景区保洁物业服务方案设计

目录XX公司公司介绍 ③草本类：每季度施肥一次，及时防治病虫害，每七天剪除残花一次、去除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。5、绿化管理每项工作目的考核为25分。年终检查评比根据得分多少予以奖励，奖励额度由公司拟定。（二）保洁1、自觉恪守纪律和作息时间，保洁员上班时间必须着装，在主管的领导下根据各区域的特点和服务质量原则，分别制订对应的保洁工作考核方法，并随时抽样检查，接受业主的监督和质询，不停改善和提高服务质量。2、负责每天清扫公共场地、公路、水沟，保持整洁无纸屑和垃圾。3、垃圾入池入桶，及时清运至垃圾点、站，冲洗明沟明凼，绿化地内无纸屑和白色垃圾。公共娱乐场地桌椅和器具清扫擦净，保持整洁。4、业主投诉一次扣工资20元，扣年终目的考核10分。5、年终目的考核100分。上述各项25分。年终奖励额度由公司统一规定。（三）景区保洁员管理制度1、恪遵法律法规及景区各项规章制度。2、上班期间着装整洁，统一、规范。

3、每天早上8点前完毕普扫，保洁时间上午9:00—11:50，下午13:30—18:00时间段内对所管区域卫生状况随时巡逻，发现垃圾和杂物及时捡拾去除。全天保持景区整洁卫生。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。4、路面、无瓜果皮壳、纸屑等杂物，清扫的垃圾和废弃物，应及时倒入垃圾容器，严禁露天堆放。5、清扫保洁应符合“四无、四净”（四无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖头瓦块、无污物积水；四净：路面净、绿化带净、人行道净、花坛净）的原则。6、及时掌握设施损坏保养状况，对损坏的设施要及时向上级反映。7、时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。

8、保洁区域调节调换，应经领导允许，不得私下调换。

9、因故不能工作，应提前请假，并找别人贯彻自己工作，无端不请假，作旷工解决。

10、逢卫生大检查或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从景区统一安排，对整体环境彻底整顿，确保无卫生死角。

11、每日要接受景区管理人员不定时的卫生检查，如有不洁之处须及时整治。

12、每七天召开一次例会，总结上周工作，同时布置下周工作。

13、景区管理员对清洁区经常检查并及时总结。根据检查成果，按月对保洁员进行考核，有持续三周不达成卫生原则的，视情节对其处分并予以警告或辞退。

14、服从景区管理人员工作安排。（四）厕所卫生保洁制度1、公厕内外卫生每天早7点半前和中午1点迈进行两次彻底清扫，其它时间随脏随扫，确保公厕内、外卫生干净整洁。

2、公厕批示牌设立明显规范，且完好、整洁。

3、公厕内要做到每日两次消杀，达成无异味、无蝇、无蛆的效果。

4、公厕保持通风良好，公厕内达成四壁无尘，无乱写乱画，乱贴乱挂，门窗玻璃干净明亮。

5、公厕达成八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无蛛网、无污物。

6、公厕内粪沟与便池要定时冲刷和清掏，达成无异味、无尿碱、无大便积存和外溢。

7、公厕排水畅通，厕内无渍水，厕外无漫流，化粪池密封紧盖，无粪便满溢。

8、厕所纸篓及时清理，无积存。

9、公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整洁一致，不准乱堆乱放。

10、公厕外门前5米范畴内卫生要保持干净，无白色污染，无垃圾污物，无残枝落叶。下雨时应及时输通排水管道，做到不积存水和雪。五、垃圾清运管理制度1、司机和装卸工必须按规定着装，佩戴好劳动保护用品，树立和保持良好形象。2、司机必须通过培训，考试合格后持汽车驾驶证（B证）、特种作业证挂牌上岗；装卸工必须挂牌上岗。3、司机必须严格恪守交通法规，安全驾驶，文明行车。严禁违章驾驶，自负违章罚款。4、司机进入作业现场要理解和熟悉作业现场状况，做好风险识别和风险评定，特别是进车和倒车要加强瞭望，避免刮碰事件发生；装卸工专门配合作业现场进车和倒车瞭望；如发生交通肇事，按照有关部门认定责任，根据本公司有关规定对负责人进行解决。 5、必须按规定时间出车：夏季：5:00出车冬季：6:00出车6、准时进入垃圾清运责任区，对责任区的生活垃圾日产日清。7、司机负责垃圾清运车的维护保养，出车前必须认真检查车况，不准带故障出车；保持驾驶室及车体清洁，不准脏车出行，确保车库干净整洁。8、司机严格按照液压系统操作规程操作，定时对垃圾车进行注油及维护，发现问题及时解决并向队领导报告。9、装卸工负责垃圾装卸，必须将生活垃圾与建筑垃圾分开，严禁混装而将建筑垃圾带入垃圾解决场。六、农药管理制度1、范畴本制度规定了农药的选用、保管和使用规定。本制度合用于XX公司物业管理有限公司管辖区域的农药管理。管理职责各项目物业经理负责监管农药的选用、保管和使用。各项目物业经理负责在购置农药过程中或与绿化养护单位订立绿化外包合同中，明确对有关环境影响的规定。管理程序农药管理的商定（2）绿化保养合同应当明确规定农药的选用、保管和废弃物的管理。（3）农药的选用应针对植物不同的病虫害，杜绝使用下列品种农药：剧毒的；残效期长及具强刺激气味的；国家明令严禁使用的。（4）农药的保管需寄存在带锁的箱柜内，容器需盖紧，标记清晰。农药使用后废弃的容器由专人负责收集，并投放入有毒有害垃圾箱内。农药使用作业前的告知如需喷洒农药，绿化部应当提前三天书面告知景区有关部门负责人施药时间、植物类别、范畴地块等。并尽量避开休息日或大风、雨天进行作业。农药配制的监管喷洒作业前，物业管理员抽查农药的品种，确保满足管理程序中（3）的规定。 物业主管监督操作人员根据施药对象的类别及数量，选择适合的农药品种、使用剂量及稀释的倍数，进行有效配比，总量配制但是量。农药喷洒的监管物业主管在农药喷洒中监管事项：操作人员应身穿工作服，戴好防护用品如口罩、手套等。操作人员应位于上风口，喷洒时尽量避开人群、动物等敏感的群体。均匀喷洒农药，避免虫多处出现药害，药少处病虫未除。喷洒结结束后，物业主管督促操作人员清洗药桶、机器后再用清水冲洗机内部喷管几分钟，清洗容器用水应洒向绿地，用后空农药盛器，应投放入有毒有害垃圾箱内。。 7、物业主管每月定时检查寄存状况，检查施药器具，使其完好，避免渗漏。化肥使用，参考上述规定。第七章景区清洁执行细则清洁作为物业管理的重头戏，是不可缺少的部分，关系到整个的形象，也是测定环境质量的一种重要标志，故制订下列管理方案：管理内容清洁卫生：绿化及公共设施、道路：每天清扫二次、捡拾绿化带内杂物，清洁全部设施（含多种标记标牌）、地灯、观景平台、雕塑，随时去除各类污渍，清扫积水，每七天对垃圾桶进行清洁、消毒。垃圾桶：每天分上下午各收集一次景区的垃圾，清运到垃圾池，再由垃圾转运车及时清运至指定解决场地。标牌清洁：每七天对多种路牌、批示牌、警示牌、弯道镜进行清洁，保持路牌、批示牌等的笔迹清晰，弯道镜无绿植遮挡。若发现标记标牌损坏及时上报物业服务中心。公共厕所：每天上下午都擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯、排气扇等。管理方法建立保洁制度，狠抓贯彻；B.严格按操作程序进行规范操作；C.加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；D.以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁员自查、管理主管巡逻、服务中心经理抽查）；E.抓好保洁人员的行为规范管理，规定服装统一、标记齐全、言行文明。清洁管理工作流程与质量原则监督整治状况监督整治状况物业经理及保洁部主管巡视检查现场指导发现问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整治意见，主管安排人员快速解决。保洁组物业经理实施整治主管复查填写状况表物业经理保洁检查工作流程与质量原则工作项目对各区域保洁员工作质量进行巡逻工作范畴负责管理区域全部公共场合卫生评测工作原则按照保洁员工作流程与质量原则，制订各区域员工的工作原则并进行测评统计，统计清晰、完整，符合现实并督促员工工作，保持各点卫生保洁率99%以上。工作程序与时间8：00-8：30物业中心报到，解决临时工作8：30-11：00巡视检查保洁员的工作和辖区卫生状况。13：00-16：30巡视保洁员的工作和辖区卫生状况。质量考核每七天五向景区主管部门以及公司报告工作状况，每月评出优秀保洁员，经理每月按旬复核抽查考核。保洁员工作流程与质量原则项目清洁内容作业办法作业频率作业时间作业原则垃圾垃圾清运清运冬季一天一次夏季一天二次上午8:30—9:30下午16:00—17:30日产日清路面步道街道路面清扫每天普扫随时保洁每天8:00前完毕普扫9:00—18:00保洁，合理安排时间完毕目视无白色垃圾、果皮、成堆泥土、无残渣、烟头、果壳，无杂草排水沟清理枯水期每两周清理雨水期每七天清理无堆积枯叶，无积水，无堵塞栏杆清擦每七天两次干净，无污迹，无广告及涂鸦垃圾桶清擦每天内无积渣外无污垢标记标牌弯道镜清擦每七天一次完整干净笔迹清晰公厕室内地面清扫冲洗每天无异味、无垃圾、积液墙体清擦每七天两次无污渍、无蛛网便槽清刷冲洗每天无堵塞、无积渍供水照明观察每天如有损坏及时告知水电工维修游客接待中心室内清扫拖擦随时保洁无灰尘、无污渍、无垃圾外围停车场清扫随时保洁无烟头、果皮纸悄，无广告及涂鸦门窗墙体清擦随时保洁无灰尘、无蛛网第八章应急事件的解决预案地质灾害防灾预案为提高突发性地质灾害应急能力，高效有序地做好突发性地质灾害应急防治工作，避免或最大程序地减轻灾害造成的损失，维护中外旅游者生命、财产安全和社会稳定，结合景区实际，制订本应急预案。一、总则（一）总则防止为主，以人为本。建立健全群测群防机制，最大程度地减少突发性地质灾害造成的损失，保障旅游者生命财产安全作为应急工作的出发点。（二）合用范畴本预案合用于发生在XX区区XX景区旅游景区突发性地质灾害应急防治和抢险救灾工作。二、应急机构和职责在景区、物管公司的统一领导下，成立旅游地质灾害应急救援领导小组，从属于XX景区景区地质灾害应急指挥部。（一）领导小组职责1、建立健全突发地质灾害防治工作制度和部门联动机制，与气象、水利、国土资源、防汛等部门保持亲密联系；2、分析、判断成灾或多次成灾的因素，拟定应急防治方案。统一领导和指挥地质灾害抢险救灾工作；（二）领导小组办公室职责1、快速理解、收集、汇总及分析灾情及时向指挥部报告；2、传达指挥部的工作指令并监督贯彻；3、指导和协助旅游景区、旅行社及有关部门做好旅游突发地质灾害应急处置工作；4、负责对旅游景区旅游突发地质灾害的应急响应；5、参加旅游突发地质灾害的应急处置；6、负责解决领导小组日常事务，办理领导小组交办的其它事项。三、防止预警机制（一）旅游景区严格执行汛期24小时值班制度，健全灾情速报制度，组建监测队伍，要按照早发现、早报告、早处置的原则，一旦发现灾情要及时上报地质灾害防灾领导小组。（二）建立地质灾害险情巡逻检查制度。旅游景区要充足发挥地质灾害群测群防网络的作用，进行定时和不定时的检查，加强对地质灾害重点地区的监测和防备，发现险情时，应及时向景区管理处报告，组织游客转移避让或采用排险防治方法，并在危险区域设立警示牌。四、应急保障（一）明确职责，各司其职。领导小组办公室及旅游景区，应按照职责分工，制订具体的抢险救灾应急行动方案，进一步明确、细化工作任务，逐项贯彻具体职责，确保抢险救灾应急行动有序进行。（二）加强救灾能力建设。领导小组办公室及旅游景区，要组织建立突发性地质灾害应急抢险救灾队伍，加强岗位业务技术培训，要有针对性开展应急抢险救灾演习，提高抢险救灾人员的业务素质，确保发生灾害后应急救援手段及时到位。（三）加强救治物资储藏。旅游景区应按有关规定配备一定数量的抢险物质及器材，配备必要的急救药品、生活必需品，确保抢险救灾物资的供应。对护栏、围墙、门窗、厕所、游乐设施及安全出口的管理；对电器、设备、线路检修的管理。对旅游景区位于低洼地势、山旁、河沟和水库附近易发生落石和事故的区域，要进行具体认真地排查，发现隐患要及时采用方法，予以排除。（四）重视观察山体植被的破坏及变化状况，土体有无明显的开裂或滑移。（五）及时收听天气预报，理解本地的将来的天气状况、雨雪状况，及时收取并传达有关山体滑坡和泥石流灾害的预报和警报。（六）雨季要强防止地质灾害（滑坡、塌方）的宣传，员工工作期间加强巡视，观察山体变化状况，并作好统计，做到预警在前，如山体有重大变化时，及时通报，方便快速做出应急反映。（七）加强防灾知识的宣传教育。加强职工的地质灾害安全常识教育，懂得逃生和自救的方法和技能。按照地质灾害安全工作应急预案的规定组织职工进行演习。五、项目部应急响应发现景区内地质灾害时，应立刻向项目部的主管领导和景区领导报告，并同时向上级主管部门报告。（一）根据项目部领导批示，及时启动本项目应急救援预案，并告知应急救援指挥中心组员。（二）项目部应急救援指挥中心组员接到应急救援告知后，立刻按规定达成指定地点集合，并开展应急救援工作。（三）山体滑坡事故发生后，各应急救援力量要统一服从现场应急指挥小组的指令，做到反映敏捷、行动快速、运转协调、救援有力。（四）应及时拨打120急救电话，同时与就近的医院进行联系，对受伤人员进行应急解决并快速将转送附近医院。（五）快速调动人员、设备进行现场急救，做好现场保卫警戒工作，以防事态扩大。（六）及时对可能遭受影响的人员、设备、物资及其它财产进行紧急转移。（七）做好现场保护，不得随意破坏现场不得随意对路面状况进行解决，需等待专业人员或上级领导同意后方可对路面进行清理，确保无二次伤害发生。（八）路面泥土解决后，应立刻恢复公路或步道畅通及清洁，恢复正常秩序。六、员工碰到地质灾害时的应急响应当员工碰到滑坡状况发生时，首先应镇静，不可惊恐失措。为了自救或救助别人，应当做到以下几点：（1）冷静。当处在滑坡体上时，首先应保持冷静，不能慌乱；慌乱不仅浪费时间，并且极可能做出错误的决定。（2）要快速环顾四周，向较为安全的地段撤离。普通除高速滑坡外，只要行动快速，都有可能逃离危险区段。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是很危险的。当碰到无法跑离的高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住大树等物，不失为一种有效的自救方法。（3）应立刻想法将状况告知就近的游客及物管公司领导，景区管得处。方便管理处做出及时响应，组织交通疏导和解救人员。（4）对于尚未滑动的滑坡危险区，一旦发现可疑的滑坡活动时，应立刻报告物管公司领导，采用对应方法，并设立警示牌。（5）滑坡时，极易造成人员受伤，当有人员受伤时应呼救“120”。七、善后解决工作（一）地质灾害及动态巡逻领导小组负责灾后的善后处置工作，有关部门及时协助调查灾情损失状况、伤亡人员状况，并形成书面材料上报，做好受伤人员的救治和灾后现场解决、恢复正常旅游经营秩序及重建等工作。（二）地质灾害发生后，做好受灾公司职工的思想工作，组织开展生产自救，尽快恢复生产，协调解决善后工作。（三）对在地质灾害防治工作中有突出奉献的员工，根据有关法律、法规及有关规定予以表彰和奖励。雪灾应急预案1总则1.1编制目的为提高防备雪灾天气的应急处置能力，确保雪灾应急工作高效、有序进行，最大程度地减少雪灾对生产造成的损失，切实维护生命财产安全，特制订本预案。1.2编制根据根据《中华人民共和国突发事件应对法》、根据有关法律、法规、规章以及有关救灾工作方针、政策和原则，根据《〈自然灾害专项应急预案〉（试行）》等文献编制。1.3合用范畴本预案是XX区区XX景区景区物管中心的专项应急预案。凡在我公司物业区域内因雪灾发生道路、交通、电力、通讯灾害等，造成人员伤亡、财产损失，达成预案启动条件的，启动本预案。1.4工作原则1.4.1坚持以人为本，最大程度减少雪灾对生产的影响。1.4.2坚持防灾与救灾并举，防止为主的原则，做好灾前预警、灾中应急、灾后恢复重建工作。1.4.3公司统一领导，分级管理，条块结合，以块为主。1.4.4充足发挥广大员工的能动作用，形成应急处置合力。2组织机构与职责2.1领导机构成立以公司总经理为组长、副总经理为副组长、有关项目负责人为组员的雪灾应急领导小组。领导机构重要职责：负责组织领导雪灾应急防控工作；负责雪灾防控重大事项的决策，布署应急防控工作；负责雪灾处置的协调；负责公布有关的信息；对全公司有关部门开展防控工作进行检查和指导。组员单位及职责：景区物管项目部全部员工。服从领导机构安排，做好自我防服的状况下最大程度的投入到抢险救灾工作中。2.2指挥机构指挥部负责组织雪灾应急工作，做好雪灾防止、预警、减灾和救灾工作。物管办公室具体负责开展日常工作，负责编制、组织实施雪灾防御规划，制订、组织实施雪灾应急预案。雪灾发生后，在指挥部的统一领导、指挥下，负责雪灾预警应急预案的启动和终止，组织员工做好防灾、减灾和救灾工作，指挥和协调有关部门、其它组织和个人共同做好雪灾预警应急工作。同时负责传达、贯彻指挥部决定，综合协调、信息汇总、灾情收集上报等有关工作。3应急处置3.1信息报告雪灾信息的报送和解决，应快速、精确、详实，重要信息应立刻上报，因客观因素一时难以精确掌握的信息，应及时报告基本状况，同时全方面理解状况，随即补报详情。3.2先期处置雪灾预警应急预案的启动，按照雪灾发生或可能发生的程度和区域范畴，由指挥部启动，将启动预案的决定公布并上报分部。当雪灾程度达成或可能达成预警原则时，景区物管中心及时启动应急预案。3.3应急响应在指挥部统一领导下组织各有关部门及时开展救灾工作。参加雪灾应急处置的部门实施24小时值班制度。雪灾应急预案启动后，有关的部门按照挥部的布署，快速投入应急救灾工作。立刻启动应急程序，召集应急人员全部到位，调派应急队伍快速进入雪灾现场，做好雪灾的监测、现场服务、灾情调查等工作，全程做好现场抢险救灾与跟踪服务工作，并及时向指挥部报告雪灾状况及其救助方法。各有关部门要快速调派紧急处置和救援队伍，进入救灾现场，紧急调拨应急物资。3.4指挥与协调指挥部统一领导雪灾的应急处置工作。指挥长召集指挥部各组员部门负责人召开雪灾天气会商，做出对应的工作布署，并将有关状况报分部。建立以景区物管中心为主导、部门配合、职责明确的指挥、协调工作机制。根据雪灾程度启动对应预案并严格执行灾情监测、报告、防控、处置制度。应急状态下，特事特办，急事先办。3.5扩大应急雪灾在本物管区域发生后，根据需要，指挥部可向公司其它物管项目部请求应急救助。3.6应急结束当雪灾得到有效控制时，由指挥部宣布应急结束。4物管中心应急响应4.1接到上级批示或告知后，XX景区物管中心全部员工立刻进入临战状态，依法公布有关消息和警报，全方面组织各项防雪灾工作。各位员工随时准备执行防雪灾任务。4.2组织有关人员对所属区域进行巡视排查，及时向指挥小组报告受灾状况，便于领导小组做出抢险救灾方法。4.3雪灾造成树木断折而引发交通堵塞的，要及时组织人员进行清理，确保游客的疏散及救灾物资的运输。4.4加强项目部宣传教育，做好物管员工的思想稳定工作。4.5加强各类值班值勤，保持通信畅通，全力维护正常生产、生活秩序。4.6按预案贯彻各项物资准备。4.7采用一切必要手段，组织各方面力量全方面进行防雪灾工作，把雪灾造成的损失降到最低点。4.8快速理解和掌握公司受灾状况，及时汇总上报。4.9雪灾过后，做好防水、防洪预案及有关工作的布署。5其它5.1进入防雪灾紧急状态后，公司防雪灾领导小组将通过电话、口授等形式传达多种命令、批示。5.2在防雪灾应急行动中，全公司员工要亲密配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作贯彻。停水、停电应急预案（一）停水的应急预案1）市政管网计划停水1.当接到停水告知后，立刻以书面形式告知景区商家、使用人停水信息，告之内容涉及：实施停水的单位、停水的因素、时间和范畴及恢复供水时间等；2.提请业主、使用人提前储藏用水；2）物管区域内故障停水1.接到停水信息后，立刻告知水电维修人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认与否是市政管网的因素；2.停水因素查明后，立刻组织人员抢修；3.如维修时间较长，应立刻在显眼处张贴通告，告知有关区域内的业主、使用人，告之内容涉及：停水因素、范畴、预计修复时间等；4.事后查明有关停水因素，以书面形式告知有关负责人。（二）计划内停电的应急预案1）市政管网计划停电1、在收到供电部门公布的停电告知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告知停电有关区域内的商家、使用人，告知内容涉及：实施停电的单位、停电的因素、时间和范畴及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭全部电器；2、水电工准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭有关设施电源；3、停电后，快速备用电机启动供电；6.电力恢复后，检查物管区域内用电设备与否正常运作。（四）故障停电应急预案1.接到停电信息后，立刻告知电工人员到现场查看，同时与供电公司联系确认与否是供电线路的因素；2.停电因素查明后，立刻组织人员抢修；3.关闭有关设备电源开关；4.如维修时间较长，应立刻在景内显眼处张贴通告，告知有关区域内的商家、使用人，告之内容涉及：停电因素、范畴、预计修复时间等；5.供电恢复后立刻启动有关设备，并检查公用电器、设备与否已恢复正常运行；6.事后查明有关停电因素，以书面形式告知有关负责人。突发事件采用的对应方法 一、当遇有抢劫或重大事故时 1、当遇有抢劫时，员工应主动上前协助被害人制服歹徒。 2、如果歹徒持有凶器，员工不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与方略，必要时可采用正当防卫，但防卫不可过分。 3、制服歹徒时应交付公安机关解决或直接扭送至公安机关。 4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清晰其相貌特性及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。发生重大事故时： 1、当在景区内发现人命案时，员工不要惊恐，必须保持冷静。 2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给景区有关部门，必要时亦可拨打“110”报警电话，报告公安机关。 3、要注意保护好现场，闲杂人等无权勘探现场。 4、公安人员达成现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。 二、遇有打架斗殴时： 1、在景区内发现打架斗殴现象时，员工应上前制止并劝解。 2、制止劝解无效的状况下，应上报给领导或安保人员。 3、公司员工不要参加到其中，应保持坚定，公平的立场。 4、如有外人进入景区内寻衅闹事，立刻告知安保人员制止其进入，应避免与其发生正面冲突。意外伤亡应急预案1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，发现后应立刻告知安管部门或公司领导。2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立刻组织急救，并告知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，避免使伤情加重。3、如伤亡事故系由触电引发，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施急救。严禁在没有切断电源的状况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防本身触电。4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引发，安管部应立刻告知工程部经理或主管到场，共同制订急救方案。5、若伤亡事故系由溺水引发，安管人员或其它员工应立刻急救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由滑坡堕落物品砸伤引发，在急救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。7、若伤亡事故系由交通肇事引发，应保护好现场、急救伤员的同时，统计肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存有关录像，报请警方解决。若交通事故引发景区内交通堵塞，应开辟旁行通道，主动疏导交通，并设立警戒线，避免破坏现场。8、伤者被送往医院急救时，应统计下救护车号码、送往医院以及伤者状况。9、具体统计意外伤亡通过。对由于设备故障或设施损坏引发的伤亡事故，以及由于管理公司因素引发的触电事故，有关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，方便公司总经理视状况向有关方面报告并查找因素，贯彻责任。景区保洁应急预案一、目的：对影响环境卫生的意外状况制订应急解决方法，为游客提供始终如一的清洁服务。二、合用范畴：物业服务区域出现的突发性火灾，下雨天及暴风雨，户外施工等现象。三、应急方法1、发生火灾后的保洁工作应急解决方法：（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残留杂物一并清运，清扫。（3）尽全力恢复道路的整洁，对于需修复的道路、步道的受损状况进行上报，确保路况的及时恢复。2、暴风雨影响环境卫生的应急解决方法：（1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内全部地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理部门检修，及时清运、清扫。（3）保洁员查看各个责任区内污水排水与否畅通。如发生外溢，及时清运、清扫。4、施工影响环境卫生的应急解决方法：（1）景区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周边的清洁工作。（2）及时清理施工现场遗弃的杂物，并清扫场地。（3）施工结束后，应提示施工方恢复道路平整，达成施工前状态，确保无安全隐患。5、公路及步道旁山体滑坡应急解决方法（1）若工作过程中发现塌陷或滑坡，应及时向上级领导报告状况。（2）若有人员伤亡，立刻组织施救。（3）不得随意对路面状况进行解决，需等待专业人员或上级领导同意后方可对路面进行清理，确保无二次伤害发生。（4）路面泥土解决后，应立刻恢复公路或步道畅通及清洁，恢复正常秩序。游客中心保洁应急预案一、梅雨天气应急预案梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置批示牌，提示客人“小心滑倒”。（2）加紧工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。（3）若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和批示牌。（5）安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。二、暴风暴雨天气应急预案（1）保洁主管勤巡逻，督导各个岗位清洁的工作，加强与其它部门的协调联系工作。（2）天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡逻，如有堵塞及时疏通。（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，避免风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。（5）仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。三、楼层内发生水管爆裂事故应急预案当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按以下环节解决：（1）快速关闭水管阀门并快速告知物业管理员和维修人员前来救助。（2）快速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并告知维修人员关掉电梯。（3）电工关掉电源开关后，急救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打开门窗，用电扇吹干地面。（6）安全注意事项：解决水管爆裂事故时，应注意避免触电。四、突发公共卫生事件应急预案（1）目的：确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明因素疾病等）时能快速果断地采用对应方法，最大程度地避免和减少事件危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。（2）合用状况突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。（3）应急工作中应坚持的原则①及时联系有关部门和机构，谋求多方协助。②亲密注意事件发展，向物业服务中心不间断通告有关状况。③严格防止，避免恐慌。④高度注意管理公司员工的防护工作。景区节假日增加保洁人员实施方案1总则1.1编制目的为确保节假日景区内整体环境，景区内重点地段做到环境整洁有序，物管公司特制订本预案。1.2编制根据根据有关法律、法规、规章以及有关救灾工作方针、政策和原则，根据《劳动法》等文献编制。1.3合用范畴本预案是XX区区XX景区景区物管中心的专项预案。凡在国家规定节假日、黄金旅游期以及景区有重大接待和检