2021滑雪运动场所服务规范

滑雪运动场所服务规范

Specificationforskisportsareaservice

吉林省地方标准文本（草案）

目次

前言.............................................................................II

引言............................................................................Ill

1范围...........................................................................1

2规范性文件.....................................................................1

3术语和定义.....................................................................2

4环境要求........................................................................2

5人员要求........................................................................2

6安全管理要求...................................................................3

7场地和设施设备要求.............................................................3

8信息化管理要求.................................................................4

9智慧化设施升级改造.............................................................5

10服务要求......................................................................5

11节能要求......................................................................6

12标识要求......................................................................6

13服务评价......................................................................6

参考文献.........................................................................8

MB

本标准根据GB/T1.1-2020起草。

本标准由吉林省体育局归口

本标准起草单位：长春职业技术学院

本标准主要起草人：王楠、李凌、周文静、王恒利、翁银、贾文帅、张勇

II

引言

历经多年发展，我省滑雪体育服务领域的规范化建设工作取得了长足进步，

初步形成了较为完善的规范化工作运行机制。然而，从总体来看，滑雪体育服务

领域规范化建设还存在一些有待完善和解决的问题。如对规范化建设的意义认识

尚浅、滑雪体育服务规范化体系尚未建立、滑雪体育服务规范化监督机制不完善

等。其中，规范化体系缺失是当前我省推进滑雪体育服务规范化建设的最主要问

题。由此，为规范滑雪运动场所的服务供给，使行业做到经营有规范、服务有标

准、操作有程序，提升滑雪运动场所服务水平，从而持续推动滑雪运动场所服务

行业持续健康繁荣发展。强调滑雪运动场所与新兴技术（互联网、物联网、大数

据、可穿戴设备等）的融合发展，以引导我省滑雪运动场所智慧化升级改造，优

化滑雪运动场所的运营环境，扩大滑雪经济的带动效应，实现滑雪经济结构转型

发展，制定滑雪体育服务规范标准。

本标准在遵守国家与地方法律法规的基础上，参考体育场所公共安全通用要

求、体育场地使用要求及检验方法、体育场所开放条件与技术要求以及商业服务

业经营场所传染性疾病预防措施等规范性文件制定了本标准。同时，本标准与国

家“十四五规划”以及中共吉林省委关于制定“吉林省国民经济和社会发展第十

四个五年规划”和“二。三五年远景目标建议”高度契合，旨在实现“大力发展

全域旅游，打造精品旅游路线，突出发展滑雪经济，深入实施“冬奥在北京、体

验在吉林”行动，着力构建以滑雪旅游、滑雪运动、滑雪文化、滑雪装备为核心

的全产业链服务。

III

滑雪运动场所服务规范

1范围

本标准规定了运动场所、滑雪场所的术语和定义，并由此规定了滑雪运动场

所提供服务满意度的术语与定义、服务总则、服务要求、标识系统、服务提供、

服务质量与改进等。

本标准适用于吉林省范围内各滑雪运动场所。

2规范性文件

GB/T15624-2011服务标准化工作指南

GB/T36681-2018《展览场所服务管理规范》

GB/T37961-2019《信息技术服务一服务基本要求》

SB/T10382服务管理体系规范及实施指南

GB3096-2008《声环境质量标准》

GB/T5O314-2000《智能建筑设计标准》

GB50034-2004《建筑照明设计标准》

GB/T22185-2008体育场馆公共安全通用要求

XNGD/ZY.QHSE.07-01-2012消防设施及器材管理规定

GB19079.6-2013体育场所开放条件与技术要求第6部分滑雪场所

GB/T22185-2008体育场馆公共安全通用要求

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.4-2009标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T15566.1-2020公共信息导向系统设置原则与要求第1部分总则

GB/T15566.7-2007公共信息导向系统设置原则与要求第7部分运动场所

GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志

DB50/T730-2016大型体育场所服务规范

DB13T2632-2017智慧旅游设施服务规范

DB11T-1606-2018绿色雪上运动场所评价标准

1

DB42_T1535-2019文化体育综合场所运行服务规范

3术语和定义

运动场所(sportsarea)

由国家投资或筹集社会资金兴建的，用于公众开展社会体育活动的各类场

所。

滑雪场所(skiarea)

向社会开放，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身和休闲等活

动场所。

滑雪运动服务满意度(servicesatisfactionofskisports)

公众在进行滑雪运动过程中对场所提供服务的精准性、便捷性、有效性、互

动性、安全性等满意程度的反馈。

服务标准(servicestandard)

服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。

4环境要求

4.1声环境应符合GB3096—2008《声环境质量标准》的要求。

4.2夜场滑雪应将灯管保证在2001X及以上，赛事滑雪应将灯管保证在5001X

及以上(智慧化滑雪场所建设时按照智能建筑设计标准按照GB/T50314-2000的

规定，滑雪场夜场照明不低于4001x,眩光限制参照GB50034-2004的规定，采

用眩光值UGR评价)。

4.3应识别并控制滑雪运动场所日常服务中的噪声和空气、雪质、土体排放

的污染物及可能产生的污染物。

5人员要求

5.1工作人员应具有本岗位的任职资格，或具备国家或地方体育系统颁发的

职业资格证书，按照国家要求必须持有上岗合格证。

5.2工作人员应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相关要求。

5.3定期组织人员进行培训。

2

5.4应制定相应的考核和绩效管理办法，并予以实施。

5.5配备符合滑雪场所专业资质的技术人员。

5.6工作人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明、用语规范，态度热情。

6安全管理要求

6.1设置紧急救援场所，配备相应的安全器材。

6.2水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置

合理，包含设施完备，维护完好，检验合格，符合大型体育场馆基本公共服务规

范。

6.3建立并实施日常安全管理制度。

6.4设置大型赛事活动的风险控制管理办法及安全管控预案。

6.5制定自然灾害、公共卫生防控、重特大事故、消防、环境公害及人为破

坏等突发公共事件应急预案，开展定期培训与模拟演练。

6.6现场急救用品以及药品要经常检查，保持完好（担架、氧气袋、绷带、

止血药、创可帖、纱布、棉球等）。

6.7可在应急情况下，就近处理滑雪受伤人群，严重情况时，可必要配套救

援辆或救援直升机。

6.8禁止酗酒、醉酒以及心脏病、高血压患病史消费者进入雪场。

6.9儿童、老人需在家人或教练员陪同下进行滑雪运动。

7场地和设施设备要求

7.1场地要求

7.1.1应根据滑雪运动服务的具体项目，提供相应的滑雪场地、滑雪用品及

器材，应制定场所使用和维护的相关程序，能满足滑雪运动项目的需要，滑雪场

所开放使用符合GB19079.6-2013的要求。

7.1.2滑雪运动场所和区域内的运动场地、设施用于提供滑雪运动服务的面

积比例不低于60%。同时，保证滑雪运动场所服务面积（除运动面积）比例不低

于30%o

7.1.3安全卫生应保持清洁、舒适的环境。同时，按照国家疫情联动防控机

3

制的卫生标准，实施常态化防控及保持清洁舒适的环境。

7.1.4场所内道路安全标识清晰，安全疏散通道通畅。

7.1.5应设置规模适宜、位置明确的服务中心，提供咨询、广播、寄存等基

础服务。

7.1.6具备与场所规模相适应、可利用的停车位。

7.2设施设备要求

7.2.1应在显著位置标明滑雪器材、设备的使用方法和注意事项。定期对室

内外滑雪设施、设备等进行保养和安全检查，设施设备安全应符合GB22185-2008

的要求。

7.2.2有安全隐患的设施设备应及时维修、更换或报停。

7.2.3设施设备应取得体育设施用品经营许可证或市场经营许可证。

724特种设施设备、防雷、消防设施的使用和管理等应符合XNGD/ZY.QH

SE.07-01-2012规定的要求。

725对非日常启动的设施、设备应定期进行保养、运行测试，并记录归档。

7.2.6临时搭建的设施设备应符合GB19079.6-2013和GB22185-2008的规定。

7.2.7建立临时设施设备操作规程和安全管理规范，并能满足体育项目的需

要，不能影响赛事活动的正常开展。

7.2.8建立临时设施设备拆除管理规程，制定拆除方案并组织实施，不能影

响场所服务正常运行。

7.2.9负责组织场地的造雪、压雪、拖牵运行、巡逻救护等工作，确保雪场

的正常运营，负责抓好雪场运营的水电保障工作。

8信息化管理要求

8.1采用网络化和信息化管理，并建立系统化信息数据处理平台。

8.2建立雪场官方网站，提供网络预订、联网消费等网络服务。

8.3网站内容真实、全面、更新及时。

8.4建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理，保证信息的

有效性，适时发布场所公共信息。

8.5建立组织内部信息的沟通渠道，将场所服务过程的信息及时收集、处理

4

和反馈。

9智慧化设施升级改造

9.1根据滑雪场实际服务情况，建立相匹配的滑雪运动智慧化设施架构体系。

9.2滑雪场构建科学合理的信息技术管理模式。

9.3构建滑雪运动智慧的发展模式，实现滑雪场所内AR滑雪技术、AI智能

技术、可穿戴技术等服务。

9.4铺设新一代通信网络基础设施、基站，确保滑雪场所内信息通畅。

10服务要求

10.1服务原则

坚持以人为本，实现多元经营。

10.2服务态度

认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌，掌握服务工作的规

律，切实解决顾客的疑难问题，做到“急顾客所需，想顾客之所求”。

10.3服务内容

10.3.1开展滑雪竞赛表演活动。

1032提供滑雪运动休闲活动场所、设施和设备。

10.3.3提供科学的滑雪运动培训服务。

1034作为滑雪场所服务综合体，提供冰雪体育旅游、冰雪会展、冰雪文化

演艺、餐饮、住宿等配套服务。

10.3.5提醒带小孩的顾客陪同孩子参与滑雪，以免发生危险和意外。

10.4开放时间

1041场所和区域内的滑雪运动场地、设施，室外滑雪运动场所年开放天数

不少于地方雪季到来100天，室内滑雪运动场所年开放天数不少于335天，周开

放时间不少于36小时。

10.4.2公休日、法定节假日、学校寒暑假期间等，每天开放时间不少于8小

时。

10.4.3除有不可抗力原因外，因维修、保养、安全等原因未能开放或调整开

5

放时间，应提前7天向社会公告。

10.5收费和低收费项目

1051收费项目应明码标价，符合市场标准，有序竞争。

10.5.2滑雪运动场所可有依据地向社会低收费开放，但不可破坏市场秩序。

10.5.3配合政府购买滑雪公共体育服务，保障落实政府惠民政策。

11节能要求

11.1针对滑雪器材，造雪机产品能效需按照国家行业节能产品标准要求使

用。

11.2制定用能计划和节能计划，提高能效。

12标识要求

12.1滑雪运动场所内导向系统设置完整，标志用公共信息图形符号应符合

GB/T10001.1-2012,GB/T10001.4-2009规定。

12.2公共信息导向系统符合GB/T15566.1-2020>GB/T15566.7-2007规定。

12.3消防安全标志设置应符合GB13495.1-2015的规定。

12.4危险区域警示、紧急救援电话的标志应突出、醒目。

12.5初级、中级、高级雪道设置明确的滑雪运动要求标志，禁止初学者进入

高级雪道。

13服务评价

13.1满意度测评

根据GB19039-2009的要求定期开展顾客满意度测评。

13.2投诉处理

13.2.1应制定投诉受理和处理制度，设立专门机构并配备相关人员。

13.2.2应对外公布投诉电话、投诉处理程序、时限等信息，公布的信息应准

确、有效，处理投诉或反馈时长应在7个工作日以内（含7个工作日）。

1323应及时处理、保存投诉信息，记录完整详实并归档，建立回访制度。

13.3服务改进要求

6

13.3.1机构设置健全，管理架构清晰，建立服务质量体系，实施服务保障措

施，规范服务运行管理，提高服务能力，完善服务质量监控。

1332坚持多元高效管理者负责制，全员参与和持续改进，并提高服务满意

度。

13.3.3服务、安全、卫生、信息公示、监督考核制度健全，执行规范，档案

台账完整。

7

参考文献

[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员

会.GB/T35563-2017气象服务公众满意度[S].

⑵孙一.吉林省冰雪旅游产业发展探究[J].体育科学,2011,31(06):33-41.

⑶杨渝平，孔思敏,邓佳良，等.休闲滑雪者和滑雪运动员急性运动损伤的比较

[J].北京大学学报(医学版),2021,53(05):838-842.

[4]杨渝平，马骁，陈拿云，等.冬奥会雪场医疗站和近地医疗保障医院在滑雪运

动伤救治体系中的作用[J].北京大学学报(医学版),2021,53(03):580-585.

[5]许寒冰，王兆红,钟华梅.我国滑雪场地服务业复原力研究[J].北京体育大学

学报,2020,43(03):135-141.

[6]李璟圆.新冠肺炎疫情下推进大众冰雪治理能力现代化研究[J].沈