公司企业文化指导手册模板

乐赛尔企业文化指导手册

乐赛尔企业文化指导手册序言制度是第一生产力。好规则和制度能够促进社会协调和整合；能够界定权利边界和行为空间；能够促进经济效益和实现资源分配；能够为物质资源和精神价值提供保障。制度还有利于大家在存在不确定性和风险环境下，形成稳定预期和特定认知模式，从而有利于指导个人和组织行为，所以，依靠制度和规则能够很好地处理部分看起来不可能事情。所以说：合理制度是处理问题关键。

目录TOC\o"1-3"\h\u10475乐赛尔企业文化指导手册 ②请假程序：■职员请假单按要求同意权限同意后生效：标准上，3天以内假期由部门责任人同意，3天以上需经总经理同意，审核后交行政部立案，方便事后销假。■职员请事假须于事前请假，填写《职员请假表》，经部门主管确定后交行政部或人力资源部认可生效；请假手续不得事后补办，未办手续者视为旷工。■职员请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门责任人及行政部，病假后上班第一天内向企业提供医疗机构出具有效证实并补齐请假手续。■新职员试用考察期间能够请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。职员假如在试用期内请假时间超出30天，将被视为自动离职。（四）体检企业不定时为职员组织一次体检，以确保每位职员身体健康，拥有最好精神状态投入工作。体检由行政部统一组织，在企业指定医院进行。职员体检结果由行政部立案。体检项目通常包含：常规体检、血常规、透视、心电图、B超、肝功、女职员妇科检验等。奖惩（一）奖励企业设有“优异职员”，“销售冠军”奖项。在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对整年工作中表现优异职员给多种形式奖励，如奖金、晋升、培训、外出旅游等，以感谢她们对企业付出热情和发明性工作。您有以下之一优异表现，将得到立即褒扬并参与“优异职员”评选。1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现能够胜任现职以上职务；2、忠于职守，主动负责，不停改善工作，业绩突出；3、对经营业务或管理制度提出有效合理化提议，得到采纳实施，并取得重大结果和显著成绩；4、为企业取得重大社会荣誉，或其它特殊贡献，足为职员表率；5、对于舞弊或有危害本企业权益之事，能事先发觉或预防，而使企业降低或免受损失。（二）惩处我们相信每一位职员全部能有条理地、高水平地从事自己工作，规章制度不能完全概括或替换职员们良好判定和合作。不过取得一流管理，纪律也是不可少确保。出于对企业和职员利益需要，企业制订了规则和要求。假如您违反了要求，产生有损于企业、用户和其它职员利益行为，企业将对您进行惩处。1、惩处类型惩处包含批评、记过、降级（降职）、解聘四种。（1）批评职员有下列情形（但不限于）之一，给予批评：■工作时间未经同意离岗或串岗闲谈；■因个人过失发生工作错误，情节轻微；■妨碍工作或企业秩序，情节轻微；■不按要求着装；■工作时间吃零食和任何时间在办公区从事娱乐活动；■对上级有指示或有期限命令，无故未能准期完成；■工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。（2）记过职员有下列情形（但不限于）之一，给予记过：■玩忽职守，致使企业蒙受较大损失；■损毁企业财物，造成较大损失；■考评不公正，经查明属实；■有意不服从主管上级工作安排；■累计受批评三次；■道德行为不合社会规范，影响企业声誉；■其它违反企业要求，情节严重。（3）降级（降职）职员有下列情形（但不限于）之一，给予降级或降职：■年度考评列末等；■有较大工作失误，给企业造成重大损失；■十二个月以上记过两次；■被确定不能胜任工作。（4）解聘职员有下列情形（但不限于）之一，给予解聘：■连续旷工二日或累计旷工三日以上；■偷窃企业或同事财物，经查明属实；■无故损毁企业财物，损失重大或损毁企业关键文件；■对同事暴力威胁，影响企业秩序；■散播不利于企业谣言或挑拨企业和职员之间感情，情节严重；■未经许可兼营和本企业同类业务或在其它企业兼职；■十二个月中受“降级或降职”处分两次；■向第三方或未授权方泄露企业机密，致使企业蒙受重大损失；■营私舞弊，挪用公款，收受贿赂；■利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损；■其它违反国家任何形式刑事法律、法规。2、惩处程序任何惩处全部必需按要求程序进行：■批评、记过由全部部门责任人决定。各部门应立即将全部证据材料交至行政部审核。■降级（降职）、解聘由总经理决定。同时各部亦提交相关证据材料至行政部审核。■对本手册未作直接要求其它违纪行为惩处，不管该行为严重性怎样，全部应事先征求行政部意见。■由行政部通知职员本人并立案。■每项惩处全部应该通知受处分职员，并要求该职员签收，职员有权对惩处提出意见。■受处分职员或她人对工作不满意或对上级任何指示、决定不服，可根据本条要求提出意见，不过职员不得以此为理由停止工作或停止推行职责。您应首先将意见立即通知您所在部门责任人，部门责任人应努力争取处理。如部门责任人无法处理或您对其意见仍不满意，或未见有效方法，则您有权将问题直接提交至行政部，行政部将协调各方处理。培训企业把人视为第一资本，人才是企业最宝贵财富。我们提倡以人为本管理理念，重视人才并重视培养和发展人才，从而推进企业不停进步，也是我们未来事业成功关键。企业不停完善考评体系以更有效地帮助职员改善工作，同时职员还会得到必需培训，这些全部是致力于为每一位职员提供个人成长计划。企业向职员提供满足现职和适应未来工作需要多种个人发展培训。培训范围包含和工作相关知识、技能和管理方面内容。和和个人、组织要求相适应更广泛领域培训。和此同时，在不影响工作前提下，企业主动提倡和激励职员在业余时间参与培训。培训形式通常分为以下多个类型。（一）新职员入职培训为了使新职员在短时间内熟悉企业环境，立即进入角色，在您加入企业后，您所在部门会为您指派一位入职指导人，帮助您了解企业并顺利开展工作。行政部还会组织新职员接收短期入职培训，让新职员了解企业性质、文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。新职员在入职第一周内应参与入职培训；部门主管有督促本部门新入职职员参与新职员入职培训责任。因公不能参与入职培训者应最少提前半天通知行政部。（二）部门业务培训为保持企业人力资本存量不停增加，企业将为职员安排和其工作相关业务培训。您经理会依据部门所负责业务或职能制订每十二个月培训计划，为您进行专业技术培训。这些培训或是在职或是短期脱产，和您工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本事域教授能手。（三）外派培训企业视职员工作需要安排职员出外接收培训，职员在外出培训之前和企业签署培训协议。企业为职员提供协议上约定相关培训费用。乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在协议约定年限内不得提出调离、辞职或私自离职。乙方如因特殊情况必需调离、辞职，必需符合甲方相关要求，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付各类费用及赔偿相关损失。（四）外出考察为了拓展视野，有效地借鉴和学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优异企业或机构参观和考察。（五）其它培训企业依据实际情况邀请所代理品牌技术人员、培训或咨询机构教授来企业举行讲座，方便企业管理者和职员立即了解优异管理技术和信息，确保职员学习并了解她们所需要管理策略或技术。（六）培训守则1、如职员因紧急事务不能参与培训，须最少提前半天通知行政部，并附有部门经理确定请假单。2、职员遵守上课时间，应提前5分钟抵达课堂。中间休息后按时回到座位上。3、上课期间，将手机等通讯设备设为静音状态。4、上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。5、在课程进行期间请勿谈论和课程无关话题。6、主动思维，踊跃回复老师提出问题。主动参与小组讨论，提升课堂效率。7、真实完成课后评定问卷。九、考评（一）考评标准1、除副经理以上人员依企业章程办理外，本企业其它各级职员考绩均分为期中考绩和期末考绩两种，期中及期末考绩平均数为年度考评。2、本企业考评各级职员成绩统计，作为升级、升职、调动、退职、核薪及发放年底奖金关键依据。3、各级职员考评成绩统计，均由人力资源经理保留，除副总经理以上人员，其它任何人不得查阅。4、经办考评人员应严格保密，并以公正、客观立场评议，不得泄露或徇私舞弊，违者分别罚处。5、本企业编制内各级职员遇有职位空缺或扩编增加名额时，凡考绩优异人员应予优先替补。6、本企业绩效考评为组长考评通常职员；主管考评组长；经理考评主管；经理级人员由总经理及副总经理考评。7、期中及期末考绩系各级主管对所属职员平日工作、能力、品德、学识和服务精神随时应做严格考评，并统计于期中及期末考绩表，作为年度考绩资料。8、本企业每十二个月进行两次考评，各级职员期中考绩应于当年7月1日完成，期末考绩应于第二年1月1日以前完成。（二）考评标准1、有下列事迹之一者，依据其事由、动机和影响程度报请升级、记大功、记功、嘉奖、晋级及奖励，并记入考绩统计：■对本企业业务上或技术上有特殊贡献，并经采取而获显著绩效者；■遇有特殊危急事故，冒险抢救，保全本企业重大利益或她人生命者；■对有危害本企业生产或设备意图，能防范于未然，并妥为防护消亡，所以避免损害者。2、有下列行为之一者，视其情节轻重程度，报请免职、记大过、记过、降职、降级等处罚，并统计考绩统计。■行为不检、屡教不改或破坏纪律情节重大者；■遇特殊危急事变，畏难逃避或救护失时，造成本企业遭受无须要损害者；■对可预见灾难疏于觉察或临时抢救方法失当，造成本企业遭受无须要损害者；■觉察到对企业重大危害，因徇私不顾或隐匿不报，所以怠误时机致本企业遭受损害者。考评细则1、本企业以平时表现计入考评表格形式进行考评，考评总分为115分。各项考评指标详见《职员绩效考评表》。年度考绩依成绩分下列四等。一等：105—115分，年度考绩在105分以上，列为一等，升级一职，职位薪金随等级提升而提升。二等：95—114分，年度考评在95分以上，列为二等、可享受企业奖励。三等：60—94分，年度考评在60分以上，列为三等，接收岗位培训。四等：59分以下，年度考评未满60分者，列为四等，薪酬不做调查。2、年度内曾受奖励或惩戒者，其年度考评应依下列要求增减起分段：■记大功一次加10分；记功一次加5分；嘉奖一次脚2分；■记大过一次减10分；记过一次减5分；降级一次减2分；3、有下列情形之一者，其考评不得列为一等：■曾受任何一个惩戒；■迟到或早退累计扣分10分以上者；■请假超出限定日数者；■旷工一天以上者。4、有下列情形之一者，其考评不得列入一等至三等：■在年度内曾受记过以上处分者；■迟到或早退累计20次以上者；■旷工两日以上者。5、请假、迟到、早退及旷工除依前两条要求外，并依下列要求扣减年底奖金：■事假：每超出一次于年底奖金内扣减其底薪1/30；■病假：除经特准外，每超出1第二年底奖金内扣减其底薪1/60；■旷工一天，于年底奖金内扣减200元；■迟到4次，于年底奖金内扣减100元。劳动关系本企业职员一律实施聘用协议制。聘用协议是以《中国劳动法》为依据劳动协议，由企业和职员双方共同签署后方可生效。协议过程中任何劳动纠纷，您能够经过要求程序向上级责任人或行政部申诉，企业会依据您意愿安排行政部或您部门责任人和您进行面谈。（一）签署和延续您加入企业后，为了明确您和企业相互权利和义务，同时又依据劳动法要求，企业将和您签署劳动协议。在劳动协议期限届满，企业依据上十二个月考评结果和企业业务发展需要，和职员续签劳动协议，续签劳动协议通常以十二个月为期限。（二）终止协议劳动协议期满或双方约定劳动协议终止条件出现，劳动协议即行终止。除双方在劳动协议中有约定外，以下条件为劳动协议终止条件：■不符合录用条件，经过隐瞒实情取得转正，经发觉核实者。■政府要求须持证上岗职员，其持证资格丧失者。■协议期满后，考评不合格者；■工作表现不能适应企业发展或因人员调整者；■因个人意愿离开企业。（三）协商解聘劳动协议使用期内，经劳动协议双方协商一致，劳动协议可提前解除。假如职员提出解除劳动协议，企业不予经济赔偿；如企业首先提出解除劳动协议，企业将依据地方政府相关要求给职员经济赔偿。（四）辞职1、在下列任何情况下，职员可提出辞职并解除劳动协议：■在试用期内；■职员被企业以暴力、威胁或非法限制人身自由手段强迫工作；■企业未根据薪酬政策支付职员薪金或劳动条件。职员应提前15天以书面形式通知企业，辞职书提交部门责任人或行政部，能够解除劳动协议。部门责任人及对应专业职位职员辞职须提前30天申请。离职手续见下款《解聘》。2、职员有下列行为之一，不得辞职，解除劳动协议：■给企业造成经济损失还未处理完成；■在劳动协议中和企业就出资培训等有服务期约定，且服务期未满；■被相关国家机关贪污审查还未结案。■辞呈一经提出，企业不再给假，亦不可享受年休假。未用完年休假将折算成薪金，在结算工资中一并付清。（五）解聘严重违反企业规章制度职员，行政部经过调查并核实后，企业将给予解聘，这方面要求在《奖惩》中叙述。1、辞职、解聘经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包含：■应办未办及已办未了事项；■交接工作，并明确所经办业务项目标办事细则；■交还全部企业资料、文件、职员卡及其它公物；■退还企业宿舍及房内公物；■报销企业账目，归还企业欠款；■假如和企业签有其它协议，按其它协议约定办理；■离职手续完备后，企业向职员支付最终结算工资。2、移交应由职员亲自办理，如有尤其原因，经核准可指定她人代为办理，全部一切责任仍由原移交人负责。3、职员移交清单应由行政部妥善保留。4、逾期不移交或移交不清而造成企业财物缺乏、损坏，致使企业蒙受其它损失应负赔偿责任。十一、沟通企业激励职员和职员、上级和下级之间保持平等对话。这种良好、融洽、坦诚人际关系和交流沟通，保持了我们友好、相互信任、共同进步工作气氛，是我们高效协作基础，而且使我们立即了解自己工作得失，不停得到改善。（一）管理层期望管理层期望职员认真、勤奋、主动地推行应尽职责。工作中如遇疑难问题，应立即和主管或相关同事沟通。不管是同事之间及企业和职员之间，全部应建立起畅所欲言沟通渠道，使虚心倾听意见批评成为一个风尚。（二）职员期望管理阶层对职员有所期望，职员对管理阶层亦有所期待。职员努力和贡献定会被企业认可。职员应努力尝试改善工作方法、提升工作效率，并主动为提升整个企业服务质量和工作效率献计献策。企业除将为有突出贡献和出色表现职员提供含有吸引力酬劳，还努力争取为职员提供良好工作环境，工作充实感和事业成就感。（三）沟通形式1、职员会议以期用这么一个良好沟通渠道提升职员对企业归属，增强对职员凝聚力。企业每三个月最少召开一次职员大会。职员大会目地是愈加好地上情下达、鼓舞士气、表彰优异、布署计划。企业每十二个月召开一第二年会，意在说明企业经营、目标、政策、程序、存在问题和行政事宜。驻外事务所或分店人员每十二个月回总部举行一次会议或依据实际情况在驻地举行。也可由市场部经理或总经理到驻地不定时召开。2、座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间小型非正式讨论，目标在于探讨部分意见、提议和问题。这种会每三个月一次或在管理层认为必需时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使她们见解能让企业了解机会。3、提议企业激励职员对企业提出批评或合理化提议，批评和提议是企业事业成功推进力。假如您对企业发展、管理等问题有自己见解和见解，不管是大问题、小细节企业全部期望得到您提议。行政部负责搜集职员合理化提议，并负责它们得到正确传输。4、开放政策平时立即沟通是处理问题最好措施。职员对工作内容或工作条件有任何异议，可经过合理路径向管理层反应。企业发明开放式交流环境，欢迎职员和管理层部分交流。总经理亦激励职员有任何想法，均合理有效地利用此开放政策，开诚布公地处理存在问题。假如您在工作中有任何无法处理障碍，请不要犹豫主动和您上级沟通。（四）申诉为确保劳动关系公平，职员可就：■工作或劳动条件；■其它职员关系；■企业经营管理方法；■发觉有违反企业各项要求行为。表示不满或投诉及申诉，能够向相关当事人或部门提出投诉。假如被投诉人或被投诉部门无法提供给您满意处理意见，您投诉会被逐层提交，以确保有明确反馈。1、投诉内容：（1）职员工作上出现疑虑或不可处理问题；（2）职员对工作评定或惩处有异议或觉职务安排不妥；（3）职员对企业管理不满。2、申诉程序：（1）职员应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和她所面正确事件)。直接经理应在三天内书面回复解释其立场和判定基础；（2）如不能处理问题，应以书面转呈行政部主管，汇报副本抄送总经理；（3）行政部应主动协调职员部门经理就职员提出投诉在七个工作日内回复职员，如部门主管不能处理问题，最终由总经理裁定。（五）职员活动企业时刻关心您健康，为了丰富职员业余生活，增加职员对企业文化认同感，企业提倡在担心工作之余取得主动休息。企业依据职员提议适时组织多种娱乐、文体、郊游活动，这也是我们促进交流好机会。十二、附则（一）更改和修订职员手册任何更改和修订均由行政部实施。任何更改和修订，均以书面方法通知全体职员。重大更改和修订须经企业总经理同意。欢迎对本手册提出合理提议或批评。手册各项条文最终解释权由总经理及行政部定判。（二）承诺请各位职员具体阅读本手册，并承诺实施手册之各项规章、规则。若有任何异议请向行政部申诉。职员签署劳动协议时，即表示已承诺手册全部条款。

第三章岗位职责说明一、董事长岗位职责1、依据《劳动法》、《企业法》等相关法律、法规要求制订企业相关管理制度和措施，方便规范企业行为。2、召集和组织召开董事会会议，聘用、解聘总经理，直至解除劳动协议。对认为不能胜任本岗位工作其它职员提议总经了解聘，换岗直至解除劳动协议。3、召集和组织召开董事会会议，审议和同意总经理提交工作计划、工作总结，制订对总经理奖惩制度。4、全方面参与企业重大经营方针、战略目标制订和决议；5、召集和组织召开董事会会议，决定企业投资、增资、减资等重大事项；审议和同意总经理提交重大经营决议、方案；研究和决定总经理提出其它重大问题。6、对企业经营活动、内部管理及实施董事长决议落实和实施情况进行监督、检验。7、对危害企业形象、利益，渎职、营私舞弊等行为立即进行处理，对造成重大损失进行责任认定，本着谁出问题、谁负责、谁赔偿标准，进行处理和处罚。8、对企业日常经营活动、管理方法提供参考意见。9、对企业资金、财产进行有效管理，确保企业财产安全。10、签署对外上报、印发多种关键报表、文件、资料。二、总经理岗位职责1、实施董事会各项决议，组织和领导开展经营活动，自主经营，对重大经营活动需报董事会同意后方可实施，不然，造成损失自。2、依据企业录用程序，负责企业职员录用，劳动协议签署、解除，岗位聘用换岗及解聘，制订岗位责任制。3、依据董事会决议制订和完善管理制度措施、业务操作规程，建立、健全企业统一、高效组织体系和工作体系，并依此调动职员主动性和发挥企业经营效益最大化。4、立即了解和研究市场，制订企业经营发展计划，业务计划。5、依据企业经营理念，率先垂范并督促经营人员增加服务意识，加强市场营销，拓展业务市场，提升服务水平，以亲切服务、科学设计、可靠质量、合理价格吸引用户，树立良好企业形象。6、对经营过程中经营人员如严重渎职，营私舞弊，损害企业利益和形象行为要立即按相关制度进行处理，对造成重大损失应向董事会汇报，帮助董事会进行处理。7、定时组织和召开经营通报、分析、决议会议，加强决议民主化，增强经营过程透明度。8、审查同意年度计划内经营、投资、改造、建项目和流动资金贷款、使用。9、健全企业财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，确保现有资金保值和增值。10、每十二个月初年初制订年度工作计划，并报董事会同意后实施。年底进行年度总结，对企业经营结果向董事会汇报。三、副总经理岗位职责1、副总经理在企业总经理安排下工作，具体负责企业分配相关业务工作帮助总经理日常工作。2、认真实施分管业务，办理企业总经理交办事情，而且立即回报事情办理结果和实施情况。3、严格实施企业规章制度，对分管业务范围内工作人员进行管理，督促工作人员办理事务，对自己不能处理或不能立即处理事项立即向总经理汇报。4、定时或不定时向总经理汇报业务工作。5、参与企业重大投资决议，拟订企业相关计划、制度等。四、行政主管岗位职责1、全方面负责企业人事、培训、行政、财务管理、仓库供给和后勤保障工作，并协调企业各部门有效运行。2、帮助总经理做好企业总计划，为总经理提供有效意见或提议，完成总经理交给各项工作和任务。3、制订企业各项规章制度，以规范企业管理，提升工作效率。4、负责企业文件收发，人事档案管理，相关用户档案管理。5、负责企业内部重大事件邮件分发，关键电话接听、纪录。6、负责协调企业和外部单位（政府、企业、机关）关系。7、计划、指导、协调部门内人员工作，使部门工作高效运行。8、对职员及其它相关部门进行行政监督，并考评其工作质量及数量。9、依据企业实际情况引入适合可行管理模式，使企业实现总体战略目标。10、负责企业人力资源计划，并进行人员招聘、面试、培训、考评。五、销售主管岗位职责1、依据门店月销售指标，对各排面销售进行指标划分，并提出销售指导提议。2、依据企业订货程序，组织和指导各部商品订货，并对订货计划进行审核。3、负责所辖部门商品品质管理工作。4、指导所部门商品陈列工作。5、组织部门商品报损工作，商品损耗成因，并给和控制和提出改善方案6、依据企业《门店商品盘点制度》，组织所辖部门盘点工作，对盘点结果负责，依据盘点结果，对商品不明盈亏进行分析，提交所辖区域《盘点汇报》。7、定时分析所辖部组商品结构和销售情况，控制商品合理存销比率，提升商品适销性。8、依据企业要求职员评价标准和体系，对理货员工作进行考评，并监督和指导理货工作，对理货员日常工作考评。9、组织部门职员进行半月一次市场调研和商品采价工作，并提交相关汇报。10、进行现场管理，使所辖店面符合企业要求。11、落实销售计划、完成销售指标，并立即进行销售数据反馈。12、负责组织销售人员立即总结交流营销经验，加强业务修养，不停提升业务水平。六、财务主管岗位职责1、全方面负责企业日常财务管理工作，包含出纳相关工作：（1）做好企业现金、票据及银行存款保管出纳和统计；（2）建立现金日志帐、银行存款日志帐、审核现金收付单据；（3）主动配合企业开户行做好对帐、报帐工作；（4）发票开具及保管；（5）帮助会计做好多种帐务处理工作；（6）办理企业税款申报及缴纳；（7）编制相关税务报表及统计报表；（8）办理和税务相关其它事务；2、帮助行政部制订财务方面相关管理制度及相关要求，并监督实施；3、负责企业资金调配、成本核实、会计核实和分析工作；4、负责资金、资产管理工作；5、估计、监控可能会对企业造成经济损失重大社会及公益活动；6、帮助企业领导做好企业和外部沟通和协调工作；7、完成上级交给其它日常事务性工作。七、会计岗位职责1、依据《会计法》、《企业财务通则》、《企业会计准则》、《会计制度》要求，设置会计科目和会计账簿，统计经济业务活动。遵照会计核实通常标准，对企业一切经营活动进行会计核实和会计监督。

2、严格实施财务制度和企业相关制度，负责对企业会计凭证、账簿、报表及其它会计资料进行审核，包含经济业务入账前审核和入账后复核。关键审核原始会计凭证正当性、真实性和手续完整性。

3、参与制订企业发展计划、业务计划，考评、分析、预算财务计划实施情况。向财务主管通报业务经营情况，财务制度实施情况。

4、加强财务核实，对企业经营情况、资金运转情况进行全方位监督和管理，确保企业财产安全和完整。

5、确保财务核实时效性，督促工作人员立即结账、报账，收回贷款，立即进行会计核实，编制会计报表，按章纳税，立即惊醒财务分析，确保会计核实正当性、真实性、正确性。

6、根据《档案法》、会计档案管理要求、企业档案管理制度等对财务资料立即整理、归档，确保会计档案合规性和完整性。八、出纳岗位职责1、负责货币资金立即收付及结算，确保货币资金安全，不得流失。

2、审核原始凭证正当性，对于不正当、不合规原始凭证、票据有权拒绝付款，对于不符合手续原始凭证，要求经手人补办手续后再付款。

3、立即登记银行和现金日志账，做到账账相符，日清月结。

4、营业款必需当日缴存银行，做到资金安全，做到收、支两条线，不得坐支现金。九、采购主管岗位职责1、认真落实实施企业采购管理要求和实施细则，努力提升本身采购业务水平。

2、按时按量按质完成采购供给计划指标，主动开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价平物资材料，完成下达降低采购购成本责任指标。

3、负责和用户签署采购购协议，督促协议正常准期推行，并催讨所欠、退货或索赔款项。

4、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场（委托）检验。帮助相关部门妥善处理使用过程中出现问题。

5、负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。

6、搜集一线商品供货信息，对企业采购策略、产品原料结构调整改善，对新产品开发提出参考意见。

7、填写相关采购表格，提交采购分析和总结汇报。

8、做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴企业，遵守国家法律，不组成经济犯罪。9、协同销售部立即调整采购计划，确保采购工作效率效果。

10、完成总经理交办其它任务。十、其它岗位职责（一）店长岗位职责1、负责完成超市下达各项经营指标。

2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。

3、立即和采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。

4、立即和财务部协调处理报损商品。

5、严格实施店长作业步骤。

6、落实促销方案门店实施情况。

7、受理用户投诉事宜。

8、组织实施定时盘点工作。

9、管理店内供给商驻场人员。10、负责门店人员调配、考评、考勤管理。（二）理货员岗位职责1、负责商品补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。2、维持卖场商品、陈列设施清洁，并维护商品包装完整。3、检验商品标价签、POP、条形码是否正确完整。4、管理商品库存及退换货帮助处理。5、负责商品盘点，若差异大，找出原因，以应对策。6、清查、更换变价商品标签。7、检验商品保质期。8、新进人员培训及沟通。9、帮助用户大宗购物。10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。11、对用户问询应热情回复，并指导商品，提供帮助。12、对用户及职员破损商品、偷吃偷拿商品，应立即汇报，立即阻止并帮助处理。（三）收银员岗位职责1、严格实施用户服务标准和个人着装标准。2、为用户提供快速、正确、微笑、主动、礼貌地服务，回复用户咨询，主动同用户打招呼，果断杜绝一切和用户争吵事件发生。3、保持老实品质，严格遵守唱收唱付标准，快速、正确、安全地收取货款，降低现金差异发生。4、负责全部商品消磁工作，并帮助防损检验。5、确保随时有足够零钱找给用户。6、提升扫描正确率和速度，以提升劳动生产率。7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备操作，能处理简单故障，随时准备好简单耗材。8、营业结束和营业前，负责收银台区域清洁卫生和所管区域商品陈列。（四）电脑操作员岗位职责1、负责对供货商基础资料正确无误录入。

（基础资料包含：供货商基础资料、商品信息资料、协议书）2、负责条形码检验及店内条码生成和打印。3、负责商品入库，确保数量正确。4、负责商品变价作业、调拨作业、报损作业电脑录入。5、负责盘点设置、数据录入、盘点赢亏分析及库存调整。6、负责为经理、店长、财务提供多种电脑信息资料。7、负责微机室耗材领用、发放及色带安装。8、电脑房负责收银台管理；（五）保安人员岗位职责1、在带班经理领导下工作，服从带班经理指挥、安排、调配。2、坚守岗位，仪表整齐，姿态端正，举止端庄，文明执勤，礼貌待人。3、按时交接班，不迟到、早退，严禁坐岗、串岗、脱岗。4、监督出卖场内部职员如实登记。5、监督收银员商品扫描，确保无漏扫商品。6、稽核用户购物是否和销售小票相符，确保用户无遗漏商品。（若发觉疑点要立即查明原因，如有漏扫，应立即配合收银员进行补扫核实，收款后方可准许用户携带所购商品出卖场。）7、预防偷窃事件发生。（若遇防盗系统报警，应礼貌向用户问询，是否有商品未消磁，待查明原因后，若属已付款商品没有消磁情况，应立即帮助用户将商品消磁，若属非上述情况，应有礼貌，有技巧地请用户到办公室作深入调查处理。）8、做好收银区和大门内外环境卫生整齐，整理购物车，放回应有位置。9、处理和平息用户和用户、用户和职员、职员和职员之间在现场发生冲突。无法处理时立即汇报值班经理处理。10、认真完成值班经理交办其它工作任务。（六）服务台岗位责任1、负责用户存、取包工作。2、负责用户退换货工作，严格实施退换货步骤。3、负责用户投诉及埋怨处理。4、集团购置接待。5、为用户开具发票。6、负责本区域清洁卫生。7、负责失物招领及登记工作。8、负责赠品发放、承接多种卡券。（七）广播员岗位责任1、制订日常广播规范用语及背景音乐规范。2、负责店内广播播音。3、负责对播音设备维护和保养。4、负责广播室清洁卫生。5、负责立即传达多种会务信息。（八）专柜组长岗位职责1、负责本部门人员考评、考勤管理。

2、负责检验本部门商品陈列、补货、卫生情况、标价签、POP牌及商品状态。

3、负责本部门商品接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。

4、负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品上报。

5、负责退货商品整理。

6、负责组织本部门商品盘点。

第四章附表附表1——店长工作步骤时段工作项目工作关键8：00∣9：001晨会（通常每日一次）。工作要项传达2部门会议。（1）各部门协调事项（2）怎样完成今日营业目标3人员情况确定。出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神情况4卖场、后场情况确定。（1）卖场商品陈列、补货、促销和清洁情况；（2）后场厂商进货、检验及仓库情况；（3）收银员零钱找金、备品和服务台情况；5昨日营业情况确定。情况：1、营业额2、来客数3、客单价4、未完成预算部门9：00∣10：001开店情况检验。（1）各部门、专柜、厂方人员、商品促销等就绪情况；（2）入口门、地面清洁灯光照明就绪情况；2部门行动计划关键确定。（1）销售计划；（2）商品计划（特价品、次品）；（3）出勤计划；（4）培训计划；（5）其它（竞争店调查最少每七天一次）；10:00∣12：001营业问题点或追踪。（1）昨日未完成目标部门原因分析改善（2）电脑报表时段及商品销售情况分析，并指出相关部门限期改善2卖场商品态势追踪。（1）厂商次品确定追踪；（2）关键商品、季节商品及陈列表现确定；（3）时段别营业额确定（和昨日对比）；3、后场库存情况确定仓库库存品项、数量及管理情况了解及指标4、营业尖锋态势掌握（1）各部门商品表现及促销活动展开情况（2）后场人员调度支援收银，促销活动12：00∣13:30午餐交代指定主管负责卖场管理工作13：30∣15:001竞争店调查同时段和本店营业情况比较（来客促销情况，关键商品价格等）2教育训练（1）新进人员在职训练；（2）定时在职训练；（3）配合节庆训练（如礼盒包装）；3文书作业及计划汇报撰写准备（1）人员变动、请假、训练、用户意见等；（2）月、周计划及营业会计、竞争店对策等；15：00∣16：301、时段别、部门别营业额确定日营业目标完成程度，各部门营业额确定及尖峰时段销售指标2、全场态势巡视、检验及指示（1）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改善指示；（2）专柜厂商配合16：30∣20：30营业尖峰态势掌握（1）零找金确保正常情况；（2）商品齐全及量化；（3）促销广告；20：30以后关店前后准备交代晚间营业注意事项及关店事宜

附表2——播音职员作步骤营业前整理卫生，确定设备是否正常职员祝词迎宾词，和超市内容介绍，购物须知营业中特价商品导购，新品介绍，和具体介绍自加工食品轻音乐、插播商品信息定时播放超市布局，购物须知，怎样退换商品定时播放超市购物指南，特价快讯，促销活动，限时特卖商品（轻音乐）介绍超市打折生鲜品送宾词（背景音乐：萨克斯回家）营业后把全部电器开关短电整理设备及卫生注意事项背景音乐和声音注意配合客流大时停止播放背景音乐

附表3——店长每日检验项目表店长每日检验项目表时段类别项目检验是否开店前人员1．各部门人员是否正常出勤；2．各部门人员是否依据计划工作；3．是否有部门人员不足造成准备不及部门；4．专柜人员是否按时出勤、准备就绪；5．工作人员仪容服装是否依据要求；商品6．早班生鲜食品是否按时送达无缺7．鲜度差商品是否已拿掉；8．各部门特价商品是否已陈列齐全；9．特卖商品POP是否已悬挂；10.商品是不是立即做到100%陈列；11.前进陈列是否已做好；清洁12.入口处是否清洁；13.地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；

附表4——职员绩效考评表鲁山乐赛尔商贸职员绩效考评表门店：岗位名称：职员姓名：考评日期：项目及考评内容配分自评上级审核工作任务20%能保质保量，提前完成任务30能保质保量，按时完成任务25-29在监督下，能完成任务15-24在指导下，偶然不能完成任务15以下工作能力20%处理能力10%了解力极强，对事物判定极正确，处事能力极强10了解力强，对事物判定正确，处事能力强8-9了解判定力通常，处理事务不常有错7了解较迟钝，对复杂事务判定力不够5-6迟钝，了解判定力不良，常常无法处理事务5以下工作技能10%在工作作业改善方面，常常有创意性汇报并采纳10有时在作业方法上有改善8-9偶然有改善提议，能完成任务5-7工作技能无改善，勉强能完成任务5以下工作协调15%和人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力15珍惜团体，常帮助她人13-14肯应她人要求帮助她人10-12仅在必需和人协调工作上和人合作7-9精神散漫不愿和她人合作7以下责任感15%任劳任怨竭尽所能完成任务15工作努力能很好完成份内工作13-14有责任心，能自动、自发开展工作10-12交付工作需要督促方能达成7-9敷衍了事，态度傲慢，无责任心工作粗心大意7以下工作情况10%不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成10守时守规不偷懒，勤奋工作8-9偶有迟到，但上班后兢兢业业7借故逃避繁重工作，不守工作岗位5-6时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位5以下工作质量10%无工作错误，并常常改善15无工作错误，也无改善提议12-14需在指导下才能做好工作7-11在指导下工作，仍有错误7以下纪律性10%自觉遵守和维护企业各项规章制度10能遵守企业各项规章制度但需要人督导8-9偶有迟到但上班后兢兢业业7纪律观念不强，偶有违反企业规章制度5-6常常违反企业制度，被指正时态度傲慢5以下备注：相关“工作任务”这个项目，必需附上工作计划，及工作总结供参考和审核职员工作总结：（必需在80字以上）职员对企业经营提出合理化见议：（经企业采纳，将给奖励）考评标准：以企业对职员工作业绩指标及相关管理指标，和职员实际工作中客观事实为基础依据；以职员考评制度要求内容、程序、和方法为操作准则；以全方面客观、公正、公开、规范为关键考评理念。总分：115其中105-115分为：优异95-104分为：良好60-94分为：及格60分以下为不合格。被考评不合格职员，企业将依据职员工作能力及表现，组织强化培训。培训完结后，经过考评，同时取消考评期内当月奖金、和其它福利。如仍然不能经过考评，将按企业制度给解聘处理。（副）总经理人力资源部门店店长考评人考评时间

附表5——办公用具领用记录表鲁山乐赛尔商贸办公用具领用记录表序号品名型号规格数量单位领用部门领用人领用时间备注12345678910111213141516171819202122附表6——办公用具申购鲁山乐赛尔商贸办公用具申购表申请人所在部门申请日期所需物品及数量序号申购物品名称型号/规格用途单位数量备注说明1、部门办公用具由部门主管核实、申请；2、本统计表有部门主管统一整理，填写后每个月5号前交至企业人事行政部；3.行政部统一整理报请总经理审批、并统一购置入库。部门主管审批：行政部审批：总经理审批：

附表7——试用期职员转正申请表鲁山乐赛尔商贸试用期职员转正申请表(以下栏目由申请人填写)姓名部门职务入职时间试用期限本人在试用期间工作总结（内容包含对试用期工作回顾、总结，对企业企业文化了解；自己在工作中优点及不足，怎样改善存在不足；对以后工作设想、提议等等）：申请：□提前转正□按期转正□延期转正申请人：时间：（此页不够请附页）(以下栏目由直接主管及企业相关部门责任人填写)直接主管总结（包含对新职员评价和本身指导评述，转正提议）：主管签字：表现：□优秀□良好□一般□有待提升提议：□提前转正□按期转正□延期转正□中止试用