公司保安管理作业指导书汇编

公司保安管理作业指导书汇编

1.保安内务管理作业指导书

2.保安队列、技能训练管理作业指导书

3.业务学习培训管理作业指导书

4.保安设施'设备、器材管理作业指导书

5.保安执勤管理作业指导书

6.小区治安防范作业指导书

7.小区交通管理作业指导书

8.停车场及停放车辆管理作业指导书

9.突发事件处理作业指导书

10.小区消防管理作业指导书

11.保安大队自检工作作业指导书

12.保安大队办公室工作作业指导书

保安内务管理作业指导书

1.0目的和适用范围

1.1目的

通过对保安大队及队员的内务管理，提高保安队员的自身素质，维护保安工

作的正常运行，树立物业公司的良好形象。

1.2适用范围

适用于保安大队全体保安员的内务管理。

2.0职责、权限

2.1保安队员负责执行保安大队内务规定。

2.2保安班长负责本班日常内务秩序的管理；并负责对本班队员的内务进行

检查。

2.3保安分队长负责本分队内务管理的组织实施、检查和评比工作。

2.4办公室负责协助保安大队长对内务工作进行管理。

2.5保安大队长负责大队内部内务管理工作组织实施、监督、检查，对保安

大队的内务管理工作负总责。

3.0引用标准

北京市公安局保安管理处《保安服务质量标准》。

4.0警容风纪管理

4.1保安着装

4.1.1除不易或因私外出时一，应着便服，工作时间必须穿制服；

4.1.2着保安制服时，应佩带保安标志；

4.1.3保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿；

4.1.4着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽

子、穿拖鞋或赤足；

4.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变

卖、转赠或借给他人，服装丢失，照价赔偿。

4.2仪容仪表

4.2.1头发要整洁，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5

厘米；

4.2.2不得染发，戴首饰。

4.3礼节

4.3.1在下列场合行举手礼：

4.3.1.1着装遇领导时：

a.工作上不构成隶属关系时：

一开发集团公司领导检查工作时一，应面向职务最高的领导敬礼，并有报告

词；（报告词内容见队列管理作业指导书）

一开发集团公司领导的车辆通过小区卡口时，应面向来车敬礼，并迅速起杆

让车辆通过；

一开发集团公司领导乘车在小区巡视时，应面向来车辆敬礼；

b.当工作上构成隶属关系时：

一每天第一次遇见公司部门以上领导时；

一公司部门以上领导检查工作时一；（并有报告词）

一保安大队领导检查执勤情况时；（并有报告词）

4.3.1.2站岗、执勤、交接班时；

4.3.1.3纠正违章时；

4.3.1.4受到领导接见、慰问时；领导检查工作时；

4.3.1.5着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。

4.3.2在下列场合行注目礼：

4.3.2.1在室内休息，遇领导检查工作时，第一个发现领导的应下达“起

立”口令，其余人员应迅速起立，面向领导成立正姿势。

4.3.2.2在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目

礼。

4.4举止

4.4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；

4.4.2着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。

不准搭肩、挽臂、伸懒腰、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱

扔废弃物；

4.4.3不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒；

4.4.4自觉遵守《首都市民文明公约》，尊重少数民族的风俗习惯。

5.0内务卫生管理

5.1要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁；

5.2内务卫生标准

5.2.1床单、被褥应整齐干净，床下无杂物；

5.2.2地面不得有烟头、痰迹、纸屑；

5.2.3门窗应保持洁净，玻璃明亮；

5.2.4生活配套设施、用品等应统一规范，摆放整齐；

5.2.5宿舍内不准私自张贴、悬挂图片、画报；

5.3娱乐室、厕所、浴室的管理

5.3.1娱乐室、厕所、浴室的卫生必须每天打扫，保持干净整洁，每班轮流

打扫一周，每天设一名值日员随时打扫，周一由分队组织交接。

5.3.2保安员在使用娱乐室、厕所、浴室时，应自觉遵守使用规定，爱护公

物，注意保持厕所、浴室的卫生，厕所使用后应随手放水冲洗。

5.3.3分队每周对娱乐室、厕所、浴室卫生检查不少于两次。

6.0一日生活制度

6.1早7:00听到起床信号后，保安队员应立即起床，整理内务和洗漱，准备

开饭。

6.2早7:30集合开饭，做好接哨准备。

6.3执勤上岗。（执勤标准见《执勤管理作业指导书》）

6.4午休：听到午休信号后,除执勤人员外，均应当卧床休息，保持肃静,不得

进行其它活动。午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。

6.5点名

6.5.1分队每日晚间20：50点名，由分队长或内勤实施；

6.5.2点名的主要内容应包括：当天的工作完成情况、布置次日工作、

工作中应注意的问题及改进方法；

6.5.3点名的内容应在分队队务会记录本上做好记录。

6.6就寝：晚21:00就寝，值班班长应提前10分钟发出就寝信号，听到熄

灯信号后，立即就寝，保持肃静。分队值班员应检查队员就寝情况，每夜不少于

二次，其中一次必须在午夜进行，并做好记录。

7.0会议管理

7.1班务会管理

7.1.1班务会每周至少召开一次，本班全体人员参加。

7.1.2会议的主要内容应包括：本周工作讲评、传达上级的指示、布置下周

工作、组织队员业务学习；

7.1.3分队各班应建立班务会议记录。

7.2分队队务会管理

7.2.1队务会通常每半月召开一次，班长以上人员参加，内勤负责记录；

7.2.2队务会的主要内容应包括：半月工作讲评、传达上级指示、布置下半

月工作、组织班长培训、研究制定工作措施；

7.3大队队务会管理

7.3.1大队队务会通常每月召开一次，办公室主任主持，队长、内勤以上人

员参加，保安大队内勤负责记录；

7.3.2大队队务会的主要内容应包括：讲评月工作考评情况、布置下月工

作、分析人员思想及小区安全形势、研究制定改进措施。

8.0请销假管理

8.1保安队员有事必须按级请假，归队后及时销假；

8.2请假2小时内由班长批准，请假8小时内由分队长或内勤批准。

8.3请假超过8小时以上，由大队批准，办公室备案。

8.4任职满一年的队员，原则上给予7天的探亲假，探亲期间按正常出考核,

由分队统计上报大队办公室备案。

9.0值班管理

保安大（分队）应建立24小时值班制度，建立值班记录。

9.1分队值班员由分队长、内勤、各班长轮流担任；主要工作如下：

9.1.1每班查铺查勤不得少于2次。

9.1.2查铺时应检查的内容包括：队员在位情况、队员睡眠情况、服装和执

勤设备的放置情况、宿舍纪律。

9.1.3查哨时应检查的内容包括：

9.1.3.1检查哨兵执勤情况，有无座哨、睡哨、听收录机、看报纸杂志、吸

烟、将道杆撩起、计时单保管不善等现象;

9.1.3.2检查哨兵在车辆进出登记和执勤登记本上是否认真登记，有无漏

登、补登和乱写乱画的现象；

9.1.3.3查哨兵处理问题情况，包括：查小区内“三无”闲杂人员、查小区

内车辆停放秩序、查小区内有无随便摆摊设点。发现以上三种情况应及时组织力

量进行清理整治。

9.1.4及时接听电话，记载上级的指示和来电内容，组织协调各项工作落

实。

9.1.5接待业主的来访和投诉。

9.1.6督促分队保持良好的工作、生活秩序。

9.2大队值班员由大队主管以上领导和各分队长轮流担任；主要工作如下：

9.2.1值班期间查勤不少于2次；检查内容包括：

9.2.1.1检查分队值班员履行职责情况；

9.2.1.2检查分队辖区内工作秩序管理情况；

9.2.1.3接听电话，及时做好记录，督导分队落实。

9.3值班要求

9.3.1值班人员应坚守岗位，不得离开，有事离开时要指定代理人。

9.3.2大（分队）每日查铺查勤不少于二次，其中午夜后必须检查。遇有刮

风、下雨等恶劣天气及节假日要跟班检查。

9.3.3查勤人员要着装整齐、佩带胸卡，以免发生误会，查勤后要在执勤登

记本上签字。

9.3.4各分队值班员每日16:30分和次日8:30分向保安大队汇报当日和夜

间保安执勤情况。大队值班员当日19：00时向公司总值班员请示工作，次日

8:30分向公司总值班员汇报当班情况。遇有重大问题及时报告。

9.3.5保持值班室内卫生整洁，秩序正规。

9.3.6接待业主来访和投诉要态度和蔼，服务热情。

9.3.7大队办公室每月对值班情况进行抽查。

10.0请示报告管理

10.1本单位无权决定或无力解决的问题，应当及时向上级请示，请示通常

采取书面或者口头形式，逐级进行。

10.2请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。

10.3下级应主动向上级报告情况，分队向大队、大队向公司，应当每天报

告一日工作情况。发生事故、案件和遇到特殊情况时，要立即报告。

10.4报告通常逐级进行，必要时也可以越级报告。

11.0印章的管理

11.1印章由大队办公室统一管理。

11.2需要加盖印章的文字材料，必须由办公室提交大队长审批后，方可盖

早。

11.3业主需要出具证明材料时，由分队提交申请，大队审查同意后，方可

在证明上加盖公章。

11.4印章的每次使用应由办公室做好登记。登记的主要内容包括：时间、

使用部门、申请事由、批准人、承办人。

12.0内务管理秩序检查

12.1保安班长每日检查一次内务管理秩序；检查内容包括：

12.1.1上哨前检查着装、警容风纪、带队换哨、哨兵交接等内容；

12.1.2上哨后应检查哨兵执勤动作、执勤程序、处理问题、礼貌用语、岗

亭设施、消防设施、车辆停放等内容；

12.1.3下哨后应检查执勤登记和车辆进出登记、计时单回收、收费统计等

情况。

12.2分队每周检查一次内务管理秩序，由分队长或内勤实施；检查内容包

括：

12.2.1组织班长检查内务卫生，进行评比；

12.2.2检查警容风纪，分队全体人员参加；

12.2.3检查室内公用物品管理情况；

12.2.4检查队员一日生活制度遵守情况；

12.2.5检查班务会记录；

12.2.6检查完毕后，应记录在分队周检表内。

12.3每月大队长或办公室主任组织对各分队内务管理秩序检查一次，内容

包括：

12.3.1检查分队队务会议记录；

12.3.2检查小区内交通秩序、小区治安、车辆管理、消防设施管理情况；

12.3.3检查各分队宿舍卫生，组织评比观摩活动，颁发卫生流动红旗。

13.0征询客户评价

13.1大队每季度向业主发放一次《物业管理公司征求意见表》，发放办法

见《回访工作作业指导书》。办公室负责回收后的统计、分析和处理工作。

13.2在小区公示栏和保安岗亭公布保安服务质量监督电话，随时接受业主

对保安服务方面的投诉。

13.3办公室受理客户投诉，协助大队长处理违纪行为，并做好记录。

保安队列、技能训练管理作业指导书

1.0目的和适用范围

1.1目的

通过严格的队列训练，培养一支训练有素，纪律严明，文明执勤的保安队

伍。树立保安良好的执勤形象。

1.2适用范围

适用于保安大队队员的队列、技能训练管理。

2.0职责、权限

2.1保安队员参加保安分队组织的队列和执勤技能训练，完成规定的训练内

容。

2.2保安班长负责本班保安员的训练及考核。

2.3保安分队负责制定保安员训练计划，组织分队训练、检查、考评保安队

员的队列和执勤技能。

2.4保安大队办公室负责协助大队长制订培训计划，监督培训落实，建立大

队培训台帐，检查分队培训台帐。

2.5保安大队长负责监督、指导保安分队的队列、执勤技能的训练及考评，

进行阶段性考核验收，并讲评各分队施训情况。

3.0引用标准

中国人民解放军《队列条令》中部分条款。

4.0工作程序和管理办法

4.1分队的训练组织

4.1.1单人队列训练内容包括：立正、稍息、停止间转法、齐步、正步、跑

步、踏步、立定、敬礼、礼毕、脱帽、戴帽、坐下、蹲下、起立、报告词，达到

的标准见《队列考核评分标准》。

4.1.2班组队列训练内容包括：集合、解散、整齐、出列、入列，达到的标

准见《队列考核评分标准》。

4.1.3执勤技能训练内容包括：示意停车、检查验证、发放计时单和发票、

放行、登记、常见问题处理等内容。达到的标准见《执勤技能考核标准》。

4.2训练时间安排：

4.2.1每周一、三、五进行队列训练。

4.2.2每周二、四、六进行执勤技能训练。

4.2.3每天训练不得少于一小时。

4.3分队的队列和执勤技能训练通常由分队长或内勤组织实施。程序如下：

4.3.1由分队长制定月（周）训练计划，培训教练员，编制训练教案。

4.3.2训练开始前，由分队值班员提前10分钟带到训练场地，整队完毕

后，向分队长或教练员报告，报告词如下：

“队长同志，X分队参加义义训练，应到义义人，实到XX人，执勤、病

号XX人，请指示，值班员XXX。”报告完毕后，分队长下达“入列”口令。

4.3.3分队长或教练员在值班员报告完毕后，跑步到队列前适当位置，下达

课目，内容包括：课目、内容、目的、时间、方法、要求。

4.3.4讲解动作要领，示范人员配合，讲解完毕后，各班跑步带到指定位置

开始训练。

4.3.5训练完毕后，分队长或教练员讲评训练情况。

4.4训练的检查、考核方法

4.4.1分队训练的检查、考核

4.4.1.1单人动作考核

a.分队组成考核组，按单人动作训练的内容，依据评分标准，逐项进行考

核，可设一名指挥员负责下达口令，配合考核组。

b.考核完毕后，要对队员的考核成绩进行汇总统计，60分为及格，75分以

上为良好，90分以上为优秀。对考核不及格的，停止其上岗资格，重新培训考

核；待补考合格后，方可上岗。

4.4.1.2班组动作考核

a.采取队列会操的形式进行，按建制班的顺序对训练的内容逐项进行考核。

b.班组成绩评定：从精神面貌、整齐程度、动作要领、指挥程序4个方面把

握。其中精神面貌10分，整齐程度30分，动作要领50分，指挥程序10分，考

核完毕后，考核组进行汇总统计，评定班组会操名次。80分为及格，对考核不

及格的，重新培训考核。

4.4.2大队的训练、检查、考核方法

4.4.2.1保安大队成立监督、指导、检查小组，由大队长指定相关人员参

加。

4.4.2.2施训前，检查各分队训练教案，场地、器材及教练员的备课情况。

4.4.2.3施训中，检查各分队训练的组织情况，适时纠正训练中存在的问

题。

4.4.2.4每一个训练课目结束后，及时组织各分队会操、评比，总结阶段训

练情况，对好的单位和个人实施奖励。考核标准见《队列、执勤技能评分标准》

4.4.2.5大队会操通常每季度一次，组织会操时，可对各分队以建制班形式

抽查，也可按花名册抽点人员临时编班参加会操。

4.4.3大（分队）检查、考核均应记录在月检（周检）表中

5.0评分标准

5.1队列考核评分标准

序

内容号令要求

号

成班横列正确、迅速、基准兵到指挥员左前方适当位置，成

（一列横队）立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列2

一集合自行看齐。

1集合

成班纵列基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，

（一路纵队）其他人员以基准兵为准，依次向右排列，自行对2

一集合」］二O

2解散解散队列人员迅速离开原列队位置。2

基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右

向右（左）看

3整齐（左）邻队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名3

齐

起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。

当指挥员指定以“X同志为准（或以第X名为准）

时"，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂

以X同志为

前伸与肩略平，小臂垂直举起，掌心向右，听到3

4整齐准，向中看齐

“向右（中）看一齐”的口令，迅速将手放下，其

他队员迅速向右（左）看齐。

向前——看迅速将头转正，恢复立正姿势。3

出列队员听到呼点自己姓名或“出列”的口令后，

X同志或第X

5出列应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或2

名出列

指定位置，面向指挥员成立正姿势。

听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中

6入列入列2

去。

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺

直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，

7立正立正两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自4

然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤

缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向

前平视。

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然

8稍息稍息伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右4

脚。

以右（左）脚跟为轴，右（左）脚掌前部同时用

9停止间向右（左）力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在3

转法—转右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）

脚，成立正姿势。

左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，

右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，

10齐步齐步一一走拇指贴于食指第二节。两臂先后自然摆动，向前摆4

臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向

下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。

左脚向正前方踢出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与

地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用

力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，

上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食

11正步正步——走指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水5

平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣

扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时

（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约

30厘米。

听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食

指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰

带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体

微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力

12跑步跑步走跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右5

脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大

臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳

两侧各距衣扣线约5厘米，向右摆臂时，拳贴于腰

际。

踏步一一走两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离

停止间口令地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持

13踏步3

踏步正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前

行进间口令进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。

齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着

地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正

姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向

前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚

14立定立——定4

靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，

听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立

正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再

按上述要求进行）。

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸4

敬礼直，

敬礼一向右看

15中指微接帽右角前约2厘米处，手心向下，微向外

敬礼

举手礼张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两

肩略成一线，同时注视受礼者。

3

面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎

16注目礼

目送（右、左转头角度不超过45度）。

迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将2

17礼毕礼毕

头转正。

双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小

18脱帽脱帽臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中2

央处，小臂略成水平。

19戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。2

左小腿在右下腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在

20坐下坐下2

两膝上，上体保持正直。

右脚后退半步。臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）

21蹲下蹲下2

两手自然放在两膝上，上体保持正直。

22起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。2

5.2值勤技能考核评分标准。

5.2.1内部车辆通过卡口

序号内容口令要求得分

起杆时动作大方、标准，道杆起的角度必须达到

1起杆起杆1

位置，起杆后成“立正”姿势。

左手抬起与肩平行，手指指向前进方向，右手做

2放行放行出行进手势，头跟着右手动作摆动，做一次后成3

“立正”姿势。

车辆通过时行举手礼，动作标准、规范，动作到

3礼节敬礼2

位，等待车辆通过后，恢复“立正”姿势。

放杆时动作大方、标准，放杆时应动作要慢，并

4放杆放杆1

将杆放到位，然后成“立正”姿势。

转体到执勤桌前对进入车辆进行登记，登记内容

5登记登记3

参考大队规定。

5.2.2无证车辆进入小区

序号内容口令要求得分

抬起左手，手掌面向来车方向，手指指向上，手

1拦车拦车掌下部与眉同高，等待车辆停稳后，走向驾驶员1

位置，转身向驾驶员。

2礼节敬礼向驾驶员行举手礼。1

看表，填写计时单，填写时必须按当时的时间填

写，不得靠想象填写，然后将计时单交驾驶员，

3开计时单开单并说明“请您保管好计时单，出门时按计时单的2

停留时间收费，谢谢合作”最后行举手礼，走向

道杆位置。

起杆时动作大方、标准，道杆起的角度必须达到

4起杆起杆1

位置，起杆后成“立正”姿势。

左手抬起与肩平行，手指指向前进方向，右手做

5放行放行出行进手势，头跟着右手动作同步摆动，做一次2

后成“立正”姿势。

等待车辆通过后，将道杆放下，放杆时动作大

6放杆放杆方、标准，放杆时动作要慢，并将杆放到位，然1

后成“立正”姿势。

转体到执勤桌前，对无证进入小区的车辆进行登

7登记登记2

记，登记内容以大队的规定要求为准。

5.2.3无证车辆驶离小区

序号内容口令要求得分

抬起左手，手掌面向来车方向，手指指向上，手

1拦车拦车掌下部与眉同高，等待车辆停稳后，走向驾驶员1

位置，转身向驾驶员。

2礼节敬礼向驾驶员行举手礼。1

“请您出示计时单”，并对计时单进行查看，若

计时单不在收费规定之外的，不收费，若在收费

收看计时单

3验单规定之内的，给驾驶员说明收费金额，并出示收3

收费

费相应的票据交给驾驶员，将钱款收回，行举手

礼“谢谢合作”。走向道杆位置。

起杆时动作大方、标准，道杆起的角度必须达到

4起杆起杆1

位置，起杆后成“立正”姿势。

左手抬起与肩平行，手指指向前进方向，右手做

5放行放行出行进手势，头跟着右手动作同步摆动，做一次1

后成“立正”姿势。

等待车辆通过后，将道杆放下，放杆时动作大

6放杆放杆方、标准，放杆时动作要慢，并将杆放到位，然1

后成“立正”姿势。

转体到执勤桌前，对无证进入小区的车辆进行登

7登记登记2

记，登记内容以大队的规定要求为准。

业务学习培训管理作业指导书

1.0目的和适用范围

1.1目的

通过业务学习培训，提高员工的综合素质和服务质量。

1.2适用范围

适用于保安大队所有员工的业务知识培训管理工作。

2.0职责和权限

2.1保安大队队员必须积极参加大队和公司组织的业务知识培训，不断提高

业务素质。

2.2保安分队长负责制定分队培训计划和组织实施；

2.3保安大队长负责大队内部员工业务素质的培训计划的制定和监督执行。

2.4保安大队办公室主任负责员工培训的组织准备和物质准备。

3.0工作程序和管理办法

3.1培训计划的制定

3.1.1保安大队办公室主任于每年12月25日前做出下年度的员工培训计

划，并上报总公司人力资源部审批。

3.1.2制定培训计划的内容包括：实施时间、组织准备、培训的范围、培训

费用、考核的标准。

3.2新入职员工的培训程序：

3.2.1新入职员工上岗前需进行10天的培训，经考核合格后方能正式上

»II

冈。

3.2.2由保安大队长负责介绍保安的工作性质、公司的基本情况、部门的基

本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境，时间1天。

3.2.3由办公室主任讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、

着装规定、礼貌礼仪及文明用语，时间1天。

3.2.4由保安分队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能

训练，时间4天。

3.2.5安排新队员试行上岗，由一名老队员带一名新队员同时执勤，老队员

联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序，时间3天。

3.2.6新队员培训结束后，进行思想小结，由保安大队长安排业务知识考

试，试卷由保安大队办公室提供。

3.2.7新队员经考核合格后方可安排上岗，不合格者不予录用。

4.0培训内容

4.1消防知识培训，内容：消防法规、消防理论知识、灭火器材的使用、灭

火演练、邀请公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.2法律知识培训

4.2.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

4.2.2培训内容：《中华人民共和国治安处罚条例》、《中华人民共和国刑

法》相关内容、《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容、其它地方性法规。

4.3服务培训

4.3.1培训内容：文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、

服务要求。

4.3.2服务培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于1.5小时工

4.4安全培训

4.4.1安全培训内容：交通安全、消防安全、用电、煤气的安全。

4.4.2安全培训每季度进行1次,每次培训时间不少于1小时。

4.5思想教育培训

4.5.1思想教育的形式包括：班务会、保安员全体会议、个别交谈、晚点名

时。

4.5.2思想教育的内容包括：思想品、德政治思想、员工行为准则。

4.5.3思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。

4.6物业知识培训

4.6.1培训内容包括：物业管理知识、质量管理体系知识。

4.6.2物业管理知识培训至少每半年安排一次,每次培训时间不少于2小

时。

4.7工作技能培训

4.7.1培训内容包括：《保安内务管理作业指导书》、《保安队列、执勤技

能管理作业指导书》、《保安停车场管理作业指导书》、《保安消防管理作业

指导书》、《保安交通管理作业指导书》、《保安处理突发事件作业指导

书》、《保安设备、器材、物品使用保管作业指导书》、其它相关作业规程。

4.7.2每次培训后应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩有完整

的记录，保安大队办公室主任负责将培训内容、成绩、培训结果填写在《职工

培训台帐》上。

4.7.3培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录应整理归档。办公室

随时抽查各分队记录情况。

4.8培训的检查、考核

4.8.1检查内容：年度培训计戈I、培训记录、培训台帐。

4.8.2检查由大队组织，办公室负责。

4.8.3检查标准：个人基本信息的填写要详细、真实、全面；个人培训情况

表要详细登记每次培训的全部情况；培训记录上的受训人员签到与个人培训台帐

要相符。

4.8.4结合月考评，对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式，检查培

训的效果，普考的合格率要达到98%,抽考的合格率要达到100%。

保安设施、设备、器材管理作业指导书

1.0目的和适用范围

1.1目的

确保保安所配发的设备、器械功能完好，使用正常，管理规范。

1.2适用范围

适用于保安大队的设备、器材及专用物品的管理。

2.0职责

2.1保安队员负责设施、设备、器材的日常保养、维护和正确使用。

2.2保安分队内勤负责对所配发的设备、器材及物品的保管、发放并予以登

记，对保安设施使用情况检查。

2.3保安大队办公室主任负责保安设备、器械的申购、发放、送修、保养、

日常管理和建立台帐。

2.4保安大队长负责保安设备、器械的申购配置审核，负责保安设备、器械

和保安设施使用的管理。

3.0工作程序

3.1对讲机管理

3.1.1对讲机是员工执行任务的工具，属于保安大队的公共财产，每个员工

都有责任和义务保证对讲机的正常使用。

3.1.2对讲机供员工执勤时使用，严禁用作其它用途,特殊情况须有保安大

队长同意方可。

3.1.3对讲机严格按规定的频率正确使用，严禁员工私拆乱卸或乱调其它频

率，否则按违纪处理，若损坏，视情节赔偿。

3.1.4对讲机电池第一次充电必须满14小时，第二、三次充电不少于8小

时，以后不少于6小时，每次充电要放光余电。交班时要用干布擦试机身，并将

音量调到适当位置。

3.1.5保安队员在交接班时应做好对讲机的交验工作，以免出现问题时相互

推脱责任，发现问题应及时做好记录并及时上报保安分队长。

3.1.6对讲机充电器由班长领用，并妥善保管，正确使用，严禁用作其它用

途，否则，按违纪处理。

3.2警棍管理

3.2.1警棍是保安人员执行公务时的专用工具。

3.2.2所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班执勤

人员严禁佩带和使用。

3.2.3严禁将警棍提供给他人，未经大队批准，严禁将警棍借出。

3.2.4严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

3.2.5执勤保安必须将警棍随身携带，严禁丢失和损坏，非因公损坏要予以

赔偿。

3.2.6交接班时，要做好交验工作，做好交验记录。

3.3应急灯管理

3.3.1应急灯供巡逻哨夜间执勤时使用，白天进行充电，由班长集中保管；

3.3.2保安员在使用过程中，要妥善保管，正确使用，不得随意改做其它用

途。

3.3.3每次充电前,要将电池余电放净,再进行充电,时间不能超过8小时,新

应急灯第一次使用时一,充电时间不能少于12小时；

3.3.4保安员交接班时，应检查应急灯是否完好或正常，并在《执勤登记表》

上做好交接记录。

3.4雨衣管理

3.4.1雨衣是供哨兵雨天执勤时使用，非雨天时不得使用，严禁将雨衣转借

他人或占为已有；

3.4.2对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后，交当值班长

保管;

3.4.3交接班时，应检查雨衣是否完好，并在《执勤登记表》上做好交接记

录；发现问题应及时报告分队长。

3.5公共设施管理

3.5.1小区内的公共设施由各区域的巡逻哨负责看管。根据划定的区域，巡

逻哨要对自己辖区内的围墙、停车场、各种井盖、单元门、广告栏、公示牌、交

通标识、消防标识、消防器材架、消防结合器、消防自动报警喷淋系统、消防栓

井、自行车棚、公共娱乐设施进行巡查；当班哨兵巡查不少于2次；

3.5.2交接班时，要将上述内容交接清楚，并在《执勤登记表》上做好交接

记录；发现问题应及时报告分队长。

4.0采购

执行公司《物资管理作业指导书》。

5.0检验

5.1在对采购的物品、器材检验过程中，发现不合格产品后，对不合格

产品进行更换、退货或明确标识后单独存放。

5.2对检验合格的设备、器材及物品采取挂牌标识。

6.0报废与回收

6.1依据总公司《物资管理作业指导书》中的相关规定，由办公室负责对报

废的设备、器材及物品进行验证。

6.2验证确定后，对应报废的设备、器材及物品统一回收，上缴总公司材料

部。

7.0设施设备台帐

7.1保安大队建立设施、设备、器材及物品分类台帐，负责对三级库房进行

日常管理工作。

7.2保安分队建立设施、设备、器材及物品清单，并随时与大队核对。

保安执勤管理作业指导书

1.0目的和适用范围

1.1目的

规范保安执勤工作程序，提高服务质量。

1.2适用范围

适用于全体保安人员及各小区内的执勤工作管理。

2.0职责、权限

2.1保安员负责对进出小区的机动车和非机动车辆检查、登记和看管；疏导

交通，维护小区交通秩序；查验进出小区人员的身份；检查小区内消防、交通等

安全设施及有线光接点；检查楼宇门窗关闭情况；制止小区内违法、违规操作和

处理突发事件；保管和使用所配发的各种公用物品，做好执勤登记。

2.2保安班长负责当班哨兵上下哨的组织、检查；协助哨兵处理当班中发生

发现的问题。

2.3保安分队长负责确定岗哨和勤务编班；了解和检查保安的执勤情况；帮

助保安执勤处理执勤中发生发现的重大问题；征求业主和管理处对保安服务质量

的意见；制定突发事件和消防方案，组织队员演练；制定分队业务培训计划，组

织所属队员培训。

2.4保安大队长负责指导分队执勤工作落实、对各分队执勤情况的检查、考

评；帮助分队处理勤务中遇到的重大问题。

2.5办公室负责执勤装备、用品的保障，负责执勤情况的收集、汇总、考

评；执勤登记、车辆登记、值班日志等内业资料填写的检查和规范，建立执勤工

作档案。

3.0工作程序和管理办法

3.1勤务组织程序

3.1.1保安大队根据小区实际，上报总公司核编岗哨和人员后，结合工作任

务安排勤务。

3.1.2分队根据大队派勤命令，制定执勤方案，结合人员素质情况，进行编

班。明确岗哨职责。

3.1.3班长根据勤务编班集合队员，检查着装，明确哨位任务，提出执勤要

求，带领队员上哨。

3.1.4哨兵到达哨位后，根据工作需要，选定站哨位置，检查执勤设施，准

备执勤用品，保持不间断观察。遇有情况按具体工作程序实施。

3.1.5下哨前，详细填写执勤情况和待办事项，检查执勤设施和用品，做好

交接准备。接班哨兵到达后，相互敬礼，并按规定内容交接执勤情况、执勤设

施、待办事项。交接完毕互换位置、敬礼，随本班哨兵下哨。

3.1.6下哨后，班长收集讲评本班执勤情况，并向分队值班员汇报。

3.2卡口哨工作

3.2.1内部车辆登记、放行程序。保安上哨时，应注意观察来往车辆，遇有

公司内部车辆进出时一，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行手势。遇有公司领

导和贵宾来小区参观时，应向驶来车辆行举手礼，车辆通过后放下道杆做好登

记。

3.2.2对有证车辆进入时，应查验（辨认）车证有效期，符合规定时，给予

礼节，抬起道杆，示意放行，车辆通过后放下道杆，填写进出登记并通知车场保

安员（管理员）指挥停放、检查登记车况。

有证车辆驶离小区时一，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行。车辆通过

后，放下道杆，做好登记。

3.2.3遇有外来、无证车辆进入时，哨兵左臂抬起，掌心朝向来车，示意停

车，待车停稳后，主动上前敬礼，说明小区停车规定并填写计时单交给司机，而

后抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，填写计时单存根和车辆进入登

记，并通知车场保安（车辆管理员）指定临时停车位，防止占用固定车位。

无证车辆离开时，提前拦车，上前敬礼，收取计时单，并按规定计时收费。

交费后开具车费发票交给业主，而后抬起道杆示意放行，并做好登记。

3.2.4非机动车管理

对进出和存放小区的自行车、摩托车（含残摩）、三轮车的管理，由所在区

域的卡口哨和游动哨兵共同负责，一是及时提醒业主到停车棚停放，并上锁，防

止丢失；二是对在小区乱停乱放、占用通道、人行道、绿地的非机动车辆进行清

理和归置；三是对外来施工人员骑车进入小区后，要及时进行盘查、询问、登

记，并指令到停车棚停放车辆，摆放整齐。遇有不能说明非机动车来源的要滞留

车辆和人员，待查清手续后放行。

3.2.5遇有外来施工或陌生人员进入小区时，卡口哨应主动问明来意，查明

身份，登记有效证件和进入时间后方可进入。无身份证件时可联系业主到卡口处

接入。外来人员出小区时，应查验携带物品情况和身份证件，核对无误后登记放

行。

3.2.6携物外出管理

3.2.6.1业主大宗电器、家具搬出小区时，由业主到保安分队开具出门证，

凭出门证搬出物品。保安检查证物相符后登记放行。

3.2.6.2装修施工人员和临时来访人员携带装修材料、大件电动工具外出

时，保安凭出门证放行。无出门证时，经业主当面或电话确认同意带出后，待其

到保安分队开具出门证后，查验证物相符后登记放行。

3.2.6.3保安分队遇有开具出门证时，应核对业主资料档案和办证人员身

份。

3.3巡逻哨工作

3.3.1巡逻哨上勤后，按照大（分）队确定的巡逻路线和巡逻重点部位巡逻

观察，发现情况及时上报、处理和登记。

3.3.2对楼宇巡查时，发现住户的门窗未关闭时，立即上报登记和联系业主

关好门窗。

3.3.3对停车场巡查时，要随停随查，重点检查停车秩序和车辆外观是否完

好，发现违规停放或车辆外观受损时要及时登记，通报卡口哨和分队，并与车主

现场确认，如车主不在时，应及时报分队联系业主处理。如遇人为破坏或他人过

失造成车辆受损时，应及时滞留肇事人员，上报分队联系车主协调处理，并做好

登记。

3.3.4对闲杂外来人员清理时，要先示意礼节后，查明身份和意图，讲清小

区规定，劝其离开，并做好登记。如形迹可疑，应提高警惕，严密监视，并上报

分队到场处理。

3.3.5对消防、交通设施、标志等保安公共设施的管理。由所在区域游动哨

负责每班不少于2次检查，发现移动、损坏、丢失及时报告分队修复和补充。保

安自用的设施、设备要严格操作规程，定期进行维护保养，确保性能良好，勤务

交接时要进行交接登记。

3.4保安服务工作程序

3.4.1保安应熟悉和了解有关物业管理政策法规和小区情况，值岗期间遇有

业主询问国家有关政策、公司有关规定、服务项目、收费价格、公共设施位置、

服务电话及与物业公司有关的事项时，应视熟知情况和保密要求可以回答的及时

给予解答，不能解答的请示大（分）队后再做解答。遇有外来人员问路时，应详

细准确指明道路。遇有客户咨询小区情况时，应在不影响公司声誉的情况下给予

回答。

3.4.2遇有小区业主搬运重物或老人携物行走困难时,保安人员应主动上前

帮助，并征求对方同意，搬动物品时应注意轻搬、轻放，防止损坏。帮助老人时应

征求老人同意搀扶后再搀扶，防止摔伤。

3.4.3遇有小区业主需要保安帮助报修时，应先了解业主报修事项及要求，

而后向保安分队或工程维修队报告。联系工程维修后，根据维修队的答复告知业

主回家等待维修并做好记录。如情况紧急在维修队未赶到之前，应帮组业主设法

排除险情，减少损失避免事态扩大。

3.4.4遇有业主离家后未关闭门窗或将房门钥匙留在门上时，应及时上报分

队与业主联系，同时设法关闭门窗收好钥匙，上交分队做好登记。同时加强对住

户门窗监视，待业主回来时联系分队交还钥匙并请业主检查确认室内物品情况无

误后，登记离开。如遇物品丢失应立即报分队或报公安机关到场调查处理。如遇

业主丢失钥匙打不开房门需要帮助时一，应先查明原因和情况上报分队处理；处理

前，应说明开锁可能造成的损失并征求业主同意后，在确保安全的基础上尽可能

帮助业主打开房门，如楼层较高无法采取措施时，应协助业主联系开锁公司处

理，并做好事件处置登记。

3.4.5如遇业主家有危重病人需要帮助时，应及时报告分队派人到场，配合

业主家人进行抢救和搬运。搬运时不得独自搬运，以免造成责任事故，需要叫车

时一，应及时联系各卡口哨拦截出租车并告知用车地点，确保车辆及时赶到。

3.4.6遇有业主家庭纠纷或邻里纠纷发生受害方寻求帮助时，应立即报告分

队及时到场帮助和制止。如遇发生打斗时，应立即制止打人行为，采取分离措

施，分割双方，避免事态扩大，如不能控制时，应及时报警和请求分队支援，加

强对现场控制和警戒，待公安机关到达后配合公安调查、取证和处理。事后做好

事件发生经过和处置情况登记。

3.4.7如遇小区业主或外来人员在小区内发生被人抢劫，受害人需要帮助

时，保安人员应奋不顾身制止犯罪行为，抓获罪犯，移交公安部处理，如不能控

制时应立即报告分队通知友邻哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤务检查、考核

3.5.1班长对当班哨兵执勤情况进行巡检，及时纠正哨兵违反规定的现象。

3.5.2分队值班员对分队一日执勤情况进行检查，主要检查哨兵履行职责情

况、岗哨设施情况、执勤登记情况、车辆管理情况，每日检查不少于2次。其中

午夜后必须检查一次。

3.5.3大队值班员对所属分队执勤情况进行检查。每日不少于一次。其中午

夜后必须查，遇有刮风下雨等恶劣天气时必须查。检查内容包括：岗哨设置、熟

悉职责情况、工作程序和登记符合情况、警惕性和执勤形象情况。

3.5.4各级勤务检查要由记录，并依据查勤情况结合日常工作，在月考核中

实施考评奖惩。

3.6请示报告：执勤哨兵当班发现问题时，应及时报告。程序见《内务管理

作业指导书》

小区治安防范作业指导书

1.0目的和适用范围

1.1目的

通过对小区治安工作宣传和管理，增强员工及小区业主的防范意识，提高小

区整体防范能力。

1.2适用范围

适用于本小区范围内的治安管理。

2.0职责权限

2.1保安队员负责小区出入口安全警戒和小区内治安巡逻工作。

2.2保安分队负责依据年度治安工作计划，组织小区治安工作宣传和防范措

施的实施，组织处理各种突发事件。

2.3保安大队负责按照年度治安管理工作计划，指导、检查分队的治安工作

宣传和防范措施的实施，发现问题及时纠正。

2.4大队办公室负责治安工作计划的制定，治安宣传工作的组织、准备和治

安工作检查，建立治安工作档案。负责办理对业主及外单位出具与案件有关的各

种文字证明材料的审定。