电话营销礼仪之日常电话标准用语

日常电话标准用语一、惯用礼貌用语二、接电话时问候语三、打电话问候语四、业务联络惯用语五、禁用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第1页日常电话标准用语一、惯用礼貌用语A。礼貌用语（诚恳语气）请您请问请稍等让您久等了谢谢麻烦您很抱歉不客气/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第2页日常电话标准用语一、惯用礼貌用语B。问候语（诚恳语气）您好早上好中午好晚上好/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第3页日常电话标准用语C。必定回复（自信必定语气）好是我马上为您处理我能够……我愿意……一、惯用礼貌用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第4页日常电话标准用语不好意思，张老师……很抱歉提议您（另一个方法）您看这么能够吗（另一个方法）一、惯用礼貌用语D。否定回复（婉转必定语气）/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第5页日常电话标准用语E。祝福语祝福您祝您周末高兴/生日高兴/新年高兴……祝您健康祝您全家幸福一、惯用礼貌用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第6页日常电话标准用语E。道别语F。道别语再见感激您来电，再见！一、惯用礼貌用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第7页日常电话标准用语您好，武汉方正平，朱仕英为您服务！无法听到客户声音时开头语：您好，无法听到您声音，假如您需要我们帮助，请稍候再拨。欢迎您再次来电，再见！二、接电话问候语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第8页日常电话标准用语您好！请问是某某企业吗？（请问是张老师吗？）我是方正平朱仕英……张老师，早上好！我是方正平朱仕英，（请问我在3月5日给您发35个把套收到了吗？……）三、打电话问候语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第9页日常电话标准用语A。问询情况请问您贵姓？/我怎么称呼您？您……麻烦您……对不起，请问一下……四、业务联络惯用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第10页日常电话标准用语请问，什么时候打电话您比较方便？/您现在接电话方便吗？请问，您电话是……对不起，他不在。您需要留言吗？/能够让我帮您转告吗？请问您还有什么地方不清楚？/请问您还需要哪些资料？A。问询情况四、业务联络惯用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第11页日常电话标准用语对是好我明白感激您支持您支持对我们很主要我们合作很愉快B。表示认同时四、业务联络惯用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第12页日常电话标准用语对不起抱歉/非常抱歉给您添麻烦了给您造成不便，很抱歉请您谅解我代表方正平向您表示歉意

四、业务联络惯用语C。表示歉意

/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第13页日常电话标准用语您心情我完全能够了解我同意……我明白……谁碰到这种情况都会着急四、业务联络惯用语D。表示了解/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第14页日常电话标准用语您不要着急您不要生气请您放心相信我们，一定会为您……张老师，我们正在帮您寻找处理路径四、业务联络惯用语E。表示抚慰时/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第15页日常电话标准用语请稍候对不起，让您久等了对不起，我需要查找资料库，请您稍等一会，10分钟后回复您，您看能够吗？您刚才说很主要，我需要和主管作深入沟通，10分钟后再回复您，好吗？您这个问题比较特殊，我先记下来，由相关部门处理后，我再给您回电话，您看行吗？对不起，刚才掉线了……（掉线后要主动回拨）四、业务联络惯用语F。需要对方等候时/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第16页日常电话标准用语我不太明白您意思，您能够重复一遍吗？我不太明白您意思，您能够说普通话吗？四、业务联络惯用语G。听不懂客户方言时/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第17页日常电话标准用语是好对嗯四、业务联络惯用语H。倾听时（告诉你客户你在听）/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第18页日常电话标准用语张老师，您好！我是方正平朱仕英。您36个把套，已经在5月5日经过圆通快递发货，发货单号是123456，快递查询电话是54321，预计7-10个工作日能够到货，请您注意查收。如有任何疑问，请打我电话135655，非常高兴为您服务！感激您选择方正平，祝福您，再见！四、业务联络惯用语I。回复查询时（举例）/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第19页我给您探询探询你必须……你只能……那不行……你得这么做……五、禁用语A。不规范用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第20页不知道不清楚我不知道我没有这些资料这个业务不是我管B。客户咨询时五、禁用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第21页我不是跟您说过了吗？我们就是这么办理，必定没错！不是告诉你了吗，怎么还不明白？有完没完？想好了再来问我B。客户咨询时五、禁用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第22页这我管不了投不投诉随便你是你自己造成急什么，会回复你天天投诉，真烦人！C。客户投诉时五、禁用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第23页不信，问他人去信不信由你说了这么多遍，你还不清楚？D。客户有疑问时五、禁用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第24页有意见找领导去我态度就这么，你要怎么样？愿告谁告谁去不满意找他人去E。受到客户批评时五、禁用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第25页不知道你等着吧急什么，到了就知道了F。客户问询到货时间五、禁用语/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第26页电话礼仪微笑接电话打电话前准备打电话转接电话通话结束/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第27页自己接/打电话前准备物品客户信息企业流程产品/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第28页自己精神体力心态/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第29页物品笔记本笔通讯录计算器产品资料账册/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第30页客户信息客户姓名/电话产品需求接电话方便时间兴趣兴趣生日及主要纪念日/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第31页企业流程存货情况/发货周期结算周期促销政策协作人员名单/电话/职责企业奖惩制度/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第32页产品品种/数量/价格产品功效缺货情况/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第33页打电话1、准备提要2、微笑/保持心情愉悦/深呼吸3、标准用语：您好！我是武汉方正平朱仕英，请问……4、简明扼要，重点突出5、口齿清楚，音量适中6、热情大方，统计准确7、祝福/10/2电话营销礼仪之日常电话标准用语第34页接电话