2014年电子商务培训工作总结-购够乐

2014年电子商务培训工作总结汇报单位：长春市购够乐科技有限公司二0一四年十二月十五日目录一、培训单位情况简介二、培训工作方案（一）“特色中国·吉林馆”相关培训及运营服务（二）电子商务网店就业创业培训及孵化平台（三）电子商务人才培养（四）“传统企业转型电子商务”专题培训班（五）电子商务总裁战略培训班三、培训情况统计（一）培训次数、培训人数情况（二）实际开设网店数及网店页面图例四、培训经费的投入情况五、组织培训工作人员配备情况（一）培训讲师方面（二）其他工作人员配备情况六、培训工作中遇到的难点七、2014年长春市购够乐科技有限公司电子商务培训工作总结（补充）八、企业资质（长春市购够乐科技有限公司、吉林省纵横易电子商务产业园有限公司：两家企业为同一法人）九、真实性声明附件：一、相关培训通知二、培训经费的投入情况相关支出票据三、培训合作单位签署的相关文件四、部分培训企业及个人名单五、部分淘宝店铺网址信息2014年电子商务培训工作总结一、培训单位情况简介长春市购够乐科技有限公司是吉林省首家“国家级电子商务示范企业”，连续两届被评为“国家级电子商务示范企业”，2009即成为长春首家高校电子商务实习基地和东北师大特约电子商务实习基地；连续多年被评为长春市优秀商贸企业，2013年购够乐被评为“2012年度高端服务先进企业”、“2012年度吉林省服务业工作先进集体”和“2013-2014年度国家电子商务示范企业”，在员工规模、层次、营业规模、技术水准、经营理念等方面，一直是东北三省同行业的佼佼者，在电商行业中发展势头强劲。购够乐借助企业自身在电商领域多年来积累的经验和技术研发、学术研究的优势，不断探索电商领域新突破，努力打造规模产业化、模式创新化、服务专业化，同时兼具高度社会责任感和专业领域使命感的电子商务示范企业。2013年7月，长春市购够乐科技有限公司依据省发改委批复《关于建设长春-吉林国家电子商务产业园》的文件精神，以及长春高新区《关于鼓励企业入驻长春电子商务产业园发展的若干政策的通知》，以购够乐企业作为运营主体，以长春市购够乐科技有限公司的衍生公司吉林省纵横易电子商务产业园有限公司作为运作管理方，建设了“长春-吉林国家电子商务产业园”，园区于2013年7月正式成立。目前园区面积为2080.08平方米。“长春-吉林国家电子商务产业园”（以下简称为“园区”）是以电子商务服务产业生态链为核心、提供电子商务产业服务的单产业多元化发展的园区。园区的成立，标志着东北地区拥有专业、权威的电子商务示范园区，并将全面推进吉林省电子商务产业快速发展。长春市购够乐科技有限公司多年来接待了各级政府的多次参观考察，为吉林省工商局干部、发改委领导、商务厅领导等进行电商普及教育培训，参与长春-吉林国家电子商务试点城市申请，代表政府接待各地政府人员来长春考查电商事宜，连续三年承办吉林省教育厅电子商务教师国培、省陪业务。目前作为“长春-吉林国家电子商务产业园”园区入驻企业，购够乐已从B2C转型O2O运营模式。由于“长春-吉林国家电子商务产业园”建设独具特色、孵化功能完善、创业设施齐全、服务体系先进，购够乐作为园区初创企业，以饱满的社会责任感及产业集群发展为核心，全力投入，倾情打造全国地标性创业孵化型电子商务产业园区，得到省市工信部门的肯定，目前在购够乐并未认定为省级中小企业公共服务平台的情况下，被破格提名为“吉林省中小企业公共服务示范平台”。2013年，园区为40余家中小微企业进行淘宝、天猫、京东、垂直网站方面的培训、建设、推广、品牌策划等方面的电子商务综合服务。此外，产业园2013年投入大量人力物力财力搭建电商公共服务平台，利用此平台，免费进行电子商务创业孵化培训，孵化对象为省内需转型电子商务的中小企业、创业者及大学生。其中为大学生开办的“零投入”、“零租金”、“零风险”淘宝创业孵化器，在社会上引起强烈反响和热烈欢迎。2014年，产业园先后与吉林省商务厅、吉林省工商局、共青团长春市委、长春市中小企业创业服务中心、白城市、柳河县、长白山管委会池南区、长春市商贸旅游技术学校等签署战略合作协议，同时与白城市电子商务协会、白城洮北区电子商务产业园、兴业银行等单位达成合作共识，共同推进电子商务产业发展壮大。2014年园区被吉林省工商局唯一授权成立吉林省网商虚拟产业园，以农业产业为核心，汇集优质企业进行虚拟化招商，并提供电商产业综合服务，扶持白城、松原地区企业进入“特色中国·吉林馆”。园区作为吉林省网商协会法人单位，负责吉林省网商协会的全面运营工作，协会主管单位为吉林省工商局，会员企业近千家。园区是吉大、东北师大、长春师大、长春职业技术学院等高校电子商务专业特约唯一大学生实训基地，长春团市委青年“我要开网店”创业培训基地，团市委青年网络创业战略合作伙伴。2014年，“长春-吉林国家电子商务产业园”先后接待了陈伟根副省长、省工商局刘景平副局长等省级领导的到访参观，“长春-吉林国家电子商务产业园”董事长滕鸿雁先后代表高新区向现任省委书记巴音、吉林省商务厅、长春市副市长白绪贵汇报产业园发展状况及经验分享。通过与长春人社局合作，由长春人社局提供学费支持、由园区负责对电子商务人才进行培训，全面有效为入孵企业及创业人士提供人才补给。目前，已经开设中专技能学历班及短训班，中专技能学历班共计600余学时，短训班共计100余学时。截至2014年10月底，产业园以孵化器模式，免费进行网店创业孵化培训，累计培训超过5000人，成功孵化淘宝网店270余个。正在孵化京东POP店及淘宝速卖通店铺，创业店铺正在报名中。截至2014年11月，共计培训109场，培训课时近1000课时。二、培训工作方案（一）“特色中国·吉林馆”相关培训及运营服务2014年4月起，重点拉动吉林省地方特色产业，结合吉林省农业产业优势，如农业特色生态产品、东北特产参茸、林蛙油、刺五加茶、长白山灵芝等产品，走入电子商务模式，同时配合吉林省商务厅《关于组织本地拟入驻特色吉林馆企业参加培训的通知》的文件精神，落实所负责企业的相关培训工作及运营服务，自2014年4月起，企业相关培训导师先后奔赴吉林省松原、白城等地，对企业进行免费电子商务实操培训，同时为帮助企业在“特色中国·吉林馆”开馆前顺利入驻，我企业免费为受训企业拟入驻企业提供电子商务运营咨询、网店注册申请、店铺装修及店铺初期运营，帮助企业低成本进入电商营销模式。（二）电子商务网店就业创业培训及孵化平台结合吉林省高校集群的特点，加深高校学生及创业者对电子商务企业的企业文化、环境以及运作模式的了解，带动大学生从事电子商务创业，为不懂、不会操作电商的企业、农民和城市待业青年，提供电子商务拓展渠道的人才补充。1、淘宝创业培训基础班培养方案（1）适用人群：在校大学生、待业青年、及有志于从事电商行业的社会人士。（2）培训方向：①拥有自己的淘宝小店。②成为合格的电子商务客服，在实际电子商务工作环境中可以快速成长为优秀客服。③了解整个电子商务运营流程和各环节工作安排，根据自己的兴趣爱好，选择往策划、推广、美工、客服或者运营方向发展。④因为电子商务的相通性，玩得转淘宝店铺，天猫、腾讯、京东、自有电子商务平台等也都会了。（3）基础班培训课程体系序号学时课程涉及内容阶段目标12学时认识淘宝网、店铺定位、开店及淘宝规则互联网、电子商务、淘宝介绍；开店前的步骤和准备；分析市场情况；如何选取适合产品及具备哪些条件适合网店销售；店铺定位；开店流程指导；2014最新淘宝规则的解读；淘宝规则的更改，淘宝店铺级别；如何避免恶意购买而不给与支付的情况等。实际创建一个店铺，对店铺的初步认识。掌握淘宝新规则，了解店铺违规等级及处罚机制，并学会杜绝违规行为。避免产品降权以及产品违规强制下架。24学时解析淘宝网店后台、千牛软件的使用淘宝网店后台操作；网店后台代码查看；店铺数据查看；分析店铺产品数据；店铺后台各模块的功能与使用；如何合理利用第三方软件；千牛软件的功能与使用；如何通过千牛查看及分析数据；了解淘宝店铺后台各模块功能，并达到熟练操作。学会如何查看并分析千牛后台的数据。32学时photoshop、网店装修视觉营销；PS；拍照技巧分析；如何制作店标；淘宝店铺与产品宝贝的具体分类；商品的布局与策划；掌握制作店标、店铺分类、宝贝分类的方法，学会制作店标，掌握简单PS。44学时商品上传、详情页分析与制作商品上传需要准备什么；产品如何上传；产品上传需要注意什么；批量管理商品及商品信息详情；宝贝上下架的规则；网店模板选择；详情页的设计与制作；详情页的页面逻辑关系分析；能独立完成店铺的商品上传工作；宝贝上下架时间解析；如何利用宝贝上下架规则提高店铺浏览量；54学时网店交易流程及客服技巧网店交易流程分析、模拟及注意事项；客服管理；客服导购技巧，如何促成交易；如何回复顾客问题；售后服务；掌握如何修改交易中的价格，如何选择物流、如何托运、如何发货，学会使用淘宝术语，学会如何处理退款申请，客诉，以及解决中差评等。2、淘宝网店特训精英班培养方案（1）适用人群：在校大学生、初级淘宝店主、期待走进电商行业工作的社会人士。（2）培训方向：①安置就业：针对想要就业的学员，易禾根据学员的学习情况及兴趣点，对学员进行侧重培训，如美工、客服、推广、产品编辑等，培训结束后，经公司考核，合格学员由易禾负责安置就业。②自主创业针对创业这一方向的培训，会深入的由浅及深的详细讲解开店方法与理念，了解作为老板、作为店长应该做的事，掌握产品选择、权重提升、活动选择与报名和店铺诊断、店铺优化、网络推广等相关知识。（3）精英班培训课程体系淘宝网店特训精英班课程分为三个阶段：认识淘宝网及建店阶段；网店推广及经营阶段；业绩提升及日常管理阶段。课程内容课时课程核心考核要点阶段目标第一阶段电子商务概述2课时神奇的电子商务了解电子商务发展及市场需求了解淘宝网，对网店有明确定位，实现货源选择，店铺装修，网店美工等基础开店前准备。店铺定位2课时产品、价格等定位理解淘宝的性质和背景关键词营销4课时关键词的选择与优化关键词的相关性，热度的掌握搜索引擎4课时认识搜索引擎掌握搜索技巧如何选择货源4课时分析市场环境，选择合适货源开店前调研，掌握经营项目类型商品布局与策划4课时商品陈列逻辑邮箱及淘宝会员的注册商品拍照及平面设计4课时拍照技巧及美图秀秀，ps阿里旺旺、淘宝助理的使用方法网店基本装修4课时制作店标，店铺与宝贝分类完成支付宝申请，掌握使用方式刷单及规避出单风险4课时商品陈列逻辑准备商品资料，发布商品信息如何倍增订单（出单秘笈4课时拍照技巧及美图秀秀，ps掌握商品拍照技巧及商品美化第二阶段网店推广之站内推广一4课时淘宝免费基础流量掌握淘宝免费基础流量系统掌握网店运营，产品详情，网店构架，推广策略，客服等核心淘宝店铺运营能力，并在运营过程中发现问题，解决问题。网店推广之站内推广二4课时上架商品如何上架产品网店推广之站内推广三4课时借力淘宝活动掌握借力淘宝活动的方法网店推广之直通车4课时淘宝付费推广掌握淘宝付费推广方法网店推广之店铺活动策划4课时店铺活动的策划店铺活动的策划网店推广之数据分析6课时分析数据，提高店铺质量如何从数据中提升店铺质量卖家信用累积技巧4课时如何快速提升店铺信誉掌握提升店铺信誉的技巧网店客服技巧6课时如何提升客服成单转化率是否掌握提升成单转化率的技巧订单管理一4课时修改交易价格及处理退款掌握如何修改价格处理退款申请订单管理二4课时为买家作出评价掌握评价流程及遇到差评的处理方法淘宝详情页分析6课时宝贝详情页的设计与制作掌握详情页优化核心思路微博营销2课时微博的推广秘诀掌握微博营销主要使用方法微信营销2课时微信的推广秘诀掌握微信营销主要使用方法邮件营销2课时如何做到100%到达率掌握邮件营销的方法QQ营销2课时最直接的方法：IM营销QQ营销方案及效果评估全网营销（seo，sem，竞价）4课时SEO与百度竞价掌握其使用方法软文营销2课时如何写好软文软文营销方案及效果评估第三阶段高端营销策划6课时网络高端营销策划了解网络高端营销策划相关知识掌握与买家沟通方法，实现满意度与利润最大化，掌握日常管理方法.互联网营销软件应用4课时营销软件的应用掌握网络营销软件的应用导购篇4课时掌握导购的小技巧使用导购小技巧，吸引顾客售后篇6课时如何处理售后纠纷掌握如何处理售后纠纷客服管理篇6课时对网店顾客进行回访对网店顾客进行回访的技巧网店投资预算分析4课时如何做投资预算分析掌握投资预算分析的方法网店的日常运营与维护6课时做好网店日常运营与维护掌握网店日常运营与维护的全流程（三）电子商务人才培养依托产业园区自身优势，通过联合办学、企业对接等方式，挖掘和培养相关人才，解决企业对电子商务相关人才的需求问题，提高企业在销售环节的能力，进而打响企业品牌与知名度。目前，重点开展如下培训服务：1、为敦煌网、义乌培养订单式跨境电商人才；2、与东北师大、华桥外院、吉林省动画学院、长春职业技术学院、长春市商业职业技术学校等部分高校战略合作，为企业培养订单式电商专才。此外，还提供企业总裁电子商务培训服务、电商技术性人才培训、电商专业师资培养服务。（四）“传统企业转型电子商务”专题培训班帮助中小企业拓展电子商务业务，规划电子商务战略，通过电子商务开拓国际国内市场，指导企业如何做正确的网络营销、如何低成本进入电子商务领域、如何建设盈利型网络营销团队。根据长春市传统企业电子商务行业及现状，整合国内顶尖网络营销管理和实战专家，特别开设：电子商务战略规划企业总裁特训营、网络营销团队管理特训营、高级网络营销技能特训营等精品培训课程；并为传统企业提供一站式电子商务战略规划服务、网络营销团队优化整合服务、盈利模式调整服务、天猫等B2C平台2-5倍提升业绩指导服务。（五）电子商务总裁战略培训班通过“企业电子商务战略、企业网络营销策略和企业网络营销团队管理”三方面的讲授学习，帮助企业总裁只需知道总裁应该知道的电子商务关键领导和控制环节，找到专业的网络营销运营人才组建赚钱盈利型网络营销团队，充分知晓你的竞争对手网络营销策略，明确企业产品在互联网上的定位并进行理性投资，最终实现企业低成本运营高回报收益的理想效果。三、培训情况统计（一）培训次数、培训人数情况截至2014年10月底，产业园以孵化器模式，免费进行网店创业孵化培训，累计培训超过5000人（10000余人次）。成功孵化淘宝网店270余个。正在孵化京东POP店及淘宝速卖通店铺，创业店铺正在报名中。截至2014年11月，共计培训110场，培训课时近1000课时。主办单位培训日期培训地点培训人数培训内容长春市购够乐科技有限公司2014年4-6月松原、白城25家企业淘宝特色中国吉林馆入驻企业培训长春市购够乐科技有限公司2014年4-6月白城50家企业电子商务趋势&淘宝网店运营管理长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司2014.3.10—5.12长春-吉林国家电子商务产业园22场培训/880人电子商务趋势&淘宝网店运营管理长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/共青团长春市委/吉林农业大学2014.3.16—5.29吉林农业大学10场培训/800人电子商务趋势&淘宝网店运营管理长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/共青团长春市委/长春师范大学2014.3.23—5.29长春师范大学10场培训/500人电子商务趋势&淘宝网店运营管理长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/长春市汽车厂区就业局2014.5.16—5.29汽车厂区人才服务培训基地5场培训/90人电子商务趋势&淘宝网店运营管理长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/长春市中小企业局2014.5.17—6.30长春市中小企业服务大厦15场培训/500人电子商务趋势&淘宝网店运营管理（“万名小老板、万名创业者”）长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/共青团长春市委/吉林动画学院2014.5.29—6.30吉林动画学院4场培训/1300人电子商务趋势&淘宝网店运营管理长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/城建学院2014.7.20—7.24长春-吉林国家电子商务产业园5场培训/50人电子商务趋势&淘宝网店运营管理长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/长春商校2014.8.27—9.30长春市商贸旅游技术学校5场培训/100人电子商务趋势&淘宝网店建店基础长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/长春新闻广播电台2014.9.22—9.26长春-吉林国家电子商务产业园5场培训/100人电子商务趋势&淘宝创业培训长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/长春市物流协会2014.10长春市物流协会1场/100人电子商务及物流吉林省国家电子商务产业园/长春新闻广播电台2014.10.13—10.17长春-吉林国家电子商务产业园10场培训/200人电子商务趋势&淘宝创业培训吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/长春新闻广播电台2014.10.27—10.31长春-吉林国家电子商务产业园5场培训/100人电子商务趋势&淘宝创业培训吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/长春市中小企业局2014.11.3—11.7长春市中小企业局5场培训/500人电子商务趋势（“万名小老板、万名创业者”）吉林省纵横易电子商务产业园有限公司/吉林市残疾人联合会2014.11吉林市5场培训/50人淘宝网店建店基础、推广运营实操长春市购够乐科技有限公司/吉林省纵横易电子商务产业园有限公司2014年1-10月长春-吉林国家电子商务产业园、各高校、吉林市等地二次培训达5000余人

（即重复参训人数）（二）实际开设网店数及网店页面图例截至2014年10月，成功孵化网店数270余个。四、培训经费的投入情况2014年全年培训共计投入经费62.64万元，具体包括：序号项目内容费用（单位：万元）1场地租赁费6.92电费0.693讲师讲课费14.654资料印刷费/宣传费0.85交通费2.56餐饮费37差旅费4.58“特色中国·吉林馆”免费运营费129全年日常咨询、培训组织管理等人工费1510服务费及办公用品费2.6合计62.64说明：在电子商务培训工作中，长春市购够乐科技有限公司从2013年元月起就受邀在长春市中小企业服务中心进行“传统企业转型电子商务”等相关培训。2014年起，为了更好地服务广大中小企业及社会创业人士，提升电子商务专业培训服务水平，同时考虑到长春市购够乐科技有限公司在最初电商产业园的规划建设过程中与长春市高新区政府协商后，决定单独成立吉林省纵横易电子商务产业园有限公司作为园区运营管理方推进电商园区发展的具体情况，且两家公司为同一法人并且培训由同一班人马负责，故在开展相关培训业务的支出发票开具过程中，有以吉林省纵横易电子商务产业园有限公司名义开具的发票。此外，在园区内开展的相关培训等，公司承担相关场地的租赁费用（此费用和园区其他办公场所的总费用一并开具发票，未单独体现），还有相关的电费、培训费等费用，无单独发票，但相关成本在上述明细中有体现。五、组织培训工作人员配备情况（一）培训讲师方面1、滕鸿雁（主讲：互联网思维开拓、店铺优化、运营思路）现任吉林省纵横易电子商务产业园董事长、长春市购够乐科技有限公司董事长、中国电子商务协会职业经理人认证管理办公室研发中心研究员、中国电子商务协会网络营销专业委员会委员、长春市电子商务协会副会长、吉林省电子商务协会副会长、吉林省网商协会法人兼秘书长、全国高校电子商务专业课程指导专家、全国高校电子商务专业教师实训专家、电子商务产业技能人才鉴定专家、高校《网络营销》知识体系研发人员；东北师大特约培训讲师；传统企业转型电子商务领航者，吉林长春高新区人才特区建设“长白慧谷”英才计划高级经营管理人才、长春十佳青年网商明星。2、金兆南（主讲：开店基础、网店运营策划）多领域资源整合专家，创业策划高级顾问，创业项目专家团成员，淘宝创业导师。成功创办吉林省电商创业知名品牌“e星工场”，打造“一城千店“全民淘宝创业平台，为吉林省培养自己的电子商务创业之星与电子商务行业明星。3、李耀光（主讲：淘宝速卖通）具有多年跨境平台的运营及推广工作经验。基于市场和用户需求，对于搜索引擎优化的整体规划及策略，有独到的见解。深度了解SEM、SNS、EDM的推广原理及方法。

熟悉速卖通直通车的推广原理以及方法，通过数据分析，进行账户优化。4、许成程（主讲：淘宝规则及店铺运营）具有多年淘宝、天猫运营及推广工作经验，讲师团成员。5、刘宇（主讲：商品上传、商品卖点分析、客服技巧）。淘宝创业讲师团讲师，擅长淘宝后台及商品上传、网店交易流程及模拟户及淘宝客服技巧方面的讲授与课程指导。6、齐昊威（主讲：淘宝规则、物流订单处理）毕业于东北师范大学，早期留学日本，在世界五百强的日本矢崎公司负责人事和品质管理，归国创业，组建人力资源公司，培训赴日研修生，承接企业外包服务，了解和掌握国际、国内产业政策和就业形势