幼儿园运营管理手册

第一章怎样成为合格亲子园园长第一节管理者与普通员工区分

第二节怎样设定工作目标第三节合理地进行时间管理第四节亲子园园长职责幼儿园运营管理手册第1页第一节管理者与普通员工区分

一、管理者与员工工作性质区分（显性知识与隐性知识）在企业生存与发展过程中，使企业衰败责任10%属于企业普通员工，90%责任属于企业管理者。

二、亲子园园长在亲子园中角色1、业务先行者：做为亲子园园长，首先在业务上要处于先行者位置上，要了解相关亲子园全部先进信息。比如：新教学方法，新教育理论，永远走在员工前面，做好业务先行者及指导者角色。2、人才培养者：做为亲子园园长，要善于发掘人才和培养人才。亲子园要多培养一些关键员工，只有这么才能确保提供给用户高质量服务，增加利润。

3、亲子园管理者：亲子园中人、财、物管理，确保提供给员工良好工作环境，为用户创造高品质服务。4、沟通协调者：做为亲子园园长，不但要管理好内部员工，更主要是要建立工作中网络，便于开展亲子园其它工作。（比如：宣传推广）5、评定考评者：做为亲子园园长，要具备评定考评能力。每开展一项工作前都要制订详细计划，同时建立评定考评制度，以此作为衡量工作是否达成依据。幼儿园运营管理手册第2页第二节怎样设定工作目标一、设定目标准则

二、亲子园中主要经营目标设定及分解幼儿园运营管理手册第3页一、设定目标准则

1、目标必须是经努力能够实现。

2、目标实现后应有对应酬劳配合。

3、目标表述应明确清楚，切忌含糊不清。4、目标最好是自己首先提出来。

5、目标符合组织共同愿景。

6、个人目标应与其它相关方面和组员目标相协调与配合。7、目标易于考评评价。幼儿园运营管理手册第4页二、亲子园中主要经营目标设定及分解(一)1、年度业绩目标设定销售额或利润往往是我们第一考虑年度目标，在亲子园中制订年度目标首先要结合上一年销售情况，依据年度支出和预计利润制订合理年度业绩目标。普通情况下年度业绩增加率为20％。2、业绩目标分解合理分解业绩目标是达成整年目标关键，在亲子园中分解年度目标要遵照以下几点：（1）、按季度将年度目标平均分解先将年度目标平均分解到各季度，这么我们会非常清楚地看到我们自己努力方向。分解公式：季度目标＝年度目标÷4比如：假设年度业绩目标设定为50万，每一季目标就是12.5万。（2）、依据招生季节不一样调整季度目标在平均分解好季度目标后，我们要依据招生季节不一样对季度目标进行调整。普通情况下冬季、夏季是招生淡季，春、秋两季是招生旺季。所以在春、秋两个招生季我们季度目标要较其它两季稍高。练习题：假设我们季度平均目标是12.5万，假如按招生季调整每一季度目标应该为多少？幼儿园运营管理手册第5页二、亲子园中主要经营目标设定及分解（二）

3、依据季度目标设定季度计划招生人数在季度业绩目标设定完成后，我们要依据每一季度业绩目标制订出与其相对应招生人数。季度计划招生人数＝季度业绩目标÷人均学费（依据本园实际情况来预计）比如：假设第二季度业绩目标是14万，人均学费为700元，计划招生人数就是200人。4、依据季度计划招生人数设定开班数为了确保亲子园资源合理利用，如：人员费用，电费，易耗品费用等等。我们必须做好开班数量预估，尽可能提升满班率，降低资源浪费。在计算开班数量前，我们要先确定出每班平均招生人数。季度开班数＝季度计划招生人数÷每班平均招生数比如：每班平均招生人数为10人，计划招生人数为200人，开班数就应为20个班次。5、依据每一季度实际招生人数和季度升班率预估下一季度新、老会员数预估新、老会员数量主要是为我们新一季度预估出推广费用做准备，同时也能够明确地知道我们工作目标。普通情况下新开设亲子园升班率控制在60％左右，成熟亲子园升班率最低要到达75％以上。老会员人数＝实际招生人数×预计升班率新会员人数＝下一季度预计招生人数－老会员人数比如：实际招生人数是200人，下一季度预计招生人数为260人，升班率要到达75％，那老会员数就是150人，新会员数是110人.

幼儿园运营管理手册第6页第三节合理地进行时间管理一、亲子园中时间管理1、制订每个月工作计划制作每个月工作计划表，按事情紧急主要情况进行排序。2、依据每个月工作计划制订每七天工作重点周工作重点要围绕月度工作计划制订，能够用表格管理，也能够用备忘录形式。但一定要记住计划和重点有了，千万不要忘记追踪检验。3、依据周工作重点制订每日工作时间表每日工作计划要在前一天下班前制订好，他主要依据是周工作重点和前一天未完成工作，在这些工作中整理出主要事项作为第二天工作重点。幼儿园运营管理手册第7页第四节亲子园园长职责亲子园园长在亲子园运行过程中责任重大，园长主要责任有以下几个方面：职责范围：负责程度实现整年预定经营目标，及各项经营指标达成全责

对亲子园内人、财、物实施有效管理，确保提供给用户高品质服务全责建立有凝聚力团体全责与周围小区及关系单位保持良好关系全责制订有效推广计划，并指导员工有效实施全责制订完善工作计划，有效实施并及时进行总结（PDCA法则）全责培养员工全责幼儿园运营管理手册第8页第二章亲子园教学体系第一节全脑开发课程第二节音乐特色课程第三节蒙特梭利课程幼儿园运营管理手册第9页第一节全脑开发课程

1、课程介绍：华夏贝贝亲子课程是以美国加州大学艾尔丝博士感觉教育和感觉统合训练做基础，以美国牛津大学脑科学研究理论为依据，以美国哈佛大学多元智能开发为课程，以蒙特梭利和奥尔夫教育理念做指导，融合了生理学、心理学、教育学、脑科学、医学等学科，遵照0-3宝宝身心特点及其发展规律，为其量身订制专业课程。2、课程设置：课程从7个月——36个月，共分为9个班：分龄模式：2岁前3个月一分龄、2岁后4个月一分龄：班级设置以下：红贝贝班7-9个月橙贝贝班10-12个月黄贝贝班13-15个月绿贝贝班16-18个月青贝贝班19-21个月蓝贝贝班22-24个月紫贝贝班25-28个月银贝贝班29-32个月金贝贝班33-36个月3、上课形式：妈妈（或宝宝日常监护人）陪同宝宝一起上课

。4、班级定员：小班讲课每班6-12个宝宝。幼儿园运营管理手册第10页第二节音乐特色课程1、课程介绍：课程结合奥尔夫理论，利用节奏训练、儿歌、童谣、律动乐器伴奏等形式，教宝宝掌握稳定节奏，在宝宝掌握良好节奏基础上课程会渗透音符学习，音乐观赏内容。经过音乐课程体系性教学，提升宝宝音乐感受力，增加宝宝学习音乐兴趣。2、课程设置：

奥尔夫音乐A班25-28个月奥尔夫音乐B班29-32个月奥尔夫音乐C班33-36个月奥尔夫音乐D班37-40个月3、上课形式：宝宝和妈妈（或孩子日常监护人）同时上课

。4、班级定员：小班讲课每班6-12个宝宝。幼儿园运营管理手册第11页第三节蒙特梭利课程1、课程介绍（1）蒙特梭利感官班（29－36个月）

蒙特梭利感官教育是依据幼儿吸收性心智及敏感期发展需要，在教具操作中帮助幼儿视、听、触、嗅等感官取得发展，将知觉内容组织并加以分类从而建立心智秩序。促进幼儿观察力、思维能力、创造力、动手能力及空间知觉发展。课程名称适合月龄蒙氏感官A班29-32个月蒙氏感官B班33-36个月

（2）蒙特梭利数学班（37-－48个月）

蒙特梭利数学班采取创造思索教学、启发式学方法，经过教具操作将数量对应、分解集合、四则运算等抽象概念形象化，帮助幼儿构建系统数概念。蒙氏数学A班37-40个月蒙氏数学B班41-44个月蒙氏数学C班45-48个月2、上课形式：妈妈（或宝宝日常监护人）陪同宝宝一起上课

。3、班级定员：小班讲课每班6-12个宝宝。幼儿园运营管理手册第12页第三章亲子园现场管理第一节前台服务第二节课程管理第三节财务管理第四节人员管理第五节宣传推广幼儿园运营管理手册第13页第一节前台服务一、预约服务二、现场售卖三、会员管理1、招生前准备2、招生期服务

3、开课期服务4、插班管理5、升班期服务6、结课期服务四、投诉管理第一步：聆听第二步：了解第三步：澄清第四步：回应第五步：确认幼儿园运营管理手册第14页一、预约服务预约服务在亲子园中就是解答潜在用户电话咨询服务。电话咨询服务对象：首次咨询亲子园服务项目标潜在用户。电话咨询服务目标：吸引潜在用户抵达亲子园内。接听咨询电话步骤：亲切问好——了解需求——推介服务——资料统计——真挚感激电话铃响三声之内，前台人员必须拿起电话接听，接听电话时语音亲切，态度和善。普通先主动问好：“您好，欢迎致电xx亲子园，请问有什么能够帮您”，而后开始交谈。交谈前先了解宝宝月龄，“您宝宝现在多大了？”经过了解月龄获知客户需求，依据宝宝月龄向用户介绍亲子园中适合服务项目。最好能吸引用户亲自到现场，方便更加好地达成销售。电话交谈过程中，将与用户交谈中了解信息进行统计，做好潜在用户资料搜集工作。电话接听完成后礼貌地与用户道别，而且欢迎用户来亲子园参观。注意一定要等用户挂完电话我们再挂电话。用户挂完电话后，前台人员再挂电话。之后整理谈话统计，将主要信息统计、留档。幼儿园运营管理手册第15页二、现场售卖现场售卖在亲子园中即对抵达亲子园用户进行售卖课程以及其它服务项目标服务。现场售卖对象：抵达现场潜在用户现场售卖目标：达成购置意向现场售卖步骤：亲切问好——了解需求——率领参观——办理手续——真挚感激用户进门，销售人员马上起身上前招呼用户，热情接待，态度和善，语音亲切：“您好，请问您预约过吗？”假如用户预约过，前台人员要叫出用户名字：“您是xx宝宝妈妈吧。”经过交谈了解客户需求，比如宝宝年纪，家长对教育需求和认知程度，宝宝发展情况等等。按已经规划好参观路线，自然而又有重点地介绍亲子园特色，比如：设施上人性化，课程上专业性等。同时有目标推介与用户需求一致服务内容。达成购置意向后，率领用户办理报名手续。用户需要填写报名表→前台人员填写收据请家长在报名表和收据上签字确认→发给家长开课通知书、会员卡。最终礼貌地与用户道别，而且欢迎用户带宝宝来亲子园上课。幼儿园运营管理手册第16页三、会员管理（一）亲子园中会员管理主要包含招生前准备，招生期服务，开课期服务，插班管理，升班期服务，结课期服务等。1、招生前准备：设定招生目标：依据亲子园实际情况合理制订招生目标，包含招生人数，预定开班数。（方法见第一章第二节）排定课表：依据计划招生人数及计划开班数制订亲子课程开班数。在排定课表时要依据宝宝大致生活规律安排合理上课时间（课表模本见第六章附件）：温馨提醒：7－9个月，10－12个月这两个班，普通安排在早晨上课。下午1－2点，2－3点尽可能不要安排课程在宝宝年纪适合情况下，排定课表时要考虑连班排定方法.资料准备：会员卡，报名表，电话咨询统计表，开课通知单，课程介绍宣传单等。幼儿园运营管理手册第17页三、会员管理（二）2、招生期服务招生期：从亲子园开始宣传到开课第四面为止。资料准备：会员卡，报名表，开课通知单，课程介绍宣传单等。办理报名手续：填写报名表——→会员选班——→收取费用——→家长签字——→发给家长会员卡及开课通知单3、开课期服务迎接会员：站在前台人员见到宝宝和家长进入亲子园，要主动迎接，并请家长签到。课中服务：（1）上课时间未到宝宝要及时电话联络了解情况。（2）开课十分钟之后开始做这件事情，假如是宝宝请假，前台人员就要在宝宝签到表上统计下原因。（3）及时清洁园中环境，确保亲子园内卫生。（4）关注哭闹宝宝，帮助教师做好哭闹宝宝安抚工作。课后服务：亲切问候上完课宝宝，及时关注宝宝及家长情绪。送别宝宝及家长幼儿园运营管理手册第18页三、会员管理（三）4、插班管理插班手续：假如有宝宝插班学习，在学费中减去宝宝未上课程费用。填写报名表——→会员选班——→收取费用——→家长签字——→发给家长会员卡及开课通知单5、升班期服务：设定招生目标：依据亲子园实际情况合理制订招生目标，包含招生人数，预定开班数，预计升班率。排定新一期课表：依据计划招生人数及计划开班数制订亲子课程开班数。在排定课表时要依据宝宝大致生活规律安排合理上课时间。资料准备：会员卡，报名表，电话咨询统计表，开课通知单，课程介绍宣传单等6、结课期服务：会员档案管理：将本期会员资料按班级次序整理好，存档。教具整理：将全部教具盘点后分类整理好。物资要贴标识立案。幼儿园运营管理手册第19页四、投诉管理（一）投诉管理工作中，最重头步骤在于投诉预防工作，所谓防范胜于救灾，重视投诉预防并大力推行之，将客户不满屏蔽于最小阶段，充分利用最前端资源处理问题，能够防止问题升级及企业实际投入。用户投诉处理步骤：聆听－→了解－→澄清－→回应－→确认第一步：聆听聆听是整通电话成功关键。往往有时候答案就隐含在用户提供信息中。认真地聆听使我们能在最短时间内抓住用户提供主要信息，从而使自己有重点地回复和找到用户需求点。在听过程中以诚恳专注接收客户礼品态度来听取用户对于服务意见与埋怨，捕捉到用户言语中主要信息并快速用笔统计下来。只有真正了解了用户意愿才能更加好提出处理方案或者提议。幼儿园运营管理手册第20页四、投诉管理（二）第二步：了解了解是能与用户继续沟通下去主要步骤。在聆听过程当中，能站到用户立场替她想想，自然表现出自己同情心，这能快速拉近与用户之间距离。用户会以为你是了解她/他而且是愿意帮助她/他。第三步：澄清澄清是使用户感到重视不可缺乏步骤。用户陈诉完对服务表示不满后，我们会与用户确认他所说内容，确保自己了解信息跟用户一致。还能够顺带多问一句：“请问您除此以外还有没有其它让您感到不满？”这么会让用户感觉我们是重视他，是非常在意他。无形中给了他一个成就感和满足感。对降低用户投诉能量程度也能够起到一定理顺作用。幼儿园运营管理手册第21页四、投诉管理（三）第四步：回应回应是处理问题实际性一步。用户投诉目标不但是发泄自己不满，隐藏在背后是希望给我们更正机会，并在得到满意处理结果后，还会再次光临。所以在整通电话后期阶段，通常我们会向用户表明我们接下来将会怎么做。让用户能放心地信任我们努力和承诺回电时间，并以平和心态放下电话，静待我们回电。同时在对话当中适时给予用户简短回应：”我明白了”“我能了解”“好”等等，让用户知道您是在认真听他讲话。这能使整通电话比较友好进行。第五步：确认确认是争取得到用户认可不可缺乏一步。处理投诉电话最终一步是确认。同用户确认她是否定同你处理问题方案。因为，方案提出可能只是你单方面想法和意愿，而沟通是需要双方参加和回应。这就需要征求一下用户意见：“请问您认为这么做好吗？”从中了解到用户是否同意你提出方案。这么既方便其它同事开展后续工作，同时也能提升用户认同程度。幼儿园运营管理手册第22页第二节课程管理一、教师职责

二、课程管理标准（1）课程管理主要性和意义（2）课程管理遵照标准三、课程管理职责和关键控制点

（1）课程管理职责（2）课程管理关键控制点幼儿园运营管理手册第23页一、教师职责1、富有爱心，熟悉0－3岁婴幼儿发展规律，了解其教养方法。2、教师必须熟悉亲子园课程模式，精心备课，确保提供给用户高质量服务。3、教师应了解本班每位宝宝发展情况，在课程中对宝宝进行有针对性地指导。4、教师要配合园长做好老会员升班工作和家长沟通工作。5、与其它教师相处融洽，服从亲子园管理制度。幼儿园运营管理手册第24页二、课程管理标准（1）、课程管理主要性和意义a、业绩目标达成关键；b、提升教师讲课水平；c、增加团体凝聚力。（2）、课程管理遵照标准A、安全性在亲子课程中因为宝宝年纪较小，自我保护意识还很微弱，所以安全是第一主要。亲子课中关于安全主要有两方面：教室环境和教师对突发事件处理方法。a、教室环境教室地面洁净整齐，不能有纸屑，头发。教具柜、教具摆放整齐，无尘土。教室中插座放置在宝宝够不到地方。b、突发事件方法与及时处理考查教师面对课程中突发事件处理是否及时到位。B、步骤流畅一堂好亲子课程需要考查老师多方面能力，以下是主要几个方面：a、课程中两位教师配合默契程度b、课程步骤中过渡是否自然c、教师感染力d、教师现场组织能力e、教师在课程中要主动调动家长与宝宝参加性。幼儿园运营管理手册第25页三、课程管理职责和关键控制点

（1）、课程管理职责课程三要素：教师，教具，教案熟悉教案内容以及教学控制点。在考评教师课程时，考评人要了解教案内容，知道步骤之间衔接方法，同时还要考查教师所上课程是否充分表达了关键控制点。组织教师备课每七天固定时间组织教师备课，以此确保课程质量。对课程中使用教具进行管理。管理课程中使用教具：主要对破损及无法使用教具进行更新。降低教具丢失率。（2）、课程管理关键控制点在课程管理中我们只要抓住以下几点，就能确保我们提供给用户是高质量服务。备课：制订适合于本园备课计划，一定要按计划执行。展现：备课计划中要包含教师展现步骤，考查教师是否了解课程关键点是否能够较流畅上好课程上课：教师正式上课时，要依据教案要求考查教师讲课水平。总结：在给予教师正面勉励之后，对其课程提出合理化提议。幼儿园运营管理手册第26页第三节财务管理一、财务管理制度第一条、现金管理制度第二条、支票管理制度第三条、财务报销要求第四条、加班交通费二、亲子园财务管理分类第一条前台现金管理第二条、企业现金管理第三条、银行存款管理第四条、账目标管理第五条、财务报表三、亲子园中财务管理内容四、亲子园中财务管理伎俩幼儿园运营管理手册第27页一、财务管理制度（一）第一条、现金管理制度1.现金管理程序：使用现金现需预先经过审批（或口述需求）→填写借款申请单→部门经理审核----财务责任人同意----凭借款单到企业财务支取。使用后，填写支出凭单→部门经理审核----领导同意→持凭单到财务报销。2.凡借现金1000元以上必须提前与财务预约。3.工资发放时间为每个月十日，当月工资定于下月十日发放，业绩分成及奖金定于下月十五日发放。4.前台天天所收现金要严格执行前台管理制度，详细统计收付款明细。前台现金管理责任人必须每日对前台现金统一清点记账并及时上交企业财务。5.出纳员现金备用金不得高于两千元，超出两千元必须存入企业现金账户。6.出纳员要对近期一个月内企业开销统一预算，资金贮备要到位，防止出现资金短缺现象。7.财务部门每个月月底之前做好企业当月收支明细月报表，上报到企业总经理和企业股东。月报主要内容有：当月现金收入，支出明细，当月银行收入，支出明细等内容。8．财务部每年年底之前做好企业本年度收支明细年报表，上报到总经理及企业股东。年报主要内容需有：当年现金收入，支出明细，当年银行收入，支出明细等内容。幼儿园运营管理手册第28页第三节财务管理(二)第二条、支票管理制度1.支票必须符合以下要求方能收取①无破损或涂改。②签发支票必须是以炭素墨水笔填写；签发单位印签完整清楚；支票右上部应有交换行号；加密支票应提供密码。③支票使用期为十天，对于已填好支票，必须检验大小写金额是否相符，收款单位、日期、用途填写是否正确。2.使用支票需由经手人填写“支票借款申请单”，经部门经理审核、财务责任人审批后，到财务办理支票领用手续。支票领出后十天内持发票到财务报销，如不及时报销，出纳有权拒发新支票。3.500元以上费用支出，标准上以支票结算为主，领用支票后应妥善保管，不得丢失，如有丢失支票，损失由个人负担。

幼儿园运营管理手册第29页一、财务管理制度（三）第三条、财务报销要求1.一切费用开支需经部门经理审核，经企业财务责任人同意后，财务方可办理相关手续。2.费用报销：全部报销费用，须凭国家税务机关印制发票，报销时由经办人在原始发票后面注明事由，由部门经理审核，经报财务责任人同意后，方可报销。3.差旅费报销：由报销人按企业差旅费报销要求填写“差旅费报销单”，经部门经理审核，财务责任人同意后给予报销。未能在要求时间内报销，不预支付下一次差旅用款。第四条、加班交通费如企业确需员工加班，所乘公共汽车、地铁费用，企业依据有效报销凭证报销，其它交通工具费用不予报销。

幼儿园运营管理手册第30页二、亲子园财务管理分类（一）第一条前台现金管理：1、企业办公室给前台配发统一收据，收据要编号立案，企业要有统计，收据是前台收款证实，前台收款一律开收据，如有客户需要开发票，要凭收据换领，发票可由会计或办公室开具，发票和收据要一一对应并做好开发票统计。2、前台要设专用日清台账，天天收入和日常支出（100元以下）要在下班之前做好日帐统计并结账交到企业财务。前台要留足够备用金（零钱），财务每日把备用金以支出方式交给前台，当日结账时再以收入方式收回。幼儿园运营管理手册第31页二、亲子园财务管理分类（二）第二条、企业现金管理：1、企业现金要控制在两千元以内，多出部分要存到银行，不允许在财务保管过多现金；2、禁止任意挪用现金或白条抵库，出纳人员每日结出现金日志帐账面余额，并与库存现金相查对，发觉不符要查明原因。财务责任人要对库存现金进行定时或不定时检验，以确保现金安全和完整。企业一切现金收付都必须有正当原始凭证。3、企业支出权限要由企业会以决定，选出审批责任人，制订出审批金额权限范围（普通为总经理），超出权限范围金额支出要由经手人写出审批汇报，经过企业最高层会议决议同意之后经领导签字认可，方可由财务支出。4、全部支出单据除了要有凭证之外（凭证粘贴在单据后面），还要由主管和总经理签字认可才能支付。每个月底要整理全部收入和支出凭证并装订成册，编号存放，随时接收财务审核。5、借款：按户分页记账，要严格个人借款审批程序，借款审批程序是：借款人→部门责任人→财务责任人→总经理。借用现金，必须用於现金结算范围内各种费用专案支付。幼儿园运营管理手册第32页二、亲子园财务管理分类（三）第三条、银行存款管理：1、加强银行帐户及其它帐户保密工作。银行帐户印签实施分管、并用制，不得一人统一保管使用。2、出纳人员要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准将帐户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。每个月末要做好与银行对账工作，对未达帐项进行分析并汇报财务责任人。3、如现金不够用可自银行提取现金，每次提取备用金金额不高于元，将取出现金入到现金帐内，做好入账凭证。4、银行支票管理：银行支票分现金支票和转账支票两种，全部支票在开具之前必须要凭审批单据和两级领导签字方能使用。全部支票使用之前要在支票登记本上登记，包含支票类型、支票号码、金额、用途、领用人等，要求不能有空项，每个支票根都要签字并妥善保留、记帐。第四条、账目标管理：出纳员初级账目分为现金日志账和银行存款帐两本，机构不论有多小，这两本帐是必须要具备。银行账目要和现金帐分清，金额不能相互混同。幼儿园运营管理手册第33页第五条、财务报表财务报表分月度报表、季度报表和年报表三种；1、月度报表由企业会计人员在每个月底将每个月银行收支和现金收支详细统计，计算出当月收支情况，以月报表格形式递交给财务责任人。2、季度报表由企业会计人员在每季度最终一个月月末把本季度收支情况以季报表形式递交给财务责任人。3、年度报表由企业会计人员在每年最终一个月月末把本年度收支情况以年报表形式递交给总经理。三、亲子园中财务管理内容◆管好钱、物，确保资产安全。◆加强盘点和日常对现金、资产监管。四、亲子园中财务管理伎俩◆建立完善财务管理体系。◆每期结课要进行亲子园资产盘点，并统计在案，全部责任人签字确认。◆制订天天结帐制度，确保收入与报表数据一致。◆制订每个月合理支出计划，比如：易耗品、饮用水、生活用水、电费、电话费、推广费用、人员工资、房租等等，使利润明朗化，同时帮助我们更合理分配人员及资产。幼儿园运营管理手册第34页第四节人员管理一、人员管理四个标准1、了解你员工做为亲子园园长首先要了解自己员工，包含员工个性特点，对自己职业发展规划等等。2、对他提出要求依据员工个性特点，个人能力以及员工自己职业发展要求，亲子园园长要为每位员工制订适合他个人职业规划。以上两点要做到最好，亲子园园长必须与员工进行有效沟通并统计在案。与员工沟通并与员工一起制订他自己个人发展规划。3、培养他依据已制订出个人发展规划，园长要帮助员工到达他规划。4、激励他在员工成长过程中，作为园长要适时激励，帮员工建立自信，最大程度地挖掘员工潜力。幼儿园运营管理手册第35页二、人员管理职责（一）1、制订人员招聘、培训、考评计划。关于招聘A、依据亲子园工作需求制订招聘计划，在亲子园中应配置园长1名，教师2－4名，前台接待1－2名。B、园长：要求大专以上学历，从事过亲子园教学3年以上，同时含有一定管理经验。C、教师：要求幼师毕业，最好从事过幼稚园或亲子园教学工作。D、前台接待：要求护校毕业，最好从事过妇产科、儿科工作。关于培训A、员工培训计划主要处理企业为何培训、培训什么、怎样开展培训、谁实施培训、谁接收培训、需要什么资源进行培训、培训会产生什么效果、培训预算怎样等问题；把这些培训相关问题计划好后，培训工作便有章可循，培训也就走出了成功第一步。B、培训之后，我们要进行培训效果评价，这是培训成功第二步。关于考评A、目标：使员工自觉养成良好工作习惯和提升员工工作主动性，同时也便于企业对员工工作效率、工作业绩和工作计划达成情况进行考评。B、适用范围：适用企业全部员工（包含试用期员工）。C、职责：按工作需求计划天天/周/月工作及对自己工作进行评价。D、工作流程：全体员工应依据企业要求安排每七天工作，包含：本周日常工作内容重点、详细安排事情、工作提议。幼儿园运营管理手册第36页二、人员管理职责（二）2、落实亲子园教师业务考评计划，管理亲子园员工考勤。落实业务考评A、教师讲课水平考评；B、前台接待人员销售和对幼儿进行测评能力考评C、考评能够经过听课形式，随时抽检方法，试卷考试方法进行。考勤A、全部新进员工都要由园长通知员工企业考勤制度B、建立天天上、下班签到制度。关于员工工资组成人员工资控制在营业额23％以下A、工资组成：基本工资＋奖金B、奖金考评标准，奖金部分以员工分工不一样进行考评：教师：月度业绩目标、课程品质考评前台：月度业绩目标、现场达成率3、做好员工激励工作，确保员工良好工作状态，增加团体凝聚力。幼儿园运营管理手册第37页三、工作内容◆新员工入职管理，包含业务培训及考勤培训。◆亲子园员工内部培训，按时参加总企业培训。◆保持相对公平人性化管理。◆定时员工活动，以此促进沟通。◆制订合理奖惩制度，赏罚分明。幼儿园运营管理手册第38页第五节宣传推广（一）

好推广计划以及有效执行是全部亲子园市场活动成功关键。伴随竞争加剧，单纯媒体广告效果会越来越减弱，而举行各种有趣，有意义活动变得越来越主要，不但要加强亲子园形象宣传，更要增加家长、宝宝和亲子园间联络，提升品牌著名度。

1、宣传推广目标◆提升品牌著名度◆达成既定招生目标◆达成预计业绩目标幼儿园运营管理手册第39页第五节宣传推广（二）2、宣传推广内容招生：只有当市场推广核心内容能够很好地满足当地市场需要，招生活动才能顺利。所以亲子园从其它渠道获得任何方案和资料在当地使用前，都需要对当地市场做出正确评估，而且根据各地市场具体情况对实施方案进行调整。发展新客户：在全部市场广告及活动中，一方面要让更多消费者知道亲子园品牌；其次要不停刺激消费者消费需求，加速消费者购买过程及扩大幼儿最终数量。增加知名度：丰富市场活动是吸引家长和幼儿来园及提升知名度有效工具，这些市场活动包括亲子活动、专家讲座、示范课、开放日等。参照CI标准，经过市场工具使幼儿园成为直接宣传渠道。这些工具包括海报、单页、宣传手册、礼品陈列等。从老客户挖掘新客源：利用现有幼儿资料系统，进行有针对性市场推广。将全部幼儿资料进行分类管理，根据实际情况，定时针对不一样消费者组织不一样推广活动。必须牢记：服务行业，客户服务是核心。幼儿园运营管理手册第40页第五节宣传推广（三）3、宣传推广媒介◆媒体广告◆小区推广◆企业主页◆口碑传输◆其它路径如（医院、保险企业等）4、宣传推广伎俩◆依据招生目标制订适合于当地亲子园推广计划，计划要详细，各步骤责任到人。◆推广预算，包含全部推广计划费用预算。◆与关系单位联络，商谈合作方案，确定活动时间、地点，各方责任分工。◆推广活动后要对此活动进行评定，衡量是否成功。包含到访率、达成率，同时要计算此活动每位达成幼儿平均推广费用。幼儿园运营管理手册第41页第四章用PDCA法则管理你工作

亲子园中PDCA亲子园中各种围绕目标制订计划都要遵照PDCA法则（PDCA循环是有美国质量管理教授戴明在上世纪60年代初创建，故也称戴明环。PDCA循环中四个英文字母表示plan—计划do—执行check—检验action—处理。）制订详细计划——→按计划有效执行——→执行后检验此计划可行性——→进行改良后再执行

第一节：亲子园现场管理流程（平时）第二节：亲子园现场管理流程（周末）幼儿园运营管理手册第42页

第一节：亲子园现场管理流程（平时1）9:00-9:30周三早晨召开中心周例会（不超出30分钟）内容涵盖：总结上一周工作（各部门业绩完成情况、主要经营指标、及中心人、财、物情况）；确立下周工作目标（分析本周出现问题及机会点，确立周末及下周目标）；通告企业最新政策，并与大家达成共识。第一次现场巡视（侧重于整体环境与安全）。组织岗位清洁与工作准备。第二次现场巡视（侧重巡视环境清洁情况与各岗位工作准备情况）迎接会员到来。9:30-12:00讲讲课程或随堂听课，观察讲课老师讲课情况及营运标准执行情况，关注会员上课情况。（讲讲课程和随堂听课不少于总课时量50%，讲讲课程不少于总课时量30%）参加用户服务前台工作，检验其工作流程及营运标准执行情况，对存在问题及时指导。处理用户服务无法处理问题，如：部分用户投诉、顺延、退费及其它紧急情况。每节课下课前5分钟至开课后5分钟在前台与会员沟通，及时了解会员反馈信息。观察中心每一位员工，及时进行沟通与激励，并及时提供员工所需支持。与中心内外相关部门及时沟通协调，确保中心日常工作顺利进行。如无尤其需要处理问题，早晨工作时段，不应在办公室度过。幼儿园运营管理手册第43页

第一节：亲子园现场管理流程（平时2）13:00-16:30周三、周四组织各部门开展业务拓展工作，各部门要依据本部门业绩情况制订务实可行方法，推广形式要多样化，推广要见成效，业绩要见增加，效率要见提升。周五组织教师备课：备课内容以周六、周日亲子课程为主，特色班课程为辅，同时依据实际情况可进行集体课程和分组备课，集体备课采取一人说课，大家讨论统计形式。分组备课可依据所代科目不一样，有侧重点进行备课。最终留30分钟时间请两组老师现场做课，并进行点评和统计。集体制作课程所需教具。幼儿园运营管理手册第44页第一节：亲子园现场管理流程（平时3）16:30-16:50周三、周四对当日推广工作做有效统计，确认数据准确后做对统计汇总上报。