标准解读

《SB/T 10851-2012 会议中心运营服务规范》是一项国家标准，旨在为会议中心提供一套标准化的服务与运营管理指南。该标准适用于各种规模的会议中心，包括但不限于会展中心、会议酒店等，其主要目的是通过规范化的管理和服务流程提升服务质量，增强客户满意度。

根据标准内容，会议中心应建立完善的组织结构和管理制度，确保能够高效地处理日常运营中的各类事务。同时，对员工的专业技能培训也被视为重要组成部分之一，以保证服务人员具备良好的职业素养和服务能力。

在设施设备方面，《SB/T 10851-2012》要求会议中心需配备符合安全标准且能满足不同类型会议需求的基础硬件设施，并定期进行维护保养，确保所有设备处于良好状态。此外，还强调了信息技术的应用，鼓励采用先进的技术手段来提高工作效率和服务水平。

对于客户服务而言，本标准提出了详细的要求。首先，在预订阶段，会议中心需要向客户提供清晰准确的信息，包括但不限于场地规格、配套设施及价格等；其次，在活动筹备过程中，应当主动沟通了解客户需求，并根据实际情况提供个性化解决方案；最后，在会议举办期间以及结束后，都应保持高效响应的态度对待客户的任何反馈或请求。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-04 颁布
  • 2013-07-01 实施
©正版授权
SB/T 10851-2012会议中心运营服务规范_第1页
SB/T 10851-2012会议中心运营服务规范_第2页
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文档简介

ICS0310020

A10..

备案号38511—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10851—2012

会议中心运营服务规范

Operationalserviceregulationofconventioncenter

2013-01-04发布2013-07-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10851—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

基本要求…………………

31

内部部门设置及主要职责………………

42

功能设置及配套设施……………………

53

安全管理…………………

64

服务管理…………………

75

参考文献………………………

7

SB/T10851—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会国家会议中心苏州国际博览

:、、

中心有限公司

。

本标准主要起草人刘海莹陈刚赵闯许锋常大磊

:、、、、。

Ⅰ

SB/T10851—2012

会议中心运营服务规范

1范围

本标准规定了会议中心运营服务应具备的基本要求内部部门设置功能设置及配套设施安全管

、、、

理及服务管理等方面的要求

。

本标准适用于提供会议中心运营服务的组织机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

安全标志及其使用导则

GB2894

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

消防安全标志

GB13495

质量管理体系要求

GB/T19001

职业健康安全管理体系要求

GB/T28001

建筑内部装修设计防火规范

GB50222

人员密集场所消防安全管理

GA654

餐饮企业经营规范

SB/T10426

3基本要求

31资质要求

.

311应具有独立法人资格能够承担民事责任

..,。

312应自有或租赁有与经营规模相适应的会议中心场地及相关设施

..。

313应符合国家有关安全消防食品卫生防疫环保节约规划等法律法规的要求

..、、、、、、、。

314应有健全的生产经营组织结构和规章制度

..。

315具有承担会议组织活动风险的能力鼓励通过等管理体系认证

..。GB/T19001、GB/T28001。

32安全要求

.

321应符合规定的要求

..GA654。

322应设置疏散通道安全出口消防车通道应急广播应急照明等应急设施并应配有显著醒目

..、、、、,、

的疏散指示标志标志应符合和的规定

,GB2894GB13495。

323会议中心所有出入口主要通道重要会议室停车场出入口以及卸货区等处均应安装监控摄像

..、、、

机不得存在盲区

,。

324应配置监控设备安检门或Χ光物品检测仪等安全检测仪器

..、。

325消防设施应符合的要求

..

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