销售工作心得文章(19篇)_第1页
销售工作心得文章(19篇)_第2页
销售工作心得文章(19篇)_第3页
销售工作心得文章(19篇)_第4页
销售工作心得文章(19篇)_第5页
已阅读5页,还剩67页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

销售工作心得文章(实用19篇)写工作心得是让我们更全面地了解自己的工作实力、工作方法和职业发展规划。以下是一些胜利企业家的工作心得共享,希望能够给大家供应一些好用的阅历和建议。

销售工作心得文章

促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足,以利于扬长避短,奋勉进取,在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策,同心协力,酒店年创四点业绩。

酒店总经理班子依据中心的要求,年初制定了全年工作安排,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路确定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一样,同心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。

2、酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、选购 库管等方面,提倡节约,从严限制。酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年分别增加万元和%。其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热忱周到的服务,给我们的日常生活供应了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的协作下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观。

酒店总经理班子领先垂范,组织指导党员干部及全体员工,仔细学习领悟xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况,与时俱进,提升素养,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态主动向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培育“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关切参与、检查细致仔细等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很乏累却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增加了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓八大工作。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,支配了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店胜利阅历,结合年初制定的管理目标和工作安排,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标,抓好销售工作。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就出名,是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店坚决地调整了销售部经理,并将人员减至名,增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策,极大地调动了前台接待员促销热忱和服务看法,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策,加大促销力度外,还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满足,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过101%,而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”,削减了客人等待结帐的时间,变更了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,刚好解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的%提高到%,最高日创收为元,最高日平均房价为元;全年接待来宾万人次,接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热忱服务外,还能化解冲突,妥当处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部共接待并处理来宾投诉约起,为酒店削减经济损失约元,争取了较多的酒店回头客。

此外,销售部按酒店总经理班子的要求,起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,干脆赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元,比上半年增额万元,增幅约为%。

(二)以改革为动力,抓好餐饮工作。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上领先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额限制为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革,用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要管理者若素养欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和实力较优秀的主管支配到负责岗位,将仔细工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满足的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外,对考核优秀的厨师赐予表彰激励,对业务技术较差的厨师要求刚好调换等。

另外,餐厅协作酒店,全年共接待重要客人批,计多桌,约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本确定和表扬。

(三)以客户为重点,抓好物业工作。

1、耐性售房。如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为削减资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积特别合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发觉有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人致歉,再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种缘由不按时交房费,物业部就主动进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提,抓好客房工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部依据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一样,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外,将平安学问培训开成系统在全年绽开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事务的处理方法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的平安负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“同心同德”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行细致视察、仔细核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。客务部共查出担心全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器运用规定起)。

(五)以“六防”为内容,抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都主动制定安保方案和应急预案共份、刚好签订平安协议书约份。按时组织酒店内平安检查,与各部门签订平安责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统个报警点进行全面测试,对断线故障、报警点不精确进行修复,保障线路畅通、正常运用;对酒店应急疏散灯、平安出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心,抓好维保工作。

1、八字要求。依据北京市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题探讨确定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。

2、抢修修理。修理组的7名同志担当着酒店各个部门设备设施的修理保养工作,常常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理支配,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、选购 把关。选购 部在工作中努力做到节约开支,降低成本,主动走访市场询问商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的选购 安排,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,限制选购 费用的支出。

销售工作心得体会文章

销售工作是一项特别具有挑战性的职业,须要良好的沟通实力、人际关系、市场洞察力等多方面的才能。在我从事销售工作的这段时间里,我深刻体会到了销售工作的重要性和难度,同时也积累了一些心得和体会。下面就让我来共享一下我在销售工作中的心得体会。

第一段:了解客户需求。

作为一名销售人员,了解客户需求是至关重要的。只有通过充分的了解客户的需求,才能为他们供应有效的解决方案,从而达成销售目标。因此,我在销售工作中始终坚持与客户进行充分的沟通和沟通,了解他们的详细需求和喜好,量身定制出最适合他们的产品方案。通过建立良好的客户关系,我能够更好地为客户供应服务,并且增加了销售的胜利率。

其次段:主动主动的销售看法。

在销售工作中,主动主动的看法至关重要。主动主动的销售人员能够主动出击,主动与客户接触,主动找寻销售机会,并且情愿接受挑战。在与客户沟通时,我主动主动地找寻客户的痛点,并供应解决方案。我也时常主动联系潜在客户,了解他们的需求,主动供应帮助。只有主动主动地面对销售工作,才能够找到更多的销售机会,并且增加销售业绩。

第三段:耐性细致的工作看法。

耐性细致是做好销售工作的必备品质。销售工作中有时须要与客户进行长时间的沟通和洽谈,而客户的需求经常会发生改变。这就须要我们有耐性地倾听客户的看法,并且细致入微地把握每一个细微环节。我经常专心地视察客户的反应和表情,然后依据他们的需求进行调整和改进。耐性细致的工作看法不仅能够增加销售的胜利率,还能够赢得客户的信任和口碑,帮助建立许久的客户关系。

第四段:持续学习和提升。

销售工作是一个充溢竞争的行业,要想在这个行业中脱颖而出,就必需持续学习和提升自己。我常常参与与销售相关的培训和学习活动,如销售技巧讲座、市场营销研讨会等,不断学习新学问和技能,不断提升自己的销售实力。我也主动向身边的优秀销售员请教和学习,寻求他们的阅历和指导。通过持续学习和提升,我能够不断提高自己的销售技巧和市场洞察力,更好地适应市场需求和客户需求。

第五段:关注客户反馈和市场改变。

销售工作须要时刻关注客户反馈和市场改变。只有通过与客户保持良好的沟通,刚好了解他们的反馈和需求,才能够使产品和销售方案更加贴近客户需求。同时,我们还须要时刻关注市场的改变和趋势,不断调整销售策略和方案,以适应市场的需求和改变。关注客户反馈和市场改变,可以帮助我们刚好调整销售方向,提高销售业绩,实现销售目标。

总结:销售工作是一项须要全面实力的职业,通过不断的探究和实践,我渐渐体会到了销售工作中的一些重要阅历和心得。了解客户需求、主动主动的销售看法、耐性细致的工作看法、持续学习和提升、关注客户反馈和市场改变等,都是我在销售工作中获得的珍贵财宝。我信任只有不断学习和提升自己,不断适应市场改变,才能在销售职业中取得更好的成果和发展。

销售工作心得体会文章

第一段:引言(介绍销售工作的重要性和挑战)。

销售工作是一个充溢挑战的职业,须要销售人员具备良好的沟通实力、销售技巧和深化了解客户需求的实力。经过一段时间的从业经验,我深深体会到了销售工作的重要性和意义。在这篇文章中,我将共享我在销售工作中的心得体会,希望对其他销售人员有所启发和帮助。

其次段:了解客户需求的重要性。

在销售工作中,了解客户需求是至关重要的一步。只有深化了解客户的痛点和需求,才能更好地供应有针对性的解决方案。因此,我始终将了解客户需求作为销售工作的第一步。通过与客户的深化沟通和了解,我能够更精确地把握客户的需求,从而为他们供应最合适的产品或服务。

第三段:提升销售技巧的重要性。

销售技巧对于销售人员来说是特别重要的。不仅须要具备良好的口才和劝服力,更须要学会有效地运用各种销售技巧。通过学习和不断实践,我渐渐驾驭了一些有效的销售技巧,比如主动倾听客户的需求,擅长提问以激发客户的爱好,以及敏捷运用各种销售策略等。这些技巧的运用不仅提高了销售效果,还帮助我建立了良好的销售口碑,为个人和公司的发展奠定了坚实的基础。

第四段:跨部门合作的重要性。

在销售工作中,与其他部门的合作是不行或缺的。只有通过与研发、市场等团队的紧密协作,才能更好地满意客户需求,并供应高质量的产品和服务。因此,我主动与其他团队进行沟通和合作,不断增进彼此的了解和互信,共同努力实现销售目标。这种跨部门合作不仅提高了工作效率,还增加了团队的凝合力和竞争力。

第五段:持续学习和不断成长。

销售工作是一个不断学习和成长的过程。市场环境和客户需求都在不断改变,只有通过持续学习和不断提升自己的实力,才能保持竞争力。因此,我时刻保持学习的状态,通过阅读专业书籍、参与培训和与同行的沟通等方式,不断拓宽自己的学问面和技能。同时,我也主动反思自己的工作表现,找寻改进的空间,并从中吸取教训和阅历,不断提升自己的销售业绩。

结尾:总结和展望。

通过销售工作的实践和阅历,我深深体会到了了解客户需求、提升销售技巧、跨部门合作的重要性,以及不断学习和成长的必要性。这些心得体会不仅在我的销售工作中发挥了主动的作用,也让我更好地理解了销售工作的本质和意义。我将接着坚持不懈地努力,不断提升自己,在销售工作中取得更好的成果并实现个人的职业发展。同时,我也希望我的阅历和体会能够对其他销售人员有所启发和帮助,共同进步。

工作销售心得

很幸运进入的第一家公司,从前台做起,后来接触到了销售助理一职。从刚起先的手忙脚乱到顺心应手,慢慢的喜爱上了这份职业,也觉得自己很适合这份有挑战的工作。

做了多年的销售助理,从中学到了不少,也了解了许多,在不断的累积阅历中,也从中悟出了一些做事的心得。

一、万事开头难。

每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯,一切都要重新来过。从熟识环境到熟识产品,工作程序都须要有个过程,不过这个过程不会给你太多的时间,这都要靠自己本身的努力了。

二、沟通很重要。

这么多年的工作让我觉跟领导,同事,各个部门之间的沟通是必不行少的。沟通好了,会让大家的工作很顺当的进行,削减错误的发生。

三、做事的条理性。

助理工作其实须要做许多繁锁的事,而且会遇到突发的事情,这就须要对所做的每件事作出合理支配。轻重缓急要分清,不能将重要的事情遗忘和耽搁。我现在已经养成了一种习惯,每天睡觉前都要将今日或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。

四、时间观念要强。

当领导和同事须要在规定的时间让你把事情做完的时候,肯定要遵守这个时间概念,提前做好是最好的,如不能按时做好,肯定要跟别人沟通。

五、超前意识。

就是要把有些事想到前面去做好,就比如当你确定明天要喝茶时,今日就提前把茶叶买好,这样做不会手忙脚乱。

六、与客户打交道。

做销售助理有时是须要跟客户打交道的,这时候不能因为你的服务,使客户对公司的产品和形象不满足,让销售员的前期工作白做了,所以,对于处理与客户之间的关系是特别重要的。

七、把工作做细致。

尽量把事情做得具体一些,对后续的工作也能起到肯定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的,有时能遇到一些突发的事情,这就须要有应对实力和阅历了。

销售工作心得体会文章

销售工作是一个须要不断学习和提高的职业,唯有不断总结阅历、改进方法,才能在市场竞争激烈的环境中立于不败之地。在多年的销售工作中,我积累了一些心得体会,希望能与大家共享。

首先,销售工作须要坚决的目标意识。销售就像征战战场,每天都须要面对不同的顾客和竞争对手,须要明确自己的销售目标并为之努力奋斗。在设定目标时,要既有挑战性又要有可行性,这样才能有动力去实现它。同时,要将目标细化为可操作的安排,明确要达到目标所需的步骤和所需的资源。只有坚决的目标意识,才能让销售员在面对困难时坚守初心,不被挫折击倒。

其次,销售工作须要良好的人际沟通实力。销售工作是一个须要与人打交道的职业,只有与客户有效沟通,才能得到客户的认可和信任,从而实现销售目标。良好的人际沟通实力包括倾听、表达和沟通技巧等方面。倾听是有效沟通的基础,只有真正倾听客户的需求和关注点,才能找到满意客户需求的最佳解决方案。表达是将自己的观点清楚明白地传达给客户的关键,要用简洁明白的语言,避开术语和难以理解的词汇。沟通技巧则包括换位思索、主动回应和限制心情等,要依据客户的心情和需求敏捷运用不同的沟通技巧。

再次,销售工作须要不断学习和创新。市场环境不断改变,客户需求也在改变,销售员必需与时俱进。只有不断学习市场动态、产品学问和销售技巧,才能不落后于客户和竞争对手,保持竞争优势。此外,还须要不断创新销售方式和推广手段,不断提高自己的销售效率。可以借鉴其他行业的胜利案例,利用互联网和社交媒体等新兴渠道,找寻到适合自己的销售方法和推广策略。创新是销售工作的灵魂,只有不断创新才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最终,销售工作须要有坚决的自信和毅力。在销售过程中,不行避开地会遇到挫折和困难,要想取得胜利,就不能轻易放弃。自信是战胜困难的前提,要信任自己能够胜任销售工作,信任自己的产品和服务的价值,信任自己能够打动客户。同时,还要保持毅力,不断努力和坚持,即使遇到挫折也不能轻易放弃。销售工作是一个长期投入、持续努力的过程,只有有足够的毅力和耐性,才能取得长期的销售成果。

综上所述,销售工作须要坚决的目标意识、良好的人际沟通实力、不断学习和创新的精神以及坚决的自信和毅力。只有全面提升自己的素养和实力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望我的心得体会能够对销售工作者供应一些借鉴和启示,让大家能够更好地发展自己的销售事业。

销售工作心得文章

做为一个销售人员,我们的时间有限的,全部来店的客户都是有希望成交的,而在一天的时间里个个不放过,从而奢侈了大量的时间在那些因客观缘由非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类,从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。下面就是我共享给大家的几篇关于销售工作心得的范文!

我们经常困惑于才智究竟从何处来,到何处去,如何才能捕获才智的光线,在成本与利润的连接点上找到我们须要的平衡。我们也经常困惑,人的力气从何处来,到何处去,我们为何经常在浩大的市场面前惊惶失措,无从视察。能够回答这些问题,我认为只有——学习。

列夫·托尔斯泰曾经说过:“没有才智的头脑,就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老,学到老”,这话一点不错。即使已经参与工作了,我们也不应当放弃对学问的学习。相反,作为企业的员工,在繁忙的工作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的胜利阅历,大有好处。聪慧的人,总是擅长用别人的才智来填补自己的大脑。今年,在全集团范围内开展的学习《成长》一书,让我们受益匪浅。四季度,我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时,每月一本书”的读书热潮,我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面,就是我在学习之后结合自己的工作有的几点。

心得体会。

希望与挚友们共享也希望大家能提出珍贵的建议。

一、销售安排。

销售工作的基本法则是,制定销售安排和按安排销售。销售安排管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理。

对客户管理有方,客户就会有销售热忱,会主动地协作。假如对客户没有进行有效的管理,或者客户关系管理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热忱,也无法有效地限制销售风险。所以必需想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个细微环节,随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈。

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的改变等等,这些信息刚好地反馈给公司,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要快速刚好地反馈给公司,以便管理层刚好做出对策。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的发展而言,更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不行变更的;有意义的市场信息,它确定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力。

发挥团队的整体效应很重要。充溢凝合力的团队,她的战斗力是最强大的,势不行挡。所以每一个人,不管自己是哪个部门或哪块业务,都必需时刻记得自己是团队中的一分子,是主动向上的一分子,记得我的行动离不开团队,我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增加其战斗力,也会义不容辞地支持每一位销售人员的主动行动。共同努力,共同进步,共同收获。

五、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”,一位精彩的经理同时也是一位细心的领导者。同样,“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎,去找寻一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

销售工作是一项很辛苦的工作,有很多困难和挫折须要克服,有很多冷酷的回绝须要面对,这就要求销售人员必需具有剧烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖华蜜”的人,有一股勇于进取,主动向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽想方设法,最终会赢得万紫千红。

3、销售人员要有一双慧眼。销售人员须要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向,具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松,具备狼一样机敏的谋略,这样才能保证销售工作节节攀升,不断创建新的辉煌!

通过一双慧眼,从客户的行为中能发觉很多反映客户内心活动的信息,它是销售人员深化了解客户心理活动和精确推断客户的必要前提。

4、销售人员肯定要具备创建性。销售人员应具有很强的创建实力,才能在激烈的市场竞争中稀奇制胜。首选要唤醒自己的创建天赋,要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路,擅长采纳新方法走新路子,这样我们的销售活动才能引起将来客户的留意,俗话说“到处留心皆学问”,用销售界的话来讲就是“到处留心有商机”,销售人员要能突出问题的重点,抓住问题的本质,看问题有步骤,主次分明,同时留意多积累学问和技能,学问阅历越丰富越娴熟,对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台。

每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是你自然得来的,一个是你创建的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好挚友及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间,选出重要的客户集合组织起来,举办一些看戏、听演讲等活动,借此机会,还可以创建公司高级干部和客户联络感情,引进贵宾服务的项目,客户受到特别礼遇,就会产生感恩回报的心理,从而更忠实于你,甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心挚友。我们都知道“挚友间是无话不说的”。假如我们与客户成了知心挚友,那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论,这种高谈阔论中,有他的愁闷、有他的失落,同时也有他的兴奋,这时都应与他一起分担,他就可能和你一起谈他的挚友,他的客户,甚至让你去找他们或者帮你电话预约,这样将又会有新的客户出现,那么如何才能打动客户、感染客户,使客户与销售人员保持许久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥,在销售的全过程中就必需完全释放自我,充分发挥自己的特长和优势,同时也不掩饰自己的弱点,让客户感受到你真实的一面,这样客户才会对你产生信任,推动销售进程,才会在日后许久保持这份信任和默契,保持许久的合作。

“锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂。”这句话说明白胜利是须要一种精神的。销售人员就须要这种意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向胜利。销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持究竟,渡过重重难关,走向最终的成功。

一、不要阻挡客户说拒绝理由。

1、主动看待客户拒绝。

被客户拒绝不是坏事,这只表明客户关切这件事,也在用心听我讲,

如何更好的做好销售?

客户的拒绝使我有机会进一步谈下去,并可以为我搜集和供应更多资料面对形式各异的拒绝方式,推销人员须要了解客户不情愿购买的真正缘由,然后才可能找出最相宜的解决方法,这也是建立良好沟通关系、促进交易胜利的关键。

2、当客户的拒绝理由具有客观依据时。

推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛,但是许多时候却不得不承认,客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时须要特殊提示自己:眼前的客户是特别理智的,他们绝非是胡搅蛮缠,而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解,千万不要企图蒙混过关。

这种状况下,肯定要把话说得委婉好听,让客户感到充分的被敬重。

3、当客户的拒绝只是主观看法的反应时。

与那些足够理智和冷静的客户相比,有些客户表现得相当主观,这从他们的拒绝理由中就可以了解一二:

“这样的书太多啦,你们的书也没什么特色”;“我挚友做过你们的书,不太好销”;“你要是做账期就发点过来,不做就算了”

这些主观色调非常深厚的拒绝理由虽然明显不够理智,也没有真正触及到产品本身,可是这并不代表这些客户简单被劝服。事实上,主观性强的客户所提出的拒绝理由经常来自于他们自己的生活或心情,这就须要推销人员驾驭更敏捷的处理方式了,比如推销人员可以实行以下方式:

•对客户的主观看法不做实质性回应,等客户发泄完了,再用自己的真诚和热忱引导客户进入开心的沟通氛围当中。

•用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚,不要企图订正或者反对客户的观点。当你表现得足够宽容时,客户或许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

4、当客户的拒绝只是一种自然防范时。

有的客户之所以拒绝推销,完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风,所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻,假如让他们掏钱购买产品或服务,那就更会令他们感到是一种冒险。而有时,客户产生防范心理的缘由完全出自于推销员本身,可能推销员表现得过于急迫,让客户感到自己被步步紧逼,也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。

无论出于何种缘由,一旦发觉客户对自己表现出了防范意识,推销员都要特殊留意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温柔的语调与客户进行沟通,让客户感到放松,在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时,这种防范心理就会自然而然地得到消退。

专家提示。

与其对客户拒绝感到恐惊,还不如对它加以利用,至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。

与理智的客户沟通不仅须要同样的理智,还须要用情感来软化对方。

客户可以单凭主观拒绝推销,但是你却必需时刻保持理智,记住:肯定不要轻易地卷入客户的主观心情当中。

不要被客户的表面借口所蒙蔽,此时须要专心智和真诚来劝服客户。

面对客户的防范和质疑,推销人员须要用令人放松的气氛和值得信任的证据来化解。

二、消退客户消极心情。

1、分析客户的消极心情。

在购买到某些产品或服务之后,客户可能会产生某种怅然若失的感觉,甚至有些客户还可能对这场交易产生懊悔心理。一些销售人员对客户的这些消极心情不以为然,认为“反正东西已经卖出去了,不必理睬他们……”这种观点是特别片面也是特别短视的。因为,在销售完成后,客户产生的消极心情假如不能尽早得以遏制和有效消退,那就会影响你与客户的后继沟通,进而影响到更大潜在客户群的开发。

对于房地产销售工作的相识首先让我们从相识置业顾问起先。房地产销售工作看似简洁其实不然,我理解的置业顾问应当是这样的。

置业顾问要肯定是专家:购房涉及许多专业学问,如地段的考察、区位价值的推断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及。

合同。

的签署、产权办理等。凡此种种,对于一个缺乏阅历的消费者来说,想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以,你不但是一名销售人员,还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的,也至少要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业学问,你必需能为客户供应一些参考性的置业建议,从而引导客户购房。

置业顾问还是桥梁:置业顾问所从事的工作,就是作为开发商与客户沟通的桥梁,既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户,又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商,让开发商开发出最适合他们需求的房子来。

置业顾问就是企业形象:作为销售人员,你是企业对客户的最前线,干脆与客户进行接触,而且更多是面对面的接触,你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识,无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此,你的一举一动、一言一行,在客户的眼中就代表着企业的形象。

接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移,而且还是价值的转移,我们卖掉的不光是房子,而且还是房子背后的功能、运用价值、以及企业品牌带给消费者的骄傲感。我们对于楼盘销售的理解,要超越房子本身的层面。

对于房地产销售我总结了以下几个的特点。

系统性:房地产销售涉及建筑,景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面,是一项须要多部门协作高度集成的系统工程。

规律性:市场营销作为一门学科经过几十年的发展,到今日已特别成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在详细的操作中肯定要敬重其规律性和科学性。

重要性:房地产销售是地产开发中最重要的组成部分,没有了销售收入全部的事情都无从谈起,因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证,是项目开发的核心所在。

不行逆转及连续性:一个项目的销售从起先到结束,少则一年多则三到四年,销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出,诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房,是一系列不间断的操作,一旦起先就无法停止,对于操作水平有着较高的要求。

创新性:随着市场竞争不断激烈,消费者逐步成熟,政府的市场法规越来越健全,房地产销售所面对的市场环境不断改变,因此要求销售工作也要不断创新,与时俱进,做到人无我有、人有我精,稀奇制胜、创建性地开展工作,只有这样才能在市场上处于不败之地。

其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区。

1.在销售不好时才重视销售工作:项目部平常对于销售关注不多,营销工作没有系统和可持续性的安排,等到销售业绩不好时,才加大广告投入,为增加销量随意加大实惠力度、实行极端手段,希望能够立刻见效,这样做往往是欲速则不达,即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性,投入肯定要有前置量,营销活动要连贯,要和销售节点协作好,按营销安排投放广告,充分利用广告的积累效应,使广告和销售形成良性循环。

2.销售仅仅是销售部的事情:有一种普遍观念,认为卖房子只是销售部的事情,和项目其他部门没有关系。这种局限的观念,会对项目的销售工作,造成特别大的负面影响。销售工作须要多部门的协作,客户在购房决策时对于外围环境特别敏感,不论是收款的财务人员,还是开楼车的司机、门卫他们的看法及言行都会对客户产生影响,进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的,不光仅仅是依靠广告,项目部的每个人都有自己的社会关系,每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与嘉奖的政策,取得了很好的效果,即节约了广告投入,又增加了员工收入同时还增加了员工主子公意识。

3.重视广告轻视事务营销投入:项目在推广预算时普遍重视事务营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触心情,一个楼盘形象的打造,是须要全方位、点面结合才能完成的。事务营销具有时效长,影响面广、抗性弱,可以和消费者形成良性互动的特性。假如和广告搭协作理,对于提高楼盘关注度,丰富楼盘形象,提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度,营造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议。

1.不重视市场调研和探讨工作;现有市场后又产品,这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析探讨,为项目决策、建筑设计、制定营销方案供应科学依据。房地产是高投入、高风险行业,一旦决策失误纠错成本特别高,加之市场竞争日益激烈,对于市场的把握精确与否,干脆关系到开发企业的生死攸关。华宇公司大多数项目前期,都没有做过专业系统的市场调研工作,这一点应引起大家的高度重视,在今后的工作中要逐步完善。

2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度,没有专业的销售报表体系,各个售楼部的业务水平参差不齐,自成一体,这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广,不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就,必需变更目前的现状,要求各项目严格根据总公司统一制定的管理制度进行管理。

3.针对置业顾问没有系统培训安排:华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少,销售人员合起来是一个浩大的群体,因没有统一管理,各个项目对于置业顾问,都没有系统的培训安排。销售部处在市场的最前沿,置业顾问业务水平的凹凸,干脆影响到销售的业绩和华宇的形象,对于置业顾问的培训是必需的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案,对全部置业顾问进行测评,评定出不达标、合格、优秀、精彩等几级标准,每半年测评一次,依据结果对每个置业顾问,做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗,针对不同级别的置业顾问,定期开展对应的培训,以帮助其提高技能,定期开展技能竞赛和业务观摩活动,以激发大家学习主动性。提升华宇销售工作的整体水平。

4.卖场包装及氛围营造细微环节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地,是企业展示实力和形象的舞台,华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入,对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有仔细地探讨,不重视售楼部卫生间、灯光等细微环节的处理,看楼现场的包装特别不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区,样板间是销售的三板斧,做好了对消费者有很强的杀伤力,加大这三项的投入,对于楼盘的销售会有特别干脆的明显的促进。

5.客户资源没有整合和开发:华宇目前已有适量客观的业主资源,每个售楼部都有大量的来客登记资料,因没有统一管理,客户信息不能共享,导致信息不对称,在这个楼盘没有的户型,在华宇其他楼盘就有,但因为信息没有个共享,导致客户流失,从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下,充分发掘华宇的客户资源优势,建立统一的客户资料管理体系,对降低市场推广成本,增加销量,提高服务水准都有着特别主动的意义。

三.目前国内楼盘销售的发展趋势。

(体验营销)。

体验营销是指企业通过采纳让目标顾客观摩、倾听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业供应的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满意消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。

体验营销的体验形式。

1.知觉体验。

知觉体验即感官体验,将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.思维体验。

思维体验即以创意的方式引起消费者的惊异、爱好、对问题进行集中或分散的思索,为消费者创建认知和解决问题的体验。

3.行为体验。

行为体验指通过增加消费者的身体体验,指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动,丰富消费者的生活,从而使消费者被激发或自发地变更生活形态。

4.情感体验。

情感体验即体现消费者内在的感情与心情,使消费者在消费中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验。

相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望,使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立对某种品牌的偏好。

(客户关系管理)。

crm概念引入中国已有数年,crm,即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户具体资料的深化分析,来提高客户满足程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满意不同价值客户的特性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利实力。它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和it实力综合,是商业策略。

从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(crm)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(crm),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。

(在crm中客户是企业的一项重要资产)。

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,起先把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流淌资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最终阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的状况下,众多的企业起先将客户视为其重要的资产,不断的实行多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满足程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上客户恒久是对的等等。

(客户关怀是crm的中心)。

在最初的时候,企业向客户供应售后服务是作为对其特定产品的一种支持。缘由在于这部分产品须要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。假如没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注意售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的全部环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户供应产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户运用、保证平安牢靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。

在全部营销变量中,客户关怀的留意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个特别抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业刚好调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增加客户满足度与忠诚度。国际上一些特别有权威的探讨机构,经过深化的调查探讨以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满足度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍,一个特别满足的客户其购买意愿比一个满足客户高出六倍,2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够,93%的企业ceo认为客户关系管理是企业胜利和更有竞争实力的最重要的因素。

犹如企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越许久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户特别特别重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

华宇的业主成千上万,华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区分。应当实行何种措施来细分客户,对细分客户应实行何种形式的市场活动,实行何种程度的关怀方式,才能够不断地培育客户的满足度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。胜利应用crm系统将给企业带来可衡量的显著效益。

首先,我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起,或许我们在许多时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少,所以有个很简洁的事实,胜利的是少数人。因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种习惯。

心得一:主动才是主动---信任只有主动出击的人,才会有胜利的机会。

在我起先刚做为一位销售员的时候,我每次见完客人之后,一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单,我有个恶习就是会对大家说明说:“我不会…,因为……….,我的安排没完成,因为…”我总是在找借口,在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中,有时候自然而然的怨天忧人,相应而来的就是很多你认为很倒霉的事在你身上发生,其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思,那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》,它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发,“要让人生更加美丽,要努力才能有运”。从今“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要有付出,就肯定会有回报的。我起先以很主动的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前胜利了很多。

销售工作心得体会文章

在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了许多的东西.以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了许多许多的东西,虽然起先我们的业绩不是很志向还常常出错奢侈了许多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培育自己在各方面的学问和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽然不是最好的但肯定会做得更好.信任通过我们大家共同的努力肯定会做到.

在鞋柜工作让我感受大家庭的暖和,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子.销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要留意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈设,和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了.大家都很主动的工作.

在这上班作为一名新的成员,我还要努力的学习,积累工作阅历.这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度.从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,专心去视察专心去与顾客沟通.

店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境.主动主动的为顾客服务;尽可能的满意顾客的需求.并发自内心的微笑和礼貌用语.让顾客满足的离开本店.欢迎下次在光临.

我在工作中很多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业学问.与店面的团结协作创建一个良好的工作环境.抛开不开心的发挥最大的工作热忱,让我们成为一个最优秀的团队.

一、2xx-x年销售状况。

2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发觉资源等专业杂志推广后,我公司的xx牌产品已有肯定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了肯定的相识和了解。2024年度老板给销售部定下****万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额****万元,产销率95%,货款回收率101%。

二、加强业务培训,提高综合素养。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰难,可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事,必先利其器,本着提高销售人员综合业务素养这一目标,销售部全体人员必需开展职业技能培训,使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件,销售和财务管理可以清楚的刚好性反映出来。我们销售人员是在xx市xx-xx科技有限公司的培训下学习成长的,所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的,大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者,希望加强对我们员工的监督、指责和专业指导,让我们销售人员学习的专业学问,提升技术职能和自我增值。2024年我学习了iso内部审核培训和会计专业学问培训,并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理学问、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满足的。

三、构建营销网络,培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。一年来,产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌闻名度带动产品销售,建成了以xx本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态,把握市场信息。

随着电子产品德业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部亲密关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、常常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道,亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要依据市场状况主动派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉,迎接新的挑战。

回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,主动进取,团结协作取得了良好的销售业绩。成果属于过去,展望将来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰难。我们销售部全体业务人员一样表示,肯定要在2xx-x年发挥工作的主动性、主动性、创建性,履行好自己的岗位职责,全力以赴做好20xx年度的销售工作,要深化了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创建更高的销售业绩。

销售工作心得文章

对销售代表来说,销售学学问无疑是必需驾驭的,因此我们要学会销售的更多技巧。

销售工作是一项很辛苦的工作,有很多困难和挫折须要克服,有很多冷酷的回绝须要面对,这就要求销售人员必需具有剧烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖华蜜”的人,有一股勇于进取,主动向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽想方设法,最终会赢得万紫千红。

3、销售人员要有一双慧眼。销售人员须要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向,具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松,具备狼一样机敏的谋略,这样才能保证销售工作节节攀升,不断创建新的辉煌!

通过一双慧眼,从客户的行为中能发觉很多反映客户内心活动的信息,它是销售人员深化了解客户心理活动和精确推断客户的必要前提。

4、销售人员肯定要具备创建性。销售人员应具有很强的创建实力,才能在激烈的市场竞争中稀奇制胜。首选要唤醒自己的创建天赋,要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路,擅长采纳新方法走新路子,这样我们的销售活动才能引起将来客户的留意,俗话说“到处留心皆学问”,用销售界的话来讲就是“到处留心有商机”,销售人员要能突出问题的重点,抓住问题的本质,看问题有步骤,主次分明,同时留意多积累学问和技能,学问阅历越丰富越娴熟,对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台。

每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是你自然得来的,一个是你创建的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好挚友及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间,选出重要的客户集合组织起来,举办一些看戏、听演讲等活动,借此机会,还可以创建公司高级干部和客户联络感情,引进贵宾服务的项目,客户受到特别礼遇,就会产生感恩回报的心理,从而更忠实于你,甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心挚友。我们都知道“挚友间是无话不说的”。假如我们与客户成了知心挚友,那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论,这种高谈阔论中,有他的愁闷、有他的失落,同时也有他的兴奋,这时都应与他一起分担,他就可能和你一起谈他的挚友,他的客户,甚至让你去找他们或者帮你电话预约,这样将又会有新的客户出现,那么如何才能打动客户、感染客户,使客户与销售人员保持许久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥,在销售的全过程中就必需完全释放自我,充分发挥自己的特长和优势,同时也不掩饰自己的弱点,让客户感受到你真实的一面,这样客户才会对你产生信任,推动销售进程,才会在日后许久保持这份信任和默契,保持许久的合作。

“锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂。”这句话说明白胜利是须要一种精神的。销售人员就须要这种意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向胜利。销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持究竟,渡过重重难关,走向最终的成功。

销售工作心得体会文章

来到公司已经有四个多月了,每天必做的事情就是更新b2b网站信息,与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容,特殊是产品信息方面,会将一些新的产品添加进去,也将个别网站上的企业商铺建了起来,这样一来产品信息丰富了,被关注的机会也会增加,客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会,让我帮着联系一些客户,了解客户的须要以及购买设备的意向。在与客户电话沟通的过程中我还是出现了许多的问题,当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时,我都不能很好地做出刚好的回答。这点主管也看到了,还提示我也应当多学习一些技术方面的学问,以应对客户随时提出的问题。

我想今后我肯定会努力朝着以下几个方面接着努力,首先是抽空学习一些关于设备技术方面的学问。作为一名业务员,假如当客户问一些有关产品的专业问题时,若一问三不知,那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户,肯定要熟识产品的性能,才能很专业地回答客户的问题。其次,之前主管也说过作为一名正式的业务员的话,假如真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来,因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

上个月公司正式成立了,也制订了相应的一些制度,但就目前实行状况来看好像不是很志向,这段时间在工作协作等方面还是出现了许多的问题。虽然是呆在楼上工作,但还是常常会传来一些关于车间人员没能好好协作等一系列问题。可能公司刚成立不久,同时又实行了新的制度,因此车间人员在协作方面可能还须要肯定的磨合期。还有就是销售部与生产部脱节的问题。有时候楼上已下单,但楼下却没有刚好执行,因此出现在交货期快到的时候舍命赶工,此时可能只保证得了交货期,却不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经做了肯定的规定,只是还没能得到很好的实施。今后,管理人员肯定要时时常地激励工作人员尽快融入工作状态,肯定要相识到个人的不足,要养成团队合作的精神,每一项工作都要按流程一步步进行,这样我们公司的各项制度才能得以推行,公司才会有发展的动力。

记得老总前几天说过这么一句话,现在我们公司的业务是接一个死一个。这句话很值得人深思,为什么现在会出现卖一台设备就失去一个客户的状况呢,这主要是产品质量不高的问题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的,假如我们卖出去的设备质量不合格的话,在运行过程中三天两头出故障,那么客户就会不断埋怨,也会重新去找新的供应商,那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们许多卖出去的设备就出现了许多这种问题,小到设备上的一个零部件脱落,大到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作,这样一来即耽搁了客户的业务,也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂,当客户在选择供应商的时候,他们最重视的就是产品的质量。所以今后肯定要在质量方面把好关,决不能因为赶交货期而忽视产品的质量。只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题,那么客户就会信任我们公司及产品,定会给公司带来后面的订单,才不至于卖一台设备就失去一个客户。

因此,我在此也希望今后我们全部的员工都能同心协力,各自尽到自己应有的职责,努力让我们公司走得更好,走得更远。

销售工作心得

20xx年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,接近年终,对销售部的工作做一下。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx中,坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象,在各媒体里如;广播电台、报刊杂志等,使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所相识。部门全体员工累计发短信三万余条,团队建设方面;制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不志向。

客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点:

1、销售人员工作的主动性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强。

2、对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里,总共八个销售顾问一天的客户量20余个,手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的,每次搞活动邀约客户、很不志向。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深化。

销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4、工作没有一个明确的目标和具体的安排。

销售人员没有养成一个和安排的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的安排,工作局面混乱等各种不良的后果。

5、销售人员的素养形象、业务学问不高。

个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和性不强,业务实力和形象、素养还有待提高。

眼睛销售心得体会文章

传统眼镜产品销售艰难、客单价提升困难、运营成本却一再攀升,腹背受敌之下眼镜销售好像进入了一个负增长的死循环当中。下面是我为大家整理的眼睛销售。

文章,供你参考!

一、3月15日消费者权益日,我们协作市、区两级工商部门,在文峰大世界门前实行的大型主题活动中,制作了大量的宣扬牌,进行现场宣扬和询问服务,受到了市民和有关部门的一样好评,起到了很好的社会效果。

二、6月6日爱眼日,商会组织了包括四县、区几十家的会员单位,在市农行门前广场实行了大型的全国爱眼日现场免费询问活动,我们结合今年爱眼日的主题“预防近视,珍爱光明”,制作了大型的宣扬画牌为背景并印制了大量的宣扬彩页向市民散发。特殊是由几十家经理实行诚信经营的宣誓把整个活动推向了高潮,宣誓结束后大家在诚信经营的条幅上慎重的签上了自己的名字,市电视台和报社也对这次活动作了相关报导。活动中询问人员不厌其烦的向市民讲解如何正确运用眼镜、如何爱护眼睛、如何配戴保养眼镜,从许多专业方面对询问者讲解相关的学问,充分展示了眼镜行业从业人员的专业素养和对社会的奉献精神。

三、9月10日老师节,我们商会特地制作了精致的贺卡,结合新浦区老师节的表彰会,在会场门前派人给老师赠送贺卡,并对在老师节受表彰的新浦区老师赠送礼品,受到了区政府、区教化局和老师的高度赞扬。老师节期间我们冒雨组织商会领导班子成员到南城小学为全体老师验光并免费为全体戴镜老师配镜,更是让他们感动不已,平常的老板此刻全成了服务员,验光、登记、修理、询问整个教室里充溢了激烈和热忱,当我们把三十几副眼镜交到校长的手里时,感觉到了校长眼里的盈盈泪光。老师节在全体会员的心目中早已成为自己的节日了,为回报老师和提高整个行业的形象,我们将一如既往的把这项活动开展下去。

商会在做好以上三个主要工作的基础上,坚持“服务立会”的宗旨下,服务本会的会员,维护会员的合法权益。

今年商会为一些经营规模较小的眼镜店,也胜利的申办了生产许可证。特殊是今年工商部门对隐形眼镜市场进行检查时,商会在得到信息后,第一时间赶到了现场,和检查人员进行协商,并刚好和上一级工商管理部门负责人取得联系,争取了珍贵的延缓查处期限,商会在短短的半天时间内通知了全体会员结合自己的状况进行整改,避开了损失服务了会员,商会以后的工作中还将接着努力,为维护会员各方面的权利不遗余力。

今年商会还联系和联合劳动和技术监督部门,邀请省内知名的视光学专家为会员授课,通过理论和技术的考核后,全部会员都获得了相应的职业资格证书,受到了会员的热情欢迎。因为我们知道商会生命力在于活动,活动的内容在于服务,商会只有在坚持“服务立会”的宗旨下,才能永保青春。

20xx年眼镜商会将围绕接着抓好三个主题日即3.15消费者权益爱护日、6.6全国爱眼日和9月10日的老师节活动在提高从业人员自身素养,扩大商会社会影响,健全建立协调机制上开展工作。

一个行业只有全部从业人员的素养提高,才能提高整个行业的威望,做好会员的培训工作,邀请视光学专家为会员授课,提高眼镜从业人员的业务技能是我们商会今年急需做的工作。

二是在依法经营、诚信经营方面,我们将邀请技术监督、药监、工商、劳动等相关部门就进一步规范行业经营等方面进行一系列的培训,商会也将进一步加强和这些部门建立良好的关系,在次基础上建立健全一个成熟的协调机制。

三是接着发展新会员,提高他们对产品质量和服务质量的相识,加强会员间沟通,主动的激励他们参

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论