现代物流概论：供应链管理考试资料

现代物流概论：供应链管理考试资料1、多选

下列各项属于供应链管理职能领域的有（）。A.制造B.采购C.库存控制D.产品工程E.分销管理正确答案：B,C,D,E参考解析：供应链管理领域可以分为职能领（江南博哥）域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。2、填空题

物流管理的预测从技术上分类可以分为（）、时间序列预测、因果关系预测。正确答案：定性预测3、多选

从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）.A.赚钱客户B.赔本客户C.一般客户D.潜力客户E.关键客户正确答案：C,D,E4、问答题

们怎么理解物流客户服务的内涵？正确答案：从以下三个方面理解物流客户服务：（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作（2）物流客户服务是一整套业绩评价（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分5、问答题

如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？正确答案：随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。6、单选

标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。A.沃尔玛B.微软C.通用D.施乐正确答案：D7、问答题

供应链形态结构包括？正确答案：以生产商为主体的供应；以批发商为主体的供应；以零售商为主体的供应链。8、单选

（）是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源效率最高。A.绿色采购B.绿色制C.绿色物D.绿色消费正确答案：B9、问答?夏普公司是一家总部位于日本大阪年销售收入887亿美元的全球化电子消费品公司，公司共有66000名员工服务于分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司。夏普公司作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者，始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的"新信息社会"。但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，夏普公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品个性化的需求越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统就显得尤为重要。特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误，从而保住大量的有价值的客户。为了解决以上一系列的问题，适应新经济环境下的市场需求，夏普请专业的物流咨询公司对其整个供应链进行了全面诊断，咨询公司对其提出了对包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析，定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便和有效地协调人员、设备资源和流程配置，以更加准确地满足市场的需求。夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大的提升了供应链上的价值。供应链管理另外一个目标是提高客户的满意度。通过对供应链的整合，使得夏普公司对客户的交货承诺性得到很大程度的提高，货物的交付比过去更加及时和准确。同时，供应链计划体系可以充分考虑各方面因素，如运输成本、订单执行等，从而制定出资源平衡和优化的需求预测。请回答下列问题：结合夏普公司的供应链管理发展情况说明供应链管理的主要内容有哪些？正确答案：供应链管理的主要内容有：①供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计）。具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。全流程的整体无缝链接，结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构；②集成化供应链管理流程设计与重组。具体又分为：A.各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：客户需求管理流程、客户订单完成管理流程、客户服务管理流程；B.外部集成化供应链管理流程设计与重组；C.供应链交互信息管理。③供应链管理机制的建设。合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。10、单选

目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析.A.事前B.事后C.事前和事后D.事前或事后正确答案：B11、问答题

CPFR供应链的体系结构？正确答案：决策层：主要负责管理合作企业领导层，包括企业联盟的目标和战略的制定、跨企业的业务流程的建立、企业联盟的信息交换和共同决策。运作层：主要负责合作业务的运作，包括制定联合业务计划、建立单一共享需求信息、共担风险和平衡合作企业能力。内部管理层：主要负责企业内部的运作和管理，包括商品或分类管理、库存管理、商店运营、物流、顾客服务、市场营销、制造、销售和分销等。系统管理层：主要负责供应链运营的支撑系统和环境管理及维护。12、多选

用于身份鉴别的人体生物特征可分为（）两大类。A.常态B.异态C.动态D.静态E.变态正确答案：C,D13、单选

物流概念最早出现在（）.A、军事B、后勤C、企业管理D、生产环节正确答案：A14、单选

供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（）.A.不变B.可变也可不变C.改变D.不确定正确答案：C15、判断题

供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。正确答案：对16、单选

全球定位系统是美国从20世纪（）年代开始研制的。A.50B.60C.70D.80正确答案：C17、填空题

运输的两条基本原理是（）和距离经济。正确答案：规模经济18、多选

合作伙伴关系存在的风险有（）。A.过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。B.合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。C.由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D.弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E.提高了合作双方的机会主义行为正确答案：A,B,C,D19、问答题

供应链主要具有哪些特征？正确答案：供应链是指生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链主要具有以下特征：（1）复杂性。由于供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。20、问答?北京现代采用的是国内少见的"三驾马车"式供应链模式-以"集群化发展"、"单一供应商"和"信息高度共享"为支撑的供应链。北京现代开工建设的同时，就有20多家配套商在围绕在周围建厂。整车企业和零部件企业一起走集群化发展道路，至少有三方面的好处：首先是零部件的运输距离近，在生产效率和运输成本上都有好处；其次对配套企业的管理、从事技术标准沟通比较容易；再次是技术协作和人力资源的组织比较容易。同时，配套商还能够和整车制造商一起共同实行生产"零库存"，很方便地实施"检查"，并相互学习管理经验。北京现代坚持单一供货商原则（每种车型的每种零部件都只选择一家供货商）。轿车生产是规模经济，只有一家供货商可以保证零部件的生产规模，有利于企业与配套商建立长期合作关系，鼓励配套企业在产品研发、质量提高和成本降低上持续投资。北京现代在选择配套商时有严格的标准，但一旦确定为配套商后，就形成了战略合作关系，轻易不会发生变化。北京现代对配套商进行检查和评价，是为了帮助和督促配套商保证质量和降低成本，不是为了取消某些经销商配套资格。上述措施与"信息高度共享"结合，就创造了整车企业"及时性"和"零库存"优势：整车企业的生产信息通过电脑网络和配套厂家实行共享。配套厂家可以通过信息系统掌握北京现代装配现场的节拍，并依据这个节拍来安排零部件的生产和供应。北京现代建立"五星评价"体系促进配套商体系的效率系统性地提高。这个评价体系很细很全：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。同时，每个大的方面还进行细分，并分别按照与产品品质的管理关联度决定权重，形成对供应商的评价依据。评价结果出来之后，北京现代会把结果反馈给供应商，用文字或图像等载体指出问题所在，这有助于各配套企业认识并解决存在的问题，有利于产品品质系统性提高。北京现代认为，这套评价体系的核心意义在于：被评价的供应商能够有针对性地发现问题并不断改善。公司定期派人到配套企业进行工序检查，从第三方的角度提出配套企业因各种习惯而认识不到的问题。同时，评价的结果也为北京现代新车型选择配套提供了依据。结果是"双赢"的。"五星评价"体系促使每个配套企业都不断发展，它们还在接受评审的过程中学到了很多先进的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。"零缺陷"目标唤起"合理化运动"从2004年9月开始，北京现代针对所有供应商发动了"合理化运动"。这项运动要求配套厂发动全员力量进行持续改进，以使生产的各个环节更加合理。为北京现代生产提供发动机零部件的河北飞达汽车零部件有限公司副总经理王更波，解释了如何进行合理化运动："北京现代要求我们把从材料进厂到生产再到产品出库的整个过程都做成录像材料，然后在工厂内部开会，运用’头脑风暴’法，各个部门的员工在一起讨论，看看哪个阶段、哪些环节的工作存在不合理现象，共同商讨改进措施，确定下一步的执行对策。这个运动要求公司领导牵头，涉及的各个部门都要参与。合理化运动对供应商的企业管理水平提高有很大帮助。我们发现了以前没有发现的管理上的问题，也看到了持续改进的效果。"江森公司持续改进协调人吴晾说："北京现代每年都要求配套的零部件企业降低成本。如果零部件企业不能做到持续改进的话，就不能在保证质量的前提下实现目标，对整车厂和供应商双方都没有好处。"分析北京现代创新型的供应链管理模式。正确答案：在市场不容许按照常规的时序节奏来安排和建设供应链时，北京现代采取了如下创新型的供应链管理模式：①产业集群化发展。北京现代决定整车企业和零部件企业一起走集群化发展道路的道路，以北京现代工厂为中心，周围建有20多家配套商。该模式的优点是：首先是零部件的运输距离近，在生产效率和运输成本上都有好处；其次对配套企业的管理、从事技术标准沟通比较容易；再次是技术协作和人力资源的组织比较容易。②单一供货商的原则。北京现代每种车型的每种零部件都只选择一家供货商，在选择配套商时有严格的标准，但一旦确定为配套商后，就形成了战略合作关系。只有一家供货商可以保证零部件的生产规模。而且坚持这个原则还有利于企业与配套商建立长期合作关系，鼓励配套企业在产品研发、质量提高和成本降低上持续投资。③信息高度共享。整车企业的生产信息通过电脑网络和配套厂家实行共享。配套厂家可以通过信息系统掌握北京现代装配现场的节拍，并依据这个节拍来安排零部件的生产和供应。从而实现了配套厂家供货的及时性以及双方的零库存。21、多选

ERP实施中的风险主要有（）。A.硬件风险B.软件风险C.实施风险D.转变风险E.成功风险正确答案：B,C,D22、单选

供应链管理利用（）全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。A.微电子技术B.多媒体技术C.光纤和卫星通讯技术D.计算机网络技术正确答案：D参考解析：供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。它是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。23、问答题

一个企业的供应链管理主要可归纳为哪些内容？正确答案：企业供应链管理是运用供应链管理的指导思想对商流、物资流、信息流、资金流进行规划、组织和控制活动。其主要内容可以归纳为以下几个方面的内容：（1）供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。（2）集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：①各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：A.客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；B.客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；C.客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。②外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商（物流外包商）等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。③供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。（3）供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。24、单选

【录入供应商信息】中设置核准状况，下列选项中不属于核准状况选项的是（）？A.不准交易B.尚待核准C.已核准D.暂停交易正确答案：D25、多选

供应链的核心企业可以是（）。A.产品制造企业B.大型零售企业C.物流企业D.供应商E.代理商正确答案：A,B参考解析：供应链由所有的加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。26、问答题

传统采购的主要模式有？正确答案：询价采购；比价采购；招标采购。27、多选

与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（）方面都有着显著的不同。A.信息来源B.信息的集成方法C.计划的决策模式D.计划的运行环境E.生产控制的手段正确答案：A,B,C,D,E28、问答题

如何进行仓储战略的决策？正确答案：自有仓库和合同仓库可以被用来满足企业年度的基本需求，而公共仓库则可被用来应付旺季之需。在15％～25％的时间里，那些旨在满足高峰时所需的仓库空间并没有得到充分利用。在这种情况下，也许可以采取的更有效办法是建私人仓库，以满足75％的需求，而用公共仓库来应付高峰期的需要.29、问答题

供应链设计的内容？正确答案：网络结构设计；供应链运行基本规则；供应链成员及合作伙伴选择30、问答题

面对硬盘价格持续下降的市场走势，身处日益激烈的市场竞争环境，无锡希捷始终朝着打造更加快捷高效的供应链、进一步降低运营成本的目标努力着，以保持自己的行业领先优势。供应链管理是供应商、工厂、分销和仓库的有效集成，使所生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，从而在满足服务要求的基础上使整个系统的成本最小化。其目标是：降低成本至最小化，快速的库存周转，提高客户满意度，实现整个系统的信息共享。当前，越来越多的企业将供应链管理视为企业发展的根基，希捷也不例外，在业务运作中追求供应链优化，再优化。在全球企业中，希捷的供应链管理居于相当高的水平，成为希捷的核心竞争力之一。希捷之所以在硬盘行业占据首位，很大程度上要归功于出色的供应链管理与强大的物流能力。在整个供应链管理中，希捷非常注重物流的平稳性，即首先要保障整个业务流程的平稳运行，在此前提下控制成本，降低成本。谈及希捷的物流管理，最大的特色就是速度极快。这本是IT产品生产企业普遍追求的目标，而希捷表现得更加突出。众所周知，IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格，库存水平非常低，甚至是零库存。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷的年库存周转率已从1995年建厂初期的39%提高到目前的104%，物流提速进步之大由此可见一斑。正是有了物流的高速度与灵活性，保证了希捷的供货反应速度非常快。希捷无锡工厂的产品约95%出口到海外100多个国家（包括30%返回到国内）。请分析下列问题：（1）希捷供应链管理的特点。（2）供应链管理的职能。正确答案：（1）希捷供应链管理的特点主要有：①平稳运行是供应链管理的基础。希捷非常注重物流的平稳性，必须保障整个业务流程平稳运行的前提下才去考虑降低成本。②物流速度极快是希捷供应链管理的特色。因IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷已经把年库存周转率从最初的39%提高了目前的104%。③和业务伙伴结成战略联盟关系。充分利用业务伙伴成熟、完整的物流系统、提高运营效率、降低风险、实现IT投资回报最大化的解决方案。④提高客户满意度，以客户满意度作为目标的服务化管理。希捷的供应链管理强调把生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，提高供货反映快速，来实现最大的客户满意度。⑤借助信息技术实现目标管理。IT产品的价值高，降价速度快，希捷借助信息技术管理，实现市场的快速反映。（2）供应链管理的职能：①客户资产管理。管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求。公司通过利用客户服务、销售支持以及其它职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息，从而进行预先控制；②综合后勤管理。管理自供应商开始的物流。它包括生产计划、采购和库存管理；③生产过程管理。管理生产过程，降低生产成本；④财会管理。利用财务媒体，与供应商及客户一起管理资金流。31、问答题

什么是物流企业的服务对象定位？正确答案：企业应该充分利用其有限的资源，将目标锁定在某一细分市场，合力打造企业所拥有的竞争重点。物流企业需要在客户类型上进行定位。物流企业应该在充分调研和分析的基础上，找准自身的服务内容，服务对象和擅长的领域，然后寻找进一步的发展。32、多选

供应链管理的主要内容包括（）。A.供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计B.供应链管理机制的建设C.供应链管理信息技术集成D.集成化供应链管理流程设计与重组正确答案：A,B,D参考解析：供应链管理的主要内容可以归纳为：①供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计；②集成化供应链管理流程设计与重组，包括供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商（物流外包商）等合作伙伴管理流程之间的无缝对接；③供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。33、问答题

论述供应链管理的基本特征。正确答案：供应链管理的基本特征可归纳为以下几方面：（1）"横向一体化"的管理思想。企业要增强自身的核心竞争力，就要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争力。（2）非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系。（3）供应链企业间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争可以从两个层面理解。一是过去的竞争对手相互结盟；二是将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争，这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。（4）以顾客满意度作为目标的服务化管理。对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。（5）供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。这几个流在企业日常经营中都会发生，但过去是间歇性或者间断性的，因而影响企业间的协调，最终导致整体竞争力下降。供应链管理则强调这几个流必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。（6）借助信息技术实现目标管理。（7）更加关注物流企业的参与。在供应链管理环境下，物流的作用特别重要，因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键。过去谈到快速响应市场时，大部分情况下都把注意力放在制造业上，实际上，最终给用户的产品不是由单独一家企业完成的，而是从原材料开始一级一级制造并传递过来的，响应周期是多级的"链式周期"，缩短物流周期所取得的效益往往更大。供应链管理强调的是一种从整体上响应最终用户的协调性，没有物流企业的参与是不可想象的。34、填空题

供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含（）加盟的节点企业。正确答案：所有35、问答题

采购在传统模式与供应链管理下的差异？正确答案：从为库存采购向为订单采购转变；从采购管理向外部资源管理转变；从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。36、问答题

应链管理的发展模式？正确答案：工业采购者的采购与供应观；商业采购者的运输与物流观；供应链管理的集成观。37、多选

供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（）。A.衔接不确定性B.运作不确定性C.预测不确定性D.供应不确定性E.信息不确定性正确答案：A,B38、单选

产品物流系统的计划中（）是“防御性”计划。P303A、战略计划B、战术计划C、运作计划D、应急计划正确答案：D39、问答题

速反应对零售商的优点体现在那些方面？正确答案：提高了销售额。减少了削价的损失降低了采购成本降低了流通费用。加快了库存周转降低了管理成本。40、单选

反射率不同的条和（）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A.码B.条C.字D.空正确答案：D41、多选

供应链合作伙伴选择的方法有（）.A.直观判断法B.招标法C.协商选择法D.成本分析法E.神经网络算法正确答案：A,B,C,D,E42、单选

在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。这反映了供应链管理是以（）作为目标的服务化管理的基本特征。A.整体效益B.满足生产企业的需要C.充分利用社会资源D.顾客满意度正确答案：D参考解析：供应链管理以顾客满意度作为目标的服务化管理，是指对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。43、问答题

供应链管理的目标包括？正确答案：总成本最低化；客户服务最优化；总库存成本最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化44、单选

【录入供应商信息】中的“ABC等级”由什么单据更新（）？A.供应商ABC分析表B.供应商评级C.客户ABC分析表D.更新供应商月统计信息正确答案：A45、问答?海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。回答以下问题：分析海尔集团的物流管理，请指出物流管理与供应链的区别。正确答案：物流管理与供应链的区别：物流管理是指为了降低物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流管理的对象是与物流功能相关的活动，即包装、装卸搬运、储存、运输、流通加工、配送和物流信息处理。供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的主要领域有：供应，生产计划，物流，需求，两者有以下区别：①从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。以此思路分析，物流管理就成了供应链管理的一部分。②从管理手段上观察，供应链管理是基于Internet/lntranet的供应链交互的信息管理，这是以电子商务为基础的运作方式。而物流，即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。虽然现代物流是离不开物流管理信息，也要使用Internet/lntranet技术，但是Internet/lntranet显然不构成物流管理的必须手段，也就是说，物流在非Internet/lntranet技术条件下，也一样运行。46、判断题

供应链管理的萌芽阶段大致是从20世纪60～70年代，此时的供应链管理更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了销售而管理"。正确答案：错参考解析：供应链管理的萌芽阶段大致是从20世纪60～70年代，此时的供应链管理更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。47、单选

（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A.时间B.空间C.质量D.数量正确答案：A48、多选

关于运输模式的选择，以下说法正确的是（）。A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D.运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E.运输批量居中时，选择中间的运输模式正确答案：A,D,E49、单选

【录入供应商信息】中的“交货评级”、“质量评级”是由什么单据更新的（）？A.供应商ABC分析表B.供应商评级C.供应商供货统计表D.更新供应商月统计信息正确答案：B50、问答题

如何理解物流管理的目标？正确答案：物流管理的目标在目地上表现为：实现物流的效率化和效果化，以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动；在原则上具体表现为6R，即：合适的质量（RirhtQuality）、合适的数量（RightQuantity）、合适的时间（RightTimE.、合适的地点（RightPlacE.、合适的印象（RightImpression）、合适的价格（RightPricE.。物流管理的目标就是：物流企业或物流服务部门在合适的时间、合适的地点，以合适的服务、质量和价格向顾客提供合适数量的价格。51、多选

根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为（）。A.稳定的供应链B.动态的供应链C.平衡的供应链D.倾斜的供应链E.推动式供应链正确答案：A,B52、多选

在供应链管理模型中主要包含（）三个基本要素。A.活动B.资源C.产品D.劳动者E.劳动对象正确答案：A,B,C53、问答?北京现代采用的是国内少见的"三驾马车"式供应链模式-以"集群化发展"、"单一供应商"和"信息高度共享"为支撑的供应链。北京现代开工建设的同时，就有20多家配套商在围绕在周围建厂。整车企业和零部件企业一起走集群化发展道路，至少有三方面的好处：首先是零部件的运输距离近，在生产效率和运输成本上都有好处；其次对配套企业的管理、从事技术标准沟通比较容易；再次是技术协作和人力资源的组织比较容易。同时，配套商还能够和整车制造商一起共同实行生产"零库存"，很方便地实施"检查"，并相互学习管理经验。北京现代坚持单一供货商原则（每种车型的每种零部件都只选择一家供货商）。轿车生产是规模经济，只有一家供货商可以保证零部件的生产规模，有利于企业与配套商建立长期合作关系，鼓励配套企业在产品研发、质量提高和成本降低上持续投资。北京现代在选择配套商时有严格的标准，但一旦确定为配套商后，就形成了战略合作关系，轻易不会发生变化。北京现代对配套商进行检查和评价，是为了帮助和督促配套商保证质量和降低成本，不是为了取消某些经销商配套资格。上述措施与"信息高度共享"结合，就创造了整车企业"及时性"和"零库存"优势：整车企业的生产信息通过电脑网络和配套厂家实行共享。配套厂家可以通过信息系统掌握北京现代装配现场的节拍，并依据这个节拍来安排零部件的生产和供应。北京现代建立"五星评价"体系促进配套商体系的效率系统性地提高。这个评价体系很细很全：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。同时，每个大的方面还进行细分，并分别按照与产品品质的管理关联度决定权重，形成对供应商的评价依据。评价结果出来之后，北京现代会把结果反馈给供应商，用文字或图像等载体指出问题所在，这有助于各配套企业认识并解决存在的问题，有利于产品品质系统性提高。北京现代认为，这套评价体系的核心意义在于：被评价的供应商能够有针对性地发现问题并不断改善。公司定期派人到配套企业进行工序检查，从第三方的角度提出配套企业因各种习惯而认识不到的问题。同时，评价的结果也为北京现代新车型选择配套提供了依据。结果是"双赢"的。"五星评价"体系促使每个配套企业都不断发展，它们还在接受评审的过程中学到了很多先进的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。"零缺陷"目标唤起"合理化运动"从2004年9月开始，北京现代针对所有供应商发动了"合理化运动"。这项运动要求配套厂发动全员力量进行持续改进，以使生产的各个环节更加合理。为北京现代生产提供发动机零部件的河北飞达汽车零部件有限公司副总经理王更波，解释了如何进行合理化运动："北京现代要求我们把从材料进厂到生产再到产品出库的整个过程都做成录像材料，然后在工厂内部开会，运用’头脑风暴’法，各个部门的员工在一起讨论，看看哪个阶段、哪些环节的工作存在不合理现象，共同商讨改进措施，确定下一步的执行对策。这个运动要求公司领导牵头，涉及的各个部门都要参与。合理化运动对供应商的企业管理水平提高有很大帮助。我们发现了以前没有发现的管理上的问题，也看到了持续改进的效果。"江森公司持续改进协调人吴晾说："北京现代每年都要求配套的零部件企业降低成本。如果零部件企业不能做到持续改进的话，就不能在保证质量的前提下实现目标，对整车厂和供应商双方都没有好处。"北京现代是如何加强对供应商的管理的，这种方法给双方带来了哪些好处？正确答案：北京现代主要通过以下两种方法来管理供应商：①"五星评价"。主要对配套商进行以下指标的评价：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。然后再把评价的结果反馈给配套商。该方法的优点是：北京现代以旁观者的身份更容易发现存在的问题，帮助配套商有针对的解决问题，从而促进产品品质系统性提高；同时还帮助配套商掌握了好的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。②"合理化运动"。要求配套商把从材料进厂到生产再到产品出库的整个过程都做成录像材料让员工观看，通过集体讨论发现哪些环节存在不合理现象，并提出应对措施。"合理化运动"帮助配套商发现了以前没有发现的管理上的问题，看到了持续改进的效果，降低了企业的成本。54、问答题

配送的基本类型（配送组织形式）？正确答案：配送有多种类型，按照不同的区分方式主要有以下几种：（1）按商品种类及数量分类：多品种、少批量配送；少品种、大批量配送；成套配送（2）按照配送时间及数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定路线配送；及时配送（3）按经营形式不同分类：销售配送；供应配送；销售-—供应一体化配送；代存、代工配送；（4）按配送企业专业化程度分类：综合配送；专业配送。55、单选

QR的（）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。A.自动补货B.零售空间管理C.联合产品开发D.快速反应的集成正确答案：A56、单选

产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（）形式。A.国际配送B.国际供应商C.离岸加工D.全球化供应链正确答案：C57、问答?"宜家"的供应链运作在全球拥有180家的"宜家"连锁商店，分布在42个国家。2002年它获取了110亿欧元的收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居商品零售商。它的成功之路，除了具有一整套严格的组织系统外，还有一套周密的管理体系。从产品设计开始，"宜家"就坚持自己设计，并拥有产品专利，具体做法是从100多名设计师所设计的新产品中，进行挑选，选择同样价格的产品中其设计的成本最低的。当产品设计确定之后，设计研发机构将和分布在全球的33个国家设立的40家"宜家"贸易代表处，共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的情况下，生产这些产品。在激烈竞争中得分高的供应商将得到大订单。同时，"宜家"为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并经常进行考核。在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的"平板包装"，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，"宜家"在全球的近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。"宜家"通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。因此，"宜家"的整个供应链的运作，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转回到商店。"宜家"采取了哪些措施，才达到了高效率、低成本的目的？正确答案："宜家"采取了以下措施，达到了高效率、低成本的目的：①产品设计的内部竞选。宜家从100多名设计师所设计的新产品中挑选同样价格而设计成本最低的产品，因设计研发成本一般占产品的总成本比重较高，宜家采取这种方法不仅可以大大降低产品的总成本，也为后续的加工生产培养了成本控制的理念。②公开竞标挑选供应商。宜家的设计研发机构与全球33个国家设立的40多家宜家贸易代表处共同挑选供应商，保证以最低的成本把生产权交给最可靠的生产商。宜家并没有把生产权只交给一家生产商，而是通过评分，得分最高的生产商将得到大订单，从而促进各厂家的相互竞争，有助于宜家对产品质量的监督。③提高车载效率。宜家严格控制物流的每格环节。在运输中推行"平板包装"，即节省了货物所占空间，又节省了包装成本；又如把枕头里的空气抽调，以增加货物装载的数量，从而降低货物的单位运输成本。④完善的配送系统。宜家在全球近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道，能以最短的时间把货物配送到各分店。⑤高效的信息系统。每家分店提供的实时销售记录能通过内部信息网络快速反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转回到商店。为企业的产品设计、营销、库存管理带来很大便利。58、问答题

不同的物品类型会对物流活动产生什么影响？正确答案：（1）电子、IT产品物流服务的特点：其供应物流和销售物流侧重于快速响应和效率；生产物流一般要求在其生产厂设立备货仓库或配送中心，满足原材料配送需求。（2）家电业物流服务的特点：其物流运作侧重于如何有效控制物流成本上，需要庞大的分销与物流网络以及专业化的物流服务以降低物流成本。（3）汽车业物流服务特点：在生产物流方面与电子业相似，要求提供零配件的JIT配送；销售物流方面对运输过程的安全性要求很高。对于一些在国内进行组装而零配件在不同国家生产的企业，对国际物流中的仓储和加工的需求非常高。（4）日化业物流服务特点：分拨与配送业务急剧增长；重视减少分销和零售渠道的缺货率，保证产品的可得性以降低产品可替代性风险。（5）食品业物流服务特点：对物流作业质量较挑剔，对能够快速响应的第三方物流服务需求很大，但同时对选择新的第三方物流服务商也最具积极性。（6）医药保健品行业物流服务的特点：重视物流运作的可靠和安全性，对库存管理与控制严格，需要信息系统配合，自动预警，加速产品周转（7）零售企业物流服务的特点：对配送服务的需求较强烈。但大部分连锁零售企业都自己建立配送中心，自己进行统一采购和统一配送，只是将部分商品的配送和部分物流功能交给第三方物流来承担，并进行严格控制。59、问答题

什么是供应链管理？供应链管理产生的时代背景是什么？正确答案：（1）供应链管理的含义：供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。（2）供应链管理产生的时代背景：①世纪之交的企业面临的市场竞争环境的变化。在短缺经济时代，企业的管理模式主要以提高效率、最大限度地从数量上满足用户的需求为主要特征。现在随着人们经济生活水平的提高，个性化需求越来越明显，多样化需求对企业管理的影响越来越大，而品种的增加必然会增大管理的难度和对资源获取的难度。企业快速满足用户需求的愿望往往受到资源获取的制约。同时，兼顾社会利益的压力也越来越大，企业既要考虑自己的经济利益，还要考虑社会利益。这种变化必然会对传统管理所形成的思维方式带来挑战。②传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性。传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。这种模式下生产系统适应品种变化的能力很差，一旦外界发生新的需求，原有的生产系统很难适应。从组织结构的特征来看，它是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多。管理层次的增加必然影响整个企业的响应速度。再从管理思想和管理制度的特征看，主要是以一种集权式管理，以追求稳定和控制为主。③传统管理模式在新环境下显现的主要弊端。传统"纵向一体化"管理模式至少有以下四方面弊端：A.增加了企业的投资负担；B.要承担丧失市场时机的风险；C.有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；D.对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。60、判断题

供应链管理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，做好本企业的工作。正确答案：对参考解析：供应链管理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，这样不仅大大地提高本企业的竞争能力，而且使供应链上的其他企业都能受益。61、问答题

供应链生产管理决策环境的特点？正确答案：决策信息多源化；群体决策；信息反馈机制多样性；计划运行的动态环境。62、问答题

何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？正确答案：物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：（1）顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。63、多选

下列各项属于供应链管理辅助领域的有（）。A.产品技术保证B.客户服务C.设计工程D.产品工程正确答案：B,C64、多选

供应链上的节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以（）为媒介实现整个供应链的不断增值。A.信息流B.资金流C.物流D.服务流正确答案：B,C,D65、多选

下列各项属于供应链管理的基本特征的有（）。A.横向一体化B.非核心业务外包C.合作性竞争D.借助信息技术实现目标管理E.更加关注零售企业的参与正确答案：A,B,C,D参考解析：供应链管理的基本特征可归纳为以下几方面：①"横向一体化"的管理思想；②非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系；③供应链企业间形成的是一种合作性竞争；④以顾客满意度作为目标的服务化管理；⑤供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；⑥借助信息技术实现目标管理；⑦更加关注物流企业的参与。66、判断题

为了提高企业的核心竞争力，不管是核心业务，还是非核心业务，都要狠抓到底。这是"横向一体化"管理思想的主要内容，也是供应链管理的基本特征之一。正确答案：错参考解析："横向一体化"的管理思想强调每个企业的核心竞争力，要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓到底，这是供应链管理的基本特征之一。67、填空题

()与提前期往往是通用的.正确答案：订货完成周期68、填空题

物流的7个“恰当”指的是恰当的产品、、恰当的条件、恰当的地点、恰当的时间、恰当的顾客、恰当的成本。正确答案：恰当的数量69、判断题

"纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。正确答案：对参考解析：传统"纵向一体化"管理模式对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。因为他们是为上游企业配置的，没有社会上专业厂的产品有竞争力和生存力。70、问答题

根据供应链的功能模式，可以将供应链分为？正确答案：有效性供应链；反应性供应链。71、单选

病态窦房结综合征心电图表现不包括（）A.显著性窦性心动过缓B.窦房传导阻滞C.窦性停搏D.心房颤动、心房扑动与窦性停搏交替出现E.束支传导阻滞正确答案：E72、填空题

物流信息系统的四个主要子系统是（）、调查和情报系统、决策支持系统、报告和输出系统。正确答案：订单处理系统73、多选

不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（）.A.基于客户供应的供应链设计策略B.基于成本核算的供应链设计策略C.基于多代理的集成供应链设计策略D.基于简单代理的供应链设计策略E.基于客户需求的供应链设计策略正确答案：B,C,E74、单选

物流组织的构造有三个战略阶段，（）强调把物流活动作为增值链来管理。A、以过程为基础B、以市场为基础C、以渠道为基础D、以顾客为基础正确答案：C75、单选

供应链管理的萌芽阶段企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作的核心是（）。A."集体主义"B."小团体主义"C."本位主义"D."个人主义"正确答案：C参考解析：20世纪60～70年代供应链管理还只处于萌芽状态，供应链，更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的，即使在企业内部，其组织结构也是以各自为政的职能化或者区域性的条条框框为特征。76、问答题

为什么说信息是最重要的物流资源？正确答案：第一、信息质量上的缺陷会造成无数个作业上的问题，信息需求成分中的每一个错误都会对总的供应链造成潜在的隐患；第二、信息迅速流动与否直接关系到工作程序的平衡。信息的快速流动能实现在较低的总成本下更快的全面交付；第三、预测和订货管理两大物流工作都依赖于信息。预测是利用信息来达到主动控制物流作业的目的，以便对顾客需求作出更快的反应；订货管理则处理具体的顾客需求，包括内部顾客和外部顾客，厂商对信息准确性约敏感，物流作业表现就越好。77、问答题

供应链合作伙伴关系的形成和发展历程包括？正确答案：传统关系；物流关系；合作伙伴关系；网络资源关系。78、问答题

物流园区、物流中心、配送中心的差异？正确答案：（1）物流园区聚集了众多的物流企业，为区域、城市的各种经济活动提供综合物流服务，是物流产业的集聚地；（2）物流中心同样也服务于产业、城市的经济活动，为产业聚集区、大型交易市场等提供专业化的物流服务；（3）配送中心又是以物流配送，为相同类型的工业、商业企业提供专业化配送服务.79、多选

供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（）.A.信息流B.资金流C.运输D.供应链技术E.物流管理正确答案：A,B80、单选

供应链管理模式下的供应商和需求企业只见是一种（）合作伙伴关系。A.一般B.战略C.战术D.普通正确答案：B81、问答题

企业物流战略制定的原则有哪些内容？正确答案：（1）总成本最小原则（2）个性化和多样化原则（3）延迟战略（4）集并战略82、问答题

企业如何创造“第三利润源泉”？“正确答案：第三利润源泉”不是从天而将的，它要通过有效的物流管理才能得以创造和实现。因此，对“第三利润源泉”的认识有两个前提条件：第一，物流可以完全从流通中分化出来，自成一个独立运行、有本身目标的自我管理，因而能对其进行独立的总体判断。第二，物流和其他独立的经营活动一样，不仅是成本构成因素，而且也是单独盈利因素，可以成为“利润中心”型的独立系统。同时，物流成为第三利润源泉是基于两个自身能力：第一，企业通过有效的物流管理，使物流活动效率提高，并且成本降低。第二，物流活动最大的作用，并不在于为企业节约了消耗、降低了成本或增加了利润，而在于提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。83、问答题

供应链管理思想的可以从下面几方面去理解？正确答案：信息管理；客户管理；库存管理；关系管理；风险管理84、问答题

供应链管理的主要研究方向？正确答案：供应链建模技术；供应链管理技术；供应链管理的支持技术。85、单选

从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的（）。A.供应链规划B.供应链体系模型C.供应链D.供应链原则正确答案：B86、多选

绿色设计主要从零件设计的（）设计上进行研究。A.标准化B.模块化C.可维护D.可拆卸E.可回收正确答案：A,B,D,E87、单选

（）是物料搬运自动化的重要标志，它不仅使装运时间大为缩短，还减轻搬运工人的劳动强度，提高装运效率和搬运质量，也有利于提高现场管理水平。A.技术集约化B.集装单元化C.技术多样化D.信息标准化正确答案：B88、多选

关于供应链管理的初级阶段，下列描述正确的有（）。A.开始指导企业进行初步的实践B.供应链管理的理念形成基本的雏形C.电子商务的广泛应用D.时间大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初正确答案：A,B,D参考解析：供应链管理的初级阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。在理论研究界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展。89、问答题

供应链合作伙伴选择方法有哪些？正确答案：（1）直观判断法（2）招标法（3）协商选择法（4）采购成本比较法（5）层次分析法（6）神经网络算法90、单选

协同计划预测及补货严格上说是QR发展的（）阶段。A.第二B.第三C.第四D.第五正确答案：B91、判断题

对于供应链企业来说，响应周期是点式周期。正确答案：错参考解析：供应链管理环境下，最终给用户的产品是从原材料开始一级一级制造并传递过来的，响应周期是多级的"链式周期"，而不是点式周期。92、单选

供应链的概念是在（）提出来的。A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代正确答案：C93、单选

传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过（）降低成本，获得效益。A.规模效应B.集成效应C.区域效应D.整体效应正确答案：A参考解析：传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。在这种决策背景下，它所选择的生产方式，必然是少品种、大批量，采用刚性和专用的流水生产线。94、单选

供应链企业之间的交易成本最低的是（）.A.普通的伙伴关系B.战术伙伴关系C.战略伙伴关系D.竞争性伙伴关系正确答案：C95、判断题

供应链一般有一个核心企业，由于生产制造企业连接上下游企业紧密，所以核心企业就是生产制造企业。正确答案：错参考解析：供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，该核心企业可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。96、单选

成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。A.一体化B.共同化C.现代化D.同步化正确答案：D97、名词解释

供应链合作关系正确答案：即供应商与制造商（或卖主与买主）之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。98、判断题

供应链管理的实施可以使企业总成本下降10%；供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上；订货一生产的周期时间缩短25%～35%；供应链上的节点企业生产率增值提高10%以上。正确答案：对99、多选

传统"纵向一体化"的管理模式在新环境下存在不少弊端，因此，从20世纪80年代后期开始，出现"横向一体化"。关于"横向一体化"模式的说法，（）是正确的。A.减轻企业的投资负担B.不需要承担丧失市场机会的风险C.企业在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手D.能突出企业的核心优势E.能对市场需求做出敏捷的响应正确答案：A,B,D,E参考解析：传统"纵向一体化"管理模式有以下几个方面的弊端：增加了企业的投资负担；要承担丧失市场时机的风险；有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"横向一体化"思想的兴起弥补了"纵向一体化"的缺点，成为新环境下的供应链管理模式。100、问答题

物流系统设计的目标及其主要内容？正确答案：物流系统设计的目标要以满足物流战略目标为前提，同时以便于形成竞争优势。主要内容有：（1）物流网络及节点设计（包括数量，规模，分布，选址）（2）物流服务能力设计（包括物流服务设备，设施等）（3）服务运作模式设计或确定101、多选

供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（）.A.职能独立阶段B.职能集成阶段C.内部集成阶段D.外部集成阶段E.垂直一体化阶段正确答案：A,B,C,D102、判断题

供应链就是一条连接供应商到用户的物料链。正确答案：错参考解析：供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链103、问答题

物流客户服务的战略意义？正确答案：物流客户服务对于企业价值链的运作和优化起到了支持性作用，其作用体现在企业的采购过程、生产过程以及销售过程等方面。一是对销售的影响。物流企业提供的物流服务能满足客户需要，就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展。二是对客户购买的影响。客户购买产品时关心的不仅仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值，而物流客户服务就是这些附加价值的提供者。三是对企业经营业绩和经营成本的影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中，高效的物流服务可以有效地将供应商、厂商、批发商和零售商联结起来，既能有效地降低采购、生产流通及产成品分拨的总运输成本，还能创造出一种超越单个企业的供应链价值。104、多选

以下对客户内涵的表述正确的有（）.A.客户就是产品或服务的最终接受者B.客户就是用户C.客户不一定是在公司之外D.客户的含义比用户更广E.客户不一定是产品或服务的最终接受者正确答案：C,D,E105、单选

对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（）.A.战略性合作伙伴关系B.普通合作伙伴C.竞争性合作伙伴D.技术性合作伙伴正确答案：A106、单选

（）的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。A.功能型B.革新型C.复合型D.单一型正确答案：A107、单选

当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。A.服务B.客户C.质量D.速度正确答案：B108、单选

供应链管理的理念形成基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展的阶段是（）。A.供应链管理的萌芽阶段B.供应链管理的初级阶段C.供应链管理的形成阶段D.供应链管理的成熟和发展阶段正确答案：B参考解析：从20世纪80年代初到20世纪90年代初为供应链管理的初级阶段，在理论研究界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展。109、问答题

如何理解物流的六要素及其在分析物流活动中的作用？正确答案：流体。不同的物品的属性对载体提出不同的要求。载体。如何根据不同物品的属性，及交通基础设施等情况，确定采用不同的运输方式及多种运输方式的结合。流向。从供应地到需求地。流速。从何时开始到何时结束？客户的时间要求。流程。根据物品的属性和时间要求，结合交通基础设施的完善情况，来确定具体的流程。流量。一次的数量，一段时间的量，周期性、稳定性状况。110、多选

业务流程重组的三个方向分别是（）.A.基于时间的业务流程重组B.基于成本的业务流程重组C.基于绩效的业务流程重组D.基于质量的业务泣程重组E.基于产品设计的业务流程重组正确答案：A,B,C111、单选

为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。A.单点B.多点C.二点D.三点正确答案：A112、多选

下列关于电子商务的说法正确的有（）。A.其出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果B.它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段C.能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量D.在未来将取代其他物流技术正确答案：A,B,C参考解析：进入21世纪后，基于Internet的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。113、多选

综合供应链绩效衡量主要从（）等几个方面展开。A.顾客服务B.时间C.成本D.资产E.生产率正确答案：A,B,C,D114、问答题

论述供应链管理的形成与发展经历了哪几个阶段？正确答案：供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段：（1）供应链管理的萌芽阶段这一阶段大致是从20世纪60~70年代。此时供应链管理还只处手萌芽状态，供应链只能称之为业务链，链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。此时，供应链之间各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突。当时，有一部分企业内部职能部门分别在相互隔离的环境下采用MRP/MRPⅡ来制定和执行计划，数据的完整性差，甚至在企业内部信息都缺乏统一性和集成性，更谈不上在业务链上形成标准化和数据流。在理论研究界，供应链管理也只是停留在开始探索和尝试的阶段，无法对供应链管理提出较完善的管理理念和指导思想。（2）供应链管理的初级阶段这一阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。此时供应链管理理念已形成了基本雏形，开始指导企业进行初步的实践，在学术研究上也得到了较快的发展。在此阶段，企业的竞争重点已转向了追求生产效率。企业的组织结构和内部职能开始从分散式的部门化和职能化转变为集中的计划式以及更关注业务流程的变革。Stevens在1989年提出了、供应链管理的概念，包括在企业内部集成和在企业外部集成的集成思想，标志着供应链管理的萌芽阶段已经完成。供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料，当时，ECR和QR是两种典型的供应链策略和模型。信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成奠定了基础。企业内部逐渐实现了信息集成，企业间的业务联系方式也随着通信技术的发展而不断改善。但传统的供应链的运作多局限于企业内部，在供应链上仍然存在着大量的企业之间的目标冲突，无法从整个供应链的角度出发来实现供应链的整体竞争优势，从而导致供应链管理的绩效低下，尚无法实现整体供应链的运作和从供应链向价值链的根本突破。（3）供应链管理的形成阶段大致是从20世纪90年代初到20世纪末。从20世纪90年代中期开始，供应链管理无论是在理论上还是在实践应用上都有了突飞猛进的发展。在新的经济一体化的竞争环境下，企业开始将竞争重点转向市场和客户，更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源，企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统，渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法。从20世纪90年代开始，物流技术取得了突飞猛进的发展，许多先进的理论与方法纷纷被应用于供应链管理。例如ERP系统的迅速传播和广泛应用，使企业的信息和业务都实现了高度的集成，BPR使企业领导入逐渐认识到把企业的组织结构与主管人员的相关业务目标和绩效激励机制结合起来，可获得效益。接着，财务管理被引入了供应链管理的范围。20世纪90年代末，强调建立合作伙伴关系和协调供应链运作的理论，以及因特网和电子商务及其相关技术的出现和发展更为供应链管理提供了指导和支持，使供应链管理又再一次发生了重大的变化，实现了一个新的飞跃。（4）供应链管理的成熟和发展阶段21世纪初期将是供应链管理发展的第四阶段。这一阶段基于Internet的供应链系统在发达国家已得到了较广泛的应用，电子商务的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。许多企业开始把它们的努力进一步集中在供应链成员之间的协同，特别是与下游成员业务间的协同上。该阶段供应链管理的核心任务可归纳为：①供应链协同运作的系统化管理；②生产两端的资源优化管理；③不确定性需求的信息共享管理；④快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。115、问答题

供应链中的信息构成，从供应链环节的角度可划分为？正确答案：供应源信息；生产信息；配送和销售信息；需求信息。116、问答题

面向供应链的生产组织计划模式的实施主要步骤包括？正确答案：计划制定；计划执行；计划控制；计划考核。117、单选

在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（）的特点。A.动态性B.集成性C.简洁性D.集优化正确答案：A118、多选

消耗在供应链系统中的成本有（）.A.物流B.信息流C.商务流D.资金流E.人才流正确答案：A,B,C,D119、问答题

简述供应链与供应链管理.正确答案：普遍接受的供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的功能网链结构模式。2001年8月1日由国家质量技术监督局发布实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》将供应链定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。供应链管理是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划与控制过程。120、问答题

供应链合作关系的制约因素包括？正确答案：高层态度；信任；企业战略和文化；合作伙伴的能力和兼容性。121、单选

供应链的管理目标呈现出（）特征。A.一体化B.集成化C.多元化D.一元化正确答案：C122、问答题

简述现代物流与供应链管理的兴起。正确答案：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化”管理模式，即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经营模式，随之的是“横向一体化”形成了一条从供应商到分销商到零售商的贯穿所有企业的“链”，以达到快速响应市场需求的目的。123、单选

按包装在流通中的作用划分，包装可以分为（）.A、商业包装与运输包装B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装D、一次性包装与多次周转性包装正确答案：A124、填空题

业务流程重组的英文缩写为（）。正确答案：BPR125、单选

（）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A.现有存货B.中转存货C.再订货点D.周期存货正确答案：A126、名词解释

CR正确答案：氯丁橡胶127、问答题

供应链战略匹配的要点？正确答案：理解顾客；理解供应链；获取战略匹配128、名词解释

物流延迟正确答案：是以改变定制化步骤发生地点为基础，重新设计供应链流程所包含的任务和模块，使定制化步骤可以在靠近顾客的下游进行。129、多选

关于供应链管理，下列说法正确的有（）。A.是现代科技条件下、产品及其丰富条件下发展起来的管理理念B.供应链管理将各个企业独立的信息化孤岛连接起来C.在供应链上建立跨企业的协作D.追求核心企业的利益最大化E.供应链节点企业之间作为贸易伙伴正确答案：A,B,C,E参考解析：供应链管理是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。130、问答题

供应链中的信息构成，从层次结构角度可分为？正确答案：供应链信息；企业信息；工作组信息；个人信息。131、单选

（）是购买产品或服务的个体。A.客户B.用户C.供应商D.销售正确答案：A132、多选

目标成本法常用的几种计算方法分别是（）.A.倒扣测算法B.比价测算法C.本量利分析法D.对比测算法E.平均测算法正确答案：A,B,C133、单选

ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（）的有效管理。A.供应链B.流程C.企业D.社会正确答案：A134、填空题

（）觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。正确答案：道德型客户135、多选

选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（）.A.系统全面性B.简明科学性C.稳定可比性C.灵活可操作性E.距离相近性正确答案：A,B,C,D136、问答题

订单驱动的采购方式的特点？正确答案：交易成本降低；实现了供应链的同步化运作；实现了供应链精细化运作；信息传递方式发生了变化；实现了面向过程的作业管理模式变化.137、问答题

供应链设计的原则有哪些？正确答案：（1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则（2）简洁性原则（3）集优原则（互补性原则）（4）协调性原则（5）动态性（不确定性）原则（6）创新性原则（7）战略性原则138、问答题

物流企业的竞争重点包括哪些方面？正确答案：竞争重点包括四个方面：（1）时间，即提供及时性，准时化的物流服务。（2）质量，物流质量主要包括物品质量，物流服务质量，还有物流工作质量及物流系统质量。（3）成本，物流成本包括运输成本，存货持有成本，仓储成本，订单及信息处理成本，采购成本等。（4）服务，包括存货可得性，物流任务的完成和服务的可靠性。139、多