专业工作计划

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Word版本，下载可自由编辑专业工作计划重点要求：

1.维护患者合法权益，充分敬重患者知情同意权和选择权。

2.服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推情况。

3.建立医患沟通制度，增加医患感情沟通。规范医患沟通内容、形式，沟通用语通俗、易懂，增加沟通效果。

4.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，准时受理、处置患者投诉。采用多种方式，收集患者看法，准时改进工作。

5.创建平安医院，优化医疗执业环境。

强化财务管理，规范收支管理，完善安排方法，掌握医药费用。重点要求：

1.坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必需纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。

2.建立科学决策机制，提升医院经济管理水平，强化财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必需经集体争论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。

3.强化药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。强化管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

4.强化综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的安排机制。严禁科室承包，严禁将医务人员收入安排与医疗服务收入直接挂钩。

5.落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。

(五)严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求：

1.严格落实国家有关药品、医用耗材集中招标选购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标选购，做到公开、透亮、公正。严禁擅自选购应招标药品、医用耗材。

2.严格落实国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

3.向社会公开收费项目和标准。在显著位置利用多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

4.严格落实住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等利用适当方式告知患者。患者出院时，供应具体的总费用清单。

5.接受患者价格询问和费用查询，照实供应价格或费用信息，准时处理患者对违规收费的投诉。

6.完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度

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