电子商务系统规划的内容与成果

第3章电子商务系统规划本章主要内容：电子商务战略规划电子商务系统规划内容参加制订电子商务系统规划人员电子商务系统规划结果电子商务系统规划的内容与成果第1页规划任务确定目标总目标分目标可行性哪些能够做哪些以后实施哪些最好不做计划对资源（时间、资金、人员、设备、软件、场地等）数量进行预计统筹安排制订方案电子商务系统规划的内容与成果第2页电子商务战略规划与电子商务系统规划电子商务战略规划明确企业将关键业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取策略，确定企业新商务模型。电子商务系统规划在电子商务战略规划基础上，分析确定针对实现该战略所需信息系统基本要求，评定其可行性，并制订实现这一信息系统实施方案。电子商务系统规划的内容与成果第3页电子商务战略规划与电子商务系统规划关系目人员电子商务系统规划的内容与成果第4页电子商务战略规划与电子商务系统规划1.关系时间次序上紧紧相连逻辑上也存在直接联络电子商务系统规划的内容与成果第5页电子商务战略规划与电子商务系统规划2.目电子商务战略规划（战略层）：确定企业在电子商务时代怎样开展业务。电子商务系统规划（战术层）：规划企业能够采取哪些电子伎俩开展业务。电子商务系统规划的内容与成果第6页电子商务战略规划与电子商务系统规划3.人员电子商务战略规划（面向业务活动）：以商务管理和决议层人员为主，辅以少许IT人员。电子商务系统规划（侧重于技术实现）：以熟悉网络和计算机技术各类工程技术人员为主，管理和业务人员也有较多参加。电子商务系统规划的内容与成果第7页3.1电子商务战略规划确立经营目标确定经营策略明确目标收益电子商务系统规划的内容与成果第8页3.1电子商务战略规划目标与办法之间比较：目标抽象程度更高，办法则相对详细。目标一旦确定就不会轻易改变，办法能够依据现实状况进行调整。目标与办法划分是相正确，它们之间没有本质区分。绝对意义上目标：最大程度地获取经营利润。电子商务系统规划的内容与成果第9页3.1电子商务战略规划目标与办法之间关系，即经营目标与经营策略之间关系。经营目标直接为“最大程度获取经营利润”这一默认最高目标服务；各项经营策略又直接为经营目标服务；同一个经营策略可能同时为几个经营目标服务。电子商务系统规划的内容与成果第10页3.1电子商务战略规划1经典电子商务经营目标增加市场份额开拓市场降低上游成本降低经营成本招纳人才培育和强化客户忠诚度吸引投资者增加在市场上销售份额全新、未有些人涉足市场或本企业未进入过市场降低采购成本借助于电子商务系统，实现BPR利用网络更有效地招纳人才电子商务系统规划的内容与成果第11页客户忠诚度客户忠诚度是指客户因为接收了产品或服务，满足了自己需求而对品牌或供给（服务）商产生心理上依赖及行为上追捧。客户忠诚度是消费者对产品感情量度，反应出一个消费者转向另一品牌可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特征上有变动时，伴随对企业产品忠诚程度增加，基础消费者受到竞争行为影响程度降低了。所以客户忠诚度是反应消费者忠诚行为与未来利润相联络产品财富组合指示器，因为对企业产品忠诚能直接转变成未来销售。电子商务系统规划的内容与成果第12页3.1电子商务战略规划2经典电子商务经营策略树立品牌形象公布广告帮助获取客户需求改进售后服务销售产品和服务出售广告采购产品和服务管理供给链组织拍卖建立虚拟小区和Web门户电子商务系统规划的内容与成果第13页品牌形象品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出个性特征,它表达公众尤其是消费者对品牌评价与认知。品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来特征,反应了品牌实力与本质。品牌形象包含品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌根基，所以企业必须十分重视塑造品牌形象。电子商务系统规划的内容与成果第14页品牌形象评判指标差异度相关度美誉度认知度一个品牌区分于同类竞争者能力品牌在消费市场上真实且能够被感知主要程度消费者对品牌质量以及流行趋势感知程度消费者对品牌及其身份了解程度和知识广度电子商务系统规划的内容与成果第15页供给链供给链最早起源于彼得·德鲁克提出“经济链”，而后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供给链”。供给链定义：“围绕关键企业，经过对信息流、实物流，资金流控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中将供给商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体功效链”。电子商务系统规划的内容与成果第16页供给链管理SCM供给链管理（SCM）——作为一个集成管理思想和方法，主要执行供给链中从供给商到最终用户实物流计划和控制功效。供给链管理目标是要将用户所需正确产品（RightProduct）能够在正确时间（RightTime）、按照正确数量（RightQuantity）、正确质量（RightQuality）和正确状态（RightStatus）送到正确地点（RightPlace），并使总成本到达最正确化。电子商务系统规划的内容与成果第17页3.1电子商务战略规划3针对各种经营策略收益度量树立品牌形象公布广告帮助获取客户需求改进售后服务销售产品和服务对品牌著名度市场调查结果各销售机构销量改变对客户满意程度调查对用户满意程度调查或售后服务支出成本降低程度计算用销售额来进行度量电子商务系统规划的内容与成果第18页3.1电子商务战略规划3针对各种经营策略收益度量出售广告采购产品和服务管理供给链组织拍卖建立虚拟小区和Web门户用广告收入来进行度量采购产品和服务成本计算外购材料或服务成本、质量及按时交货情况拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等注册人数、访客人数、每位访客访问次数、停留时间等电子商务系统规划的内容与成果第19页案例分析一对于一个专门生产日用化工产品中型企业来说，针对“经过开展电子商务，帮助企业提升产品销量”这一经营目标，制订对应经营策略，并说明经营策略收益度量方法。经营策略收益度量方法增加网络广告投放力度提供准确翔实产品介绍建立门户网站树立品牌形象建立网上订货平台各销售机构销量改变用销售额来进行度量注册人数、访客人数、每位访客访问次数、停留时间等用销售额来进行度量对品牌著名度市场调查结果电子商务系统规划的内容与成果第20页案例分析二假定你是一个试图从事电子商务人员，打算从事网络上玩具、音像制品或其它消费品销售，请制订你电子商务战略。1.确定经营目标2.制订经营策略3.明确经营策略收益度量方法电子商务系统规划的内容与成果第21页案例分析二1.经营目标开拓市场2.经营策略3.收益度量方法销售产品公布广告用销售额来度量用销售额来度量电子商务系统规划的内容与成果第22页3.2电子商务系统规划内容初步系统需求可行性研究实施方案电子商务系统规划的内容与成果第23页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求从功效入手，将已确定经营策略转化为对应对信息系统要求。树立品牌形象公布广告帮助获取客户需求改进售后服务销售产品和服务出售广告采购产品和服务管理供给链组织拍卖电子商务系统规划的内容与成果第24页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求1.树立品牌形象前台网站功效要求：网站格调要符合企业识别要求；能够设置关于企业历史、文化等文字说明板块；能够设计一些贯通了企业形象宣传小游戏，并提供下载；提供相关企业形象代言人图片及音频、视频资料下载；能够设置论坛、博客，帮助提升企业品牌相关度。电子商务系统规划的内容与成果第25页企业识别CI企业识别，即CorporateIdentity。企业识别是指一个企业所能标识自己、区分外界内在特点和个性。它是塑造企业形象一个有力伎俩。因为世界各国及各行业在利用CI战略方面各具特色，对于CI概念了解和界定也不一样。CI是指利用视觉设计伎俩，经过标志造型和特定色彩等表现手法，使企业经营理念、行为观念、管理特色、产品包装格调形成一个整体形象。电子商务系统规划的内容与成果第26页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求1.树立品牌形象后台业务功效要求：为网站公布信息提供后台管理功效；为下载服务建立对应FTP服务；提供针对论坛、博客管理功效。电子商务系统规划的内容与成果第27页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求2.公布广告公布广告方式：经过自己网站直接推出产品或服务宣传资料；经过其它网站上链接或广告专区；利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等。电子商务系统规划的内容与成果第28页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求2.公布广告对电子商务系统要求：借助于内容管理在本企业网站上管理广告公布；对网站架构进行优化，以利于在搜索引擎搜索结果中占据有利地位；提供电子邮件自动生成、自动发送管理功效，并可与客户资料库相连接；建立与电信运行商短信网关，提供手机短信自动生成、自动发送及自动回复功效，并可与客户资料库相连接。电子商务系统规划的内容与成果第29页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求3.帮助获取客户需求传统商务模式下：经过面对面交谈、电话交谈等方式直接接触。电子商务模式下：经过电子商务系统设计功效。电子商务系统规划的内容与成果第30页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求3.帮助获取客户需求对电子商务系统要求：支持网络问卷调查功效（包含问卷生成、问卷管理、问卷公布、结果管理和分析等）；提供留言板/讨论区；前台注册、登录、发文、回复、留言后台用户管理、版面管理开展点击流信息获取与分析技术应用；电子商务系统规划的内容与成果第31页点击流（ClickStream）点击流是指用户在一个或多个Web站点上点击行为组成序列；点击流反应了用户浏览行为模式；点击流在一定程度上蕴含着用户需求信息。电子商务系统规划的内容与成果第32页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求3.帮助获取客户需求对电子商务系统要求：提供电子邮件处理功效（包含邮件自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等）；支持客户信息管理（包含客户信息录入、维护、查询等）；提供对以上各类信息统计分析功效。电子商务系统规划的内容与成果第33页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求4.改进售后服务传统商务模式下：利用电话、传真、信函等方式处理效率相对低下电子商务模式下：售后服务渠道丰富提升对信息处理自动化程度电子商务系统规划的内容与成果第34页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求4.改进售后服务对电子商务系统要求：提供留言板/讨论区支持客户信息管理（包含客户信息录入、维护、查询等）提供电子邮件处理功效（包含邮件自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等）支持投诉管理（对客户投诉信息录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等）电子商务系统规划的内容与成果第35页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求4.改进售后服务对电子商务系统要求：建立呼叫中心建立下载中心（提供针对使用手册、驱动程序等资源下载服务）电子商务系统规划的内容与成果第36页呼叫中心（CallCenter）“呼叫中心”是近年来开展售后服务方面越来越普遍一个方式。早在上世纪80年代，欧美等国电信企业、航空企业、商业银行等为了亲密与用户联络，应用计算机支持、利用电话作为与用户交互联络媒体，设置了”呼叫中心“，实际上就是为用户服务“服务中心”。定义：它是利用当代通讯与计算机技术，能够自动灵活地处理大量各种不一样电话呼入和呼出业务和服务运行操作场所。一个经典以客户服务为主呼叫中心能够兼具呼入与呼出功效，当处理用户信息查询、咨询、投诉等业务同时，能够进行用户回访、满意度调查等呼出业务。电子商务系统规划的内容与成果第37页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求5.销售产品和服务对电子商务系统要求：提供产品（服务）管理功效——对产品或服务介绍材料、价格、促销政策以及可售产品数量等进行维护。提供产品（服务）展示功效——在Web上设置一个或多个版块，利用文字、图片、音频视频信息等向访问者提供产品或服务各种信息，同时，提供分类、搜索、关联查询等伎俩，便于用户获取所需信息。电子商务系统规划的内容与成果第38页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求5.销售产品和服务对电子商务系统要求：提供购物车功效——进行已选商品清单显示和修改、结账、订单生成、支付及交货方式选择等。支持网上支付——经过银行或其它专门机构支付网关，实现交易资金网上划拨。实现客户信息管理——对客户信息统计、维护、查询、统计等功效。电子商务系统规划的内容与成果第39页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求5.销售产品和服务对电子商务系统要求：实现消费历史统计管理——消费信息自动统计、转存、维护、查询、统计等功效。对商品交付活动支持——对于数字产品（如：音频信息、视频信息、计算机软件等），可经过网络直接交付；对于实物产品，借助物流完成交付，系统实现对物流过程管理（如：对运输过程跟踪）。电子商务系统规划的内容与成果第40页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求6.出售广告Web上广告分类：旗帜广告弹出式广告空隙广告富媒体广告电子商务系统规划的内容与成果第41页旗帜广告（BannerAds）旗帜广告是最常见网络广告形式，是互联网上最为传统广告表现形式。旗帜广告通常置于页面顶部，最先映入网络访客眼帘。电子商务系统规划的内容与成果第42页弹出式广告（Pop-upAds）弹出式广告是指当人们浏览某网页时，网页会自动弹出一个很小对话框。随即，该对话框或在屏幕上不停盘旋、或漂浮到屏幕某一角落。当你试图关闭时，另一个会马上弹出来。广告商一直很观赏弹出式这种网上广告形式，他们认为这么会吸引网民注意，为此甚至愿意支付更多费用。但也有很多调查显示，网民对弹出式广告这种霸道形式感到厌烦。电子商务系统规划的内容与成果第43页空隙广告（InterstitialAds）空隙广告是指网络访客在等候网页下载空挡期间出现，以另开一个浏览视窗形式网路广告。这种广告载入时间长，严重干扰了用户正常访问，很轻易引发用户反感。电子商务系统规划的内容与成果第44页富媒体广告（RichMediaAds）Richmedia可译为多元媒体，更多采取“富媒体”译法。人们普遍把具备声音、图像、文字等多媒体组合媒介形式叫做富媒体（RichMedia），以此技术设计广告叫做富媒体广告。富媒体广告融合了视频、音频及互动于一体（甚至允许用户在广告界面上直接留下数据）。电子商务系统规划的内容与成果第45页富媒体（RichMedia）与

多媒体（Multimedia）富媒体其实是建立在多媒体基础上一项新技术。富媒体与多媒体技术最大不一样在于，多媒体应用普通没有交互性，而富媒体却增加了交互性概念。举一个通俗例子，多媒体所播放音频或视频都是由应用程序预先制作好，在播放过程中用户不能控制播放内容，和传统看电影在本质上没有多大区分。不过假设你看是一部互动电影，你就能够介入电影环境，成为电影中角色并能改变电影情节，这种形式电影就有了富媒体特征。电子商务系统规划的内容与成果第46页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求6.出售广告对电子商务系统（后台）要求：针对广告客户信息进行管理——对广告客户基本信息、合作历史、当前现实状况进行管理。广告内容管理——为作为广告载体各种媒体文件提供存放、分类、检索等功效。广告公布管理——对广告公布时间、周期、位置、形式等进行计划和调度，并依据排定时间表实现广告内容自动更换。电子商务系统规划的内容与成果第47页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求6.出售广告对电子商务系统（后台）要求：广告收益管理——经过广告位定价、销售方式等优化实现企业广告收益最大化。电子商务系统规划的内容与成果第48页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求7.采购产品和服务上游策略——经过对采购步骤改进和优化，降低采购成本，进而降低生产经营总成本，提升企业经营效益。对电子商务系统要求：对原材料、零部件库存管理——决定适当采购时机、采购数量，从而降低采购成本。电子商务系统规划的内容与成果第49页库存管理定义：物流过程中对商品数量管理。观念改变：过去——仓库里商品多，表明企业兴隆。现在——零库存是最好库存管理。主要问题：库存多，占用资金多，利息负担加重；过分降低库存，则会出现断档。电子商务系统规划的内容与成果第50页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求7.采购产品和服务对电子商务系统要求：对产品或服务供给商信息进行管理——跟踪各个供给商供货（服务）价格、产品（服务）质量、供货周期等历史统计以及联络方式、联络人等基本信息，从而帮助决定最正确供给商。对采购协议谈判、签署以及执行过程进行管理——确保采购任务顺利实施。建立竞价平台——利用供给商之间竞价，尽可能降低采购成本，并躲避采购风险。电子商务系统规划的内容与成果第51页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求8.管理供给链供给链管理（SCM）——作为一个集成管理思想和方法，主要执行供给链中从供给商到最终用户实物流计划和控制功效。电子商务系统规划的内容与成果第52页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求8.管理供给链对电子商务系统要求：支持对原材料、半成品及成品库存管理（连接供给链上、下游步骤关键步骤）。对运输单据进行管理——实现信息在运输企业内部流动和在相关各方之间跟踪、管理。电子商务系统规划的内容与成果第53页库存管理作用：帮助企业仓库管理人员对库存物料入库、出库、调拨（仓位间转换）和盘点等日常工作进行全方面控制和管理，以到达降低库存、降低资金占用，防止物品积压或短缺现象，确保生产经营活动顺利进行。主要功效：货物入库生成入库单统计；货物出库生成出库单统计；货物调拨生成调拨单统计；盘点货物库存数量；对入库和出库统计能够查询明细和汇总；可对货物库存数量和金额执行统计、分析。电子商务系统规划的内容与成果第54页盘点

定时或暂时对库存商品实际数量进行清查、清点作业，即为了掌握货物流动情况（入库、在库、出库流动情况），对仓库现有物品实际数量与保管账上统计数量相查对，方便准确地掌握库存数量。盘点方式通常有两种：定时盘点，即仓库全方面盘点，是指在一定时间内，普通是每季度、每六个月或年底财务结算前进行一次全方面盘点。由货主派人会同仓库保管员、商品会计一起进行盘点对账；暂时盘点，即当仓库发生货物损失事故，或保管员更换，或仓库与货主认为有必要盘点对账时，组织一次局部性或全方面盘点。电子商务系统规划的内容与成果第55页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求8.管理供给链对电子商务系统要求：实现对货物运输过程跟踪、管理——利用条码、RFID等标识技术以及其它技术（如GPS技术）。对运输费率管理——借助于决议支持系统，经过分析历史统计和需求预测信息。提供对车、船等运输工具信息管理。电子商务系统规划的内容与成果第56页条码条码(条形码简称)，就是一个利用光电扫描阅读设备识读并实现数据自动输入计算机特殊编号。严格地讲，它是由一组规则排列条、空及其对应字符组成标识，用以表示一定信息。条形码作为一个及时、准确、可靠、经济数据输入伎俩已被物流信息系统所采取。在工业发达国家已经普及应用，已成为商品独有世界通用“身份证”。电子商务系统规划的内容与成果第57页RFID一个经典例子：当一位用户穿着“耐克”运动鞋走过一个街头液晶广告牌，原先播放可口可乐广告一下子切换成阿尔卑斯山旅游风光片，还有画外音对这位用户说：“去这么美好地方，还是穿耐克鞋好。”RFID（RadioFrequencyIdentification）全称是无线射频识别技术，其主要关键部件是一个电子标签，直径仅为2毫米不到，经过相距几厘米到几米距离内传感器发射无线电波，能够读取电子标签内储存信息，识别电子标签代表物品、人和器具身份。电子商务系统规划的内容与成果第58页RFIDRFID基本技术原理起源于二战时期，最初盟军利用无线电数据技术来识别敌我双方飞机和军舰。战后，因为较高成本，该技术一直主要应用于军事领域，并未很快在民用领域得到推广应用。直到上世纪八九十年代，欧洲开始率先将RFID技术应用到公路收费等民用领域。到二十一世纪初，RFID迎来了一个崭新发展时期，其在民用领域价值开始得到世界各国广泛关注，尤其是在西方发达国家，RFID技术大量应用于生产自动化、门禁、公路收费、停车场管理、身份识别、货物跟踪等民用领域中，其新应用范围还在不停扩展，层出不穷。电子商务系统规划的内容与成果第59页RFIDRFID技术能够被广泛应用在民用领域得益于两个推进力量：第一就是芯片制造成本被大幅度降低，从起初几十美元降低到几个美分，使得RFID电子标签可认为超市管理者接收；第二就是用户对RFID技术广泛接收，欧洲最大超市麦德龙和美国最大超市沃尔玛在年和20试用RFID决定加速了RFID技术普及。电子商务系统规划的内容与成果第60页RFID与条码条形码依靠被动式手工读取方式，工作人员需要手持读取设备一个一个扫描，而RFID读取设备利用无线电波，能够全自动瞬间读取大量标签信息；条形码属于易碎标签，因为物理、化学原因很轻易退色、被撕毁，RFID属于电子产品，能够在条件苛刻环境下使用；条形码存放量很小，而RFID标签内部嵌有存放设备，信息量巨大；条形码问题在于它永远是一次性，不可改变，而RFID能够任意书写，也能够进行修改。电子商务系统规划的内容与成果第61页全球定位系统GPSGPS是英文GlobalPositioningSystem简称。GPS是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制新一代空间卫星导航定位系统。其主要目标是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性导航服务，并用于情报搜集、核爆监测和应急通讯等一些军事目标，是美国独霸全球战略主要组成。电子商务系统规划的内容与成果第62页GPSGPS组成:空间部分地面控制系统用户设备部分GPS空间部分是由24颗工作卫星组成,它位于距地表20—200km上空,均匀分布在6个轨道面上(每个轨道面4颗),轨道倾角为55°。经过20余年研究试验，耗资300亿美元，到1994年3月，全球覆盖率高达98%24颗GPS卫星已布设完成。电子商务系统规划的内容与成果第63页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求9.组织拍卖拍卖——也称竞买，商业中一个买卖方式，卖方把商品卖给出价最高人。必须要有二个以上买主，要有竞争，价高者得，没有这三个条件不能称为拍卖。

电子商务系统规划的内容与成果第64页3.2电子商务系统规划内容3.2.1确定初步系统需求9.组织拍卖对电子商务系统要求：对发起拍卖或参加拍卖用户信息进行管理（统计参加拍卖历史信息）；允许注册用户在平台上公布信息（拍卖产品图片、规格、特色等）；按照既定拍卖规则，允许竞买客户利用拍卖平台参加对拍卖品竞价；提供基于银行或其它专门机构支付。电子商务系统规划的内容与成果第65页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究技术可行性经济可行性进度可行性电子商务系统规划的内容与成果第66页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究技术可行性分析——确定提出建设目标在现有技术条件下是否有可能实现。（1）设备条件（2）技术力量电子商务系统规划的内容与成果第67页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究技术可行性（1）设备条件是否有服务器？假如有，是否满足需求？假如没有，是否可能购置到？是否有局域网？是否已经有Internet接入通道？已经有带宽是否满足需求？是否需要特殊外设？是否可能购置？其它考虑原因（PC配置情况、网络安全办法、电力负载容量等）电子商务系统规划的内容与成果第68页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究技术可行性 （2）技术力量内部技术力量外部技术力量所用软件是否能够取得电子商务系统规划的内容与成果第69页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究2.经济可行性分析——对开发电子商务系统项目标投资与效益做出预测分析，即：从经济角度分析电子商务系统建设有没有价值，分析电子商务系统所带来经济效益是否能超出开发和维护成本。（1）成本（2）效益电子商务系统规划的内容与成果第70页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究2.经济可行性（1）成本——总拥有成本TCO硬件成本：服务器、路由器、防火墙、负载均衡设备等购置费用。软件成本：操作系统、Web服务器、DBMS、应用软件等使用许可证费用。外包成本（针对有外包任务项目）电子商务系统规划的内容与成果第71页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究2.经济可行性（1）成本——总拥有成本TCO人工成本：项目所包括人员工资、奖金等费用。运行维护成本：项目开发完成，投入运行之后所需能源费、材料费以及人员费等。电子商务系统规划的内容与成果第72页3.2电子商务系统规划内容3.2.2开展可行性研究3.进度可行性分析——对项目是否能够在可接收时间范围内得以实施进行评定。与进度可行性相关问题：企业或者项目组能够控制哪些影响进度可行性原因？在系统开发阶段，哪些条件必须被满足？加紧进度会带来什么风险？假如会，这些风险能够被接收吗？能够采取什么项目管理技术来协调和控制项目？电子商务系统规划的内容与成果第73页3.2电子商务系统规划内容3.2.3制订实施方案确定建设方式制订对应项目实施方案电子商务系统规划的内容与成果第74页3.3参加制订电子商务系统规划人员企业内部人员企业外部专业技术咨询人员、咨询顾问教授各方面专业技术人员其它人员电子商务系统规划的内容与成果第75页3.3参加制订电子商务系统规划人员企业内部人员（1）领导层（2）经营人员电子商务系统规划的内容与成果第76页3.3参加制订电子商务系统规划人员2.企业外部咨询顾问、咨询人员咨询顾问（1）商务顾问（2）技术顾问其它咨询人员（1）ISP或成功电子商务运行商（2）物流教授（3）金融投资顾问电子商务系统规划的内容与成果第77页3.3参加制订电子商务系统规划人员3.各方面专业技术人员（1）项目经理（2）网络教授（3）Web应用教授电子商务系统规划的内容与成果第78页3.3参加制订电子商务系统规划人员4.其它人员（1）文档管理人员（2）法律人员电子商务系统规划的内容与成果第79页3.4电子商务系统规划结果可行性研究汇报方案提议书招投标文件电子商务系统规划的内容与成果第80页3.4电子商务系统规划结果可行性研究汇报适用场所：（1）作为企业内部文件（从事系统规划是企业内部人员），被呈报到企业管理人员乃至企业决议层手中，以帮助他们进行决议。（2）作为协议要求交易内容（企业雇请某咨询企业或研究机构等专门为其提供管理咨询和IT咨询），被提交给委托企业，以帮助其决议人员做出决议，同时帮助其管理人员组织和管理后续建设任务。电子商务系统规划的内容与成果第81页3.4电子商务系统规划结果可行性研究汇报内容：（1）企业拟开展新电子商务模式战略目标（2）企业拟实施新电子商务模式经营策略（3）市场调查与竞争能力预测（4）电子商务系统建设目标（5）电子商务系统建设内容（6）技术可行性和成熟性分析（7）风险分析用一个长句概括，也可有分目标。列出对系统初步要求。遵照技术路线及、可能应用关键技术。分析风险，并提出躲避方案。对经营策略，经过市场调查等伎俩，对其市场前景进行定性或定量预测。电子商务系统规划的内容与成果第82页风险定义：可能造成软件项目失败原因。软件项目中最常见风险：进度落后、需求膨胀、人员流失、规约瓦解、工作效率低下等。在项目计划阶段，就需要对项目执行过程中可能面临风险进行评定，并研究对应躲避策略。在软件行业，风险越大，回报也越大。风险永远存在，也理应存在，但能够管理它们。电子商务系统规划的内容与成果第83页软件项目风险管理益处：风险管理使企业可以积极地迎接风险使管理不致陷于盲目使项目能够以最小代价应对风险使责权划分更加明确使子项目失败不致影响全盘电子商务系统规划的内容与成果第84页3.4电子商务系统规划结果可行性研究汇报内容：（8）成本分析与收益预测（9）建设方式（10）进度计划（11）人员组织（12）资金筹措与投入计划借助甘特图、网络