X购物中心经营管理的主要内容

页经营管理管控指南第一节购物中心安全管理管控的总体要求购物中心所有员工、所有商户及其员工以及销售型物业的业主或住户，要切实掌握安全管理管控的基础知识和基本技能，谙熟突发事件处理方法与疏散途径，确保各种类型物业24小时安全。购物中心须建立安全形势评估制度，在消防安全管理管控的法律法规发生变化、重要节日、重大活动、重要施工等情况下，召开评估会议。评估合适的内容包括阶段性安全检查及分析结果、外部安全环境变化对购物中心各项安全工作带来的影响、预案适宜性及执行的有效性等。评估合适的内容要形成会议纪要。购物中心商业管理管控有限公司总经理为安全管理管控的第一责任人；分管安全副总经理为购物中心安全管理管控的直接责任人，必须建立健全公司的安全管理管控制度，安全品质部负安全管理管控责任，严格落实安全奖惩规定。购物中心安全品质部负责对部门管理管控宫锁进行监督、检查、考评、培训，并提出具体整改、处罚合适的方案。购物中心安全管理管控第二节购物中心安全管理管控的重要环节消防重点部门盯防购物中心依据火灾危险性大、发生火灾后损失大、伤亡大、社会影响大等原则，确定购物中心的消防重点部位，建立《消防重点部门台账》，并定期评估与更新重点盯防部位。消防重点部位必须包括但不限于图6-1所示。电梯机房消防通道空调机房餐饮厨房电梯机房消防通道空调机房餐饮厨房消防水泵房仓库消防控制中心配电机房消防水泵房仓库消防控制中心配电机房图6-1消防重点部位经营管理管控指南购物中心要建立消防重点部位盯防制度，根据工作职责明确重点部位消防安全巡视责任人和督查责任人，建立每日巡查和督查制度。通过对重点部位的盯防，消除重大事故隐患，降低重大事故发生的风险。相关业务部门须对所辖重点部位每周至少进行1次全面检查，并填写与检查《重点防火部位检查表》，发现问题立即实施整改并及时向商业管理管控公司总经理汇报。消防管理管控全面协作机制消防机制购物中心消防工作岗位领导职责购物中心应建立消防组织，明确各岗位职责。购物中心总经理为购物中心消防管理管控第一责任人，并进行责任分工，落实到具体人员。同时负责组织建立应急临时指挥机构，明确地点、指挥人员、参加人员、携带装备。分管安全的副总经理协助总经理对消防管理管控的日常工作进行监督。消防专职内检购物中心须按要求设置消防管理管控专职人员，对公司内部的消防管理管控机制、流程及现场安全管理管控的有效性进行检查。消防管理管控专职人员负责监督检查公司内各部门对消防安全管理管控制度、要求等合适的内容的落实情况，并直接向总经理汇报检查结果。消防管理管控专职人员负责跟踪、监督、检查问题的整改情况，督促整改的落实情况。④消防专职人员参与制定消防安全的培训及演练合适的方案，并负责监督完成情况。⑤物业管理管控部经理为消防工作日常运行执行责任人，组织实施消防管理管控日常工作。⑥消防主管为消防工作日常运行执行责任人，管理管控商管员和消防控制中心值班员按制度进行消防工作。⑦商管员、消防控制中心值班员为消防工作日常运作执行人，值班商管员、消防控制中心值班员组成专责消防队伍；非值班商管员和部分商铺营业员组成义务消防队伍。⑧管理管控部（或工程部）经理为消防设备日程运作管理管控的执行责任人，负责实施消防设备运行状态，组织消防设备的日程维护保养工作。⑨主管工程师为消防设备日常运行管理管控责任人，负责实施消防设备运行监控、维护保养工作。⑩弱电班长为消防电气系统日常运作管理管控的专责人员。⑪空调（或给排水）维修班长为消防水系统日常运作管理管控的专责人员。⑫专业技工为主要的消防设备日常维护保养责任人。购物中心安全管理管控3.义务消防组织①购物中心商管员、商铺营业员、均为所在购物中心的义务消防队员。②义务消防队员须参加消防业务培训，了解防火知识，掌握灭火与疏散技能，会使用灭火器材及消防设施，熟悉所在广场的灭火与应急疏散合适的方案以及本人的职责分工。③义务消防队员在发生火灾时须立即赶赴现场，服从现场指挥，积极参加扑救火灾、疏散人员、保护现场等工作。安全责任书制度①购物中心须与主力店、次主力店签订《消防管理管控责任书》，定期对主力店消防设备、设施及其消防管理管控状况进行检查，跟踪相关整改事项的落实。②制定步行街商户消防监管措施，与购物中心内的所有商户签订《消防安全责任书》，严格落实商户消防管理管控检查工作，对商户的营业人员进行消防知识培训，并要求营业人员参与消防演习活动。③在商户入场时均须签订装修期间的《消防安全责任书》和签订施工现场的安全责任书，同时做好入场交底工作。自然灾害预警要求影响购物中心正常经营的经常性自然灾害包括台风、暴雨、沙尘暴、雪灾、寒潮、路面结冰、洪水等。购物中心须根据本地可能发生的自然灾害相关项目，制定相应的应急预案，并培训与落实应急工作。购物中心指定专人每天浏览中国气象局网站及所在城市的相关媒体天气预报。有蓝色警报灾害天气时，立即报告公司总经理，由总经理启动相应应急预案。灾害天气频发季节须提前做好以下工作：①做好设备巡查，对易受天气影响的设备、设施采取必要保护措施，定期重点排查消防水管、室外消防栓、供水管、排水管、空调水管、凝结水管。②购置除水、疏通、除冰、融雪、防漏水等工具和材料。③做好灾害天气突击工作人员的分组安排、值班班次，做好预案演练。④将屋面、大门、雨搭及场外悬挂广告和固定广告作为巡视重点，灾害期间增加巡视频次，发现问题及时摘除或做加固处理。⑤及时对人行道和车行道采取防滑、防污措施，确保人、车安全。各主要入口铺好防滑地垫，清洁地垫，减少顾客带雪、带雨进场的情况。⑥与保洁公司确定恶劣天气时期新增人员，新增清扫频次等工作合适的方案。⑦提醒员工在疏通、除水、扫雪、除冰、防冻保护等工作过程中注意保护自身和他人安全，上下班过程中注意安全。⑧与供电、供水、供气等部门保持密切沟通，确保能源的正常供给。经营管理管控指南（三）购物中心对危险源、危险品控制的要求①购物中心火灾、爆炸危险源包括：装修动火作业、易燃易爆性装修材料不受控安防、易燃易爆物品进入购物中心、商铺违规用电、电器长时间使用造成短路、饮食场所厨房火灾、配电室（箱）及设备房有故障、商场内抽烟、雷击天气等。②购物中心根据职业健康安全管理管控体系要求搜集和评估危险源、危险品，做好预防措施及由此引发的突发事故应急预案。③随时警惕，预防易燃、易爆、有毒物品进入广场范围内，遇到易燃、易爆及可疑物品进入购物中心时，值班商管员须立即报告分队长，由分队长启动相应的应急预案。④值班商管员严格按装修管理管控要求对装修现场及明火作业进行监控，对易燃的装修材料进行严格控制存放，严控违章烧焊、违规使用电器现象发生。⑤在危险源、危险品控制过程中，如发生与相关人员冲突，须立即报告上级，必要时报警处理，严禁因工作人员失控而导致冲突升级。购物中心对消防控制中心管理管控的要求①消防控制中心24小时值班。值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。②消防控制中心设立消防监控负责人（可兼职）。③消防控制中心值班人员接到火警立刻做出反应，在30秒内通知巡逻人员到所在区域，巡逻人员须在90秒内到达现场。其他按照火警处理流程、《火灾报警器操作规范》操作。④消防控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存。⑤消防控制中心值班人员必须准确记录火警时间、地点等相关信息。⑥消防监控负责人每天下班前查看并分析当天记录资料，对异常情况组织安排处理、并填写处理记录，直至隐患消除。⑦消防监控负责人每天对控制中心值班情况进行不少于2次的检查。管理管控部经理每天对监控中心运行情况进行不少于1次的检查。分管副总经理每周对监控中心值班情况不少于1次的检查。⑧商管队长每月将《消防（监控）中心值班记录表》、《报警汇总登记表》进行归档。购物中心必须严格落实的消防检查控制制度1.执行三级检查机制①结合品质检查制度，商业管理管控公司实施班组、部门、公司三级消防检查：一级检查由相关班组组织实施；二级检查由相关部门组织实施；三级检查由公司领导组织实施。购物中心安全管理管控②购物中心主管副总经理负责组织落实公司内部的班组、部门、公司消防三级检查，总经理负责监督和考核检查效果。③检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理管控及制度执行情况。④检查仓库、重点部位内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，货物高度、室内通风、室温是否符合防火安全要求，使用有毒、有害物品的场地是否有防毒的安全措施。执行“消防安全联合检查”机制由总经理任组长，组员由各部门人员组成。重大节假日及重要活动前7天内根据《消防安全联合检查及评分标准》组织全面性的消防检查并评分，明确奖罚合适的方案。消防安全联合检查的合适的内容如下：①对于消防设施设备进行检测，确保消防设备、设施的正常运行。②对广场内的餐饮厨房、仓库、燃气设施、供配电设施、疏散通道等重点部位逐一排查，对检查出的问题必须在节日或重大活动之前整改完毕。③对广场内餐饮商户食品安全卫生进行监督检查，避免发生食物中毒事件，并要求各餐饮商户留样备查。④举办重大活动前须制定安全管理管控专项合适的方案、交通组织管理管控合适的方案及人潮疏散、车辆拥堵疏导等应急预案，并进行演练，严防发生人员拥挤踩踏等安全事件，确保人流、车流、货物流的安全有序。⑤对施工区域现场管理管控进行检查，原则上不允许节假日期间进行施工，如必须施工的，须加大节日期间对施工现场的巡视频次。⑥不允许在重大节假日、重大活动期间进行高空及密闭空间作业，以及通电、电梯等设备调试。⑦检查所有广告设施的安全牢固程度。对于确实无法于节日或重大活动前解决的问题，出安排紧急抢修外，必须采取相应的人防措施，确保安全。对检查出的问题必须追究当事责任人及其相关领导的责任。由分管副总经理根据检查结果及评估结论形成《消防检查报告》，经总经理签字后向上报告。检查所发现的问题的处理时限不得延至节假日或重大活动的到来，确实解决不了的须向上级主管部门领导汇报并采取有效的风险规避合适的方案。每月根据消防安全检查标准至少检查1次主力店的消防管理管控工作，检查结果填写在《主力店消防安全检查表》上，有问题时坚决要求其限时整改。各种检查必须贯彻检查结果的“六有步骤”（图6-2）。经营管理管控指南有数据统计有原因分析有数据统计有原因分析六有步骤六有步骤有整改要求有考核评价有整改要求有考核评价有问题复查有问题复查有制度反思（制度适宜性）有制度反思（制度适宜性）图6-2检查结果的“六有”步骤建立消防安全评估机制在实施联合检查后，由总经理组织召开消防安全评估会议，根据检查结果及之前的阶段性消防管理管控工作做出评估，总结前期工作存在的安全隐患及死角，制定下个阶段消防安全管理管控工作的重点防范部位及事项，并形成安全检查评估结论写在《消防检查报告》中。购物中心必须按以下要求进行消防信息汇报：①每日12:00前由消防监控负责人根据昨日的情况填写《购物中心安防管理管控日报表》，由主管副总经理审核总经理审批后上报。②每月5日前根据上个月消防管理管控的情况填写《购物中心安防管理管控月报表》，由总经理签字后上报集团商业管理管控中心。消防设备、设施管理管控（一）消防设备、设施管理管控购物中心须制定商管员巡查制度，明确相关岗位商管员工作职责，对消防设备、设施实施检查并达到下列要求：①值班商管员至少每2小时检查1次管辖区域内各安全出口、疏散通道是否畅通、各区域防火购物中心安全管理管控卷帘门下方是否堆放物品，室外消防路口是否停放车辆、堆放物品，消防器材完备情况等，并填写《安防巡查记录表》。②开店期间值班商管员每班检查管辖区域内灭火器材和安全标志是否在位、完好，商铺货架上的物品是否遮挡、圈占灭火器材及其他消防设施设备。③消防控制中心值班人员确保消防控制中心室内温度在25℃～30℃之间。④消防控制中心值班人员每班次对火灾报警主控屏、消音、复位检查1次。⑤消防控制中心负责人根据当天消防控制中心数据情况填写《控制中心日报表》。⑥商管员每半月对消火栓、灭火器进行普查，主要检查消防栓配套设施是否齐全，能否正常使用，有无生锈，灭火器压力是否处于正常状态，保险丝是否完好，并填写《消防器材检查标签》。商管队长周检时对此项工作进行不低于10%的区域检查且确保对每栋、每层、每个区域进行了抽查，并按一定比例对灭火器进行检查。⑦重大节日前7天内由商管队长组织按照半月检的合适的内容进行检查，并在前7天内及节日期间按联合检查合适的内容强化检查。⑧每周一早班商管员分队长对重点防火部位检查。对照《重点防火一览表》进行检查，并填写《重点防火部位检查表》。消防设备、设施维修保养1.消防设备、设施维修保养要求购物中心须指定专业技工，制定对消防设备、设施维修保养制度，并达到下列要求：专业技工每日对喷淋系统供水总阀、报警控制阀进行外观检查1次，填写《设备、设施日常维护保养（检查）记录表。设备、设施完好率应为100%，发现故障应在2小时内进行处理，修复时间不超过12小时。专业技工每周对消防水泵房、稳压泵房清洁1次。专业技工每月对火灾报警联动控制系统按《消防系统设备检查维护规范》进行检查1次。故障率不得超过2%，发现故障应在2小时内进行处理。修复时间不超过12小时。专业技工每月对防火卷帘门、疏散指示、消防通道照明按《消防系统设备维护保养规范》进行检查1次。故障率不得超过2%，发现故障应在2小时内进行处理。修复时间不超过12小时。专业技工每月对所有屋面消防风机、防火阀按《消防系统设备检查维护规范》进行试机检查1次。故障率不得超过2%，发现故障应在2小时内进行处理。修复时间不超过12小时。物业管理管控部经理带领主管工程师、专业技工每月对主力店进行消防月检一次，并填写主力店确认的《主力店消防安全检查表》。专业技工每月对消防广播系统测试1次，完好率应为100%，发现故障应在2小时内进行处理，修复时间不超过12小时。专业技工每周对报警系统测试1次。节假日前7天内及节假日期间，专业技工每天根据购物中心规范实施检查。经营管理管控指南2.检查问题处理的要求商管员检查发现问题时，能自己及时解决的必须立即解决。商管员检查出不能自己解决的设备问题，须在半小时内通知值班专业技工，并做好记录。专业技工应对自己检查发现及商管员转交的问题立即处理，不能处理的问题须在当天向上一级反映，由上一级裁决处理措施，但必须有相应措施替补或解决设备问题带来的危害。购物中心对消防设备、设施维修保养分包方的监管要求专业技工全程陪同维修保养公司的维修保养检测工作并实施监督。②购物中心管理管控部（或工程部）主管工程师每月按《建筑消防设施功能检测》、《维修保养合同合约》约定，检查消防维修保养工作完成情况。设备、设施完好率应为100%。发现故障应在2小时内进行处理，修复时间不超过12小时。③购物中心管理管控部（或工程部）经理每月审查确认消防维修保养单位出具的《建筑消防设施技术测试报告》。④购物中心主管副总经理每年审查确认消防维修保养单位出具的《建筑消防设施年检报告》。⑤购物中心总经理审核签署《建筑消防设施技术测试报告》及《建筑消防设施年检报告》，签署后1日内上报。主要消防设备、设施的维修保养频率要求购物中心必须按以下要求对消防设备、设施进行维修保养。购物中心每3年对消防温感、烟感清洗检测一次。如清洗检测费用高于更换费用，可申请更换。购物中心每月进行消火栓泵、喷淋泵测试、维护，喷淋系统防水测试、维护，气体灭火系统维护、报警器主机维护。购物中心每月按10%的比例抽查测试，维护烟感探测器、温感探测器、风机、防火阀、手动按钮，并反馈结果。购物中心要及时（12小时内）进行故障排除工作。购物中心消防主管每月对设备、设施保养表单进行统计归档。VIP安全护卫购物中心须制定重要人物到访的VIP安全护卫程序和规范，确保访问人员在购物中心内受到安全、尊贵、独特的VIP服务：重要人物包括中央、地方政府官员，购物中心邀请的重要贵宾以上级要求接待的重要人物。购物中心安全管理管控五、消防演练与培训（一）消防演练购物中心每年必须至少举办2次由当地消防部门联合举办的消防演练，主要演练消防设备操作，确保演练的实战性，购物中心内所有商户必须参加。演练前提前制定演练相关计划，报总经理审批并备案。做好各种必要的演练相关物资物料准备，包括摄像机，照相机等，做好影像资料存档。演练结束后，将演练情况形成报告由安全品质部备案。（二）消防培训管理管控购物中心须按以下要求组织消防知识培训。《消防知识汇编》作为新员工入职培训常设课程，新进商管员、消防控制中心值班员必须通过消防知识考核。每季度公司组织商管员、消防控制中心值班员、技工进行1次消防知识培训。每年至少组织1次由购物中心商户营业员参与的各种形式的消防知识培训。每次培训必须按培训制度的要求填写培训记录。消防控制中心值班员须作为消防培训及考核的重点。购物中心品质检查必须将基层员工的消防知识作为检查重点相关项目。消防控制中心值班员必须持证上岗。购物中心须按以下要求组织商管队员进行消防器械操作演练。商管队长每月至少组织1次消防器材操作的专项训练。结合消防演习，由主管部门经理每半年组织一次消防器材操作及消防动作比赛活动。每次演练完毕后须进行效果评审，并填写《消防演练记录》。消防应急预案管理管控购物中心必须针对火灾、自然灾害、重大活动等制定应急预案，并每季度演练1次，保证应急预案的有效性。购物中心须制定并不断完善《火灾应急预案》，分管副总经理组织制定购物中心火灾应急预案，火灾预案合适的内容如图6-3所示。1经营管理管控指南12报警的召集讯号23灭火组组织分工34灭火方法与消防器材45疏散抢救人员、物资的地点和方法56放爆炸、防毒措施、安全措施67明确《火警火灾紧急处理操作规范》、《火灾处理流程图》要求7需要考虑不同时段如开店期间及闭店期间、公司正常上班及休班期间的不同岗位职责要求图6-3火灾应急预案总经理组织对编制完成的火灾救灾预案进行第一次评审并审批。每半年由分管副总经理组织人员根据消防演习情况进行修订，评审后报总经理审批。七、劳动安全管理管控购物中心必须严格执行国家劳动安全卫生标准和技术规范，建立健全劳动卫生操作规程，必须对劳动者进行安全卫生教育和培训。从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业证书。在施工现场设立安全员，负责现场的安全检查，发现违规施工有权责令整改、停工、甚至离场。安全员必须具备必要的安全卫生专业知识和安全卫生管理管控工作经验。购物中心必须对进场施工作业人员先行进行安全交底培训，培训完毕，签字确认后方能在场内作业；如需在施工现场进行强电和电梯调试、高空及密闭空间等涉及安全的操作行为的人员，必须填写《施工配合单》，明确工作相关计划、操作时间、操作地点、操作相关项目、配合条件，并与相关项目公司专业工程管理管控人员联系，得到书面签字确认操作条件满足后方可进场，同时交备份给相关项目相关专业人员备忘。工程人员必须严格依照操作规程作业，同时做到防护措施到位，现场看护人员到位，联络工具到位。有易燃、易爆、危险化学品的场所，须设置安全标志并按照国家规定的标准进行检测和管理管控，对不符合规定的必须及时进行治理。锅炉、压力容器、电梯等起重机械危险性较大设备的使用、维护、检验必须按照国家有关规定实行，不得违规操作。购物中心安全管理管控八、资金安全管理管控严格遵循不相容岗位相互分离的原则，出纳不得兼任会计的制证、稽核、档案保管，以及非现金、银行存款账目登记的工作。任何情况下，不得由一人办理货币资金业务的全过程；购物中心必须严格执行财务管理管控制度，制定资金使用相关计划，严格遵守支付程序。安防管理管控（一）安全巡视1.楼顶由值班商管员负责巡逻，使用电子巡更系统签到。巡逻合适的内容：有无可疑人员，门、窗、设备间器具的完好等。特殊天气时增加巡视频次，须巡视楼顶广告、排水系统。值班商管分队长在当班时至少1次楼顶巡逻效果。商管队长每周至少测试1次夜间楼顶巡逻。地下室由地下室值班商管员负责巡逻，使用电子巡更系统签到。修罗合适的内容:车辆安全情况、地下室仓库安全、消防设施设备检查、主力店卸货区域的安全检查。特殊天气察看污水是否冒溢、出入口的排水情况。值班商管分队长在当班时至少1次地下室巡逻效果。商管队长每周至少测试1次夜间地下室巡逻。外广场外场值班商管员负责巡逻。巡逻合适的内容：散发传单、拾荒乞讨、小摊小贩、车辆违规进入、可疑人员、监督保洁情况、外场经营秩序。特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物的安全情况。值班商管分队长每小时对各岗位执行情况进行检查。商管队长不定时对各岗位执行情况进行检查。经营管理管控指南4.内场内场值班商管员负责巡逻，使用电子巡更系统签到。巡逻合适的内容：察看是否有散发的传单，拾荒人，进出的货品，可疑人员，监督保洁情况，经营秩序，消防日常检查合适的内容，是否有吸烟者。特殊情况防滑警示。值班商管分队长每小时对各岗位执行情况进行检查。商管队长不定时对各岗位执行情况进行检查。车辆管理管控1.导入停放车辆入口值班商管员负责车辆导入停放管理管控。车辆检查：检查车辆是否破损、无牌、漏油、有无危险品。值班商管分队长每小时对各岗位执行情况进行检查。商管队长不定时对各岗位执行情况进行检查。2.安全巡视车场值班商管员负责车场安全巡视工作，巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放，及时与出入口工作人员通报场内车辆情况。监督卫生情况，监督主力店卸货。值班商管分队长每小时对各岗位执行情况进行检查。商管队长不定时对各岗位执行情况进行检查。3.收费车辆出口值班商管员负责收费工作，回收停车卡、收取相应的停车费，对免费车辆相关单据的回收、登记、放行，每班次对收费情况进行登记并当日到财务交款。值班商管分队长每小时对各岗位执行情况进行检查。商管队长不定时对各岗位执行情况进行检查。事故处理车场值班商管员负责协调停车场事故处理，协调事故双方。当事故双方协调未达成共识时，建议双方事主报保险或报警，由双方事主自行处理。值班商管分队长对事故处理情况及时跟踪了解。商管队长不定时的对本月事故处理情况进行查阅。购物中心安全管理管控（三）现场秩序管理管控1.促销活动配合营运部维持促销活动的现场秩序，协助布场、撤场工作，监督检查活动期间和撤场后的卫生清洁情况。值班商管分队长对当班促销活动进行巡视检查。商管队长应对当天促销活动进行巡视检查。施工管理管控值班商管员负责施工现场巡视、检查工作。监控特殊工种是否符合消防安全管理管控的规定，依据《动火作业指引》检查动火作业，如电焊、氧焊，查验并回收《动火作业申请表》。值班商管分队长对当班商管员监管情况逐一检查。商管队长对每分队的施工情况进行抽查。经营管理管控值班商管员负责现场经营秩序的管理管控。值班商管分队长每小时对各岗位执行情况进行检查。商管队长不定时对各岗位执行情况进行检查。开、闭店管理管控1.员工进场值班商管员负责员工进场管理管控。监督保洁人员进场作业及检查人数，并监督保洁人员在开店前做好全面的保洁工作，检查商户、营业员凭工作证进场情况。值班商管分队长每天对员工进场进行监督检查。商管队长不定时对员工进场进行检查。开、闭店值班商管分队长负责管理管控开、闭店工作。值班商管分队长对各岗位执行开、闭店情况进行抽查。商管队长每天对开、闭店程序进行检查。总值班人员通过对讲机对整个开、闭店程序进行监控。经营管理管控指南3.清场值班商管分队长带领值班商管员进行清场工作。商管队长每周不少于1次对清场情况进行检查。（五）监控中心管理管控1.设备运行维护监控中心值班员负责监控设备运行如日常使用维护，填写《监控中心值班记录表》。交接班时检查设备，及时上报有故障的设备。新上岗员工进行岗前培训（由工程人员负责设备操作性能培训，由熟练监控员带新上岗员工实习），考核合格后方可独立上岗。无关人员经监控中心负责人批准并登记后方可进入。无论在任何情况之下，监控中心值班人员不得离岗。2.日常监控根据《日常监控指引》进行监控。交接班时作好相应的记录。紧急情况处理发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并上报商管值班分队长。对可疑情况进行监控录像，并进行保存。将可疑情况在值班记录表上记录。对于涉及监控中心的突发事件详见《突发事件应急预案》。4.物资管理管控对物资登记造册，形成台账。对物资的出入情况进行登记。（六）夜间安全防范1.巡查值班商管分队长带领值班商管员进行夜间巡查工作，填写《夜间查岗记录》。闭店后1小时对购物中心内街清场检查。对内场活动人员进行检查。个别防盗设备存在问题时，通过调整人员对问题点定时巡查。发现并确认安全漏洞时，及时调整巡逻频次、路线。每小时各岗位向值班商管分队长汇报岗位情况。购物中心安全管理管控出现失控情况时，及时召唤待岗人员协助处理。值班商管分队长每小时对各岗位巡查1次，队长每周至少对各岗位巡查1次，部门经理每月至少巡查3次，一般在00:00至06:00进行。2.布防监控中心值班员负责防盗报警系统夜间布防工作。在主通道设置固定岗位，由夜间值班商管员值守。3.控制值班商管员负责夜间控制工作。按实际情况，设置警示牌。对延长营业的主力店顾客进行指定路线引导控制。禁止无关人员在内街逗留。（七）突发事件处理1.可能发生的突发事件商户、消费者聚众闹事、商业纠纷。治安事件导致人身伤害。抢、盗事件。恐怖袭击。高空作业引起的安全事故。促销活动的踩踏、哄抢事件。自然灾害导致的生命财产安全事故。其他。2.预案完善购物中心根据可能发生的突发事件编制《突发事件应急预案》，并不断完善。购物中心在年工作相关计划中编制《突发事件应急预案》演习相关计划，确保每半年对每个预案进行演习1次，并保留相关记录。购物中心应建立应急预案管理管控小组，负责增编新的可能应急事件的预案并制定相关计划实施演习。应急预案小组成员必须包括分管副总经理、商管队长、相关商管分队长。3.事件响应发生事故后，值班商管分队长迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。经营管理管控指南立即保护事发现场，及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。商管值班分队长根据事态发展及时上报队长及相关的执法部门。队长随时了解事态发展并及时上报。4.事件处理值班分队长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录，填写《一般突发事件处置记录表》。协助相关执法部门提供事发现场有关信息。根据公司《突发事件控制一览表》等相关规定及领导指示处理相关事件。商管队长负责撰写《突发事件处理报告》。（八）总体保障1.落实安全评估机制每月对日常商管员值班安排和巡逻路线进行调整。每个季度、重大节假日前15天，由主管副总经理组织召开广场安全评估会议，部门经理、商管队长、值班分队长进行安全汇总。必要时邀请总经理参加。对安全防范管理管控服务合适的方案进行评审和修订，以适应商场安全状况的变化。安全防范管理管控服务合适的方案应注意与主力店、重要品牌业户内部安全防范工作的对接，避免冲突或脱节。总结前期工作存在的安全隐患及安全死角，制定下阶段安全工作的重要防范部位及事项，并形成安全检查评估报告。2.器械管理管控对讲机定岗交接，电池统一由监控中心管理管控，上班前统一由监控值班人员发放给岗位，下班后统一收回。警棍、手电筒正常情况在夜班使用，由监控中心统一配发、回收和管理管控。使用器械时严格执行《器械使用规范》，禁止用于与工作无关事项。值班商管分队长每周对器械使用情况进行检查。商管队长每月对器械使用损耗情况进行检查。3.商管员管理管控商管员招聘必须严格进行资格审查，并由当地户籍人士或本公司正式员工提供担保。商管员培训必须制定年度、季度、月度相关计划并实施，培训相关计划应注重系统性、针对性和实效性；每次培训结束必须进行适当形式的考核和效果评估；培训情况应每季度报集团商管公司安防部备案。商管员培训的合适的内容应包括企业文化、规章制度、理论知识、法规、体能等五个方面。其中理论知识包括但不限于安防器具等设备的使用和维护以及礼仪、治安防范、消防、交通、安全用电、逃生急救、保险等方面；法规包括物业管理管控条例、治安管理管控处罚法、刑法、消防法、消防管理管控条例、购物中心安全管理管控诉讼法等相关法律法规；体能包括但不限于队列、擒拿格斗、交通指挥、消防专项技能等方面。4.安防训练商管队长负责组织安防训练。每周至少1次队列及体能训练，每月必须进行相关培训相关项目的考核。每个季度至少进行1次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。消防器材使用及消防演练培训详见《消防管理管控》。训练前必须进行签到，训练时进行记录，月底集中由商管队长做归档处理。队长在每次培训后对受训人员进行考核，并填写《培训评估表》。5.内勤管理管控商管队长负责组织制定和完善《商管员内勤管理管控规范》，宿舍专管员（兼职）负责检查管理管控，填写《商管员宿舍及内务检查记录》。上墙制度包括宿舍管理管控制度、健身房管理管控制度。宿舍专管人员每天晚上对宿舍实际在位人员进行检查与登记。管理管控部经理每周对宿舍内务及就寝情况进行检查。经营管理管控指南参考模板1品质控制管理管控规范一、日常品质检查（一）检查实施工程、安全、消防、环境的基层主管人员确保每日有不少于1个小时的专门检查时间，对所属的工程、消防、安全管理管控工作及清洁分包方进行检查。营运部的客户服务、多种经营、现场管理管控的主管须确保每日对所管领域进行检查。检查中存在的问题记录在《品质检查表》上，由责任人签字认可。涉及分包相关项目检查出的不合格及时反馈给供方，要求限时整改，重要问题须给对方出具整改通知单。检查结果的分析和考核检查人根据《品质检查分析与评价规范》对查出问题进行责任归属，每月月底将问题归属责任纳入责任人的月度绩效考核中。每月月底将日检情况与周检结果一起汇总分析。每年年底进行的员工绩效考核及评优中，日检作为参考之一。分包方出现的不合格的考核根据合同合约中对分包方管理管控的要求执行。购物中心安全管理管控每周品质检查（一）检查范围及要求业务部门（物业管理管控部、营运部、企划部）主管副总经理每周组织对现场业务进行一次全面检查，对所属各级员工的制度执行情况、记录资料进行相关计划抽查。行政人事部、财务部每周一对上周部门工作进行全面检查。组织实施实施检查时，应积极追根溯源，查出问题的深层原因，并根据《品质检查分析与评价指引》对问题进行分析，将问题记录在《品质检查表》。检查完毕后，检查人员与受检人员召开检查结果碰头会，并根据问题的性质落实责任归属。确定问题无争议后，由问题所在部门负责人签字，分包方的问题由公司的责任监管人签字，并由其负责将问题的整改要求传递给分包方。在碰头会中，双方必须明确问题的整改期限，对一些影响较大的问题，检查人可要求被检查人书面承诺整改期限及整改标准。检查出来的问题如果双方有争议，由分管领导裁定。检查时间由分管副总经理根据各部门情况确定。检查结果的统计分析与考核每周部门例会中将本周（或上周）的周检结果进行讨论、总结，并做出整改要求。每月底由部门负责人组织将本部门所有周检的问题汇总，根据类别、性质等要素进行统计分析并形成分析报告，经部门分管副总经理审批后报总经理审阅，同时在本部门内发布。分析报告必须包含对班队的日检结果的评价，便于该部门的主管副总经理根据周检报告考核班队的品质控制能力（发现问题、整改能力）。检查过程中已落实责任归属的问题须纳入本部门员工月度考核中。每月品质检查（一）月检的组织形式总经理组织成立月检小组，并担任组长，挑选相关业务骨干为组员，组员可根据检查相关计划、任务而定。再检查业务分工时，必须采取本部门回避制。经营管理管控指南检查点设置及检查相关计划检查组长按《品质检查分析与评价指引》中的“检查测试点分配标准”规定的数量，根据“检查相关计划时间、三标制度内各专业块的合适的内容、部门月工作相关计划、公司当月业务重点”设置检查测试点，形成《月检相关计划测试表》。检查时间由检查组长根据公司工作情况安排，但必须得到总经理批准。为了确保检查分析的准确性，两次月检时间间隔不少于20天，不多于40天，特殊情况除外。（三）月检的组织与实施检查组长组织检查小组成员根据《月捡相关计划测试表》实施检查。检查组成员领到相应的《月捡相关计划测试表》后，应根据测试表的合适的内容熟悉检查合适的内容的相关要求（策划、公司月相关计划中的要求及其他），方可实施检查。上一次发现问题的整改效果验证作为每次月捡的合适的内容之一，若发现问题属于相关计划合适的内容，要填写在《月捡相关计划测试表》，属于相关计划外的要另行记录，检查中发现的问题若在周检、日检中已被发现并记录，而且有详细整改相关计划，该问题应只作为观察项。检查完毕后集中于被检查部门负责人及相关人员召开检查结果碰头会，检查出的问题必须在碰头会上明确整改期限、质量要求，被检查部门负责人对检查出的问题无异议后签字认可。检查记录由检查组长集中收集存档。（四）检查结果的评价及考核检查组根据《品质检查分析与评价指引》中的“单向问题评定标准”对每一项问题进行评定，再根据《品质检查分析与评价报告》中的“检查结果评价标准”对受检部门进行评价，形成《月捡评价报告》，经总经理批准后发放副本给相应的检查部门，原文件保留，作为年底综合部门评价依据。部门周检、日检的效果作为月检中对部门自我品质控制能力的评价依据。当部门、班队出现自我品质控制能力较差时，检查小组有责任及时向总经理汇报，并分析原因，提出整改意见。检查结束后月检小组须在2个工作日内将《月检评价报告》传达给受检部门，总经理无法审批时适时延后。如受检部门对检查结果有疑问，可在收到《月检评价报告》后2个工作日内提出申诉，由总经理做出裁决。各部门须对月检出现的问题进行相应的责任归属，并根据责任的轻重对责任人实施考核。购物中心安全管理管控（五）月检统计和分析检查组长根据每项问题的评价，对问题进行分析归档，并对每次月检情况对比分析，形成分析报告，经总经理审批后在公司范围内发放报告，确保主管以上人员了解合适的内容。分析合适的内容报告包括：检查问题的归档汇集。各项问题的统计分析（图表），重点问题的分析点评，历次检查的对比分析（图表）。存在不足及较好的方面。相关建议。综合性论述。每季度最后一次月检的检查报告应包含本季度月检的总结，作为季度总结报告，于第二季度第一个月前上报备案。经营管理管控指南参考模板2品质检查分析与评价规范检查问题分析与评价（一）单项问题分析方法1.自然因素造成的不合格非员工控制不到位的因素造成的不合格。2.人为因素造成的不合格因员工因素造成的不合格。操作者可控差错：操作方面造成的原因。无意差错：指由于员工不能持久地保持自己的注意力而产生的差错。有意差错：指明知故犯的、有意造成的和一贯性的差错。技术差错：指员工由于缺乏某些必需的技术、技能或知识而发生的差错。管理管控者可控差错：管理管控方面造成的原因。管理管控技术因素差错：掌握的管理管控技术、工作流程的策划等。管理管控状态因素差错：对管理管控制度的执行情况、潜在问题的重视程度等。购物中心安全管理管控（二）单向问题评定标准表6-1单项问题评定标准类别标准检查项检查出的问题对质量影响甚微，比较容易整改；自然原因或无意差错造成、未造成实质性损坏且未超过日检两个检查周期；一级检查中已经被控制不合格项因管理管控疏漏、操作失误造成，对工作质量有一定影响，或存在事故隐患；擅自停止使用或另行替代集团、公司文件制度，集团、公司制度文件得不到贯彻（情节严重按“严重不合格”项判定）；造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》）；文件管理管控、记录填写与控制的问题中涉及比较重要的文件资料；不执行周检、日检其中一项，或检查效果不好且没有意愿接受检查其中一项严重不合格项责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准则、专业要求进行管理管控而造成的重大经济损失或影响；不合格项所覆盖的范围较大、严重影响公司经营管理管控；集团、公司文件精神得不到贯彻、在公司范围内造成严重影响（在公司以外造成较大影响的启动危机处理预案）；在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，部门、班队拒不执行；不执行周检、日检二、检查结果评价标准（适用于月检）表6-2检查结果评价标准评定级别优秀良好一般不及格评定标准不合格项2项及以下；无严重不合格项；周检、日检有效运作不合格6项及以下；无严重不合格；周检、日检按要求运作不合格项7-12项；严重不合格有1-2项；同一项问题连续3次被评为不合格项；《纠正及预防措施报告》合适的内容第二次验证不被通过；周检、日检基本没有效果、或不执行其中一项检查不合格12项以上；严重不合格3项以上；不执行周检、日检工作经营管理管控指南检查测试点分配标准（适用于月检）表6-3检查测试点分配标准测试相关项目安全环境消防财务营运工程行政多种经营营运招商营销策划客户管理管控中央空调供配电弱电给排水电梯建筑物及附属物综合行政人事培训测试点数量表6-4品质检查表公司部门检查人：页数时间检查问题描述性质整改期限责任人复验备注注：“性质”栏中按《品质检查分析与评价规范》中的分类方法对问题进行评定；此表可在同一月中连续使用，在规定的考核日之前汇总至相关考核人处作为考核依据购物中心安全管理管控表6-5月检相关计划测试表检查相关项目：受检单位：检查人：日期：序号测试点测试方法问题描述（测试通过打√）受检人备注经营管理管控指南表6-6月检评价报告受检查部门：受检日期：不合格事项描述：管理管控质量评判优秀良好一般不及格需否提交《纠正及预防措施报告》提交《纠正及预防措施报告》的问题描述：检查组长签名：受检部门负责人签名：不合格事项验证：验证人签名：日期：注：周检、日检效果不好，部门（班队）负责人须填写《纠正预防措施报告》购物中心安全管理管控参考模板3消防系统设备维护保养规范一、火灾报警联动控制系统的维护保养测试主机主要工作电压，检查备用电压蓄电池是否正常。进行备用电压的自检试验。检查楼层井道内的分线箱箱门及箱体外观情况，检查箱内外路线有无缺损何故障隐患。检查楼层显示是否正常。对消防中心控制柜进行清扫除尘，检查接线端子电线是否松脱，导线编号是否完整清晰。每次接5%抽检，对抽检发现的受环境影响而脏污的烟感器、温感器及时清洁。紧固导向线路接头。对每个楼层弱电间的分线箱元器件进行除尘、加固。按政府消防要求，定期请检测机构对消防设施设备进行全面检测。二、自动喷水灭火系统的预防性检查维护检查一次警铃是否正常，报警启动是否灵活。打开试警铃阀，报警阀瓣应自动开启；延迟器延迟5-90秒后，水力警铃应发出报警信号；如果警铃不报警，应检查整个警铃管道，清除水垢、泥沙等污物，使水流畅通，防止报警失灵。对喷头进行外观检查，发现安装不正常的喷头应及时更换。检查系统控制阀门是否处于开启状态，若有破坏或损坏应及时修理更换，保证控制阀门不被误关。对系统进行综合试验时，按分区逐一打开末端试验装置放水阀，试验系统灵敏性，观察阀门开启性能和密封性能。经营管理管控指南综合试验时，发现阀门开启不畅通或密封不严，应将供水匣阀关闭，打开放水阀将系统中水放掉，然后打开阀门盖检查，视情况调换阀瓣密封件，排除水垢及污物等。检查流动水压，压力表所显示的压力值不应明显下降；若明显下降，应检查匣阀是否堵塞；若压力下降明显且警铃不报警，应检查湿式报警阀的阀瓣是否锈蚀。观察系统中水流指示器、压力开关、报警控制器各部件的联动性能，应能及时报警。当系统因试验或因灭灾启动后，应在事后尽快使系统重新恢复到正常工作状态。三、烟、温感系统的预防性检查维护月度抽取总烟感数的5%,用香烟等烟源测试烟感报警，试验烟感的灵敏度，应该全部合格，若其中有一个不合格，则应另外抽取总数的10%试验，直至全部合格为止。检查楼层显示应正常，检查烟感报警功能是否正常。对因楼层漏水而危及烟感及其电路的地方，应及时进行特别检查。温感的保养方法参照烟感进行，试验报警灵敏度应加温使其报警。四、防火卷帘门的预防性检查维护手控检查。检查门轨、门扇外观有无变形、卡阻现象，手动按钮箱是否上锁，卷帘门的电控箱指示信号是否正常，箱体是否完好；打开按钮箱门，按动向上（或向下）按钮，卷帘门应上升（或下降），在按钮操作上升（或下降）过程中，操作人员应密切注意卷帘门上升（或下降）到端部位置时能否自动停止，若不能，应迅速手动停止，且必须待限位装置修复（或调整）正常后方可重新操作。自检检查。用燃着的香烟等烟源使系统中任一烟感动作时，自动装置将发出报警信号，同时自动启动卷帘门电控系统两次下滑关闭卷帘门。卷帘门关闭后，只有待烟感（或温感）信号消除，或复位按钮复位后方可重新开启卷帘门。消防中心按钮操作检查。消防中心只设置卷帘门关闭按钮，操作关闭按钮卷帘门通过二次下滑关闭到位后，检查消防中心信号知识是否正常。对卷帘门进行清扫除尘，若有油漆脱落及局部变形的地方，要进行修复，确保卷帘门外观清洁美观。检查卷帘门提示标志是否完整。购物中心安全管理管控对卷帘门控制箱自检按钮、故障报警消声键、复位键进行专门检查。紧固各电线接头，清洁控制箱内的灰尘，检查箱内电器元件是否齐备。五、消火栓的预防性检查维护检查栓门把手是否完好，栓门开关有无卡阻，锁、玻璃有无损坏。指示灯、报警按钮、水带、水枪、击锤等是否齐全，有无脱落，栓门是否完好。随机抽取消火栓总数的5%,按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示。开栓门，取出水带，仔细检查水带有无破损、发黑、发霉现象，如有，应立即进行修补、清洗或更换；将水带交换展开，交换褶边后重新卷起，检查水枪头与水带、水带与水龙头之间的连接是否方便可靠。将栓门阀门开闭一次，检查是否灵活，并清除阀口附近绣渣，阀杆上漆好防锈油。将栓内清扫干净，部件存放整齐后，关上栓门。逐个测试报警按钮的灵敏性和检查指示灯显示的正确性。六、疏散出口指示灯、消防楼道照明预防性检查维护检查出口指示灯玻璃面板有无划伤或破裂现象。电源指示灯应常亮，当断开交流电而采用备用电源供电时，也应能亮，否则应检查修复。出口指示灯在交流电供电时应能常亮，若不亮，则检查修复。检查灯具安装是否牢固可靠。清洁灯箱外壳及显示屏表面。定期清洁消防楼道应急灯。七、干粉灭火器的预防性检查维护检查压力表指针是否在正常压力位置，检查标志是否在有效期内。取下灭火器上下翻动几次，使粉筒内干粉抖松。经营管理管控指南检查灭火器存放地点是否适应，应保证干燥通风，切忌让其受日光暴晒和强烈辐射，环境温度应在10℃-45℃之间。检查插销是否生锈。正常情况下，灭火器使用有效期为3年，过期的灭火器应及时更换；检查合格后，张贴合格证。八、消防风机及附件的预防性检查维护检查消防风机“就地”、“远程”两种控制模式的使用性。检查风机运行时的平稳性及异常声响。检查风机的电控箱电气元件。检查风机与风管的连接是否完好，风管是否有锈蚀或破损。定期对风机进行外观保养及润滑保养。检查防火排烟阀开、关状态。定期对防火排烟阀进行外观保养及开关阀弹簧的润滑保养。购物中心安全管理管控参考模板4火警火灾紧急处理操作规范一、接警处理消防监控室的自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，值班人员立即用对讲机或电话通知商管员前往火警现场查看。商管员接到通知携带消防斧到报警现场查看情况（若房门锁闭，有烟等火灾迹象，立即用消防斧打烂门、玻璃，开门查看）。用对讲机将报警情况反馈到消防值班室，说明报警原因，若是真是火警，要将火灾地点、火势情况以及是否需要人员增援等情况报给消防值班室。二、初起火源查看火情的商管员发现初起火源时，如果火势不大，就近提起灭火器灭火。若火势有蔓延趋势，立即报告消防监控室派人增援，标准报告语为“消防监控室XX部位着火，火势XX，烟雾XX，请派人增援”。报告完毕后，边动用消防水带准备边等待战友支援。三、火势蔓延(一）灭火组现场商管员在增援人员的支援下，组成义务消防队共同启动消防水带灭火，若自行灭火不足以排除险情时，要求消防值班室打119求助。消防监控室接到现场信息后，立即拨打119火警电话，请求消防支队灭火。经营管理管控指南启动相应的消防栓泵、喷淋泵、防排烟阀风机，强行关闭空调送风机，迫降扶梯客梯，并开启扶梯防火卷帘门，通知电工班切断火灾楼的非消防电梯，派一名电工到水泵房值班。现场商管员利用平时熟悉地形（消防通道）的优势，疏散消防支队灭火，火势猛烈时，应及时撤退，避免不必要的伤亡。（二）指挥疏散组在疏散出入口派商管员看守，防止疏散人员重新进入商场和犯罪分子乘机破坏。立即报告公司主要领导，广播指挥着火层以及相邻的上下楼层的人员分别从疏散楼撤离，广播标准用语为“紧急火警通知！紧急火警通知！现在商场第X层X部位起火，请XXX（表示楼层）的人员不要慌乱，不要使用电梯，注意跟随疏散应急标志的指引，听从现场指挥，有秩序地通过消防疏散楼梯撤离至一楼安全地带”。连续广播三遍，音量尽可能清晰，保证每个在商场的人员能听到。通过闭路监控进行广播，向安全通道疏散，并警惕商场内人员不要往火灾区域撤离。当火势蔓延难以控制时，消防值班员对整个商场实施疏散，标准用语为“各楼层人员请注意，现在XX层着火，火势已蔓延，请不要使用电梯，不要慌乱，请大家立即从商场安全通道撤离一层安全地带”。连续广播三遍。商场熟悉疏散口的业主、员工，应协助商管员或疏散组，现场指挥商场人员有秩序地撤离。四、善后事宜保护好事故现场并做好记录。配合消防支队的调查工作。购物中心安全管理管控五、火警处理流程图配合消防支队灭火工作，做好记录，保护现场启动消火栓泵、喷淋泵、防排烟阀、风机关闭扶梯、空调，迫降客梯、启动扶梯防火卷帘门打开火灾层及上下层消防广播并用广播疏散人群启动火灾层及上下声光报警拨打119，通知消防队救火，同时疏散人员确认火灾确认误报做好记录复位派人到现场查看火警配合消防支队灭火工作，做好记录，保护现场启动消火栓泵、喷淋泵、防排烟阀、风机关闭扶梯、空调，迫降客梯、启动扶梯防火卷帘门打开火灾层及上下层消防广播并用广播疏散人群启动火灾层及上下声光报警拨打119，通知消防队救火，同时疏散人员确认火灾确认误报做好记录复位派人到现场查看火警图6-4火警处理流程图经营管理管控指南参考模板5火灾报警器操作规范一、开机与关机火灾报警器的电源为消防专用电源，开机按钮在主机内的电源控制板上，遵守开机以先开备电后开主电，关机以先关主电后关备电的原则。火警的处理主机报火警：火警灯亮并发出就火警报声。按消音：读出火警点的地址号和火警的具体位置，通知有关人员现场查看。真火警：启动相关联系的外控设备，汇报上级组织人员救火，拨打119火警电话并通过广播、通信设备系统指挥疏散人员。火警消除后回复外控设备，主机复位进行正常监控。误报火警，按主机复位键复位，若依旧报警，通知生产厂家技术人员维修处理。做好当班记录工作。三、故障的处理（一）主机报故障如果灯亮，查看主机并消音，若是报警或联动故障按下列操作。读出故障点的地址号及位置，后复位主机；若依旧故障，可到现场查看线路是否断线或短路（线路基准电压24伏-26.5伏）。线路正常，故障依旧，通知生产厂家技术人员查看、处理。做好当班记录工作。购物中心安全管理管控(二）电源故障查看是主电故障还是备电故障。主电故障：查看有无交流220伏电压和主机内开关板上的保险管是否