汽车维修接待礼仪规范_第1页
汽车维修接待礼仪规范_第2页
汽车维修接待礼仪规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第第页汽车维修接待礼仪规范

汽车修理接待礼仪规范：

1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。

2，业务接待人员应用专业技术方面语言与客人交谈，不得以貌取人。

3，科学的检测诊断，精确地找出故障所在。

4，细听车主反映状况并报出合理的服务收费价格。

5，承诺有把握的交车时间及质量的保证。

6，尽可能做到有求必应，有问必答。

7，进行仔细细致的车辆交接。

接待人员应与车主建立良好的沟通关系，除了车主报修以为的其他要求，也应尽量满意。对车主漏报的项目，接待人员应依据服务记录和试车检验的状况实时提出建议，这样既可保证修理质量，又能增进和车主的关系。和可户一起检查送修车辆的内外饰，内外观，车内物品等，和客户一起在技术人员的协作下对送修车辆进行全面检查，初步判定修理项目或修理故障。初步确定修理周期及修理费用。

汽车修理接待流程：

客户当案

记录对客户所提供的保养和修理服务，计算机存档，并分类保管，提示客户何时该来定期保养并跟踪服务。每月规定有关人员跟踪不得少于200台修理车信息，回公司并输入电脑存档。

服务预约

1，当可户车辆进行故障诊断(或报修)以后，由于车主的缘由需要请示汇报或出差等缘由不能马上进厂。引进行预约登记。

2，由于修理工作量饱满(工作量超过工作技能的80%的)。对于报修车，不能实时进厂进行修理的应有车主办理预约登记进厂时间。

3，车主电话方式进行预约进厂的'，电话中肯定要弄清车主所报故障现象。回答预约所需工时，决断大略完成时间。

修理估价

修理估价主要是工时骨架和零配件估价。工时估价：应按规定的不同车型，不同的修理项目应根据制定的修理价目表价格进行何去何从估价。(事故保险车辆除外)

仓库人员对零配件的报价应协作接待人员按零配件的销售价格估价，不得高出市场价格，对非常定货的配件，价格应适当加乘肯定的系数后报价。

填写派工单

前台业务接待远应将车主反映的基本状况照实填写上并录入到电脑中。

承诺交车时间

前台接待人员应告知顾客交车时间。如能按期交车应实时通知，这样可以增加顾客对本厂的信任感。假如延期交车，应提前同车主商量，并尽早通知车主。随时和车间联系，掌控车辆修理进度和费用状况。

追加项目

假如派工单上没有的修理项目，修理过程中发觉某些项目需要加的，应事先同车主商量征得车主同意后，方能施工增加费用，并同时要追加到工作单上并请车主签字然后输入电脑。

交车检查

车辆清洁，时间，费用，修理项目，检查3水，3油。

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论