涉外礼仪学习教程

第七章涉外礼仪涉外礼仪学习教程第1页学习目：知识目标：了解国际交往礼仪中礼则等基本常识。素质目标：自觉恪守礼仪规范，在公共场所与外国朋友相遇时，懂礼貌，讲礼仪。维护好国家形象以及与外国朋友情谊。能力目标：能够正确使用国际通例，处理好外事活动中出现各种问题。技能目标：能够制订迎送仪式计划，安排会议仪式仪程。涉外礼仪学习教程第2页第一节涉外礼仪通则第二节世界部分国家习俗礼仪涉外礼仪学习教程第3页第一节涉外礼仪通则渋外礼仪，是指在渋外交往中，人们用以维护本身形象，向交往对象表示尊敬与友好约定俗成行为准则。涉外礼仪通则是人们在涉外交往中应该共同恪守基本标准。学习与利用涉外礼仪交往时最主要是树立“中外有别”意识。涉外礼仪学习教程第4页一、维护个人形象，重视环境保护意识（一）维护个人形象在涉外交往中，人们都十分重视按规范、得体方式来塑造、维护自己个人形象。因为，个人形象真实表示了一个人教养和品位，客观地放映了一个人精神风貌与生活态度，如实地表示了一个人对交往对象重视程度。（二）重视环境保护意识重视环境保护意识是指在涉外交往中，每个人对环境都应自觉地珍惜和保护。环境保护意识属社会公德范围，在涉外交往中，被视为一个人有没有教养、讲不讲文明和社会公德主要标志之一。在与外宾打交道时，在环境保护详细问题上要严于自律，对个人卫生、环境爱护要多加注意，切勿因不拘小节而引发外宾反感和非议。涉外礼仪学习教程第5页二、信守约定承诺，考究礼宾次序（一）信守约定承诺信守约定承诺，是指在涉外交往中必须认真严格地恪守自己全部承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要守时。在涉外交往中，信守约定必须做到以下三点：一是许诺必须慎重。二是约定务必恪守。三是主动负担违约责任。（二）考究礼宾次序考究礼宾次序，是指在渋外交往中对出席活动国家、团体、人士位次按一些规则和通例进行排列。在渋外交往中，礼宾次序主要按宾客身份与职务高低，依次排序。涉外礼仪学习教程第6页三、待客热情有度，尊重个人隐私（一）待客热情有度待客热情有度，是指在渋外交往中，迎宾待客要把握好热情友好详细分寸。详细而言，在渋外交往中要掌握好以下四个方面“度”。1、关心有度；2、批评有度；3、距离有度；4、举止有度。涉外礼仪学习教程第7页（二）尊重个人隐私个人隐私，是指出于个人尊严和其它一些方面考虑，不愿意公开不希望外人了解或是探询个人秘密。所以，在与外宾交谈时，凡渋及对方个人隐私一切问题，都应该自觉地、有意识地给予回避。另外，谈话内容应尽可能防止包括灾难、死亡等不愉快事情，也不要提起一些荒诞离奇、耸人听闻话题，不应直接问询对方恋爱婚姻、家庭住址、个人经历、信仰证见等问题。对方不愿意回答问题最好不要寻根问底。涉外礼仪学习教程第8页四、待人不卑不亢，自评无须过谦（一）待人不卑不亢待人不卑不亢，是指人们在涉外交往中，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现出自大狂傲、目空一切。在涉外交往中，要使自己表现得“不卑”，关键是要克服自卑心理，预防自轻自贱，坚持自尊自爱。涉外礼仪学习教程第9页（二）自评无须过谦自评无须过谦是指在涉外交往中包括自我评价时，无须自我贬低，自轻自贱。不敢正面评价自己人，通常会使人对其产生缺乏自信印象；坦诚相见，会给外宾以不见外，不将交往对象视为外人好感。所以，在涉外交往中，务必要勇于而且善于充分地从正面必定自己，而切勿随意否定自己、贬低自己。涉外礼仪学习教程第10页五、强调女士优先，遵照以右为尊（一）女士优先女士优先，是指在涉外交往中，女士在男士面前处于尊者地位，享受对应礼仪待遇。在社交场所，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，体谅妇女，而且还要想方设法、尽心尽力地去为妇女排忧解难，以表达男士绅士风度。详细以下：参加社交聚会时在发演出说、讲话时出入厅堂时上楼梯时进电梯时在室外行走时经过拥挤之处或者危险、障碍路段时当男士与女士在一些狭窄路段“狭路相逢”时乘车时出席宴会、舞会、音乐会时做客离去时涉外礼仪学习教程第11页（二）以右为尊遵照以右为尊是指在涉外交往中，在并排排列位置上，应以右为上位，左为下位；以右侧为尊，左侧为卑。涉外礼仪学习教程第12页六、注意入乡随俗，努力争同存异（一）入乡随俗注意入乡随俗，是指在涉外交往中，必须尊重对方所独有风俗习惯。一方面，要充分地了解与交往对象相关习俗。其次，应对交往对象所特有习俗加以尊重。涉外礼仪学习教程第13页（二）求同存异求同存异，是指在涉外交往中力争求大同，存小异。详细而言，力争求同存异通则有以下两个方面要求。一是存小异。二是求大同。共性基于个性，但适用范围更广，发挥作用更大。在尊重个性前提下恪守通例，就能在涉外交往时化繁为简，防止波折，畅行无阻。所以，涉外交往中求同存异是十分主要。涉外礼仪学习教程第14页世界各民族都有自己独特文化，大致上分为几个较大文化圈，比如欧美属于基督教文化圈，印度、东南亚一些国家眷于佛教文化圈，日本、韩国则属于儒家汉文化圈。在谈判中要了解并尊重这些不一样文化内容和其独特信仰，不然就会影响甚至中止谈判，甚至影响两国关系。涉外礼仪学习教程第15页第二节世界部分国家习俗礼仪世界是多元化。各个民族与国家因为其本身历史背景、政治环境、人文地理、经济基础、文化传统、宗教信仰等方面不一样，在各自社会活动中逐步形成各具特色生活方式与通例、规矩，从而形成并传承、演变出各自丰富多彩习俗礼仪。只有了解不一样文化背景下世界各国、各地域习俗礼仪，才能卓有成效底走向世界。涉外礼仪学习教程第16页英国礼仪习俗涉外礼仪学习教程第17页英国英格兰人占80%以上。其余是苏格兰人、威尔士人和爱尔兰人等。居民绝大部分信仰基督教，只有少部分人信仰天主教。英国是绅士之国，考究文明礼貌，重视涵养。同时也要求他人对自己有礼貌。注意衣着打扮，什么场所穿什么衣饰都有一定通例。见面时对尊长、上级和不熟悉人用尊称，并在对方姓名前面加上职称、衔称或先生、女士、夫人、小姐等称呼。亲友和熟人之间惯用呢称。首次相识人相互握手，微笑并说：“您好！”在大庭广众之下，人们普通不行拥抱礼，男女之间除热恋情侣外普通不手拉手走路。对英国人来说，未经预约造访是失礼之举。做客时要携带一些小礼品，但价值不宜过高。“女士优先”在英国比其它国家都要显著、突出。在饮食方面，英国人追求口味清淡、鲜嫩、焦香，爱吃牛肉、羊肉、禽类、甜点和水果，不愿意吃带粘汁菜肴。

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他们普遍喜爱品茗，尤为妇女嗜茶成癖。“下午茶”几乎成为英国人一个必不可少生活习惯，即使遇上开会，有也要暂时休会而饮“下午茶”。不喝清茶，要在杯里倒上冷牛奶或鲜柠檬，加点糖、再倒茶制成奶茶或柠檬茶。假如先倒茶后倒牛奶会被认为缺乏教养。他们还喜欢喝威士忌、苏打水，喝葡萄酒和香槟酒，有时还喝啤酒和烈性酒，彼此间不劝酒。忌讳用人像、大象、孔雀作衣饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳