顾客问卷调查汇总表

顾客问卷调查汇总表共计300份,,,,,,,,,

内容,项目,人数,所占百分比,项目,人数,所占百分比,项目,人数,所占百分比

第一部分您的基本情况：,,,,,,,,,

（1）您的性别：,A、男,75,25%,B、女,224,75%,C、少儿,3,1%

（2）您的年龄：,A、20岁及以下,20,7%,B、21－30岁,186,62%,C、31－40岁,77,26%

,D、41－50岁,8,3%,E、50岁以上,5,2%,,,

（3）请问您的文化程度：,A、研究生及以上,5,2%,B、大学本科,49,16%,C、大学专科,84,28%

,D、中专/技校/高中,139,46%,E、初中及以下,20,7%,,,

（4）您的平均月收入大概是多少：,A、1000元及以下,32,11%,B、1001-2000元,95,32%,C、2001-4000元,124,41%

,D、4001-8000元,31,10%,E、8001元以上,13,4%,,,

（5）您来自：,A、南山区,248,83%,B、宝安区,25,8%,C、福田区,5,2%

,D、罗湖区,3,1%,E、龙岗区,5,2%,F、盐田区,2,1%

,G、内地探亲旅游,4,1%,H、台港澳商旅,7,2%,I、其他,1,0%

（6）您来我商场是：,A、专程购物,173,58%,B、路过，顺便购物,86,29%,C、其他,26,9%

（7）您是百货会员吗？,A、金卡会员,34,11%,B、崇尚银卡会员,62,21%,C、分卡会员,103,34%

,D、其他会员,7,2%,E、非会员,101,34%,,,

内容,项目,人数,所占百分比,项目,人数,所占百分比,项目,人数,所占百分比

第二部分您与百货：,,,,,,,,,

一、请问您每周平均到百货购物或休闲的次数是：,A、1次或以下,24,8%,B、2-3次,101,34%,C、4-5次,41,14%

,D、6次以上,53,18%,E、不确定,84,28%,,,

二、您到百货购物的主要交通工具是：,A、步行,160,53%,B、单车,9,3%,C、公共汽车,84,28%

,D、出租车,20,7%,E、私家车,40,13%,,,

三、请问从您的住处到百货需要多长时间：,A、5分钟以内,41,14%,B、10分钟左右,108,36%,C、20分钟左右,93,31%

,D、30分钟以上,56,19%,,,,,,

四、如果您是南山的顾客，请问从您居住的片区：,A、百货大约500米内,96,32%,B、南油,71,24%,C、后海/商业文化中心区,30,10%

,D、蛇口/赤湾,21,7%,E、南头,31,10%,F、前海,15,5%

,G、科技园,5,2%,H、大冲,1,0%,I、华侨城,8,3%

,J、西丽,4,1%,K、其他,23,8%,,,

五、您选择百货购物地点是因为：,A、购物方便/交通便利,162,54%,B、商品丰富/满足需求,93,31%,C、配套齐全/一站消费,31,10%

,D、价格合理,90,30%,E、真诚服务,72,24%,F、促销活动优惠,79,26%

,G、环境优美,35,12%,H、免费停车,16,5%,,,

六、您经常光顾百货以下区域，且可以购买适合自己或家人的商品：,A、男装区,90,30%,B、女装区,173,58%,C、皮鞋区,119,40%

,D、皮具区,34,11%,E、运动装,58,19%,F、休闲装,89,30%

,G、化妆品,52,17%,H、金银珠宝首饰,20,7%,I、儿童区,30,10%

,J、床用区,19,6%,K、内衣区,35,12%,L、超市区,121,40%

七、在百货以下区域难以购买适合自己或家人的商品：,A、男装区,80,27%,B、女装区,95,32%,C、皮鞋区,66,22%

,D、皮具区,43,14%,E、运动装,50,17%,F、休闲装,54,18%

,G、化妆品,44,15%,H、金银珠宝首饰,37,12%,I、儿童区,36,12%

,J、床用区,27,9%,K、内衣区,21,7%,L、超市区,62,21%

八、您对百货的布局：,A、很熟悉，清楚商品所在楼层，并知道大概方位,193,64%,B、不很熟悉，一般要靠打听或营业员指点,77,26%,"C、不熟悉,部分专柜很难找到",24,8%

九、你认为百货时装：,款式,,,,,,,,

,A、新颖,107,36%,B、一般,241,80%,C、陈旧,15,5%

,价格,,,,,,,,

,A、太贵,47,16%,B、合理,184,61%,C、较便宜,22,7%

,季节性,,,,,,,,

,A、超前,24,8%,B、合理,200,67%,C、落后,28,9%

十、您在百货是否能够买到所需要的商品？,A、可以买到绝大部分想要的商品，品类齐全,52,17%,B、可以买到大部分想要的商品，挑选范围大,77,26%,C、只能买到一部分想要的商品,107,36%

,D、买不到自己合适的商品,12,4%,,,,,,

十一、您认为百货还应增加的商品有：,A、超低价品,50,17%,B、中高档商品,112,37%,C、新品种款式,131,44%

,D、具地方特色的商品,103,34%,,,,,,

十二、您认为百货还应增加哪些服务项目：,在一楼增加一个存包柜,采购服务,,网上订购,加强消费引导,,小吃区,麦当劳,

,购物接送车,咨询服务,,售后服务,自行车停放处,,肯德基,图书,

,儿童看护区,微笑服务,,休闲娱乐场所,休息乐园,,免费供水,报纸,

,幼儿购物车,休闲椅,,增加收银台及洗手间,吸烟区,,自助娱乐场所,咖啡厅,

,露天休闲场所,快餐外卖,,,,,,,

十三、您认为百货还应增加哪些知名品牌：,爱特爱,VEROMODA,,真美诗,与狼共舞,,孕妇装,迪莱克丝,

,TiTi,CK,,莱尔斯丹,尤之尚,,欧时力,卡迪黛尔,

,皮匠世家,TOMMY,,芬怡,水晶依人,,自由鸟,专利品牌,

,达芙妮,DKNY,,高档香水,言牌,,玛丝菲尔,特步,

,李红,曼妮芬,,360°,杰西.cee,,电子产品,诺曼诗,

,时韵,依诗艾,,罗兰,鄂尔多斯,,丹姿系列产品,Puina,

,淑女屋,况佳儿,,手机专柜,TT,,露华浓,Convers,

,名牌手表,安嘉英,,家电,Ein,,路易至尊,诗凡诗,

,石头记,海南之家,,Boss,Polo,,Kappa,蜘蛛王,

,华哥尔,饰品,,健身器材,虎都,,露得清专柜,LV,

,戴安芬,国际品牌,,杰克琼斯,ITAT,,绅浪,奥斯卡,

,接吻猫,Lee,,黎人坊,啄木鸟,,阔太,露支,

,金利来男鞋,爱慕,,Kappa,only,,Puma,康踏,

,劲霸男装,香奈儿,,九牧王,曼娅奴,,,,

十四、请您对百货提出一些建议或意见：,质量应该要提高，就超市区水果类而言，我太不满意了，价格相对来说也不低，可是质量却是大打折扣,晚上营业快结束时，来购物的时候感到空气闷热,,停车应该购物与不购物都是免费的才好,我认为二楼三楼服装区布局给人感觉比较乱，很难找,,洗手间环境太差,主要是超市商品缺少太多,

,对超市的食品需要再多增加品种，有一些想要的食品买不到，例如：嘉顿的全麦饼干,应该多引进些地方小吃,,收银员应加快速度，不要让客人久等,调价时应该柜台与收银台同时进行，出现货柜价格与收银台价格不符,,指示牌少，寻找困难,化妆品可选性太少,

,商场死气沉沉，影响心情，空气太闷,应该增加一些大件电器，很多知名品牌都没有,,蔬菜品种太少，价格应该更加合理一些,部分员工素质不好，对顾客无耐心,,肉类太贵,洗手间灯光亮度不够，三楼游乐场应该定期免费,

,空调温度应低些，太热了,有更多的电器可选择,,收银较慢,服务员太少了,,食品质量问题很多,收银台买单时间太长，超市品种不丰富,

,超市布局太乱,经常会出现价格不符，有时商品不能入电脑，买不了单,,适时搞一些文艺娱乐活动,空调开得不够适中，有时试衣服出来满身是汗,,多做一些季节性活动,停车应该多加几个小时,

,多增加新款及特色物品,购物标识不清,,服务台应该设在一楼或二楼显眼位置,二楼很冷，三楼热死了,,员工洗手间应与顾客洗手间分开,水产区太小,

,希望开发票能在一楼，不用跑上三楼开发票,商场保安服务不够热情,,熟食的口味应该加强，品种要更加丰富,收银员应多微笑，速度再快点,,希望贵商场在显眼处标示商场的电梯入口,超市温度太高,

,电梯是一个很大的问题，总是停咳，让我很难去挑选东西,收银速度太差及效率很低，总是收错钱，让顾客重新买单很反感,,百货品牌应多引进知名品牌，如童装区买不到适合孩子的,购物车应放在一楼，为顾客设置餐桌,,空调控制不好，时冷时热,VIP卡返利不好，应参考海雅,

,男童品牌少,广播太吵，频率太密，噪音大,,积分不合理,员工服装较沉旧,,洗手间设备应改进,没吃饭的地方,

,多增设绿色植物，怡人，改善三楼空气,三楼太拥挤，货品摆放太多,,洗手间异味太重，冲水不方便，设备需改善,售后服务太慢,,超市价格常出错，相同东西比其它人人乐贵,,

内容,项目,人数,所占百分比,项目,人数,所占百分比,项目,人数,所占百分比

第三部分购物与消费习惯：,,,,,,,,,

（1）您在计划购买商品时最先考虑依次顺序。,A、购物方便/交通便利,150,50%,B、商品可以满足需要,114,38%,C、免费停车服务,48,16%

,D、真诚服务,80,27%,E、价格合理,106,35%,F、促销活动优惠,70,23%

,G、环境优美,44,15%,,,,,,

（2）您通常对什么样的促销活动比较感兴趣？,A、直接打折,230,77%,B、送现金券,79,26%,C、送赠卡,83,28%

,D、抽奖,40,13%,E、送礼品,104,35%,F、竞赛活动,22,7%

,G、文化活动,31,10%,H、其他,2,1%,,,

（3）请问您一般从哪里获取深圳各商场的促销活动信息？,A、报纸,82,27%,B、手机短信,78,26%,C、彩页（海报）,140,47%

,D、电台广播,14,5%,E、电视,27,9%,F、网络,22,7%

,G、商场现场活动宣传,125,42%,H、朋友告知,59,20%,I、商场广播,30,10%

,J、营业员推荐,22,7%,K、社区广告,5,2%,L、杂志,8,3%

（4）通常，您喜欢看什么报纸？,A、《晶报》,125,42%,B、《蛇口消息报》,29,10%,C、《深圳特区报》,120,40%

,D、《深圳晚报》,90,30%,E、《深圳商报》,40,13%,F、《南方都市报》,132,44%

,G、《深圳都市报》,50,17%,H、《深圳电视报》,33,11%,I、其他,1,0%

（5）通常，您喜欢收听的深圳广播？,A、97.1音乐频率,159,53%,B、106.2交通频率,73,24%,C、新闻频率,88,29%

,D、生活频率,70,23%,E、其他,9,3%,,,

（6）您购物时，最希望听到的背景音乐是：,类型,,,,,,,,

,A、流行,202,67%,B、古典,105,35%,C、拉丁,11,4%

,D、民谣,11,4%,E、其它,1,0%,,,

,风格,,,,,,,,

,A、抒情,198,66%,B、怀旧,96,32%,C、励志,40,13%

,D、其它,10,3%,,,,,,

,节奏,,,,,,,,