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苹果公司“315”事件案例分析报告材料收集：周华琼罗霄肖扬胡秀梅PPt制作：李艺帆韩玉2014.10.14苹果公司“315”事件案例分析报告材料收集：周华琼罗霄1苹果公关案例分析课件苹果公关案例分析课件苹果公司简介苹果公司简介苹果公关案例分析课件3月15日晚，央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。事件背景3月15日晚，央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同苹果公关案例分析课件苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明（无第三方）3.15——3.22苹果公司回避采访3.23二度回应：苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同（否认）4月1日晚间，苹果ceo提姆·库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。道歉、四项改进（之前27日国家质检总局下达意见）苹果COO威廉斯也抵达北京（愚人节致歉诚意有几分）公关事件苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官官方声明“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”（假大空的经典范文）官方声明“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并四项改进的1、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明2、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商3、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题4、iPhone4和iPhone4S维修政策四项改进的1、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修致尊敬的中国消费者的一封信致尊敬的中国消费者的一封信11苹果公关案例分析课件12苹果公关案例分析课件第一时间积极主动承担责任，并道歉（新闻发布会）及时采取行动与意见消费者联系，减少消费者不满情绪采取相应措施，配合媒体、质检部门工作CEO亲自出面安抚消费者公关事件总结与评估第一时间积极主动承担责任，

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