保安作业指导书(下)

六.突发事件现立急预案突发事件的组织架构

为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步

骤有秩序地实施各项紧急措施，以确保园区的人员财产安全，特制订（爆炸、抢劫、盗窃、

及自然灾害）等突发事件的反应预案。

报案程序

各租户、业主及物业管理部全体员工，凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故，一定要

保持清醒的头脑，积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全

部门顺序报告，在特殊情况下可先通知安全部（监控中心），监控中心发现案犯正欲逃跑等危

急情况要先通知各出口采取封闭式措施，然后报告有关部门！

突发事件的处理

一.火灾的处理程序

1.接到或发现火警时应立即拨打119并向服务中心报告。

2.安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。

3.同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作，安全应立即控制大门所

有人员只许出不许入。

4.通知工程部断电启用消防备用电源。

5.消防队到达后配合其抢险救灾工作。

6.监控中心严密注意各通道出口发现可疑人员立即通知安全部盘查。

二.治安事件的应急预案

1.接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时，先要问清地点人数是否携带凶器，立即向派出所报

警。

2.通知主管和服务中心并立即赶赴现场，控制事态进一步发展，劝阻疏散围观人员。

3.协助公安机关制止双方过激行为。分别将各方带回安全部进一步了解情况，做好笔录，并

提出处理意见。

4.派人清查损坏物品的数量，对现场负伤者予以急救或送往医院。

5.保护现场等待公安机关的处理。

6、对事件做好记录上报公司存档。

三.对醉酒蓄意闹事或精神不正常的人员的处理

1.安全员如发现可疑人员时要采取观察交谈等方式来探明来人是否有精神病，呆傻或出丑闹

事等迹象。

2.通过劝说、诱导、或强制方法制服来人，以免事态扩大造成不良影响。

3.迅速将来人带到安全室，查明身份来意工作单位记住址，并劝其离开本区域。

4.如发展到难以控制，有打人滋事的行为应立即通知公安机关处理。

四.停电处理程序

1.安全员发现或接到报告停电时应立即通知服务中心。

2.由服务中心通知工程部如检查是属于供电局的责任应立即联系。

3,若属于服务中心范围应立即抢修。

4.同时加强各区域的巡逻，防止犯罪分子乘机盗窃破坏财物。

5.供电正常后报告服务中心。

五.对水浸（跑、冒、漏）

1、监控中心，安全业务部应留意天文台发出的有关报告。

2、检查别墅区域所有门窗（未交房、会所）是否关上及牢固。

3、检查别墅内外及天台所有排水渠道是否畅通。

4、天台杂务材料必须清理及牢固。

5、准备好应急照明，沙包，麻绳等工具。

6、告知客户部通知所有入住业主、住户做好防范工作。

7、安全管理员发现跑冒漏等情况后应立即通知服务中心。

8、服务中心接报后在通知工程部。

9、到现场后要立即制止水原及范围扩大，断电并进行抢修

10、清洁水灾影响范围。

六.盗窃案件的处理

1.发现辖区发生盗窃事件时，对破锁、撬门、爬墙、挖洞、翻窗等方式入室作案的现场，

应立即报告公安机关，同时保护现场在公安机关还未到达现场时不准任何人进入现场。

2.在维护现场时应注意保护现场留下的脚印、指纹、作案工具和一切橇压痕迹。

3.对他人反映的作案可疑人员，可根据情况分别采取留视或截留等办法防止其逃跑。

4.对现场情况作出书面记录，把安全人姓名、地点、时间等现场情况、和他人反映的可疑

人员的情况用书面记录好已被查验！

附：现场保护

现场：只要是盗窃、凶杀、纵火、投毒、强奸妇女、爆炸等案件的发生，凡事犯罪分子作

案地点遗留同犯罪有关的痕迹证物的一切所有都叫做刑事犯罪现场。可分三种不同类型：

1.原始现场：至案发后未发生过人和自然的原因遭到破坏或变更的现场。

2.变换现场：案发后由于自然和人为的原因，使原始现场发生部份变动犯罪分子遗留下的

证据遭到不同程度的破坏或遭到变更的现场。

3.伪造现场：指行为人在实施犯罪过程中为了毁灭证据，逃避打击为了嫁祸于人妄图陷害,

为了某种需要而有意制造的虚假现场。

一.为什么要保护现场

1.有利于侦查人员的分析、判断犯罪分子的作案情况、现场情况是犯罪分子活动的客观反

映，是取得犯罪证据的主要来源。

2.有利于侦查人员发现和采集犯罪分子遗留下来的证物，痕迹完整的采集下来为开展侦破

工作提供了有力的条件。

3.严密封锁起来使局外人无法知悉现场上的具体细节，有利于辨别案犯口供的真伪和其他

证据的可靠度。

二.保护现场的方法

（一）、露天现场的保护

用绳子圈起来、画圈、划线为记、重要出口派人把守，或画出指定通道。

（二）、室内现场的保护

将大门关闭注意不要破坏门锁上的痕迹，周围加强戒备门窗和重要部位要派人

把守，防止外人接近。

（三）、火灾爆炸现场的保护

1、要及时赶赴现场，遇有正在燃烧要立即组织抢救通知消防队以免造成更大的灾害，同时

要画出现场保护范围，（包括起火点和爆炸点）维护好现场秩序。

2、在救火过程中要观察风向、火势、火焰、火烟颜色气味，如发现引火物在条件允许下要

立即抢救出来，为断定案情提供依据，对已经扑灭的现场应保持原状，保留燃烧后的

灰烬。

3、对不能控制火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被烧毁或被倒塌的建筑物压坏时，应设

法将尸体移除火场，置于适当处，同时须记清现场变动情况及尸体的姿势。

（四）.强奸、抢劫现场的保护

室外现场应画出一定的警戒线，重点是犯罪分子的预伏，与被害人的搏斗，被强奸抢劫的地

点。对遗留现场的精斑、血迹、毛发、布片、纽扣等痕迹证物，要妥善保管，不可破坏和乱

拿。在室内现场除在外围设置警戒刚外应保持室内原始现场，不得随意变动。

（五）现场保护工作的紧急措施

在各种案件中，公安人员为到达现场之前，遇有下列情况安全可当机立断采取紧急措施防止

事态扩大。

1.在凶杀毒害现场发现受害人未死或自杀，未死的案犯应立即组织抢救，并在医生的配合下

询问一些关键性的问题。

2.对纵火、爆炸现场尚有险情的应立即组织画出警戒范围维持持续，切断电源待专业人员排

除。

3.枪杀案现场应及时搜索枪弹，发现罪犯持有枪弹应立即缴夺。

4.发现罪犯逃走应立即追截，查明体貌特征，财物特征立即采取措施控制各出入口。

对通缉犯或正在实施犯罪的嫌疑人由于情况紧急可先行将其控制，他包括：

1.正在预备作案或实施犯罪后被发现的。

2.被被害人或在现场亲眼见到的人，指认他犯罪的。

3.在身边或住处发现犯罪证据的人。

4.犯罪后企图自杀、逃跑或在逃的人员。

5.有毁灭证据伪造证据或串供可能的。

6.身伤不明符合目击的提供信息的人.

7.身带作案工具在特殊场合特别时间下游荡的人。

七.安全员在执勤中关于投诉处理

（-）业主投诉大致分为：

1、业主对物业服务态度的投诉

2、对服务质量的投诉

3、对设施设备的投诉

4、对异常事件的投诉

（二）如何妥善处理访客和业主的投诉

1.首先我们确定业主肯定遇到了令他烦恼、愤怒的事情后，就要利用投诉来发泄，以维持

他的心理平衡。其次业主及客户希望通过投诉得到尊重，希望有关人员部门重视它

的意见，向他表示歉意并立即采取行动解决问题。

2.我们在接到投诉后一定要保持镇静，如在公共场合切投诉者情绪激动，应该先安抚

投诉者，使其平静下来、并带离公共区域以免引起围观，其次要重视并认真听取投

诉事件，做好记录，了解事件的整体过程、分析产生投诉的原因、虚心听取投诉者

的意见，如投诉是正确的因立即道歉处理，如投诉者是误会的，因向投诉者解释清

楚相信投诉者是对物业管理公司抱有希望才提出的，要以积极的态度对待，使每一

次的投诉都转化为对工作的有力促进，如有个别投诉者非常挑剔，也应尽力满足他

们的需求。

（三）处理投诉的程序

在处理投诉过程中一定要始终保持礼貌，友善和谅解的态度，并面带微笑要采取有力措

施避免此类问题再次发生。

1.做好心理准备

2.认真听取业主的叙述

3.记录要点

4.对业主表示同情和理解

5.把准备采取的措施告诉业主，征求业主的意见

6.向业主说明解决问题所需要的时间

7.对业主反映的问题及时解决

8.对处理结果予以关注

9.问业主对投诉处理意见的结果

在处理业主投诉时，一方面要注意投诉者的情绪，帮助投诉者解决问题，另一方面也要

维护本公司的利益，要懂得解决问题的技巧以和善的态度来对待每一位投诉者的各种投

诉。

1.提早起身问候

2.学会道歉，当面对投诉者指出不可推卸的错误时，必须做到不厌其烦，不狡辩不推脱;

3.设法解决投诉者的问题

4.注意聆听投诉者的用意

5.注意平息投诉者的怒气，不和他争辩

6.通过岔转话题转移他的怒火

7.向他提出新的可行性建议，并指出新建一的好处

8.站在他的立场上思考问题（学会换位思考）

9.有始有终以告别语给投诉者留下好的印象

（四）员工投诉原则

所有安全管理员对工作有任何的不满应直接向上级主管投诉，如得不到解决可越级投诉。

A.公司安全的积分晋什奖惩考核办法

总贝!）

为维护同进公司企业文化的安全、健康发展，保证同进公司客户、业主的

生命、财产、设施、安全及生活舒适，优化环境安全管理，展现同进物业特有现

代化企业文化，提高安全人员的工作责任和积极性，督促安全服务工作的规范化,

正规化安全服务队伍，公平、公正、公开透明的奖惩考核办法，使安全工作的各项

规则不折不扣地得以落实，依照公司有关（员工手册）并结合安全管理运作手册

实际情况，制定本积分奖惩考核晋升办法。

分贝U

一、总的原则和指导思想

1、给员工明确的晋升通道和加薪通道，提高安全人员工资级别的竞争空间；

2、安全员人员根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和组长；对

有突出成绩或表现的员工可以越级晋升。

3、安全领班根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和高级安全领

班。

4、安全主管根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级、高级。

5、主管以上管理人员由公司具体协商待遇标准。

一.：员工晋升标准

(-)安全人员晋升标准及条件:

编号级别晋升条件及标准

1.身高170cM以上;初中以上学历，户籍不限，身体健壮，外表硬朗，

反应敏捷，处理事情灵活者优先考虑；

―-

见习2.年龄20-45之间，形貌良好，作风正派,五官端正、身体健康,精神振

作、无纹身、无不良嗜好(酗酒等)及犯罪前科。

1.在本公司工作三个月以上，作风正派，精神振作,服从工作安排，具

备突发事件处理能力，积极参加部门组织的各项活动；

2.通过军训、交通指挥、消防器材操作、交接岗实际操作考核平均分

二初级

达到70分以上，并俯卧撑50个以上；

3.服务礼仪、消防、应急处理知识考核达到70分以上；

4.公司360度品绩考核达到60分以上。

1.在本公司工作六个月以上，作风正派，精神振作,服从工作安排，具

备突发事件处理能力，反应敏捷，积极参加部门组织的各项活动；

2.军训、交通指挥、消防器材操作、交接岗实际操作考核平均分达到

75分以上，并俯卧撑60个以上；

三中级

3.服务礼仪、应急处理知识考核达到75分以上；

4.公司360度品绩考核达到65分以上。

5.工作成绩显著，连续三月无违纪扣分记录，累计奖励两次以上或单

次奖励10分以上。

1.在本公司工作十二个月以上，作风正派，精神振作，服从工作安排，

有独立处理突发事件能力，反应敏捷，积极参加部门组织的各项活

动，按时完成上司交给的工作任务；

2.军训、交通指挥、消防器材操作、交接岗实际操作考核平均分达到

80分以上，并俯卧撑70个以上；

四组长

3.服务礼仪、应急处理知识考核达到80分以上；

4.公司360度品绩考核达到70分以上；

5.熟练掌握安全防范系统技能、监控操作能力，有良好的团队精神

6.工作成绩显著，连续六个月无违纪扣分记录，累计奖励三次以上或

累计奖励20分以上。

注：1、每一级标准及要求高于并包含低一级标准及要求。

(-)安全领班晋升标准:

编号级别晋升条件及标准

1.年龄20-45岁；175cM以上；户籍不限；高中以上学历，有消防证

书者优先；外表硬朗；反应敏捷，有安全业务领班工作经历半年以

上；符合公司安全组长条件。俯卧撑70个以上

—■见习

2.具备中级安全员资格，并已满足安全组长条件，作风正派,精神振

作，有独立处理突发事件能力，反应敏捷，具备带队模范作用，有

组织管理能力，按时完成上司交给的工作任务。

1.公司360度品绩考核达到70分以上；

2.工作成绩显著，个人连续六个月无违纪扣分记录，累计奖励两次以

二初级

上或单次奖励10分以上。工作成绩显著，所带班三月内累计扣分

不超过10分；俯卧撑80个以上

1.半年以上初级安全领班任职时间，并在本公司工作十二个月以上或

在初级领班任职期间有特别成绩者。

2.本班半年以内累计扣分不超过20分及无安全事件发生记录,全班考

三中级

核75分以上者达到70%。俯卧撑90个以上

3.工作成绩显著，个人连续六个月无违纪扣分记录，累计奖励两次以

上或单次奖励10分以上。

1.具备二年以上公司工龄，及中级安全领班工作能力，全年累计受奖

励分300分以上，全班扣分不超过30分以上，(含本人)。

2.必须向督察提交一份安全巡逻方案，具备专业消防证书，

四高级3.认可公司的业务模式和发展方向。服务与公司发展业务要求。

4.本班中级安全员、高级安全员累计数不得少于4名以上。

5.担任领班时，全班完成上司交给任务快，标准高，军体拳、交通指

挥规范，全班扣分数不超过40分以上。俯卧撑100个以上

注：1、第一项满足任一条件即具备聘任见习领班的资格。

2,每一级标准及要求高于并包含低一级标准及要求。

（三）、安全主管考核标准:

编号级别安全主管条件考核标准

1.22-40岁；户籍不限；专科以上学历（条件优秀可放宽至高中毕业）；

在同进物业三年以上工龄,有机动性领导安全管理工作经历，其中管理岗位

工作时间不低于三年以上，物业工作经历不低于3年；具备消防管理、安

一见习

全管理组织能力；有高度的责任心和敬业精神；具有团队建设能力；

2.必须具备消防证书，全年本部门具备中、高级安全员人数不少6名，中

级领班不低于1名，军事交通指挥标准须达到高级领班水平以上。

1.年龄22-40岁；170cM以上；身体健康，户籍不限；专科以上学历（条

件优秀可放宽至高中毕业）、有消防证书；外表硬朗；反应敏捷；

2.具备军事：交通指挥、岗位职责制定能力，服从公司服务宗旨，认可公

司的业务模式和发展方向。

二初级

3.担任高级领班职务时间不低于2年以上，本班员工违纪记录不得超过

30分，受部门奖励累计分数不少400分以上。

4.须通过三个月见习期，服务理论知识考核分数80分以上，员工认可数

不少于本部门人数80%以上。

1.年龄22-40岁；170cM以上；身体健康，户籍不限；专科以上学历（条

件优秀可放宽至高中毕业）、具备消防证书，含较强安全组织管理能力；外

表硬朗；反应敏捷；

2.具备公司工龄二年以上担任高级领班初级主管工作优秀经验丰富共计二

-中级年以上，语言表达得体，四年以上安全管理经验一年以主管经验。

3.担任领班初级主管时期加奖分不少于500分以上。受过公司领导客户、

业主书面和重大行政会场表扬者。

4.担任高级领班初级主管工作时间，无重大事故及客户投诉，投诉问题处

理得当，受公司领导业主回馈表扬者。

1.年龄20-40岁；170cM以上；身体健康，户籍不限；专科以上学历（条

件优秀可放宽至高中毕业）、具备消防证书含较强安全组织管理能力；外表

硬朗；反应敏捷；

四高级2.三年以上公司工龄，一年以上管理层经验，具备优秀军事指挥能力，累

计受奖分数不少于600分以上，认可公司业务发展方向及工作调动。

3.任职中级安全主管二年以上，认可公司业务发展方向，能接受公司工作

调动，通过军事考核90分以上。

二.：员工待遇标准

编号名称级别期限工资待遇备注

安全员级别

1全安员见习三个月¥1000元

2安全员初级¥1090元理论考核70分以上

3安全员中级¥1190元累计分

4安全员组长¥1290元累计分

领班级另1

5领班见习三个月1290元累计150分

6领班初级¥1450元累计180分

7领班中级¥1600元累计250分

8领班高级¥1750元累计300分

主管级另1

1主管见习三个月¥1750元累计300分

2主管初级¥1950元累计400分

3主管中级¥2150元累计500分

4主管高级¥2350元累计600分

注：1、根据个人工作表现、公司司龄、突出贡献及管理能力可以给予特别加薪、

2、安全员在本公司工作时间每满一年以上者，工资待遇增加50元/月。

3、安全组长需具备带队模范作用，有组织管理能力，可作为领班优先备选对

象。

三：奖励级别

奖励操行分对象及条件

E级奖励标准

符合以下条件者公司将给予其操行奖励，每分奖励10元

注明:如有以下事项者，每发生一次加分（2—7分）

1.担任现职表现优秀，军姿标准，军容严整有具体证明者；

2、在值勤中，发现可疑情况处理得当、快速、合理业主或领导认可（经主管部门

核实）；

3、积极参加公司部门各项集体活动，为公司部门争得荣誉者；

4、与同仁和睦相处，品行端正，遵守纪律，服从指挥，足资为表率者；

5、本职工作中，积极发现安全隐患，及时上报者；

6、发现领班（组长）违纪行为，如（私自带亲友，非公司员工进入公司的）；

7、举报睡岗、脱岗、漏岗及向外人泄露公司内部机密或服务客户详细资料者；

8、维护主管以上领导处理问题时威信，大胆管理，敢于与坏人坏事作斗争者

9、按时按量，不打折扣完成上司交办的工作任务强、工作质量高；

D级奖励标准

注明:如有以下事项者，每发生一次加分（5—15分）

1、连续受到公司5名主管级以上（业主）领导表扬，表扬次数达到10次以上者;

2、提出合理改进方案，经采纳施行有效而使部门及公司获得重大利益者；

3、在对外服务纷争中，骂不还口、打不还手维护了公司声誉的；

4、本职工作认真尽责，经常受到客户、公司领导表扬认同成绩实事证明的；

5、服从指令，积极完成领班不能完成工作的（根据情况特别加薪或提升）；

6、拾金不昧，价值100元以（含100元）上交公司归还业主（失主者）；

3、得到访客、参观者、业主表扬信、锦旗的；（除施工单位外）；

C级奖励标准

注明：如有以下事项者，每发生一次加分（15-—20分）

1、工作认真尽责尽职，在公司外有优良事迹而使公司获得声誉者；

2、认真钻研消防业务，提出防火安全合理化建议效果明显者；

3、遇事非常事故勇敢果断，处理得当，抢救得宜，减免公司客户受到重大损失

或保全他人性命者；

四：罚标准

扣除操行分对象及条件:

P级类

注明：发现以情形，公司将给予其操行扣除分，每分将扣10元。

如有以下事项者，每发生一次扣操行分（1一2分）

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿放脚；

2、在工作期间双手抱胸，抬二朗腿或半躺半坐;

3、趴在工作台上或者把脚放于工作台者；

4、晃动桌椅，发出声音；

5、值勤（巡逻）时弯腰驼背，伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中

6、在岗值勤时、吸烟、吃零食、勾肩搭背者;

7、戴装饰物品,口袋内装过多物品。严重影响值班形象的;

8、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽（除贝雷帽外）、穿拖鞋或赤脚;

9、值班时哼歌、吹口哨者;

10、值班时见到上司（领导）不站起，不问好者；

11上班时间挖耳、抠鼻孔、跳跃、跺脚或玩弄其它物品；

12、当班期间对来访的访客，没有业主同意私自放入园区的；

13、未经领导（部门主管）同意私自做主让离职（辞职）除名员工进入公司的；

14、不按规定立岗，随意在岗位上走动者；

注明：以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作,

顶撞不承任违纪实事者，主管部门将加重（双倍）扣分，如（2分）将扣4分处罚。

性质恶劣将按规A级类第二条处理。

E级类

如有以下事项者，每发生一次扣操行2—3分：

1.工作期间仪容不符合公司规定着装不整齐整洁；（留长发、留长胡子、指甲，

头发超出帽檐外，帽沿下头发长度超过1、5cm,鼻毛露出鼻孔者.衣服鞋子不

配套者）

2、不按规范岗位流程操作，自作主张，造成安全事件（事故）后果的；

3、在队列队伍中不服从带队者指挥、顶撞带队者不遵守队列纪律，队列散慢；

4、值勤场所物品不整（齐）洁，摆放凌乱或在交接本上乱写乱画者；

5、不讲卫生，随地吐痰，乱扔杂物，纸张、烟蒂的（工作期间）；

6、在公共场合或办公区域大声喧哗，不按规定敬礼及使用文明用语的者；

7、上班在岗期间，精神不振、心不在焉，职责不清、任务不明者；

8、下班后未经主管允许擅自进入监控中心（不当班期间无故逗留工作区域）；

9、贝雷帽（佩戴）左帽角离左眼上眉太达不到2公分的；

10、跨立姿势手背低于腰的、不按军训标准跨立的；不按规定执行领班指令的。

注明：

以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞

不承任违纪实事者，主管部门将加重（双倍）扣分，如（3分）将扣6分处罚。性

质恶劣将按规A级类第二条处理。

D级类

如有以下事项者，每发生一次扣操行分（3--5分）

1、当班期间，不佩戴员工（证）牌的，装备不齐的；

2、未经部门主管批准，擅自调班的（含领班）；

3、接听电话不按规范操作，语音怪声怪调者；

5、搬弄是非，影响员工团结；（措无事空的无中生有、歪曲事实者）

6、明知他人有违纪行为或损坏公司形象而知情不报者；

7、违反上岗时间规定，无故迟到早退，或脱岗及离岗的；

8、工作敷衍了事，未按服务规范操作的；

9、一个月累计三次无故迟到；

10、上班时间精神面貌差，领班以上领导纠正，态度恶劣粗暴语言顶撞上司者；

11、对讲机通讯不畅通，利用对讲机谈与工作无关的事；

注明：

以上规定如造成恶劣影响，或者态度恶劣，业主、参观者、总公司领导投诉，严

格影响安全管理工作，顶撞不承任违纪实事者，主管部门将加重（双倍）扣分，如

（5分）将扣10分处罚。性质恶劣将按规A级类第二条处理。

C级类

如有以下事项者，每发生一次操操行分（5—10分）

1、无故旷工一天；（按公司规定，扣除当月工资的10Q

2、不服从上级工作安排，对上司或同事不礼貌的、不合作的；

3、酒后上班或上岗期间喝酒、高声喧哗、嬉笑打闹，做与工作无关的事；

4、执勤期间，对发生在服务区域内的纠纷、殴斗、闹事等事而不见、不制止、不

劝告、不报告的；

5、值勤、值班期间（尚未接替）私自离岗、脱岗致使岗位无人值班行为的

6、未经允许擅自动用公司各种设备设施；

7、值勤时发现可疑（疑点）情况不盘问、不检查、不上报者（被其他人处理的，

经主管以上领导查出或坏人指出“如张三”不管不问的。双倍处罚）；

8、在公司或服务客户中出售或推销私人物品者；

9、虽属一般违纪行为，但经多次教育仍不改正或有其他违纪行为的；

10、上班时间看书、报、打扑克、下棋、打瞌睡、听音乐；打私人电话；

11、安全人员利用上班巡逻期间在外购取私人物品的；

12、巡逻不按规定佩戴装备者；

13、代替他人打卡者；

14、公司培训不按规定参加的。

注明:

以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞

不承任违纪实事者，主管部门将加重（双倍）扣分，如（10分）将扣20分处罚。

性质恶劣将按规A级类第二条处理。

B级类

如有以下事项者，每发生一次扣操行分（10—15分）

1、打电话请霸王假（未经部门主管批准）擅自离岗者；

2、向公司服务（客户）业主索取礼品或其他物品的；

3、涂改、伪造请假单或医院证明骗取病假的；

4、故意损坏公司财物者，故意扰乱公司或服务客户的工作秩序；

5、在工作时间内有妨害分化、殴打他人行为者；

6、安全员值班人员上班睡觉者；

7、不配合司法部门进行案件调查，提供假情况证据；

8、与业主（客户）住户发生争执、吵架的；

9、由于工作过失、造成公司财务损失价值人民币500元以下，100元以上的；

10、故意损坏服务（客户）业主、住户或同事物品的；

11、用公司电话拨打私人电话或声讯电话的；

12.无故不参加（公司）部门组织的培训学习者；

13、当班时间饮酒、脱岗者严重的解雇

以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞

不承任违纪实事者，主管部门将加重（双倍）扣分，如（15分）将扣30分处罚。

性质恶劣将按规A级类第二条处理。

A级类

如员工有违反以下事项者，每发生一次扣操行分（15—20分）

1、煽动他人闹事或消极怠工，造成公司正常工作秩序混乱的；

2、无故旷工二天（含）二天以上者，严重违反公司有关规定，造成恶劣影响的，

扣20分并立即开除；

3、利用工作上、职务上的便利收受他人物品的；

4、向外人泄露公司内部机密及服务客户详细资料的；

5、蓄意破坏公司名誉，有损公司形象者；

6、故意犯上或拒绝，不接受公司合理的工作安排的；

7、挑唆员工抗拒，抵制或不服从公司规定、操作流程者；

8、在与服务（客户）业主、住户争执中，因被殴打而还手的（并且造成严重后果

的）；

9、工作期间因吵架而引起斗殴的；

10、侵占公司或他人物品、钱财者；

11、受治安或司法拘留处罚，受刑事处罚或通缉在案者；（立即扣分开除）

12、下班过后，穿安全员服装私自回家或超出服务区者：

13、违纪员工不服处罚，顶撞上司领班事而不见，不管不问者（并背后指使者）

14、参与赌博、吸毒等违法犯罪行为的；（立即扣20分开除）

15、恐吓上级或同事的，扣除20分立即解雇。

16、盗窃公、私物品，情节严重的移交公安机关处理

17、上班时间捡到东西不上交据为己有者扣除20分立即解雇

注明：

以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞

不承任违纪实事者，主管部门将加重（双倍）扣分，如（20分）将扣40分处罚。

性质恶劣将按规A级类第二条处理。

五：降级类

如员工（含领班）有违反以下事项者，扣操行分（10—15分）给予降级；

1、不服从公司岗位调动安排或顶撞（软顶撞）直接上司者；

2、领班发现本班人员违纪不处理、不上报、包庇、隐满事故或越级汇报者;

3.工作作风粗暴、态度恶劣，搞小集团行为者；

4.工作效率低下，态度恶劣，受部门三次警告处分，搞小团体行为者；

5.利用职权、以权谋私、吃、喝、拿、要行为者；

6.乱收费、乱罚款、乱摊派等涉及部门和行业不正之风的行为者；

7.违纪违规行为，造成不良影响，引起客户、业主、住户投诉的；

注明：

以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉，严格影响安全管理工作，顶撞

不承任违纪实事者,主管部门将直接按规A级类第二条处理。

九.新进安全员的培训要求

礼仪培训（安全管理员的基础礼仪知识）

二.军事训练（队列动作、岗位交换、擒敌拳、交通指挥）

三.岗位操作训练（操作流程）

四：军训条例标准

第一：安全员军训内容

序

内容口令要求得分备注

号

整理

1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服

着装

仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、

整理

2仪容大角和胡须，蓄发不得露于帽沿下发长不得超过1、

军容

5厘米

1、成班横队正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成

（一列横立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次身左排列

队）集合）自行看齐

3集合

2、成班纵队

基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，

（一路纵

其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正

队）---集合

4解散解散队列人员迅速离开原队位置

基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼晴看右

⑴、向右

（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五

（左）看齐

名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度

当指挥员指定“以X同志为准时”（或者第几名）为

5整齐⑵、以X准时，基准兵应答“到”同时左手握紧拳高举，大

同志为准臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到

向中看齐，，向中看——起时”的口令后，迅速将手放下，其

他队员迅速向右（左）看齐

（3）向前看迅速将头转正，恢复立正姿势

出X同志或者出列：队员听到呼点自己姓名或者序号“出列”的

6第几名同志口令后，应答“道”然后进到指挥员右侧前适当的

列出列位置或指定的位置，面向批挥员工成立正姿势

听到“入列”口令后，应答“是”，然后进到队列中

7入列入列

去

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺

直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，

8立正立正两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自

微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头

要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视

左脚顺尖方向伸出约全脚的2/3,两脚自然伸直，上

9稍息稍息

体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚

第二：安全员军训内容

序

内容口令要求得分备注

号

停止以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚

向右（左）

10间转掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90

—转

法度，体得落在右（左）脚左（右）脚取捷径迅速靠

拢右（左）脚，成立正姿势

左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，

右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻握拢，拇

11齐步齐步一走指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂

时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，

拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高

两脚在原地上下起落（指起时，脚尖自然下垂，离

踏步---走，

开地约15厘米：落下时，前脚掌先着地）上体保持

12踏步停止间口令

正直，两臂按齐步的要求摆动，踏小时听到“前进”

行进间口令

的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步前进

当听到立定口令时，左脚再向前大半步着地，两腿

挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。

跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半

步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，

13立定立---定

同时将手放下，成立正姿势。踏小时，听到口令，

左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑

步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求

进行）

上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，

中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向

14敬礼敬礼

外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与

两肩略成一线，同时注视受礼者

迅速取捷径将手放下，成立正姿势，行注目礼者，

15礼毕礼毕

迅速将转正、

双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，

16脱帽脱帽帽微向前，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央处，

小臂略成水平

第三：安全员军训内容

序

内容口令要求得分备注

号

17戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正

18坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在

膝上，上体保持正直

右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）

19蹲下蹲下

两手自然放在两膝上，上体保持立正姿势、

20起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势

横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的

21报数报数

声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头

当听见跨立的口令时俩脚分开于两臂同宽，两腿挺

直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，

两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自

22跨立跨立

微屈，左手握于右手腕右手拇指尖贴于食指的第二

节，手心向外，两手提高到腰带上方10公分处，两

眼向前平视

当听见是否接岗口令时，当值队员说接岗，立正敬

交接

23接岗礼接岗/交岗队员左/右跨步向前齐步走3-5步，转体

冈111

立正敬礼交接岗，确认无误时交岗队员方可离开、

七：交通指挥标准

一、交通指挥手势信号

交通指挥手势信号分为：直行信号、直行辅助信号、左转信号、左转辅助

信号、停止信号、停止辅助信号、右转信号、减速慢行信号、前车避让后车信号。

编号名称内容

右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，准许（左）右两方直

1直行信号行车辆通行；各方右转的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下

可以通行。

（直行快速通行信号）左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸手

2直行辅掌向前，右手向左摆动，指挥右方直行的车辆快速通行；各方右转

助信号的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。

1.左大转弯信号：右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转和

直行的车辆通行；各方右转的车辆和T形路口右边无横道的直行车

3左转信号辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况可以通行，2左小转弯信号；

右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行，

左臂同时向右前方摆动时准许车辆左小转弯；各方右转弯的车辆和

T形路口右边无道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况

下可能通行。

左转弯待转信号：左臂向左下方平伸，手掌向下，上下摆动，准许

左方的转弯的车辆进入路口，沿左转行驶方向靠近岗台或路口中

4左转弯辅心，等候左转信号，直行车辆准许通行；各方右转车辆和T形路口

助信号右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以

通行。

5停止信号左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行。右手立正姿势不变。

停止辅助信（靠边停车信号）：左臂向上伸直，手掌向前，不准前方车辆通；

6

号右臂同时向左前方摆动时，车辆须靠边停车。

左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动时，准许右方的

7右转信号

车辆转弯，其他方向右转和左方直行，左转车辆可以通行。

减速慢行信右臂向右前方平伸，手掌向下，上下摆动，右方车辆应减速慢行。

8

号

前车避让后左臂向前平伸，手掌向左，向左摆动；右臂向前屈臂，手掌向后摆

9

车信号动，前方车辆应当向右避让后方车辆通行。

八：具体实施办法

队员在每月如发生操行扣分者，公司将根据第五章规定给予一定的处罚、处分，情节严

重的将给予以辞退或延长转正加薪期；如发生操行得分奖励，公司部门将根据第二章规定给

予晋升级别奖励，并以此作为加薪和晋升参考依据。当月的个人操行奖励分可在操行扣分时

作为抵扣参考，累计成绩参照第二章及第三章“晋升加薪标准”执行。晋升组长、领班、主

管有公司安全督察及品质保障部实际评据考核。

队员在半年内当职期间扣分超过25分（含）者，将设定为考核不合格，公司部门可对其

按严重违反劳动纪律给予辞退；全年累计扣分超过（35—50分）含者，将设定考核不合格，

公司可对其按严重违纪可以考虑给予辞退。

考核权利人：主管以上（不限部门）均为考核的参与及监督者，主管（不限部门）在日

常巡视中若发现符合奖励条件或扣分条件的，须及时报告主管，主管成绩考核由公司安全督

察/项目部办公室主任/管理处物业经理/人力资源部实施理论、专业、组织能力、安全管理进

行进考核，并由项目部办公室主任/管理处经理及公司安全督察上报公司人力资源部经理审阅

和总经理负责审定并实施相应办法，所有考核须在当日以书面形式告知当事人。

公司对安全业务部每位员工积分晋升考核成绩由公司安全督察/项目部统一交公司行政

人事部负责存档备案，由主管负责记录，每月经管理处安全主管开单后提交安全业务部安全

督察,安全督察核实完毕,递交公司人力资源部经理及总经理核实审批，生效后由公司人力资

源部经理根据考核记录和考勤记录制作工资表。

附件

一、制度与公司有关规章制定同时执行并生效，本制度如有未尽事宜或与公司有关规章制

度相抵触时以公司有关规章制度为准。

二、制度之内容根据实际情况发展需要做修改或补充的，将以书面形式另行通知。

三、人力资源部享有本制度之解释权。

十.消防培训资料

第一部份.消防基础培训知识

一：消防管理安全的概述：

隐患险于明火

防范胜于救灾

责任重于泰山......江泽民

随着现代社会的快速发展，人民的物质、精神文化生活的不断提高和丰富，城市规模的迅猛发展，各种大型

超市、娱乐场所、公众聚集场所以及高层建筑的日益增多，而相对滞后的消防基础设施建设，和广大群众消

防安全意识的淡漠，所造成的消防隐患问题日益突出，这给人民的生命财产安全罩上了巨大阴影，历年发生

火灾的比例也在不断上升，人们面对突如其来的火灾威胁，往往容易造成惊慌失措，作出一些非理智性的举

动，从而丧失火灾初期逃生的绝好时机，造成不少的人在火灾中受伤，乃至丧生。俗话说天有不测风云，人

有旦夕祸福，我们应该有面对灾害的准备，增强自我防范意识是很有必要的，在相同的处境下，同为火灾所

困，有人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。常说：“只有绝望的人，没有绝望的处境。”面对浓烟毒气和

熊熊烈焰，如能冷静机智地运用火场自救与逃生知识，就有可能拯救自己。因此，掌握一些火场逃生和自救

的方法，在困境中就可能获得一线生机，以下将从火灾的危害、火灾伤亡原因、火场逃生对策等方面进行具

体介绍。

1.人为是造成火灾原因的主要责任！

2.安全归结为细致、祸患常起于疏忽，故消防无小事、任何一个环节的疏忽都可能造成重大事故的发生！

3.头头抓、抓头头:条块结合、群防群治:横向到边、纵向到底！

二.消防工作的意义和作用：

1.保护公民的人身财产的安全

2.保护公共财产的安全

3.保卫社会主义现代化建设

4.保护历史文化遗产

5.减轻战争造成的火灾危害

6.减轻地震次生的火灾危害

7.打击放火犯罪维护社会稳定

三：我们为什么要做消防培训？

1.严峻的火灾形式。

2.岗位责任制的需要。

3.构筑一流的消防环境的需要（社会的稳定）。

四：现代时期的消防管理模式：

政府负责领导：企业自我管理：消防依法监督：群众积极参与：

三：现代企业消防管理的误区：

1.重视防盗、忽视防火：

2.重视易爆、忽视易燃：

3.关心设备、忽视线路：

4.依赖设备、忽视技能：

5.重视明火、忽视高温：

五、在消防管理时我们要强化三个意识：

1.要强化消防法规的意识：

2.要主动学法、知法、守法：

3.带头执行消防法律法规！

六：我们教学的目的是：

了解燃烧与火灾防火灭火方面的基本概念，基本原理及一般规律、掌握防火基本措施。和灭火的基本知识！

七：什么是火灾：

通常是指：当燃烧失去控制时所造成的人员伤亡和财产损失我们称为火灾！

A：什么是火灾隐患：

火灾隐患是指：违反消防法律法规有可能造成火灾危害的隐藏的祸患，他可分为以下三点：

1.增加了发生火灾的危险性。如：（违反规定储藏、使用危险品，违反规定的用火、用电、用气等违章作业。）

2.一旦发生火灾会增加对人身财产的危害，（随意改变建筑物的消防结构，安全出口堵塞等）

3.一旦导致火灾会严重影响灭火救援工作的（消防通道堵塞、消火栓、消防电梯不能使用的）

火灾隐患的整改原则、方法和要求

整改火灾隐患的原则正确的方案是：安全与经济的统一、时间与实力的统一、安全与生产的统一、形式与效

果的统一。

火灾隐患整改的方法：分两种，当场整改、限期整改。

第二部份：火灾燃烧产物的毒害作用

通常火灾中燃烧产生的危害

火灾可怕的主要是火灾过程中材料燃烧产生的过程和结果明显威胁到人员性命，主要体现在：1、氧气耗

尽，一般人类惯于在大气之21%氧气浓度下自在活动，在火场中氧气大量消耗，造成人员显现错误判断力，

发生窒息、呼吸停止等现象；2、火焰与热，火焰温度及其辐射热可能导致立即或事后致命；3、毒性气体和

烟气，从火灾死亡统计资料得知，大部分罹难者是因吸入一氧化碳（CO）或过多的二氧化碳（C02）等有害燃

烧气体致死，（在火灾中绝大部分有害气体是属于酸性气体）在火灾中因烟气和毒气直接致死的占40%加上

中毒晕倒后被烧死的占一半以上，而且烟会助长惊慌状况，因为它有视线遮蔽及刺激效应；

一、火场中热烟气的一般毒害作用：

热烟气的毒害作用一般包括：缺氧、高温气体对呼吸道的损伤、和烟气对呼吸道的堵塞作用。

二、缺氧：

4.人无时无刻不在进行呼吸，吸进氧气呼出二氧化碳，正常的空气中氧气占21%（体积比）在火场

中由于可燃物的燃烧可使火场中的氧气迅速下降，特别是在密闭的环境中，当氧气低于＜16—12%时，人

会出现头痛呼吸急促，脉搏加快；当氧气低于〈14-9%时人会产生判断能力迟钝，出现酩酊态，皮肤出现

紫斑；当氧气低于＜10——6%时人的意识不清抽搐致死。

三、高温气体对呼吸道的损伤

火灾中，由于可燃物多，火灾发展迅速，火场气体温度升高迅速，根据室内火灾升温曲线，着火五分钟

后即可升高到500℃以上，人体的呼吸系统中的鼻腔、气管及支气管内粘膜和肺组织是很娇嫩的，只要吸入

的气体超过70℃就会使气管支气管内粘膜充血，出血起水泡组织坏死并引起肺不张，肺水肿而死。

四.热烟尘的毒害

1、火灾中的热烟尘由于燃烧释放出的炭离子、焦油状液滴及房屋倒塌扬起的灰尘组织，这些烟尘吸入呼

吸系统后堵塞刺激内粘膜，其毒害作用随烟尘的温度，直径的大小不同而不同，其温度高直径小化学毒害性

大的烟尘对呼吸道的损伤最严重。

五.氢化合物的燃烧产物的毒害作用

1、C02是一种溶干水，无色略带酸味的气体，1KG木材（含50%碳）完全燃烧可产生一立方M的CO2,CO2

是一种主要的燃烧产物。C02%=2%时人才有不适的感觉，C02%=5%时人才呼吸不可忍耐，CO296=7T（»人数分钟

内意识不清、皮肤出现紫斑而死亡。

六.一氧化碳的毒害作用

C0是一种无色无臭无刺激性的气体，C0是燃烧中最典型的毒性气体CO吸入人体后轻度中毒为头痛、恶心、

呕吐、严重时大小便失禁、呼吸加快、抽搐继而昏迷、呼吸衰竭而死。

七.高分子化工产品产生的毒害作用

各种高分子化工产品燃烧产物对人的危害最大，如酒店装饰材料中由于使用了大量含氮高分子的化合物他们

在燃烧时热分解出大量的氟化氢（HCN）其毒性比C0大20倍，美国在一次火灾中发现有31%的死难者系鼠化

氢（HCN）中毒，室内装饰材料选用不当发生火灾后造成的伤害是我国最普遍的问题。

八.如何防止火灾中热烟气对人体的毒害作用

首先在装修时尽量选用在燃烧时会产生低毒素的材料，尽量少选用含氮、氯的高分子化合物，如聚氨酯聚氯

乙烯、晴伦、尼龙、羊毛等。

火灾现场扑救人员有条件的间的应该带防火防毒面具、防毒口罩、氧气呼吸机等。在紧急的情况下将手巾浸

湿捂住口鼻，如将手巾在碱性溶液浸湿后效果会更好。（因为在燃烧时绝大部分有毒气体呈酸性、碱性和酸

性刚好相克，在情况紧急时可用自己的小便浸湿毛巾）。

在火灾中火势蔓延的途径可分为:

（门、窗、洼道、闷顶、井道、墙体孔洞）等，在火灾中烟雾的蔓延速度可分为（垂直蔓延3~5米/秒，水平

蔓延0、广0、8米/秒，跳跃式6~9米/秒，爆炸式扩散9米/秒）；4、结构强度衰减，火烧造成建筑物结构组件

破坏具有明显潜在危险性，可能造成脆弱化，发生地板承受不起人员重量，或墙壁、屋顶崩塌。

九、火灾造成伤亡原因

1、擅设铁窗等安全门上锁，安全楼梯、疏散通道阻塞且未设逃生出口；2、没有满足