公共关系学作业

公共关系学作业

第1章一第4章

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手

段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织进展需要的一种思

想、政策与管理职能。

2.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思

想与行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉

的认识与懂得。

3.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，

资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头操纵了美国的经济

命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外

以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让

公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满与

抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近

代美国史一上著名的“揭丑运动”。（又称“扒粪运动”

4.爱德华•伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变

为一门科学的杰出人物是爱德华・伯奈斯。他从1923年出版第一部

公共关系著作《公众舆论之凝聚》，到1952年完成教科书《公共关系

学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切熟悉自己的公众的基础上来进行组织的传播

工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关

系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5.全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共

关系活动，简称全员PRo其意义在于增强组织全体员工的公关意识,

上下齐心，合理搞好公关工作。

二、推断正误并更正（每小题2分，共20分）

1.公共关系是一门综合性的应用科学

正确。

由于公共关系既是一种状态，又是一种活动，还能够是一种学说，更

能够是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很

强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理与公关实务共同

构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性与应用性特点。

2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

正确。

公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向

沟通，需要物质工具来进行沟通，。而公共关系用以协调组织与公众

的要紧手段，就是信息沟通与传播。

3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式

正确。

4.艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所

错误：

应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。

5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

错误：

公共关系产生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的出

现，现代管理体制理论的进展，大众传播事业的发达。发达的商品经

济只是基中一个条件，而不是唯一条件。

6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

正确。

由于组织形象要紧靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是

自发的，还要付出10%的宣传努力。说明了行动与宣传之间的关系。

7.在比较发达的商品经济社会，公众的消费要紧是由消费心理支配

的。

正确。

这是对公众心理进展的分析。求实，从众，求异，好奇，便利，选价,

同步等多种心理都会影响到消费者。因此消费心理对公众消费影响很

大。

8.公共关系完全是为组织营造生存，进展环境服务的。

错误。

由于公共关系功能是四个，而营造生存、进展环境只是其功能之一，

此外还有塑造形象，协调关系，提高素养的功能。不能把它作为唯一

功能。

9.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业

性机构。

正确。

10.通常认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人

才。

错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才与专才，专才式只是其

中一种。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

公共关系可直接称之（）

1.A0

A.公众关系B.人际关系

C.人群关系D.社区关系

.组织与公众联结的方式是（）

2Bo

A.大众传播B.传播沟通

C.人际沟通D.舆论宣传

3.组织开展公共关系活动的基础是（C）。

A.公共关系意识B.公共关系观念

C.公共关系状态D.公共关系策划

4.被誉为公共关系之父的是（B）。

A.巴纳姆B.艾维.李

C.伯尼斯D.卡特里普

5.1952年，卡特里普与森特出版了权威的公共关系学著作是

（C）o

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）o

A.从事实出发B.从理想出发

C.从利益出发D.从专家意见出发

7.组织形象的基础是（D）。

A.员工形象B.管理形象

C.机构形象D.产品形象

8.民主参与法是用来协调（D）。

A.外部公众关系B.顾客公众关系

C.媒介公众关系D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,

要紧是由于将公共关系部归属于（B）。

A.销售部门B.广告宣传部门

C.接待部门D.办公室

10.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。

A.熟悉组织情况B.接近客户

C.工作连续性、持久性D.职业水准较高

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.人们普遍认为公共关系能够是（ABCDE）o

A.公共关系状态B.公共关系活动

C.公共关系观念D.公共关系学

E.公共关系职业

2.公共关系观念要紧有（ABCDE）0

A.形象观念B.互惠观念

C.协调观念D.公众观念

E.传播观念

3.公共关系的基本要素包含（ABE）o

A.组织B.传播

C.环境D.资金

E.公众

4.公共关系涉及的学科有（ABCDE）o

A.伦理学B.管理学

C.社会学D.营销学

E.传播学

公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是（）

5.BCDo

A.巴纳姆B.艾维.李

C.伯尼斯D.卡特里普与森特

6.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或者代表机构的

美国著名的公共关系公司是（BC）。

A.派克与李B.希尔一诺顿

C.博雅D.爱德曼

艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）

7.ADo

A.公众务必被告知B.投公众所好

C.凡宣传都是好事D.说真话

8.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。

A.理论条件B.经济条件

C.政治条件D.技术条件

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。

A.遵纪守法B..讲求真实准确C.不干涉内务D..保守秘密E.为相

互竞争的委托单位同时服务

反映企业经营理念的文字形式有（）

10.ABCo

A.对联B.训词

C.口号D.图案

E.标志

11.公共关系部在组织中的决策参谋地位，要紧是由下列方面的职能

决定的（）

ACDEo

A.资料储存中心B.领导指挥中心

C.信息公布中心D.环境监测中心

E.公众接待中心

12.企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）«

A.厂名B.包装袋

C.标准字D.商标

E.标准色

13.公共关系部的要紧特点是（BCE）o

A.领导性B.专业性

C.服务性D.指挥性

E.协同性

14.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型能够分为（ADE）。

A.公共关系对象型B.总经理直接负责型

C.部门负责型D.公共关系手段型

E.公共关系复合型

15.公共关系人员的品德应该包含下列几个方面的内容：

（ABCDE）0

A.实事求是B.公正无私

C.勤奋努力D.乐于助人

E.光明磊落

五、问答题（共20分）

1.什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）

答：公众务必是对某一组织具有现实或者潜在的利益关系，同时对组

织的目标与政策具有相当影响力的个人与团体。简言之，公众与组织

之间务必存在着相互影响与相互作用。公众有四个特点，即群体性、

同质性、变化性、有关性。

2.公共关系有助于提高员工什么方面的素养？（6分）

P63

3.联系实际，你认为公关人员应具备什么方面的能力?（8分）

答：公共关系人员应具备的能力包含下列几个方面：组织能力、表达

能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的

操纵能力。

六、案例分析（10分）

案例思考要点：

首先，孙隽同意任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，

明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调

查研究。

其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中

肯，显示了其高明的公关思维与策划头脑。此即“四步工作法”的第

二步：策划方案。

再次，孙隽在具体实施时，所使用的手段技巧时充分利用了企业自身

的优势与长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视

也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步:

组织实施。

最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做,

目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作

法”的第四步：检测评估。

公共关系学作业2

第5章一第8章

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1,交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人

的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进

展环境。其具体内容包含：各类招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、

专访、接待、个人信函、电话等等。

2.社会型公关：就是组织利用举办各类社会性、公益性、赞助性活

动开展公关的模式。它是以各类有组织的社会活动为要紧手段的公共

关系活动方式。

3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包含报

社、杂志社、广播电台、电视台及各类网站）与新闻界人士（包含记

者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传

播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播

本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的

重要内容。

4.新闻公布会：新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布

新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的

角度看，记者招待会介于人际传播与大众传播之间，属于一种“两极

传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者

又都是代表某个新闻机构，他们能够把在记者招待会上获得的信息拿

到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。

5.共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识与经验领域。

素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。通常而言，

生活阅历丰富的人善于交际，就由于他经验范围宽广，与任何人都能

够找到共同经验区。一名公关人员平常要注意尽力扩大自己的知识与

经验范围，积存雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经

历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，

引起对方的共鸣。

二、推断正误并更正（每小题2分，共20分）

1.错误，这是配额抽样法的优点。

2.错误，是封闭式问卷的特点。

3.正确，回答了服务型公众的含义。

4.正确，是企业开展公共关系工作的最基本目标。

5.正确，回答了员工关系的意义。

6.正确，回答了良好消费者关系意义之一。

7.正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，

面向社会。

8.正确，回答了公共广告与商品广告的共同点。

9.正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情与目光的作用。

10.错误，界点改为起点，由于界点不是基础，而是基本利益防线。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）。

A.最佳B.较为安全、稳固

C.不良D.恶劣

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）

2.Do

A.组织形象象限图B,形象要素调查表

C.语意差异分析法D.形象要素差距图

3.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公众B.社区公众

C.消费者公众D.名流公众

4.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。

A.公关广告B.人际传播

C.网络D.大众传播

5.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众B.政府公众

C.社区公众D.名流公众

6.针对性强的大众传播媒介是（B）0

A.报纸B.杂志

C.广播D.电视

7.把重点事实与要紧结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性

排列事件是（A）o

A.倒金字塔结构B.并列结构

C.顺时结构D.金字塔结构

8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进

步意义的新思想是（C）o

A.组织广告B.响应广告

C.公益广告D.祝贺广告

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中

心人物的传播网络是（C）o

A.辐射型网络B.链式网络

C.环形网络D.G型网络

10.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距

离是（B）。

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.组织形象分析的三个环节是（ABD）o

A.自我形象分析B.实际形象分析

C.历史形象分析D.形象差距分析

E.公众评议分析

2.编制公关预算的具体方法包含（BC）。

A.会议讨论法B.目标作业法

C.销售额抽成D.实报实销法

E.领导决策法

3.当代传播学关于传播渠道的划分要紧有（ABCDE）。

A.组织传播B.自我传播

C.人际传播D.大众传播

E.群体传播

4.评估公关效果的方法有（ABCD）o

A.内外观察法B.直接观察法

C.传播评审法D.公众行为检测法

E.领导检查法

5.搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基

本原则有（ABCD）o

6.在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障

碍要紧来自（ABCDE）等。

7.社区关系的特征有（BCD）。

A.构成整体性B.地域互邻性

C.利益有关性D.与主体相互制约性

8.与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）o

9.记录性较差的大众传播媒介是（AE）。

A.广播的缺点B.报纸的缺点

C.杂志的缺点D.电视的优点

E.电视的缺点

10.写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。

A.要有新闻根据B.要突出新、近点

C.要有爆炸式新闻D要简明扼要

E.要突出变化点与趣味点

11.电视作为大众传播媒介的缺点包含（ABCE）0

A.记录性较差B.公众选择余地小

C.接收方式不灵活D.制作周期长

E.制作费用高

12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）o

A.直接目的不一致B.根本目的不一致

C.内容不一致D.新闻界的报道方式不一致

E.应用范围不一致

13.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）0

A.轻松幽默型B.声泪俱下型

C.悬念吸引型D.先声夺人型

E.感情趋近型

14.演讲的结尾形式包含（ABCDE）o

A.总结式B.激情式

C.深思式D.幽默式

E.借用式

15.人际沟通的禁忌包含（ABCDE）o

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己

C.一味吹拍对方D.故弄玄虚

E.过分暴露自己的“隐私”

五、问答题（共20分）

1.设计调查问卷时要注意什么问题?（6分）

P108

2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?（6分）

答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或者服务的主力

军，是塑造与推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，能够

培养组织成员的认同感与归属感，形成向心力与凝聚力。其意义要紧

表现在下列两个方面：

①组织需要通过员工的认可与支持来增加内聚力。一个组织假如

其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织假

如其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因

此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个

有机的整体。要争取员工的懂得与支持，就要将员工视作传播沟通的

首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织

融为一体，形成信任与与谐的内部气氛。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响

力有赖于全体成员的努力与配合。由于每个组织成员都是组织与外部

公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象务

必通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体表达出来。在对外交往

中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性

的发挥则有赖于他们对组织的认同感与归属感、向心力与凝聚力。一

个组织假如希望员工能够时时处处自觉地保护组织的形象，就应该时

时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养

他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力与凝聚

力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任与

熟悉，便不能获得真正的成功。

3.举办新闻公布会要做好什么准备工作?（8分）

答：组织新闻公布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招

待会时，组织要注意下列问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的

范围要根据会议的主题而定，假如事件影响仅限于一个地区，只邀请

本地各媒体记者就能够了。假如事件涉及全国范围的广大公众，则务

必邀请中央及地方各要紧媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻公

布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因

参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择要紧发言人。

记者招待会的要紧发言人通常应由组织的要紧负责人担任，由于他熟

悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲与答案要点。公

关部门的负责人在会前要熟悉要紧发言，并根据要紧发言整理出报道

提纲。报道提纲应包含要紧发言的基本内容，并附有背景材料，有关

资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定

要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适

宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像与安装各

类通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人通常由

公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于操纵会

场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各

类辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像

等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在

记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还能

够举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

六、案例分析（10分）

案例思考提示：

答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传

播常用的一种行之有效的传播方式，它要紧是借助某些权威人士、社

会名流或者影视名人已取得的知名度、美誉度，与在社会上的巨大影

响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用

名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广

告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众

耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅

是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、

爽朗率确实笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男

运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌.，纽崔莱一直倡导

“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的进展。在中

国，纽崔莱以其卓著的品质，连续成为2000年悉尼奥运会与2004

年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到

进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的

案例，有下列几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关

策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会,

抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公

共关系策划的技巧与水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否

明白什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了

“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了

提高组织知名度与信誉度的目的。（2）利用与扩展信息是公关策划的

目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦

了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运

动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。因此，安利

纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之,

不懂名人效应，把“名人”当作通常顾客，就会失去借助名人提高组

织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为

企业生产与经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系

网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，

扩大社会影响。

公共关系学作业3

第9章一第12章

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公关危机：是指由于组织内部或者外部的种种因素，严重损

害了组织的声誉与形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并

处于进展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不迅速改变，

就会影响到组织的生存，因此称之为公关危机。

2.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任

何社会组织，为熟悉决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机

事件，与预防、扭转或者改变组织进展的不良状态所采取的公关策略

与措施。

3.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工与自身的

条件，准备在社会上发挥的作用与承担的角色。企业使命回答了企业

“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业

使命也是企业进展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不

断制造新成就，追求更高层次的目标。

4.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织

极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范与道德规

范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5.4C'S理论：4C'S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费

者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与

交流。

二、推断正误并更正（每小厘2分，共20分）

1.错误。

赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会

效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是

企业生存与进展的重要条件。

2.错误。

由于公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使

组织熟悉公众。

3.正确该请的人没有来，会议的效果目的会打折扣。

4、正确。CI导入与推广务必是从企业实际出发，才能取得预期效

果。优秀的CI设计无法代替优秀的企业形象，良好的企业形象是干

出来的，不是设计出来的。

5.错误。

这是经营方针的作用，不是经营策略。

6.正确指出了具符码的缺点

7.错误。

少了一个作用，应该还有“润滑剂”。

8.错误。

“不必考虑……对等原则”应为“考虑……对等原则”。

9.错误。

“名门”应改为“名品”。

10.错误。

非“营利性”应为非“赢利性”；“完全不具有经济功能”提法过于绝

对，在市场经济大环境中，事业团体其生存与进展同样需要一定的经

济基础。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或者出力支

持某一■项社会活动、某一■种（D）o

A.家庭事业B.社区事业

C.个人事业D.社会事业

2.通常情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A.1次就够了B.5—6次就够了

C.2—3次就够了D.10次就够了

3.搞开放组织活动(D)。

A.应完全公开B.应加强保密工作

C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密

4.展览会能够使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是

(D)0

A.商业性的B.公益性的

C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的

5.组织行为识别系统的英文缩写是（C）o

A.MlB.Cl

C.BlD.VI

6.处于整个。系统的最高层的是（A）o

A.理念识别系统B.视觉识别系统

C.行为识别系统D.组织识别系统

7.由纯粹的几何点、线、面、体构成的视觉符码属于（B）。

A.具像类B.抽象类

B.半抽象类D.半具像类

8.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的

通行证。

9.公关礼仪最根本的原则就是（B）o

A.公平对等原则B.尊重公众原则

C.身份差异原则D.从简实效原则

10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或者个人面对

面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公

众的懂得与支持属于政府公关中的（C）o

A.收集信息B.公布新闻

C.协商对话D.办事公开

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

庆典活动在形式上，通常有（）

1.ABCDEo

A.开幕庆典B.闭幕庆典

C.周年庆典D.特别庆典

E.节庆活动

从展览会的性质分，有（）

2.AE0

A.贸易展览会B.专项展览会

C.大型展览会D.露天展览会

E.宣传展览会

3.危机事件的特点具有（ACE）o

A.突发性B.协调性

C.紧迫性D.不可变性E.危害性

4.任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，务必考虑下列

几个方面：（ABDE）□

5.组织Cl系统的功能包含（ABCDE）。

A.管理B.识别

C.教育D.传播

E.经济

6.Cl设计的源头最早出现在（CE）o

A.美国B.法国

C.德国D.英国

E.意大利

7.企业理念的文字形式包含（ABD）0

A.标语口号B.训词

C.企业文化D.歌曲

E.经营策略

8.组织的视觉识别系统的基本要素包含（ABCDE）o

A.名称B.标志

C.标准色D.标准字

E.象征物

9.名牌是企业的商标，含有产品的（ABCE）o

10.尊重公众的原则具体表现为（BCD）o

A.影响公众，活用礼仪B.尊重公众的个性爱好与性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格

11.公关活动中的差异性原则，包含（ABD）等内容。

A.外事礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异D.性

别的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员

必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。

A.与环境协调B.整洁大方C.整体与谐D.展示个性

13.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落

座的礼仪要紧有（ABC）原则。

A.“以右为尊”B.“往常为上”C.“对门为大”D.“以

左为尊”

14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，能够采取“三名”的战略,

具体指（）

ACDo

A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言

政府公关收集信息的工作包含（）

15.ABCDo

A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查

E.召集会议

五、问答题（共20分）

1.办好一次庆典活动，你认为应做好什么方面的工作?（6分）

答：要办好一次庆典活动，应认真做好下列的一些工作：第一，精心

选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。

第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。

第四，物质准备与后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响

设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼,

热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

2.为什么公关人员务必注重自己的形态礼仪?（6分）

答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且

有利于树立本组织的良好形象，使之进展。公关礼仪在公关工作中起

着举足轻重的作用，具体表现在下列三个方面。①“通行证”。通常

而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公

众的欢迎。因此说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关

活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如

语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪

周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系,

消除某些误解，有利于深入交谈与沟通。③“奠基石”。在公关交际

中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人

以“悦目”的美感，更重要的是能够表达出组织的整体形象，使公众

通过公关人员的素养推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交

往。

3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（8分）

答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或者企业的熟

悉、信任与支持，为组织的生存与进展争取良好的政策环境、法律环

境、行政支持与社会政治支持。其重要意义要紧表现在：①政府的认

可与支持是最具权威性与影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、

管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志

来协调各类社会关系。一个组织的政策、行为与产品假如能够得到政

府官方的认可与支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使

组织的各类渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大

组织在政府部门中的信誉与影响，使政府熟悉本组织或者企业对社

会、国家的奉献与成就。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的

进展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律与

社会管理环境。政府的政策、法律与管理条例是一个组织决策与活动

的根据与基本规范，组织的一切行为都务必保持在政策法令许可的范

围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时熟悉到有关政策的变动,

能够较方便地争取到政策性的优惠与支持，能够在政府采购中争得较

大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或者管理程序之前

参与意见，使之对组织的进展有利。因此，组织应该主动建立与加强

自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的懂

得与支持，就务必充分认识到公众利益关于组织利益、社会责任关于

组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、

决策过程中充分表达出来，做一个社会公益事业的热心倡导者与积极

拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高

度认同与厚爱。

六、案例分析（10分）

分析要点：

如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操

纵。这是显而已见的。能够说，在结合了强大的网络营销后，王老吉

这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨

的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感,

其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动

了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，

而中国现在有2亿多的网民。能够说，王老吉利用此次为灾区捐款的

企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，关于王老吉捐出的一亿

元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚心。

公共关系学作业4

期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：（每小题3分，共

15分）

1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，

使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织进展需要的一种思想、

政策与管理职能。

2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，

搜集公众对组织主体的评价资料，继而对主体公共关系状态进行客观

分析的一种公共关系实务活动。

3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调,

或者者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提早采取或者及时

采取的以防为主的措施。

4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,

其具体对象包含全体职员、工人、管理干部。

5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经

营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企

业哲学、企业文化、企业性格与座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）

第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作

法。第一步是公共关系调查，调查的内容包含社会环境、公众及组织

自身的形象。调查方法包含文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查

法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计要紧指

组织整体形象的设计，包含形象设计的原则与步骤。公共关系活动的

战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包含选择公众、公关

模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共

关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，

使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关

活动的传播效果。最后是熟悉在传播过程中可能出现的传播障碍，并

掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包含评估公关效果的

意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出一篇400宇以上的学习心得，谈一谈你

的收获。（20分）

答：学习公共关系学的现实意义能够从下列五个方面来认识：（1）习

惯对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，特

别是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要熟悉世界，一方面

向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公

关意识与加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国

加入世界贸易组织（WTO）,学习与运用公共关系有利于完善与规

范组织的行为。（2）习惯体制改革的需要，体制改革促进了横向联系

的进展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系

与舆论）与行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组

织的社会沟通与社会协调。（3）习惯市场经济进展的需要。市场经济

带来了大范围的分工协作关系与猛烈与市场竞争关系，企业组织需要

运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的

知名度，美誉度，促进经济效益与社会效益。