第一章 管理与管理者1

§1管理重要吗？§2认识管理§3优秀管理者§4管理学的任务和学习方法第一章管理与管理者“今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候，确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传的还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学。”

——朱镕基§1管理重要吗？（1）联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。

§1

管理重要吗？(2)§2认识管理一、体验管理（课堂讨论1）二、管理的概念三、管理的属性四、管理的特点五、管理的职能课堂讨论：某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款12元，第二次30元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？一、体验管理强调管理的技术：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。（泰罗，1911，《科学管理原理》）强调管理的过程（职能）：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。（亨利·法约尔）综合：管理是指协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人或通过别人实现组织的目标。（斯蒂芬·罗宾斯，P7）二、管理的概念本书观点：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的目的是为了实现预期目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织之中；协调的中心是人；协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。管理的有效性强调目的注重过程高效率地使用组织的各种资源选择去“做正确的事”重视“正确地做事”正确地去做正确的事情

效率效果通过管理，实现了组织目标做正确的事与正确地做事一个工人在生产线上按照要求生产产品，其质量和操作行为都达到标准,他就是在正确地做事。但是如果这个产品根本就没有买主，没有用户，就不是做正确的事。因此，首先做正确的事，才存在正确地做事。易中天：如果方向错了，停止就是一种进步！三、管理的属性

自然属性与社会属性的统一自然属性是许多人协作劳动而产生的，是社会化大生产引起的，是有效的组织共同劳动所必需的，因此它是具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。社会属性一定的生产关系下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异。因此它具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。学习管理二重性的现实意义有利于学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法；有利于总结我国管理实践中的经验教训；有利于揭露资本主义管理的实质；有利于结合国情学习、探索及运用有特色的中国管理模式。管理的科学性：是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论；管理的艺术性：是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。四、管理的特点

——科学性和艺术性的统一五、管理的职能背景：在不同管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些类似、内容具有某些共性的管理行为，如计划、协调、控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。定义：管理职能是对管理过程中各项行为内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。亨利·法约尔的管理职能论计划：就是探索未来、制定行动计划；组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥：就是使其人员发挥作用；协调：就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制：就是注意是否一切都按已制定的

规章和下达的命令进行。

哈罗德•孔茨的组织职能论计划组织人事领导控制斯蒂芬·罗宾斯的管理职能论计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致总结：管理职能的历史与发展管理职能表古典的观点发展的观点本书的观点计划★计划决策★组织★组织人事★指挥★领导领导协调★沟通★激励★控制★控制创新★创新深度阅读1

管理职能观点变化的原因1、管理环境变化的内在原因在法约尔时期，企业的外部环境变化不大，市场竞争并不激烈，管理者的主要工作是做好计划、组织和领导工人把产品生产出来就万事大吉了。在行为科学出现之前，人们往往对管理的活动侧重于对技术因素及物的因素的管理，管理工作中强调实行严密的计划、指挥和控制。但自霍桑实验之后，一些学者在划分管理职能时，对有关人的因素的管理开始重视起来，人事、信息沟通、激励职能开始提出。这些职能的提出，体现了对管理职能的划分开始侧重于对人的行为激励方面，人事管理被提到比较重要的地位上来。20世纪50年代以后，特别是60年代以来，由于现代科学技术的发展和诸多新兴学科的出现，管理学家又在管理职能中加进了决策职能。决策理论学派的代表人物西蒙提出了决策职能，决策职能从计划职能中分化出来。他认为决策贯彻于管理的全过程，管理的核心是决策。管理的决策职能不仅各个层次的管理者都有，并且分布在各项管理活动中。创新职能源于70年代后的世界环境的剧变。创新职能的提出，也恰恰反映了这一时代的历史背景。随着科学技术的不断发展和社会生产力水平的提高，管理职能的内容和重点也会有新的变化。2、管理职能变化的内在原因管理职能随主体组织变化而变化。管理的行为主体是组织，而组织是运动变化的。组织要素构成：组织环境、管理主体和管理客体。有什么样的组织要素，就应有相应的管理职能。在一般的管理中，组织目的通常不会发生太大的变化，一般以组织所有者的利益作为组织目的。但组织环境、管理主体、管理客体却因组织自身条件和外部条件的不同而具有很大的差异性，如：工厂管理与商店管理、大型跨国公司的管理与小作坊的管理、高素质人才的管理和简单劳动工人的管理等等显然都具有很大的差异性。总结：管理职能的划分不可能存在一套“典型的”职能这一固定的模式。管理职能的不确定性就要求我们在使用管理职能的时候首先要进行组织要素的分析。§3优秀管理者一、体验管理者二、管理者的定义三、管理者的分类四、管理者的角色五、管理者的技能要求课堂讨论：作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？

一、体验管理者组织活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员二、管理者的定义管理人员只从事管理工作?作业人员只从事作业活动?No在鼓励民主管理或参与管理的组织中作业者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（MBWA管理，目的：沟通与理解）管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制一定注意管理者与一般人员的本质区别是什么？协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责

最高管理层（决策层）中间管理层（专业管理）

基础管理层（现场管理）

技术开发

生产

营销

供应

财务

人事三、管理者的分类高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。你在这个企业中应当是什么角色

——张瑞敏答记者问第一应该是设计师，在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展；第二应该是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展高层中层基层