仪表礼仪概述

第四节仪表礼仪仪表礼仪概述第1页一、仪表形象１、什么是仪表形象？

仪表形象是一个人衣饰、仪态、仪容等外表形象综合表现，同时又是一个人内在素质、精神面貌和文明程度外在反应。它不但是个人所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、学习态度问题。仪表礼仪概述第2页仪表礼仪概述第3页仪表礼仪概述第4页2、重视仪表美意义A.给人留下美好第一印象，是人际交往基础；B.自尊自爱表达；C.尊重他人需要；D.关系到组织形象和事业成功。仪表礼仪概述第5页３、仪表修饰标准

1、要注意适体性；2、要注意整体性；3、要把握适度性；4、要适应TPO标准。时间(time)、地点(place)、场所(occasion)仪表礼仪概述第6页二、仪容修饰仪容：是指人体不着装部位，普通包含人头部、面部和手部。仪容修饰基本要求：1、仪容应该洁净；2、仪容应该整齐；3、仪容应该卫生；4、仪容应该简约；5、仪容应该瑞庄。仪表礼仪概述第7页（一）、化装礼节1.淡妆或者浓妆要看时间、场所而定

“３W”标准——When什么时间；Where什么场合；What做什么2.不能在公共场所化装“修饰避人”标准3.不能在男士面前化装4.不要非议他人化装

仪表礼仪概述第8页（二）、化装标准

1.扬长避短标准（1）考究色彩合理搭配（2）依据自己脸型合理调配2、自然真实标准

仪表礼仪概述第9页3、考究科学性标准（1）科学选择化装品（2）考究科学化装技法4、专用标准——不可随意使用他人化装品5、整体配合标准仪表礼仪概述第10页（三）、注意1、认识本身皮肤2、及时补妆，维护形象；3、注意不雅化装姿态；4、化装时注意细小部位。仪表礼仪概述第11页头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰1、圆脸型人：可选择垂直向下发型。2、方脸型人：可选择圆柔短发型、垂肩中长发型。3、长脸型人：可选择蓬松卷发或留有齐眉刘海童花式发型。4、小脸型人：可选择含有蓬松感卷发、中长发、长波浪等发型。5、大脸型人：可选择简练短发或直长发等能遮盖脸型发型。仪表礼仪概述第12页眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。仪表礼仪概述第13页

耳朵：内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不

留八字胡或其它怪状胡子。

嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。仪表礼仪概述第14页脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：普通不戴项链或其它饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。普通不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。

帽子：整齐、端正，颜色与形状符合己年纪与身份。仪表礼仪概述第15页化装

（一）化装品种类化装品种类繁多，分类方法也各异，但依据化装品实际效用，常分为洁肤类、护肤类、美容类三大类。1．洁肤类洁肤类化装品主要是清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上油腻与污垢洗掉，方便于深入化装美容。包含洗面奶、清洁霜、卸妆液、香皂等。

仪表礼仪概述第16页2．护肤类护肤类化装品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分蒸发。包含霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化装水等。3．美容类美容类化装品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺点。包含粉底、化装粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。仪表礼仪概述第17页1．工作妆工作妆是适合日常办理公务场所化装，应为淡妆。发型要简练、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最主要。

2．舞会妆舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化装以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行方法。

仪表礼仪概述第18页3．晚宴妆晚宴化装特点是粉底与皮肤颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴发型比较考究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚感人。4.旅游妆追求清丽洒脱化装效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简练、随意。前额刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒适。仪表礼仪概述第19页仪表礼仪概述第20页三仪态礼仪仪态含义仪态，是指一个人举止姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质外在表现。仪态属于人行为美学范围。它既依赖于人内在气质支撑，同时又取决于个人是否接收过规范和严格体态训练。仪态美丑，往往还是判别一个人高雅还是粗鄙、是严谨还是轻浮标准之一。仪表礼仪概述第21页１、站姿——挺直如松站姿

站姿种类：1、侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手指稍曲；2、前腹式站姿，双手相交放小腹部；3、后背式站姿，双手背后轻握。站姿基本要领：站立时全身直立，抬头挺胸、直腰收腹，上半身一直保持挺直。忌讳弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪、倚靠在桌、椅或门、墙上。仪表礼仪概述第22页站姿仪表礼仪概述第23页

２、坐姿——文雅端庄坐姿

坐姿文雅端庄，不但给人以从容、稳重、冷静感觉，而且也是展现自己气质与风范主要形式。坐姿基本要领：入座轻、缓、紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上。女士入座后双脚必须靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。仪表礼仪概述第24页2、坐姿仪表礼仪概述第25页

3、正确步姿

正确步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。步姿基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，脚尖正对前方。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚却要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。仪表礼仪概述第26页４、微笑魅力

微笑——是真正世界语言，是人际交往通行证。微笑是在脸上露出愉快表情，交往中微笑是对人尊重和了解，也是善良、友好、赞美表示。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场所中，微笑都是礼仪基础。仪表礼仪概述第27页４、迷人笑容来自刻苦训练哟！仪表礼仪概述第28页[案例]号称美国“旅馆之王”希尔顿，是世界上非常有名气酒店业者，是国际酒店第一个管理者，也是最长久一个。从19到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲各大城市，成为全球最大规模旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑魅力。仪表礼仪概述第29页美国“旅馆大王”希尔顿于19把父亲留给他地1.2万美元连同自己挣来几千元投资出去，开始了他雄心勃勃经营旅馆生涯。当他资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……实际上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对用户老实之外，还要想方法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这么简单、轻易、不花本钱而行之久远方法去吸引用户。这么你旅馆才有前途。”仪表礼仪概述第30页母亲忠言使希尔顿陷入迷惘：终究什么方法才具备母亲指出“简单、轻易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个用户亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。从此，希尔顿实施了微笑服务这一独创地经营策略。天天他对服务员第一句话是：“你对用户微笑了没有？”他要求每个员工不论怎样辛劳，都要对用户投以微笑。仪表礼仪概述第31页1930年西方经济全方面危机，也是美国经济萧条严重一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿旅馆老板希尔顿并不气馁，而是充满信心地对旅馆员工说：“当前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，不论旅馆本身遭遇困难怎样，希尔顿旅馆服务员微笑永远是属于用户阳光。”所以，经济危机中纷纷倒闭后幸存20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新繁荣时期，跨入黄金时代。仪表礼仪概述第32页5、目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。仪表礼仪概述第33页那是你眼神：善良温柔又漂亮眼睛是心灵窗户，眼神是面部表情关键，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见沟通方式，眼神不一样，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。仪表礼仪概述第34页6、手势动作几个基本手势：1、OK手势；2、暂停手势；3、招手；4、竖大拇指；5、胜利手势；仪表礼仪概述第35页控制“界域”（一）何谓“界域”所谓“界域”，即交往中相互距离确实定，它主要受到双方关系情况决定、制约，同时也受到交往内容、交往环境以及不一样文化、心理特征、性别差异等原因影响。（二）人际交往中“界域”1、亲密距离（人际交往中“禁忌距离”）距离在15厘米之内或15—46厘米之