专项规章新规制度落实情况

规章制度落实情况规章制度落实情况篇一：管理制度建立及实施情况汇报管理制度建立及实施情况汇报众所周知，物业管理作为房地产开发延续和售后服务，亦逐步形成了一个不可替换新兴行业分支，并逐步在大家心目中占有一席之地，和大家生活息息相关、密不可分。多年来，伴随大家对物业管理服务品质关注度不停上升，国泰南园物业企业规模稳步发展，客观上要求企业管理要跟上业主服务需求改变，必需要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，从201X起，国泰南园物业即认真研究这一课题，制订长远企业发展计划，聘用北京国贸酒店物业教授作指导，广泛发动职员掀起一场以“建章立制，规范管理”为专题提升企业管理服务水平运动，并适时导入IS9001:201X版和IS9001：201X版质量管理体系及IS14001:201X环境管理体系，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，企业层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，依据现代企业管理要求，全方面落实总经理负责制，总经理室作为经营班子，和董事会签署《年度管理经济指标责任书》全方面负责物业企业经营和管理，并深入完善职能部门作用，从本身特点出发，设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部组成完备监管体系，采取矩阵式管理方法,充足发挥职能部门作用，经过企业职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检验和考评，以横向和纵向联络管理方法，很好处理了企业运行中分权和集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提升企业快速反应机制，大幅提升了工作效率，愈加高效地实现企业工作目标；国泰南园物业内部管理制度建立从企业成立之初就本着“系统、全方面、适用”标准，在工作中调整，在实践中完善指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量确保制度及各岗位作业程序文件，并打印成份册，发至每个部门及各作业职员手中并严格实施。从201X年开始，本企业又在原有一系列管理规范基础上，实施了《管理服务量化标准》、《管理处目标责任制》、《职员服务行为规范》、《职员年度考评方案》等规范性制度文件，深入加强了制度严厉性和可操作性。在实际工作中，为了全方面提升管理服务水平,企业关键抓以下几项制度落实：一、信息沟通及会议制度建立和实施落实“让我们做得比您期待愈加好”服务理念最根本是强化内部管理，保持思想高度统一，依据物业企业《内部沟通要求》，企业坚持以多个形式强化信息沟通，201X年5月，企业率先建立信息管理平台即国泰南园物业办公A系统，网上实现企业公共信息共享、文件传输、通知公告等功效，实现办公自动化，A系统投入使用，增强了信息交流，极大提升了物业企业工作效率；另外，企业还每个月定时召开一次办公例会，由总经理主持，研究讨论工作运行情况及处理碰到问题，六个月召开一次全员总结大会，针对《年度目标管理责任书》分析总结完成情况，部署工作任务；各物业管理处每七天召开一次管理处工作会议，传达企业要求，分析研究管理处工作情况；企业综合管理部每个月对各管理处学习和会议情况进行检验，对检验情况具体统计，并在工作例会上进行通报。另外还要求了多种质量会议，各部门不定时专题会议多种类型和形式，形成了良好沟通体系和确保了信息通畅无阻，为确保政令通畅和集全体职员参与管理，激发职员主人翁精神，建立了体制保障。二、服务质量控制制度落实和实施为规范内部管理运作，细化工作步骤，确保向用户提供优质、完善服务，201X年11月，国泰南园物业成功导入IS9001：201X国际质量管理体系和IS14001:201X，并顺利经过认证，获CNAS证书，201X年11月国泰南园物业成功导入IS9001：201X国际质量管理体系和IS14001:201X，也顺利经过认证，获CNAS证书，质量体系成功导入，为苏美物业提供了规范化、标准化作业管理平台，为品质管理奠定了坚实基础。物业管理服务工作面广量大，怎样确保服务质量，怎样进行过程控制是提升服务水平首要问题，质量体系建立和完善，从根本上把影响服务质量过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位程序文件作业指导书，全方面系统对日常服务管理工作做出标准要求，使职员明确工作要求，掌握工作要领，大大提升了日常工作质量，也方便标准化检验和考评。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不停对职员进行培训，深入职员服务质量意识，从而变被动适应制度要求向主动提升工作水平过渡，从根本上确保了高水平管理服务。为了确保每个要求全部得到确实实施，综合管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容落实落实下去，要求各项工作全部按摄影关要求开展。并经过各部门自检，上级对下级定时、不定时检验，综合管理部抽查等来规范各部门有效实施。综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由含有内审资格人员对各部门体系运行情况进行全方面检验，对体系运行过程中不符合体系运行行为采取纠正和预防方法，确保体系根据文件要求要求运行。这类不符合体系情形包含项目日常检验中发觉不符合及例行内审中发觉不符合，各相关部门均按文件要求要求在期限内实施了有效纠正方法。整改完成后，综合管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系情况进行总结，并明确下阶段需要处理问题，从而确保各部门在下一阶段愈加好地开展工作。另外，企业和质量体系审核中心签署了每十二个月对体系情况进行监查审核技术服务协议，从而更为专业地为体系运行提供技术支持和专业监督，确保企业沿着国际标准化道路稳步发展。体系运行以来，各部门均根据体系文件要求开展工作，职员依据在实际工作中碰到问题，操作上存在困难，对质量体系进行了不停修改，尽可能降低文件层次结构，使相关管理体系更贴合实际操作，使管理体系可操作性大大增强。三、受理诉求制度建立和实施我们在下大力气抓好管理规范同时，十分重视倾听业主声音，做好服务业主诉求受理工作。我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目标，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理，在管理中表现服务，把服务贯穿于管理每一个步骤，实施于管理全过程控制。依据质量体系文件《服务接待工作规程》《管理服务量化标准》等相关文件要求，我们制订实施了““三监督”即“业主监督、政府监督、社会监督”。另外，我们重视企业品牌和企业信誉，重视精文明建设，重视营造建设文明小区良好气氛，促进企业经济效益和社会效益提升要求对业主电话诉求三天内整改完成；对业主经过意见箱诉求，一周内整改完成；对上门走访中业主诉求，在次月15日前整改完成；对问卷调查中业主诉求，30天内整改完成。在坚持上述四种联络和受理业主诉求基础上，我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多诉求空间和路径。四、走回访制度建立和实施走回访制度是为深入了解广大业主意见和提议有效手段，企业质量管理体系全方面要求了定时和不定时回访业主制度，《投诉处理工作规程》《业主沟通工作规程》等系列文件中要求各项目以电话、上门等多个形式每个月回访不少于一次，对于意见咨询中响应业主及每次提供服务业关键关键走访，物业管理员每个月走访业主10户以上，并做好走访统计和统计分析。国泰南园物业所属十多个项目管理处依据各项目不一样特点，制订有针对性走回访计划，除其它形式回访外，管理员主动走访业主累计达1000余次。对业主全部诉求落实到人，限时整改或实施服务，以后逐一进行回访，由诉求业主评价署名。201X年各管理处共受理业主诉求并形成统计820次，实施整改项目83个，再回访业主726次，满意和基础满意680次，占97.6%，比较全方面根本了解了业主关注关键问题，处理了部分业主实际困难，也靠近了物业管理和业主感情，促进了相互了解。五、检验考评制度建立和实施以项目管理处为单位全方面实施绩效考评是质量管理活动关键组成部分，对照《年度绩效考评责任书》，《职员绩效考评管理要求》，企业职能部门按每季、六个月为周期，对管理处任务达成情况进行计划考评，管理处对项目管理层进行月度绩效考评，从而形成一整套行之有效考评制度体系，客观而公正评价管理处及管理服务人职员作业绩，评价工作得失，对照目标找出存在差距，总结工作中经验教训，从而有效改善工作；日常工作中物业企业由综合管理部牵头，以质量管理体系作业规范为依据，对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检验，对各项目标管理服务情况和计划落实情况进行检验，企业每个月组织一次单项检验，每三个月组织一次交叉检验，每六个月组织一次全方面检验。201X年我们就组织了7次系统单项检验，4次交叉检验，2次全方面检验。每次检验后召开专题分析会议，部分存在问题提出整改方法和目标要求，并依据管理目标责任制各项计分标准和每次检验中发觉问题给扣分，依据扣分情况在年底统计每个管理处管理目标责任制达标情况，在年底奖金中表现奖励或处罚。六、服务形象规范管理制度及实施，企业全方面导入CI系统，确立了“用户需求是我们存在唯一价值，用户满意是我们追求唯一目标”服务理念，和“以人为本、以诚立信、追求卓越”管理方针，规范统一了VI标识，制订了《形象系统使用规范》，《职员服务规范》等一系列规范管理服务制度，规范多种行业规范。在统一文明用语上，要求全部接听电话，统一使用“您好，我是南园物业×××管理处，请问有什么事需要我们帮忙吗？”全部接待业主诉求，统一使用“您好，请坐，有什么事需要我们帮忙？”。并统一着装，统一持证挂牌上岗制度。企业全部管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装，管理人员、水电工、消防员全全部是有上岗证、操作证或技术职称证书，全部职员持牌上岗，极大提升了企业整体形象。七、财务管理及收费制度建立和实施结合企业具体情况，依据国家相关财务制度，制订适合物业管理需要会计核实制度和财务管理制度，财务内部管理关键包含《现篇二：规章制度实施情况及提议1规章制度实施情况及提议自201X年2月1日《企业规章管理制度》，经职员大会讨论经过后实施。一、实施情况：经过十二个月实施实施，情况总体效果良好，生产部各级工作人员全部能遵守中心各项规章制度，尽职尽责，各岗位工作人员主动适应规章管理制度，在工作中主动落实一岗双责，进行场地卫生环境、设备设施隐患查找整改落实、协调生产、杜绝违规违纪操作和提升岗位技术能力等一系列管理，，基础杜绝违规行为，生产科领导并立即对各个部门人员推行职责进行监督，对违章违纪严格实施落实整改，强化现场管理，消除事故隐患，降低安全事故，切实保障安全生产，有效提升了企业形象。二、实施存在问题：1、从实施情况来看，仍有部分违章违规现象不能杜绝，具体表现为：生产统计不全方面、生产安排不合理、未戴安全帽、未穿工作服、睡觉、安全意识不高、注意力不集中、生产现场杂乱、设备设施不能正常使用、工具摆放不整齐、当班人员离岗、脱岗、睡岗、安全隐患不能立即排除、生产中突发问题不能立即处理，不听从指挥、不服从安排、不遵守劳动纪律时有发生等。2、职员普遍反应问题:工作时间长，考勤严格，工作量大，绩效工资比其它部门偏低；人员少加班多，得不到正常补休，也得不到加班工资，甚至享受不了工龄假；检验组加强监督检验，立即公平、公开、公正处罚违章违纪人员；同时对职员表现很好，对中心有贡献，立即应采取不一样形式激励或奖励，鞭策广大职员奋发向上，发明愈加好工作业绩；设置多一台考勤机，生产部倒班人员方便考勤；部分职员对岗位职责不明确，责任不十分清楚；三、分析原因：1、规章制度教育宣传培训不够；2、制度实施情况参差不齐、不够严格，职员遵守规章制度自觉性不高；3、职员对制度学习、认识、了解不到位。4、对各阶层实施情况不一样。5、检验监督考评和奖罚方法相结合不够严格。四、提议整改方法：1、加强制度学习教育宣传培训，提升职员对制度落实关键性认识和养成遵章守纪习惯。2、做好规章制度修订和完善工作。。3、发挥领导干部实施规章制度表率作用。4、明确职责，细化分工，进行严格考评和奖罚。责任部门进行严格考评和奖罚。5、加大监督检验力度，强化责任追究。篇三：相关管理制度实施情况专题检验情况通报中煤平朔集团部门函安监局函〔201X〕23号相关安全管理制度实施专题检验情况通报各相关单位：依据企业安监局统一安排，4月20日～4月30日，监察一室对6个井工矿及3个生产辅助单位安全管理制度实施情况进行了专题检验，经过查阅相关制度、统计、台账等方法，关键对各单位及下属区队（车间）安全管理制度制（修)订、实施进行了检验，共检验各类问题84项,下发觉场处理决定书9份。现将检验结果通报以下：一、问题及提议（一）共性问题及提议1、部分单位在建立制度过程中，缺乏统筹性制订思绪，造成部分制度“目标不清楚、责任未划分、职责未明确”。提议：各单位在制订各项管理制度中，要明确建立制度目标、方针和管理机构、管理职责等。2、部分制度落实不到位，或制度实施后无相关统计。提议：各单位要深入加大制度实施情况监督管理，坚持“强实施、有统计、重考评”管理体系。3、部分制度制订不切合实际，造成部分条款无法实施。提议：各单位在各项制度制（修）订后，要组织相关人员进行评审，评价各项制度可操作性及适用性，将不适用内容立即修改，方便使各项管理制度更切合实际。（二）个性问题及提议1、部分单位制度制订存在上下级制度不衔接或冲突，造成其实施和管理相违反，或和实际管理不相符。提议：各单位及区队（车间）制订制度必需和企业、本单位各项管理制度相衔接，且结合本单位、区队（车间）实际需要，制订切合管理实际制度条款。2、部分单位预防管理制度中，一些条款理论上符合管理需要，但实际不实施或不需要实施。提议：针对一些条款理论上需尤其说明，但实际不实施或不需要实施，必需科学补充说明实施具体条件或范围，避免管理或监管上产生分歧。3、部分单位或区队管理制度制订不全方面。提议：结合山西省、中煤集团及平朔企业安全管理要求和本单位实际，建立健全本单位各项管理制度，坚持“有章可循、违章必究”。二、相关要求1、各单位关键责任人要高度重视，充足认识到安全管理制度实施在安全生产中关键性，结合此次检验所查出问题，立即召开专题会议，统筹分析问题形成原因，提出整改方案；同时结合此次排查提出制度缺点，组织开展制度自查、审核、评价，提出各项管理制度改善及落实方案。2、各单位要严格按国家相关煤矿安全法律、法规和煤矿安全规程要求建立健全切合实际各项安全管理制度及安全责任制。关键加强区队（车间）安全管理制度制订和实施管理，严格班组制度落实、规范班组统计资料等。3、各单位关键责任人要亲力亲为，切实推行好安全第一责任人职责，组织制（修）定好本单位各项安全管理制度，同时要制订安全管理制度实施考评方案，成立组织机构，明确工作职责、考评周期和奖惩措施，根据考评周期进行考评兑现，确保考评到位，制度实施到位。附件：安全管理制度实施专题检验存在问题201X年5月5日分送：企业领导(6)，相关单位（15），共印25份。中煤平朔集团安监局201X年5月7日印发附件：安全管理制度实施专题检验存在问题井工一矿：1、未实施《生产安全事故隐患排查和整改制度》中C、D级隐患未按时整改，特殊情况延长整改期限需经矿长同意同意等保障方法。2、持表检验管理措施中，组织机构及相关管理要求不符合本矿实际。3、未组织实施《隐患整改效果评价制度》相关考评。4、《生产安全事故管理制度》中，事故等级划分无造成人员伤害或直接经济损失等级划分内容。5、未实施《专兼职安全员管理制度》中对专兼职安全员考评。6、未根据《班组成本管理制度》要求区队或班组召开成本分析会；未实施《班组手指口述管理制度》要求相关考评。7、未根据《安全投入保障制度》要求安全费用投入考评纳入安全绩效考评中。8、安全办公会议制度中，要求统计为综合办负责统计，实际为安监部负责，且原始统计中未写明讲话人所说具体内容；未根据要求召开季度安全生产分析会议。9、综掘队班前会统计缺4月17日、18日两天统计。10、通风队瓦检班班前会统计填写不规范（跟班队长未签字，应到、实到人数未填写，或实到人数和签字人数不相符）。井工二矿：1、《安全办公会议制度》未明确会议统计管理部门。2、《安全投入保障制度》中，安监部为安全费用提取、使用监督考评部门，和实际情况不相符。3、《安全教育培训档案管理制度》中，未明确一人一档管理要求及档案建立要求。4、《安全事故管理制度》中，无事故分类标准。5、包点领导参与班前会未在班前会统计本签字。6、班前会统计本无班组统计检验人签字（除综采一队外）。7、综掘三队班前会统计中统计内容不完善。8、综掘三队《班组管理制度》中，未实施安全日活动相关要求。9、机电队班前会统计本部分当班实到人数和签字人数不相符。10、综采一队现场交接班统计本填写不规范（交班人、接班人填写错误，或统计本格式有缺点造成缺一组交班人及接班人）。井工三矿：1、《安全办公会议制度》及《季度安全生产形势分析会制度》未明确会议组织部门，各项会议未明确会议纪要及其它相关事项管理责任部门。2、《矿井灾难预防制度》中，煤尘事故预防未按要求进行煤层注水，且未明确说明注水先决条件等内容；瓦斯、煤尘、火灾事故未明确责任领导、责任部门及相关管理职责。3、《矿领导入井带班档案管理制度》中，未明确各项统计领用、印制、存档管理部门及管理要求。4、《安全操作管理制度》无具体管理内容。5、《安全费用投入保障制度》中，未明确各专业安全费用投入使用具体范围，且未实施相关监督考评。6、包点领导参与班前会未在班前会统计本签字（综采队除外）。篇四：管理制度实施情况统计《获取职员对安全生产法律法规和其它要求需求制度》实施情况统计单位：获取时间：获取路径：获取结果：实施情况：实施人：《识别和获取影响企业安全生产法律法规和其它要求制度》实施情况统计识别时间：识别方法：获取时间：获取方法：获取内容：实施人：《边坡安全管理制度》实施情况统计是否发生边坡下滑：边坡下滑治理方法：是否按管理制度要求进行边坡事故预防：所采取预防方法：边坡防治：实施人：实施检验人员（签字）：南昌铁路天河采石企业《职业危害预防制度》实施情况统计采取预防方法：职业卫生设施：职业卫生设施使用情况：职业健康检验情况：实施情况检验人：南昌铁路天河采石企业《设备安全管理制度》实施情况安全操作规程:特种设备操作员持证上岗情况：设备维护保养:设备检验:特种设备检测情况:设备报废：实施情况检验人：篇五：规章制度建设和管理情况总结汇报规章制度建设和管理情况总结汇报多年来，企业紧紧围绕加紧建设“三集五大”工作重心，以推进农电”四接轨”为企业内部管控建设目标，以标准化建设和依法治企专题行动为抓手，梳理接口，规范管控，在企业规章制度建设方面取得一定成效。下面我对县企业规章制度建设和管理工作做以简明汇报：一、规章制度专业归口管理情况企业领导对规章制度建设十分重视，明确了企管部为专业归口部门，负责对企业规章制度制订、修改和完善，并设兼职管理人员对规章制度进行公布和宣贯。二、自有制度建设开展情况对照《国网企业基础标准目录》，经过搜集清理、整合修订，企业现有工作标准26项、管理标准290项、技术标准13项、规章制度296项。在企业A系统上进行了宣贯公告传达。形成了以技术标准、管理标准、工作标准为框架标准化建设体