奔驰中国有限公司“砸奔”事件危机公关策划方案课件

奔驰中国有限公司“砸奔”事件危机公关策划方案课件•

事件背景与概述contents•

危机公关策划目标与原则•

危机公关策略制定与实施•

内部沟通与团队建设目录•

外部合作伙伴关系维护与拓展•

效果评估与持续改进计划CATALOGUE事件背景与概述“砸奔”事件回顾010203事件起因事件经过事件影响事件影响及公众反应消费者信任度下降舆论压力潜在经济损失奔驰公司应对策略分析后期应对初期应对公关策略CATALOGUE危机公关策划目标与原则策划目标设定恢复奔驰品牌形象防止类似事件再次发生通过深入调查和分析，找出事件发生的原因，并采取措施防止类似事件再次发生。通过有效的危机公关策略，尽快恢复奔驰品牌在公众心目中的形象和信誉。消除负面影响积极应对和化解危机，消除事件对奔驰公司及其产品的负面影响。原则遵循：诚信、透明、快速响应诚信原则透明原则快速响应原则奔驰公司应坦诚面对事件，不隐瞒事实，不逃避责任，以诚信赢得公众的信任。奔驰公司应保持信息公开透明，及时向公众通报事件的进展情况，避免信息不对称导致误解和猜测。奔驰公司应迅速采取行动，及时回应公众的关切和诉求，以积极的态度化解危机。关键成功因素识别领导层的重视和支持有效的沟通与协调领导层应高度重视危机公关工作，提供必要的支持和资源，确保工作的顺利进行。奔驰公司应与相关部门、媒体、公众等各方保持有效的沟通和协调，形成良好的合作机制。专业的危机公关团队科学的风险评估与预警奔驰公司应组建专业的危机公关团队，具备丰富的经验和专业知识，能够迅速应对和处理危机事件。奔驰公司应建立科学的风险评估与预警机制，及时发现潜在的危机风险，并采取相应的预防措施。CATALOGUE危机公关策略制定与实施信息发布策略：统一口径，及时回应建立信息发布机制及时回应保持透明媒体合作策略建立媒体关系传递正面信息引导媒体报道社交媒体管理策略建立社交媒体管理团队积极互动及时回应负面评论CATALOGUE内部沟通与团队建设内部通报会组织组织内部通报会1传达事件影响明确责任分工23团队培训培训内容信息传递准确一致模拟演练员工关怀：关注员工情绪，提供心理支持关注员工情绪01提供心理支持02建立沟通渠道03CATALOGUE外部合作伙伴关系维护与拓展与供应商、经销商沟通及时与供应商、经销商沟通，说明事件情况，确保供应链稳定，避免因“砸奔”事件导致供应链中断，影响企业正常运营。针对供应商、经销商提出的疑虑和问题，提供合理的解释和解决方案，以降低负面影响。如有需要，可以与供应商、经销商共同制定应急预案，以应对可能出现的风险。与政府部门沟通主动与政府部门联系，说明事件情况，积极配合政府部门的调查工作。针对政府部门的调查结果，及时采取整改措施，以体现企业的诚信和责任感。争取政府部门的政策支持，如税收优惠、资金扶持等，以帮助企业渡过难关。与行业协会、专家沟通与行业协会、专家保持密切联系，寻求专业的建议和帮助。通过行业协会、专家的渠道，向公众传递企业的正面形象和价值观。借助行业协会、专家的力量，加强与公众的沟通和互动，提升企业的社会形象和影响力。CATALOGUE效果评估与持续改进计划效果评估指标设定：关注度、公众态度变化等关注度公众态度变化通过调查问卷、社交媒体上的点赞、转发等方式，了解公众对奔驰公司的态度变化，评估危机公关的效果。持续改进计划制定总结经验教训对“砸奔”事件危机公关进行全面总结，分析成功和失败的原因，总结经验教训。完善危机应对机制根据总结的经验教训，完善公司的危机应对机制，包括危机预警、信息发布、危机处理等方面的制度，提高危机公关的效率和效果。建立专业团队组建专业的危机公关团队，