智慧旅游整体解决方案

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43智慧旅游整体解决方案智慧旅游背景、现状与趋势11智慧旅游总体概述与功能简介22智慧旅游与广西旅游34智慧旅游主体关系示意23目录问题与交流35前言

改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步，随着人均收入的增加，旅游业进入了爆发性增长阶段。节日假期，高速公路免费，致使国内多个地区旅游景点人满为患，景区管理弊端尽显。不光曝出了轰动全国的华山景区伤人事件，三亚宰客门、九寨拥堵事件、更是引发了甘肃骆驼累死，游客无房可居等连环效应。相较而言，另一些城市由于利用信息化技术，对景区管理进行升级改造，不但秩序井然，还让消费者过了把“智慧旅游”的瘾。

智慧旅游的建设和运行，为旅游业带来了深刻的变化。智慧旅游正在悄然改变着旅游者的消费习惯与旅游体验，逐渐成为旅游者趋之若鹜的时尚潮流。国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》2020年形成系统化智慧旅游价值链网络借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新，全面整合旅游资源和产业链；实现精准有效的网络营销，提升旅游品牌与文化价值；改善旅游企业间的信息共享和业务协同，提高旅游产业链的效率。基础设施包括基于物联网的感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系，以及信息安全体系等。通过数据统计和智能分析，实现对旅游行业的智能化、精细化管理；通过旅游信息共享和应用协同，提高快速响应与应急管理能力；通过专家系统和数据挖掘，实现旅游管理的科学决策。

智慧旅游它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。什么是智慧旅游一、智慧旅游二、智慧旅游内涵01

基础设施现代化02

信息服务泛在化03业务管理智能化04产业发展集约化通过感知体系主动感知游客需求，提供多种旅游信息服务；整合多种渠道，为游客提供在食、住、行、游、购、娱等消费环节的泛在化服务。我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出了智慧旅游发展目标和建设规划国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署随着近年来云计算，物联网等技术发展，国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念《关于促进智慧旅游发展的指导意见》《国务院关于加快旅游业发展的意见》《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》《国家智慧旅游试点城市工作导引》《中华人民共和国旅游法》颁布实施2014年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游年”《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》热点景区面临游客超载景区需要加快低碳旅游发展景区危机管理水平需要提高2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施团队游客不断下降，自由行游客不断上升，散客化时代已经来临各景区安全应急压力剧增，景区问题频出旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。机遇和挑战一、面临的机遇01旅游业处在重大战略机遇期02智慧旅游大发展的序幕已经拉开二、面临的挑战01旅游法的颁布实施03景区可持续发展面临新挑战02旅游信息化发展面临新挑战国内外发展现状国外智慧旅游发展现状国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署共确定了2批国家智慧旅游试点城市共33个。国家旅游局确定公布了全国22家智慧旅游景区试点单位，覆盖全国17个省。国内智慧旅游发展现状景区智慧旅游发展现状九寨沟黄山峨眉山都江堰青城山

旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。智慧旅游的发展趋势服务更智能化、个性化、精细化深度技术渗透多样化的旅游产品高度的游客参与移动APP应用服务旅游信息化建设发展进程未来趋势智慧旅游旅游发展产业国家旅游局局长李金早在2015年全国旅游工作会议上概括出新的旅游六要素：“商、养、学、闲、情、奇“,为旅游发展要素或拓展要素。商养学闲情奇指商务旅游，包括商务旅游、会议会展、奖励旅游等旅游新需求、新要素。指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康旅游新需求、新要素。指研学旅游，包括修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营冬令营等活动。指休闲度假，包括乡村休闲、都市休闲、度假等各类休闲旅游新产品和新要素，是未来旅游发展的方向和主体。指探奇，包括探索、探险、探秘、游乐、新奇体验等探索性的旅游新产品、新要素。指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感的旅游新业态、新要素。旅游产业智慧旅游背景、现状与趋势11智慧旅游总体概述与功能简介22智慧旅游与广西旅游34智慧旅游主体关系示意23目录问题与交流35智慧旅游与智慧城市的关系智慧城市对外营销对内服务智慧医疗智慧教育智慧园区智慧公安智慧城管智慧交通…..智慧

旅游智慧旅游是智慧城市的一个重要组成部分：促进了智慧城市的发展；激励城市产业创新；促进产业结构升级；提升城市形象、城市吸引力、旅游品质；促进城市经济增长；……..云计算大数据卫星定位技术物联网

技术新媒体

技术智能终端应用旅游应用平台智能手机、平板电脑等移动物联应用定位技术提供贴身服务智能导航、导览、导游、导购、营销、救援等新兴展示技术提升游客体验3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触摸互动等提升游客中心美誉度物联网技术感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等海量信息处理云计算,SaaS等游客行为分析、客源地分析、消费习惯分析主要技术智慧旅游智慧景区建设内容基础设施Wifi覆盖数字视频监控出入口车流量智能停车场信息发布旅游平台游客导览系统景区综合管理系统游客沟通平台O2O电商系统大数据分析办公平台管理公文管理任务管理自助申请人力资源资源会议管理车辆管理资产管理党群管理文化生日祝福新人广场活动管理发展陈列室沟通即时沟通群组沟通领导信箱移动通信讯产业平台资源管理景点管理酒店管理餐饮管理特产管理旅游组织管理旅行社管理旅游协会管理旅游乡村管理旅游评级管理企业评定培训管理评审管理信息公开投诉管理客户投诉投诉处理投诉自动归类热点投诉分析游客不文明记录记录采集信息共享追责处罚01020304智慧景区建设内容资源管理（对旅游资源中景点、酒店、餐饮、特产进行管理）旅游组织管理（对旅行社的资料、导游人员进行管理，同时对旅游相关的协会、乡村等组织进行管理）旅游评级管理（对企业的诚信、等级进行评定，并把结果对市民开放，对企业及从业人员的教育培训管理）投诉管理（对客户投诉进行登记、跟踪、处理。并对大量投诉数据进行数据挖掘与分析，自动划分投诉类型，主动发现当前的热点问题）游客不文明记录（信息记录采集、信息共享、追责处罚管理）产业平台办公平台管理（包括公立管理、任务管理、自助申请、人力资源等旅游单位内部协调办公功能）资源（旅游单位内会议、车辆、资产、党群等资源管理）文化（打造旅游内部工作文化，包括员工生日祝福、新人广场、活动管理、发展陈列室等）沟通（将工作社交和管理融为一体的旅游单位内部沟通工作平台）智慧景区建设内容智慧景区建设内容Wifi覆盖（对景区无线网络进行建设或改造，Wifi覆盖景区热点、室内、参观等室内外人流热点和停留休息区）数字视频监控（对游客中心、景区内游客集中区域、重要路口、桥梁和停车场进行监控）出入口车流量（对出入景区路口的车流量进行统计，根据车牌分析游客分布情况）智能停车场（景区停车场进行监控管理、本次项目采用纯车牌识别的停车场管理系统，大大提高车辆出入速度）信息发布系统（公共广播、LED大屏幕显示和电子触摸屏）基础设施平台旅游平台游客导览系统（核心景点、精品路线、特色美食、客栈预订、自由出行、推荐特产等出游信息）综合管理平台（数据整合、GIS综合显示、统计分析等数据处理界面）游客沟通平台（将社交为主要元素带动智能化导航导游导览导购导服务，提升平台活跃度与友好性）O2O电商系统（平台各类型交易的单独管理系统，多类型商家入驻，实现商家集中式管理）大数据分析（客流行为记录与分析，精准信息推送服务，信息预警服务）基础设施建设----Wifi覆盖基础设施建设----信息发布系统搭建室外全彩LED显示屏，分别部署在公诉公路出口和景区前广场，播放景区宣传音视频、发布景区资讯、插播景区通知等。公共广播位于游客中心前广场、停车场、观光车站和景区内游客集中区域，对不同区域进行分区设置，播放不同的内容，针对指定区域或者全景区播放通知。LED展示屏智能广播在景区的游客中心设置多块电子互动屏，游客可以通过互动屏自主查询景区信息，了解景区动态。电子互动屏系统平台----游客导览系统手机客户端+微信公众号+

门户网站核心景点精品路线特色美食客栈预订自由出行推荐特产商城系统销售分析系统鹿寨资源数据统计未来一周鹿寨人数预测鹿寨各景点门票销售统计2014年8月24日来鹿寨人数走势图鹿寨人数统计鹿寨未来72小时天气预报系统平台----景区综合管理系统（综合显示席）景区综合信息管理平台

将收集汇总的各类信息（图文、视频、位置等），通过应急指挥中心的电视墙，全面实时展示景区运行状态，使景区管理人员可以更为直观、便捷地掌握景区内旅游秩序的运行实况，为其开展旅游日常管理、监管调度提供可视化支撑。系统平台----O2O电商平台BCBB：资源供应商、资源经销商C：游客一站式分销平台中商户即可以单独承担资源供应和资源经销，也可以双重身份存在。商户在平台中可进行对资源的发布、查询、组合、代理申请等交互操作，真正实现资源共享。平台与当前国内主流旅游产品商务网站（淘宝、携程、驴妈妈、艺龙等18家）均实现了无缝对接，在平台中发布的产品均可以实时展现在对接平台并进行售卖交易，实现平台产品的推广。O2O电商平台系统平台----游客沟通平台游客即时沟通平台，快速获取信息或帮助，乐游慢行！智慧景区智慧管理景区综合管理平台（案例分析）鹿寨旅游大数据2015年4月鹿寨旅游人数2014年全国各省市来鹿寨人数2014年来鹿寨人数走势（单位：万人）年度最高来鹿寨人数：上月来鹿寨人数：本月来鹿寨人数：智慧旅游背景、现状与趋势11智慧旅游总体概述与功能简介22智慧旅游与广西旅游34智慧旅游主体关系示意23目录问题与交流35服务主体关系图：游客–政府–企业游客（智慧旅游）政府（电子政务）企业（企业信息化）游客：智慧旅游（导游、导览、导购、导航···）政府：电子政务（OA、统计信息平台、旅游政务网站、旅游资讯网站、应急指挥···）企业：信息化（电子商务、供应链管理···）政府对游客提供的公共信息服务（气候、景区流量、交通信息···）政府对企业的行业管理（信息数据共享、服务质量监管、运行调度管理···）企业为游客提供的专业服务（在线预订、旅游电子商务、企业宣传推广···）数据中心云计算、大数据、物联网、网络平台、通讯设施···智慧旅游–游客（导游导览导航导购）智慧旅游平台上网查询目的地旅游信息、预订门票、酒店、规划行程、电话咨询…目的地门户网站目的地电子商务旅游APP智能停车场大屏幕信息游客体验中心到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、规划行程、参观体验中心了解目的地概况……景区电子门禁GPS车船调度游客流量监测游客中心换取门票或用二维码电子票，进入景区…呼叫中心旅游APP自助导游导览景区内游览，景区内线路规划、景点解说、查周边、查导游、拍照…微博微信……搜索周边景区，规划下一站行程、与好友分享图片、分享喜悦…退房、停车场取车、准备返程……整理照片、发表评论、写攻略游记、积分奖励、投诉…智能停车场游客来源分析……行前行中行中行中行后数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通行中智慧旅游–管理部门（全程管理、实时管理）行业运行监管平台登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息…旅游电子政务大厅电子政务集群平台……应急指挥中心视频监控游客流量监控到应急指挥中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议…企业诚信档案在线投诉……企业诚信管理，对游客提出的投诉进行处理…游客流量分析数据分析营销计划了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持…门禁系统在线预订运营商数据对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客…查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析…旅游团队管理自助自驾游客管理……数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通智慧旅游–企业（精准营销）营销平台登录平台，查看酒店、旅行社、纪念品等预定情况…电子商务订单管理……旅游产品分销旅游产品发布……发布旅游产品、及时更新产品信息、与分销商沟通合作事项…视频电话会议工作计划……召开会议、制定营销策略…游客数据产品消费数据数据挖掘查看平台游客数据和旅游产品消费数据…微博微信优惠券借助新媒体进行旅游传播、营销、制定宣传活动计划…查看停车场数据、根据采集到的车牌信息进行客源地分析，实现精准营销…智能停车场游客来源分析……数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通智慧旅游–体验体验平台上网查询目的地信息、预订门票、酒店、网上虚拟体验、规划行程、电话咨询……到达目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、体验中心体验、听取介绍、了解概况、规划行程……到达景区、链接景区WIFI、扫描景区二维码、接收推送信息、下载APP应用、拍摄导览图、景区门口实景互动、初体验……了解景区展示内容、规划景区行程……景点实景互动、建筑介绍、历史场景、事件还原、实景现实增强技术、室内实景互动、景区室内外定位导航……返程

与朋友演示AR实景体验过程，分享体验端应用，口碑相传、引起周围朋友好奇心，憧憬景区实地旅行……行前行中行中行前行后数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通数据共享互联互通行中景点留影、发表评论、通过微博、微信、朋友圈与朋友分享奇妙游览历程、分享喜悦……智慧旅游背景、现状与趋势11智慧旅游总体概述与功能简介22智慧旅游与广西旅游34智慧旅游主体关系与收益23目录问题与交流35旅游市场分析2014年在世界经济低迷、国内经济下行压力加大的大环境下，我国旅游发展环境不断改善，旅游品牌开发持续推进，旅游管理和服务继续加强，旅游开放合作继续进行。2014年旅游业实现平稳增长：国内旅游36亿人次,增长10%；入境旅游1.28亿人次，下降1%；出境旅游首次突破1亿人次大关，达到1.09亿人次，增长11%；全年旅游总收入约3.25万亿元，增长11%。全国广西区2014年，全年接待国内游客2.86亿人次，同比增长17.7%；国内旅游收入2495亿元，同比增长27.2%，入境过夜游客421万人次，同比增长7.5%，国际旅游（外汇）收入17.3亿美元，同比增长11.7%，旅游总人数2.9亿人次，同比增长17.4%，旅游总收入2602亿元，同比增长26.5%。全面超额完成自治区政府年初下达的计划任务。以上数据来源于《2015年广西全区旅游工作报告》广西自治区旅游发展委员会主任陈建军分析：广西区2014年游客人