列车长技师理论知识考试题库

PagePAGEofNUMPAGES.列车长技师理论知识考试题库1、（）属于购买实名制车票的有效身份证件。A.中华人民共和国旅行证B.社区保障卡C.录取通知书D.毕业证答案：A2、（）属于社会公德。A.父母抚育子女B.学生遵守校纪校规C.尊老敬老D.行人遵守交通规则答案：C3、（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。A.规范化服务B.热情服务C.周到服务D.延伸服务答案：C4、()是指通过采用技术和管理手段使事故不发生。A.事故预防B.安全预防C.事故控制D.危险源控制答案：A5、()是指在各类重大事故应急救援中通常采取的一系列的基本应急行动和任务，如指挥和控制、警报、通讯、人群疏散与安置、医疗、现场管制等。A.应急功能B.特殊风险C.基本预案D.单项预案答案：A6、()是实现教学目标、保证教学质量的重要措施，是课程方案中的一个重要组成部分。A.课程B.课程评估C.教学策略D.教学组织答案：C7、（）是在一定的教学思想或理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式，稳定地表现出来。A.教学方法B.教学方式C.教学模式D.教学理论答案：C8、()是针对某一培训目标制定的规范性教学文件。A.培训课程教学大纲B.负责人名单C.主编人员名单D.考核方案答案：A9、（）是指实现教学培训目的而选择的教学内容的总和。A.教材B.课程C.培训大纲D.培训计划答案：B10、（）不属于培训教材开发的新趋势。A.多媒体化B.网络化C.无纸化D.系统化答案：D11、（）是救活触电者的首要因素。A.请医生急救B.送住医院C.向上级报告D.使触电者快速脱离电源答案：D12、（）是培训活动的首要环节。A.培训需求预测B.培训目标预测C.培训需求分析D.培训目标分析答案：A13、（）是提高对职工培训工作认识能力的一般渠道。A.通过岗位职务描述提高认识能力B.通过亲身实践提高认识能力C.通过文化建设提高认识能力D.通过人格因素测验提高认识能力答案：B14、（）在这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。A.岗位B.职务C.职责D.企业经营答案：B15、（）负责管理铁路运营食品安全监督信息，定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门通报铁路运营食品安全情况。A.铁路卫生质量监督所B.铁路卫生防疫站C.铁路食品安全监督机构D.铁路食品安全管理机构答案：C16、（）使用药械后应当客观、详实地填写《药械使用登记》（登记表应包含日期、药品名称、数量、发放人签名和使用人签名）。A.列车长B.红十字救护员C.列车值班员D.旅客答案：B17、（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。A.从众行为B.社会助长C.社会干扰D.社会惰化答案：A18、()机制是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。A.统一指挥B.分级响应C.属地为主D.公众动员答案：D19、()是应急体系的基础和保障，也是开展各项应急活动的依据。A.组织体制B.运作机制C.保障系统D.法制建设答案：D20、()不属于防止事故发生的安全技术。A.消除危险源B.个体防护C.隔离D.减少故障和失误答案：B21、()是应急预案的总体描述，主要阐述应急预案所要解决的紧急情况、应急的组织体系、方针、应急资源、应急的总体思路，并明确各应急组织在应急准备和应急行动中的职责以及应急预案的演练和管理等规定。A.应急功能B.特殊风险C.基本预案D.单项预案答案：C22、（）不能拍发电报。A.列车行包满载，通知前方有关停车营业站停止装运行包时B.公用乘车证丢失声明时C.列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派员前来处理时D.列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时答案：B23、（）不属于特种乘车证。A.全国铁路免费乘车证B.中华人民共和国铁路免费乘车证C.全国铁路通用乘车证D.邮局押运人员免费乘车证答案：A24、（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。A.语言文明B.微笑服务C.仪表端庄D.尊重旅客答案：C25、()是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。A.企业培训教材B.教师工作手册C.职业培训教材D.学生学习手册答案：C26、“reducedfareticket”的汉语意思是（）。A.儿童票B.减价票C.军残票D.折扣票答案：B27、“挂失补”旅客到站后（）小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口退回“挂失补车票”票款，按规定核收补票的手续费。A.24B.12C.6D.2答案：A28、“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，（）。A.不能改签B.不能退票、改签C.不能改签、变更到站D.不能变便到站、退票答案：C29、“请您出示车票！”用英文表示为（）。A.Pleaseshowmeyourticket!B.Pleasetakeyourticket!C.pleaseshowyourticket!D.Ticket,please!答案：A30、“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。A.家庭道德和职业道德的区别B.职业道德和社会公德的区别C.家庭道德和社会公德的区别D.道德和法律的区别答案：D31、“掌握学习”教学模式的实现条件为：师生双方对“掌握学习”都要抱有信心，确定所教学科的内容、目标和测量手段，为掌握（）。A.确立目标B.制定计划C.制定方法D.确立模式答案：B32、《动车组列车服务质量规范》出库标准中规定（）转向列车运行方向。A.座椅B.一等座车座椅C.二等座车座椅D.可旋转式座椅答案：D33、《非空调列车服务质量规范》规定列车行李员、广播员（含兼职）任职时需从事列车乘务工作满（）。A.半年B.1年C.两年D.3年答案：B34、《行李包裹运价表》中规定包裹6001千米以上每增加100千米四类包裹增加（）元。A.0.074B.0.106C.0.138D.0.254答案：C35、《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（），承运人可以按照规定加收票款。A.补交票款B.重新补票C.按无票处理D.交付票款答案：A36、《技规》规定旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为()，安全标线距站台边缘1000mm。A.1750mmB.1250mmC.1350mmD.1700mm答案：A37、《技规》规定旅客站台分为低站台、高站台，低站台高度为300mm、500mm，高站台高度为()。A.1750mmB.1500mmC.1700mmD.1250mm答案：D38、《客运班组台账资料管理办法》规定定置在行李车的台帐资料有（）种。A.5B.6C.7D.8答案：D39、《客运班组台账资料管理办法》规定油垢清理记录的保管年限是（）。A.当趟B.月度C.季度D.年度答案：D40、《客运班组台账资料管理办法》要求台帐设置按照（）的原则，立足客运班组作业和管理实际，科学设置班组台账资料。A.简单、实用B.精简、必须、实用C.无纸化办公D.以现场工作为依据答案：B41、《客运班组台账资料管理办法》中规定，取消《旅客遗失物品登记本》，相应业务用()办理。旅客遗失物品登记内容为：时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、件数、遗失物品清单等。A.去向登记B.客运记录C.交接簿D.电报答案：B42、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和（）等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。A.安全设施B.警示带C.清扫工具D.安全踏板答案：C43、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及()无积垢。A.内边沿B.冲水口C.底部D.接缝处答案：A44、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。A.脱扣B.污染C.破损D.脱钩答案：A45、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求热水瓶、果皮盘、（）内外洁净。A.垃圾箱、洗脸间B.杂物桶、厕所C.洗脸间、厕所D.电茶炉、厕所答案：A46、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，()，缝隙无杂物。A.无污渍B.内外清洁C.无尘无垢D.物见本色答案：C47、《空调列车服务质量规范》规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，机车供电的空调客车须在列车始发前（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；A.50分钟B.40分钟C.30分钟D.20分钟答案：B48、《空调列车服务质量规范》规定：单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）厕所锁闭，开车后启用。A.非集便式B.全列C.适当D.集便式答案：D49、《空调列车服务质量规范》规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别()保管。A.装袋B.苫盖C.分类D.单独答案：A50、《空调列车服务质量规范》规定布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（），定位放置，定型统一。A.配备齐全B.留有备用C.按需发放D.及时更新答案：A51、《空调列车服务质量规范》规定乘务人员持有效上岗证，经过岗前（）培训合格。A.安全、技术业务B.安全、素质C.安全、业务D.适应性答案：A52、《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备（）及以上文化程度。A.专科B.初中C.高中D.小学答案：C53、《空调列车服务质量规范》规定有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。A.隐蔽存放B.隐蔽C.放置D.乘务室答案：A54、《旅客列车空调失效应急处置办法》规定动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，通过临靠高站台的线路时限速（）公里/小时运行。A.30B.40C.50D.60答案：B55、《普速旅客列车车门管理规定》要求列车站停作业时，列车工作人员打开非旅客乘降的车门时，按照（）的原则，负责做好监护。A.谁打开、谁负责B.谁打开、谁锁闭C.谁使用、谁负责D.谁使用、谁锁闭答案：A56、《普速旅客列车车门管理规定》中要求车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应（），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A.立即通知列车长B.立即呼叫车站工作人员C.立即使用紧急制动阀停车D.立即通知车上工作人员使用紧急制动阀停车答案：C57、《普速旅客列车车门管理规定》中要求列车出站台后列车员应对（）负责的各车门锁闭情况进行检查。A.值乘车厢B.所辖区域C.值乘岗位D.车厢答案：C58、《普速旅客列车车门管理规定》中要求列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A.列车长（或站台工作人员）B.站台工作人员C.车辆乘务员D.车辆乘务员（或站台工作人员）答案：D59、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求车下看车时，看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上（），车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加1～2名人员。A.不少于1人，不超过3人B.不少于2人，不超过4人C.不少于1人，不超过4人D.不少于2人，不超过3人答案：B60、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求非看车人员不得在车上（），对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。A.停留B.作业C.躺卧D.留宿答案：D61、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定，严禁闲杂人员上车，严禁（）照明。应使用信息手段进行监督卡控。A.手电B.明火C.电器D.手机答案：B62、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应佩戴明显的（）。看车人员、保洁人员和客运乘务组要做好相关交接工作。A.标识B.职务标识C.胸章牌D.胸章答案：B63、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。巡视检查（），发现异常，立即报告，妥善处置。A.每2小时不少于1次B.每2小时不少于2次C.每3小时不少于1次D.每3小时不少于2次答案：A64、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶，下同）处于点火状态时，由看车人员车内看守。行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时，由（）看守。A.使用单位派人B.看车人员车内C.看车人员D.乘务班组答案：A65、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求铁路局应对客技站实施（）管理，严禁闲杂人员进入停留客车存放区域。A.半开放式B.半封闭式C.开放式D.封闭式答案：D66、《生产安全事故报告和调查处理条例》适用于（）。A.核设施事故调查处理B.国防科研生产事故报告C.环境污染事故报告D.生产经营活动中发生的直接经济损失的调查处理答案：D67、《特殊重点旅客服务交接簿》编号原则，编号以（）数字表示。A.6位B.7位C.8位D.9位答案：C68、《铁路安全管理条例》中要求铁路运输企业工作人员不得（）旅客身份信息。A.盗窃、贩卖B.窃取、贩卖C.窃取、泄露D.泄露、盗窃答案：C69、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定：旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水，公用茶杯（）不得供旅客使用。A.未经洗刷B.未经清洗C.未经消毒D.未经晾干答案：C70、《铁路动车组运用维修规程》中规定随车备品中客运备品共有（）种。A.5B.6C.7D.8答案：B71、《铁路行包运输管理办法》规定，押运员巡视看管（喂养）时，巡视（看管）时间按（）巡视看管时间表执行。在巡视时间以外，押运人到所购车票席位休息。A.押运包裹B.押运须知C.押运守则D.押运行李答案：A72、《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失按下列情况重点勘查并拍照，列车上发现行包被盗：（）；行李车状态、车门锁闭状态、行包装载现状、被盗行包现状、行李车人员出入情况。A.发现时间、区间、编挂位置B.发现日期、时间、编挂位置C.发现时间、区间、被盗位置D.发现日期、时间、被盗位置答案：A73、《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失分为四级,二级损失的损失款额()的。A.500元以上未满10000元的B.10000元以上未满30000元的C.10000元以上未满50000元的D.30000元以上未满50000元的答案：C74、《铁路技术管理规程》（普速部分）规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车.列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告()。A.列车长B.客运调度C.司机D.上级主管部门答案：C75、《铁路技术管理规程》（普速部分）规定：铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向开来列车发出()，并迅速通知就近车站、工务、电务或供电人员。A.紧急信号B.救援信号C.警报信号D.停车信号答案：D76、《铁路交通事故应急救援规则》规定根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、（）和一般事故。A.大事故B.险性事故C.较大事故D.严重事故答案：C77、《铁路客车运用维修规程》规定：客车最大编组不得超过（）辆。A.25B.17C.18D.20答案：D78、《铁路客车运用维修规程》中规定空调客车AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入（）。A.维修工具B.电水壶C.加热器D.多功能插线板答案：D79、《铁路客运运价里程表》是（）的附件。A.《铁路旅客运输规程》B.《铁路客运运价规则》C.《铁路旅客运输办理细则》D.《铁路旅客运输管理规则》答案：A80、《铁路客运运价里程表》中△符号表示（）。A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务B.不办理行李和包裹业务的车站C.不办理包裹业务的车站D.不办理客运业务的线路连接点车站答案：D81、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定：厕所便器死角保洁，按照（）的程序洗刷便器及卫生死角。A.“一喷、二闷、三冲、四刷”B.“一喷、二挺、三刷、四冲”C.“一喷、二刷、三闷、四冲”D.“一喷、二闷、三刷、四冲”答案：D82、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定：工具间（箱）保持整洁，无异味；便器保洁工具要与其他部位保洁工具（）。A.分开存放，不得混用B.定位存放，不得混用C.分开存放，不得共用D.定位存放，不得共用答案：A83、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定厕所四周部位保洁，按照（）的次序清擦天棚、四壁、门窗、照面镜、灯罩。将专用料剂或洗衣粉水均匀喷涂到顶板、墙壁等处所，用百洁布打磨污渍，然后用抹布擦拭干净。A.“由左至右、由内至外”B.“由上至下、由内至外”C.“由上至下、由左至右”D.“由上至下”答案：B84、《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。A.10B.20C.30D.40答案：C85、《铁路旅客车票实名制管理办法》根据（）制定。A.《铁路法》B.《铁路旅客运输规程》C.《合同法》D.《铁路安全管理条例》答案：D86、《铁路旅客服务质量规定》中规定（）列车下拉式车窗开启范围在100～150毫米。A.22型B.25型C.22B型D.25K型答案：D87、《铁路旅客服务质量规定》中规定电气化餐车电炸锅内油面高于（）油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志。A.1/4B.1/3C.1/2D.1/5答案：A88、《铁路旅客服务质量规范》规定：餐车后厨边门窗户不是（）的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。A.内翻可开启式B.外翻可开启式C.封闭D.半封闭答案：A89、《铁路旅客服务质量规范》规定：基础管理中要求定期分析安全和（）状况，有针对性整改措施。A.路风B.基础卫生C.服务质量D.收入答案：C90、《铁路旅客服务质量规范》规定：基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。A.分析B.记载C.公示D.整改答案：B91、《铁路旅客服务质量规范》规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和“禁止通行、当心坠落”标志。A.外端门、内端门B.防护栏C.外端门、防护栏D.内端门答案：C92、《铁路旅客服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由()负责值守增开的车门。A.车站B.车站客运员C.列车员D.列车长答案：A93、《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准：厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。A.无污物，无积水B.无堵塞，无异味C.无污物，无异味D.无污物，无堵塞答案：C94、《铁路旅客服务质量规范》整备途中标准：果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，（）。A.无残渣B.无污渍C.无积物D.配备齐全答案：A95、《铁路旅客服务质量规范》中规定，列车定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A.蚊、蝇、跳蚤B.蚊、蝇、蟑螂C.蚊、跳蚤、蟑螂D.跳蚤、蝇、蟑螂答案：B96、《铁路旅客服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（）时不背对车厢连接处立岗。A.客流较大B.无站台时C.始发站D.高站台答案：D97、《铁路旅客服务质量规范》中规定包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。A.每月B.季度C.半年D.一年答案：C98、《铁路旅客服务质量规范》中规定布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）标志。A.使用期限B.单位C.材质D.启用时间答案：D99、《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备（）功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足。A.调频B.录音C.存储D.记录答案：B100、《铁路旅客服务质量规范》中规定动车组列车每标准编组车底配备（）垃圾小推车。A.1辆B.2辆C.3辆D.4辆答案：B101、《铁路旅客服务质量规范》中规定非空调列车软卧车厢的茶几布（）换洗一次。A.往返B.单程C.按需D.每天答案：B102、《铁路旅客服务质量规范》中规定服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。A.色调B.图案C.颜色D.花式答案：A103、《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套（）天换洗一次。A.10B.15C.20D.30答案：B104、《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、（）、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。A.靠背帘、遮光帘B.遮光帘、纱帘C.温度计、一次性拖鞋D.茶几布、一次性拖鞋答案：D105、《铁路旅客服务质量规范》中规定垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。A.铁路B.使用单位C.列车所属单位D.垃圾袋答案：B106、《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。A.厕所B.洗脸间C.乘务室D.纸盒内答案：C107、《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。A.点头礼B.握手礼C.举手礼D.注目礼答案：C108、《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。A.3、4B.4、5C.5、6D.6、7答案：B109、《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在（）车厢之间。A.6、7B.7、8C.8、9D.9、10答案：C110、《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在（）位车厢之间。A.6、7B.7、8C.8、9D.9、10答案：B111、《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，客运、车辆部门应按规定组织人员看守。铁路运输企业应制定看守制度，明确责任，落实到人。保洁人员不得在车上()。A.停留B.作业C.躺卧D.留宿答案：D112、《铁路旅客票价表》规定直达特快旅客列车的加快票按（）核收。A.普通加快票B.快速加快票C.特快加快票D.快速加快票加倍答案：B113、《铁路旅客票价表》中的空调列车软席联合票价表软座票价包括（）。A.软座票价、空调票价B.软座票价、空调票价、加快票价C.软座票价、空调票价、快速加快票价D.软座票价、空调票价、加快票价、软卧票价答案：B114、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应（），向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。A.编制记录B.拍发电报C.报告D.向领导汇报答案：B115、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。A.客运处B.行车调度C.货运调度D.客运调度答案：D116、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由（）通知车站做好救护准备工作。A.司机B.列车员C.列车长D.客运调度答案：D117、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定采集证言时、证人证言中应当记录证人的姓名、性别、（）、有效身份证件信息等内容。A.年龄、单位、联系方式B.单位、地址、联系方式方C.年龄、地址、联系方式D.单位、住址、联系方式答案：C118、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告（）。A.内容B.详细信息C.概况D.事情经过答案：C119、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）、就近及时的原则。A.预防为主、防控结合B.宣传为主、防控结合C.实事求是、预防为主D.实事求是、依法依规答案：D120、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定对下列（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。A.杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为B.因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱C.火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故D.以上均是答案：D121、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）等一并移交。A.车票、证明材料、旅客携带品B.车票、证明材料、相关证人或其联系方式C.车票、证明材料D.车票、相关证人或其联系方式答案：B122、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括（）、旅客伤亡及现场处理简况。A.处理过程B.发生原因C.发生时间D.发生经过答案：D123、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括发生日期、时间、车次、地点、（）、区间里程。A.车站B.位置C.铁路局D.以上均是答案：A124、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害，采集证言时，旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具（）。A.证明材料B.书面材料C.相关证据D.证言答案：B125、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害后，除收集证言外，还应收集（）等其他相关证据，形成比较完整的证据链。A.现场照片、录像B.查验记录、现场照片、录像C.证物、照片D.照片、现像位置图答案：B126、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害后，收集的证言、照片等证据链，要能够证明发生的（）。A.时间和起因B.过程和原因C.原因和结果D.时间和经过答案：B127、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害后，要收集不少于（）同行人或见证人的证言。A.两份B.三份C.四份D.一份答案：A128、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生旅客人身伤害及携带品损失且有（）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。A.造成旅客死亡的B.应当保护现场、维持秩序、协同救助的C.引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的D.以上均是答案：D129、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定发生人身伤害，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由（）出具拒绝下车治疗的书面声明。A.列车B.旅客C.责任人D.列车长答案：B130、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定列车向车站移交伤害旅客，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）等一并移交。A.车票、身份证、证明材料B.车票、身份证C.车票、证明材料、相关证人或其联系方式D.车票、证明材料、相关证人答案：C131、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定列车向车站移交受伤旅客时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、（）、号码、发站、到站、车厢席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。A.年龄、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类B.年龄、民族、单位、有效身份证件号码、联系方式，车票种类C.国籍、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址D.年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类答案：D132、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定列车因旅客伤害严重需紧急停车处理，应立即报告()客运客调。A.列车担当局B.铁路局C.本局D.运行所在铁路局答案：D133、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，()。A.向上级报告B.向公安部门报告C.向派出所报告D.通知其家属答案：D134、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据()的意见处理死者尸体。A.医疗部门B.法医鉴定C.公安机关D.事故处理委员会答案：C135、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具有（）的停车站。A.救治能力B.医疗条件C.公共医疗条件D.三甲医院答案：C136、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报（）。A.公安机关B.站长C.车务段D.有关列车答案：D137、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中规定列车向车站移交（）时，车站不得拒绝接收。A.患病旅客B.受伤旅客C.证明材料D.携带品答案：B138、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中规定列车向车站移交（）时，车站不得拒绝接收。。A.患病旅客B.受伤旅客C.证明材料D.携带品答案：B139、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜索、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。A.乘车日期B.实名制信息C.票种、票号D.票号答案：C140、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求列车发生（）以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运客调。A.一人B.二人C.三人D.四人答案：C141、《铁路旅客运价规则》中规定旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。A.最近径路B.实际径路C.指定径路D.最短径路答案：B142、《铁路旅客运价规则》中规定棚车加快票票价按（）票价计算。A.普通加快票B.快速加快票C.特快加快票D.普通加快票半价答案：A143、《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定安检人员上岗前，应该接受不少于（）有关法律法规和危险品识别、放射性防护等知识技能培训（使用安检仪的，还应经过安检仪操作等相关岗位技能培训），考试合格的，方可上岗。A.四十学时B.四十二学时C.四十八学时D.五十二学时答案：A144、《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由（）按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。A.列车工作人员B.乘警C.列车长D.公安人员答案：B145、《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。A.腐蚀、燃烧B.感染、毒害C.毒害、腐蚀D.燃烧、毒害答案：C146、《铁路旅客运输办理细则》规定对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在()由旅客自己照看。A.行李车B.列车通过台C.不影响能行的位置D.安全位置答案：B147、《铁路旅客运输办理细则》中规定承运的包裹有人押运时，在包裹票注明()。A.押运人姓名、票号B.押运人姓名C.押运人×名D.押运人票号答案：C148、《铁路旅客运输办理细则》中规定承运需提出运输证明文件的物品时，应将运输证明文件附在（）以便途中和到站查验。A.包裹票上B.包裹票记事栏内C.包裹票报告页上D.包裹票运输报单上答案：D149、《铁路旅客运输办理细则》中规定托运I级或辐射水平H≤1mrem/h的Ⅱ级放射性同位素时，与食品配装需要隔开()米以上的距离。A.1B.2C.3D.5答案：B150、《铁路旅客运输办理细则》中规定托运免检物品应提出当地()、公安分局的免检证明。A.检验检疫部门B.公安局C.铁路公安局（处）D.海关答案：C151、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、（），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。A.高跟鞋、拖鞋B.高跟鞋、布鞋C.拖鞋、露趾鞋D.布鞋、有铁掌的鞋答案：C152、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车编组按座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车，并保证正常使用。A.二、三B.三、五C.三、四D.二、五答案：C153、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。A.2厘米B.两寸C.三寸D.3厘米答案：B154、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。A.2厘米B.3厘米C.3毫米D.2毫米答案：C155、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。A.深色B.黑色C.棕色D.灰色答案：B156、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。A.办公席、广播室B.办公席、乘务员室C.办公席、宿营车D.办公席、广播室、乘务员室答案：B157、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A.一指处B.二指处C.三指处D.四指处答案：D158、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A.异味食品B.花生C.口香糖D.瓜子答案：C159、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（）分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。A.集体B.集体定时C.自行定点D.定时定点答案：D160、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。A.3.0；3.0B.3.5；3.0C.3.0；3.5D.3.5；3.5答案：D161、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。A.3、7、9、11B.7、9、11C.3、7、9D.3、7、11答案：D162、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。A.5、6、18、19B.4、5、18、19C.5、6、17、18D.4、5、17、18答案：B163、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。A.定人B.定位C.定岗D.定责答案：A164、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：厕所畅通无污物，无异味，集便式厕所按规定（）。A.清扫B.吸污C.冲刷D.锁闭答案：B165、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车内照明符合规定。夜间运行（22:00～7:00）时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，软、硬座车关闭()。A.半位灯B.顶灯C.照明灯D.半夜灯答案：D166、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车外皮、（）、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。A.车梯、车门内外B.车梯、翻板内外C.车梯、翻板D.车梯内外、翻板答案：B167、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）管理。A.归类B.分别C.分开D.分类答案：D168、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。A.“非餐车人员禁入”B.“非工作人员禁入”C.“非餐车人员禁止入内”D.“非工作人员禁止入内”答案：D169、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面（）。A.一季一清B.一月一清C.一趟一清D.一餐一清答案：D170、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对重点旅客做到“（）”。A.一知一有B.三知三有C.二知二有D.四知四有答案：B171、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于()；夏季超过28℃时，使用电风扇。A.16℃B.15℃C.14℃D.13℃答案：C172、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（）指示正常。A.表针B.水压表C.压力表D.电子显示屏答案：C173、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有（）具体整改措施。A.针对性B.系统性C.客观性D.有效性答案：A174、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无（）。A.残留B.垃圾C.污物D.残渣答案：D175、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，（）销售商品。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。A.不强行B.不捆绑C.严禁捆绑D.严禁强行答案：B176、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。A.0.035B.0.045C.0.025D.0.02答案：C177、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车终到后供电时间不少于()。A.20分钟B.25分钟C.30分钟D.40分钟答案：C178、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。A.边干边答B.斜视旅客C.可以不看旅客D.目视旅客答案：D179、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。A.0.5厘米B.2厘米C.1厘米D.3厘米答案：C180、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟答案：C181、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车（）设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。A.餐车厨房边门B.首节车辆前部、尾节车辆后部C.列车后部车厢D.餐车走廊边门答案：B182、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆，不足14辆的不超过（）辆。A.3、2B.4、3C.4、2D.3、1答案：B183、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。A.3B.4C.5D.6答案：B184、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于()小时，停留不足()小时的不间断供电。A.2、3B.3、3C.3、4D.4、4答案：D185、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（）。A.个人物品B.私人物品C.商品D.食品答案：B186、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的（）。A.价格表B.价格单C.价目单D.价目表答案：D187、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。A.5厘米B.6厘米C.7厘米D.8厘米答案：C188、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，（）。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。A.定期清洗B.定期除尘C.定期晾晒D.定期去污答案：C189、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：夏季启用单元式空调的车厢，始发前()对车厢进行预冷。A.1小时B.2小时C.30分钟D.50分钟答案：A190、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：销售（）的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。A.即食B.无包装直接食用C.凉拌D.直接食用答案：B191、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（）。A.专用收据B.专用发票C.收据D.发票答案：D192、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：需要踩踏座席、铺位时，带（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A.鞋套或使用垫布B.鞋套或使用垃圾袋C.使用垫布或垃圾袋D.鞋套答案：A193、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：夜间运行时,不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过（）。A.1小时B.2小时C.30分钟D.40分钟答案：A194、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：夜间作业、行走、（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。A.聊天、开关门B.交谈、开关门C.交谈、拿东西D.巡视、开关门答案：B195、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。A.国家卫生B.卫生及环保C.国家卫生及环保D.国家环保答案：C196、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运行途中为有需求的重点旅客提供（）。A.送餐服务B.送茶服务C.送水服务D.送药服务答案：C197、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（）。A.帮助清扫卫生B.出售商品C.无票乘车D.随车叫卖、拣拾、讨要答案：D198、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（）。A.炒菜B.热菜C.油炸食品D.蒸煮食品答案：C199、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（）再次通报。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B200、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。A.翻板扶手B.翻板C.扶手D.车梯答案：A201、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。按规范设置()等设施设备，作用良好。A.无障碍座椅、专用座席B.无障碍厕所、专用座席C.无障碍厕所、座椅D.无障碍厕所、座椅、专用座席答案：D202、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点旅客：指（）旅客。A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾C.老、弱、病、残、孕D.老、幼、病、残、孕答案：D203、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。A.要示意B.先示意后通行C.先通行后示意D.直接通行答案：B204、《铁路旅客运输服务质量规范》规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A.发霉B.有异味C.瓜子D.口香糖答案：D205、《铁路旅客运输服务质量规范》规定厨房有（）措施。A.防蝇、防虫、灭鼠B.防蝇、防尘、防鼠C.防蝇、防尘、灭鼠D.防蝇、杀虫、灭鼠答案：C206、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无变相（）和只收费不服务；提供发票。A.销售食品B.销售商品C.收费D.卖座答案：D207、《铁路旅客运输服务质量规范》规定商品、餐料定位放置，不占用通道和（）。A.旅客使用空间B.旅客空间C.座席、铺位D.储藏室答案：A208、《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的（）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。A.重点旅客B.危重病人C.老年人D.特殊重点旅客答案：D209、《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇变更径路时，做好宣传解释，组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。A.不同径路B.同径路C.相同到站D.不同到站答案：A210、《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客（），或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客（），按规定做好站车交接。A.换乘其他列车、调整席铺位B.退票、调整席位C.换乘列车、退票D.退票、调整席铺位答案：A211、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置（）。A.安全渡板和警示带B.警示带C.安全踏板D.安全踏板和警示带答案：D212、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。A.当心坠落、注意安全B.请勿靠近、当心坠落C.请勿靠近、注意安全D.当心坠落、请勿靠近答案：D213、《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握（），不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾。A.把手B.翻板扶手C.扶手D.门框答案：C214、《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。A.有人防护B.身系安全带C.戴安全帽D.脚穿胶鞋答案：C215、《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。A.身系安全带B.戴安全帽C.有人防护D.身着防护服答案：A216、《铁路旅客运输管理规则》规定，顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。A.轨心、轨面和轨枕头B.轨心、轨面和路肩C.轨心、轨道和轨枕头D.轨心、轨面和轨枕答案：A217、《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行（）制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。A.一站、二看、三通过B.一看、二停、三通过C.一停、二站、三通过D.一停、二看、三通过答案：D218、《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。A.站段B.医院C.劳卫部门D.卫生防疫部门答案：D219、《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在()。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。A.车动开始，车停停止B.车停开始，车动停止C.车停开始，出站停止D.进站开始，车动停止答案：B220、《铁路旅客运输管理规则》规定：旅客列车应配齐、配足（）和引导旅客乘车的标示牌。A.纸杯B.清扫工具C.一次性拖鞋D.洗漱用品答案：B221、《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。A.客运记录B.收据C.没收危险品决定书D.书面证明答案：D222、《铁路旅客运输规程》规定发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。A.补收B.的20%补收C.加倍补收D.的50%补收答案：C223、《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A.检票进站B.旅客支付票款C.售出车票D.签定答案：C224、《铁路旅客运输规程》中的旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。A.乘车儿童B.身高1.1m～1.5m的儿童C.免费乘车儿童D.身高1.2m～1.5m的儿童答案：C225、《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠答案：C226、《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。A.票款B.运费、票款C.杂费、票款D.票款、运费、杂费答案：D227、《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的等级分为一般事故、（）。A.大事故和重大事故B.较大事故和严重事故C.较大事故和大事故D.大事故和严重事故答案：A228、《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：代用票按每组（）元计算。A.5000B.1000C.500D.100答案：B229、《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。A.5000B.1000C.500D.100答案：C230、《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：计算机软纸票按每张（）元计算。A.5000B.1000C.500D.100答案：B231、《铁路运输收入管理规程》中损失金额不足（）的为运输收入事故为一般事故。A.5000元B.1万元C.1.5万元D.2万元答案：B232、《铁路运输收入管理规程》中要求旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由()或指定专人负责管理。A.列车长B.列车值班员C.餐车长D.乘警长答案：A233、《铁路运输收入票据管理工作规则》中规定铁路客货运输票据账的保管期限为（）。A.3年B.5年C.10年D.15年答案：C234、《铁路运输调度规则》中要求客车在途中因故障甩车时，列车长和车辆乘务长应向所在车站的（）办理交接手续。A.车辆段B.客运段C.动车所D.客整场答案：A235、《中华人民共和国侵权责任法》规定因（）造成损害的，不承担责任。A.侵权人有过错B.第三人C.紧急避险D.正当防卫答案：D236、《中华人民共和国铁路法》规定铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A.人民铁路为人民B.国家铁路C.为人民服务D.人民铁路答案：C237、《总公司关于加强实名制验票的通知》要求动车组列车运行时间超过（）的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：A238、1.5m以上（）岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。A.12B.14C.16D.18答案：C239、Accessiblelavatory的意思为（）。A.无障碍入口B.无障碍电梯C.无障碍厕位D.无障碍厕所答案：D240、Excel2003中，可以通过（）向单元格输入数据。A.工具栏B.状态栏C.菜单栏D.编辑栏答案：D241、Excel2003中，下列（）是正确的区域表示法。A.a122d4B.a1..d4C.a1:d4D.a1-d4答案：C242、EXCEL的主要功能有（）。A.电子表格、文字处理、数据库B.电子表格、图表、数据库C.工作表、工作簿、图表D.电子表格、工作簿、数据库答案：B243、Excel中有多个常用的简单函数，其中函数AVERAGE（区域）的功能是（）。A.求区域内数据的个数B.求区域内所有数字的平均值C.求区域内数字的和D.返回函数的最大值答案：B244、GSM-R通讯设备是指（）。A.铁路无线交互系统B.铁路通信系统C.铁路移动系统D.铁路数字移动通信系统答案：D245、Pleasetellmewhichcompartmentisthediningcar?下列回答正确的是（）A.Thediningcarisninth.B.ThediningcarisNO9.C.Thediningcarisintheninth.D.Thediningcariscar9.答案：C246、PowerPoint常用的五种视图方式的切换方式图标在PowerPoint制作窗口的()角。A.左下B.左上C.右下D.右上答案：A247、PowerPoint在幻灯片中建立超链接有两种方式：通过把某对象作为"超链点"和（）。A.文本框B.文本C.图片D.动作按钮答案：D248、PowerPoint中，下列裁剪图片的说法错误的是（）。A.裁剪图片是指保存图片的大小不变，而将不希望显示的部分隐藏起来B.当需要重新显示被隐藏的部分时，还可以通过"裁剪"工具进行恢复C.如果要裁剪图片，单击选定图片，再单击"图片"工具栏中的"裁剪"按钮D.按住鼠标右键向图片内部拖动时，可以隐藏图片的部分区域答案：D249、PowerPoint中，下列说法错误的是（）。A.不可以为剪贴画重新上色B.可以向已存在的幻灯片中插入剪贴画C.可以修改剪贴画D.可以利用自动版式建立带剪贴画的幻灯片，用来插入剪贴画答案：A250、PowerPoint中演示文稿的"配色方案"的协调色有()。A.4种B.8种C.10种D.12种答案：B251、Word中打印页码“3-5，10，12”表示打印的页码是（）。A.3，4，5，10，12B.3，5，5，10，12C.3，5，10，11，12D.10，10，10，12，12，12，12，12答案：A252、按照通知内容和功用的划分，下列不应使用通知的是（）。A.事项性工作B.批示性的工作C.指示性的工作D.表彰性的工作答案：D253、把（）作为职工教育培训工作的出发点和落脚点。A.铁路生产力发展对人才队伍的需求B.服务铁路现代化发展C.促进职工队伍整体素质提高D.全面提高职工队伍素质答案：B254、把职业能力培养贯穿于职工教育培训工作的全过程，将提升技术业务素质与提升思想道德素质相结合，着力培养职工的（），促进职工岗位成才、全面发展。A.应变能力和实践能力B.应变能力和学习能力C.创新能力和实践能力D.学习能力和服务能力答案：C255、班组工作制度建设，就是依据组织（企业）的（），结合班组生产工作实际情况，制定班组生产正常运行的工作制度。A.总体制度框架和原则B.各项制度C.各项规划和制度D.各项制度和原则答案：A256、班组长要成为一个内行的领导，必须具备（）。A.管理知识和能力B.技术知识和能力C.战略知识和能力D.管理与技术两方面的知识和能力答案：D257、班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色。A.监督者B.联络者C.传播者D.指挥者答案：B258、包车全部运行途中，里程采取（）。A.分段计算B.分段加总C.全程计算D.通算答案：D259、包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收票价、运费、使用费：公务车按（）个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。A.32B.40C.36D.48答案：B260、包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。A.10%B.20%C.25%D.30%答案：D261、包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的（）计算。A.20%B.15%C.24%D.25%答案：D262、包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。A.10%B.15%C.25%D.20%答案：D263、包用娱乐车、餐车，一日内同时发生停留费、使用费两项费用时（）费用。A.分别核收整日B.只收一项整日C.只收当日日D.分别核收当日答案：B264、包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费（），当日不足12小时的减半核收。A.650元B.750元C.850元D.950元答案：C265、保管餐料要按（）的属性分类。A.主料B.餐料C.原料D.配料答案：C266、备课基本原则中，教学内容的（)指教学过程的设计要以教学的内容为核心。A.目的性B.规定性C.可授性D.适应性答案：B267、被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。A.15B.10C.7D.5答案：A268、编辑培训教材要遵循以下哪项原则（）。A.突出理论性原则B.固定性原则C.创新性与新颖性原则D.注重学科体系原则答案：C269、编写教案的基本要求（）。A.反复修改教案B.检查教案C.设计教案D.审查教案答案：A270、编写教案可以确定每一个具体教学阶段的（），以及将采取的教学方式、方法和效果评价程序。A.重点目标B.训练目标C.教学模式D.教学内容答案：D271、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。A.方法B.导语C.归纳D.训练答案：B272、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语文设计和结尾设计。A.方法B.导语C.训练D.归纳答案：B273、编制应急预案程序中的应急能力评估要从（）等方面，对本单位的应急能力进行客观评估。A.人员素质、应急装备、风险程度B.人员配备、风险控制、应急装备配置C.应急组织、应急救援队伍和应急物资与装备D.组织程序、人员配备、应急装备配置答案：C274、编制应急预案的信息上报程序要明确事故发生后向上级主管部门和地方人民政府报告事故信息的（）。A.处理过程和发生原因B.发生时间、地点、人员伤亡情况C.事故种类、处置过程和事故原因D.流程、内容、时限和责任人答案：D275、编制应急预案风险评估主要内容不包括（）。A.分析本单位存在的危险因素，确定事故危险源B.分析可能发生的事故类型及事故的危害程度和影响范围C.分析客观因素影响下的安全风险D.针对事故危险源和可能发生的事故，制定相应的防范措施答案：C276、编制应急预案收集资料应包括相关法律法规、（）、国内外同行业企业事故资料、本单位安全生产相关技术资料、企业周边环境影响、应急资源等有关资料。A.技术标准、应急预案B.技术标准、行业规则C.行业规则、技术守则D.技术标准、措施办法答案：A277、变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。A.补签、签证B.退票、改签C.退票、签证D.补签、改签答案：B278、补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在（）注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。A.票价栏B.空白栏C.种别栏D.合计栏答案：B279、不得使用铁路免费乘车证乘坐（），铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。A.旅游列车B.动车组C.路用列车D.直达特快列车答案：A280、不属于《铁路职工教育培训规定》中要求的铁路职工教育培训工作的基本原则的是（）。A.坚持服务发展，主动适应原则B.坚持提升素质，全面发展原则C.坚持改革创新、规范管理原则D.坚持学以至用、以学代培原则答案：D281、不属于事故发生的间接原因的是()。A.技术的原因B.教育的原因C.环境的原因D.管理的原因答案：C282、采用逻辑推理的方法，由事故推论最基本的危险、有害因素或由最基本的危险、有害因素推论事故的评价法是()。A.危险指数评价法B.危险性分级安全评价方法C.伤害（或破坏）范围评价法D.事故致因因素安全评价方法答案：D283、餐饮服务要想战胜竞争对手，就要运用（）为自己的产品创造特色。A.信息取胜策略B.创新取胜策略C.质量取胜策略D.开发取胜策略答案：C284、残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。A.客票、加快票和卧铺票B.客票和附加票C.硬座客票、加快票和空调票D.硬座客票、加快票和卧铺票答案：B285、残疾人旅行时（）可免费携带并不计入上述范围。A.电动车B.轮椅C.代步的折叠式轮椅D.拐杖答案：C286、查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。A.补全价票，核收手续费B.按无票处理，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款C.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费D.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费答案：B287、常用的危险、有害因素分析方法大致可分为()。A.类比方法和事故树法B.对照、经验法和类比方法C.事故树和经验法D.直观经验和系统安全分析方法答案：D288、常用职工培训教学方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、（）、模拟与游戏法等。A.角色扮演法和案例研究法B.案例研究法C.小组学习法D.学员活动法答案：A289、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；（）；票价；车次；乘车日期；有效期。A.性别B.经由C.径路D.年龄答案：C290、车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。A.老人B.伤残军人C.学生D.儿童答案：D291、车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向（）补充餐料饮品。A.停留列车B.滞留列车C.晚点列车D.列车答案：B292、承运人的基本义务之一为（）。A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿B.依照规定收取运输费用C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全D.确保旅客运输安全正点答案：D293、承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿是承运人的义务。A.运送B.运输C.乘车D.合同答案：A294、承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。A.旅客或收货人B.旅客或托运人C.托运人或收货人D.托运人或押运人答案：B295、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。A.安全正点B.文明礼貌C.诚实守信D.全心全意答案：B296、乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。A.160厘米B.140厘米C.130厘米D.150厘米答案：C297、乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。A.发电报B.发通话记录C.编制客运记录D.汇报收入管理部门答案：C298、乘务班组中办公席和行李车均设置的本簿是（）。A.乘务工作记录B.电报C.沿途给水记录D.行包密度表答案：B299、乘务人员出乘或到达须横越线路时，必须设（）人员。A.安全防护B.t望C.引导D.警示答案：A300、乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定（）责任。A.发生单位B.所在单位C.有关单位D.配属单位答案：C301、乘务组的主要工作是：（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。A.通告站名B.介绍旅行常识C.重点照顾D.宣传安全常识答案：A302、乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票（）。A.失效B.可以改签C.可以办理退票D.可以换乘答案：A303、持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收()。A.半价空调票票价B.全价空调票票价C.票价差额D.空调票价与已收票价差额答案：A304、持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A.软、硬席B.软席全年定期C.硬席全年定期D.硬席临时定期答案：A305、持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）应补票价50％的票款。A.上车站至下车站B.已乘区间C.票面区间D.全价答案：B306、抽样调查适用于（）。A.调查对象过宽、总本过大、个体单位过多。B.选择其同类中少量具有代表性的人或事物进行调查。C.对调查对象总体的全部进行调查。D.对少数个人或小型团体的全面情况及其背景情况进行调查。答案：A307、除（）等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。A.列车长B.检查C.列车员D.检修答案：B308、除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供（）服务。A.卫生整备B.售货服务C.旅客乘降D.上水答案：C309、除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）米以上的距离。A.5B.4C.3D.2答案：D310、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于（）培训，这种形式还是十分有交。A.理论性B.技能型C.参与式D.体验式答案：A311、创新培训理念，改进培训方式，夯实管理基础，完善激励机制，促进职工教育培训工作（）。A.系统化、制度化和规范化B.科学化、制度化和规范化C.系统化、模式化和规范化D.科学化、模式化和模块化答案：B312、磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。A.乘车日期；黑色B.发售站；红色C.本张车票票号；红色D.乘车日期；红色答案：C313、从事职工教育培训工作的专兼职师资，须具有（）专业技术职称。A.中级及以上B.高级及以上C.中级D.高级答案：A314、错误办理行车凭证发车或耽误列车事故的责任划分：司机起动列车，定车务、机务单位责任；司机发现未动车，定车务单位责任；通过列车司机未及时发现，定（）单位责任；司机发现及时停车，定车务单位责任。A.机务