工作改进方案

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工作改进方案1

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济进展的必定过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持援助及指正下，做出了一系列的成果，也发觉了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，依据部门相关规定，制定计划如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，着重用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为把简约的事做好就是不简约。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、掌控，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的予以解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题实时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的援助。

3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。

三、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与**人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，盼望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，盼望能跟相应的产品经理对接，在工作能予以我一些支持。

工作改进方案2

人文管理是秉承以人为本的基本方针，着重于企业的精神文化建设，旨在为企业不同层次员工营造比较宽松和谐的工作氛围的一种企业管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企业员工的综合素养并加强企业的凝集力，其主要以对企业员工的思想政治工作和人文关怀为主。由于企业这一集体也是有很多不同的个体员工构建而成的，只有提升了企业个体员工的工作精神状态以及工作效率，整个企业的运营效率才能稳步的提高。

一、人文管理在企业管理中的详细作用及相关措施

企业作为一个经济实体，人文管理的主要目标那么是最终能为企业带来更大的经济效益。顾名思义，人文管理工作的核心是对于人的管理，而在企业人文管理工作中那么详细到了企业的个体员工，而其管理工作也主要是通过加强企业员工的综合素养和工作效率从而提高整个企业的运营效率。而在新时期企业的人文管理工作中，其管理的详细作用主要有三点。

1.通过心理疏导来减轻企业员工在工作方面的心理压力。在当前竞争越来越激烈的企业运营环境中，企业中各个岗位的工作竞争压力也越来越大各岗位工作人员相应的也背负比较大了心理压力，通过心理疏导的方式对企业员工进行人文关怀那么成为了企业人文管理中的一个重要的环节，而只有减轻了员工的工作压力并制造出比较轻松、舒适的工作氛围，才能使其有更高的工作效率，从而使得企业的运营工作进入一个良性循环。

2.提高企业员工的工作责任感并改善企业职工的工作精神状态。这方面的企业人文管理工作详细到实践管理工作中，那么是由企业工会以及企业相关责任机构对企业职工的季度工作进行比较系统的调研报告，并设立一些比较合理的嘉奖机制对于季度工作评价优良的员工进行嘉奖；而且企业工会可以召开对于当前季度工作的评价会议来正确引导企业职工的价值观取向。而当有了对优秀员工正确的物质嘉奖和精神褒奖后，企业各职工会拥有比较强的工作责任感和工作热忱；而这样不仅能改善企业职工的工作精神状态，企业的整体形象也会给人以积极向上、高效高能的主观印象。

3.加强企业的整体凝集力。通过调整企业员工的工作方面的心理压力、提高企业职工的工作责任感并最终改善了其工作精神状态，不仅能加强企业职工的工作适应技能以及实践工作技能，并能有助于和谐企业的建设工作。而只有企业员工有一个比较舒适、轻松的工作环境，才更有利于加强企业的整体凝集力。从现实的角度上讲，企业和员工是雇佣关系，但假如企业员工能将企业视作一个集体，并在各自的工作岗位上相互引导、相互援助，企业的运营管理工作那么会更加的简而易行。

二、新时期企业人文管理工作的改进方案

人文管理工作相当于是企业管理的精神源泉，是新时期企业管理工作中的重中之重。而在新时期企业的额人文管理过程中的确存在一些漏洞，重视并改善现今企业管理中存在的问题和不足也是一个重要的工作环节。

1.真正的将“以人为本”的基本方针贯彻到实践管理工作中。“以人为本”的基本方针是指遵循“理解人、关怀人、尊敬人”的原那么来处理实践人文管理工作中产生的一些详细问题，能做到公正对待，以真诚的立场来解决企业员工的详细问题；从而营造出一个比较和谐的管理环境。而在解决有些比较难处理的问题时，不要推搪拖延，而应当尽快的为企业员工解决疑难；而且对于各企业职工，应当一视同仁，不能有非常对待，并能与有疑难的员工进行合理的沟通，能顾全大局，才能更好的完成自身岗位的管理职能。

2.加强物质嘉奖和精神褒奖。企业员工和企业存在的是雇佣关系，员工服务于企业有其主观的物质方面的目的，而对于季度工作评价优秀的企业员工应有比较合理的嘉奖制度，来提高其工作热忱，而给出的物质嘉奖越丰厚，员工的积极性往往会越高。当然不仅在这一方面，企业应当在员工的住房改造、福利待遇以及对企业老员工的褒奖等等详细工作中做到公正对待并能有一个比较合理的管理制度，从而表达出企业是一个具有人文关怀的大集体。

3.改善管理理念，提高人文管理工作的效率。对于新时期企业人文管理工作是否能顺当开展而言，其是否拥有比较科学先进且能适应新时期企业进展环境的管理理念是一个重要的指标。人文管理是管理人的工作，同样它也是由人来进行管理的。更新并管理人员的管理理念是一个重要的工作环节，而只有在这一前提下，管理人员才能援助各公司职员树立正确的人生价值观念并提高员工的全面素养及工作效率，而在现今很多企业相关管理机构的人文管理工作体制和结构都是很完善，从而影响了人文管理工作的效率；所以相关管理机构首先要对内部各个岗位的职责进行明确的界定和分工，并明确的制定其工作目标，并也对相应的管理人员进行季度评估，这样才能提高管理工作的效率。

三、结语

新时期企业的人文管理工作需要管理人员能秉承‘以人为