文职-管理学基础知识点

第一篇亨利·法约尔（1916年提出，其唯一权威就是成就（19541989年提出）哈罗德·孔茨（1993年提出加雷思·琼斯——管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。资源包098，也是；一.马工程《管理学》说法首发资料网课押题（[1790主要贡献：最早对经济管理思想进行论述的学者，17761858：1911；1925化。影响比较大的理论观点有：Y等。追踪决策是非零点决策.[微信：fq5772]（P（E（S[内部条件：—renhs，优势；Waknesses，劣势。外部条件：O—Opporuntes，机会；—hres，威胁。基于[·DHS模型1998年提出的模型，分析决策者对信息的反应·HS模型1998年提出，研究重点在不同作用者的作用机制上，而·BHS模型1999年提出，将决策者所出现的偏差归纳为一类，即直觉决策背景的性质特征：首先，决策背景具有整体性和综合性复杂性决策背景具有动荡性。在决策背景的各种性质和。决策背景的分析步骤：DPMDP矩阵，是一个三乘三的矩阵，描绘了各项业务的前（1）5W1H（5W2H6W2H相同。在（Specific（Measurable（ainable；（Relevant；具有bound优点：PDCA（plan（do（check（actionPDCA循环的特点：大环套小环，上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环时上一级循环的落实PDCA循环的A（改进）阶段。PDCA循环的步骤：①分析现状，找出存在的问题，具体包括确认问题所在，收集和组织数据，设定PDCA循环。；点是6个方面：人力、设备、材料、技术、方法、工作环境。职能制组织形式（U形结构事业部制（M型组织结构，斯隆模型管理方格理论的目的是探讨什么样的领导方式可以 资

Ｓ－StyleLeaderFollowerEnvironment情境领导模型动态时的对各种接收信息的邮件和联系进行处理（故障排除者资源分配谈判（LPC值57LPC⾏⼯⾏即认识到⼈的⾏为是由动机决定的，⽽动机则是由需要引起的。动机产⽣以后，⼈们就会寻找能够满⾜需要的标，⽽⽬标满保健因素、劳动保护人际关系、安全等。保健因素处理不好会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消（不满意的对立面是没有不满意也称为社会比较理论，是由美国心理学家约翰·亚当斯于1965年在《社会交换中的不公平》中提出的。公式：OA/IA

OB：表示对参照对象（/过去的自己IB：表示对参照对象（/过去的自己）

目标设置理论由美国心理学家爱德温·1968（1）正式组织的沟通方式：链式、环式、Y式、轮式和全通道式沟通（2）非正式组织的沟通方式：单线式传递、集束式传递、流言式传递和偶然式传递渠道传统观念（192040年代所有冲突都是不好的、有害的人际关系观念（204070年代：冲突是所有群体和组织中自然发生的现象；是不可避美国行为科学家托马斯提出的冲突处理的二维模式。托马斯以（一方试图满足对方关心点的程度）为横坐标，）为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略，即竞争（坚持己见，不合作、合作（坚持己见，合作、回迁就和妥（。，是指组织，是指在①修订标准：当事实表明计划和标准确实不合理，或环境的变化使得原有计划和标准的基础不复存在是指利 章程、规则、政策、标准、科层权力、书面文件和其他科层机制来规范组织内部门和员·公司层次（业务）部门，每个事业（业务）部门都是利润中心，。·（2020-30年代·统计质量控制阶段（2040-50年代·（2060-70年代。把质量问题作为一个有机整体加以综合研究，实施全员、全·（2080年代至今。制定质量管理的国际标准（IS09000-，即（plan（check（SCM