顾客满意度声明

顾客满意度声明合同编号：__________甲方：（姓名/公司名称）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________乙方：（姓名/公司名称）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保双方共同遵守本声明，特订立本声明。第一条定义1.1本声明：本顾客满意度声明，包括及附件，构成双方之间的完整协议。1.2甲方：指上述第一项所述的甲方。1.3乙方：指上述第二项所述的乙方。1.4产品/服务：指甲方为乙方提供的产品和服务。第二条满意度调查2.1甲方应按照乙方的要求，定期进行满意度调查，以了解乙方对甲方提供的产品/服务的满意度。2.2甲方应通过问卷调查、访谈等方式，全面收集乙方对甲方提供的产品/服务的意见和建议。2.3甲方应对收集到的意见和建议进行整理和分析，形成满意度报告，并及时向乙方反馈。第三条改进措施3.1甲方应对乙方反馈的满意度情况进行认真研究，针对存在的问题和不足，制定切实可行的改进措施。3.2甲方应根据改进措施，对产品/服务进行持续优化，提升乙方满意度。3.3甲方应定期对改进措施的实施效果进行评估，以确保乙方满意度持续提升。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本声明外，双方应对本声明的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的涉及商业秘密的信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1如甲方违反本声明，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任。5.2如乙方违反本声明，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任。第六条争议解决6.1双方因履行本声明发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条附则7.1本声明自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本声明一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：________________一、附件列表：1.顾客满意度调查问卷2.满意度反馈报告3.改进措施实施方案4.保密协议5.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定进行满意度调查或调查结果不真实；2.甲方未根据乙方反馈提出有效的改进措施；3.甲方未对改进措施的实施效果进行评估；4.乙方未保密甲方提供的商业秘密信息；5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密；6.甲方未按约定时间反馈满意度报告；7.乙方未按约定支付相关费用；8.双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.顾客满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，全面收集乙方对甲方提供的产品/服务的意见和建议。2.改进措施：针对满意度调查结果和乙方反馈，甲方制定的提升产品/服务质量的措施。3.保密义务：双方对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.违约行为：违反合同约定的行为。5.违约责任：违反合同约定导致的损失，违约方应承担的责任。6.争议解决：双方因履行合同发生争议时，通过友好协商解决；协商不成的，向有管辖权的人民法院起诉。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定进行满意度调查或调查结果不真实。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方重新进行满意度调查，并提供真实、准确的调查结果。2.问题：甲方未根据乙方反馈提出有效的改进措施。解决办法：乙方有权要求甲方重新制定改进措施，并对改进措施的实施效果进行评估。3.问题：甲方未对改进措施的实施效果进行评估。解决办法：乙方有权要求甲方对改进措施的实施效果进行评估，并根据评估结果进行调整。4.问题：乙方未保密甲方提供的商业秘密信息。解决办法：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并承担相应的违约责任。5.问题：双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密。解决办法：双方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的违约责任。6.问题：甲方未按约定时间反馈满意度报告。解决办法：乙方有权要求甲方及时反馈满意度报告，并对延迟反馈的行为进行追究。7.问题：乙方未按约定支付相关费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付相关费用，并对逾期支付的行为进行追究。五、所有应用场景：1.甲方为乙