培训项目开发与管理最终版课件

培训项目开发与管理刘乔玲培训项目开发与管理刘乔玲1

据《国家电网公司兼职培训师任职资格标准》，兼职培训师指能够根据公司生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，兼职从事培训教学活动的长期职工。兼职培训师职业定义据《国家电网公司兼职培训师任职资格标准》，兼职2二、培训项目管理一、培训项目开发主要内容二、培训项目管理一、培训项目开发主要内容3（一）调研能进行培训需求调研，并会撰写调研报告（二）策划具备基本的培训项目策划能力（三）教材开发根据培训项目，编写培训教材培训项目开发（一）调研能进行培训需求调研，并会撰写调研报告（二）策划具4

为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。培训项目开发定义培训项目开发定义5

针对性原则实效性原则可行性原则培训项目开发原则培训项目开发原则6

培训项目开发（一）调研

重要性

培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节.

发现培训对象与企业发展目标之间的差距。以此作为开发培训项目的基本前提和必要条件。培训项目开发（一）调研重要性7

培训项目开发（一）调研

产生时机在进行业务变革时：制定新的组织战略和业务战略，采取新的业务模式时，会对员工的知识、技能和态度产生新的要求；年初设定员工绩效计划时:每年的绩效目标要求以及上一年度的绩效差距会产生新的培训需求；引入新的流程、系统、或标准时：培训项目开发（一）调研产生时机在进行8

培训项目开发（一）调研

产生时机营销服务品质未达标准时：员工的素质直接驱动了服务品质，营销服务品质较差可能是因为员工的素质问题；5.新的技术更新时：有新员工加入时。培训项目开发（一）调研产生时机营销服9

培训项目开发（一）调研

调研步骤1.明确调研目的，确定培训类型。年度需求调查项目需求调查（1）岗位培训。在岗员工每年需接受专门业务培训和知识更新培训，以不断提高业务工作能力。主要包括脱产培训、现场培训、网络培训和在岗自学四种形式。（2）职（执）业资格培训。从事国家规定实行就业准入制度的职业和工种的员工，必须取得相应职（执）业资格证书，方可从业。生产一线员工参加职业技能鉴定前，一般应参加相应工种的职业资格培训。课程中需求调查培训项目开发（一）调研调1.明确调10

培训项目开发（一）调研

调研步骤2.依据调研目的和培训类型选择调查对象：一般包括培训专责、部门领导、人力资源培训主管、主管领导、员工代表等。3.确定培训需求调研方式，如观察法、交谈法、问卷法、小组讨论法等。培训项目开发（一）调研调2.依据调11

培训项目开发（一）调研

培训项目开发（一）调研12

培训项目开发（一）调研

观察法是通过较长时间的反复观察或通过多种角度、多个侧面或选择有典型意义的具体时间进行细致观察，进而得出结论的方法。观察法的优点

1.不妨碍被观察对象的正常工作和集体活动

2.通过观察所获得的资料能够更准确地反映实际培训需求，偏差小观察法的缺点

1.观察者只有做到对被观察者所从事的工作程序和工作内容十分熟悉才能做好观察工作

2.如果被观察者对观察者的观察行为有所察觉，可能会故意做出假相，导致观察结果出现偏差培训项目开发（一）调研观察法13

培训项目开发（一）调研

交谈法指的是访问者根据与受访人面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而判断出培训需求产生的真正原因。交谈法的优点

1.得到的资料全面具有真实性2.能够了解问题核心，有效性较强3.能够得到自发性回答交谈法的缺点

1.被交谈人可能会受到交谈人的影响，导致面谈结果的可靠性降低2.需要较多的人力、物力、时间投入3.交谈涉及的样本容量小培训项目开发（一）调研14

培训项目开发（一）调研

问卷法是对随机样本、分层样本或总体进行调查或民意测验。问卷形式包括开放式、探究式和封闭式三种。类型特征作用开放式使用“什么”、“如何”、“为什么”

和“请”等词语，而不用“是”或“否”来回答。发掘对方的想法和观点探究式更加具体化，使用“多少”、“多久”、“谁”、“哪里”、“何时”等词语。缩小所收集信息的范围封闭式只能用“是”或“否”来回答，或者用选择题的形式表达限制所能搜集信息的范围培训项目开发（一）调研15

培训项目开发（一）调研

培训需求调查中，哪种问卷形式能最大限度增加所能搜集信息的范围？培训项目开发（一）调研16

培训项目开发（一）调研

调研步骤4.准备有关资料,实施培训需求调研。5.整理、分析调查资料。6.撰写培训需求分析报告。培训项目开发（一）调研调4.准备有17

培训项目开发（一）调研

培训需求分析报告1.培训需求分析报告主要内容

（1）需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动意。

（2）开展需求分析的目的和性质。

（3）概述需求分析实施的方法和过程。

（4）阐明分析结果。

（5）解释、评论分析结果和提供参考意见。

（6）附录。

（7）报告提要。也可以置于评估报告的开头。培训项目开发（一）调研培训需求分析18

培训项目开发（一）调研

培训需求分析报告2.培训需求分析报告案例见教材P183。培训项目开发（一）调研培训需求分析19

培训项目开发（一）调研

3、培训内容确定注意事项（1）特定岗位能力要求（2）特定岗位员工素质差距（3）领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序。培训项目开发（一）调研3、培训内容确20（一）调研能进行培训需求调研，并撰写调研报告（二）策划具备基本的培训项目策划能力（三）教材开发根据要求，进行教材开发培训项目开发（一）调研能进行培训需求调研，并撰写调研报告（二）策划具备基21

培训项目开发（二）策划

定义培训项目的策划是针对培训需求，设计一个可操作的培训项目课程安排，使培训项目具有特定的对象、特定的培训目标，对时间、资金、教材、设备、师资等资源的需求有明确边界，便于开展效果、效益分析等特征。培训项目开发（二）策划定义培22

培训项目开发（二）策划

主要内容1.培训目标、对象、天数（学时）、培训方式、考核方式、设备设施等要求。2.培训内容（培训模块及相关信息）。3.培训实施进程表。培训项目开发（二）策划主要内容1.培23

培训项目开发（二）策划

某电信行业岗前培训计划培训项目开发（二）策划某电信行业岗前24

培训项目开发（二）策划

某电信行业岗前培训计划某电信行业岗前培训计划培训项目开发（二）策划某电信行业岗前25

培训项目开发（二）策划

某电信行业岗前培训计划某电信行业岗前培训计划培训项目开发（二）策划某电信行业岗前26

培训项目开发（二）策划

案例分析优点：培训内容设计具体,文件语言表述较准确、精炼。采用文字式和表格式相结合的表现形式，简洁、清晰。某电信行业岗前培训计划培训项目开发（二）策划案例分析某电信27

培训项目开发（二）策划

某电信行业岗前培训计划案例分析不足：1、没有明确的考评方式和考核标准。2、培训规模、任课教师信息需要完善。3、培训经费投入、培训效益等要素需要补充。某电信行业岗前培训计划培训项目开发（二）策划某电信行业岗前28

培训项目开发（二）策划某电信行业岗前培训计划1.紧密结合实际，增加创新方面内容。2.建议在实操环节，结合公司设备的选型、采购情况，增加设备的实操培训，与实际生产环境紧密结合。3.建议将制度规范的宣贯融入到技术培训中，在提高技术水平的同时，让培训人员能够将制度规范要求与岗位工作紧密结合。培训项目开发（二）策划某电信行业岗前培29（一）调研能进行培训需求调研，并撰写调研报告（二）策划具备基本的培训项目策划能力（三）教材开发根据要求，进行教材开发培训项目开发（一）调研能进行培训需求调研，并撰写调研报告（二）策划具备基30

培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培训计划教材开发1.教材的含义:教材是教学活动中各学科内容的体现，也是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各种资料、实物、模型、多媒体音频视频材料等。教科书是教材的全部？培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培31

培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培训计划教材开发2.教材的分类（按使用的媒体传输途径）视觉教材：书本教材、文字材料、实物、图片、相片等；听觉教材：录音教材、广播教材；视听觉教材：电影片教材和录像带教材等。培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培32

培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培训计划教材开发3.培训教材开发的主要方法

（1）培训者自编教材。（2）集体合编。（3）补充或充实现有教材。（4）借用现有素材。培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培33

培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培训计划教材开发4.教材的编辑方法（1）讲授法教材编辑。（2）多媒体教学法教材编辑。（3）角色扮演法教材编辑。（4）案例法教材编辑。（5）成套系统培训法教材编辑。

目前数量最多，内容最广泛、最丰富是哪种教材？培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培34

培训项目开发（三）开发一、总体结构

1.每书按章节安排结构。2.书稿顺序为总序、前言、目录、正文、参考书目。

3.每章开始处应有：本章要点或学习目标。4.每章最后安排一节“本章小节”。

5.每章后附“思考与练习题”。二、各章层次安排

1.层次级别。各章按以下次序划分层次：

1）第一级：章，如“第1章”或者12）第二级：节，如“第1节”，“1.1”3）第三级：一、，二、，……或者1.1.1,1.1.24）第四级：（一），（二），或者1.1.1.1,1.1.1.2,5）第五级：1.，2.

……6）

教材格式培训项目开发（三）开发一、总体结构二35

培训项目开发（三）开发2.层次级别说明。

1）第一级至第五级层次必须单独列出标题；标题后不加标点；正文移行另起，不接排。2)第六级、第七级层次一般可不列标题，正文接排，不移行另起。

3）各部分层次的多少不求一律。有些部分可多一层或几层，或少一层（几层），也可跳过某些层次，但不能混乱不清。

4）第四级层次序号后不加顿号，例如“（一）”不能写成“（一）、”；第五级层次序号加园点，不用顿号，如“1.”不能写成“1、”。

教材格式培训项目开发（三）开发2.层次级别说明36

培训项目开发（三）开发三、注释和图表等1.书稿中凡引用他人的论述，需用呼应注说明出处的，依次注明作者，书名（报刊名）、卷次、版次、页码、出版者和出版年月。

2.插图、表格一律用阿拉伯数字分章编排，图序、表序的写法统一为章的序数和本章图、表的序数中间用圆点隔开，不用短横。如：图1.1，图1.2，表1.1，表1.2。3.插图、表格一律编写图题、表题。

4.图序、图题居中写在图的下方；表序写在表格的左上方，表题居中写在表格的上方。

5.图注写在图题下面，表注紧列表下。6.表序、表题及图序、图题后不加标点。

教材格式培训项目开发（三）开发三、注释和图表等37

培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培训计划教材开发作业指导书。标准化作业指导书要涵盖分专业的所有关键技能项；采用与本专业生产现场的规范化作业指导书相一致的格式编制；各项目作业指导书要提交考核评分标准，详细说明考核点及评分规则。培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培38

培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培训计划教材开发考核题库。考试题库的编写主要针对大型考核和一般考核。大型考核是指普调考、技能竞赛、新员工结业考试或技能竞赛等规模较大的考试考核活动。

一般考核主要是指各种类型的短训班结业考试考核。

培训项目开发（三）开发某电信行业岗前培39（一）调研能进行培训需求调研，并撰写调研报告（二）策划具备基本的培训项目策划能力（三）教材开发根据要求，进行教材开发培训项目开发（一）调研能进行培训需求调研，并撰写调研报告（二）策划具备基40二、培训项目管理一、培训项目开发主要内容二、培训项目管理一、培训项目开发主要内容41

培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（一）四个流程熟悉培训项目实施流程（二）五个培训控制过程了解16个关键控制点（三）学员管理熟悉学员培训管理规定，能协助做好学员管理工作培训项目管理某电信行业岗前培训计划（一）四42

培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发培训设计培训实施培训评估培训优化（一）四个流程培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念，体现培训机构在培训管理实践中的能力与水平培训项目管理某电信行业岗前培训计划培训设计43

培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（一）四个流程所有培训班要进行一级评估（反应评估），3天以上的培训班要进行二级评估（学习评估），30天以上的培训班要进行三级评估（行为评估），积极探索开展四级评估（效益评估），确保培训投入效益。评估培训项目管理某电信行业岗前培训计划（一）44

培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（一）四个流程评估评估的内容包括培训过程的评估和培训结果的评估，具体分为四个层次：反应层—参训者在培训过程中产生的反应；培训者的有效性、培训风格和知识；培训环境。知识层———有多少学习行为发生。行为层———培训结束后参训者在实际工作中的能力与水平是否有所改善。绩效层———确定培训对于组织的价值。

培训项目管理某电信行业岗前培训计划（一）45

培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（一）四个流程熟悉培训项目实施流程（二）五个培训控制过程了解16个关键控制点（三）学员管理熟悉学员培训管理规定，能协助做好学员管理工作培训项目管理某电信行业岗前培训计划（一）四46培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（二）五个培训控制过程培训监视培训需求培训设计和策划组织和实施培训评价培训效果培训项目管理某电信行业岗前培训计划（二）五个培训控制过程培训47培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（二）五个培训控制过程培训需求1.培训动意与培训需求吻合度2.培训目标和对象的针对性确定能力差距、形成需求文件环节属于确定为本阶段需要完成的工作。培训项目管理某电信行业岗前培训计划（二）五个培训控制过程培训48培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（二）五个培训控制过程培训设计和策划3.培训项目的科学性、规范性与可操作性4.培训项目组织严密性与多方参与性5.

培训大纲编制要严谨6.选聘培训教师7.培训实施计划与培训模块设计8.培训成本的预算培训项目管理某电信行业岗前培训计划（二）五个培训控制过程培训49项目名称（期数）

培训对象

培训目标

培训时间及规模第1期

起止时间：××××年××月××日—××月××日

培训人数：××第2期

起止时间：××××年××月××日—××月××日

培训人数：××第×期培训资源要求师资以及硬件条件等。培训项目负责人

培训地点

经费预算（万元）

评估类别（1级评估；2级评估；3级评估；4级评估）

实施者（培训机构；主管部门；委托机构）

国网冀北电力有限公司技能培训中心培训项目实施方案项目名称（期数）

培训对象

培训目标

培训时间及规模第1期50培训科目编号名称主要内容课时培训师授课方式考核方式1

2

3

4

采用教材科目1（1为上表中科目编号）：××××××××

主编：×××科目2：××××××××

主编：×××

培训科目编号名称主要内容课时培训师授课考核1

2

51培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（二）五个培训控制过程组织和实施培训9.招收学员与学员资格审查10.培训前的准备11.课前准备13.培训服务培训项目管理某电信行业岗前培训计划（二）五个培训控制过程组织52培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（二）五个培训控制过程评价培训效果14.考试与考核15.培训评估16.跟踪评价培训项目管理某电信行业岗前培训计划（二）五个培训控制过程评价53培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（二）五个培训控制过程培训监视12.培训监控培训项目管理某电信行业岗前培训计划（二）五个培训控制过程培训54

培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（一）四个流程熟悉培训项目实施流程（二）五个培训控制过程了解16个关键控制点（三）学员管理熟悉学员培训管理规定，能协助做好学员管理工作培训项目管理某电信行业岗前培训计划（一）四55培训项目管理某电信行业岗前培训计划根据学员学习需求，把培训分为“充电型”、“实用型”、“被迫型”等三种（三）学员管理培训项目管理某电信行业岗前培训计划根据学员学习需求，把培训56培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（三）学员管理考勤管理培训项目管理某电信行业岗前培训计划（三）学员管理考勤管理57培训项目管理某电信行业岗前培训计划教材开发（三）学员管理考场管理培训项目管理某电信行业岗前培训计划（三）学员管理考场管理58问题交流？问题交流？59历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用60培训项目开发与管理最终版课件61培训项目开发与管理最终版课件62培训项目开发与管理最终版课件63[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平64

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路65

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处66三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会672．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩68[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘69依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。70[串点成面·握全局][串点成面·握全局]71培训项目开发与管理最终版课件72

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响732．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点741．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成75解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动76二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响772．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽78培训项目开发与管理最终版课件79[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人80[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居81[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是822.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的83解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的84培训项目开发与管理最终版课件85[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

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