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4类专业研究资讯｜8个行业案例研究

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壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构介绍

贰、推荐文档[策划外包]

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4类问题_研究资讯降低营销成本提升品牌影响力提升市场份额提升盈利能力8个行业_案例研究食品&快销服务&加盟地产&旅游金融服务工业&物流通信运行教育&协会医药&保健邮件订阅用户数，累计超出3万人第2页

越需要可信赖合作搭档

新知·助业，来聚焦于帮助企业处理发展过程中所出现营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门经历中，我们将品牌、营销、管理三大工详细系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性处理方案，全方面施行于行业，有效帮助客户降低机会成本付出，提升盈利能力！Change当下，机会越大WeNeed第3页

预判问题，组合资源，推进问题处理遍布中国地域10个行业，50余家客户全程咨询案例成功证实，企业透过与我们在品牌、营销等方面合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验完美结合，有效提升企业盈利能力我们提供我们关注·降低营销成本·提升品牌影响力·提升市场份额·提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDthinking实效高于一切·聚合营销处理方案·俱乐部营销体系建立与托管处理方案·客户满意度提升处理方案·新品上市营销处理方案·品牌价值梳理与创建处理方案ARMCMSCSUNMPCBV第4页CEO&CIO余泽轩kobe_yu《销售与市场》第1教授团组员中国十大营销金奖取得者中国营销研究院研究员清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师湖北省经信委创业导师团首批组员新知·助业（中国）品牌营销顾问机构创始人作品连续4年入选艾菲奖（EFFIEAWARDS）连续3年评为中国大陆最具创作实力企业50强企业项目案例两次荣获中国十大营销金奖清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区关键组员单位认定营销类合作媒体单位《FT汉字时报》、《销售与市场》、《新营销》、《广告导报》、《国际广告》、《东方航空》……取得荣誉OurHonor第5页GroupStructure政企合作发起当代服务业产业研究院在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索当代服务业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。产业实践建立牛仔库聚合营销网以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”同时，也为本身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。架构集团第6页我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售分成”两大特色服务客户判断内容规划执行督导后期辅导适当于展开不适当我们认为企业不论大小、理念能与我们配合、是为关键！单位时间内目标越纯粹越轻易成功。企业主咨询品牌&营销咨询全案服务流程内部营销诊疗外部市场调研12营销类内容产品族群梳理渠道规划招商策划样板市场运作3品牌战略规划品牌传输规划品牌视觉表现品牌组织管理品牌类内容4企业流程梳理组织岗位梳理目标计划系统绩效激励系统管理类内容5目标界定提升品牌影响力提升盈利能力提升市场份额降低营销成本第7页提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑增值服务资源导入客户关系管理销售进阶管理6客户判断适当展开不适合企业不论大小，理念配合最关键！单位时间内目标越纯粹越轻易成功！必定共同面对问题，需要信任、包容！目标界定品牌及盈利模式规划网络平台会员互动运行规划三方托管后期辅导企业主咨询营销方案规划实施资源整合营销方案实施深度分成合作CMS俱乐部营销建立&托管处理方案开展流程服务流程客户价值选择服务价值包装价值传递规划价值保障机制合作模式A/咨询项目合作B/第3方埋名托管品牌理念对接服务组织规划互动模型建立第3方埋名托管客户价值&满意度指标体系分析1品牌&营销资源聚类分析2客户满意度提升3俱乐部营销体系建立&托管4聚合营销实施5资源整合外部导入第8页1快销品青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业

服务&加盟世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔地产&旅游万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城金融服务星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行

工业&物流优兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲通信服务中国移动，中国电信，恒波通讯教育&培训华中科技大学，厦门大学，阳光学院医药&保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香3YEARS品牌营销第9页4快销品四特酒业，枝江酒业，帝沃论酒，麦都食品，美庐乳业，益佰客服务&加盟世界自然基金会，米其林，五小龙，圣弥威尔，克丽缇娜地产&旅游万科地产，金地集团，名流置业，E路阳光，华南城金融服务招商银行，建设银行工业&物流优兰发纸业，安妮纸业，豪意电工，海德馨，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技通信服务中国移动，中国电信，中国联通教育&培训华中科技大学，厦门大学，克洛薇，阳光学院医药&保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香，一致连锁俱乐部营销客户满意度提升YEARS时装ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAULSMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠宝RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化BIOTHERM、VICHY、L‘OCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽车BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客户满意度提升专题服务！第10页当代服务业产业研究院项目小组常设人员

常设支持人员项目经理＋营销咨询师＋策略文案＋创意表现项目总监+调研专员＋创意文案+IT实施余泽轩CEO&CIO服务组织ServiceOrganization全国各区企业专业分类部门行业专长顾问项目小组客户第11页学习力、创新力、实战力-年引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统2007-20引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库引进卡斯林《价值营销》知识体系20引进美国精信品牌管理系统开始与通信运行及奢侈品零售品牌合作展开“CSU·高端客户满意度提升”20独立研发，并完成“ARM·聚合营销”，“CMS·俱乐部营销体系建立与托管”处理文案20政企合作，发起当代服务业产业研究院20产业实践，建立牛仔库聚合营销网CoreCompetitionCapability关键竞争力第12页Value咨询价值现有企业界目标导向零碎品牌、广告创意以产品为中心营销以价格为竞争导向营销以渠道终端恶性竞争为主营销以促销、广告为伎俩营销以计划、执行、控制、反馈为主营销管理以实效为导向目标体系系统品牌战略营销以品牌建设为中心营销以整个经营链为激励体系营销以建设渠道搭档关系深度营销以整合传输为主营销目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列管理第13页S服务深度ServiceDepth精细出品SelectionResult惊喜过程

SurpriseProcedure满意结果SatisfactionProduction4服务MeansofService第14页坚持用比自己强人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才观第15页中国物流职业经理认证

全国自考物流管理专业物流案例与实践（一、二）第16页一、本书编写目标二、本书案例特点三、案例普通结构四、案例惯用分析工具五、案例包括知识点六、案例分析框架七、案例分析关键点八、考试要求课程安排第17页一、《物流案例与实践》编写目物流管理是一门实践性很强科学物流管理理论知识详细运作了解行业情况、企业运作情况培养分析问题、处理问题能力第18页二、本书案例特点原创案例真实企业背景、真实事件面向问题、面向处理方案按行业划分叙事性提供素材人员层次数据分析第19页三、案例普通结构引言：行业背景或情况介绍、叙事铺垫企业介绍：企业性质、产品、规模组织结构：职能安排运作流程：流程图提出问题：详细介绍（处理问题策略或方案）第20页四、案例惯用分析工具1．绩效评定矩阵（相对绩效评定矩阵）（案例P12）2．案例汇报怎么写（背景介绍、问题识别、问题分析与整理、处理方案产生与评价）3．SWOT（采购P53）4．五力模型（库存P292）5．ABC分析法（库存P105）6．80/20分析法7．采购与供给象限图（案例P13、采购P137）8．DP点（案例P6）9．供给链模型（原材料供给、产品制造过程、产品递交过程）10．鱼刺图（采购与供给管理206页，也叫因果图）第21页五、案例包括知识点1.关于库存管理：关于库存\供给链库存基本概念\降低库存策略P157需求预测（最简单了解，比如平均法）定量订货模型（经济订货批量）及其计算，定时订货模型及其计算（书中计算案例看懂即可），在第三、第四章。第五章里面浴盆曲线第六章里面MRP计算（书中计算案例看懂即可）第七章里面JIT第九章中库存取得竞争优势、VMI、JMI和DRP第十章中绩效管理，标杆管理第22页2.关于采购与供给管理：采购与供给管理作用第二章（企业战略层次，ABC分析法，供给细分分析法，SWOT）国内采购、国外采购、集中采购、分散采购、全球采购、电子采购、零库存采购JIT、采购业务流程改进采购基本程序采购需求预测、定量和定时定货模型供给商选择与评定、供给商绩效评定供给商关系管理第23页3.关于运输管理：运输方式选择运输费用计算运输合理化（时间、步骤、时间、费用）、运输合理化办法（基础P122）4.关于仓储管理：仓储作业流程及要求，仓储作业管理关于仓储作业计算题仓储合理化（基础P128-131）第24页5.提前期管理采购提前期生产提前期配送提前期国际供给商提前期长提前期长---库存多---批量大---供给链库存水平高6.外包管理(第三方物流)第25页第三方物流优势信息优势专业优势规模优势服务优势企业物流外包利集中精力发展关键业务降低投资,降低风险节约费用,降低成本降低库存提升物流水平第26页企业物流外包弊对物流控制能力低客户关系管理风险出现连带经营风险企业选择第三方物流参考原因企业规模企业物流活动性质和地位企业对物流管理能力成本与服务水平衡量物流职能与企业内部其它业务之间关系企业长久发展目标第27页6.包装管理包装合理化（基础P101）7.装卸搬运管理装卸搬运合理化（基础P109-111）8.流通加工管理流通加工合理化考虑方面（基础P137）9.客户需求与服务管理（基础P216）10.配送管理（基础P354）11.降低物流成本路径（基础P466）第28页六、案例分析框架五步骤：步骤一：现实状况分析步骤二：问题识别与整理步骤三：处理方案产生步骤四：处理方案评价与选择步骤五：方案实施第29页步骤4现实状况分析供给链总体——客户服务与成本相对绩效——基准比较单项物流功效绩效供给链绩效货物实际流动组织结构信息管理供给链结构内部政策——企业与营销策略外部商业环境商业环境管理时间资源实施分类排序集思广益提出构想选择2~3个比较现实方案进行评价描述方案说明理由找出问题生成备选方案并进行评价选定处理方案并说明理由步骤1步骤3步骤2步骤5案例分析框架第30页步骤一：现实状况分析供给链结构分析—物资流动分析模型—SCOR（SupplyChainOperationsReference）模型供给链绩效分析物流与供给链运作商业环境分析第31页供给链结构分析—物资流动分析模型

3供给链管理与控制分段管理单一企业管理搭档关系采购与供给管理管理原材料/零配件供给商制造物流主要制造商配送管理自有仓库/配送中心或批发商零售商最终用户1货物实际流动中间产品库存及仓储管理2信息管理订单处理系统需求预测管理信息效率监控管理信息计算机管理系统第32页供给链结构分析—物资流动分析模型物资实际流动—供给链节点—物资运输方式信息管理—订单信息—预测信息—管理信息—信息系统供给链管理与协调机制或机构—企业内部管理与协调—供给链企业之间协调第33页供给链结构分析—SCOR模型计划交货货源制造交货货源交货制造货源制造交货货源输供给商供给商供给商你企业内部或者外部客户内部或者外部客户客户SCOR分析模型第34页缓冲存货点（DecouplingPoints，DP点）库存发货按库存生产按订单组装按订单生产按订单采购制造DP3DP1DP2DP5DP4生产装配配送供应商客户RMFG原材料成品生产、组装第35页SCOR模型流程分类S1采购库存产品S2采购MTO产品S3采购ETO产品采购M1制造-TO-库存M2制造-TO-订单M3制造-TO-订单制造D1交付库存产品D2交付MTO产品D3交付ETO产品交付P2计划采购P3计划生产P4计划交付计划P1计划供给链客户第36页SCOR模型分析例子半导体生产商半导体分销商ACME便携机生产(圣何塞市）ACME便携机生产(圣何塞市)ACME便携机配送(圣何塞市）便携机配送便携机零售商客户客户客户客户供给商供给商第37页ACME台湾（D3）便携式电脑生产(SI，M2,D2)便携式电脑经销商(SI，D1)半导体经销商(SI，D1)监视器生产(SI，M2)北美分销中心(D1)便携式电脑零售商(SI，D1)圣何塞市半导体制造商(SI，M2，D1)台式电脑配送中心(D1)台式电脑生产(S1，M2，D2)台式电脑零售商(S1，D1)SCOR模型分析例子第38页供给链绩效分析供给链管理测量可靠性/质量灵活性/反应速度成本资产管理效率配送绩效订单完成绩效完成率订单完成前置期最正确订单完成绩效供给链反应时间生产灵活性物流总成本增值生产率保修成本现金周转期库存周转天数资产周转次数XXXXXXXXXXX第39页平衡记分卡财务/股东供给链总成本存货运输成本存货供给天数存货周转客户完成订单表现客户投诉整体客户满意度间询反应时间流程订单周期时间订单周期时间一致性预测和库存准确性生产能力利用创新/学习员工新想法数目被实施想法数目现有提升质量工作数目从源头抓取数据程度策略第40页物流与供给链运作商业环境分析SWOT分析机会Opportunities掌握外部环境机会原因威胁Threats掌握外部环境风险原因优势Strength了解企业优点劣势Weakness了解企业缺点外部分析内部分析企业战略性提案和结果产出第41页物流与供给链运作商业环境分析五力模型替换品新入侵者威胁侃价能力供方买方侃价能力替换品威胁潜在入侵者产业竞争者现有企业间竞争第42页步骤二：问题识别与整理绩效评定矩阵相对绩效矩阵主要性企业表现竞争对手表现与竞争对手差距1送货频率4.23.25.2-2.0224小时内交货5.86.14.81.33按时交付6.85.54.51.04可用存货多4.13.86.2-2.45零误差送货6.25.95.60.36接到投诉后快速采取行动5.44.54.6-0.17包装耐用性2.35.14.80.38订单EDI连接1.23.12.90.29箱子使用条形码1.35.83.91.910司机态度5.95.34.90.411对特殊要求响应能力6.23.44.6-1.2第43页绩效评定矩阵第44页相对绩效矩阵第45页步骤三：处理方案产生深入分析问题分析工具：原因—效果图（定性分析）ABC分析（定量分析）处理方案层次—功效部门内部分析和处理问题—企业部门之间协作来分析和处理问题—供给链各参加体协调机制来考虑问题处理路径第46页找到关键问题业务影响表格——定性分析发觉问题＝处理问题二分之一Ａ低风险高收益应马上处理Ｃ高风险高收益更高层次决议Ｄ放弃Ｂ如能轻易处理能够给与关注风险／成本高高低低利润／成本收益第47页分析工具：原因—效果图采购成本上升业务不熟不努力营私舞弊质量要求太高非标准件，可替换性差零件品种多采购计划市场环境采购方式不合理无替换价格居高不下可降性小供给产品质量差送货不及时增值服务少服务责任不清采购员研发其它材料供给商第48页分析工具：ABC分析采购？仓储管理？库存管理？分销管理？ABCDEF第49页ABC分析在采购策略应用瓶颈物资关键物资常规物资杠杆物资风险/机会价值/利润贡献供给象限图第50页步骤四：处理方案评定与选择方案可行性分析：每种方案优、缺点比较，企业预算、投资回报率等步骤五：方案实施实施推进力与限制力比较，变革管理第51页七、案例分析关键点1、汽车/零部件供给VC企业供给链管理困境VC企业困境是由一系列供给链运作过程造成：销售预测：精度差生产计划：结合生产能力零部件需求计划：安全库存、MRP计算、BOM清单订购方式：集成订货、散件订货库存管理：采购前置期、预测准确度、订购方式59808SCB-05连接螺栓19484SCE-11垫片零部件库存使用量（个/车）编号从欧洲进口零件第52页SC企业库存改进策略

SC企业是整车厂供给商，生产零部件。案例分析了存在问题：部门职责、计划、仓储、库存管理，并提出了处理方案。重点在库存管理：—订货方式：ABC分析与需求特征相结合来确定订货方式—安全库存：依据服务水平设定—前置期：缩短供给商供货时间2、铁路运输设备PB企业仓储生产率改进仓储管理怎样在生产速率提升后确保供给：分析订单规律、改进入、存、出库流程，调整库位，提升效率第53页3、制冷设备BZ企业采购经理工作日志

许多外资制造商在国内发展历程：整机—进口零件组装—零部件国产化。采购部门经历事件：紧急订货、建立库存、库存积压、对服务水平协调、供给商选择表达了这个过程。企业各个部门必需有一个整体协调。DZ企业物流方案选择企业生产能力增加会对物流步骤带来影响，处理方案能够是从部门内部或是从供给链角度，从资金、成本、人员以及对运作影响等方面来评定每个方案。第54页4、家电企业HZ企业供给商网络优化之路

供给商全球网络优化是该企业采购战略，但优化过程片面强调供给商国际化，作者分析了存在问题，并提出了优化策略：ABC分类和详细零部件分类结合，作为与供给商发展关系依据。PS企业销售物流改进销售物流管理一个主要方面是在销售网络中分配产品，确定各个分销仓库中存货品种与数量。成品库存控制目标：服务水平与库存成本匹配、防止重复运输。方法是依据产品对利润贡献大小进行ABC分类，对不一样分类有产品实施不一样策略。

第55页5、IT行业SM企业库存管理战略

每个物流步骤都不是孤立，相互之间发生作用。仓储管理会对生产、库存管理产生影响。管理仓库作业应实施流程化SOP；盘点作业又对库存准确率产生影响。超越计算机企业供给链改造

对打印机产品三个主要部分采购步骤进行描述，并对进货物流成本和时间进行分析，以此来调整生产布局。

（思索：还应该考虑哪些问题？）第56页6、食品与饮料CC企业供给链管理（一）

案例课堂讨论CC企业供给链管理（二）案例对产品配送流程进行了描述，重点对车辆利用率进行分析。物流资源使用效率受多方面影响：本身管理水平、订单处理、销售运作、资源配置等。第57页7、医药工业SZ制药企业库存管理与配送方案选择供给商表现对会影响到原材料库存，尤其是供给周期对库存影响。在选择第三方物流服务商时对选择对象完整考查是必要。

北京上海广州南京合肥沈阳西安深圳福州成都昆明济南哈尔滨乌鲁木齐铁路快运企业A3.001.303.801.301.304.703.805.102.304.905.102.405.307.40铁路快运企业B3.101.304.101.302.804.103.604.902.805.105.502.805.506.90第58页EH企业客户服务调研怎样设计对客户问卷调查表，以及绩效评定矩阵和相对绩效矩阵应用。HZ企业信息系统实施

信息系统实施关系到整个企业运行，信息系统要发挥应有作用，要考虑以下方面：最高层支持，项目计划，项目组织，人员培训，系统与流程匹配，系统调整。第59页8、化工业RC企业物流管理化工企业生产特点是批量生产和连续性生产，需求模式也变为多品种、小批量，这对生产管理、库存管理提出更高要求。呆货处理也是降低库存水平方法之一。（思索：呆货处理方法以及所要考虑原因）9、服装业SP企业供给链改革项目了解服装企业采购、生产、分销整个运作过程，重点是订货方式、OEM和ODM生产特点、季节性和SKU特点，案例也给出了处理方法。（学习本案例时可参考库存管理中QR供给链管理方法）第60页10、图书业BS企业配送管理

BS企业是以会员制、邮购、电话形式销售产品，提供送货和收款服务，配送步骤是重点。对配送管理改进包括到组织架构调整、工作流程改变、人力资源管理、财务风险控制。提升物流管理水平可能会包括到企业一些根本性改变，所带来直接收益就是成本降低。第61页11、建筑与建材WQ企业项目采购战略

了解大型基建项目采购特点：确保项目进度，尤其是关键路线上作业资源确保；对于市场价格波动较大物资，采购中怎样躲避价格风险，降低采购成本；采购制度规范以预防暗箱操作。采购工作绩效考评。MX企业物流管理

MX企业是建筑装饰企业，全国设有分企业。装饰用主材是分企业采购，基础材料是总企业集团采购，再经过干线运输到分企业，总体采购价格居高不下。另外还有仓储、库存、运输等问题。第62页12、分销与零售企业