物业服务外包合同

物业服务外包合同范本通用合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、服务范围与内容1.物业基本情况甲方委托乙方提供物业服务的物业位于[具体地址]，物业类型为[例如住宅、商业办公等]，总建筑面积为[X]平方米，包含[具体的建筑组成部分，如X栋楼、X个停车场等]。2.服务项目概述乙方负责该物业的全面管理服务工作，包括但不限于物业区域的安全保卫、环境卫生维护、设施设备的日常运行与维护、绿化养护等综合性物业服务。3.具体服务内容明细（1）安全保卫①设立24小时值班岗亭，对进出物业区域的人员、车辆进行登记和检查，防止未经授权的人员和车辆进入。②定期巡逻物业区域，包括建筑物内部、停车场、公共区域等，巡逻间隔不得超过[X]小时，并做好巡逻记录。③安装和维护必要的安全监控设备，保证设备正常运行，监控数据保存[X]天以上。（2）环境卫生维护①每日清扫公共区域，包括楼道、电梯、大厅、停车场等，清扫时间应在业主出行高峰期之前完成。②定期对公共区域进行消毒，如垃圾桶、电梯轿厢等，消毒频率为每周[X]次。③负责垃圾的收集、分类和清运，保证垃圾日产日清，垃圾暂存点保持清洁、无异味。（3）设施设备的日常运行与维护①对物业区域内的供电、供水、排水、消防、电梯等设施设备进行日常巡检，每日巡检次数不少于[X]次，发觉问题及时处理并记录。②建立设施设备维护档案，详细记录设备的基本信息、维修保养记录等。③根据设施设备的使用年限和运行状况，制定合理的大中修计划，并提前告知甲方。（4）绿化养护①对物业区域内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。②根据季节和植物生长状况调整养护措施，保证绿化植物的生长良好，绿化覆盖率达到[X]%以上。二、服务期限1.服务起始日期本合同服务起始日期为[具体日期]。2.服务终止日期本合同服务终止日期为[具体日期]。3.服务期限的延长与终止条件（1）服务期限的延长①若甲方在本合同期满前[X]天书面通知乙方延长服务期限，且双方就服务费用等相关事宜达成一致意见，则本合同服务期限自动延长[延长的时长]。②延长服务期限内，双方的权利义务仍按照本合同执行。（2）服务期限的终止①本合同期满，双方未达成延长服务期限的协议，则本合同自然终止。②若乙方在服务过程中出现严重违反本合同约定的行为，如连续[X]次未能达到服务质量标准、未经甲方同意擅自转包服务等，甲方有权提前[X]天书面通知乙方终止本合同。③若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，逾期超过[X]天，乙方有权提前[X]天书面通知甲方终止本合同。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准根据本合同约定的服务内容，甲方应向乙方支付的服务费用为每月/每年[X]元。2.费用计算方式服务费用按照物业的建筑面积计算，单价为每平方米[X]元/月/年。若在服务期限内物业建筑面积发生变化，服务费用应相应调整。3.支付周期与方式（1）支付周期甲方应每[X]个月/年向乙方支付一次服务费用。（2）支付方式甲方应通过[具体付款方式，如银行转账等]将服务费用支付至乙方指定的账户。乙方应在收到服务费用后[X]个工作日内向甲方提供合法有效的发票。4.费用调整机制（1）在本合同履行期间，若因政策调整、物价指数上涨等不可抗力因素导致乙方服务成本增加超过[X]%，乙方有权向甲方提出调整服务费用的申请。甲方应在收到申请后[X]个工作日内进行审核，双方协商一致后签订补充协议调整服务费用。（2）若乙方在服务过程中减少服务内容或降低服务标准，甲方有权相应扣减服务费用。四、服务质量标准与监督1.服务质量标准细则（1）安全保卫服务质量标准①值班人员应着装整齐、规范，具备相应的安全保卫知识和技能。②人员、车辆登记和检查应准确、详细，不得出现漏登、错登现象。③巡逻过程中应及时发觉并处理安全隐患，如发觉可疑人员应及时进行询问和处理，保证物业区域内不发生盗窃、抢劫等安全。（2）环境卫生维护服务质量标准①公共区域应保持干净、整洁，无垃圾、污渍、积水等。②垃圾桶应及时清理，不得满溢，垃圾桶周围应保持清洁。③消毒工作应按照规定的频率和方法进行，保证消毒效果。（3）设施设备的日常运行与维护服务质量标准①设施设备应保持正常运行，运行参数应在规定的范围内。②维修保养工作应及时、有效，维修响应时间不得超过[X]小时，小修应在[X]小时内完成，大中修应根据实际情况制定合理的维修计划并尽快完成。③设施设备维护档案应完整、准确，便于查询和追溯。（4）绿化养护服务质量标准①绿化植物应生长良好，无明显病虫害，修剪应符合美观和安全要求。②浇水、施肥应根据植物生长需要和季节变化合理进行，保证植物的水分和养分供应。2.监督考核机制（1）甲方成立专门的监督考核小组，定期对乙方的服务质量进行检查和考核。检查和考核的方式包括但不限于现场检查、查阅资料、业主满意度调查等。（2）考核周期为每[X]个月/季度一次，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。①若考核结果为优秀，甲方可给予乙方一定的奖励，如[具体奖励方式，如额外支付一定金额的服务费用或延长服务期限等]。②若考核结果为合格，乙方应针对考核中发觉的问题及时进行整改。③若考核结果为不合格，乙方应在甲方规定的时间内进行整改，整改后甲方进行复查。若连续[X]次考核结果为不合格，甲方有权按照本合同约定扣除相应的服务费用或终止本合同。3.服务质量改进措施（1）乙方应建立内部服务质量监督机制，定期对自身的服务质量进行自查自纠，发觉问题及时改进。（2）乙方应根据甲方的监督考核结果和业主的反馈意见，制定详细的服务质量改进计划，并将改进计划报送甲方备案。（3）乙方应加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，不断提升服务质量。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方权利①有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。②有权要求乙方按照本合同约定提供服务，若乙方未履行合同义务，有权要求乙方承担违约责任。③有权根据本合同约定使用物业共用部位、共用设施设备。（2）甲方义务①按照本合同约定向乙方支付服务费用。②为乙方提供必要的工作条件，如提供办公场地、水电接入等（如有需要）。③协助乙方处理与业主之间的关系，如协调业主配合乙方的服务工作等。④不得干涉乙方正常的服务管理工作，但乙方的工作违反本合同约定或法律法规规定的除外。2.乙方权利与义务（1）乙方权利①有权按照本合同约定收取服务费用。②有权根据本合同约定制定物业服务工作计划和管理制度，但应报甲方备案。③在服务过程中，遇到紧急情况需要采取措施时，有权在合理范围内先行处理，事后及时向甲方报告。（2）乙方义务①按照本合同约定的服务范围、内容、质量标准等提供物业服务。②定期向甲方报告服务工作进展情况，每[X]个月/季度向甲方提交一份书面的服务工作报告。③妥善保管物业共用部位、共用设施设备及相关资料，如有损坏或丢失应承担赔偿责任。④遵守国家法律法规和地方政策规定，依法履行物业服务企业的各项义务。⑤对员工进行管理和培训，保证员工的行为符合职业道德和服务规范要求。⑥积极配合甲方或相关部门的检查、监督等工作。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方权利①甲方有权依据本合同条款，全面监督乙方的服务工作执行情况。这包括对乙方人员的配备、工作流程、服务质量等方面进行详细检查。例如，甲方可以随时检查乙方保安人员的巡逻记录、监控设备的运行状况，以保证安全保卫工作的有效性；也可以检查环境卫生清洁情况，如楼道是否清洁、垃圾桶是否及时清理等，以监督环境卫生维护服务质量。②若乙方的服务未能达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方立即整改。在乙方多次未能有效整改的情况下，甲方有权扣除一定比例的服务费用作为惩罚措施。如乙方连续三个月未能达到绿化养护的服务质量标准，甲方有权扣除当月服务费用的10%。并且，甲方有权根据实际情况决定是否解除本合同。③甲方有权在合理范围内使用物业共用部位和共用设施设备。例如，甲方为了满足业主的需求，有权使用公共停车场举办临时的社区活动，但应提前通知乙方并保证活动不会对物业的正常运营和其他业主的权益造成损害。④甲方有权对乙方提交的物业服务工作计划和管理制度提出意见和建议。如果乙方的计划或制度存在与本合同不符或者不符合法律法规要求的内容，甲方有权要求乙方进行修改。（2）甲方义务①甲方必须按照本合同规定的时间和方式支付服务费用。如果因甲方自身原因导致服务费用延迟支付，甲方应承担相应的违约责任。例如，若甲方逾期支付服务费用超过15天，应按照未支付金额的日万分之五向乙方支付违约金。②为乙方提供必要的协助，以保证乙方能够顺利开展物业服务工作。这包括提供物业相关的基础资料，如建筑图纸、设施设备清单等；协助乙方与业主进行沟通协调，当业主对乙方的服务存在误解或者不满时，甲方应积极协助乙方向业主解释说明情况。③在乙方履行正常的物业服务工作时，甲方应避免进行不必要的干涉。但如果乙方的行为违反了本合同约定或者法律法规规定，甲方有权进行制止并要求乙方纠正。例如，乙方在未经甲方同意的情况下，擅自改变物业管理用房的用途，甲方有权要求乙方立即恢复原状。④甲方应负责协调解决物业区域内的重大事项，如涉及业主共同利益的物业改造、维修资金的筹集等。在这些事项上，甲方应积极与业主沟通协商，为乙方的物业服务工作创造良好的外部环境。2.乙方权利与义务（1）乙方权利①乙方有权按照本合同约定的服务费用标准收取服务费用。如果甲方逾期未支付服务费用，乙方有权按照合同约定收取逾期违约金。例如，对于逾期支付的服务费用，乙方有权按照日万分之三的标准向甲方收取违约金，直至甲方支付完毕为止。②乙方有权根据本合同的要求，自主安排物业服务工作的具体实施。这包括人员的招聘、培训、工作安排等。例如，乙方可以根据自身的管理经验和物业的实际需求，确定保安人员的巡逻路线、清洁人员的工作时间等，但这些安排应保证能够达到本合同约定的服务质量标准。③在遇到突发紧急事件时，如火灾、水管爆裂等，乙方有权在第一时间采取必要的应急措施，以保护业主的生命财产安全。在采取措施后，乙方应及时向甲方报告事件的情况和处理结果。例如，在发生火灾时，乙方保安人员有权在报警的同时组织疏散业主、使用消防设备进行灭火等应急操作。④乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，以保证物业服务工作的顺利进行。如果甲方未能提供必要的支持，如未及时提供物业相关资料，导致乙方工作受阻，乙方有权要求甲方承担相应的责任。（2）乙方义务①乙方必须严格按照本合同约定的服务范围、内容和服务质量标准提供物业服务。这是乙方最基本的义务。例如，在安全保卫方面，乙方必须保证24小时不间断的安全监控和巡逻，保证物业区域内不发生重大安全；在环境卫生维护方面，乙方必须保持公共区域的清洁卫生，垃圾应日产日清，垃圾桶应定期消毒。②乙方应定期向甲方报告物业服务工作的进展情况。报告内容应包括服务工作的完成情况、存在的问题、改进措施等。例如，乙方应每月向甲方提交一份书面报告，详细说明当月的安全保卫工作情况、环境卫生维护情况、设施设备运行情况以及业主投诉处理情况等。③乙方有责任保护物业共用部位、共用设施设备的完好无损。如果因为乙方的原因导致这些部位或设备损坏，乙方应承担修复或赔偿责任。例如，乙方员工在操作电梯时因操作不当造成电梯故障，乙方应及时联系专业维修人员进行修复，并承担相应的维修费用。④乙方必须遵守国家法律法规和地方政策规定，依法开展物业服务活动。乙方的员工应遵守职业道德规范，不得在物业服务区域内从事违法犯罪活动。例如，乙方应保证其保安人员遵守治安管理相关法律法规，不得对业主进行非法搜查或限制人身自由等行为。⑤乙方应加强对员工的管理和培训，提高员工的服务意识和专业技能。通过定期培训，使员工能够熟练掌握物业服务工作的各项要求，提高服务质量。例如，乙方应每季度组织一次员工培训，内容包括安全知识培训、环境卫生清洁标准培训、设施设备操作规范培训等。⑥乙方应积极配合甲方或相关部门的检查、监督等工作。当甲方或部门提出检查要求时，乙方应及时提供相关资料和配合检查人员进行现场检查。例如，当消防部门对物业进行消防检查时，乙方应积极提供消防设施设备的维护记录、消防应急预案等资料，并配合检查人员进行实地检查。七、保密条款1.保密信息范围本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方提供的物业相关资料，如建筑图纸、业主信息（包括姓名、联系方式、房屋面积等）、财务信息；乙方的服务方案、服务成本、员工信息等。这些信息无论是以书面、电子还是口头形式存在，均属于保密信息范畴。2.保密期限保密期限自本合同生效之日起，至本合同终止后[X]年。在保密期限内，双方均应遵守保密条款的规定。3.保密责任与违约责任（1）保密责任①双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。例如，对涉及保密信息的文件进行妥善保管，限制接触保密信息的人员范围，对电子信息进行加密存储等。②未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或者部门要求披露的除外。在这种情况下，披露方应在披露前通知对方，并尽量减少披露的范围。（2）违约责任①如果一方违反保密条款，泄露了保密信息，应向对方支付违约金，违约金的金额为[X]元。同时泄露方应采取一切合理措施消除泄密造成的影响，如通知第三方停止使用泄密信息等。②如果因保密信息泄露给对方造成了损失，泄露方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于对方因泄密而遭受的直接经济损失、商业信誉损失等。八、保险与风险承担1.保险要求（1）乙方应在本合同服务期限内，为其在物业服务过程中的风险购买足额的商业保险，包括但不限于公众责任保险、员工工伤保险等。①公众责任保险的保额应不低于[X]元，以保障在物业区域内因乙方服务造成第三方人身伤亡或财产损失时能够得到赔偿。②员工工伤保险应按照国家和地方规定的标准进行购买，保