2024年产品维修及售后支持服务合同模板

2024年产品维修及售后支持服务合同模板本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1产品1.2维修1.3售后支持服务1.4合同期限1.5甲方1.6乙方第二条产品维修2.1维修范围2.2维修质量标准2.3维修时间承诺2.4维修配件供应第三条售后支持服务3.1服务内容3.2服务响应时间3.3技术支持方式3.4备件支持第四条服务费用4.1维修费用4.2售后支持服务费用4.3费用支付方式4.4费用调整第五条保修政策5.1保修期限5.2保修范围5.3保修条件5.4保修例外第六条维修流程6.1维修申请6.2维修受理6.3维修实施6.4维修完成与交付第七条技术培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式7.4培训费用第八条甲方义务8.1提供真实信息8.2协助乙方进行维修8.3按时支付服务费用第九条乙方义务9.1提供优质服务9.2保密义务9.3培训记录保存第十条违约责任10.1甲方违约10.2乙方违约10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条合同的变更与解除12.1合同变更12.2合同解除12.3解除后的责任处理第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议管辖第十四条其他条款14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同的传阅14.4合同的保管第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1产品产品是指甲方向乙方提供的需要维修或售后支持的服务设备或物品，具体型号、规格和数量详见附件一。1.2维修维修是指乙方对甲方提供的产品进行的功能性修复或更换损坏零部件的服务。1.3售后支持服务售后支持服务是指乙方在合同有效期内为甲方提供的产品技术支持、咨询、培训等服务。1.4合同期限合同期限是指本合同自双方签署之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。1.5甲方甲方是指与乙方签订本合同，并需要乙方提供维修及售后支持服务的自然人、法人或其他组织。1.6乙方乙方是指与甲方签订本合同，并承担对甲方产品进行维修及提供售后支持服务的自然人、法人或其他组织。第二条产品维修2.1维修范围维修范围包括产品出现的故障或损坏部分，具体维修范围详见附件二。2.2维修质量标准乙方应按照产品制造商提供的技术标准和操作规范进行维修，确保维修质量符合制造商的质量标准。2.3维修时间承诺乙方承诺在收到甲方产品后，按照维修流程及时进行维修，并在约定的维修时间内完成维修工作。具体的维修时间承诺详见附件三。2.4维修配件供应乙方应保证维修所需的配件来源合法，对于原装配件，乙方应确保其真实性、合法性及质量。第三条售后支持服务3.1服务内容售后支持服务内容包括但不限于：产品技术支持、操作培训、软件升级、故障排查等。3.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间及时提供服务。具体的响应时间详见附件四。3.3技术支持方式技术支持方式包括电话支持、远程登录支持、现场支持等，具体方式详见附件五。3.4备件支持乙方应根据甲方的需求，提供备件支持。备件的型号、规格和数量详见附件六。在合同约定的服务期限内，乙方应按照约定的服务标准为甲方提供维修及售后支持服务。如因乙方原因导致未能按照约定提供服务，乙方应承担相应的违约责任。甲方应按照约定的时间向乙方支付服务费用。如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方应承担违约责任。第八条甲方义务8.1提供真实信息甲方应在签订合同时向乙方提供产品的真实信息，包括但不限于产品型号、购买日期、故障现象等。8.2协助乙方进行维修甲方应协助乙方进行产品的维修工作，包括但不限于提供产品的使用记录、故障现象的描述等。8.3按时支付服务费用甲方应按照本合同约定的费用和支付方式，按时向乙方支付维修和售后支持服务的费用。第九条乙方义务9.1提供优质服务乙方应按照本合同约定的服务标准和时间，提供优质、高效的维修和售后支持服务。9.2保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。9.3培训记录保存乙方应对甲方员工的技术培训记录进行保存，以备后续查询。第十条违约责任10.1甲方违约如甲方未按约定提供产品信息、拒绝支付服务费用或违反本合同的其他约定，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金的具体数额详见附件七。10.2乙方违约如乙方未按约定提供维修和售后支持服务、泄露甲方商业秘密或个人信息，或违反本合同的其他约定，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金的具体数额详见附件七。10.3违约赔偿除按照本合同约定支付违约金外，违约方还应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。11.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。11.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交合同签订地人民法院解决。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。12.2合同解除双方同意，在合同履行过程中，如因不可抗力导致无法履行本合同，双方均有权解除合同。12.3解除后的责任处理合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的费用和债务，并互相承担因解除合同给对方造成的直接经济损失。第十三条法律适用与争议管辖13.1适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议管辖本合同发生的任何争议，双方同意由合同签订地人民法院管辖。第十四条其他条款14.1合同的生效本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件包括：附件一：产品清单附件二：维修范围附件三：维修时间承诺附件四：服务响应时间附件五：技术支持方式附件六：备件支持附件七：违约金数额14.3合同的传阅本合同的副本应递交给甲乙双方的管理层或授权代表进行传阅和保管。14.4合同的保管甲乙双方应各自妥善保管本合同及其附件，未经对方同意，不得向第三方披露合同内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品清单详细列出所有需要维修及售后支持服务的产品的型号、规格、购买日期等信息。附件二：维修范围详细列出乙方应负责维修的产品部件和范围。附件三：维修时间承诺明确列出乙方承诺的维修时间，包括维修开始时间、预计完成时间以及超时情况下的时间计算方式。附件四：服务响应时间详细列出乙方在接到甲方服务请求后的响应时间要求，包括电话、远程登录和现场支持的响应时间。附件五：技术支持方式详细列出乙方提供技术支持的方式，包括电话支持、远程登录支持、现场支持等的具体操作流程和联系方式。附件六：备件支持列出乙方提供的备件列表，包括备件的型号、规格、数量等信息。附件七：违约金数额详细列出违约金的具体数额，以及计算违约金的基础和依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按约定提供产品信息、拒绝支付服务费用或违反本合同的其他约定，均视为甲方违约。甲方应承担违约金的责任，并赔偿因此给乙方造成的直接经济损失。示例说明：如果甲方未向乙方提供产品的真实信息，导致乙方无法正常进行维修，甲方应按照附件七的违约金数额向乙方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按约定提供维修和售后支持服务、泄露甲方商业秘密或个人信息，或违反本合同的其他约定，均视为乙方违约。乙方应承担违约金的责任，并赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。示例说明：如果乙方未能在约定的维修时间内完成维修工作，乙方应按照附件七的违约金数额向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.产品：指甲方向乙方提供的需要维修或售后支持的服务设备或物品，具体型号、规格和数量详见附件一。2.维修：指乙方对甲方提供的产品进行的功能性修复或更换损坏零部件的服务。3.售后支持服务：指乙方在合同有效期内为甲方提供的产品技术支持、咨