网络环境下信息资源的利用与咨询服务

网络环境下信息资源的利用与咨询服务

在网络环境下，信息的使用和服务的使用不能遵循传统图书馆的服务理念，其概念和形式会发生惊人的变化。网络技术、通讯技术的应用使信息资源的保存、利用、传递和交流冲破时间和空间的限制,把图书馆推向网络化、数字化的新阶段。1网络空间信息共享的特点网络环境下丰富的信息资源极大地开拓了信息咨询服务的广阔前景,与传统的咨询服务相比注入了更新更多的服务理念、服务内容和更高的服务要求。网络信息资源的特点决定了信息咨询服务的新理念:(1)资源共享社会性。强大的信息网络、丰富的信息资源打破了信息资源利用的局限性和地域性。使网络用户完全在开放式、交互式的环境下足不出户,即可纵览全球,实现网络信息资源的共享。(2)无所不含广泛性。网络信息资源涵盖了政府、企业、科研、教育等各领域中政治、经济、军事、商业、科技、文化、卫生、娱乐、生活等广泛的信息,充分体现出跨时间、跨地区、跨行业、多语种的特点。(3)资源丰富海量性。在因特网中每时每刻都有数以千计的数据库和网站在向用户提供全方位服务并发布、传播着海量信息。(4)随时更新动态性。在因特网中,信息发布者均以最快的速度更新着数据库资源和网站信息,以占领市场,使网络用户能尽快获得新闻、数据和动态信息。(5)利用方便快捷性。通过网络传输的形式,用户可快速下载、索取、订购信息资源。(6)鱼龙混杂无序性。网络信息资源的发布具有极大的自由性和随意性,致使一些无用信息、有害信息、劣质信息等充斥网络,而信息资源建设、存储、利用均无统一标准,造成信息资源难以有效、有序控制和管理。2健全网络化的信息共享服务功能网络环境下的信息咨询服务就是超越时间和空间的限制,利用网络信息资源,满足用户信息需求的全过程。网络环境下的信息咨询服务应具备三个条件:(1)网络化的信息资源。信息资源网络化的内容应包括:本馆信息资源的数字化、购置本地镜像数据库、远程授权数据库、收集免费数据库和可利用的信息资源、建立信息资源导航体系和虚拟馆藏体系,利用丰富的网络资源满足用户的信息需求。(2)网络化的信息传递。以各种网络技术手段实现网络信息的交流和传递,如:电子邮件、BBS、传真、网络对话、网络订购、网络下载等形式满足用户信息交流及索取资源的需要。(3)网络化的信息服务。信息咨询服务不仅要利用各种网络资源大力开展检索、查询、传递等以满足用户需求为目的的咨询服务;同时要将被动服务理念转向主动服务理念,以宣传、讲座、培训、教育等形式大力宣传网络资源,调动用户的需求意识,提高其自主服务能力,从而提高信息资源的利用率;拓宽信息咨询服务的内容;搭建起网络服务的咨询平台,实现快速反应的咨询服务能力。先进的网络通讯技术是开发、利用、交流和传递信息资源的手段和必须条件,没有技术设备就不可能实现信息资源的传递和共享。信息资源是信息咨询服务的前提条件,没有丰富的信息资源,信息服务就等于是“无米之炊”。因此,信息资源的收集、整理、加工、数据库建设是开展信息咨询服务的基础,信息咨询服务是连接信息资源与用户需求的桥梁,能否以最快的速度、最高的效率、最完善的服务为用户提供全面、准确的信息资源是衡量信息咨询服务水平的标准。3信息服务提供商的类型3.1建设区域性文献平台信息咨询服务的硬件环境应包括网络、设备、资源、人员等。网络:目前高校图书馆系统的网络建设已基本形成,通过CERNET(中国教育网)与Internet联通,融入网络大环境。建立了中国高校文献保障体系(CALIS),成立起文理(北大)、工程(清华)、农学(中国农大)、医学(北京医大)四个文献中心,各省高校也在逐步建设地区性文献保障体系,形成纵横交错的主干网络,营造出一个与国际接轨的信息网络环境。设备:在网络建设中,图书馆是其中一个重要组成部分,设备投入力度加大、速度加快,具备大空间资源存储、快速传递、邮件管理、网络教育等强大的服务功能。资源:CALIS系统100多个成员馆开展联合编目、联合建库、联合引进数据库,而且引进种类越来越多,组团订购规模越来越大,加之国内数据库的快速发展,形成一次文献与二次文献数据库相结合,中文与外文数据库相结合的信息资源保障体系,使资源共享成为现实。人员:网络环境下的信息服务人员必须具备网络环境的综合素质,也就是除了优良的服务意识、合理的知识结构和较高的外语能力以外,还必须具备计算机技能和网络知识,在咨询服务中成为信息网络的导航者、网络资源的组织开发者、利用网络资源的教育者和信息资源的传递者。3.2为用户提供信息服务网络化的服务之所以能够超出时间、空间和地域的限制,主要是网络资源及网络通讯技术带来的巨大变革,其服务模式表现为:(1)全天候信息服务。在数字化、网络化的图书馆中,只要服务器每天24小时运行,用户就可以在网络环境下进行本地图书馆资源和网络信息资源的查询及索取,接受网络化的信息服务。(2)虚拟化信息服务。仅通过本馆的馆藏资源及数据库资源难以满足各种用户需求的广泛性,建立学科导航和网络资源链接,将远程网络资源设为本馆资源的一个节点,成为虚拟馆藏,使信息资源不单局限于单个图书馆馆藏,而是置身于整个网络图书馆资源。(3)远程化信息服务。网络资源、网络技术、网络服务三者相结合即可实现信息服务的远程化,使用户足不出门就能查到所需资料,满足用户需求。4检索服务及定题服务sdi服务是本项目的重要组成部分,有利于建立真实文献信息的服务平台网络信息咨询服务是利用丰富的信息资源和先进的通讯手段开展各种信息咨询工作。其服务内容主要有:4.1检索服务网络资源和电子文献的发展改变了传统的手工检索服务方式,使检索形式向着多样性、广泛性、专业性方向发展。数据库的多样性:一是数据库种类多样。目前由CALIS组织国外数据库的团购种类已达数十种,国内数据库以中国期刊网CNKI系列数据库、维普的中文科技期刊数据库、万方信息资源系统、国家数字图书馆、超星数字图书馆、中国咨询行系列数据库、国研网系列数据库等为主要电子资源库;二是数据库类型多样。有不同格式的一、二次文献的文本型、图像型、数值型数据库,有不同文献类型的期刊、图书、专利、标准、报告、学位论文、会议论文等,有不同出版形式的光盘数据库、镜像数据库、网络数据库;三是检索平台多样。各数据库均有各自的检索系统、检索平台和检索方法。用户群体的广泛性:由于高校信息资源丰富、网络完善、设备先进、检索方便,不仅大大调动了校园网内教师、科研人员、研究生、本科生利用资源的积极性,而且广泛吸引着社会上的科研、企业、医疗机构及各行业用户。用户需求的专业性:广泛的用户以各自不同的专业需求为目的,使咨询服务的学科涉及到社会科学、自然科学、应用科学的各个领域;服务内容包括产品信息、市场调研、技术资料、科研动态、综述评论等;其服务形式有数据库检索、查新检索、被引及收录检索、专题服务、各种信息查询、原文索取等。广泛的用户和专业化的需求,对信息检索服务提出了更高的要求,咨询服务人员必须熟悉各种数据库的检索方法,熟悉网络资源的分布以及信息资源的订购、索取联系方法,使检索服务具有网络化检索、传递和满足用户专业需求的能力。4.2定题服务(SDI)定题服务是检索服务的延伸,主要是针对用户的科研课题或攻关项目开展的专题跟踪服务,提供可行性报告、专题文献索引、原始文献、调研报告、成果查新等,满足用户需求全过程。由于资源覆盖的广泛性早已超出传统的服务内容及非网络化的技术手段,所以网络环境下的定题服务更具有主动的、动态的、时效的服务功能。实现计算机网络化检索、网络化传递,能够快速准确地满足用户需要。同时,还可以定制服务模式,启用SDI系统,自动为用户提供信息服务。网络环境下的定题服务可分为:直接定题服务和间接定题服务。直接定题服务:数据库本身或数据库公司直接为用户提供SDI服务。例如,数据库具有SDI功能,个人用户可存储检索词或检索组合式,数据库定期将最新的、符合用户检索要求的文献存入用户文挡或发送到用户E-mail邮箱。间接定题服务:由熟悉电子资源的咨询人员利用数据库和网络资源检索到符合用户需要的相关文献,启动本馆的SDI服务平台(本馆已有或购买服务软件),定制需要搜索的数据库或资源站点以及检索词或检索式,服务系统的搜索引擎则定期将最新的信息资源传给用户。这种服务方式正是需要重点探索的方向,也是咨询服务的更高层次。选择一个好的服务平台,深入开展定题服务,有助于建立本馆的“虚拟馆藏”。其方法步骤是:(1)具有功能完备的SDI服务平台;(2)选择重点学科及重点项目;(3)掌握课题需求的内容及要求;(4)确定检索词、检索策略、数据库及信息种类等;(5)定制检索模式及功能设置,启动搜索引擎;(6)分类、加工、整理、组织信息来源,建立“虚拟馆藏”。4.3文献传递(FTP)传统文献传递是向提供部门提出索取请求,由提供部门以纸本形式邮寄一次文献,时间长、速度慢。网络文献传递服务是发展很快的一种服务形式,主要是信息提供部门根据用户的特定文献信息需求,通过E-mail、传真、联机下载、脱机邮寄等形式,将原文等信息传递给用户。网络环境下的资源下载、索取及传递可分为全自动传递方式和人工辅助传递方式。全自动传递是指通过网络对数据库或网络资源进行检索,在网络环境下“一站式”获取全文文献的服务方式,主要以全文数据库的全文链接实现下载、保存及打印功能。其前提必须是校园网用户或授权用户方可自主实现下载功能,但要求用户熟悉数据库的使用方法和综合利用网络资源的能力。人工辅助传递是指用户委托信息提供部门代为检索、索取或订购所需文献,而这些信息的发送及提供全文的传递手段是通过网络传输。目前,许多数据库(二次文献)或信息检索系统不直接提供全文服务,用户可通过数据库全文订购系统向提供方提出订购申请,再由提供方向用户传递全文。但由于国内网上付费问题尚未解决,通常需由中心馆代为办理,也就是当本地馆与网点(国内其他图书馆、国外检索机构等)之间具有共享合作协议时,获取原文将更加方便、快捷。比如,北大图书馆与美国匹茨堡大学图书馆结为电子文献传递伙伴。为帮助国内用户实现电子文献的传递,CALIS的各个文献中心馆以及国家图书馆、万方资源系统等资源丰富的图书馆均可承担检索、查新、咨询及全文传递等服务,形成一个纵横交错的文献保障网络。4.4用户教育网络使图书馆的利用发生了质的变化,在网络环境下用户不必直接到图书馆便可利用图书馆的电子资源和网络资源。表面上看读者与图书馆产生了距离感,但实际上在读者和资源之间,是图书馆为读者实现了利用资源的作用转换,所以,用户无论在任何环境下永远是图书馆的读者。为了调动用户的需求意识,提高利用信息资源的能力,用户教育越来越成为咨询服务中的一项重要任务。(1)用户教育的内容。应针对不同的用户群和不同的层次开展不同形式的用户教育。高校的用户教育的主要对象是:对本科生、研究生开设文献检索课。其教学内容应加强数据库检索和网络知识的学习,使其对中外文数据库及网络资源有所了解,能够举一反三利用各种数据库,提高文献检索、获取、分析、研究能力,培养信息意识,以便在未来的工作岗位上能够自如地利用信息资源。因此,应加强文检课数据库实习环节,使本科生在毕业设计文献检索中掌握检索技能;使研究生能够针对研究方向综合利用数据库和网络资源,并加以分析、研究。对教师和科研人员加强电子资源的利用教育。使其了解本馆数据库资源的种类及使用方法,网络资源的分布以及获取与传递等方面的知识和技能,能够完成自我服务过程,或知道怎样由专业人员提供信息咨询服务。对低年级学生进行数字化图书馆和网络知识的普及教育。对社会用户以及有开展咨询服务需要的学校或机构进行数据库检索和网络资源利用的培训。(2)用户教育的形式。利用各种声图并茂的形式,如制作课件、光盘、投影、宣传页等,开展课堂教学、网络教室、普及讲座以及短期培训等用户教育,使高校的用户教育逐渐转向用户辅导,传授检索技巧和网络相关知识,交流检索经验方面。4.5网络资源导航将网络中广泛、丰富而又杂乱无章的信息资源经过选择、整理、组织、分类后链接到本馆主页,为用户提供网络资源导航服务。通常可分为:常用网络资源导航。即选择常用的导航网站,包括:国内外重要网络搜索引擎、网上免费数据库、大型图书馆网站、学术机构站点如,大学、研究所、著名公司等。专业网络资源导航数据库:是较深层次的网络资源搜索并序化组织的情报产品。这类数据库将搜集的专业网站组织链接,组成多层次的目录指示数据库。有些导航库还配置检索引擎,可输入检索词或检索式,获得与之相匹配的检索结果查询方式。例如,CALIS子项目中的“重点学科导航库”已获初步成果,由各中心馆建立分学科导航数据库。4.6搭建咨询服务平台在网络化的咨询服务中,应搭建起一个功能完善、反应迅速的咨询服务平台,并具有交互性