公司执行层岗位（责权利）说明书

公司执行层岗位（责权利）说明书

（流程系统）

一、市场部

（一）市场部经理

1、直接上级：总经理（或授权人）

2、直接部属：市场主管

所属部属：高级商务代表、商务代表、见习商务代表

3、任职要求：

①学习市场营销或相近专业，大专以上学历。

②有两年以上实际工作经验，熟悉上海房地产市场状况。

③具有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，对提高业绩有行之有效的办法。

④沟通能力强，有极强的开拓精神。

4、主要职责：全面负责市场部的各项工作并承担责任。

①建立健全部门内部的规章制度并监督执行。

②根据公司的整体发展规划，制定小区营销计划、方案，进行任务分解和实施，

带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。

③组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。

④指导培训部属，提升综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳

定、热情、高效的营销团队。

⑤完善部门内部管理，建立员工业绩台帐，定期组织召开部门会议，总结市场业

绩达成情况，指导员工行动。

⑥负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方

案。

⑦负责制订部门的培训计划提交人力资源部。

⑧按规定程序组织进行客户资源业务传递，搞好与其他部门的协调、配合工作。

⑨及时对同行业竞争对手进行了解并分析相关信息。

⑩完成公司交给的其它工作。

5、主要权力：

①履职的知情权；

②业务拓展权；

③分部门派送权，

④部门内部指挥、调配、考核权；

⑤相关工作的协调权；

6、工作规范：

①及时了解国家对房地产及装饰装修的法律、法规及相关政策规定，为公司的市

场营销决策提供政策依据。

②熟悉并了解外地和本地房地产及家居装饰的现状、变化及发展趋势，及时掌握

市场行情。

③分年、季度、月份做好公司的市场推广计划，实施大型营销活动的组织安排。

④抓好部门内部管理，完善工作原始台帐，对每个员工的基本情况，工作要求，

完成工作目标的进度，存在的问题和差距心中有数，对目标进度做到周汇总，月小结,

针对性地开展工作。

⑤抓好“市场部业务传递单”的规范传递工作，离岗两天以上时，以“工作联络

单”的方式将临时授权签字人姓名告知设计部客户经理。

⑥负责组织策划相关小区的驻点宣传活动，搞好与开发商及物业的关系，努力形

成小区开盘交付使用时的装饰业务的优势。

⑦及时了解市内各主要楼盘的营销进展及同行业其他公司的营销进展情况，争取

理想楼盘都能进驻并取得理想效果。

⑧每月至少每季一次，提出小区专项营销方案，包括：

A、为什么要组织该次营销活动；

B、活动的时间、地点、对象；

C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；

D、预计带来的效益、效果；

E、可能存在的问题和准备采取的对策等；

F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于

实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。

⑨负责本部门日常工作的组织和安排，根据业务需求开展针对性的员工培训，根

据公司的总体原则制定部门内部的考核细则，充分调动员工的积极性。

及时分析小区营销工作中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握营

销工作的主动权。

⑩不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其

中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。

（11）建立信息档案

A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；

B、对重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的

调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响

情况等，要及时报告公司主要负责人；

C、对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要信息、一般信息、

需长期保存的信息、、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决

策参考。

⑫搞好与设计、预算、材料、施工及相关部门的协调与配合，形成部门牵头，公

司整体营销的工作合力;

（13）每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；

⑭每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。

7、工作目标：

按照公司配置的商务代表的人数和级别，下达考核指标，按超过考核指标20%的比

例下达争创目标。全年分平季、旺季、淡季按不同系数分月度进行滚动下达。

8、薪酬标准：工资+履职津贴+提成

①标准工资加履职津贴

A档1000+1000=2000元

B档1300+1000=2300元

C档1500+1000=2500元

②提成采取分段计算的办法

A、完成考核目标以内，按5%。提取；

B、超过考核目标以上到争创目标以内，超出部分按8%。提取；

C、超过争创目标，超出部分按1%提取。

9、考核办法：

工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①目标考核：

A、全月完成了考核产值目标，工资、履职津贴全发；

B、未完成月产值计划，但提供了足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发50%；

C、未完成月产值计划，也未提供足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发20%；

D、全月未签单且在谈单量低于计划目标，发工资1000元。

②过失单主要通过工作过失的认定来实施，出现以下情况酌情处不同的过失单或

直接扣款。

A、未按领导要求搞好公司的相关市场营销策划工作，影响公司的新举措到位的;

B、未按时做好营销方案，或者在实施过程中组织协调不到位，造成营销效果不佳

的;

C、行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵，在竞争中落后于同行对手的；

D、内部管理松散，员工不团结，考核不到位，造成工作被动的；

E、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资

冲抵。

F、总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。

（二）市场主管

1、直接上级：部门经理

2、直接部属：所辖范围的各类级别的商务代表

3、任职要求：

①学习市场营销或相近专业，有大专（或中专）以上学历。

②有两年以上实际工作经验。

③熟悉郑州市地产市场状况。

④具有一定的领导能力和管理能力。

⑤具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。

3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。

①按时完成部门下达的业绩指标。

②及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。

③模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。

④对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。

⑤密切关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问

题，及时向部门经理汇报。

⑥督促所属成员认真填写《工作日报表》并做到每天阅批。

⑦对所属成员进行营销技能等有关知识培训。

⑧积极配合其他部门的工作。

⑨对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。

⑩每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。

(11)按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。

4、主要权力

①履职范围的知情权，

②业务拓展权，

③所属区域内部的指挥、调配、考核权，

④相关工作的协调权

5、工作目标：

①个人目标，月产值8万元，或提供在谈单量12个，

②所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。

6、工作规范

①每月初根据公司目标和部门分配的任务进行目标分解，落实到人并制定完成任

务的有效措施。

②建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应

签单户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，

实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、

联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。

③每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相

应的对策。

④针对员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对

工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。

⑤本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络

单”

经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并

引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护

单的相关工作。

⑥以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成

员完成任务。

8、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成

①工资加履职津贴A档800+500=1300元

B档1000+500=1500元

C档1200+800=2200元

②提成：分个人业务提成和履职提成

A、个人业务提成适用于各个级别的商务代表，其标准为:

业绩6万元以下6万一12万元12万一20万兀；20万元以上

提成2%超出部分按2.5%超出部分按3%超出部分按3.5%।

B、市场主管（或区域经理）履职提成

根据完成部门下达给各区域的产值目标和履职情况考核

I、目标任务以内，按完成产值额度的1%。比例提成；

II、超额目标产值以上到争创目标之间，按超额完成产值额度的2%。比例提成;

IIL超额争创产值目标以上，按超额完成产值额度的3%。比例提成。

9、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①工作目标考核

A、个人目标和区域产值目标均完成，全额提取底薪和履职津贴

B、个人产值目标完成，区域产值目标未完成，但提供了足额的在谈单量，底薪全发，

履职津贴减半；

C、个人产值目标完成，区域产值目标未完成，又未提供足额的在谈单量，底薪全发，

履职津贴扣除；

D、个人产值目标未完成，但提供足额的个人在谈单量，区域产值目标未完成，也提供

了足额的在谈单量，底薪发600元，履职津贴减半；

E、个人产值目标未完成，又未提供足额的个人在谈单量，区域产值目标未完成，也未

提供足额的在谈单量，底薪发600元，履职津贴扣除；

F、个人产值为零，部门产值为零，未提供足额的在谈单量，底薪500元。

②出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。

A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。

B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队

战斗力。

C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。

D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。

（三）高级商务代表

1、直接上级：市场主管

2、任职要求：

①学习市场营销或相近专业，大专以上学历。

②有两年以上市场营销实践经验和较强的沟通协调能力，

③吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。

④圆满完成本级别的目标任务且能从业务上指导见习商务代表的工作。

3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。

①站在较高层次，协助市场主管（区域经理）和部门经理进行市场调查并进行科

学分析，为公司进行营销决策提供及时、准确、科学的依据。

②根据市场主管（区域经理）布置，完成业务接纳任务。

③摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导提

出建议。

④向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。

⑤做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。

⑥按照领导布置，做好对见习商务代表的传、帮、带的工作。

4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。

5、工作规范：

①主动关心国家经济政策包括房地产相关政策的出台、调整和变化情况，努力学

习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务

素质，成为公司市场营销专门业务的骨干力量。

②建立工作台帐，包括对在谈客户、目标客户和潜在客户的情况、趋向、变化的

记载，做到心中有数。

③通过各种媒体或其他渠道，密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集

同行业或相关行业的营销信息，及时向领导提出工作建议。

④小区驻点宣传或其他场合时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详

尽，准确，让客户了解、认同并放心给公司装修。

⑤对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好

“联络单”

经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并

引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护

单的相关工作。

⑥经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的

引导工作。

⑦加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。

⑧加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调，掌握各人的工作特

色与风格。

6、工作目标：

月产值8万元，或提供在谈单量12个。

7、薪酬标准：底薪+津贴+提成

底薪+津贴A档700+300=1000

B档800+500=1300

C档1000+600=1600

8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①工作目标考核

A、完成月度产值目标，全额发放底薪

B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发600元，

C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发500元，

D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发400元，

②过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别

处以过失单或直接扣款。

（四）商务代表

1、直接上级：市场主管

2、任职要求：

①学习市场营销或相近专业，中专以上学历。

②有一年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力，

③吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。

3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。

①根据部门经理布置，完成业务接纳任务。

②摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导建

议。

③向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。

④做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。

4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。

5、工作规范：

①努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，

不断提高业务素质。

②服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。

③密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。

④小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。

⑤对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好

“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主

带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，

做好跟单护单的相关工作。

⑥经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的

引导工作。

⑦加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。

⑧加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。

6、工作目标：

月产值5万元，或提供在谈单量8个。

7、薪酬标准：底薪+津贴+提成

底薪+津贴A档600+200=800

B档800+300=1100

C档1000+400=1400

8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①工作目标考核

A、完成月度产值目标，全额发放产值目标；

B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发500元；

C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发400元；

D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发300元；

②过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别

处以过失单或直接扣款。

（五）见习商务代表

1、直接上级：市场主管

2、任职要求：

①学习市场营销或相近专业，中专以上学历。

②有半年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力，

③勤奋好学、吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。

3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。

①根据领导布置，完成业务接纳任务。

②摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，努力做到心中有数。

③向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。

④在主管、高级商务代表的指导下，做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体

工作。

4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。

5、工作规范：

①努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断

提高业务素质。

②服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。

③密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息、。

①小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。

④对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联

络单”

经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并

引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护

单的相关工作。

⑤经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导

工作。

⑥加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。

⑦加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。

6、工作目标：

月产值3万元，或提供在谈单量4个。

7、薪酬标准：底薪+津贴+提成

底薪+津贴A档500+100=600

B档600+200=800

C档800+300=1100

8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①工作目标考核

A、完成月度产值目标，全额发放产值目标

B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发400元，

C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发300元，

D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发200元，

②过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以

过失单或直接扣款。

二、奖励：

每月奖励签单第一名（业绩至少为8万元），金额为100元；当月业绩20万元以上的,

每增加5万元业绩，奖励300元（工装除外）

2、在考核期内，市场人员完成规定的业绩指标后，根据完成的实际业绩额，发放对应

的标准工资、补贴及提成。见习商务代表第一个月发放工资400元（签单除外），第二

个月开始考核。见习人员加入公司超过15天的，在工资计算期间内的，按一个月计算

工资。不足的，计入下月，并按一个月计算工作期。

3、每月以公司实际收款额计算提成，分两次发放；首期按合同额（有优惠的，扣除优

惠价或实物价）发放60%,其余部分在工程完工后按实收款核准发放。

4、市场人员取得的提成，在客户退单后，应归还公司，已提成金额在工资中扣除。

5、工装合同额超过20万元，按20万元计入当月业绩，提成比例2%。

6、非设计师及商务代表提供信息的业务，签单且首期款足额及时到位后，按合同额一

次性付给相关人员2%的业务提成，市场人员介绍中介签单后，无提成，但公司奖励100

JLo

六、市场商务人员升、降级考核办法

市场人员的升降均采取逐级升降的方式，正常情况下，每三个月一次。

（-）晋升考核

1、见习商务代表晋升商务代表

1）遵守公司的规章制度；

2）综合考核结果在合格以上；

3）连续两个月签单总额达到8万元或者三个月累计签单12万元；

4）经人力资源部门考核合格，达标次月晋升为商务代表。

2、商务代表晋升高级商务代表

1）遵守公司的规章制度；

2）综合考核结果在合格以上；

3）连续两个月签单额达到16万元或者三个月累计签单24万元；

4）经人力资源部门考核合格，达标次月晋升为高级商务代表。

3、高级商务代表提任市场主管（或区域经理）

1）连续三个月业绩达标，

2）综合考核结果在良好以上；

3）具备市场主管的任职条件，

4）该岗位缺额或公司需增设市场主管职位。

5）经人力资源部门考核合格后由公司聘任或必要时组织竞聘上岗，择优聘用。

（二）降级考核

各级别市场人员连续两个月没有业绩或者虽有业绩但连续三个月累计签单达不到

考核标准，将于考核月内在原有基础上降一个级别，工资发放以降级后标准为准，工

作表现差的，予以辞退。

1、市场主管（或区域经理）

连续两个月无产值业绩，其中第三个月工资即为高级商务代表的工资；连续三个月

有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为高级商务代表的工资。

2、高级商务代表

连续两个月产值无业绩，其中第三个月工资即为商务代表工资；连续三个月有产值

业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为商务代表。

3、商务代表

连续两个月产值无业绩，其中第三个月工资即为见习商务代表工资；连续三个月有产

值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为见习商务代表工资。

4、见习商务代表

连续两个月产值无业绩或连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，公

司另行安排或辞退。

（三）在市场人员满足相关升降级条件后，部门经理每月末向人力资源部门提出市场

人员升降级报告，人力资源部门进行综合考核后报总经理批准。

二、设计部门

（一）店面经理

1、直接上级：总经理（或授权人）

2、直接部属：店面行政助理、设计组长

所属部属：本部门员工

3、任职要求：

①具有大专或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。

②有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。

③具备一定的管理经验，综合素质较好。

④具备良好的人际关系处理能力，善于沟通和协调店面内外的各种关系，具有良

好的判断能力和应变能力，处理事情及时果断。

⑤责任心强，严于律己，待人宽容有度。

4、主要职责：对所在的设计部门全面管理，对完成公司下达的目标任务承担责任。

①负责公司目标的实施，确定部门内经营目标，对达成率监督和追踪审查。

②对本部门的产值目标执行结果统计分析，并检讨呈报改善方案。

③研究计划本部门的发展，完善管理方法，提出报告及改善建议事项。

④拟定部门内有关重要事项的管理细则。

⑤负责本部门的工作派单、跟单和护单工作。

⑥审核本部设计师设计图纸、报价及签约是否规范。

⑦对本部内员工新进、离职的核准。

⑧对本部内员工奖惩、考核、升迁的核准。

⑨上级批示下达及部属意见呈报上级的有关事项。

⑩负责与其他部门有关事项的联系，参加其他部门有关的会议。

（11）解决部门内可能发生的一切问题。

（12）培训并指导部属的各项活动。

⑬负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方

案。

5、主要权力：

①对部门管理工作的履职权、知情权。

②对本部门员工工作的调配、指挥权。

③对涉及设计管理方面的协调权。

④对违反相关制度和程序的员工的考核处罚权。

6、工作规范：

①每月初根据公司下达的目标任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有

效措施。

②每天对部门员的工作情况进行工作写实登记，谈了多少客户、量了多少套房，

绘了多少套图纸，签了多少合同，有无落实项目经理和开工日期，走了多少单，走单

的原因和责任人是谁，各人手上还剩多少客户资源，每周对客户资源进行统计分析，

及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。

③接市场部“业务传递单”后，根据业主情况进行工作派单，并将设计师姓名反

馈给商务代表，同时将“业务传递单”复印一份给人力资源主管作为市场部有关人员

的计薪依据。

④设计师签单后，及时对签约内容进行审核。首先把握合同内容有无漏填、错填，

同时审核合同的补充条款与公司规定是否一致，确认无误后在补充条款后签字。另外,

对报价进行复核，逐项相加，对发现加错、漏加的款项及时更正并向客户说明和进行

调整，确认无误后到办公室盖章生效。

⑤针对成员业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同

时对工作中的共性问题组织专题研讨活动。

⑥做好对设计师的专业培训和业务能力的考核工作，包括对设计流程、洽谈规范、

绘图规范、报价规范（特别是对定额外的报价审核）、签订合同规范、设计师上工地及

全程跟踪服务规范的培训工作。有效提高其业务素质和水平。督促下属的工作行为，

对其进行有效的帮助和指导，以保证其顺利达成目标。

⑦发生设计师更换时，一天内以“工作联络单”形式将新任设计师名单交公司技

经部，由技经部安排客服人员通知客户并对新任设计师的服务进行跟踪。

⑧通过各种渠道收集竞争对手相关信息，及时反馈市场行情，为公司决策提供真

实、可靠的依据和建设性建议。

⑨做好对在谈单的监控、对走单的原因分析和持续跟踪，及时发现签私单的苗头

并采取得力措施及时处理。

⑩以身作则，模范执行公司的规章制度，做好员工的表率；

（11）每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；

⑫每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告二

7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成

①底薪+履职津贴，

A档1000+1000；

B档1200+1000元;

C档1500+1000元。

②提成，提成采取“分段计算，累计相加”的办法。

A、部门完成产值在400万元以内（含400万元），提成为产值的5%。。

B、产值超过400万元且在450万元以内（含450万元），该提成为超出部分的产值

的7%o；

C、产值超过450万元且在500万元以内（含500万元），该提成为超出部分的产值

的1%；

D、产值超过500万元，该提成为超出部分产值的1.5%；

8、考核办法:

工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①目标考核：

A、未完成任务，取消履职津贴；

B、全月未签单，底薪降为500元

②工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款

A、未及时制订工作计划并提出实施计划的措施，造成工作被动的。

B、派单不规范，影响内部协调及目标完成的。

C、与客户沟通解释不充分，与设计师配合失衡，造成前期走单的。

D、部门管理不严，内部不团结，造成不良影响的。

E、一个月内三次以上出现图纸、报价不规范，影响签约或开工的。

F、不定期分析部门存在的问题，产生问题的原因及解决问题的措施，工作无起色

的。

G、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资

冲抵。

H、总经理认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。

二）店面行政助理

1、直接上级：店面经理

2、直接部属：前台文员

3、任职要求：

①大学专科学历。

②形象气质佳，综合素质好。

③有两年以上相关工作经验。

④沟通协调能力强，善于分析和处理问题。

⑤思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。

4、主要职责：负责店面的行政管理并承担责任。

①负责本部门的考勤管理。

②负责公司的文件传达及资料（包括各种客户资料）的管理，督促执行各种规定,

确保公司制度的贯彻落实。

③店面办公设备的维护和保养，办公用品的申报、领用和保管。协助店面经理做

好办公成本的控制。

④按照授权收取客户交纳的各种款项（定金），及时存入公司指定银行帐户或上交

公司财务部，每月向财务部汇报各种情况，保证各种款项的安全。

⑤协调店面与所在市场各部门的，协调店面内员工之间、小组之间及店面与店面

之间的各种关系，关心店面员工的心理动态，并想办法及时疏通。

⑥负责店面新到设计师的行政培训，告知其公司有关规章制度。

⑦为店面经理提供店面管理的有效资料、情报及合理的建议。

⑧负责本部门工作环境卫生的整理整顿。

5、主要权力：

①对部门行政管理工作的履职权、知情权。

②对违反相关制度和程序的员工的考核处罚建议权。

③相关工作的协调权、建议权。

6、工作规范：

①严格执行公司的考勤制度，每天对员工的出勤情况进行客观准确的记载，重点

把握：A、因工作需要晚上加班而早上晚点来的员工，一是工作量超负荷，为客户赶方

案或图纸的需要，二是头天下班前必须向领导打招呼。

B、对旷班或多次迟到的员工要进行专门谈话，提出改进要求。

②建立本部门员工的业绩档案：包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金

额，实际签单户数、金额，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升

降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师（或小组长）姓名等情况，走

单情况及原因，做到心中有数。

③督促前台文员，按照规范接待客户，接听电话，搞好迎、送，让客户感到温馨

满意。

④按照卫生管理制度，抓好每天的环境卫生清扫，做到窗明几净，地面清洁，器

材设施、用具清爽，无垃圾、无灰尘，无积水。

⑤协助店面经理，抓好非专业范围的培训工作，结合公司的培训要求，每月要做

好计划，每周不得少于两次培训，对培训要组织考核、评价，达到每个岗位必须了解

公司的基本情况、工作流程、主要特色，员工守则，明确自己的岗位职责，工作规范,

与工作相关的规章制度并能自觉遵守的要求。

⑥经常找员工沟通思想，了解他们的想法、要求、愿望，在力所能及的范围内帮

助他们解决一些问题，以增强部门的工作凝聚力。

⑦对组员进行企业文化的教育和渗透，增强团队凝聚力和战斗力，并对公司的经

营管理积极提出合理化建议。

⑧每月五日前，将部门考核结果交人力资源部门。

7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成

底薪+履职津贴

A档800+300元；

B档1000+300元;

C档1300+500元；

提成，按签单客户每户20元提取。

8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①目标考核：

A、未完成任务，取消履职津贴；

B、全月未签单，底薪降为600元。

②工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款

A、考勤管理不到位，迟到、早退、脱岗、旷班未照章办理且限期内无明显变化的。

B、培训管理不到位，无计划、未定期培训，公司抽查多数人达不到基本要求。

C、卫生管理不到位，公司检查或日常可见污水、垃圾、灰尘，物品摆放零乱，工

作环境不整洁的。

D、工作考核不到位，违规违纪屡禁不止的。

E、文件、资料，店面办公设备的维护和保养，办公用品的领用和保管等管理不到

位的。

F、未按照授权收取客户交纳的各种款项（定金），不及时存入银行帐户或上交公司

财务部，属于程序违规，给予严重过失单一张，累计两次公司予以除名。

G、上级认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。

（三）设计组长

1、直接上级：店面经理

2、直接部属：本组成员

3、任职要求：

①大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业。

②从事室内装饰工作一年以上。

③熟悉装饰材料及工艺流程。有良好的绘画基础、手绘能力强，并熟练使用autoCAD

及3DMAX等设计软件。

④较高的综合素质，有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。

⑤责任心强，善于团结组员，有一定的管理能力和培训能力。

⑥主要职责：管理所在的设计小组，对完成部门下达的目标任务承担责任。

⑦服从上级指挥，团结带领全组员工完成公司和部门下达的工作任务；

⑧合理安排小组内部工作，搞好岗位间的工作协调；

⑨负责小组的图纸资料、报价和合同的审核；

⑩制订分配方案，搞好小组内部的工作考核与分配；

(11)搞好与市场部人员的配合与协调。

⑫主要权力：

①小组内部工作任务的分派权、

②对成员履职的考核权、

③薪酬的二次分配权、

④小组内设计人员的聘用权和对组内设计人员解聘的建议权；

4、工作规范：

①向客户准确有效传达公司信息，包括公司的工作流程、主要特色、主要业绩，

取得客户对公司的认同。

②根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务，包括：量房，根据

所设计的内容画平面图、立面图、天花图、甚至结点大样图、列预算书、签订装修合

同，提供装修过程中及装修后客户和公司所要求的服务。

③与工程监理、工队工长和客户三方协调，确保工程顺利进行，随时解决工地出

现的有关设计的问题，提供让客户满意的服务。

④对组员进行定期或不定期的培训，了解公司的基本情况，规章制度，工作规范,

操作技能，落实对新人的传、帮、带工作，帮助组员达成其个人发展目标。

⑤负责对组内设计师所签订合同、报价、图纸的审核，完善设计方案，确保图纸

的齐全和报价的准确。

⑥完成对组内设计师的工作能力、个人素质及工作目标达成度的考核及考核后进

行面谈，提出新的目标和要求。

⑦以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助小组其

他成员完成任务。

5、任职目标：

①钻石级：按人均产值9万元，小组月度目标产值45万元。

②金牌级：按人均产值7万元，小组月度目标产值35万元。

③银牌级：按人均产值5万元，小组月度目标产值25万元。

④铜牌级：按人均产值3万元，小组月度目标产值15万元。

6、薪酬标准：

底薪+提成

①底薪按照所在小组定级的级别确定：

A、铜牌级，按5人设置，小组月人均底薪600元；

B、银牌级，按5人设置，小组月人均底薪1000元；

C、金牌级，按5人设置，小组月人均底薪1500元；

D、钻石级，按5人设置，小组月人均底薪2000元。

②提成：

提成分设计提成和组长提成，设计提成同设计师，

小组长提成按小组产值（除市场部和其它渠道来单）

A、完成目标计划内，按合同成交额的3%。提取;

B、小组超过目标10万元以内，超额部分按5%。提取;

C、小组超过目标10万元（不含10万元）以上，超额部分按7%。提取。

8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。

①目标考核

A、未完成目标任务，全组底薪减半；

B、全月未签单，从铜牌到钻石级小组的底薪按不同幅度再减；

铜牌级，按5人设置，小组月人均底薪200元；

银牌级，按5人设置，小组月人均底薪300元；

金牌级，按5人设置，小组月人均底薪500元；

钻石级，按5人设置，小组月人均底薪800元。

②工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款。

A、未合理安排小组内部工作，岗位间的协调、组内不团结，影响正常工作开展的。

B、对小组的图纸资料、报价和合同的审核不到位，被技经部门再审发现问题。

C、未制订分配方案，小组内部的分配与工作考核不合理，员工反映强烈的。

D、未搞好与市场部人员的配合与协调，出现工作脱节的。

（四）专家设计师

1、直接上级：店面经理

2、任职要求：

①具有大学本科或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。

②有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。

③能充分满足各档各类客户的消费需求，有很强的大客户开发管理维护能力。

④可独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、合同签署、施工跟踪服务的全过

⑤能指导普通设计师的设计。

3、主要职责与工作要求：

①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解国内外

客户对设计需求的规律，不断提高自身设计水平，指导各层次设计人员不断提高设计

水平。

②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色

的变化及主要材料的基本价格。

③能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。

④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。

⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。

⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。

⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。

⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字

认定。

⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满

完成公司下达的产值计戈

4、主要权利：

①咨询解答权；

②出图权；

③报价权；

④签约权；

⑤变更修改权；

⑥对设计人员的督促指导权；

⑦公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为30元削2套内面积。

5、任职目标：每月必须完成产值目标12万元，接单成功率不低于80%。？

6、工作规范：（见设计师工作规范）

7、薪酬标准：底薪+提成

底薪：3000元

提成：（见设计师提成）

8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。

①产值目标考核：

A、未完成目标任务，底薪减半；

B、全月未签单，底薪降为1000元；

C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。

②工作过失、差错考核（见对设计师的考核）

（五）主任设计师

1、直接上级：店面经理

2、任职要求：

①大专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业，

②具有三年以上本行业工作经验，沟通能力和团队意识强，业绩优秀，

③有大客户管理维护能力。

3、主要职责：

①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对

设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。

②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色

的变化及主要材料的基本价格。

③能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。

④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。

⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。

⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。

⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。

⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字

认定。

⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满

完成公司下达的产值计划。

4、主要权力：

①咨询解答权；

②报价权；

③出图权；

④签约权；

⑤变更修改权；

⑥公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为20元Az套内面积。

5、工作规范：（见设计师工作规范）

6、薪酬标准：底薪+提成

底薪：2000兀

提成：（见设计师提成）

7、工作目标：

月完成产值目标9万元，接单成功率％

8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。

①产值目标考核：

A、未完成目标任务，底薪减半；

B、全月未签单，底薪降为800元；

C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。

②工作过失、差错考核（见对设计师的考核）

（六）副主任设计师

1、直接上级：店面经理

2、任职要求：

①大专以上学历学习装潢、美术设计或相近专业；

②有两年以上本行业工作经验；

③有良好的工作业绩。

3、主要职责：

①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对

设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。

②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色

的变化及主要材料的基本价格。

③能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。

④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。

⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。

⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。

⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。

⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字

认定。

⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满

完成公司下达的产值计划。

4、主要权力：

①咨询解答权；

②出图权；

③报价权；

④签约权；

⑤变更修改权；

⑥公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为10元52套内面积。

5、工作规范：（见设计师工作规范）

6、薪酬标准：底薪+提成

底薪：1500兀

提成：（见设计师提成）

7、工作目标：

每月必须完成产值目标7万元，接单成功率不低于60%o

8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。

①产值目标考核：

A、未完成目标任务，底薪减半；

B、全月未签单，底薪降为500元；

C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。

②工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）

（七）设计师

1、直接上级：客户经理

2、任职要求:

①中专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业；

②有一年以上本行业工作经验；

③能独立完成从接待咨询、量房、绘图、报价、签约、工程跟踪及变更服务全过

程工作。

3、主要职责：

①学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对

设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。

②经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色

的变化及主要材料的基本价格。

③能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。

④熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。

⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。

⑥按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。

⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。

⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字

认定。

⑨从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满

完成公司下达的产值计划。

4、主要权力：

①咨询解答权；

②出图权；

③报价权；

④签约权；

⑤变更修改权。

5、工作规范：（见设计师工作规范）

6、薪酬标准：底薪+提成

底薪：1000兀

提成：（见设计师提成）5、任职目标：

7、工作目标：

每月必须完成产值目标5万元，接单成功率不低于50%o

8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。

①产值目标考核：

A、未完成目标任务，底薪减半；

B、全月未签单，底薪降为300元；

C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。

②工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）

（八）助理设计师

1、直接上级：店面经理

2、任职要求：

①学习装潢美术或相近专业，中专以上学历。

②能熟练掌握CAD、PHOTOSHOP>CORELDRAW>3DMAX操作，绘图、出图时间、图纸

质量及规范达到设计师和公司要求。

③了解本行业的工作情况，能满足或基本满足普通消费层次客户需求。

④在上级的指导下，能独立或基本独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、施

工跟踪服务的全过程。

3、主要职责：

①学习并了解家装的设计新思想、理念、潮流新动向，掌握客户对设计需求的一

般规律，努力提高自身设计水平。

②经常了解材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要

材料的基本价格。

③能解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。

④能按照公司的报价体系及其构成并能向客户进行解释和沟通。

⑤在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并得到客户认可。

⑥在设计组长或专家、主任、副主任设计师指导下签署设计合同。

⑦按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。

⑧及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字

认定。

⑨在上级指导下，从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥

主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。

4、主要权力：

在部门经理或设计组长的指导下，行使相关的权力（咨询解答权、出图权、报价权、

协助签约权、变更修改权）。

5、工作规范：（见设计师工作规范）

6、薪酬标准：底薪+提成

底薪：600元

提成：（见设计师提成）

7、工作目标：每月必须完成产值目标3万元。

8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。

①产值目标考核：

A、未完成目标任务，底薪减半;

B、全月未签单，底薪降为200元；

C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，公司对其调整岗位或予

以辞退。

②工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）

（九）前台文员

1、直接上级：店面行政助理

2、任职要求：

①文秘、中文及相关专业，中专以上学历。半年以上相关的工作经验。

②能熟练使用办公自动化软件，有良好的文字语言表达能力。

③工作认真，责任心强，形象较好。

3、主要职责：

①协助客户经理做好接单过程到引见设计师之间的登记、并做好客户来单渠道的

书面登记。

②向客户介绍公司的特点和优势，解答客户提出的相关问题。

③预约客户参观样板房，记录客户的想法。

④做好电话咨询的电话记录。

⑤负责本部门的日、周、月相关表格的填写和汇总。

⑥负责图纸、资料、表格的复印。

⑦负责包干区域卫生的打扫和保洁。

⑧整理报纸、信件，保管好各种书籍，资料。

⑨负责大门的开和关。

⑩督促因公外出人员在前台记录本上登记。

（11）完成领导交办的临时性任务。

4、工作规范

①仪表仪态规范

A、上班时间应穿职业装，着装整洁、合体、端庄。配备工作装的人员一律穿工作

装上岗。

B、仪表必须整洁，头发保持干净整洁，发式大方，无头屑，无异味。女性保持清

雅淡妆，不可涂指甲油，指甲内保持干净。

C、上班时间应保持饱满的精神状态，对客户，同事保持亲切微笑。

D、走姿、坐姿应端庄、挺拔、自信，仪态大方得体。

E、不在办公区域作不雅的动作。

F、前台人员在清闲时段，严禁在座位上闲聊或做私事，如要看书报杂志，只能看

与工作有关的，但决不允许影响自身工作。

G、给客户倒水时应双手递上并保持容器内外清洁。

H、上班时间不得穿拖鞋。

②语言谈吐规范

A、讲话语气应亲切柔和，语速不急不缓，语音清晰，表达准确。

B、讲话中多用征求，询问的语气，必须使用文明规范用语。

C、始终信守“客户至上”的原则，不与客户正面冲突，顶撞，对客户的意见应细

心听取，耐心解释。要注意客户的情绪变化。

③书籍、资料借阅规范

A、新书购入后立即由财务登记、盖上公司印章再转指定文员登记保管。

B、书籍、资料均应由保管人建立“目录表”，以备查阅借用。

C、借阅书籍资料必须写借条，注明明借阅期限。

D、每月由保管人清一次借条，如发现书籍丢失、按原价赔偿。

E、借阅人离开公司未归还书籍，由保管人照价赔偿。

④对工作环境的要求

A、时刻保持接待台面清洁，文件、资料摆放有序，私人物品不随意乱放。

B、客户走后，立即清理干净台面，收走水杯，摆放好桌椅。

C、纸张杂物立即入垃圾筒，保持地面整洁。

D、工作时间不得在前台聚众聊天。

E、非前台人员不得在前台停留超过两分钟，以免影响客户出入或造成公司形象损

害。

F、下班后，清理完卫生，桌椅归位，烟灰缸保持干净，所有设备关闭后方可关门

下班。

⑤操作程序及规范

A、早晨7：45前（精品楼）到公司开门，晚上负责关门。

B、检查茶水杯是否备好、大厅桌椅是否清洁、美观。

C、早晨初次见公司领导应起立，微笑问好：早上好！

D、客户进门应立即起立微笑问好：先生（小姐）您好！“欢迎光临”，“请问有什么

可以帮到您？”

E、若有来访人是找公司高层领导，应礼貌询问客人：请问您有没有预约？若客人

回答“有预约”，应请客人稍坐，然后请示有关领导。若客户没有预约，询问有何贵干

后，然后根据情况是否应报告领导。

F、若是公司客户，应礼貌询问客人：请问您贵姓？立即引领客户在洽谈区就坐。

给客人到水后，同时递上公司介绍及图片资料让客户第一时间熟悉公司。

G、接听电话时，应说：“您好，澳大利亚臻多彩。”

H、若是新客户的电话，应客气礼貌”请问您贵姓？”接着问清楚客户来电的目的

后，再说：“请方便留下的您的电话吗？”资料问得越详细越好。

I、是老客户电话要求找的人不在，可说：“对不起，XX不在"，请问我有什么可

以帮到您或者问需要留言吗？

J、前台人员必须在电话铃响3声内接听。

K、下班前，必须关好门、窗、空调、风扇、复印机等设备。

5、主要权力：知情权，履职权、建议权

6、薪酬标准：底薪+提成

底薪：600兀；

提成：部门每签订一单施工合同提取20元。

7、工作考核：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款

①接待客户不主动、不及时、不热情，客户及设计师反映差的。

②前台出现长时间无人，业主无人接待的。

③接听电话不规范、不及时（指电话铃响三声后无人接听）、记录不清晰的。

④报表填写不及时、不准确、出现明显错误的。

⑤环境不整洁，工作场所卫生差，检查时发现地面有垃圾、杂物的。

⑥书籍资料保管不善，借阅手续不全造成书籍丢失的，按原价赔尝。

⑦资料复印出现越权复印，超量复印、少印、不及时复印和复印不清晰的。

⑧出现开门晚于规定时间，无人负责关门的。

⑨店面经理及行政助理认为屡职不到位，带来工作被动和造成损失的。

⑩部门未签单，底薪降为500元。

（设计人员的的其它考核、奖励、升、降级和薪酬发放见公司的薪酬制度）

三、工程部

（-）工程部经理

1、直接上级：总经理（或授权人）

2、直接部属：项目经理、部门经理助理

所属部属：所辖工程的施工队长及工人

3、任职要求：

①具有大专（或高中）以上学历。

②在施工管理或装饰装修管理岗位上工作三年以上。

③具有良好的协调能力和管理水平。熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各

工种的施工程序及工序安排。

④熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写；

⑤知晓公司的制度、规定、程序，具有良好的应变能力及协调能力。

4、主要职责：主持工程部的行政工作，对公司的工程施工质量、服务质量和安全

生产全面负责，确保工程按期竣工，合格率、客户满意率、资金回收率全面达标并承

担责任。

⑴负责制订、完善并组织实施有关工程管理的制度、措施和办法，同时对部属的

实施情况进行检查；

⑵负责召集部门工作会议，布置、检查相关工作，研究解决施工中存在的问题并

与绩效考核挂钩；

⑶布置并检查工程部经理助理根据施工合同计算直接费、发包价，开具“开工通

知单二

（4）决定公司工程派工，工程的预验收并控制工程质量；

⑸研究本部门内部发展，提出用人计划、相关报告及建议；

⑹配合人力资源部门培训并指导部属的一切活动；

⑺督促项目经理做好施工计划，落实施工队伍，作好开工准备；

⑻召开项目经理会议，研究解决施工中存在的问题；

（9）审核工人对项目经理委托领取工资的“授权书”是否真实，检查项目经理领款

后是否及时发放到工人手中;

（10）组织工地巡检，及时发现并处理存在的进度、质量、安全问题，听取客户意见;

（11）加强与客户的联系和沟通，受理客户投诉并负责妥善处理客户意见或投诉；

⑫督促工程款的回收；

（13）做好售后服务的安排工作；

⑭负责提供公司样板间的基本情况；

（15）搞好与监理公司、小区物业及公司其他部门的协作事宜，建立良好的沟通渠道;

⑯责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力

资源部提出建议方案。

5、主要权力：

①对履职范围的权；

②对部属的指挥、调配、考知情权、控制核权；

③相关工的协调权；

④公司考核的参与权、建议权；

⑤对工地重大问题的审核把关权。

6、工作规范：

熟悉公司的工作流程和各项规章制度并能模范遵守。

①每月根据公司的计划目标，制定本部门的实施计•划，包括为了完成任务需要招

聘多少项目经理和施工队伍，开工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施确保计划

实现。

②每周对月计划的执行情况进行检查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何弥补。

③根据每个施工队的技术水平、工作业绩进行分类排队，按照排队的高低先后区

别单量大小等要素进行工程派单。每个工地开工前督促项目经理做好施工计划，安排

好施工人员，熟

悉施工方案和图纸，与设计师进行开工前的沟通，做好材料计划（总量控制在直接费

的百分之三十三左右），预先了解施工现场情况等。

④开工交底时，要求项目经理带领水、电、木工准时到达现场，对于设计师现场

交代的情况进行认真记录，有问题当场提出，对于有分歧的意见，不要当着业主的面

相互争执，影响公司的整体形象。交底时认真填写“现场交底单”，对现场进行的变更

和图纸的改动以书面的形式进行确认，并请客户在“现场交底单”上签字认可。

⑤要求并督促项目经理：

A、在材料进场后，及时通知业主和监理公司人员在两天内进行验收，待其在“材

料进场验收单”上签字确认后，方可开始用料。对有争议的材料要及时通知材料集成

中心经理进行了解和处理。

B、开工后，隐蔽工程中的水电管路封槽前，对水路要进行打压试验，合格后及时

通知技经部门和业主到场进行验收，经技经部现场拍照备存和业主在“隐蔽工程验收

单”上签字后方可进行封槽。结束后，要求业主及时到公司交纳水电工程款。

C、在泥工贴地砖前，应对地面进行不少于两次的防水闭水试验并通知技经部和业

主到场进行验收，经技经部现场技经并与业主共同在“防水闭水试验单”上签字后方

可进入下一道工序作业

D、施工中如发现施工图纸存在问题要及时与设计师进行沟通，待修改完善后方可

施工，如设计师因种种原因不愿对图纸进行修改，而继续施工可能带来不良后果时，

应及时向工程部经理汇报，求得妥善解决。

E、施工中，每周应与客户进行一次沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理让

客户了解。如果业主对公司的报价或其他服务提出异议时，首先应客气的让业主把话

说完，对其中在公司相关问答中能有解释的尽量进行解释，不能解释的问题带回公司

向上级汇报，不要当面对业主进行顶撞，更不得随意散布对公司的不满言论。

F、施工中业主提出变更要求时，要及时与设计师进行沟通，待设计师对图纸和报

价进行变更，经技经部门审核同意并且业主在“工程变更单”上签字认可后方可进行

变更施工。

G、工程进入中期木工基本完成后，要及时通知监理公司和业主共同进行中期验收

并在“中期验收单”上签字认可，并要求业主及时到公司交纳中期工程款。

H、由于业主的原因需要延长施工周期，请业主在“工程延期证明单”上签字确认。

I、工程竣工前八天左右通知工程部经理、监理公司进行竣工预验收，对预验收中

发现的问题及时进行整改。

J、整改完毕后，通知业主、监理公司、技经部共同进行竣工验收并在“竣工验收

单”上