人际关系与沟通

人际关系与沟通人际关系与沟通关系微观：个人的社会关系形态——人际关系中观：组织的社会关系形态——公共关系宏观：国家的社会关系形态——国际关系人际关系的重要性*世事洞明皆学问,人情练达即文章。(把人情世故弄懂就是学问，有一套应付本领也是文章)

*成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。戴尔·卡耐基曾说出了让成千上万的人顿悟的话：

一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的处世能力。

我们分为两部分：第一部分：人际关系第二部分：人际沟通第一讲人际关系与人际沟通一、人际关系的概念人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

案例：美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验：他以每小时15美金的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋，物理除提供必要的物质生活条件外，没有任何社会信息进入，以观察人在与世隔绝时的反应。结果，其中1个人在小屋里只待了两小时就出来了，3个人带了两天，最长一个人待了8天，这位待了8天的人出来后说：“如果让我在在里面待1分钟，我就要疯了。”实验证明：没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独。这条定义强调：

一、作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质和精神的交往；二、人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系；三、人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。相互关系的亲疏好坏，总是与交往双方对物质或精神需求能否得到满足的心理状态相关联。

二、人际关系的实质：

利益是人际关系的实质

1、人际关系的建立受利益的驱使

2、利益是建立人际关系的基础

1）利益是生产关系的基础2）利益是政治关系的基础3)利益是法律关系的基础4)利益是道德关系的基础

3、利益对人际关系的性质起决定作用

三、人际关系的两个基本维度

情感上的“亲疏”地位上的“尊卑”

四、人际关系的特点

1、社会性2、历史性3、客观性

4、情感性

5、复杂性

6、变动性

五、人际关系学的学科性质

1、人际关系学是一门社会科学

2、人际关系学是一门新兴的、综合性的学科

3、人际关系学是一门应用型学科

六、人际关系与管理

1、罗密欧与朱丽叶效应

所谓罗密欧与朱丽叶效应，就是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。

2、从众现象从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人一致的方向变化的现象。从众就是“随大流”。可以表现为在临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳，也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受。3、晕轮效应晕轮效应就是一种以偏概全的倾向，即人们在对一个人的某种特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论该人的其他方面的特征。晕轮效应的典范：人们走进礼品店，选购的往往是包装精美、价格偏高的礼品，认为里面的东西会想精美的包装一样好，会和偏高的价格相一致。人际交往中，名片越印越精致，花色品种越来越多，出现所谓名片效应。

4、鲇鱼效应水池里养着一群鱼，由于缺乏外界刺激，这些鱼变得死气沉沉，容易死亡。渔民偶然把几条鲇鱼放在这群鱼里，却发现一个奇怪的现象：由于鲇鱼喜欢挤来挤去，整个水池里的鱼都被带动起来而显得生机勃勃，所以渔民喜欢放几条鲇鱼在里面增加全体鱼的活力与寿命。在经济、文化等活动中引入竞争机制，也会产生鲇鱼效应。

5、马太效应《圣经·马太福音》有这样一则故事：一个富翁给他的三个仆人每人一锭银子去做生意。一年后他召集仆人想知道他们各自赚了多少，其中第一个人赚了十锭，第二个人赚了五锭，最后一个人用手巾包了那锭银子，捂了一年没赚一个子儿，这位富翁就命令后者把那锭银子交给赚钱最多者。该书第二十五章说：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”

6、期望效应（皮格马利翁效应、罗森塔尔效应）皮格马利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王，由于他把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后来竟使这座雕像活了起来。心理学家罗森塔尔和雅各布森称之为“皮格马利翁效应”。

7、安慰剂效应安慰剂对那些渴求治疗、对医务人员充分信任的病人能产生良好的积极反应，出现希望达到的药效，这种反应就称为安慰剂效应。使用安慰剂时容易出现相应的心理和生理反应的人，称为“安慰剂反应者”。这种人的特点是：好与人交往、有依赖性、易受暗示、自信心不足，经常注意自身的各种生理变化和不适感，有疑病倾向和神经质。

七、人际沟通1、人际沟通定义人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。2、人际沟通的特点

双向沟通

双重手段

互动性

不可逆性

情境性

3、人际沟通内涵

人际沟通基本内涵——内容和关系

内容和关系的辩证性

八、中国式人际沟通1、人际沟通对人际关系的影响：人际关系协调的关键在人际沟通良好的人际沟通能力有利于改善人际关系良好的人际关系有利于促进人际沟通人际沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加人际沟通困难2、人际沟通的最佳原则

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心理话，要说妥当话。

3、慎始慎终

（1）有效沟通三大进程1）先求建立友善的关系，不能够急于表现个人企图。2）居于了解当前的环境，必须进行若干方面的试探。3）把握良好的时机，及时表达自己的意见适可而止。慎始慎终（2）慎始不一定善终（3）不慎始一定不慎终4、总结：中国式沟通的基本观念

对没有用，有话不能直说；沟通是一种情绪管理；听话要听音；中国没有马屁文化；沟通的心理准备：先说先死，不说也死，说到不死；沟通要顺着人家；沟通要避免熟而失礼。（合乎伦理）案例：不同的沟通方式

方式一：

爸爸对儿子说：“今天下午我们去散散步吧。”

儿子：“不行，我没有空。”

爸爸很生气：“你没有空，那我就有空了？！我陪你散步，你竟然还说没有空……”

方式二：爸爸对儿子说：“今天下午我们去散散步吧。”

儿子：“好啊，等我把手头上的事忙完就陪你去。”

爸爸：“那你还要忙多久？”

儿子：“很快，还要四个小时就完了。”

爸爸：“你那么忙，为什么还要陪我去？”

儿子：“再忙也要陪爸爸。”

爸爸：“傻孩子，工作要紧，散步随时可以去。”5、中国式沟通的三大特色

个案1：王五问小李：你脚痛不痛？小李问答：差不多。个案2：小李看见王丙，问他：吃过饭没有。王答道：哪里像你那么好命。个案3：王丙指责小丁说话不算数，并且拿出录音带要当面对质。小丁却毫不在意，指称录音机录错了，因为他已经改变主意，而录音带所录的，不过是改变主意前的意思。中国人沟通特色之一表现在“见面不谈正经事，专门说一些没有用的话，只要触及主要论题，大家就没有意见。”因为在我们的脑海深处，蕴藏着一个牢不可破的观点，那就是“先说先死”。聪明的中国人，避免对主要论题先行发表意见，以免自己站在亮处，遭受四面八方纷至沓来的打击，对自己不利。特色之二表现在“答复人家的询问，如果情况不够明白、语意不够清楚，就会答得含含糊糊。”因为我们的警觉性奇高，而且“爱占小便宜，怕吃亏。”如果“不知是利是害”，我们就喜欢用含含糊糊的回答，来趋利避害。特色之三表现在“承诺的事情可以不认账，说过的话可以不算数，甚至面不改色地否认”。因为我们最清楚“形势比人强”的道理，“人在屋檐下，不得不低头”，所以当时会承诺；如今情势改变，干脆不认账。中国人的沟通特性1、说得多，大家觉得啰嗦；说得少，被人视为神秘。2、说得明确，彼此面子难看；说得含蓄，就装不懂。3、说也不好，不说也不好。这种两难情况随处可见。思考：如何处理好中国式人际关系？第二讲中国人为什么一切靠关系一、中国人最擅长搞关系

1、中国人人际关系复杂六亲：父、母、兄、弟、妻、子九族：父族（姑母的儿子、姊妹的儿子、女儿的儿子、自己的同族）；母族（自己的同族、母亲的母亲、姨妈的儿子）；妻族（岳父、岳母）宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志2、人际关系的分类

(1)血缘关系:血缘关系、夫妻关系、代际关系(2)地缘关系(3)业缘关系社会学家费孝通指出在传统中国社会中，“社会关系是逐渐从一个一个人推出去的，是私人联系的增加，社会范围是一根根私人联系所构成的网络”。人是社会关系的总和一是说，我们每一个人都生活在各种各样的关系交织的网络之中。人离不开关系，就像鱼儿离不开水、花儿离不开秧。另外一说，一个人社会关系之和的大小，与他的能耐、成就、行业地位、影响力、话语权成正比。3、中国人人际关系的形成

文学、医学、经济学数学、化学、物理学……这学那学不用学，最最实用关系学。老乡、老友、老上级，七姑，八姨，舅子哥，四面八方拉关系，关系越多好处多。所谓关系

通俗地说，是指遇到什么困难或发生重大事情时，总是首先被想起、被委托、被依靠、被利用的那些往来密切的亲戚、朋友和熟人，通过他们的关照、帮忙、走后门（捷径）、搞潜规则，往往就能把事情搞掂、趋利避害。关系是生产力

生命在于运动、关系在于运作

（1）关系的建立A、拉或套关系：其一是无中生有，两个人本来没有关系，要通过拉拢联络，使两个人变得有关系，进而关系密切起来，简言之，就是结交新朋友；其二是升级换代，把原本存在的关系拉近了拉深了，也就是维护和巩固老朋友的关系。

拉关系是个技术话

第一步，得让人接受你，并逐渐把你当成朋友。（会说话、投其所好）其次，得带点手信最后，得让对方明白帮你忙的实际回报B、找关系两层含义：第一、是一个方向性的问题，即到哪里去找关系？第二、是一个操作技巧问题，即找到目标以后，怎样启动社会交换和相互利用程序，使找到的目标能够心甘情愿地为你所用？于阳先生初步汇总为我们提供了十七种人脉资源。它们分别是亲戚、朋友、同学、校友、街坊、邻居、同事、师生、师徒、战友、领导、部下、同乡、同党、干亲、结拜、世交。其实，能够成为人脉资源的远不止这些，一些阶段性的相处，共同做过某一件事，甚至偶然的相遇，乃至同一年代出生，在有心人那里，都能成为人脉资源的一部份。

到底应该怎样找关系？首先、要敢于把关系挂在嘴上。其次、要善于展示你的关系。最后、要利用关系实现双赢。B、认或攀关系主动地认一些原来不熟悉的亲戚、朋友、老乡，把生人搞成熟人，把没有的关系搞得有关系的基本手段之一。两个生人见面，总喜欢在出生地、姓氏和毕业学校上做文章，同一个地方出生的叫老乡，同一个姓氏叫家门，同一个学校毕业则是校友，稍微上升到理论高度一点，乡土观念、宗族观念、门派观念、都是中国人所看重的，期望以此为切入点与对方建立关系，不仅亲切自然，而且成本很低。C、钻关系钻在这里指钻营，现代汉语词典中对钻的定义是：“设法巴结有权势的人以谋求私利。”

有很多钻关系的高手，一开始并不把目标锁定在要搞定的对象上，而是采取策略曲线救国，从目标对象的老婆孩子身上下手。D、袭关系袭即世袭、继承。有些关系是与生俱来的，比如出身与门第，后人只要继承下来，自然是身价百倍。美国社会学家莫顿借用《圣经》里的故事，提出了“马太效应”值得让人警惕的现象，他将之归纳为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。而享受着这种效应的人，犹如在进行着一场社会资源的饕餮盛宴，而在这个盛宴之外的人，连残羹冷炙都争取不到。

（2）中国人人际关系取向的表现许多研究者认为中国人的人际关系是一种社会取向，而西方人的人际关系模式则是以个人取向为主。著名社会学家费孝通先生在其《乡土中国》中提出的“差序格局”

中国人在处理己与群的关系时就“好像把一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹。每个人都是他社会影响所推出去的圈子的中心。被圈子的波纹所推及的就发生联系。每个人在某一时间某一地点所动用的圈子是不一定相同的。”这种关系就“像水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄。”

从费先生的叙述来看，至少可以得出这么几个结论:1.中国人是“自我主义”的2.中国人的关系范围往往是有限度的3.中国人对待自己亲疏远近不同的人的态度是完全不同。4.中国的道德和法律都得看所施加的对象与自己的关系而加以程度上的伸缩，一切普遍的标准并不发生作用。杨国枢等人进一步对中国人的人际关系取向进行分析获得别人的赞赏或称赞；

维持自己与他人的人际关系和谐；

使比恶人对自己有好的印象；

维护自己的面子；

使别人接受自己；

避免他人的责罚、讥笑和报复；

避免困境与尴尬；

避免与人发生冲突。（3）中国人人际关系社会取向的特征A、家族取向

从认知上讲，中国人的家族主义强调家族延续、家族和谐、家族团结、家族富足以及家族荣耀；从情感上讲，中国人的家族主义则包含一体感、归属感、荣辱感、责任（忠诚）感及安全感；在对家族的意愿方面，中国人的家族主义则包含繁衍子孙、崇拜祖先、相互依赖、忍耐、顺从、为家奋斗、长幼有序以及内外有别等。B、关系取向关系角色化

关系的互赖性

关系的和谐性

关系决定论C、权威取向

权威敏感

权威崇拜

权威依赖

D、他人取向

顾虑人意

顺从他人

关注规范

重视名誉

二、中西人际关系的重点不同

1、中西方文化背景不同中国人向来以自我贬仰的思想作为处世经典，这便是以儒家的“中庸之道”作为行为的基本准则。“中”是儒家追求的理想境界，人生处世要以儒家仁、义、礼、智、信的思想道德观念作为每个人的行为指南，接人待物，举止言谈要考虑温、良、恭、俭、让，以谦虚为荣，以虚心为本，反对过分地显露自己表现自我。西方文化背景西方国家价值观的形成至少可追溯到文艺复兴运动。文艺复兴的指导思想是人文主义，即以崇尚个人为中心，宣扬个人主义至上，竭力发展自己表现自我。2、中西方人际关系特点中国：群体重于个体先有群体，后有个体；没有父母，如何生出子女；中国人最希望在群体中完成个体；群体中的人际关系因此十分重要；个人才能集结众人力量而获益。西方：个体重于群体每个人都是独立自主的个体；各人有各人的自由意志；各人有各人的独立人格；各人有各人的花样；人与人之间的关系淡薄。观点：中国人际关系的思想内核是群体意识，我为群体选择，群体为我负责；而西方人际关系的思想内核则是个体意识，个人选择，自己负责。三、人际关系正常可以收到合力的效果

成功＝(努力＋机会)人际关系

人际关系不好：（1+1）0=1人际关系普通：（1+1）1=2人际关系良好：（1+1）2=4人际关系甚佳：（1+1）3=8因此：1、人际关系能够促进成功2、不正常的人际关系祸患无穷

案例：马云在电子工业学院当英语及国际贸易专业讲师的时候，为了贴补家用，就去外面的夜校做兼职老师。来听课的有很多都是做外贸生意的老板，这些老板都很敬佩马云，都把马云当朋友，这为马云日后的创业积累了广泛的人脉。1995年，马云创办中国第一家互联网公司中国黄页，那时人们都不懂互联网是什么东西，对马云的互联网理念完全不相信，以为他是骗子。马云为了发展公司业务，首先开始给身边的朋友打，要他们做网站。很多朋友对网站这东西也是半信半疑的，但是为了给马云面子，也将就着做了几个，但一开始基本上都是给做的，毕竟再好的朋友也不能把钱往那水里扔。有一家朋友企业是最给面子的，好歹也象征性给了6000元。这是中国黄页的第一笔收入。案例：中国黄页第一个正式的付费客户同样是马云的朋友，那是当时杭州的四星级宾馆望湖宾馆的老板。那个老板本来也不相信网站，但是也同样是给马云面子，签下了马云的单，数额是20000元。创业路上，我们需要朋友的帮助。在这个“创业改变命运”理念盛行的时代，我们每个人都应该有创业的意识和想法。尽管你现在还在给别的公司打工，要想到，以后创业艰难，刚开始我们肯定需要朋友的帮助，因此，在生活和工作中我们就要有意识地去结交一些朋友。

思考:现代人际关系非常重要，你对此有何看法？我们的建议：一、有“个体”，也有“群体”，这是不争的事实。建议树立“群体先于个体”的观念，对自己比较有利。二、既然个体必须在群体中生存发展，那么个体在群体中的人际关系，就显得十分重要。三、建立正常、健康的人际关系为己任。我们的建议：假如你有着良好的社会关系，在事业上会使你事半功倍。反过来，假如你想成就一番事业，没有良好的社会关系，成功的机会就比别人少，付出的劳动就一定比别人多。即使你循规蹈矩做事，也会有许多莫名其妙的人和你过不去，会有很多你不愿意碰到的事情，阻碍你的发展。第三讲成功的人际关系

中国式人际关系三个法则：人际关系是不讨好；不拍人家马屁；不欺骗。

一、人际关系的十大要决：

曾仕强教授归纳中国人获得成功的10个要素一表人材，二套西装，三杯酒量，四圈麻将，五方交游，六出祈山，七术打马，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。二、个人修养还需要社交媒介

1、人际关系的基本修养1）一表人材（表里一致）：亚里士多德曾指出：漂亮比一封介绍信更具有推荐力。

A、如何理解一表人才

B、如何修炼一表人才的具体建议2）两套西装（在什么场合穿什么衣服）A、内涵：例子：一位颇有才华的大学生，看见某酒店招聘经理助理的广告，就像运动员冲刺那样跑去应聘。然而，他万万没想到，经理室的大门还没有跨进去，就被一名工作人员拦住,他开玩笑地说：“不是体育馆，不招聘运动员。”B、TPO原则：time（时间）place（地点）occasion（场合）C、总结：服装是文化的表征，衣裳是思想的形象。不同的人在不同的场合应该有不同的衣着打扮，这样才能使人与环境相协调一致，给人以美的享受。2、人际关系需善用社交媒介1）三杯酒量（互动的原则）：

A、运用三杯酒量交际应注意事项：忌不喝，喝多。

B、酒桌交际应对技巧C、总结

怎样请客吃饭?易中天先生就曾经说过："政治既然就是吃饭，则会不会吃，懂不懂吃，善不善于处理饮食问题，就关系到会不会做人，会不会做官，会不会打仗，甚至能不能得天下。"请客吃饭的常识与礼仪

?首先是请客吃饭的地点。

其次是座次的安排。

第三是选择主办方的参加人员，也就是作陪人员。第四是点菜。第五是席间气氛的营造与话题的选择。

请客吃饭应注意：1、事先替他准备好出席的说辞。2、为了增加可能性，有时候需要托人请客，但这个人最好比他有权有势有影响力。3、请客的地方要与客人的身份地位相匹配，得坐包厢。4、一般的宴请，最好不要谈业务5、最传统的方式则是喝酒。

官场喝酒八条潜规矩

规矩一：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。规矩二：领导相互喝完才轮到自己敬。规矩三：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。规矩四：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

潜规矩规矩五：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。规矩六：说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

规矩七：领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

规矩八：花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，对领导酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。怎样送礼

送礼必须讲究“5W”原则首先是送给谁(WHO)?其次是送什么(WHAT)？第三是在什么地方送(WHERE)？第四是什么时间送(WHEN)？第五是怎么送WHICH？2）四圈麻将（现代社交活动）

A、关于输赢的哲学

B、重视人际关系的经营

三、人际关系定律：五方交游（东南西北中五方）

A、五方交游的益处

B、注意事项

交情由浅入深；始终保持安全距离。四、人际关系应有的技巧1、六出祈山（运作的技巧）A、内涵

B、启示

2、七术打马（诚心的赞美别人）A、内涵

B、交际妙用

一个人要能够常常欣赏别人的长处，赞美别人。70%马匹味道+30%真诚。

3、八口吹牛

A、内涵

B、吹捧自己的技巧C、吹捧讲艺术

五、人际关系的保证1、九分努力（做事的态度）：A、努力的重要性B、努力与机会2、十分忍耐（做事的态度）

A、持续忍耐方可成功B、忍耐远比努力重要思考你对做人十要有什么感想？我们的建议：一、一方面君子之交淡如水，保持适当距离以策安全；一方面则对知己无话不谈，共谋发展的良策。二、十要缺一不可，样样都要兼顾到合理的地步，以期建立良好的人际关系，从中获得可贵的知己。三、知道为人十要，必须付诸行动，才能发生功能。第四讲中国人最好称为人伦关系

一、中西方文化基础不同

1、西方文化有三个基础：

1）法律

2）宗教

3）科学

2、中国文化有两个基础

1）道德

2）艺术

在求真与求善两方面，西方人偏重于求真，我们偏重于求善

二、孔子教我们处理人际关系

西方社会是团体格局；中国社会是差序格局

1、夫妇关系（夫敬妻）

2、父子关系(父慈子孝)3、兄弟关系（兄友弟恭）

4、君臣关系（君礼臣忠）

5、朋友关系（信）

6、社会成员间的关系（义）

三、人际关系最好改称人伦关系

人伦关系：有大有小的人际关系，这种不平等的关系必须加以合理的规范，称为合理的不公平。即以伦理的观点来建立合理的人际关系。伦理要求长幼有序，基本上是一种不公平。

必须维持“合理不公平”的分寸，而不是平起平坐的“不合理的公平”。四、协调人际关系的原则1、平等原则（人际关系的基础）1）平等是交往的基础案例：英国喜剧家萧伯纳对平等二字有很深的体验。一次他访问前苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的小姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，萧伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了一眼萧伯纳，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天跟你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”总结：平等待人是人际关系的基础2)树立正确的平等观(1)平等是相对的而不是绝对的A、平等是有条件的B、起点和机会是均等的（2）平等是现实的

A、平等具有时代性

B、平等具有地域性

C、平等具有文化性

D、平等是发展变化的

3)人际间平等交往的方式（1）平视法（2）对等法（3）尊重他人的价值

（4）满足对方需要

2、诚信原则

（做人之本）

1）诚信原则是世界性法律原则2）诚信原则是中国的传统美德3）诚信原则是人际交往的基础4）诚信原则是做人之本以诚相待信守诺言老少无欺

案例：第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到了美国，生活无着落。有一家小企业看中并雇佣了他，他勤奋工作，逐渐显露出技术才能。福特汽车公司的一台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除们只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上画了一条白线。他对福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方把线圈去掉16圈，电机就能正常工作了。”为此福特公司就给他1万美金的报酬。按照公司规定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：“用粉笔画一条线是1美元，知道在那里画室9999美元。”事后公司知道他是个人才，就要高薪聘请他，斯特斯曼拒绝了，他说：“在我最需要帮助的时候，这家小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。”通用电气公司为他的忠诚可靠的精神所感动，便把斯特斯曼和那家小企业一起买过来。3、礼貌原则（核心尊重人）礼貌仪表礼貌举止礼貌用语

4、互利原则(合理的互利互惠）（1）体现了人际交往最基本的动机（2）人际交往强调互惠互利5、人道原则人道体现互助

6、择善原则择善而交择善而从

7、适度原则（把握分寸，恰到好处）语言表达适度举止适度态度适度表情适度人际交往中最好的表情是微笑。眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心。

8、相容原则

相容就是谦让，就是宽宏大量

相容就是豁达，就是容人之短

相容就是宽容，就是宽以待人

9、理解原则换位思考以心换心、将心比心

10、积极原则

11、自律原则我们建议：一、伦理其实就是我们常说的：做人的道理，按照做人的道理来建立合理的人际关系最为理想。二、把伦理和人际关系结合起来，同等加以重视。凭良心搞关系，就叫人伦关系，大家都放心。第五讲人际关系的三个阶段一、基础阶段——务实求本

1、务实求本是人际关系的基础工程中国人安身立命的基本原则:做人实实在在，做事规规矩矩。

2、做人做事的关系有人说做人要有心计，做事要有心机，做人靠手腕，做事要有手段。生活中，做人左右逢源，做事圆圆满满是每个人都在追求的大境界。3、基础阶段应注意言多必失

1)少说话，多听他人的意见和主张，虚心向有才能的人学习，才能以人之长补已之短。2）讲话要慎重，不要妄发言论，信口雌黄，让人觉得你不知天高地厚。3)讲话要注意时间、地点、场合和讲话的对象，不要不管三七二十一，炫耀自己在某一方面有学识有见解，或是比别人知道他人的隐私多，乱发议论。4)注意讲话内容选择，该讲则讲，不该讲不要到处乱讲.思考:刚刚毕业，如何做人做事？二、进阶阶段——讲求不执着1、不可不变，不可乱变：不执着的重点因人、因地、因事、因时而制宜，不可墨守成规。规矩是死的，必须加以活用，在务实务本的基础上，权宜应变。

2、释迦牟尼：千万不要太执着

思考：如何把握执着和不执着？三、高明阶段——一切求合理1、不变则已，一变便合理

2、中庸之道以“过犹不及”为核心，做人处事追求适量、守度、得当，不偏不倚为宜，越位和缺位都不合适。一切求合理，这是人际关系最高的境界。思考：中庸之道该不该提倡？

正本清源，中便是合理。凡是求合理，即为中庸之道，现代称为合理主义。

中庸之道人的行为一定要有分寸,要有原则，要把握尺度。“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”“不在其位,不谋其政。”“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”

“先行其言而后从之。”我们建议：一、初学三年，天下去得；再学三年，寸步难行。人际关系变化很大、很复杂，其中的艰辛，往往是久而后信。二、三个阶段按部就班，一步一步提升自己的实力。先求务实，再学不执着，然后才有可能常保合理。第六讲人际关系的经和权

人际关系六个字：布局、造势、摆平。一、人际关系的经（共同原则）

1、做人要从自己做起1）正确认识自己：处理自己与自己的关系（1）利用自我认识

（2）利用自我比较

A、

自己的现实与自己的过去相比B、自己的现实与自己未来目标相比

（3）利用社会比较

他人对自己的态度认识自己

与社会上和自己地位、条件相类似的人

2）正确地对待自己

事实求是地肯定自己

实事求是地否定自己

尽量避免自我挫伤

3)恰当的自我介绍

争取主动

克服羞怯

保持镇定

注意繁简

把握分寸

4）适度的自我暴露

乔哈里窗：一是透明的窗格二是不透明窗格

三是隐蔽的窗格

四是未知的窗格

适当自我暴露需要掌握以下六种技法：

（1）控制最佳量（2）把握深浅度

（3）注意暴露的性质

（4）掌握暴露的时机（5）认清暴露的对象

（6）以事实为主5）优化自我形象

（1）优化生理自我形象一是自觉坚持加强体育锻炼；二是处理好工作和休息的关系，注意劳逸结合；三是讲究卫生，预防疾病，注意饮食；四是保持乐观向上的情绪。

（2）优化心理自我形象优化自我意识优化自我性格

（3）优化外在自我形象

外在素质的内容：形体、容貌；言谈、举止、态度、风度；服饰及其他。外在形象的标准：要符合一般标准；要适合性别角色；要讲究整体和谐；要注意场合；要富有个性与活力。

（4）优化文化自我形象

指提高和优化自我的文化素质

2、第一印象十分重要3、好人说好坏人说坏4、同情不一定要同意

5、推已及人亲疏有别6、自觉是家中一份子二、人际关系的权1、大的要小看，小的要大看

2、重要的要争，不重要的要舍3、实者虚之，虚者实之4、请将不成，何防激将5、当断即断，能拖便拖6、亲近君子，疏远小人三、经权配合称为持经达变

持经达变就是原则不能变，但方法要变，做人需要圆通，这不是圆滑，圆通就是持经达变。中国人是有原则地变，不是没有原则地乱变，我们首先分出可变和不可变。两大部分，变的只是可变部分，不可变的部分永远不变

“持经达变”的内涵：一是以不变应万变是“变”，而不是“不变”。二是“持经达变”的主要功能在于变到好像没有变一样，

三是“持经达变”包括两大部分：一个是“有所变”，一个是“有所不变”。

四是“持经达变”以求合理。五是“持经达变”的最高境界就是合乎大家的期望。

讨论：在人际关系上，如何持经达变？我们建议：一、“经”是共识，也叫作不易的常则。“权”是应变，称为权宜的因应措施。中国人作擅长“持经达变”，有原则的应变。二、直是有进有退的，知进知退的。外宽内直，才是外圆内方的圆通。有道则现，无道则隐，才能安宁中求进步。第七讲人际关系的开展

一、自己和自己的关系认识你自己：斯芬克斯之迷；庄周梦蝶只有回答了自己是谁，第二个问题才能回答自己最想要的是什么，第三个问题才能回答如何以自己的方式去尊敬他人，去协调社会。二、自己与家人的关系

1、夫妇关系互敬互爱，相敬如宾；互信、互勉、互慰；互帮、互让、互谅2、父子关系孝敬父母、关心父母、体谅父母3、兄弟关系兄友弟敬，情同手足；相互尊敬，平等相待，和平相处；要相互学习，相互帮助。三、自己和朋友关系

益者三友：友直、友谅、友多闻，益矣；损者三友：友偏辟、友善柔、友便妄，损矣。

交到好朋友而远离坏朋友

仁即爱人，真正爱他人就是仁；智慧即知人，了解他人就是智慧。真正交朋友需要两个前提：一是意愿，二是能力。意愿就是我们有仁，那么能力就是我们有智，这是我们一种保障，交朋友质量的最好底线。交友之中的尊敬和尺度

三个原则：什么时候说话，什么时候不说话，自己要有尺度。第一，言未及之而言谓之躁；第二，言及之而不言谓之隐；第三，未见颜色而言谓之瞽。在不同的年龄阶段都交到有益于我们对好朋友呢？少年的时候血气未定，戒之在色；中年血气方刚，戒之在斗；晚年血气既衰，戒之在得。交友交友是一种智慧，选择一个朋友是选择一种生活方式。而能够选择什么样的朋友，先要看自己配交什么样的朋友，自己站在一个什么样的人生坐标上，自己有什么样的心智，自己有什么样的风采，自己在朋友圈子里面究竟是一个良性元素还是一个惰性元素，究竟自己是有害的还是有益的。讨论：如何处理上司、同事、下属、对手的关系第七讲人际关系艺术一、基本的态度

1、对人要有礼貌(文雅、和气、谦逊）2、保持适当的距离

3、忌锋芒毕露

4、说话要留有余地

5、见机赞美别人

6、交往要有分寸

7、小心群众运动

二、和谐的要领

和谐人际关系的目标，主要力量在“化“，中国人常说大事化小，小事化了。它是一种“皆大欢喜”式的化。基本理念：1、简化2、别爱3、谅解和谐绝非讨好案例：王先生来了，主任李某招呼他坐下，随口问他：“喝点什么东西？”王先生循惯例回答“随便，随便”1、中国人喜欢说随便，真的是随便怎么都好吗？2、李某应该怎样回答，才算合理？为中国人伦关系正名：1、正直而不阴险2、艺术绝非权术3、圆通不是圆滑圆通和圆滑在过程看起来，完全一模一样，都是不断地“推、拖、拉”，但从结果来看，却完全不一样，推、拖、拉到最后没有解决问题，叫圆滑；推、拖、拉的结果，把事情圆满解决，便是圆通。过程相同，结果完全不同。

案例：朱先生自己经营一家小型工厂，制造一些零件，分别供外商和本国厂商使用。他喜欢汽车，除了一部本国出产的汽车，也拥有一部华贵的进口车，但是他坚持一个原则：跟本国厂商去接洽生意，一定不开那部进口车。他的理由十分简单，本国厂商多半是家庭企业，采购人员不是老板的亲戚，便是相当可靠的亲信，看见他开豪华的进口车，马上就会联想到他赚了他们公司很多钱，而提出杀价、延期付款或其他要求，势必弄得自己焦头烂额。

案例朱先生自认为是聪明人，当然不做这种对自己不利的事情。至于外商公司，老板是外国人，采购人员心中只有公司，一切公事公办。看到朱先生有能力开进口车，则认为短时间内大概不会倒闭，和他打交道，不但可以放心，而且对公司也有交代，至少可以证明自己的选择能力还不差。朱老板经常变来变去，弄得左右的干部摸不着头脑，不过朱老板自己却坚守一个原则：碰到银行界的朋友便吹自己公司的获利能力很强；遇见税务界的朋友则抱怨自己运气差，赚不到钱。问题：1、朱先生这种态度，是圆滑吗？2、见人说人话，见鬼说鬼话，真的有这种必要吗？什么是圆通圆通就是面对现实，负起责任，另外加上不伤害面子。面对现实和负起责任可以用理智和科学来处理，不伤害面子却需要以感性和艺术来实现。圆通既非纯科学，也不是纯艺术，它是科学加艺术，理智加感性，所以比较难以做到。三、诚恳的艺术

1、自信赢得别人的信赖(一)挑前面的位子坐

(二)练习正视别人

(三)把你走路的速度加快25%

(四)练习当众发言(五)咧嘴大笑

(六)怯场时，不妨道出真情，即能平静下来(七)如用肯定的语气则可以消除自卑感

(八)自信培养自信诚恳的艺术2、合理考虑他人的立场3、赞美别人的五个原则4、轻松幽默地劝阻他人5、慎防引起别人的疑忌6、活用期待他人的力量公务员面试题型及案例：人际关系类

假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

案例工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

你得到提拔后A同事对你十分热情，言听计从

B同事反应冷漠，不言不语C同事冷言冷语，你如何处理与3人的关系

请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件？

案例假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？

在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，但却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面对？案例在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？

“同行是冤家”在同一部门工作难找到知心朋友，你认为如何与同事相处？

第八讲沟通前的心理准备两难：1、先说先死——站在亮处，透明化对自己不利；2、不说也死——另人怀疑，不把自己当作对手；合理：3、说到不死——合理表达，说到和没有说一样。一、两难是出发点1、首先提醒自己“先说先死”

原因：不要站在亮处以免被当成箭靶（先说的人站在明处，让对方更了解我们）；直说令听者受不了，无视对方的感受；为小事成“烈士”不值得；常被人指责口无遮拦。方法：见面语，大哈哈（见面说些不正经的话，高明的智慧）；没把握不说实话，故很少有话就说；尽量避免实话实说。2、不说也死原因：老不说话，让人莫不清底细；受人指责，遭受误解，自作自受。方法：交情深当然要说；看准时机，见机说话，即有条件地说；让别人了解自己，避免自己吃亏。3、两难必须突破

中国人沟通特性先说先死+不说也死说到不死，说到合理，合理地