商务礼仪培训

商务礼仪商务礼仪培训第1页2商务礼仪培训第2页3企业员工为何学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养尺度商务礼仪培训第3页4

员工礼仪形象是知识水平、涵养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范恪守程度外在表达。作为职业人或企业礼仪不只是要每位员工以得体仪表、姿态、规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。请大家记住，员工形象即代表着我们企业形象，而更主要是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业成功！商务礼仪培训第4页5礼仪关键是什么？礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。商务礼仪培训第5页6自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己工作单位。商务礼仪培训第6页7尊重他人三标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。

重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方。知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。商务礼仪培训第7页8用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：

尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养商务礼仪培训第8页9课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪商务礼仪培训第9页10★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意标准）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。商务礼仪培训第10页11五、介绍礼仪注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪商务礼仪培训第11页12一、名片递交次序由近而远由尊而卑二、名片递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方三、名片接收起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★接待礼仪---名片礼仪商务礼仪培训第12页13四、名片收存衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★接待礼仪---名片礼仪 广州羊角风医院 广州癫痫病医院 广州羊癫疯医院 广州羊癫疯专科医院 全国癫痫病医院 癫痫病医院排名商务礼仪培训第13页14★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位商务礼仪培训第14页152、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)商务礼仪培训第15页握手次序——“三优先”标准

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

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握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按次序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过分客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观17商务礼仪培训第17页18★接待礼仪----欢迎礼仪

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到商务礼仪培训第18页19一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★接待礼仪---会议礼仪商务礼仪培训第19页20接待礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧商务礼仪培训第20页21记住正确席次在会议室时普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子企业内席312入口商务礼仪培训第21页22公务造访礼仪

1、造访礼仪准备充分选择适当时机恪守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退商务礼仪培训第22页23造访客户前准备事项单位介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整齐吗？要提前5分钟抵达商务礼仪培训第23页24建立人际关系五个台阶★寒暄、打招呼★表示事实★观念共识PMP

★兴趣、兴趣★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感商务礼仪培训第24页25肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不一样意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣商务礼仪培训第25页26言语表示要诀多赞美,少责备多激励,少嘲讽批评要具建设性,防止无放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要老实多用礼貌用语商务礼仪培训第26页27聆听他人讲话正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当时候能够用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式商务礼仪培训第27页28第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪商务礼仪培训第28页29第一印象一个人永远没有机会给他人留下第一印象6秒癫痫病能够彻底治愈吗癫痫病能够根治吗癫痫病能够手术吗河南癫痫病能够手术治疗河南癫痫病能够完全治愈吗河南癫痫病能够治好吗商务礼仪培训第29页30

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%关键原因上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象商务礼仪培训第30页31您应该拥有……商务礼仪培训第31页32商务人士形象基本要求仪容整齐着装得体举止端庄言谈温雅商务礼仪培训第32页33

清洁清洁要求：洁净卫生局部关键点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。

商务礼仪培训第33页34发型要求(男士\女士)

遵照上限、侧限及下限要求商务礼仪培训第34页35女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发商务礼仪培训第35页36面部修饰胡子没有特殊宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁商务礼仪培训第36页37服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整商务礼仪培训第37页38衣饰“TPO”标准Time时间

Place地点Occasion场所衣饰应时，应景，应事，应己，应制商务礼仪培训第38页39商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一个裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜袜子长度，防止出现三节腿商务礼仪培训第39页40商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：化装要自然，力争妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人商务礼仪培训第40页41商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

标准一：符合身份，不戴有碍于本职员作首饰不戴展示财力珠宝首饰，不戴展示性别魅力饰品标准二：同质同色标准三：以少为宜：数量不超出两件商务礼仪培训第41页42商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。女人最性感是——头发商务礼仪培训第42页43商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求

鞋子要求不穿过高、过细鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋商务礼仪培训第43页44微笑微笑意义练习亲切微笑是最漂亮语言

微笑是“诚于衷而形于外”，所以，它应该是出自内心真诚。

微笑是一个国际礼仪，它表达了人类最真诚相互尊重与亲近。微笑也是最基本礼仪，它应伴伴随我们度过工作和生活中每一刻，不论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）商务礼仪培训第44页45眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话对象看着在说话人带着笑脸即使说严厉话都不像在骂人商务礼仪培训第45页46态度决定一切一见面就面带微笑(表示接收)眼光柔和注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落动作(表示有决心果断)从容态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实朝向对方(表示信赖)商务礼仪培训第46页47商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪培训第47页48个人风度风度是指人内在素质和外在特征友好统一所表现出来比较稳重而优美举止姿态。商务礼仪培训第48页49微笑微笑意义练习站姿基本关键点（演练）坐姿基本关键点注意点女性形体怎样保持健康向上状态仪态礼仪商务礼仪培训第49页50忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸商务礼仪培训第50页51深坐

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松懈轻闲中坐

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沉稳严谨浅坐

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谦虚恭敬警示：

严防“4