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文档简介
医院品管圈实施方案为进一步加强医疗质量管理,提高医疗服务能力,推动各项工作不断取得新的进展,医院决定在全院推行“品管圈”活动,为确保活动顺利实施并取得实效,特制定本实施方案。一、活动的目的和意义开展“品管圈”活动,是提升医院医疗服务品质管理,持续改进医疗质量的重要举措。通过全院职工参与品管圈活动,激发工作主动性和创造性,发挥每一位成员的聪明才智,从“要我做”变“我要做”,创建愉快的工作环境,增强工作责任感,进一步提高工作人员积极的工作态度以及解决问题的能力,提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水平。二、活动内容及形式(一)品管圈的内涵品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组),围绕某一个工作主题,通过全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题,是一种自下而上的比较灵活的管理活动。(二)品管圈组织及活动流程1.组圈⑴组织圈员。各科室依据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则组成品管圈小组若干组,每组8至12人。⑵决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定,选择决定有一定代表意义圈名圈徽,并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记。⑶选出圈长。原则上由各科室负责人为圈长,负责执行圈内业务,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。圈长的职责是负责主持及召开圈会,圈员工作分配及激发圈员参与意愿,圈活动进度控制并报告活动进度,指导圈内活动记录统计;圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想,配合主题提供改善意见及措施,完成圈长交办事项。2.主题选择来源重点关注护理、药剂、后勤保障和医疗品质方面的问题。⑴各科室年度工作计划中有关业务项目⑵各部门中所有业务工作程序⑶群众或媒体反映的问题事项⑷创新事项及其他选定的主题应以品管圈活动在5个月左右能解决为原则。3.活动流程(1)制定活动计划。围绕确定的主题,结合工作实际,按照提出问题、分析问题、提出对策的步骤制定活动的完成计划表,并明确每一个圈员的职责和分工。(2)目标设定。目标值应与主题一致,目标值尽量量化,不设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,既有挑战性,又有可行性。(3)调查数据收集与整理。围绕选定的主题,收集需要的相关数据,并对数据进行分析整理。收集问题需要做好收集时间、收集方式、责任人等记录。(4)原因分析。在圈会上通过对收集数据、现状资料等进行分析,找出影响的主要因素,并根据这些因素落实各圈员负责研究、分析、提出对策,在下一次圈会时提出。(5)对策制定。一是根据上次圈会分析的主要影响因素和各圈员实际观察、分析、研究的结果,听取每个圈员的汇报,并讨论,以集思广益的方式,吸收好的意见,形成一致认可的对策方案。如对策需涉及圈外人员,一般邀请他们来参加此次圈会,共同商量对策方法和实施进度。二是对所制定的具体对策方案进行分析,定出具体的步骤、目标、日程和负责人。(6)对策实施及检讨。对所实施的对策,由各圈员就本身负责工作作出报告,顺利者给予奖励,有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划,对前几次圈会做整体性的自主检查,尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等,必须全盘分析并提出改善方案。(7)效果确认。每一个对策实施的效果,通过验证后,由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书,进行效果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。(8)活动总结。在每一期品管圈活动结束时,制定“品管圈活动成果报告书”,并经全体圈员讨论后形成。(9)标准化。把每一期品管圈的有效对策经医院品管圈领导小组办公室审批后,形成制度,纳入医院或科室标准化体系中。三、活动对象要求全院科室结合各自实际,逐步推行。四、活动实施步骤(一)动员培训。(20xx年9月至10月)召开动员大会,开展品管圈活动的宣传、学习、培训工作。(二)组织实施。(20xx年11月至20xx年3月)结合科室实际工作和品管圈活动的程序要求,积极开展品管圈的登记、实施活动。(三)评审提升。(20xx年4月至6月)对各科室品管圈活动成果进行评审,并组织科室之间的工作交流,巩固对品管圈活动的认识。(四)总结表彰。(20xx年6月至7月)。对一年来开展活动进行总结表彰,设立优秀奖、组织奖等奖项,颁发奖金和证书。对各科室的活动案例进行挑选并编辑成册,在全院内分享。(五)持续推进。每年开展一次评审表彰活动。五、活动要求(一)加强组织领导。成立永城市中心医院品管圈活动领导小组,加强品管圈活动的组织实施,领导小组下设办公室,设在院办公室,负责统筹协调日常工作。各科室要高度重视,加强组织,确保活动取得实效。(二)强化管理质量。品管圈小组的选题内容涵盖各职能部门工作的方方面面,各科室可从护理管理、医护一体化、设备物质的管理、就医环境秩序的改进、病人教育、医患沟通、流程再造等方面着手,循序渐进,从易到难,积极开展“品管圈”推广活动,让活动有内容、有重点、有措施、有实效。(三)广泛动员参与。各科室要围绕活动要求,加强宣传引导,结合绩效考核等多渠道,协调、组织科室人员广泛参与,将品管圈推广活动与提高群众满意度相结合,为提高医疗管理水平营造良好的氛围。(四)建立长效机制。各科室要将改善质量活动落实到工作各环节,从而加强医院管理,提高医疗服务水平,逐步形成医院服务质量管理长效机制。12345
第二篇:XX医院品管圈活动实施管理办法(试行)1500字XX医院品管圈活动实施管理办法(试行)一、目的运用全面质量管理的思想、方法,自下而上地开展群众性的品管圈(QCC)活动,是调动全院职工的积极性和创造性,发挥其聪明才智与经验,不断提高团队精神和质量意识,不断提高医院质量管理水平和医院服务品质的有效方法之一。为了广泛、深入、扎实地开展品管圈活动,更好地发挥品管圈的作用,实现全面、全员、全过程质量管理,特制定本管理办法。二、适用范围本办法适用于全院各科室推行品管圈活动的管理。三、组织机构医院全面质量管理委员会下设品管圈活动推行办公室(以下简称品管办)品管办设在质控科,负责建立品管圈活动的各项工作机制,开展日常培训、管理工作,组织活动成果的发表与评审。各科室负责本部门品管圈活动开展。四、实施步骤五、活动步骤六、基本要求1、品管圈由医院各科室职工自动自发组建或相关领导引导组建,并经民主选举产生品管圈圈长,确定品管圈名称。2、填写品管圈注册登记表,经科室主任确认,报品管办登记备案;跨部门的攻关型课题,须经主管领导认可方可进行注册登记。未注册登记的品管圈视为无效。3、注册登记后,连续三个月未开展活动,应予以注销;一年没有成果的小组应视为自动解散;已注册的品管圈每年进行一次登记确认。4、品管圈每次活动都必须认真、如实、及时记录,注重各种基础资料的收集、整理和保管,取得成果后应写出成果报告书。5、品管圈每年至少选定一个课题开展活动,课题难度要适当,一般以半年之内能结束为宜。大课题可分解为若干小专题,力求一年能完成1-2个专题。6、品管圈每开展一项专题研究、改善活动,都应严格遵循“计划、实施、检查、处理”即PDCA循环的科学程序,注重数据和信息的搜集、整理、处理和数据统计工具等各项科学方法的应用。七、品管圈活动经费申请与管理1、经费申请:品管圈一经注册登记,即可填写《QCC活动经费申请表》向品管办申请活动经费。2、经费种类和额度:品管圈活动经费分为二类,一是日常活动经费,主要用于会议活动、办公用品、图书资料等支出,根据品管圈课题大小或重要性每圈提供300元、500元,800元;二是专项经费,用于购置各种耗材、设备设施等,经品管办同意,报分管院长批准,由医院相关部门按相应流程采购。3、经费管理:活动经费的使用由圈长负责,专款专用,每笔支出都须经圈长同意并建立台帐,品管办负责抽查与核实。八、成果应用建立品管圈活动成果的推广应用机制,通过评审,筛选具有普及应用价值的物质的(有形的)和精神的(无形的)优秀成果,使这些来源于职工群体智慧的结晶,即好的经验、效果、流程和方法,运用于医院常态化管理,充分体现广大职工的自我价值。逐步自觉、熟练应用QC工具,增强质量意识,推动医院由传统的、粗放的经营管理转变为现代的、精细的科学管理,不断持续改进医疗服务质量,不断提升医院服务品质,改善患者的就医感受,提高公立医院的公益性。九、相关记录表格1、QCC注册登记表2、QCC圈徽说明表3、QCC圈会记录表4、QCC活动计划表5、QCC对策实施申报表6、QCC对策实施与检讨表7、QCC活动经费申请表附表1:品管圈注册登记表附表2:品管圈圈徽说明表辅导员:圈长:附表3:品管圈圈会记录表1、上次讨论议题;2、上次决议事项执行情况;3、本次讨论事项与决议;4、结论及工作分配附表4:QCC活动计划表辅导员:圈长:附表5:品管圈对策实施申报表附表6:品管圈对策实施与检讨表附表7:品管圈活动经费申请表QCC活动计划表圈长:辅导员:上报日期:年月日
第二篇:品管部品质月活动工作推进计划表(附图)20xx年“质量月”工作推进计划表制定:康道满日期:20xx年10月11号核准:日期:风湿免疫病区成立品管圈活动计划一、7月份动员学习、了解品管圈二、8月13日第一次召开会议内容:1、认识品管圈由护士长、高年资护士讲解有关品管圈知识2、通过头脑风暴法,确定圈名、圈徽、圈呼3、确定下次会议时间三、8月27日第二次开会1、确定圈长、副圈长、记录员、圈员品管圈构件图2、明确各岗职责圈长职责1、带领及激励圈员参加活动2、统一全体圈员的意志、观念及做法3、圈活动计划的拟定与执行4、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程,提升自我解决问题的能力5、汇报活动进度及状况,配合辅导员参与活动6、发挥领导力及影响力,并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动副圈长职责1、了解品管小组对活动的想法及做法2、教育训练提高活动能力3、帮助活动主题的选定4、协助品管小组解决问题5、教导正确品管手法的使用时机及技巧6、公正评价活动过程并促使标准化7、辅导活动推行的持续性圈员职责1、积极参与圈活动2、积极发言,发挥创意3、服从群体意见,从事改良活动4、接受培训,提升能力5、培养高度的使命感6、重视每个人潜力的无限性四、9月10日QC七大手法培训五、QCC小组活动程序六、确定第一次品管圈活动主题名称、时间。护助圈活动计划表辅导员:圈长:圈员:护助圈活动计划表辅导员:圈长:圈员:附:品管圈介绍品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右),然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用品管七大手法(QC777手法),来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围,向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。我们不知道真正的问题有哪些,甚至不知道主要的问题在哪里。因此,我们要教如何分析以找出主要的问题。而且,我们要教如何列出主要问题可能的清单,在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。最后,一定要教如何在掌握的现况中,保持成果。所有参加者都可以获得以下的好处:品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉快的气氛。更能意识到本身工作的重要性与职责,因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性,与养成专心处理问题的能力,这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。组圈(1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则,组成品管圈。(2)选出圈长。(3)由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。(4)以民主方式决定圈名、圈徽。(5)圈长填写“品管圈活动组圈登记表”,成立品管圈,并向QCC推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划(1)每期品管圈活动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面,每人提出2~3个问题点,并列出问题点一览表。(2)以民主投票方式产生活动主题,主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。(3)提出选取理由,讨论并定案。(4)制定活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。(5)主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核,批准后方能成为正式的品管圈活动主题。(6)活动计划表交QCC推行委员会备案存档。(7)本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。目标设定(1)明确目标值并和主题一致,目标值尽量要量化。(2)不要设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。(3)目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,既有挑战性,又有可行性。(4)对目标进行可行性分析。现状调查数据收集(1)根据上次的特性要因图(或围绕选定的主题,通过圈会),设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。(2)决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。(3)圈会结束后,各责任人员即应依照圈会所决定的方式,开始收集数据。(4)数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。(5)本阶段使用查检表。数据收集整理(1)对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点,全员检讨,并提出解决方法。(2)检讨上次圈会后设计的查检表,如需要,加以补充或修改,使数据更能顺利收集,重新收集数据。(3)如无前两点困难,则圈长落实责任人及时收集数据,使用QC手法,从各个角度去层别,作成柏拉图形式直观反映,找出影响问题点的关键项目。(4)本阶段可根据需要使用适当之QC手法,如柏拉图、直方图等。原因分析(1)在圈会上确认每一关键项目。(2)针对选定的每一关键项目,运用脑力激荡法展开特性要因分析。(3)找出影响的主要因素,主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。(4)会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。(5)对于重要原因以分工方式,决定各圈员负责研究、观察、分析,提出对策构想并于下次圈会时提出报告。(6)本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。对策制定及审批(1)根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果,按分工的方式,将所得之对策一一提出讨论,除了责任人的方案构想外,以集思广益的方式,吸收好的意见。(2)根据上述的讨论获得对策方案后,让圈员分工整理成详细具体的方案。(3)对所制定的具体对策方案进行分析,制定实施计划,并在圈会上讨论,交换意见,定出具体的步骤、目标、日程和负责人,注明提案人。(4)圈长要求圈员根据讨论结果,以合理化建议的形式提出具体的改善构想。(5)圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施(合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选,而直接参加品管圈成果评奖)。(6)如对策需涉及圈外人员,一般会邀请他们来参加此次圈会,共同商量对策方法和实施进度。(7)本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。对策实施及检讨(1)对所实施的对策,由各圈员就本身负责工作作出报告,顺利者给予奖励,有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。(2)对前几次圈会做整体性的自主查检,尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等,必须全盘分析并提出改善方案。(3)各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈,并收集改善后的数据。效果确认(1)效果确认分为总体效果及单独效果。(2)每一个对策实施的单独效果,通过合理化建议管理程序验证,由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书,进行效果确认。(3)对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。(4)总体效果将根据已实施改善对策的数据,使用QCC工具(总推移图及层别推移图)用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位,换算成具体的数值。(5)圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场,并把每天的实绩打点到推移图上。(6)本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。标准化(1)为使对策效果能长期稳定的维持,标准化是品管圈改善历程的重要步骤。(2)把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。成果资料整理(成果比较)(1)计算各种有形成果,并换算成金额表示。(2)制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。(3)列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较,可能的话,以雷达图方式表示。(4)将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。(5)本阶段可使用柏拉图、雷达图等。活动总结及下一步打算(1)任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题,总还存在不足之处,找出不足之处,才能更上一个台阶。(2)老问题解决了,新问题又来了,所以问题改善没有终点。(3)按PDCA循环,品质需要持续改善,所以每完成一次PDCA循环后,就应考虑下一步计划,制定新的目标,开始新的PDCA改善循环。成果发表(1)对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨,有全体圈员提出应补充或强调部分,并最后定案。(2)依照“成果报告书”,以分工方式,依各人专长,分给全体圈员,制作各类图表。(3)图表做成后,由圈长或推选发言人上台发言,并进行讨论交流。(4)准备参加全公司品管圈发表会。美国的始祖起始于19xx年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及19xx年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革(品管圈活动是由日本石川专馨博士于19xx年所创,国内多称之为质量管理小组)日本人不只是训练工程师与主管阶层而已,而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门,成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家;反观日本,广泛的教导各领域经理品管的方法后,可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果日本到了19xx年四月就有超过10,000个品管圈,且每圈都展现以下的特质:(1)每圈平均节省美币3,000元。(2)日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。(3)经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果,依旧处理跨部门与高层的营运计划。(4)分析很多突发的问题,降低变异性与预防复发。(5)工作场所就有很多很棒的管理手法,如:更清楚的判读标准、更完整的手法,更好的数值回馈和管制图。确立企业精神培养企业文化企业方针目标也就是所谓的“企业精神”,当一个企业确立了这样一个精神,才能使员工有了明确的目标,才能改变员工的思想意识,才能使员工焕发出蓬勃的生命力、创造力。现代的管理学这样认为:企业成败已经不完全取决于严格的管理制度,还取决于企业精神的形成和发挥,因此企业精神构成了企业生存的基础和发展的动力。企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧密相关,尤其是创业时期的领导人,其身体力行、言传身教,对企业精神的定型起着关键的作用。企业文化可以理解为企业的观念形态,文化形式和价值体系的总和,是企业员工信念和凝聚力的体现,即以人为本,以“诚”“信”为基础的企业文化。企业的领导者如果管理有方,措施得力,在企业中建立了具有鲜明个性和独特风格的企业文化,确立了一种能够使企业领导与全体员工上下一心、目标一致的企业精神,那么企业管理一定会成功,经济效益一定会提高。领导要重视QCC活动领导要重视QCC活动,并动员、引导全体员工积极参与搞QCC活动。QC源于基层,产生于班组,它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组,所以必须要动员所有员工积极、热情的投入到搞QCC活动中去,而这一基本要素又必须是企业领导或主管人员有足够的重视程度,因为领导重视QCC活动,注重质量管理,QCC活动才会如虎添翼。加大内部工作岗位培训力度加大内部工作岗位培训力度,充实QCC技术力量。我们常说的“质量兴业”实质就是“人才兴业”,产品的质量就标志着企业员工的素质,像我们这种服务性行业更甚,因此员工的岗位再教育是现代做作业必不可少的有机组成部分,也是提高QCC质量的保证。邓小平曾说过:“忽视教育的领导者,是缺乏远见的、不成熟的领导者。”因而落实岗位再教育的任务是领导者必负的责任,只有这样才能促进员工教育和企业发展的良性循环,才能更充实QCC的技术力量。加大对QCC活动的财政投入要加大对QCC活动的财政投入,加大对QCC成果的奖励力度。QCC活动的成果如果能给企业带来效益,而企业领导者又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励,必定能调动员工的劳动热情和积极性,形成更良性的循环,创造出更高质量的成果。加大对QCC先进设备的添置,改善工作环境,增加技术智力投资,这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。品管圈(QualityControlCircle,简称QCC)是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右),全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈起始于19xx年Deming(戴明)教授的统计方法课程,以及19xx年Juran(朱兰)教授的质量管理课程。品管圈是一种比较活泼的品管形式,MBA、CEO必读12篇及EMBA等课程均对品管圈的应用有所介绍。中文名领域领域品管圈质量控制质量控制外文名形式形式QCC-QualityControlCircle质量管理小组质量管理小组目录?????1历史起源始祖沿革结果2思考方向?3活动内容?4注意问题历史起源始祖起始于19xx年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及19xx年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。沿革(品管圈活动是由日本石川馨博士于19xx年所创,国内多称之为质量管理小组)日本人不只是训练工程师与主管阶层而已,而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门,成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家;反观日本,广泛的教导各领域经理品管的方法后,可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。结果日本到了19xx年四月就有超过10,000个品管圈,且每圈都展现以下的特质:(1)每圈平均节省美币3,000元。(2)日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。(3)经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果,依旧处理跨部门与高层的营运计划。(4)分析很多突发的问题,降低变异性与预防复发。(5)工作场所就有很多很棒的管理手法,如:更清楚的判读标准、更完整的手法,更好的数值回馈和管制图。思考方向我们不知道真正的问题有哪些,甚至不知道主要的问题在哪里。因此,我们要教如何分析以找出主要的问题。而且,我们要教如何列出主要问题可能的清单,在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。最后,一定要教如何在掌握的现况中,保持成果。所有参加者都可以获得以下的好处:品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉快的气氛。更能意识到本身工作的重要性与职责,因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性,与养成专心处理问题的能力,这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。活动内容组圈(1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则,组成品管圈。(2)选出圈长。(3)由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。(4)以民主方式决定圈名、圈徽。(5)圈长填写“品管圈活动组圈登记表”,成立品管圈,并向QCC推动委员会申请注册登记备案。活动主题选定制定活动计划(1)每期品管圈活动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面,每人提出2~3个问题点,并列出问题点一览表。(2)以民主投票方式产生活动主题,主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。(3)提出选取理由,讨论并定案。(4)制定活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。(5)主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核,批准后方能成为正式的品管圈活动主题。(6)活动计划表交QCC推行委员会备案存档。(7)本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。目标设定(1)明确目标值并和主题一致,目标值尽量要量化。(2)不要设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。(3)目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,既有挑战性,又有可行性。(4)对目标进行可行性分析。现状调查数据收集(1)根据上次的特性要因图(或围绕选定的主题,通过圈会),设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。(2)决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。(3)圈会结束后,各责任人员即应依照圈会所决定的方式,开始收集数据。(4)数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。(5)本阶段使用查检表。数据收集整理(1)对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点,全员检讨,并提出解决方法。(2)检讨上次圈会后设计的查检表,如需要,加以补充或修改,使数据更能顺利收集,重新收集数据。(3)如无前两点困难,则圈长落实责任人及时收集数据,使用QC手法,从各个角度去层别,作成柏拉图形式直观反映,找出影响问题点的关键项目。(4)本阶段可根据需要使用适当之QC手法,如柏拉图、直方图等。原因分析(1)在圈会上确认每一关键项目。(2)针对选定的每一关键项目,运用脑力激荡法展开特性要因分析。(3)找出影响的主要因素,主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。(4)会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。(5)对于重要原因以分工方式,决定各圈员负责研究、观察、分析,提出对策构想并于下次圈会时提出报告。(6)本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。对策制定及审批(1)根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果,按分工的方式,将所得之对策一一提出讨论,除了责任人的方案构想外,以集思广益的方式,吸收好的意见。(2)根据上述的讨论获得对策方案后,让圈员分工整理成详细具体的方案。(3)对所制定的具体对策方案进行分析,制定实施计划,并在圈会上讨论,交换意见,定出具体的步骤、目标、日程和负责人,注明提案人。(4)圈长要求圈员根据讨论结果,以合理化建议的形式提出具体的改善构想。(5)圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施(合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选,而直接参加品管圈成果评奖)。(6)如对策需涉及圈外人员,一般会邀请他们来参加此次圈会,共同商量对策方法和实施进度。(7)本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。对策实施及检讨(1)对所实施的对策,由各圈员就本身负责工作作出报告,顺利者给予奖励,有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。(2)对前几次圈会做整体性的自主查检,尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等,必须全盘分析并提出改善方案。(3)各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈,并收集改善后的数据。效果确认(1)效果确认分为总体效果及单独效果。(2)每一个对策实施的单独效果,通过合理化建议管理程序验证,由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书,进行效果确认。(3)对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。(4)总体效果将根据已实施改善对策的数据,使用QCC工具(总推移图及层别推移图)用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位,换算成具体的数值。(5)圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场,并把每天的实绩打点到推移图上。(6)本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。标准化(1)为使对策效果能长期稳定的维持,标准化是品管圈改善历程的重要步骤。(2)把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。成果资料整理(成果比较)(1)计算各种有形成果,并换算成金额表示。(2)制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。(3)列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较,可能的话,以雷达图方式表示。(4)将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。(5)本阶段可使
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