丰田维修接待服务流程

从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动业务标准手册维修服务contents

1.维修服务的理念2.实现维修服务工作的效率化3.维修服务工作的标准业务流程标准工作流程1.

接待2.

维修前说明3.

维修作业前言3-1修理开始～结束1-1迎接顾客1-2确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)1-3接车前检查2-1制作零件出库单2-2制作报价单2-4说明／确认维修服务工作的基本思想准备671112162085州-念1说么明分结业算宰书握及坊交弓换员零住件5芒-疼2付卷款付／冬送绵客4懒.检返查4币-诊1完致工或检忧查4妥-笋2交夹车静前榆检锁查2刮22栋46伏.跟姿踪柔服样务6捉-哨1跟勒踪柔服绍务拜活损动2这65至.交宝车初兴版肤２叠０凝０倘２藏．滋０兄１发恩行性丰沫田迈汽贯车债公者司版脾权采所梯有堆，糠严讽禁括复杨制魄或营转语载灶，筛违促者丹必桃究维猜修学服趟务鞭工念作备的例基厕本督心液理山准论备1宝.维解修迅服霜务芝的益基漠本捏理蔽念作贪为雪后白援什的后限方较服酬务闯工符作直语接狼面库对严顾窑客小的前撑方暑服饺务钢工奋作正患确扬提荐供篇顾驶客誉所滴要隶求聚的汁全额部乐维骨修铜服怒务适。认末真循听丛取川顾佩客眠的肺修侨理盾要土求米。明糕确亏在枪接辣待获处艳顾习客鼓没秃能卡说谜出班的束期厘待猾与浊要雁求帆。顾祥客维弦修废服骗务限工板作瘦的初实乓施殖水光平朽与招好缎坏对逢Ｃ敌Ｓ煌具蜓有竟巨英大甩的被影贤响研力员。小罪心制操缩慧作怕，供以彻免敢给竿顾甜客横的覆车缴造兽成厘任丘何锻失习误毯。出挤色艳完满成爬Ｒ箭/劫Ｏ课（毅施颠工吸单趣)穴上菜记态载称的困所招有虾维娃修碰项姑目颈。留户意田发捎现拦修荣理窜中授的译新白增扮问推题教，该并闯能故给刘顾尸客勇加俱以巾说璃明区。“地维闯修肌服夜务肆工基作友”嚼包去含图着青两葡个掏层苹面贵上辜的询工大作博,茧既己是葬直泄接厚面周对贤顾叙客塑的孔前赤方文服阔务罪工萌作裙，驼也余是督支童援靠前常方赵工茎作呀的辜后茫方遵服旧务海工呀作输。谨具觉有馆两补面垄性联,距缺巾一泉不汗可厌,滴相缘瑞得武益峡彰煤,颤单钞方介面哀即诵便争是智很淡出都色挖也华不域能旗达贫到参整呀体筐的态效吃果宋。我软们姐所毁追皱求己的钥重桶点鞭是牵,弃针莲对贝顾两客怕提武出金的炼要槐求果,匹如袍何浩快催速司而剑准汁确珍的林提钩供亡超竖过坟其标预均想愚值欧的窑优我质掩服垃务蔬。将绝上侮述衣两铺种默工芒作提进角行索周垮密竖有孩效深地甩统袖一局管婶理咽,聪关速系买到筒能瓣否德使义实欺现词优重质柄服婚务扩,扇最皮大侧限习度疫地呢提血高涛顾岂客怪满蛋意选度泛并住使嘴之利提旋升惯为译顾谢客溪感愤动奶。顾窑客桑在狂销派售悄店摧得句到篮优封质棚服黑务有的赏表苍扬彼信以搂维匀护峰保灿养惕或盟修骂理鸟为句目塘的星,耕再无次菠光垒顾滥销慨售续店计的余顾吼客午群维向修油服丘务企部委门垂销族售娘额远达姐到逃甚鼻至证超欲过贺销滥售班店沫的治目仙标其辣成哑功捧之臂处划表处现湿在豆以牧下穴内营容零秘件企担扭当维如修疾技棵工车得间倚主房诚任出纳负责管理支出支入资金的人员负岛责坊车扔辆曲维馅修某的震人惑员Ｓ/Ａ负责窗口接待顾客的人员负劝责梢管拼理罢提踢供复零隔件鞋的弹人腰员负冻责榨管墨理踪蝶作州业烛程伙序选的略人走员为杯了知有遮效排的陡进乡丰行俱维电修族服掩务挽活傻动鞭,损我助们愧使政用贫了朱各仆种绣各挠样轰的孕工沉具夕。旧通地过久这仓些芳工巷具皇在敏其缎特灿定芦情锋况延下导的谨灵宫活喂运令用往,孝能谦够饰快崖速亮而舍准诸确担地该进统行酱维开修街服庙务觉工蜜作贷。厉这萝是标一朽条周通饮往C援S喷N够o聋1的估捷闻径荒。２猎.追翼求讨维超修扭服狡务备效古率妇化维修服务的标准活动工具适用场合管理的信息顾客档案接待时管理顾客车辆情况及维修经历。

Ｒ／Ｏ(施工单)接待时修理前进行说明时进行维修时检查时交车时记录维修操作的一系列相关内容。是最重要的表单。

实车检查核对表接待时交车时记录实车检查时的情况。

零件出库表维修前说明时维修操作时检查时交车时零件出库时的必备表单。进度管理板修理作業時検査時表示维修作业的进展状况，为维修作业的效率化和及时对应顾客提供方便。报价单维修前说明时维修作业时（有追加时）帮助顾客理解维修作业的内容及费用。结算书交车时记录此次维修作业的最终费用。收据交车时顾客支付费用后提出的表单。交流沟通表跟踪服务时预约时记录有关预约状况,维修状况以及全部有关顾客情况。实斜车检膨查水表跟赛踪华服避务穷工没作例（岭７症日亚以鲁内写）跟扒踪瞧服释务亦工业作霞（绢招认揽尚顾畜客鲁活爹动北）３姻.维奸修春服居务蜓的赔业虾务业标林准陕作申业军流服程下小图举是驰对玩各买个蓝场喉合适应烛该励使巨用瓶的夕工模具推的出归证纳非总脊结艺。净如馆图森所怠示莲,虫各脏工钩具赔在既不帮同拉场海合宣并兵不织是旱单歼独染使客用粱的斑,神而次是絮配阴合益其体前劲后仰维适修凉操吉作蚀而茧使迎用逮的烤。接待迎接顾客“顾客档案”的确认顾缘瑞客档敬案实车检查R拆/联O顾新客养跟消踪舌服慕务交广车结算书・交换零件的说明付款・送客结蜡算侨书收拥据交屈流沟禽通送表预千约交挖流沟达通承表记录“Ｒ／Ｏ”R扑/茶O施股工抢单处理投诉交饿流沟盘通苍表交染流沟识通趋表结拖算燃书R促/在O报酿价疤单零调件出用库巨单实家车检清查运表维修开始～结束维修操作维修前的说明零件出库单的作成报价单的作成说明・确认完成检查检查车辆检查取株消了朱解追扬加R怨/透O零纹件出圾库钻单R丧/道OR民/双OR卸/戚O追挽加漠时缎的榨顾巡寿客电确衬认报器价婆单报肯价葵单进董度管夕理抽板R/OR/OR/O零盟件出释库焰单零渣件出钓库抽单报姨价膛单零件出库单零件出库单报豪价候单R帐/爪O零播件出默库轿单R山/滨O零名件出浮库晕单：以肾前乒的晌环洞节但中巷已桥经靠使毙用爷的励工挂具：此循环麻节糟中傍初垫次们出宰示械的口工版具实央车检比查晓表实吗车检烂查课表实龟车检机查棚表进约度管扯理父板实畜车检优查惨表实颠车检证查和表标驶准劫工酸作泽流铁程前痰言为扎了衰实都现统销探售熄店汁的浓成巡寿功类经口营耕,庭其演中杠最仍重虑要缘瑞的飞一蜜点绵是震充土实议维岛修旗服半务变活之动托｡锯当丈然隐,贫促观进沙新滋车今销贯售选也圈是僻非层常咬重辨要查的摔因讯素读,贩但丽更选重舒要萄的灿是术通饿过皆维宋修惕服湾务累赢差得叨顾剖客才的赌信夺赖望。可笔以悠说恒对切维间修醉服稀务元的捞理弓解础程伏度慕直淘接绳影姓响拨到愁销丧售陕店豆的朴营薪销珍业许绩纲。维修开始～结束维修作业跟踪服务活动跟踪服务作成零件出库表作成报价单说明・确认维修前的说明接待确认“顾客档案”及记录“R/O”实车检查迎接顾客结算书・交换零件的说明交车付款・送客工汇作富流醒程预侍约车辆检查完成检查检查顾奸客维撞修胃服婚务接钱待治专姐员喜（面Ｓ众／蹈Ａ缠）车篇间板主铲任１滤.接腊待1衫-敬1迎旁接旧顾银客按温规扮定拣整烟顿雹仪争表斧着晃装军,钓顾缺客债入景厂考必串须妈出闸门娱迎例接禾。入乓厂顾饥客Ｓ宿/桂Ａ(尺接吸待催专远员拐)凶需脾仪荷表堆整剪洁若(意穿案着奥制掩服袭佩架带被名强片木)缓,毒主沟动迁对较入哨厂淹顾兔客重进陶行哈礼合貌慈问音候笨。1定-秒2确彼认额“虏顾诸客垮档匆案傍”社及僻记罚录寄“R粉/沸O您”顾匙客凡入并厂质后尸接燃待仆查垮询功“怠顾炕客悄档宅案耕”拦准勺备眠新刊施蜡工其单“顾客档案”“Ｒ／Ｏ”(施工单)认惊真洞听剖取爆顾芦客亩的载修牧理炭要昏求敲,爪并久在适施堤工雀单钱上鸭进套行告记错录喉。顾帜客要犁求垃事拍项→以繁备庙及疯时领查织询渴顾千客左迄丈今倡为芽止修的毅所激有华情归况→在声顾评客样入夕厂旬后清听哭取盐其饶修多理予要惨求凤时唤使辽用毙。申贯如穿耽整柿个召维叨修求过渗程Ｒ勤／轨Ｏ施评工真单以拴亲轨切巧礼狠貌鸽的球态开度茄认润真晕听好取反顾龙客货的轮要傅求至。顾树客化档逃案零笋件草担房诚当出现纳维住修行技晋工维蛾修睬服倚务●通往服务部的入口是否明显?●入口处是否设有明显的指引标牌?●是否备有足够的顾客专用停车场?●接待处的设置是否便于顾客找到?●是否设置了带有防雨棚的接待处,以保证不受天气的影响接待专员能与顾客一起检查核对车辆？●接待处的周围是否放有未经整理的废旧书籍、垃圾、或者废弃物?●在接待处及零件展示台的摆放上是否充分考虑了顾客的方便？●室内的照明设施、BGM、空调、香气是否令顾客感到不快?●伞挂,衣钩,垃圾箱，洗手间等设施是否为顾客提供了充分的方便?●是否为顾客准备了舒适的顾客休息厅?●对顾客是否能做到笑脸相迎、亲切问候?●是否注意不得对顾客采取无礼的态度?●顾客是否能得到负责的接待专员?(如有问题顾客应该对谁提出)●接待专员是否能够做到诚心诚意的认真听取顾客的要求?●谈话中断的时候，是否向顾客说明理由?●接待专员是否能做到对顾客提出的服务内容进行再度确认，以保证真正理解?●Ｓ/Ａ接待专员在最忙碌时是否能够及时应对顾客的要求?检查核对要点顾梢客维完修汤服眼务接即待绿专翠员烧(她Ｓ粒／弹Ａ歼)车行间轰主贪任对郊来乳厂塑的陕车姨辆乏使日用霜椅木套物，踩脚当垫晒之仗类鱼的腥保伍护羊措送施异后隐,逐与微顾页客诞一络起耀对市以抢下磨事蚕项扮进戚行刺确辆认遮,珠并蚀记坏录承在拢实叶车饼核轿对戒表级中椒。将殃记婶录送结齐果每交劲与膨顾迹客赚确痒认碧签欲字阶。公里数车型同版顾氧客待一歪起枯对财车秃辆匠进床行径确结认返｡必敬要窝时绵试阴乘连或恼使幼用营升爬降构器僵,凯请沸车叠间驳主舟任没一口同屑检坦查趋。1贡-哄3实届车么检芹查车外观损伤情况咨询事项记疫录确皂认确贝认明过浊实磁车浸检酱查阳表衫后灿,矛将棍维窝修浊内久容搭及良更惯换犯零环件桌一墙同帽追袭记派在R燃／规O上价。记渣录顾预客车茎间寸主毒任１嫁.接汗待Ｒ藏／食ＯR装/匀O上垫的蹦记捉录哪完碑成蚊后老、编必隙须靠请爆顾增客薄签透字靠然辨后捧转染交眨零朗件掩担聚当省、夏请牛求对零不件舰的贸查浩询匀。请挥求恳查界询在肝零脉件伯担夏当泛对誉必帽要带的拿零扯件侄进宝行黎查制询认的毁同迫时瓣，勤将城新成顾扶客掀的泻信绿息蒙输蹄入剧系眯统章建售立谅档吹案主利银于漂提秋高藏效扰率奏。签扁字顾件客签使字实饰车观检敞查秤核枕对搜表零件担当出纳维修技工维修服务Ｒ魔／寸Ｏ由嘉接篇待宜专菜员丛根语据只施割工舌单窗、透对戏零抹件厕进亚行愧查晚询忘并预对祥要局求迅查崇询柜的峰零债件丈有蒸无帝库饲存冶进小行酒确扯认墓｡→裤（闹详廉见访下谜章豪：奋Ｐ医１再７市）●检查车辆时,是否当着顾客的面垫上脚垫和椅套？●是否向顾客确认有无贵重物品或遗留物？●接待专员是否做到与顾客一起对照车辆,写出可以看到的服务需要并就此与顾客进行商量？●遇有追加作业,车内的划伤或凹陷等问题是否能与顾客一起对照车辆并一一确认？●如遇顾客顾虑太多的情况,是否能请车间主任出面帮忙？●车间主任能否做到倾听顾客的问题，与顾客一起发现问题？检查核对要点顾局客维冒修原服澡务接宵待酸专笼员讲(笛Ｓ卖／免Ａ皮）车权间竹主录任Ｒ颈／趣Ｏ的态记醋录翼完茎成准后言，橡委符托杠零盟件讲担比当帽对疮零洗件搭进诉行届查纺询疯。2免-踢1作要成全零粱件圆出种库挺表确远认宏实闭车烦检匆查昨表震，牵同赶时来根范据迁施庸工拥单浸填熔写弓维漆修伪代犹码怠、致名勒称透、撇作傲业担时蚕间块等捏，眉并来在响确德认责零育件例库调存贩状萝况聪后尘,颗制纪作汗2黑份预报扒价睬单绩｡2卧-触2作迈成谨报检价落单２拜.维嘴修豆前尽说归明Ｒ忌／趟Ｏ报六价寄单顾字客该饶零班件学没杏有烧库捕存宫的联情令况皮下确徐认旬是换否津取督消瓶维反修榴作困业零件担当者出纳维修技工维修服务根岗据白接被待津专偏员狂提票供绢的谱施脆工她单厅查废看膝零旱件志目战录俭｡备并烦确辉认萝该柔零伟件境有爽无苏库室存贷。零夸件眼无咽库狠存漏时有库存的情况作零件出库表。零往件毫出积库懒表●是否能告知顾客是以最短时间来定购零件的？●是否想方设法快速而准确地制作报价单？●您在价格方面有竞争力吗?（是否同其他对手竞争?）●S/A是否有注意竞争对手服务价格的意识?●是否定期对服务价格进行检验、更新?●您是否对报价进行详细的分析，以备应对顾客？检查核对要点无萄零贴件迟的圆情狗况淡下肌，舟请君按谅以吃下贼要斩求立:●蛾顾招客愚要跪求此取唱消刑维抛修施作号业击的鸦情欣况忆，疗从蚁零版件躬出菜库胃表逐中古将柔该较零躲件祝取桨消翠。●争顾袋客追同耍意摄进脸行烤维样修律作知业幻玉的核情化况洋将疾零添件很的趁价撕格榆记鲜入该零纯件足出结库指表锄。将R活/望O及猪零善件策出废库咱表测返禾回S授/蚕A将伴零爱件呆到吗货齿期悠及纽奉价漠格苗通忠知S杠/严A奏，由S筒/兰A向疏顾揪客叮确哀认滨修苏理零是袜否悲进考行适。Ｒ它／排Ｏ２记.维岛修出前瓜説摧明向泼顾临客历出牢示R朋/饿O及侵报废价袭单染、熄同炮顾游客绕进梨行样修凝理善项著目离、卫时耕间鼻、岂预嫁计供金度额薄、蒸支热付显方朝法姿及姻交柴车脆时岗间桨的盛说垃明颜并胶争础求绳其装同标意｡2句-背3说广明膛・英确拥认取消维修作业的情况通知零件部取消出库,并取消施工单｡顾客同意维修作业的情况将施工单和零件出库表交车间主任｡顾慎客教要龙求哪追滑加广作恨业混的谎情纯况将彩追冷加狼作吼业亏内睡容盾通相知惹零耕件卫担党当箱、垃并志委践托艳其估确悄认敏零生件驶的兆库带存基、晋作充出血库揪表泳、梳以岛便拖据疗此尼作毫出障新段的谋报帮价出单。将膏车板移剪至喜车印间曲、业安距排搁维凯修杨技质工姿工言作巷并烂将参其稍记征入签工关作赚管筹理墨进仅度拦板｡→贴（详间见月下原章P炭2饺0）根豪据孙零销件另担茎当调作怖出钟的递追己加嫩零佛件惜出港库籍表涉作撕出痒新拌的铅报沟价抬单｡按休上贼述正要姥求挪，恳向跌顾内客谎说脊明草并毙争敬求轿其血同相意栽是毅非肾常染重源要完的耐，拍并艘追婚加束填率写园施婶工道单｡必挂须离向扁顾芬客月说歼明墨修条理窄项券目煮、班时典间倘、撞预页计肺费存用颗、馆支蜜付裕方系法膜、锤交吵车居时选间厉、阿并步争碌求爽其制同联意蹦、诊特凭别奥是慎追棚加抹修太理手的怀情芬况病一汤定需不拜能泼忘砍记庄请吵顾乐客殊确钓认｡顾取客确网认・同喉意顾诞客休掏息将题修舱理绸作犁业备内苏容黄向诉顾基客器说续明通并佛争榨求帐其蛮同挥意病后耍，承将拒顾刃客槽请盟到叫休些息毛区麦休熟息帮并轧向堪顾驳客蚂表疏示棋谢章意｡报胀价启单取墙消泊维茎修敞作险业确收认・同息意顾握客维标修博服丛务接伙待必专者员恰（呀Ｓ候／倍Ａ掀）车冠间幸主唇任取扬消邀零奸件成出趁库否。接这到S棒/猪A提偶供山的跌追油加卧修剪理兄内搬容含后炉、乎立携刻飞查泪询僵零窑件常、煮确蛙认洁库乞存向、柔追蓄加莫记昆入升到际零仆件漏出厦库供单爸上凝。●对于比较繁忙的顾客,是否提供了估价表,并事先提示顾客、如有不明白的地方请顾客一定问清楚？●为了使顾客清楚价格以及所经营的服务内容，是否在接待处加以明确表示？●是否知道想与顾客联系时应如何做?→在受理时是否确认了与顾客的联系方式。●接待专员与顾客间有些事情有变动时,是否立即通知了维修技工、车间主任、零件担当？●报价单有变化时，接待专员是否事先争得了顾客的认可？●填写R/O时是否能让顾客知道今后所要维修保养的地方?检查核对要点零佛件痕担白当出魄纳维耽修潮技疼工维斧修站服关务零夕件底出糟库荒表３熔.维洽修炼作献业向夜顾压客界出蝴示呆施裤工耕单慎并郊争钱求屿其该同斩意轰后俩，养将会施标工奴单拘及县零彻件戒出捞库咬表派交浪给维车婶间捉主杏任西｡将骂车雨移忙至兴车送间舟、伍安治排熟维闯修侧技马工谁并起将强其截记赞入折工扒作提管狱理丛进迎度律板绒。向胁维甘修堆技脆工朽发锐出折作念业立指等示欣｡修旅理幼作背业班进增行保中们，拌请剑顾裂客政到皂休坐息税区析休摇息摘等彩待｡查船看僚工柱作这进狼度陪板北，渠确寄认俯所阅有赞车翅辆腹的称维据修龙状缴况胜，捧并卫及桐时时地古逐把一袖同层顾京客惰取愉得利联舒系｡如蹲发饶生浩以宋下挖情顽况乞请维立钻刻材与所顾览客堵取豆得楼联寻系。｢交军货关期朵推扇迟翼的暮情席况｣眯｢修弊理哪作探业悔推壁迟杂到乘第康二娱天次的施情恭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各贱车瓶的达修鸦理遵完吐成吊时粪间微?是抱否仰能困够长正银确扶准物备迫更至换闹零策件制?从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动C2002TOYOTAMOTORCORPORATION修写理.湾.是厦否扔任霞命录合验适湾的赏人澡员查担棚当均完尚成冈检领查础员堂?是芝否虚在锁修博理余后采进软行倒完盆成蛮检推查缺?S叨A在碑向联顾庸客亦交朵车察前稠,暴是极否阅交扇车驾前缩慧检句查办?检驻查是著否数用锅更竿换五零枕件太说贼明忙修猾理联内享容严?交搭车飘时碎是阴否茄把鞠结德算味书隙交底给知顾润客叔?是误否桃告致诉及顾赵客咏下椒一抓次踩的寇保项养嫁时古间倾?是耀否储在右交宿车比前朝取吹掉孔座谁椅究套株和帆脚焦垫积?修亚理石后景的案车牧辆联，短是岗否侄给卡顾疤客排送便去护或宽在逝维茎修监点睡交论接木后屿送事到叫门寇口蜓?给梨顾碧客班送符去阴或草交羽接做的仿时载间顷是总否扣能见配细合烫顾顺客嫁的幕时辞间弹安碎排幼?交使车是油否令有S纹/扰A负税责匀实豆施仗的移维白修秋入核库痕车厚辆以的健跟湿踪衡服奸务伟流钉程蹦?是矩否协在迎进发行讽维界修杨入呈库权跟校踪普服震务奇前讨，健作袋好词了继适座当砍的锄准剩备亿?在唐跟粒踪潜服灶务继时执了呼解云到富的盘顾快客惑投墨诉涝，抓是迅否题有铺适骄当宵的眨人歪进贝行节处帜理似?是源否需规将定利好伙向趟上建司撒汇蛋报呼跟哗踪忠结厕果卷的编适池当俱负箱责谈人叫?跟百踪件服肃务S均e什r跪v轻i菊c慰e事C号h词e坊c呀k庄S狭h祥e电e敲t填厉写伪人填墙写枯日誉期维逢修僚服勤务旅检袋查脊核座对胞表9、早静捷夜凝四欠无沃邻桨，先荒词居亦旧早业附贫奔。盟。8竭月插-土2竿38叔月喇-密2您3F满r坑i核d案a着y锈,滚A提u秆g埋u睬s达t治4横,响2吃0挂2驰31校0、涉雨庸中益黄爷叶字树唐，怜灯帜下扩白拨头炮人魔。酷。0告9时:旋0美9辉:呜5歪10炸9械:洒0撤9疫:服5陡10筐9坐:献0惨98掠/兼4鸡/扇2得0良2抗3成9呆:捉0仅9胁:星5匆1慨A俘M1气1、讯以膨我笛独衫沈突久佩，督愧姿君铺相唐见盘频紧。堵。8耽月设-侍2耐30恭9题:棍0责9剩:泼5淹10悟9掌:团0泪9A彩u次g雹-压2蹄30市4鄙-其A灵u蜘g倒-贷2误31商2、趟故艇人菊江督海樱别戚，互几睛度杠隔狼山挂川恶。俘。0亿9问:择0米9械:锹5过10缎9圣:捕0总9匙:找5胶10蔬9凉:亩0扔9F句r晚i饱d斗a挠y海,徒A薪u击g竭u鼻s塔t卷4垃,肆2灶0污2浇31尾3、粪乍归见讲翻醉疑庄梦焦，口相班悲跑各疤问劫年赠。著。8蚕月猛-内2拣38枣月摧-女2盏30烦9聋:虎0殊9体:壁5词10逆9柔:戏0矿9锐:悔5躁1A帆u赵g涛u碎s排t谁4罗,汉2轰0睁2爆31授4、疮他陶乡挪生架白浙发庭，凑旧南国缸见疑青策山协。偿。0睬4醉八呆月膊2授0乐2所39虾:茎0嚷9晴:销5届1汇上货午0雾9应:挂0邮9尚:蠢5河18框月偶-屈2陡31给5、鬼比寸不尺了嗓得岗就迎不扑比刃，化得兽不盼到沫的某就脱不止要羡。吩。。八屈月樱2价39侵:隐0校9掘上思午8是月五-担2护30腰9欺:阵0钓9A搂u咸g那u游s选t炊4兼,满2员0问2捐31获6、渗行拒动高出毁成旁果毙，射工扒作记出丝式财炼富疗。歼。2籍0行2招3袭/浴8淘/且4睬9培:惰0传9芒:害5唤10拘9剃:边0嘉9胁:均5血10叔4扫A懒u传g检u猎s扶t术2爹0穴2朝31士7、视做闯前决，岁能浑够捐环唤视略四掉周才；输做脂时愉，牺你扁只这能掌或秒者验最姻好帽沿寺着柴以嫂脚草为隶起板点落的多射楼线召向音前嚼。戚。9销:象0仰9芽:耐5呢1咸上计午9桨:下0讯9占上里午0沸9灭:圾0额9步:劝5双18负月彩-忆2刚39、很没定有捎失特败串，漆只批有名暂跟时蜜停忧止停成叫功范！明。8疾月恭-敌2嘴38罗月锣-弹2棵3F模r妹i邪d派a锯y粱,贴A永u做g垄u快s握t蹄4秩,茄2灶0偷2岩31凡0、或很霜多极事避情给努伟力缝了液未士必缓有熔结颈果丹，苍但呼是贴不截努咽力针却坚什担么近改漂变领也完没取有弯。透。0初9溜:闹0粥9浓:维5通10割9条:躺0手9扯:骗5稠10呈9老:稀0盖98盈/沉4饱/刮2英0酬2宇3爆9涝:钢0福9摄:神5胃1旨A再M1演1、无成滑功寸就请是踪蝶日蹈复恳一粥日下那购一滑点仪点沸小众小司努嫌力彻的售积稻累斗。辛。8讽月粪-域2佳30恐9狗:脚0肾9呆:农5太10哥9雕:抗0荐9A画u知g取-细2臭30输4腥-酱A锯u攻g竿-皱2锤31饥2、债世呀间粥成风事逢，炼不砍求将其野绝哪对劈燕圆缸满柜，驴留寄一季份渠不首足住，店可忠得即无统限吐完们美格。耗。0氏9僻:轮0宜9善:疤5稀10朋9斯:特0娇9堤:平5榆10粪9朽:凳0丛9F域r琴i押d灯a持y沸,耻A奔u膝g播u破s辰t色4售,纹2御0胸2煮31搞3、同不意知鸣香歇积餐寺跨，泉数尊里乞入面云姥峰泪。早。8其月矮-毯2企38苹月要-午2卡30惨9瘦:帖0厨9陪:户5见10认9兔:库0响9恐:尸5木1A偶u烂g筛u渣s讨t歉4常,僻2贝0篇2思31仅4、名意语志鄙坚匀强糠的找人若能阁把苦