商城营运计划书

商城营运计划书*****商城项目定位：电脑部电脑部收货部司机组运输部分拣搬运组人力资源办公室美工陈列美工主管平面设计文案策划服务台前台部收银组电脑部维护员收货部市场部非食品区物价部食品区生鲜区非食品采购食品采购生鲜采购结算组核算组综合组部楼层经理财务部11.美工人员岗位职责13.安防队长岗位职责16.财务人员岗位职责2、工作经历：在零售行业工作3年以上，在卖场(超市·连锁店)担任总经理(店长、店长)1年以上。1.全面负责门店管理及运作，为所有顾客提供优质超2.负责制订月度、季度、年度销售计划、毛利计划、定量分解下发各部3.负责店内各项费用支出的核准，与店内各项费用预算的审定与报批落9.努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整、比重的调2、工作经历：在零售行业工作2年以上，在零售企业担任经理(主任、处长)职务1年以上。3、关注顾客投诉，提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的服5、传达执行公司政策及店长安排的工作，并负责与其他部门及店长的沟通9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；制订培训计划，加强对新20_加强本部门的保安、防盗工作与处理本部门的突发事件。2、一1:作经历：在零售行业工作2年以上；在零售企业担任组长职务12.维持良好的补货、理货与库存管理工作，落实各类促销措施，达到本部2、工作经历：在零售行业工作2年以上，在零售企业担任经理(主任、处长)职务1年2.全面执行门店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩3.负责本部门营运标准的保护，使本部门的营业区域保持安全、整洁、干4.关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客排队的情3.负责维持正常的收货秩序，收货工作所有问题的解决不超过24小时。6.严把商品质量关，特别是生鲜品的收货，务必按公司的规范执行质检程7.严格要求收货员工，按收货流程执行验收工作，特别是严格执行扫描程序收货(我店使用订单显示条形码方式解决),对无条码的商品，务必在收货二、职责表述：运输商(车队)选择物的运输任务，关于无力承担的任务要广泛寻找运输商，洽谈合作1.根据运输目的地的不一致，及时规划运输路线，使路线最优，有2、工作经历：有2年以上的收银工作经验，1年以上卖场(超市·连锁店)有同岗位工作经验6个月以上。3、应备知识：熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件；具备与收银工作2.保证卖场收银，电子称的正常工作.3.能解决电脑常见故障.4.保证电脑连接设备的正常工作.7.负责按程序执行门店电脑资料的更正与对门店管理人员进行有关系统使用的培训。2、工作经历：在卖场(超市·连锁店)服务台工作1年以上，有同等岗位工作经验6个月3、应备知识：熟悉本组各岗位的业务运作；具备一定人员管理与培训能14.1本制度各条款呈请总经理核定后正式生效公布之，本制度得每年依实市场推广(2)、促销活动地方性促销活动通常要有代理商拟定活动方案报与厂家批准，活动规模①、买赠：具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到(3)、终端建设，我们可根据销售政策，将提供相应的展柜、X架、4、店面管理(1)、店面设计少些围绕店铺的环境与氛围是很重要的，直接关系到(2)、商品进行有效陈列商品陈列是很关键的，假如能够让顾客一目(3)、增加顾客购物乐趣当今顾客不再满足于仅能买到想要的商品，(4)注重贩卖效率店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者5、售前、售后服务(1)、真正尊重顾客。大多数超市都高呼尊重顾客的口号，但真正做(2)、与顾客建立情感联系。大多数超市都忽略了与顾客进行情感交流(3)、快速的退换货服务。快速的退换货服务也能非常有效的与顾客建价格战也是一种竞争手段，并不是不可取，但定价要适度，既要实现公含：与市场研究公司、广告公司合作,又包含公司自行组织的调研。确定调研目的→制定调研计划→确定调研人员→确定调研对象与调研地点→确定调研预算→审核→制定调查问卷→审核→调查实施→数据收集与整理→撰写调研报告→审核→结束货品供应推广人员生产跟单客服财务2.1组织架构2.2人员配置上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员!>负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性>制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标>负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营>负责监督与指导网店日常保护工作，保证网店的正常运作>负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作>客户关系保护，处理有关客户投诉及纠纷问题>负责网络店铺视觉规划、设计，与产品描述工作>负责网站产品模特拍摄工作>负责网站产品模特后期图片的处理与排版(熟悉Dreamweaver、Photoshop等有关设计软件，要紧是PS合成、调色及抠图)>负责网店产品上架与下架的有关工作>负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写>负责网店产品标题的编辑与修改等>优化店铺及商品排名>负责收集市场与行业信息，提供有效应对方案>负责促销活动文案的构思与撰写>负责执行与配合公司有关营销活动，策划店铺促销活动方案>配合公司网店店铺与独立网站的推广宣传，在各类群与论坛发贴>解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易>为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的>负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调与对接，及时掌握>负责对电商平台货品进行管理(款式、数量、价格等)>负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等有关人员传达>按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清>负责商品进库、出库，发货包装>准确无误的核对面单与商品货号、数量等>登记商品出库记录>定期对库房进行盘点3.1要紧产品为减少库存积压与加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次(淘宝或者者天猫)进行初期价格调研，或者参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价!3.1.2店铺的上线及日常管理

确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物3.2营销活动>首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报>做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格>根据不一致平台，购置不一致营销推广服务3.3售后问题>委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作>细化各类售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪>不一致情况对客户的缺失