管理支持与服务部门绩效管理办法

PAGE管理支持与服务部门绩效管理办法一、目的为了优化公司绩效管理体系，有效激励管理支持部门员工的工作积极性，提高公司管理支持部门运行效率，提升公司规范化管理水平，保证公司事业的可持续发展，特制订本办法。二、释义管理支持绩效管理是指根据各相关管理支持服务部门的职能定位，以及各岗位员工主要职责，设定各阶段的工作计划、工作目标、工作标准，依据银波达公司管理和服务理念对管理支持部门员工和管理者的工作过程和工作产出进行考核评价的过程。三、适用范围本绩效管理规程适用于以下部门和人员：1.企业管理部全体员工；2.市场内务部全体员工；3.财务部全体员工。四、绩效管理责任人绩效管理的实施者为各被考核者的直接上级，考核者必须以提高工作绩效作为首要的目标，将绩效管理作为日常管理工作的重要部分，成为提升管理水平和管理效果的有效途径。在绩效管理过程中，考核者有责任指导、帮助、激励被考核者的工作，被考核者的工作表现和业绩是考核者业绩的重要体现。五、绩效管理内容绩效管理的内容是被考核者在考核期内的业绩和工作表现。工作业绩是与被考核者的职责直接相关，从工作任务、工作结果的角度，对工作的数量、质量、时效性等方面进行评价，结合工作产出进行衡量；工作表现涉及到工作责任心、团队合作、服务态度等方面，以行为描述的方式评价。管理支持人员具体工作内容概括如下：1、月度计划的重点任务和目标，根据各月工作计划中所列举的工作任务和确定的工作目标执行；2、本岗位固定性的职责和职能工作任务，包括人员管理、事务管事、资产管理、资料管理和本岗位各项业务工作；3、配合支持其他部门业务的支持服务性工作任务，主要指其他部门提出并与本岗位相关的业务工作；4、与周边沟通协调性工作，通过沟通协调解决问题，也是管理支持人员工作内容的一个方面，每月进行考查。5、帮助别人的互助性工作，；6、上级领导分配布置的工作；工作分布如下图所示：月度计划的重点工作任务和目标，根据各月工作计划中所列举的工作任务和确定的工作目标执行月度计划的重点工作任务和目标，根据各月工作计划中所列举的工作任务和确定的工作目标执行上级领导分配布置的工作配合支持其他部门的工作帮助别人的互助性工作与周边沟通协调性工作本岗位固定性的职责和职能性工作任务，包括人员管理、事务管事、资产管理、资料管理和本岗位各项业务工作管理支持人员工作表现主要考查如下内容：1、遵时守约，不迟到早退，极少请假，正常出勤；2、讲究工作效率，按计划进度及时完成工作，不拖延，不耽误；3、平时工作中不出差错，认真细致检查自己的工作；4、能总结自己的业务工作，并积极改进创新，提高工作效果；5、积极沟通，求同存异，以大局为重，以解决问题为目标，不与同事发生争执；6、言行举止注意个人风度与修养，不在工作时间发脾气、发牢骚或大声喧哗；7、讲究执行，上级安排工作时不顶撞，不说说讲讲，不互相推诿；8、上班时间不做与工作无关的事，不登录无关网站。六、绩效管理程序步骤一：计划和目标考核期初上级管理者与被考核者就本考核期内的工作任务进行沟通和要达成的目标进行沟通；被考核者根据任务沟通情况提交月度工作计划表，计划表中包括月重点工作任务及达到的目标或标准，常规性工作事项及工作量预测，个人工作表现承诺等；直接上级与被考核者在工作任务确认栏中共同签字确认。步骤二：工作执行被考核者在上级管理者的指导下开展工作；若环境发生变化导致工作任务变化，上级与被考核者就变化的工作任务沟通，并修订工作计划表；直接上级对被考核者在考核期间的工作表现进行记录，并作为考核评价的客观依据。步骤三：考核实施考核期结束，直接上级根据双方沟通的工作任务，结合本人陈述或周边部门反馈的协作、互助、帮助其他部门工作的情况，按照绩效管理体系要求的评价标准考核被考核者的业绩；直接上级完成考核后，将考核表格汇总后报被考核者的间接上级，由间接上级对考核结果进行审核和调整。步骤四：绩效面谈完成考核和审核后，直接上级将考核评价结果通知考核者，并就审核后的评价结果与被考核者进行面谈沟通，并与被考核者达成工作业务和表现的改进计划；如被考核者对考核结果不满意，可以在规定时间内向间接上级提出申诉，间接上级提到申诉后调取相关记录材料进行复核，并将复核结果反馈申诉者的直接上级。七、绩效评价等级标准1、对工作任务或目标完成情况的业绩考核评价时，均按等级评价的方式进行处理，具体的等级标准分为五级：等级说明A/出色工作任务目标超越本职位常规标准要求，具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到内部客户的高度评价。B/优良工作任务目标达到本职位常规标准要求，具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，经常在数量、质量上达到规定的标准，内部客户的满意。C/可接受工作任务目标尚未完全完成，基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D/需改进工作任务目标仅完成一部分，在时间、数量、质量上未达到标准要求，工作中有疏漏，有客户的投诉。E/不良工作任务目标没有完成，工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上显著低于正常工作标准的要求，多次被内部客户投诉。2、对工作表现评价，按扣分制处理，即没有出现反面事例的情况下得满分，出现反面事例按出现的频次给予降级评分，具体的等级标准分为五级：等级说明A/出色没有出现反面事例。B/优良出现过一次反而事例。C/可接受出现两次反面事例，但没有造成较大的影响。D/需改进出现三次反面事例。E/不良出现多次反面事例。八、考核结果应用1、绩效奖金绩效管理的目的是于不断提升员工绩效，进而完成组织目标，为了加强考核的激励效果，提高员工的积极性，员工考核成绩转化为个人奖金系数：序号考核成绩个人奖金系数191-100100%281-9090%371-8080%461-7070%551-6060%650以下0-50%（与考核分数一致）2、绩效改进计划上级管理者和被考核者应及时针对考核中未达到绩效标准的因素分析原因，制订相应的绩效改进计划。上级管理者有责任为被考核者实施绩效改进计划提供指导、帮助以及必要的培训，并跟踪检查改进效果。3、薪资调整为了更好激励先进，鞭策后进，对于绩效考评连续先进者，公司根据薪酬制度规定的程序给予工作晋级奖励；对于绩效连续落后者给予工资降级处理。附：管理支持服务部门员工月度考核表企业管理部2021年12月21日（此方案也可考虑覆盖：各部门经理、副经理、管理支持服务部门全体员工）管理支持服务部门员工月度考核表（年第月）部门职位项目权重考评内容解释或要求标准评分等级得分出色优良可以接受需要改进不足直接上级复核工作业绩60%月度重点任务目标根据各月工作计划中所列举的工作任务和确定的工作目标执行；17-2013-169-125-81-4岗位职责职能工作岗位例行性工作，包括人员管理、事务管事、资产管理、资料管理和本岗位各项业务工作；17-2013-169-125-81-4配合支持其他部门开展工作其他部门业务的支持配合服务性工作任务，主要指其他部门提出并与本岗位相关的业务工作；54321周边沟通协调工作通过与其他部门沟通协调解决了问题，完成本岗位所要完成的工作，不耽误进度。54321帮助别人开展工作其他人员不在岗或无法完成某项工作时，主动帮助别人的完成工作；54321上级领导布置的临时性工作及时完成上级在计划之外根据企业业务需要交待布置的临时性工作；54321工作表现40%遵时守约，不迟到早退，极少请假，正常出勤；54321讲究工作效率，按计划进度及时完成工作，不拖延，不耽误；54321工作中不出差错，认真细致检查自己的工作；54321能总结自