个人年终总结

个人年终总结模板汇编五篇个人年终总结篇1忙碌的即将过去。回眸客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自我部门提出首问负责制的工作方针后，是全方面贯彻该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责终究。不管与否属于本岗位的事宜都要跟踪贯彻，确保公司各项工作的连惯性，使工作在一种良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据统计统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在首问负责制方针贯彻的同时，我们在7月份对前台进行培训。重要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，并且每七天在前台提出一种服务标语，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的承认。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它有关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的规定也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制订了对应的整治方法，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整治告知书，责令其立刻整治。三、变化职能、建立分成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都同样，甚至收与不收一种样，严重影响了收费率。因此，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提高到70%;三期从30%提高到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一种法制不健全的行业，并且涉及范畴广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺少经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着公司的形象，因此我们始终不停地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一种服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减某些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来规定员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台通过时要说你好，这样，即提高了客务部的形象，在一定程度也提高了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。我们定时给员工做这方面的培训。重要是结合《物业管理条例》、《物业管理公司收费管理方法》等污染法规、学习有关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们解说有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本解决办法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才干给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿某些典型案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不停学习、不停积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如某些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的承认，但是结合现在物业的实际运行状况，0。3元/平方米原则的物业费连日常的管理开支都确保不了，更何况组织这些活动要耗费相称大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理运用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际状况，联系了某些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼物，并且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的局限性，通过一次次的活动，体现了社区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物累计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部始终配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大概有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并极力追回费用。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下现在为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费原则，及时调节水价。在今年7月份全市自来水进行统一价风格节，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过分。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调节班次，将人员划分范畴，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一种月的时间内我们尽了最大努力完毕了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，累计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出规定水费后来按月收取，取代以前一种季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，11月开始进行满意度调查工作，我们采用让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。将是崭新的一年，随着我们服务质量的不停提高，社区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目的迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部工作计划：一、针对满意度调查时业主反映的状况进行跟进解决，方便提高收费率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。四、根据公司规定，在对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不停加以完善。个人年终总结篇2在×××（改成自己制浆造纸工程就读的大学）制浆造纸工程专业就读四年青春年华时光，匆匆而过。四年的时间足以证明了，我爱上了×××（改成自己制浆造纸工程就读的大学）的一草一木，一人一事。回想四年里有过多少酸甜苦辣、曾经制浆造纸工程班级里的欢声笑语，曾经期末考试备战中的辛勤汗水全部的一切都历历在目。在制浆造纸工程专业各位老师的启发教导下，我在德智体方面全方面发展，逐步从幼稚走向成熟。在思想政治上，我有坚定信念和对的的立场，热爱祖国，热爱党，认真学习、与时俱进。平时本人踊跃参加制浆造纸工程专业组织的各项社会公益活动，主动投入制浆造纸工程班级捐款救灾等活动行列，用微薄的力量，体现自己的爱心，争做合格有为青年。学习方面，我努力认真地学好每一门制浆造纸工程专业课，基本掌握了制浆造纸工程理论方面的某些基础知识以及制浆造纸工程有关理论实践方面的某些实用技巧与技术。在校期间，我非常重视制浆造纸工程专业知识和英语相结合方面能力的培养，通过了全国英语四级考试。四年的大学制浆造纸工程专业学习生活即使即将结束，但并不意味着我的学习从此终止，在此后的工作中我将更加重视学习，个人年终总结篇3随着时间的推移即将过去，在这年终岁末之时回眸过去一年工作，平下心来，总结自己工作成绩和收获，从而找出本身的局限性之处，以利于此后的工作，总结过去一年工作，诚恳但愿大家对本人总结不当之处予以提示，对我来说是莫大的协助，过去的一年里，在公司和项目部的领导大力支持和关心下，我的认真坚持“预控、规范、科学、优质的工作指导思想牢固树立”，确保每个业主满意的服务宗旨，尽心尽职，努力工作，下面谈谈我在的工作。一、对工程施工建设的质量控制，在事前控制中所做的工作，在收到工程设计施工图纸后，我就先进行熟悉图纸后，理解设计意图，明了施工过程的重要工艺流程，工程特点，对施工图纸上所存在的导议之处，采用书面形式进行统计，采用对应的方法运用于施工现场，并做好有关工程的抽检资料。二、对现场合有进场材料、人员、机械设备进行统计核查，对质量上不符合规定杜绝用入工程中，针对在工程核心部位的施工时，做到提前达成旁站位置，检查施工准备工作与否到位，并旁站施工全过程，及时的做好书面旁站统计。三、对各施工过程中的巡视、检查所发现的问题时及时采用口头或书面形式告知施工单位项目管理部，并向驻地监理工程师报告，并监督施工单位贯彻整治及进行再次复核，检查，尽自己最大努力做好现场监理工作。四、对安全文明施工控制方面的工作，通过学习《安全生产法》及在工作过程中我得到某些体会，树立以安全防止为主的观点，就是工作做在前，由于事故是能够防止，而不能够预测的，建立对应的检查制度，如检查现场的安全专职人员与否到位，检查工程现场的安全防护网、高空作业的工人安全带，安全帽是等安全防护工具与否齐全，检查现场工程核心部位与否设立安全警示牌，发现安全隐患及时整治，监理在施工现场对安全有不可推卸的职责，做好日常安全检查工作及监督和管理，做好对应的资料统计，加强巡视工作，加强过程中的控制，才干更加好地、认真地做好本职工作。结尾：的工作既繁忙又充实为推行监理职责，主动工作，服从领导安排，从不推脱，全心为工程着想，在即将来临的新的一年里我会更加用心的学习专业的业务知识，争取为公司提供有效的利益。个人年终总结篇4即将过去，就要迎来充满但愿的新的一年，在这年终之际，作为一名车间的操作工人，我在各位领导及同事们的关心与协助下圆满的完毕了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，新的一年即将到来了，回想今年来的本人工作状况，现简述以下：在这一年里碰到了不少的挫折，最为重大的就是7，16事件。事件发生后每个人的心情都无比沉重，每一台电解槽都是通过我们从培烧到启动到净化再到换铝一步一步的慢慢成长起来，但我坚信再大的困难也押不倒我们，通过公司全体员工的共同努力下，我们完毕了电路修复，并以最快的速度抠开了电解槽，然后就是启动电解槽，每启动一台槽子我们都会积累诸多经验，从最初的难以起动，到今天的正常启动，让我们更进一步的理解了电解槽，至今为止大部分生产槽已经恢复正常生产，每个人的脸上又露出了笑容，通过这件事后，公司的全体员工受到了集团公司领导的高度赞扬，挫折是再所难免的，重要的是在挫折中我总结了自己的局限性，积累了诸多工作经验，特别是在班组和领导的指导下，让我有了很大的进步能够更加好的完毕工作任务。后来我特别重视自己的纪律性和吃苦耐劳精神，即使我在工作中学习到不少东西，但是感觉到核心时候还是不能满足工作的需要，着让我干起活来感觉到很吃力，在这种紧张的工作氛围中，我得到了很大的提高，总结了不少的工作经验，懂得了如何的团体合作才干使工作得到最大效益。在工作中我坦然面对自己的错误，更不会掩饰错误，哪怕是一种小小的.错误我都不会放过，转眼到了年终，看到领导和同事们笑容，体会到从紧张氛围中得到的那种愉悦，看到大家辛苦努力的劳动成果，回想自己在这年中学到的不少知识和积累了不少经验，在此，我要感谢我的领导和同事们，感谢领导热诚的接纳我指导我，感谢同事诚恳的看待我，后来的我一定会努力工作，继续奋斗。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在某些方面还存在着局限性。例如有发明性的工作思路还不是诸多，个别工作做的还不够完善，这有待于在此后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全方面进入一种新水平，为公司的发展做出更大更多的奉献。个人年终总结篇5我是综合部精工装备原材料库的管理员，在“经验总结辞旧岁，绩效提高创新年”的时刻，我感谢领导无微不至的关心和支持，也感谢同事们主动热情的配合，本人在做好本职工作的同时也做了一部分下料车间的工作，圆满的完毕了本职工作和领导交办的其它任务。回想走过的，作为一名仓库管理员，我懂得库房精细化管理,是我们必须认识到的重要环节，深感责任重大，岗位的重要性和所管物料的价值，容不得有半点闪失，以集体利益为重，努力做好本职工作是我们应尽的职责。本着虚心向领导和同事请教，取长补短，不停学习和探索的观念，使本身业务水平得到了很大提高。根据上级规定，原材料运用率达成85%以上，减少边角料的积压，减少库存量，建立二级库房，这就意味着工作量增加了一倍，在工作量增加和人员没有增加的状况下(以前是2人管理本库房)，工作量的增加幅度达100%。我不计个人得失和薪酬的高低，很快的调节好工作的方式和办法。尽管经常加班加点的超强度工作，使自己感到身心疲倦，但心中始终切记库管的职责，坚持按照《仓库管理的职责》和《管理方法》办事，没有出现不合乎手续的条据发生。核算确认并做上标记，起到了监督，监管的作用。为进一步完善管理体系做出了成绩和奉献，现简要将的工作报告以下：1)在管理上：本人管理原材料一级库、原材料二级库、铸件、锻件、多个气体等等。严格按照工作流程收、发货品，做到帐、卡、物、系统四相符。数据精确的登记二次运用的重量，分规格、型号摆放好，以方便职工领用。a、多个气体，到货后，基本是全检和抽检，看气体的压力和重量与否达标，对不达标氧气和多个气体的予以退回或者补回。多个气体检查压力6000多瓶，合格率达98%。退回不合格氧气10瓶。b、铸件，锻件达成零库存，数据清晰精确。退回1次不合格产品。c、对多个型材，板材到货后，点清数量，再实际过磅，做好标记，分规格型号摆放。退回不合格原材料5起，超计划原材料2起。2)在业务上：原材料库在今年8月交给综合部管理，每月平均入库193t，出库188t。每月平均入库246t，出库242t。XX比2入库同期上涨了27%。出库上涨了28%，结存上涨了%。每月准时上报库存分析报告、盘点表、月报表、内容具体对的，业务纯熟，做到了日清月结。3)在工作上：有团体理念，踏踏实实工作是我的态度，认真主动配合工作是我的职责，不迟到不早退是我一贯的规定。全年出勤335天，超出勤天数35天，服务质量良好，服务态度