高速收费班长工作计划

高速收费班长工作计划工作方案写出来，目的就是要执行。执行不是人们通常所认为的"我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题'，方案能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写方案的人的问题。引领财经网为大家整理的相关的高速收费班长工作方案，供大家参考选择。高速收费班长工作方案

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业，团结同志，努力工作，取得好成果。

非常好地完成了各项工作任务，现在报告了过去一年的思想和工作状况。

第一，在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习三大代表的重要思想，自觉用理论指导工作，支持党的领导，遵守法律，廉洁自律，严格律律，努力接近党，尽快投入党的暖和怀抱。

其次，在学习方面，努力成为学习型员工。一年来，不仅学习政治理论，还连续学习收费业务学问和相关法律法规，学习优秀、先进，学习四周好人，提高自己解决实际问题的力量。特殊是今年7月，实施新的收费政策，使我更加仔细地学习新的业务学问，记住胸部，开展工作更加便利。

第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象代表了机场道路整体的形象，所以每次都根据要求服装整齐上班，工作时总是留意自己的服务态度，使用礼貌的语言

收费工作是窗口行业，接触的司机多种多样，良莠不齐。当然，许多司机都理解和支持我们的工作，但是个别司机到收费窗口的时候，带着肚子的怨恨，埋怨，惊奇，骂我们，遇到这些出口不差的司机，我忍住，不发脾气，依旧用最甜的声音开展高水平的服务，用礼貌的语言说明，用善意的笑容解释，让他们理解我们的工作从事收费工作这么多年来，从未和司机吵过架。

第四，在收费工作中，我始终努力学习，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在，随着收费新政策的实施，过去的车辆增加，特殊是假日前期，在这种状况下，我不仅要努力提高效率，还要仔细验证全部的车辆，认真打票，唱歌，不管是大事还是小事，我都要做小工作，仔细做。同时，为了做好收费工作，我总是和班长、检查合作，遇到问题要求马上报告，问题马上订正解决，有效降低错误率，随着时间的不平衡，工作次数的增加，工作效率也大幅提高，业务更加娴熟。

第五，在日常生活中，由于年龄的关系，我在班上是上位的姐姐，对班上的弟弟和妹妹们感爱好，无论谁有困难都需要关心，我都会不遗余力地关心。而且在他们面前无论是工作中还是生活中，我都严格要求。

自己，多工作少，做表率。在每个班级的岗亭清洁过程中，我都会带头做，不顾疲惫困倦，仔细清洁，清洁我们的工作环境。

20xx年一转瞬就过去了，我知道无论在哪个方面都需要进步。以后，我将连续听从领导支配，乐观协作班长的工作，通过不断学习提高自己的业务水平和业务力量，提高自己的素养，成为领导安心、顾客满足、喜爱岗位的优秀收费员。高速收费班长工作方案

20xx年一年工作中，我们收费四班仔细贯彻落实，管理处和管理处年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理处各项规章制度，在所领导的支持和管理下，全班团结合作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截至11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收卡6529张，刘爽共完成通行费收入169565元，收卡622张。在响应管理处百日检查任务的呼吁下，堵塞增收，共计检查逃费车辆60件，追缴逃费金额7535元，以收费为目标。全年工作中，仔细履行岗位职责。对工作要求严格，坚决执行领导各项指示，稳步推动班组各项工作。

在新年的工作中，我们以务实的态度，以下几点为中心进行明年的工作

1、以工作为中心，搞好班组建设。

明年，我们将以收费工作为中心制定相应的班级工作方案，结合自己的特点，挖掘潜力，细分工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，仔细履行本职工作，发挥各志同道合的作用，形成有效的整体，平常加强与班级人员的思想沟通，行动思想全都，合理支配工作方案，更好地完成工作任务。

2、抓住业务技能，协调现场工作。

面对越来越简单的收费环境，我们要知道更加努力的学习业务，积累阅历，总结阅历，不断提高自己处理各种突发大事和特情的力量，停电、打印机卡、色带更换、车道机死机等，记录处理措施的过程，积累自己的专业学问。

3、深化笑京珠服务理念。

我们连续开展笑容京珠活动推动服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，成为笑容明星，从提高自己素养的角度开头，从心中为司机服务，不断提高窗口服务质量，创新服务内容。让微笑服务真正深化很多司机。

新的一年又是新的开头，新的一年，我们连续努力，以乐观的态度和充实的精神投入新的一年的工作，克服困难，连续鼓舞，把各项工作推向新的阶段。高速收费班长工作方案

2021年，XX主线收费以开展笑容服务为中心，以两种方法为中心，加强内部人员的分工和责任意识，贯穿业绩评价，发挥奖惩机的作用，渐渐实现收费管理的细分化，平安管理的常态化，文明服务的标准化，切实以两学一做为中心，仔细学习十九大精神，稳步开展，努力制造学习型、创新型、示范型收费机构

一、2021年征信任务报价分析。

1、XX支线通行费预估征收状况。

2、XX主线通行费预估征收状况。

二、严格执行绿色通道相关政策，实现不征收，不漏应征相关要求，保障绿色通道车辆平安顺畅，保证通行费应收。

开通生鲜农产品运输绿色通道以来，我充分熟悉到开展绿色通道建设的重要性和必要性，我位于辽蒙边界，绿色通道车流量大，内部人员更加重视绿色通道相关文件学问的学习，引导我全部收费员和监视员熟识绿色通道的内容和认定标准，巩固员工对生鲜农产品运输的服务意识，充分调动员工的自觉性和工作乐观性，确保绿色通道车辆通畅。在检查绿通车辆过程中可能发生的各种突发状况和征收冲突纠纷、真伪绿通的识别等状况进行了统一的训练指导，实现了不接受真正的绿通，不接受假绿通，切实实行维护便民优待政策。

三、加强躲避通行费的管理。

进一步加强躲避通行费的发生，定期召开全体员工大会，沟通预防躲避通行费的良好工作阅历，学习管理方法。严格收费程序，规范工作流程，深化打击躲避行为，从程序约束、权力约束和机制约束三个方面进一步完善躲避工作机制，确保通行费征收工作顺当进行。

四、连续大力推动业绩评价方法管理制度，培育员工工作力量、纪律性、集体观念、业务水平和道德风格，建立奖优罚劣、奖勤罚懒激励竞争机制，推动我通行费征收管理工作制度化、规范化、精细化建设。

五、加强政治业务学习，为完成各项工作供应基础。

六、注意提高服务质量。

⑴、工作方法必需适当。

为了保障优质服务，我力争优质服务树形象，文明付费创业绩，加强管理，改革创新。以管理胜利，服务形象，过程效率的理念提出文明服务，即礼貌，不蛮横，要安静，不要过激，要急躁，不要急于噪音，要威武，不要脆弱。指导、协调、促进服务和执法工作，避开与司机冲突，充分展现交通行业窗口形象。

⑶重视亭内的形象。

我的车流量大，没有车的通过时间短，职场人员简单感到烦躁等心情，对于这种状况，我采纳了平常的检查和随机的检查相结合的方法，在短时间内发生了很大的变化。现在大家可以在亭子里自觉约束，不依靠，始终坚持。

⑶文明用语的创新意义。

提高文明服务水平，不能停留在原来的文明用语上。我们应当从笑容、问候、祝愿开头，应时应景叙述文明用语。例如，从最初的

您好，请去!

您好，付多少钱，收多少钱，找多少钱，请去

您好，欢迎赤朝高速行驶!一路平安!在前面的某个地方施工，

请留意交通平安!等等，不仅给司机带来宾至如归的感觉，还提示司机伴侣留意行驶平安，使文明服务更加人性化，真正体现了以人为本，以车为本的服务理念。

⑶微笑服务升华。

在文明服务方面，我们不仅要求使用文明用语，实现唱歌，还要大力提倡笑容服务。微笑服务可以说是高层次文明服务的体现。

七、加强监督检查。加强监督检查力度，不断改善检查方式，确保检查工作效果，检查时不预报、不定点、不定期形成规章，要求检查人员具体记录全部检查，仔细填写检查记录，实行检查签字制度，处理大事以事实为依据，仔细调查取证在检查过程中，我对检查员的服装也有严格的规定，特殊强调夜间检查时穿反射背心，确保检查员自身的平安。我主见一点也不差，一点也不行的管理思想，特殊是在管理环节更加精致。

八、关怀员工生活，改善工作环境。我坚持立足于车站状况，以人为本，深化提高，为大众服务的方针，从制定各物流管理制度开头，加强内部环境建设，加大绿化建设，大幅度改善员工工作，生活环境，在此基础上开展卫生环境的综合管理，加强卫生清洁给全部员工一个舒适卫生的生活环境。

九、平安费用。

人员平安、票据平安、设备平安。