第1章 管理活动与管理者

第一章管理活动与管理者案例导入：

问题导引：•管理是什么？•管理有什么特点？•管理要做什么？•做好管理工作需要掌握什么技能？

对管理的解释在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程调动人的积极性,以便正确地做正确的事情的一门学问

对管理的解释几种说法：

—管理就是领导（穆尼）—管理就是决策（西蒙）—管理就是谋取剩余（泰勒）—管理就是经由他人完成任务（孔茨）—管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）管理—在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程

人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动②管理是围绕着某一共同目标进行的③管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终④管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等⑤管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动管理工作：

具有共性特征的关键要素

管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境管理的核心任务是决策管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+1＞2的效果

管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具

管理工作：

具有共性特征的关键要素

组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序，以及实现目标的时间表和预算组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程管理职能领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程管理工作过程制定目标形成共鸣制定计划推进业务业绩评估管理的过程计划：选定目标和达到目标的途径绩效达到目标产品服务效率效果组织：为要完成的工作指定责任领导：施加影响力以激励员工控制：监控活动并且进行修正资源人力资金原材料科学技术信息管理工作是科学与艺术的统一科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论客观性实践性系统性发展性艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和诀窍科学艺术管理既是科学，又是艺术，如何理解？部分内容是科学，部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用，亦即管理实践是艺术认知性的知识或可编撰的知识(codifiedknowledge)体验性的知识或意会的知识（tacitknowledge)体验性或意会的知识如何学？如何教？管理的科学性高效、生理、理性、被动工具—

20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时间、计划研究，培训工人，提高个体生产率—法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率管理的艺术性愉快、心理、情感、能动主体—

20世纪中期，梅奥、卡耐基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源—各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等,以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题管理的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性管理的基本目的，在于提高工作的效率(efficiency)和效果(effectiveness)

—效果是解决“做什么”的问题，它要求确定正确的目标—效率是解决“怎么做”的问题，它要求选择合适的行动方法和途径，以求比较经济、比较快地达到既定的目标—相对而言，效果是第一位的，好的管理就是要做好对的事情管理追求效率和效果资源利用目标实现手段：效率结果：效果低浪费高成就

目标DothingsrightDorightthingsDothingsfast开展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(conceptualskill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力开展管理工作所需的

管理技能人际关系技能(humanskill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式开展管理工作所需的

管理技能技术性技能(technicalskill)指能够运用特定的程序、方法、技巧，处理和解决实际问题的能力。也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度管理者的分类高层、中层与基层管理者综合管理人员和专业管理人员决策者和决策支持者中层管理者基层管理者

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