卓越亚马逊网站分析报告

小组成员欧阳丹谢志华李豫湘龙辉贺亚云赵淑宇第1页卓越亚马逊案例分析卓越亚马逊案例分析第2页公司现状分析现状：

卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创“精选品种、全场库存、快捷配送”卓越模式，迅速成长，赢得了超出520万注册顾客衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高零售网站，并取得全国网络文明工程组委会评选“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。经营范围：

主营音像、图书、软件、游戏、礼物等流行时尚文化产品目标：

通过产品扩张和区域拓展，逐渐形成以小区文化为主最大电子商务销售平台，做中国最大最佳电子商务平台。第3页页面分析第4页卓越主页第5页亚马逊格调分类导航：㈠消费购“促销区”很显著，不过促销区里面内容给人感觉并不炽热，有点冷清感觉。与物心情相反。㈡“礼物卡”根据网站需要推出礼物卡，顾客可根据需要购买礼物卡并享有免运费优惠政策，但对于这样对于大多数消费者并没太多实用价值，由于其实用对购买额度一定要求“

“心愿单”消费者能够通过心愿单保存自己想购买商品但对该商品价格又不是很满意时候，就能够通过心愿单提交。当该商品降价或促销时候就会通过邮件方式提醒消费者，另外一种功能是假如想购买商品没有出目前卓越亚马逊时候消费者能够将该商品添加到心愿单，这样后来也许就能够在卓越亚马逊上购买到该商品。分

㈠简洁导航，相比京东、当当都有不小差异。也算是独具一格，同步继承着亚马逊格调㈡商品展示上不会感觉到很拥挤而是显得很宽大，有人不喜欢京东、当当格调在于其眼花缭乱商品展示第6页卓越亚马逊商业模式战略目标：

努力成为最以客户为中心公司。

亚马逊长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，并开发技术以支持零售和网络服务业务。目标客户：

遍布全球客户

产品和服务：

卓越亚马逊目前拥有超出120万种产品，包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、照相/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼物箱包、玩具、厨具、母婴产品、化装、家居、运动健康。及消费金额向高区间转移第7页卓越收入与利润起源

1、通过汇率变动进行海外采购，使海外产品价格较低，产生顾客粘性撬动利润空间。

2、销售收入，卓越亚马逊有些产品价格低廉。可说是不赚钱，不过哪些商品“走量”，哪些商品却能给网站带来利润，能够在网站中实现兼容。例如3C产品，虽然商品价格战打得京东商城这样垂直网站很难赚钱，不过卓越“大品种”却带来交叉销售机会。顾客在购买家电产品同步，还也许购买家居产品、生活用具，而汽车用具、床品等恰恰是利润率相对较高物品，这也被视为将来赚钱基础。

3、广告收入

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电子商务时代已经来临23年中国网络购物交易规模达成2630亿元，年增速达105.2%23年中国网络购物顾客规模达成1.09亿人，占中国互联网网民28.4%环境现状趋势第9页中国网络购物市场增加空间无限-0.7%3.7%23年网购销量增加率23年网购销量占总零售额105.2%2.1%23年网购销量增加率23年网购销量占总社会消费品零售总额<12.7%1.5%09-2023年网购销量复合增加率23年网购销量占总零售额2023年估计增加7%2023年估计增加80.8%2023年估计增加15.1%环境现状趋势$1314亿23年网购规模23年网购规模￥2640亿23年网购规模7.5万亿日元第10页

B2C将成网购市场增加新引擎独立B2C占比曲线整体B2C占比曲线（加入淘宝B2C、拍拍B2C等平台）6.8%最少30%环境现状趋势第11页竞争对手分析淘宝网当当网卓越亚马逊第12页卓越亚马逊优势当当网淘宝网劣势机会威胁1.卓越商品能够直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存阶段，从而大大节省了库存成本。

2.以书籍为主，其他从属品为辅，利用相对较少资源集中供应市场大量需求产品，经营相对简单，取得少品种多销量带来规模效益；倚重产品精品化。3.利用已有快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传。1.淘宝是一种网络交易技术平台，传输广，人流量巨大。

2.淘宝内容更新非常快，并且按时期次序自动排列。

3.前台经营无偿，运行成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是卓越上找不到，品种更全些。1.为顾客提供极为丰富产品，具有多品种带来规模效益，重视产品全面化、大众化；有自建庞大物流系统，有自行运营广告宣传体系。

2.更专业化，在图书选择市场推广上更有深度。3.价格很吸引人，尚有搜索和查询方便。1.“唯低价论”生命力不够旺盛。

2.面向着市场空间增容问题。

3.物流信息化有待提升4.不能满足顾客所有需求，顾客容易损失。1.很多订单细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善订单跟踪处理程序。2.信息流不通畅且不对称，大多公司商家和购物消费者之间信息经常不能通过网络及时协调和交流。1.要求投入多，经营愈加复杂。

2.很多新品都没及时在网页上公布。1.有美国亚马逊扶持，在策略制定上提供参照。

2.电子商务发展，带动了网上购物时尚。1.总体上与卓越相同，但在卓越调整运费策略后，在竞争上又增加了优势。2.电子商务发展，带动了网上购物时尚。1.齐全商品种类，高著名度，使其具有很高网站访问量。2.领军C2C之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购连续增加环境下，大有发展潜力。1.高昂运行成本，以及当下经济形势使赚钱愈加艰难。2.新竞争对手出现，主要竞争对手例如淘宝、当当迅猛发展，市场份额有缩紧威胁。进入B2C市场相对较晚，面向已具有一定市场份额竞争对手，需要克服问题很多。1.物流相对滞后，与有亚马逊做后盾卓越，不具有优势。2.新竞争对手出现，以及原有对手不停发展、市场份额缩减威胁。第13页网络营销目标一、增加市场拥有率二、增加销售收入三、减少成本四、完成品牌目标五、完成客户关系管理目标六、完善数据库七、改善供应链管理第14页网络营销策略

卓越网借鉴了亚马逊某些经营方式，把先进网上销售专长于中国市场结合起来，在网上销售市场上有了较好体现。亚马逊成功秘诀归纳为：完善管理、对客户负责、迅速行动、依靠科技、迅速搜索、详细货物清单、明确承诺。卓越亚马逊借鉴了亚马逊优秀经营战略，详细体现为下列三个方面：

一、利用低价和折扣打通某件商品销路“潜规则”（一）低价销售是网络营销一大策略低价格销售是网络营销得以迅速增加主要原因。（二）促销方式多样化建立忠实客户群

卓越亚马逊网站开展全场无偿活动是吸引网民一种主要原因。另外网站还采取了很多促销方式，如网络独家销售专区等。多样化促销方式具有很强渗入性，能够让人们更加好理解商品，扩大销售，也有助于形成忠实客户群。二、电子商务关键步骤构建完善使网上购书优势显著（一）支付步骤成熟增强客户网上购书信心

资金流是电子商务活动中很主要一种步骤，支付安全性是网络交易一种主要问题。卓越根据我国目前支付环境和本土特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟账户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。因此，在网上购物时顾客能够选择自己喜欢安全支付方式，使得人们对网上购物支付步骤充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充足确保，这是网民热衷网上购物和网络销售迅速增加一种主要原因之一。（二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物

物流是电子商务活动中另一种主要步骤，物流是否通畅直接影响到电子商务整体运作效率。卓越借鉴亚马逊优秀物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己物流配送系统。完善物流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送时间短，极大提升了配送效率，良好购物体验提升了人们对网上购物信任感，刺激了顾客反复消费，深入促进网上购物繁华发展。（三）服务水平提升改善购物体验

客户服务成为网上购物关键步骤，对提升客户满意度、忠实度及公司发展都是至关主要。卓越客服中心不但提供传统电话呼叫中心，还提供在线客户服务。为满足不熟悉网络购物群体，卓越提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对新购物者给予了充足指导和帮助。这些优质服务提升了客户满意程度，促进新客户增加，从而提升了公司竞争力。三、优质购物环境提升顾客忠诚度好网站不但吸引顾客并且最大程度传递信息。卓越网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。另外，卓越网站尚有很多特色功能，为顾客营造了更优质购物环境，传递更多信息。（一）利用历史统计增强个性化功能

个性化功能是卓越一大特色。顾客在卓越上拥有自己空间，增强了顾客自我意识，满足了顾客个性化心理需求，同步也拉近了顾客对网站认同感。

(二)网上购物小区

网络小区是一种开放平台，目标在于建立一种互相交流空间，增强顾客对网站参与和互，吸引网民参与和认同，扩大顾客群，同步让顾客理解网上市场动态和引导消费市场。第15页卓越网站设计特色分析

内容质量

：由于商品种类繁多，并且始终在拓展交易种类和业务量，因此卓越网网站构造较为复杂，下列为卓越网产品公布及管理办法：

①

自由定义产品属性，产品种类和数量不限制；

②产品分类管理，支持任意级产品分类；

③支持图文可视化编辑，支持多媒体形式展示产品；

④内置产品价格体系，支持多种促销伎俩.1324网页格调：以黄色为基调，大方亲切，轻松明快。网页构造：图片、文字、链接、logo等搭配合理，重点突出，层次分明，井井有条。

网站构造：卓越网网站构造基本属于“口”形布

局，即页面上下各有一种广告条,左面是主菜单,右面放友谊链接等，中间是主要内容。从整个页面看设计较为紧凑，显示商品内容繁多，种类分工