银行远程视频监控网点服务检查表模版

附件2,,,,,

岳阳分行远程视频监控网点服务检查表,,,,,

网点名称：临湘营业部,,,检查时间：201605,,

服务项目,区域,内容,标准分,检查得分,备注

日常管理（5分）,营业间,召开晨会，时间不少于10分钟。,2,2,

,,召开夕会，时间不少于10分钟。,2,2,

,,网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。,1,1,

营业环境（38分）,外部环境,“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。,1,1,

,,“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。,1,1,

,,网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。,2,2,

,内部环境,营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。,1,1,

,,门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。,1,1,

,,清洁工具未放置在客户视线以内的位置。,1,1,

,咨询服务台,大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。,2,2,

,,宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。,1,1,

,营销信息发布区,设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。,1,1,

,,供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。,1,1,

,休息等候区,地面干净，垃圾桶规范摆放。,1,1,

,,填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。,1,1,

,,点钞机在有效监控范围内。,1,1,

,,设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。,2,2,

,低柜服务区,各种办公用品摆放整齐有序。,2,2,

,,印章、报表资料等摆放规范。,1,1,

,,办公桌面干净，客户视线内无私人物品。,2,2,

,高柜服务区,柜台保持清洁。,1,1,

,,电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。,1,1,

,,印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。,1,1,

,,客户视线内无私人物品。,2,2,

,,配有客户座椅并摆放规范。,1,1,

,,设置一米线或者有相当功能设施。,1,1,

,客户服务区或网银体验区,服务区电子设备和椅子摆放整齐。,1,1,

,,电子设备正常开启。,1,1,

,,服务区不挪做它用，无私人物品出现。,2,2,

,自助服务区,自助服务区营销灯箱无故障。,1,1,

,,墙面整洁无损，无乱张贴。,1,1,

,,设有垃圾桶，地面保持清洁。,2,2,

,,自助设备正常开启。,1,1,

仪容仪表（23分）,着装规范,男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。,3,3,

,,女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。,3,3,

,,穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。,2,2,

,,实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。,2,2,

,,网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。,3,3,

,工号佩戴,员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。,2,2,

,员工仪容,员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。,2,2,

,,男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。,3,3,

,,女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。,3,3,

服务规范（34分）,柜员,接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。,2,1,无举手礼

,,员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。,2,2,

,,使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。,4,1,无问候

,,办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。,2,1,单手接递

,,业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语,2,1,无送别

,,工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。,2,2,

,,坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。,2,2,

,,临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。,2,2,

,大堂经理,营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。,3,3,

,,主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。,2,2,

,,根据客户流量多少或定时做好保洁工作,2,2,

,,协调、指导大堂副理、保安人员的工作,2,2,

,保安人员,保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。,1,1,

,,保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角