售后服务合同模板

售后服务合同模板合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供的产品或服务，为保证乙方的权益，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就售后服务事项达成如下协议：一、售后服务范围1.2售后服务包括：产品质量问题处理、产品故障维修、配件更换、技术咨询等。1.3乙方在使用产品过程中，如发现产品质量问题或故障，应及时与甲方联系，并提供必要的资料和信息，以便甲方尽快解决。二、售后服务期限2.1产品的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体期限按照产品说明书或甲乙双方另有约定的规定执行。2.2若产品在售后服务期限内出现质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换故障部件。2.3若产品在售后服务期限届满后出现质量问题，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用或提供有偿维修服务。三、售后服务流程3.1乙方在发现产品问题时，应立即向甲方提出售后服务请求。3.2甲方在接到乙方请求后，应及时回复并告知乙方具体的售后服务流程和所需时间。3.3甲方在收到乙方返修产品后，应尽快进行检测和维修，并在维修完成后将产品返还原地址。3.4乙方在收到维修后的产品后，应进行验收，确认产品功能正常后予以签收。四、售后服务承诺4.1甲方承诺按照国家标准和行业规定提供售后服务，确保乙方的合法权益。4.2甲方在提供售后服务时，应遵守国家法律法规，不得侵犯乙方的人身权和财产权。4.3甲方在提供售后服务过程中，应尊重乙方的意愿，不得强行推销其他产品或服务。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的5%。5.2乙方未按照本合同约定履行付款义务的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的日千分之五。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务政策4.维修记录表5.费用明细表6.双方营业执照复印件7.授权书（如有）8.其他与售后服务相关的文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标、拒绝提供服务等情况。2.甲方在提供售后服务过程中，违反国家法律法规，侵犯乙方合法权益，如隐私泄露、人身伤害等。3.乙方未按照本合同约定履行付款义务，包括但不限于延迟支付、部分支付、拒绝支付等情况。4.乙方在使用产品过程中，故意损坏或误用导致产品故障，甲方不予提供售后服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方。3.售后服务：指产品交付后，甲方为乙方提供的产品质量保障、维修、技术支持等服务。4.售后服务期限：指产品保修期限，自产品交付之日起计算。5.违约金：指一方未履行合同约定义务时，应向对方支付的违约补偿。6.滞纳金：指乙方未按约定时间支付款项时，应向甲方支付的逾期补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供服务，必要时可寻求法律途径解决。2.问题：甲方提供的售后服务质量不达标。解决办法：乙方有权要求甲方重新提供服务或给予相应赔偿。3.问题：乙方延迟支付款项。解决办法：甲方有权催收款项，并按约定收取滞纳金。4.问题：乙方在使用产品过程中造成产品故障。解决办法：甲方有权根据实际情况收取维修费用，乙方应予以支付。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供电子产品、家用电器等产品的售后服务。2.甲方为乙方提供