2024年商业经济行业技能考试-电子商务师历年考试高频考点试题附带答案

2024年商业经济行业技能考试-电子商务师历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.网络广告的形式有文字链接﹑button和（）等广告形式。A、刷新B、鼠标C、光标D、banner2.物流信息管理一般包括物流信息的收集、处理、传递和存储的内容。3.关系营销产生的背景有（）。A、市场形态转向买方市场B、企业更注意同消费者形成一种持久良好的关系C、企业间的交流因为竞争的加剧而更显必要D、营销理论本身的发展4.利用百度知道去提问关于公司产品的信息，然后用同一个账号同一个IP去问答。5.ASP内置对象中，通过（）对象实现同一用户共享不同页面数据。A、sessionB、ApplicationC、cookiesD、Server6.第二次世界大战后的（）50年代，现代营销理论进一步形成。A、18世纪B、19世纪C、20世纪D、21世纪7.普惠制原产地证书FORMA是证明有关商品的原产地为该受惠国的专门证书，是海关凭以减免关税的证件，因此它是有价值的。8.登陆了招行一网通网站后，并且进入了个人银行大众版界面，首先进行的操作是（）。A、填写一网通账号B、填写一卡通账号C、选择功能项D、选择开户地9.下列符合信息认证要求的是（）A、发信人知道某个秘密信息B、用户持有合法的随身携带的物理介质C、利用某些生物学特征D、对数据和信息来源进行验证10.巨型机指的是（）A、体积大B、重量大C、功能强D、耗电量大11.涉及电子支付手段的一个很重要的问题是（）12.针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A、提供产品和服务的特征等B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、直接罗列问题及解答13.在网站的文字和图像背后是为销售而设计的基本经营战略。优秀的网站通过（）和（）提供信息。14.所有买方和卖方，还有其他参与方，都在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨认或（）的认证A、鉴定机构B、验证机构C、认证机构D、金融机构15.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。16.网络消费者需求特征包括（）A、个性消费回归B、消费需求差异性C、消费主动增强D、消费者直接参与生产和流通17.早期提出的密钥交换体制是用模一个素数的指数运算来进行直接密钥交换，这种体制通常称为（）A、Kerberos协议B、LEAF协议C、Skipjack协议D、Diffie-Hellman协议18.对网络产业来说，最重要的核心就是（）。A、顾客B、服务C、网站设计D、内容产品19.Word是（）软件包中的一个组件。A、SqlServerB、OfficeC、Windows98D、Windows200020.由于网上空间的虚拟状态，商业信誉、个人信用对网络交易各方约束力不大，因而存在交易（）资格确认问题，也存在如何防止网上交易主体资格的假冒或虚构的问题。A、媒体B、对象C、客体D、主体21.售后服务的基本原则中不包括（）。A、礼尚往来的原则B、承诺与惯性原则C、社会认同原则D、质量保修认同22.使用与态度研究（U&A）用于测量消费者产品使用习惯（usage）和态度（attitude）的方法。23.工厂在生产过程中有关的废弃包装容器和材料、生产过程中产生的其他废弃物的运输、验收、保管和出库，以及企业对在生产过程中排放的无用物包括有害物质进行运输、装卸、处理等物流活动称为废弃物流与回收物流。24.软文的最终目的是通过（）实现的。A、对消费者进行针对性的心理引导B、对消费者进行消费情景制造C、唤起消费内心的需求渴望D、适时地促进消费者进行购买行为E、编制消费计划25.网络营销的价值，就在于可以使从消费者到生产者的价值交换更便利、更充分、更有效率.第2卷一.参考题库(共25题)1.关于建立邮件列表的说法错误的是（）。A、邮件列表的建立通常与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰B、一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一C、邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源D、邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作2.获得网络客户反馈的方法有（）A、定期采用调查表及问卷B、为客户创建在线社区C、向一组客户分发产品D、为网站访问者提供免费的在线产品3.至今为止，即时通讯都无法建立起一个统一的标准（）4.关键词的质量度提升，有哪些作用（）A、提升推广结果的排名B、提升创意的飘红度C、降低关键词点击价格D、降低关键词最低展现价格5.以下电子商务平台的开发技术中不包括（）A、Web技术B、数据库技术C、XML语言开发技术D、面向管理技术6.（）模式有错误扩散。A、ECBB、CBCC、OFBD、OFBNLF7.电子商务网络数据分析中常用的数据指标有哪些？（）A、PVB、页面跳转率C、UVD、CRM8.协议和主机名之间用哪一种符号隔开（）A、“：/”B、“：//”C、“：//”D、“：/”9.动态网页实现用户与（）之间的交互操作。10.提高客户忠诚度的方法包括（）A、努力提升客户交易满意度B、有效稳定客户服务队伍C、增加客户与企业的情感交流11.CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施12.（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。A、IPX/SPXB、NetWareC、TCP/IPD、PSTN13.社会化媒体具有（）属性的突出特点。A、选择性传播B、大众传媒C、强势传媒D、自媒体14.为了防范计算机病毒，可以采取下列哪些措施（）。A、发现计算机病毒就要对硬盘进行低级格式化B、在计算机上安装病毒防火墙软件C、能用硬盘引导启动的，尽量不要用软盘去启动D、定期更新杀病毒软件15.常用的网站推广方法有哪些？16.网络营销广告沟通中以下概念正确的是（）。A、企业应该主动推出信息B、受众主动寻求信息C、企业主动推出信息和受众主动寻求信息D、企业被动推出信息和受众被动寻求信息17.下面的文件格式属于图片素材的是（）。A、*.MPEGB、*.midC、*.wavD、*.bmp18.以下手段可以帮助推动交易。（）A、只要是议价的问题都不回应，但是其他的问题很快解答。B、解决顾客所有购买疑虑后，发一个对方需要的商品链接，请对方拍下来。C、引导顾客说出购买疑虑，然后尽可能地想办法解决。D、提前准备好网店常见问题解答，提高回应时间。19.营销大师科特勒认为，消费者在选择不同企业的产品时，首先考虑是否能够获取最大顾客（）.A、成本价格B、产品价值C、服务价值D、让渡价值20.（）已有30多年的历史，它主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务。A、Intranet（企业内部网）商务B、EDI（电子数据交换）商务C、Extranet（企业外部网）商务D、Internet（国际互联网）商务21.某公司按订单组织生产计算机，该公司整合了签约的制造商资源和零配件供应商资源，该公司将网站、呼叫中心系统与仓储系统、物流、采购和生产都用IT系统互联互通，信息在这个供应链里得以快速流转。要求：根据上述介绍回答下列问题。请你提醒该公司在设计供应链时应注意的问题。22.通过提高（）可以增加网站广告的曝光度。A、点击数B、浏览量C、链接D、网络连接速度23.销售管理中主要的管理有（）。A、销售价格管理B、销售计划管理C、销售订单管理D、销售发货管理E、销售服务管理24.（）安全是电子商务系统安全的基础。25.网络客户服务的基本工具有（）。A、FAQ页面B、群组讨论C、无线增值服务D、即时通讯软件第3卷一.参考题库(共25题)1.传统营销的目标市场定位是（），而网络营销的目标市场定位是（）。A、多向的；单向的B、双向的；多向的C、单向的；多向的D、单向的；双向的2.关于框架的说法正确的是（）A、框架也称帧B、框架是能独立变化和滚动的小窗口，可以独立显示一个网页C、取消框架之间的边框，就不能再保持网页的完整性了D、每个框架都有自己猛独立的网页文件，其内容不会因另外框架内容的改变而改变3.网络客户服务的优势包括（）A、提高客户服务成本B、提高客户服务效率C、提供更高层次的服务D、促进服务手段的多样化4.在代码状态下，所有内容均以（）标记源代码方式显示或编辑。A、HTTPB、HTMLC、WWWD、文本5.在WWW环境中，信息是以信息页的形式显示与链接的（）6.提供第三方物流服务的企业，其前身一般是（）等事物流活动及相关的行业。A、运输业B、仓储业C、银行业D、入库7.对等网络系统有许多种，例如（）等。A、NOVELL NetWare LiteB、Windows3.11C、Windows NT for StationD、LANSMART8.竞争对手调查与分析的目的包括（）A、分析竞争对手的优势和劣势B、研究竞争对手电子商务运作的效果C、发现企业运作中存在的问题D、了解企业目标客户的特点及需求9.信用卡在线支付（）只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，在涉及多方的电子交易中，该协议并不能协调各方间的安全传输和信任关系。A、SSL模式B、SET模式C、EFT系统D、SST模式10.在万维网的浏览过程中，如果想要保存一个链接，可以点右键后选择另存为命令.11.电子支付中的智能卡是通过（）来储存信息的。A、芯片B、软盘C、磁条12.比较SSL与SET的优缺点。13.提升网络交易信用度质量，应该（）。A、完善社会信用体系B、加快电子商务立法进程C、强化电子商务技术开发D、建立网络公证体系14.电子商务营造了一个网络环境，网络远程教育开创了一个（）的教育时代。15.如下（）不属于商品分类的基本原则。A、必须明确要分类的商品所包括的范围B、商品分类要从有利于商品生产、销售、经营习惯出发，最大限度地方便消费者的需要，并保持商品的分类上的科学性C、选择的分类依据要经济D、应具有科学的系统性16.招标方式的网上采购工作环节有： （1）评标、定标 （2）发布招标公告和投标邀请 （3）拟定工作计划 （4）编制采购预算计划 （5）编制招标文件 （6）签订商务合同。 其正确步骤是（）。A、（4）－>（3）－>（2）－>（5）－>（1）－>（6）B、（4）－>（5）－>（3）－>（2）－>（1）－>（6）C、（4）－>（3）－>（5）－>（2）－>（1）－>（6）D、（4）－>（3）－>（5）－>（2）－>（6）－>（1）17.一般来说，网络营销就是网上销售过程。18.假如一个制造商能向用户提供10种不同的发动机、30种颜色、4种车身、2种车架组装成的汽车，那么就应该为每一个最终产品分别建立一个独立的BOM。19.电子邮件地址包含的信息有（）A、某地区名B、密码C、ISP主机的域名D、某单位名20.以下对系统验收的理解正确的是（）。A、系统验收的目的是找出问题B、系统验收的重点在于提醒开发方还有什么样的任务没有完成C、系统验收必须肯定已经按需求完成的工作D、开发方提交的系统测试报告将作为系统验收的重要参考21.不属于网络营销管理4C的是（）。A、顾客的欲望和需求B、满足欲望和需求的成本C、方便购买D、促销22.经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）A、20分B、15分C、10分D、5分23.流行于北美，由美国国家标准化委员会制定的EDI标准是（）。A、TDCC（运输业）标准B、UN／EDIFACT标准C、ANSIX.12标准D、CIDX（化工）标准24.（）是决定用户是否有权执行某一项特殊的操作A、决策B、交易C、授权D、认证25.对员工的休假管理也是时间管理的一个内容。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:正确3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:错误5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:正确8.参考答案:D9.参考答案:D10.参考答案:C11.参考答案:支付安全性12.参考答案:B13.参考答案:娱乐；交互式14.参考答案:C15.参考答案:正确16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:D18.参考答案:D19.参考答案:B20.参考答案:D21.参考答案:D22.参考答案:正确23.参考答案:正确24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:正确4.参考答案:A,C,D5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:A,B,C8.参考答案:C9.参考答案:服务器10.参考答案:A,B,C11.参考答案:D12.参考答案:C13.参考答案:D14.参考答案:B,C,D15.参考答案: （1）搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段方式。 （2）网站之间的资源合作也是互相推广的一种重要方法，其中最简单的合作方式为交换链接。 （3）网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。16.参考答案:B17.参考答案:D18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:D20.参考答案:B21.参考答案: 1、设计供应链时应注意 2、能否及时完成订单 3、供应链上下游企业之间信息的通讯是否能保证，信息不能有偏差 4、能否进行个性化差异化的定制22.参考答案:A23.参考答案:A,B,C,D,E24.参考答案:网络25.参考答案:A,B,C,D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A,B,D3.参考答案:B,C,D4.参考答案:B5.参考答案:正确6.参考答案:A,B7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:A,B9.参考答案:A10.参考答案:错误11.参考答案:A12.参考答案: SSL的优点