营销管理信息系统

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MarketingManagementInformationSystem营销管理信息系统第1页第五章系统规划、系统调查与可行性研究5.1系统规划5.2系统调查5.3可行性研究5.4案例分析营销管理信息系统第2页5.3可行性研究5.3.1可行性研究作用5.3.2可行性研究主要内容5.3.3可行性研究步骤5.3.4成本∕效益分析5.3.5可行性研究汇报营销管理信息系统第3页5.3可行性研究可行性研究是系统开发阶段第一阶段，可行性研究对系统是否可行问题进行探讨和研究，从而确定系统是否值得开发和是否有能力开发。这个阶段对系统成败是至关主要，假如对系统目标与系统功效不作认真调查与分析，在系统需求、信息起源和可行性等基本问题没有确定前提下，而进行大量系统设计与程序设计工作，最终可能造成系统不能满足用户要求，浪费大量人力、物力，也拖延了开发进度。营销管理信息系统第4页5.3.1可行性研究主要作用编制和审批设计任务书、签署协议依据；筹措资金和向银行贷款依据；作为从国外引进技术、设备及软件，并与外商谈判和签约依据；新技术、新设备及系统建设资源组织依据；作为安排开发计划以及开展各项建设前期工作参考；可行性研究不但包含可行性，还包含必要性、合理性。营销管理信息系统第5页5.3.2可行性研究主要内容可行性研究集中在以下三个方面：1）技术可行性分析现有技术条件实现信息系统可能性。它包含当前市场上提供计算机硬件、软件、通信设备及计算机网络条件，同时应了解相关厂商维修、维护等技术服务条件等。营销管理信息系统第6页5.3.2可行性研究主要内容2）经济可行性对经济合理性进行评价。经济上可行性包含两个方面，一是初步估算开发管理信息系统需要多大投资，当前资金有没有落实。二是预计系统正常运行时期能带来效益，这包含能够用货币估算经济效益，也包含不能用货币计算经济效益，或者讲是间接效益。营销管理信息系统第7页5.3.2可行性研究主要内容3）组织与管理上可行性除了技术上、经济上原因外，还有很主要人原因，以及社会对系统开发影响原因，这些原因影响一个营销管理信息系统实现可能性。从一个企业看，企业内干部素质对管理当代化认识与支持程度，往往成为实现系统最根本可能条件，假如开发系统没有用户配合与参加，开发工作将会处于进退两难境地，系统开发周期将会延长，系统将极难充分发挥它功效。营销管理信息系统第8页5.3.2可行性研究主要内容4）可行性分析结果能够马上开始开发工作需要增加资源才能进行系统开发需要推迟到一些条件具备后才能进行系统开发没有必要进行系统开发，终止工作暂时不可行可行营销管理信息系统第9页5.3.3可行性研究步骤为了成功地开发软件，必须知道要做工作范围、要用资源、要花工作量以及应遵照进度。假如整个工程能够做，而且值得做，那么，分析人员就应该推荐一个很好处理方案，并为工程制订一个初步计划。可行性研究需要时间长短取决于工程规模，普通说来，可行性研究成本只是预期工程总成本5%―10%。怎样进行可行性研究呢？经典过程有以下几个步骤：营销管理信息系统第10页5.3.3可行性研究步骤1）核查系统规模和目标访问关键人员，仔细阅读和分析相关材料，方便对系统调查阶段得到关于规模和目标汇报书深入核查确认，更正不正确叙述，清楚描述对目标系统一切限制和约束。这个步骤工作，是为了确保分析人员现在所描述内容，就是系统未来要实现目标。营销管理信息系统第11页5.3.3可行性研究步骤2）研究当前系统现有系统是信息重要来源。显然，如果目前有一个系统正被人使用，那么这个系统必定能完成某些有价值工作，所以，新目标系统必须也能完成它基本功能；其次，如果现有系统是完美无缺，用户自然也不会提出开发新系统要求，所以，现有系统必然有某些缺点，新系统必须要解决旧系统中存在问题。营销管理信息系统第12页5.3.3可行性研究步骤3）导出新系统高层逻辑模型优异设计过程通常是从现有物理系统出发，导出现有系统逻辑模型，再参考现有系统逻辑模型，构想目标系统逻辑模型，最终依据目标系统逻辑模型建造新物理系统。营销管理信息系统第13页5.3.3可行性研究步骤4）重新定义问题新系统逻辑模型实质上表示了分析人员对新系统必须做什么看法。用户是否也有一样看法呢？分析人员应该和用户一起再次复查问题定义、工程规模和目标，这次复查应该把数据流图和数据字典作为讨论基础。假如分析人员对问题有误解或用户曾遗漏一些要求，那么现在是发觉和更正这些错误时候了。营销管理信息系统第14页5.3.3可行性研究步骤5）导出和评价解题方案分析人员应该从提议系统逻辑模型出发，导出若干较高层次物了解法供比较和选择。导出供选择解法最简单路径，是从技术角度出发考虑处理问题不一样方案。当从技术角度提出了一些可能物理系统之后，应该依据技术可行性考虑初步排除一些不现实系统。比如，假如要求系统响应时间不超出几秒钟，在批处理执行系统方案就不适当。只有在去掉了行不通方案之后，才能最终确定可行一组方案。营销管理信息系统第15页5.3.3可行性研究步骤6）拟订开发计划，书写文档并提交审查分析人员应该草拟一份开发计划，包含工程进度表和成本预计表。同时把各阶段地结果写成清楚文档。营销管理信息系统第16页5.3.4成本∕效益分析普通说来，人们投资于一项事业目标是为了在未来得到更大好处。开发一个系统也是一个投资，期望未来取得更大经济效益。经济效益通常表现为增加收入或降低运行费用。不过，投资开发新系统往往要冒一定风险，系统开发成本可能比预计高，效益可能比预期低。把钱存到银行或贷给其它企业也有显著经济效益，而且不冒任何风险。那么，在什么情况下投资开发新系统更合算呢？成本∕效益分析目标正是要从经济角度分析开发一个特定新系统是否划算，从而帮助使用部门责任人正确地作出是否投资于这项开发工程决定。营销管理信息系统第17页5.3.4成本∕效益分析1)成本预计在计算机发展早期，软件成本在整个计算机系统成本中仅占有很小百分比。软件成本估算即使出现数量级误差也没有什么影响。今天，在大多数计算机系统中，软件已经变成开销最大成份。一个大成本估算误差会造成营利及亏损间巨大差异。而超支对于开发者而言也是不能接收。营销管理信息系统第18页5.3.4成本∕效益分析为了可靠地估算成本及工作量，有以下几个选择能够考虑：①将估算拖延到项目标最终阶段（显然，假如在项目完成之后进行估算，能赢得百分之百准确率）。②基于已经完成类似项目进行估算。③使用简单“分解技术”来进行项目成本及工作量估算。④使用一个或多个经验模型进行软件成本及工作量估算。营销管理信息系统第19页5.3.4成本∕效益分析2)分解技术软件项目估算是一个处理问题形式。在大多数情况下，假如将待处理问题（即为软件项目建立一个成本及工作量估算）作一个整体来考虑就太复杂了。所以，要分解问题，把问题重新划分成一组较小、也更易管理问题，处理起来就会更方便一些。营销管理信息系统第20页5.3.4成本∕效益分析3)软件项目估算软件项目估算准确性取决于若干因数：①计划者适当地估算待建造产品规模程度；②把规模估算转变成人工作量、时间及成本能力；③项目计划反应软件项目组能力程度；④产品需求稳定性及支持软件工程工作环境。考虑软件规模估算问题，是因为项目标好坏取决于要完成工作规模估算，所以规模估算是项目计划者面临一个挑战，在项目计划中规模是软件项目标可量化结果。营销管理信息系统第21页5.3.5可行性研究汇报可行性研究结果是要以可行性研究汇报形式编写出来，内容包含：①系统简述；②现有系统分析；③所提议系统；④可选择其它系统方案；⑤投资及效益分析；⑥社会原因方面可行性；⑦结论。结论应明确指出是否能够马上开发、改进原系统、等条件具备后再进行开发。系统可行性研究汇报必须经过评审，主管领导同意后，才能够进入详细调查、需求分析阶段。营销管理信息系统第22页5.4案例美空调营销管理信息系统

营销管理信息系统第23页********营销管理信息系统

项目方案****软件股份有限企业

营销管理信息系统第24页美空调营销管理信息系统项目方案系统现实状况及系统目标家电行业处理方案美空调处理方案系统实施及费用计划营销管理信息系统第25页一、系统现实状况及系统目标系统现实状况与存在问题系统目标营销管理信息系统第26页1、系统现实状况美信息技术企业开发销售管理系统，主要包含库存、计划、储运等方面管理

东大阿尔派开发用户服务管理系统，主要包含用户服务配件管理、服务结算管理

依靠于OracleFinancials系统销售财务管理

内部开发物流管理系统（Foxpro）

美信息技术企业开发集团统一使用人力资源系统

集团办公自动化系统

营销管理信息系统第27页2、存在问题系统之间集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享出现严重障碍，且各项业务还未整合应用，为管理带来极大地不便从软件所能实现管理功效来看，原有系统功效不够完善，与美提出较高层次管理要求相距较远

市场信息搜集与反馈缺乏有效支持。信息搜集不完整，处理不及时

系统可扩展性差，不能适应移动办公要求

营销管理信息系统第28页3、系统目标加强销售分析、销售预测

信息集成

集中化管理

技术先进

可扩展性好

严格权限控制，具备用户和数据各种安全办法

功效完善

营销管理信息系统第29页4、系统设计标准

先进性

适用性

可靠性

易用性

安全性

集成性

可扩充性

营销管理信息系统第30页二、用友家电行业处理方案

家电行业（营销）特征家电行业（营销）模式用友家电企业处理方案

营销管理信息系统第31页1、家电行业（营销）特征

适应竞争具备应变能力组织架构

渠道建设及管理

市场信息获取及分析

物流分销管理

合作搭档发展与评定

客户服务管理

业务绩效考评管理

准确预算/计划及费用控制

业务行为规范管理营销管理信息系统第32页2、家电营销模式——产品事业部制

营销管理信息系统第33页产品事业部制缺点机构重合

市场口径不一致

信息通道不畅

营销管理信息系统第34页2、家电营销模式——产品事业部部分改制营销管理信息系统第35页2、家电营销模式——产品事业部改制营销管理信息系统第36页3、用友家电企业处理方案

处理方案内容主要包含采购业务、库存存货业务、DRP业务、组员管理（即渠道组员）、销售业务。

营销管理信息系统第37页三、美空调处理方案市场管理

销售管理

DRP（分销资源计划）

库存管理

配送管理

财务管理

营销管理信息系统第38页1、市场管理市场推广

市场推广费用计划、报销、费用控制、统计分析

终端管理

导购员档案管理、导购员工资管理、售点档案管理

客户管理

建立客户档案，并能够动态维护

客户信用等级评定

维护客户交易历史，信用历史，报价历史纪录

潜在客户管理，评价和发展

营销管理信息系统第39页市场管理中高级分析

客户产品结构分析，分析本单位产品在客户全部产品中销售比重，进而得出市场拥有率；客户产品价格分析，分析本单位产品在客户销售时，产品与单价线性关系；客户销售速度分析，分析客户销售本单位产品销售速度，得出本单位产品周转率和周转天数；客户销售能力分析；客户赢利能力分析；客户投入产出分析等

营销管理信息系统第40页2、销售管理销售计划与销售预测

销售价格管理

销售订单管理

营销管理信息系统第41页销售预测中采取模型

营销管理信息系统第42页售价管理内部关系图价格类定义价目表定义各种特价原因特价折扣产品调价存货类调价历史纪录及分析输出销售目录输出营销管理信息系统第43页销售业务流程图

营销管理信息系统第44页3、DRP（分销资源计划）分销资源计划经过综合考虑销售订单、市场销售预测，企业能够管理各个仓库库存水平及仓库间运输成本、距离、运输提前期，进行存货配送管理平衡分销网络中库存量，帮助销售管理完成销售业务，在满足及时供给情况下最大程度压缩库存积压和运输成本，提升市场反应灵敏度和存货周转率。

营销管理信息系统第45页营销管理信息系统第46页4、库存管理系统功效

入库：采购入库、委外加工入库、产成品入库、其它入库出库：材料出库、委外加工出库、限额领料、销售出库、其它出库转库：订货申请、借入存货、借入还出、借出存货、借出还入其它：盘点、报废、形态转换、组装拆卸、装运清单、对账库存分析安全库存预警、超储存货查询、短缺