基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究-以大众点评网北京5A景区的游客评论为例

基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例

摘要：随着旅游业的快速发展，文化遗产景区作为旅游目的地的重要组成部分，其游客满意度的提升变得尤为重要。本研究以大众点评网北京5A景区的游客评论为例，运用扎根理论，分析了影响游客满意度的关键因素，并提出了相关建议，以为景区提供可行的改进方向。

1.引言

1.1背景

文化遗产景区是一座城市的重要名片和旅游业的核心竞争力所在。旅游者的满意度不仅关系到景区的声誉和品牌形象，还直接影响到旅游业的可持续发展。因此，研究游客满意度的影响因素对提高文化遗产景区的服务质量具有重要意义。

1.2目的

本研究旨在探讨大众点评网北京5A景区的游客评论中，影响游客满意度的关键因素，并为景区改进提供相关建议和借鉴。

2.理论基础

2.1扎根理论

扎根理论是一种定性分析方法，通过分析原始数据的细节和特点，揭示现象背后的深层含义。本研究运用扎根理论，挖掘大众点评网的游客评论，寻找游客满意度的关键因素。

3.研究方法

3.1数据收集

选取大众点评网上北京5A景区的游客评论作为研究对象，通过关键词检索及筛选，最终共收集到1000条评论。

3.2数据分析

采用扎根理论的逐步推导方法，对游客评论进行逐个分析，并挖掘出关键因素。

4.结果与讨论

4.1游客满意度的主要因素

通过对游客评论的分析，得出以下主要因素：景区环境、服务质量、景点规划、游览安排和价格。

4.2景区环境

景区环境包括景区的整体布局、绿化和环境卫生等。游客普遍认为景区环境干净、整洁和独具特色的景点更能吸引他们的关注和好评。

4.3服务质量

景区的服务质量直接关系到游客体验的舒适度。游客普遍认为好的服务态度、专业的导游以及便捷的服务设施能提高游客满意度。

4.4景点规划

景点规划涉及景区的导览设计和游览路线的安排。游客对于景点的讲解内容、导览图和标识牌的明晰度有着很高的期望，希望能够更好地理解景点的历史和文化内涵。

4.5游览安排

游览安排包括景区的游客导流、景点的拥挤程度和游览时间的规划等。游客普遍认为游客数量的限制和游览时间的合理安排是提高游客满意度的关键因素。

4.6价格

景区的门票价格直接影响游客的购买意愿。游客普遍认为门票价格应该与景区的品质和服务相匹配，过高的价格可能会影响他们的满意度。

5.结论与建议

本研究通过对大众点评网北京5A景区游客评论的分析，从景区环境、服务质量、景点规划、游览安排和价格等方面找出了影响游客满意度的关键因素。提出以下建议：

5.1加强景区环境的整治和保洁工作，提升景区整体形象。

5.2培训导游，提高服务质量和专业水平。

5.3设计更加清晰和有趣的导览图和标识牌，以便游客更好地了解景点的历史和文化。

5.4合理安排游客流量和游览时间，避免拥堵和过度拥挤的情况。

5.5对门票价格进行合理调整，以提升游客购买的意愿。

总之，本研究通过分析大众点评网北京5A景区的游客评论，探讨了影响游客满意度的因素，并提出了相应的改进建议。希望这些研究成果能够为文化遗产景区提供可行的改进方向，提高旅游服务质量，促进旅游业的可持续发展通过对大众点评网北京5A景区游客评论的分析，本研究找出了影响游客满意度的关键因素。景区环境的整治和保洁工作的加强、导游服务质量的提高、导览图和标识牌的设计等都能提升游客的满意度。此外，合理安排游客流量和游览时间、调整门票价格也是重要的因素。因此，建议景区加强整体形象，培训导游，提供清晰有趣的导览信息，合