液化石油气公司经营方案

液化石油气

经营方案二0二二年二月准。（4）施工变更后工程数量和费用的确定遵循下列程序变更项目的工程量由变更方根据变更通知、设计图纸、计算规则和实际施工情况，如实计算工程量，变更后的工程量、单价、费用由监理单位审查，报项目部负责人批准。（二十八）重大变更或者变更后总投资超过原批准概算的，需报工程项目原审批部门批准。（二十九）工程验收分为分部工程验收、单位工程验收、阶段验收和竣工验收。（三十）分部工程验收由项目法人或者监理单位主持，设计、施工、质量监督、主要设备供应商等有关专业技术人员参加。（三十一）单位工程完工验收由项目部主持，验收委员会由监理、设计、施工、质量监督、安全生产技术部等单位专业技术人员组成。（三十二）阶段验收由竣工验收主持单位或者其委托单位主持。阶段验收委员会由项目部、设计、施工、监理、质量监督、有关上级主管单位等组成，必要时应邀请地方政府及有关部门参加。（三十三）竣工验收应在全部工程完建后三个月内进行。三个月内进行验收确有艰难的，经工程验收主持单位意，可以适当延长期限。（三十四）竣工验收前进行初步验收的，由项目部主持，设计、施工、监理、质量监督、运行管理、有关上级主管单位代表及有关专家参加。（三十五）竣工验收由竣工验收主持单位、有关地方人民政府和部门、该项目的质量监督机构和安全监督机构、工程运行管理单位的代表及有关专家组成验收委员会。（三十六）工程验收时必须有质量监督机构的评定意见，竣工验收委员会在其基础上鉴定工程质量等级。二、安全保障为全面做好公司安全、环保、职业卫生、节能减排工作，根据《公司HSE管理手册》管理要素职责分工和当前工作实际需要，成立HSE委员会和专业分委员会，职能职责如下：（一）HSE委员会主任：总经理副主任：领导班子成员、安全总监委员：综合办公室、计划财务部、营销部、安全生产技术部、一分公司、二分公司、三分公司、四分公司负责人。（二）HSE委员会办公室HSE委员会办公室设在安全生产技术部。主任：安全生产技术部主任成员：综合办公室、计划财务部、营销部、安全生产技术部、一分公司、二分公司、三分公司、四分公司有关人员。管理业务范围：HSE管理委员会日常事务处理，HSE组织机构设置、HSE体系推进及考核、HSE人员配备、违纪及事故调查、HSE制度管理、HSE费用管理等。（三）HSE专业分委员会HSE委员会下设2个HSE专业分委员会，市场销售分委会、劳动纪律分委员会。(1)劳动纪律分委员会主任：分公司经理成员：综合公室、工会有关人员。劳动纪律分委员会办公室主任为综合办公室主要负责人，办公室成员由以上部门指定人员组成。管理业务范围：HSE体系推进、劳动纪律安全、HSE教育培训、员工健康、劳动保护、安全技能提升等。(2)市场销售分委员会主任：分管资源采购、市场销售副总经理成员：营销部、各分公司分管市场销售经理、营销部主任。市场销售分委员会办公室主任为营销部主要负责人，办公室成员由以上部门指定人员组成。管理业务范围：HSE体系推进、资源采购、市场销售、终端销售HSE管理、入户安全检查考核、承运商HSE管理等。(四)HSE委员会、HSE委员会办公室及各专业分委员会职责HSE委员会职责.按照“一岗双责、齐抓共管、失职追责”要求，全面推进公司HSE责任体系；负责将HSE职责分解落实到相关岗位；定期对HSE相关制度进行评审，当法律法规、部门职责变化时，应及时修订完善。2认真贯彻执行国家、地方安全、环保方针、政策、法律、法规、标准、规范和公司HSE规章制度，并通过各职能部门、各单位组织落实和实施。.统筹公司HSE管理体系的推进和运行管理，明确体系各要素的主管部门；各专业分委员会牵头负责专业领域的HSE管理工作；为公司HSE体系运行提供专业指导；各要素主管部门牵头负责将体系管理要求融入专业管理制度，并催促落实。.负责组织召开季度HSE委员会会议和月度HSE工作例会，听取HSE委员会办公室和各专业分委员会的工作汇报，研究解决HSE方面的重大问题。.审定公司级HSE事故调查报告。HSE委员会办公室职责.负责处理公司HSE委员会日常事务。.及时向公司HSE委员会提供HSE动态、HSE工作计划发展情况和有关决议提案。.负责组织落实督办HSE委员会各项决议。.负责公司HSE体系运行的监督管理，制定体系审核计划并开展内审。.协调和指导各专业分委员会、各单位(部门)HSE工作。.负责组织、协调各类HSE事故(事件)调查处理。(3)各专业分委员会职责.各专业分委员会是本专业业务范围内HSE工作管理主体。.各专业分委员会牵头负责专业领域的HSE管理工作，为HSE管理体系运行提供专业指导负责；将体系管理要求融入专业管理制度,并催促落实。.负责分委会业务范围内组织体系审核，指导和监督体系的有效运行.负责组织编制、实施本专业业务范围内HSE规划计划、标准规范、管理流程、考核标准等。.负责组织开展本专业业务范围内日常HSE管理、教育培训、HSE检查、风险识别管控、隐患排查管理、重大危（wei）险源管理等工作，确保分管系统和业务的HSE工作有效开展。.负责本专业业务范围内的应急管理工作，组织本业务的专项应急预案编制和审查。.各专业分委员会每季度召开1次会议，解决HSE突出问题。.各专业分委员会每季度向公司HSE管理委员会做HSE管理工作汇报。.负责配合HSE管理委员会对本专业业务范围内HSE事故（事件）的调查。（五）相关要求（1）各专业分委员会要按照调整后的部门变化情况，抓好人员调整，完善组织网络，细化管理职责，抓好工作职责落实。（2）各职能部门要按照《公司HSE管理手册》管理要素职责分工，抓好HSE体系运行并落实。三、市场发展（一）市场开辟：1、随着各区域市场旧城改造步伐加快，公司需加快了向城郊、乡镇布局的步伐，安排专人负责选址设点，加快步伐进度。通过市场并购优质站点，统一装修门面，达到扩大市场影响力，提高销量的目的。2、对餐饮、工业客户的加大开辟力度。由区域大客户经理专门负责餐饮、工业客户的开辟。对于工业客户采取免费提供燃气设备，并负责进行安装维护；采取更加灵便的结款方式，如跨月结账，接收承兑汇票等方式。3、终端门市宣传促销方式多种多样、灵便。微信公众号发送推文，微信下单优惠、送现金卷，每月会员日微信下单送福利等等。同时安排促销小组在门市送气辐射的范围展开持续的宣传促销，现场开卡有优惠，对居民点逐楼逐房上门营销。客户每使用一瓶气将获得一次抽奖机会，在年底以即开型奖券的发放，作为稳定客户的手段。有广告组负责推广，在各居民小区，客户较为集中处，宣传广告牌随处可见。每一个门市配备送气工3名或者以上，限时送达。4、不同区域采取不同的销售价格。对一些竞争激烈客户对价格敏感的区域，挂牌价格不变，实际销售价格按照每瓶优惠3-5元或者返回扣销售，隐蔽性较强。（二）激励机制1、鼓励全员营销，每开辟一户用户赋予开辟个人或者团体20元的一次性奖励。2、大客户经理开辟奖励按照按季度发放，按当即累计销量发放。3、门市增量的，按照销量计算，由门市所有成员平均分配。4、设立员工鼓励奖，根据不同岗位制定相应内容，主要在出勤率、客户满意率、劳动纪律、限时送气几方面进行要求，每项达标当月奖励30—50元不等，最高150元/月。5、设年终奖，按照每月每人100元计算，年底一次性发放，如中途离职或者被辞退者，不予发放。新进人员，按照实际工作时间，予以发放。（三）门店管理门店管理由销售部负责，分片区设立区域经理一位，负责门市的日常检查管理，组织参预业务部门的宣传促销。门市营业员负责接呼叫中心的派单，使用公司生产销售管理系统开单，并按要求完成溯源操作流程，如无溯源信息不全，则返回气库根据钢瓶信息重新完善溯源。门市每天的销售报表由销售系统自动生成，便于公司管理。（四）呼叫中心门市的所有送气业务都由呼叫中心按照就近的原则，迅速给门市派单。中心话务员都经过专业培训，参照电信客服的接电，声音甜美、亲切，和客户交谈耐心，不与客户争执。门市管理部不定期通过录音抽查，监控话务员是否按照公司规定接电，对违反接电规定者予以处rm1U。（五）营销策略1、持续增加餐饮商业用户开辟力度，联合城管执法部门实施精准打击黑气用户、开辟私气用户。2、组织人员地毯式走访开辟工业客户。3、结合预防一氧化碳中毒宣传、市场走访，发动全员营销。4、继续发展偏远村屯销售代理人开辟乡镇农村市场。5、继续招聘优化员工队伍，使队伍年轻化、专业化，为提高销量做基础。6、加强售前售后服务和入户安检，为一些大客户更换燃气具配件，以优质的服务赢得客户忠诚信赖、口碑营销。7、利用微信公众号推送用气安全宣传等软文让更多的用户了解企业，提高知名度。8、继续巩固行业协调，促进同行统一思想，共同保价推价。9、联合同行举报本地区工业气体企业非法充装，协同职能部门打击外来低价液化气进入市场销售、外跑充装车辆。10、协同行业协会突破网点搬迁、新增办证消防设计、审核、验收等相关难点。四、财务管理（一）优化核算架构并投入运用：按照公司规划财务部、共享中心、技术顾问沟通，搭建做好公司一级主体核算体系，配置好AIC财务模块、资产模块、交易模块，TMS资金系统账户迁移、ERS费用报销系统重新设置。做好数据转换和初始核对、资产划转等工作，尽快投入应用。（二）分解利润、费用指标并跟踪分析：根据总公司下达年度财务预算指标，进一步分解下达至各库站，加强月度预算执行情况的跟踪，按照滚动预算强化月度“执行率”和年度“达标率”管控，做好经济活动分析会，查找差距与不足，落实改进和保障措施。（三）加强费用管理和把控：一是分侧重按进度控制生产性费用支出，业务部门加强重点费用的审核、审批管理，各项重大费用安排必须事先报告总公司对口部门按照“一事一批”的原则履行审批程序，未获得批复前不得安排费用；二是强化非生产性支出管控，严控六项费用和非生产性经费支出。（四）取销驻站会计：集中财务人员重新按业务类型分组分工、明确人员职责，进一步优化财务岗位和加快财务转型。促进业财融合、加强业务前端管理，为公司经营决策、业务运行提供参谋和支撑保障。（五）全面加强财务基础工作：加强应收款项清理，持续做好涉及民营企业往来账款的清理。加强资金安全管控、税务风险排查、会计基础工作检查，夯实资金、税务、核算基础性工作。（六）加强企业信用风险管理：重点做好赊销客户的信用评级管理，对客户开辟、客户评级、授信管理、风险监控等一系列要求落到实处，强化制度执行和风险防范。这是集团公司对标世界一流的内在要求，也是提升管理水平、建立制度化管控机制的要求。（七）加强会计政策宣贯：一是年初抓紧安排财务人员的岗位适应性培训，领略和运用《财务共享服务模式下会计档案操作规范》、和新租赁准则实施后的规范操作；二是落实人员尽快掌握工程项目造价、结算管理方面的规定，以满足搬迁工程项目建设的需要，履行财务把关。（八）加强资产分类和创效工作：按高效、低效、无效对资产进行分类管理；加强资产报废和处置的管理；积极推进房屋等产权的办理。（九）推进行生产运行系统财务模块使用：配合总公司进行生产运行系统财务模块测试，针对测试过程中遇到的问题逐一进行梳理，提交顾问进行配置修改，为下一步推行生产运行系统财务模块上线做好前期准备工作。五、运行维护（一）销售管理职责.参预公司资源采购合同、销售合同的谈判，负责合同签订的各项具体事务。及时上报采购资金周计划和月计划，确保采销工作可持续性。.负责客户管理，采集与分公司业务相关的供应商、承运商及用户信息、资料，建立信息档案，并对其定期评价。.负责市场的信息采集与分析工作，燃气购销、运输业务的统计与分析工作，完善购销、运输基础台帐统计工作，按要求提交相关报表、台账。.定期监控资源质量，负责向资源商索取各批次资源质量检验报告，及时采集客户意见，协调解决存在的问题。.负责依据公司燃气销售价格管理制度监督库站落实日常管理要求，具体办理相关价格管理事务，监督检查库站价格执行情况。液化石油气经营方案目录TOC\o"1-5"\h\z-工OS设3二、安全保障9三、市场糠12四、贝拐1I里15五、运彳睡护17六、客户服务21七、皿剖II23.负责公司钢瓶收、发、存的日常监管，组织月度盘点。.负责对公司的应收款客户进行监督，催促库站及时结算货款。.负责落实HSSE销售分委会具体工作。.负责落实与本部门相关的质量管理、入户安全检查及终端运瓶车业务的日常监督等工作。.指导和组织各基层单位开展各类促销活动。.认真履行本岗位HSSE职责，参加各类HSSE活动、教育培训，依法持证上岗。.贯彻执行企业内控制度、工作保密制度、党风廉政建设和反腐败工作及“大监督”职责。（二）区域经理岗位职责.负责区域内市场开辟、客户维护。组织实施各种促销宣传计划，负责完成区域内门市的销售任务，参预门市月度盘点工作。.严格执行公司价格、赊销管理规定，负责区域内门市应收账款清收。采集月结客户信用评定信息并提出评价建议。.负责区域内门市安全检查、服务质量、劳动纪律和员工暂时工作安排等，催促区域内门市完成入户安检工作和做好钢瓶溯源系统应用。.负责组织区域内门市员工学习、传达、贯彻上级文件，落实上级工作要求。.负责组织区域内门市应急抢险和应急演练。.认真履行本岗位HSSE职责，参加各类HSSE活动、教育培训，依法持证上岗。（三）门市店长职责.负责门市的全面管理，组织门市员工学习、传达、贯彻上级文件，落实上级工作要求，完成门市经营销售、安全管理等各项任务。.负责门市市场开辟、客户维护，协助片区经理组织做好宣传促销等各项活动。.负责落实门市钢瓶进出各环节的扫码，做好钢瓶溯源管理工作。.严格执行公司价格、赊销、钢瓶等管理规定，负责门市应收账款清收、钢瓶、液化气和营业款日清月结。采集月结客户信用评定信息并提出评价建议。.落实入户安检、钢瓶防泄漏、用户安全用气培训和门市安保等工作，组织门市应急抢险和应急演练，做好门市店容店貌管理。.负责门市员工服务质量、劳动纪律和暂时工作安排等，并跟踪配送业务发展，对员工考核提出意见。.认真履行本岗位HSSE职责，参加各类HSSE活动、教育培训，依法持证上岗。.负责落实党风廉政建设和反腐败工作中的相关职责。（四）营业员职责.完成门市经营销售、安全管理等各项任务。.对当班门市的钢瓶、液化气和营业款负责，按规定提交日报。.负责钢瓶配送和入户安检工作任务安排，跟踪检查任务完成的时效和质量。.落实钢瓶防泄漏和门市安保等工作，组织门市应急抢险和应急演练。.负责当班期间客户回访和投诉处理；.负责重瓶入库和空瓶出库扫码，做好钢瓶溯源管理工作。.协助空、重瓶清洗、出入库搬运。.严格执行公司价格、赊销、钢瓶等管理规定，负责门市应收账款清收。服从片区经理和店长工作安排，做好市场开辟、客户维护和宣传促销等各项工作。.负责门市店容店貌和清洁卫生。（五）送气工职责.服从门市店长或者营业员的工作安排和管理，按照公司送气规范流程及时准确送气上门，及时上交各业务款项。.负责客户入户安检和安全用气培训工作。.负责空、重瓶清洗、出入库搬运。.严格遵守公司钢瓶管理规定，认真执行钢瓶溯源管理工作要求,做好空、重钢瓶扫码工作。.负责解决用户在液化气使用过程中浮现的安全问题，接到任务必须即将上门排除隐患。.及时反馈用户意见和市场信息，配合做好市场开辟。.参加门市应急抢险和应急演练。.协助做好门市店容店貌和清洁卫生。（六）业务员岗位职责.负责市场调查，采集区域市场信息，挖掘潜在客户。.负责市场开辟及所开辟客户的应收款清欠工作。.协助区域经理组织开展宣传促销及客户用气安全知识培训工作。.分析市场销售竞争对手，定期报告区域经理。.协助门市和客户安全应急处置。.认真履行本岗位HSSE职责，参加各类HSSE活动、教育培训，依法持证上岗。（七）维修员职责.负责客户液化石油气燃器具维修，根据工作安排，上门处理客户用气投诉。.根据工作安排，负责重点客户安全检查和用气安全知识培训。.第一时间上门应急处置客户漏气、燃爆等情况，根据严重程度及时向上级管理人员汇报。.配合门市开展宣传促销活动。.负责本岗位突发事件应急处置，协助门市对安全突发事件应急处置。六、客户服务（一）呼叫中心建立、完善和维护客户信息档案，负责接听客户订气、维修和投诉电话，记录相关信息转下一步流程，并跟踪维修和投诉业务处理情况发展，向上级管理人员反馈存在问题。（二）营业员负责当班期间客户回访和投诉处理。催促门市做好钢瓶溯源管理和入户安全检查工作，合理调派入户安检工单。（三）送气工按照公司送气规范流程及时准确送气上门，并按要求进行入户安检，按规范填写入户安全检查单。（四）维修员负责客户检维修服务需求，对重点客户安全检查和用气安全知识培训，如遇客户用气安突发事件，第一时间上门应急处置客户漏气、燃爆等情况，根据严重程度及时向上级管理人员汇报。七、员工培训（一）岗位培训1、入厂教育培训。凡新接收、招聘的员工需进行入厂教育，培训以公司概况、规章制度、职业道德教育、安全知识教育、岗位基础知识培训为基础，开展企业文化、岗位职责、基本业务知识与技能的培训，提高员工对新岗位的适应能力；大中专毕业生实行为期一年的岗位见习制度。2、转岗人员培训。变换岗位的人员，要按照新岗位的要求，组织其参加岗位培训。3、提高培训。组织员工进行岗位培训，达到上岗规范要求；并随生产经营的发展与需要，开展更新业务知识和提高业务技能方面的培训，持续不断地提高员工的工作水平。4、职业资格（资质）培训。按照国家职业技能标准或者任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格（资质）证书的培训。（二）安全培训安全知识、岗位安全操作、安全生产规章制度以及事故防范应急处理等相关培训。（三）操作技能培训。1、对从业人员进行与其岗位相适应的技能培训；凡需持证上岗的岗位，必须经过严格的技能培训、考核，取得资格证后方可上岗。2、师带徒培训：实行师傅带徒的方式提高技能操作水平的培训。（四）企业文化培训。公司价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等企业文化范畴培训，教育员工奉行企业精神，认可企业价值观，引导员工树立协调一致的群体意识。（五）培训时间高级经营管理人员、高级专业技术人员每5年参加脱产培训时间累计不少于3个月，其他经营管理人员和专业技术人员5年参加脱产培训时间累计不少于2个月；技能操作人员每年参加培训（包括岗位练兵）时间累计不少于10天，其中技师、高级技师不少于15天。（七）培训考核1、内部培训考核。培训组织部门应认真做好培训期间的管理、考勤及考核工作，确保学习质量。培训结束后，及时向人力资源部提交培训总结，对培训进行总结和质量评估。人力资源部通过发放调查表，征求意见等形式，对培训的组织领导、培训管理和培训质量等进行考核评估。2、个人培训效果评估。员工参加教育培训结束后，填写《员工培训登记表》，及时将成绩单、结业证书、毕业证书及培训鉴定等送交人力资源部门备案；外派培训人员归来后有义务向本公司其他员工传授所学新知识和新工艺，有关培训资料列目录清单交人力资源部备案。3、定期考核。公司定期对公司各级教育培训工作进行检查、指导和考核，有关考核指标纳入业绩考核体系与绩效奖金挂钩。为全面加强公司工程建设、安全保障、市场发展、财务管理、运行维护、客户服务、员工培训等生产经营管理需要，加快清洁能源发展，促进绿色低碳、环境友好，提高影响力、控制力、保值增值能力、抗风险能力，增强企业经营活力、内生发展动力、资产经营效益与效率，打造一流燃气经营企业，特制定本经营方案。一、工程建设（一）工程建设项目部为公司工程建设归口管理部门。负责公司建设项目（包括新建、续建、改建）规划，过程管理，管理建设程序是否完善、工程进度操纵情况、工程质量操纵情况、安全生产情况、投资操纵情况、信息报送是否及时、准确；企业管理部负责招标投标是否符合规定。（二）工程项目建设实行公司监督管理和项目部直接管理相结合的管理体制。（三）工程项目建设实行项目部责任制、招标投标制、建设监理制和合同管理制，严格按照建设程序实施管理。（四）工程建设项目部是公司建设项目的主管部门，负责公司直接投资建设项目的监管和业务指导工作。（五）公司根据工程建设实际成立相应的工程建设项目部，具体负责项目的建设管理工作，并接受公司监督和指导。（六）建设项目经公司董事会正式决策后成立，并按项目部责任制实行项目管理。(七)营销部负责对项目的考核和奖惩体系，确定考核指标和考核标准，定期对项目部进行考核。(八)项目部主要考核内容：⑴建设程序是否完善；⑵招标投标是否符合规定；⑶工程进度操纵情况；⑷工程质量操纵情况；(5)安全生产情况；⑹投资操纵情况；(7)信息报送是否及时、准确。(九)项目部必须按审批权限，在具备相应条件后，向行政主管部门提出主体工程开工申请报告或者办理施工许可证，经批准后，主体工程方能正式开工。(十)主体工程开工须具备以下条件：(1)建设管理模式已经确定，投资主体与项目主体的管理关系已经理顺；(2)项目建设所需全部投资来源已经明确，且投资结构合理；(3)项目前期各阶段文件已按规定批准，施工详图设计可以满足初期主体工程施工需要；(4)建设项目已列入建设投资年度计划，年度建设资金已落实；(5)主体工程招标已经决标，工程承包合同已经签订，并得到主管部门允许;（6）现场施工准备和征地移民等建设外部条件能够满足主体工程开工需要；（7）已按规定办理工程质量监督和安全监督备案手续。（+）工程项目开工前，项目部应将各标段施工单位项目经理、技术负责人、专职安全员和监理单位总监理工程师的执业资格证书复印件报公司营销部备案，参建单位在工程实施过程中更换上述人员必须征得项目法人的允许并及时报公司营销部部备案。（十一）条工程项目建设按照“政府监督、项目法人负责、监理控制、企业保证”的要求，建立和健全质量管理体系。（十二）项目部应设立质量管理机构，施工单位须在工地设立独立的质量检查机构，配备足够力量，监理单位在监理过程中应有负责质量的监理工程师和必要的检测设备。（十三）工程项目质量管理工作由项目部主要负责人负责，公司安全生产技术部负责质量监督工作，安全生产技术部应根据项目工期和特点制定工程质量监管方案，定期到现场进行质量巡查，排查质量隐患，发现质量问题及时形成报告向总经理汇报，并会同相关单位（质量监督站、设计单位现场建管处、监理单位、施工单位等）制定整改方案，指导监督整改方案的实施。（十四）坚持质量评定制度，及时对单元工程、分部工程、单位工程进行评定。分部工程、单位工程质量评定结果报安全生产技术部备案。（十五）工程项目发生质量事故，必须坚持“三不放过”原则，工程项目部协调相关单位及时、认真地调查事故原因，研究处理措施，